人力资源管理师技能人力资源管理师技能2如何解答综合题如何解答综合题 在职业技能培训中，案例分析法又称个案分析法，它在职业技能培训中，案例分析法又称个案分析法，它是围绕一定的培训目的和要求，将实际中真实的场景加以是围绕一定的培训目的和要求，将实际中真实的场景加以典型化处理，形成供考生思考分析和决断的案例，通过独典型化处理，形成供考生思考分析和决断的案例，通过独立研究和相互讨论的方式，来提高考生的分析及解决问题立研究和相互讨论的方式，来提高考生的分析及解决问题的能力的一种培训方法。同时，在职业技能鉴定的知识考的能力的一种培训方法。同时，在职业技能鉴定的知识考试以及技能考核中，案例分析法又是检测考生综合能力的试以及技能考核中，案例分析法又是检测考生综合能力的一种考试方法。一种考试方法。3如何解答综合题如何解答综合题 一、案例分析题的特点一、案例分析题的特点 案例分析题具有一定的典型性，并与所对应的理论知识或职业技能有直接的联系。案例分析题一般具有以下基本特点： (1)在人力资源管理的实践中较难解决的工作问题； (2)工作中经常发生的需要妥善解决的问题； (3)采取必要的措施和策略，今后尽可能避免使其不能再次发生的问题； (4)对企业人力资源管理活动具有指导、借鉴或引起人们思考，给大家带来某些启示的问题。4如何解答综合题如何解答综合题 案例分析类试题是根据人力资源管理师对应等级的技案例分析类试题是根据人力资源管理师对应等级的技能要求提出的，一道案例分析题可能包含着某个特定范围能要求提出的，一道案例分析题可能包含着某个特定范围内的若干个知识和技能鉴定点。案例分析类试题采用文字内的若干个知识和技能鉴定点。案例分析类试题采用文字描述的方式，对企业人力资源管理活动中经常出现的问题描述的方式，对企业人力资源管理活动中经常出现的问题进行简单的叙述，然后再提出一些有针对性的问题，请考进行简单的叙述，然后再提出一些有针对性的问题，请考生回答。考生需要回答的问题往往是企业管理中的生回答。考生需要回答的问题往往是企业管理中的“要点要点”“热点热点”“疑点疑点”“焦点焦点”或者是或者是“难点难点”。5如何解答综合题如何解答综合题 二、案例分析题的类型二、案例分析题的类型 案例分析题是让考生根据给出的案例情节，综合运用所学的理论案例分析题是让考生根据给出的案例情节，综合运用所学的理论知识和自身所掌握的技能，对某一专题进行诊断和剖析，以达到检测知识和自身所掌握的技能，对某一专题进行诊断和剖析，以达到检测考生的专业技能水平，以及解决实际问题的能力。考生在回答试题时，考生的专业技能水平，以及解决实际问题的能力。考生在回答试题时，应当从企业人力资源管理的现实出发，以事实和数据为依据，通过分应当从企业人力资源管理的现实出发，以事实和数据为依据，通过分析案例、明确问题、探讨成因，提出多种可供选择的方案以及找出最析案例、明确问题、探讨成因，提出多种可供选择的方案以及找出最优化方案等多个具体的分析步骤，才能最终完成答题。案例分析题大优化方案等多个具体的分析步骤，才能最终完成答题。案例分析题大致可分为以下几种类型：致可分为以下几种类型： 1 1描述评价型描述评价型。即案例分析试题只描述解决某种问题的全过程，。即案例分析试题只描述解决某种问题的全过程，包括其实际后果，不论其成功或失败。这样的试题是要求考生做包括其实际后果，不论其成功或失败。这样的试题是要求考生做“事事后诸葛亮后诸葛亮”，留给考生的分析任务只是对案例中的具体做法进行事后，留给考生的分析任务只是对案例中的具体做法进行事后剖析，要求考生提出具体的分析意见和改进的建议，以测试考生对企剖析，要求考生提出具体的分析意见和改进的建议，以测试考生对企业人力资源管理现存问题进行判断和剖析的能力。业人力资源管理现存问题进行判断和剖析的能力。6如何解答综合题如何解答综合题 2 2分析决策型分析决策型。即案例分析试题只介绍某一待解决。即案例分析试题只介绍某一待解决的问题，由考生去分析并提出对策。这类试题能有效地检的问题，由考生去分析并提出对策。这类试题能有效地检测考生对人力资源管理原理的认知度以及人事决策的能力。测考生对人力资源管理原理的认知度以及人事决策的能力。 3 3方案设计型方案设计型。即通过案例所给出的环境、条件和。即通过案例所给出的环境、条件和可供使用的资源，要求考生运用自身的才智，提出具体的可供使用的资源，要求考生运用自身的才智，提出具体的确实可行的工作计划或者实施方案，以检测考生实际作业确实可行的工作计划或者实施方案，以检测考生实际作业的能力和管理水平。的能力和管理水平。 7如何解答综合题如何解答综合题 三、案例分析题的解答三、案例分析题的解答 首先首先, ,审阅案例的内容和情节。为了弄清案例发生背景和审阅案例的内容和情节。为了弄清案例发生背景和来龙去脉来龙去脉, ,可以采用可以采用5W2H5W2H的方法。即的方法。即WhoWho（何人），（何人），WhenWhen（何时）（何时）,Where,Where（何地）（何地）,What,What（何事）（何事）,Which,Which（何物）（何物）,How,How（如何做）（如何做）,How much,How much（费用）等一连串的疑问，即从时间、空间、人物、（费用）等一连串的疑问，即从时间、空间、人物、过去、现在与未来等多维度、多视角提出问题过去、现在与未来等多维度、多视角提出问题, ,然后再认真思然后再认真思考考, ,只有对提问逐一地做出正确的回答只有对提问逐一地做出正确的回答, ,才能真正把握案例实情。才能真正把握案例实情。在分析案例发生的背景和隐含的问题时在分析案例发生的背景和隐含的问题时, ,一定要注意文中的细一定要注意文中的细节，认真对待案例中的人和事。考生应当实现中高层管理者的节，认真对待案例中的人和事。考生应当实现中高层管理者的角色扮演角色扮演, ,设身处地进入案例的情节之中设身处地进入案例的情节之中, ,只有这样做只有这样做, ,才能在才能在掌握各种数据的基础上，透过错综复杂的案情掌握各种数据的基础上，透过错综复杂的案情, ,“一进门一进门”就就抓住事件的关键，认清事物的本质。抓住事件的关键，认清事物的本质。8如何解答综合题如何解答综合题 其次，考生应当根据正确的判断，提出具体的评析意其次，考生应当根据正确的判断，提出具体的评析意见或者解决问题的对策。见或者解决问题的对策。 1 1对已经解决问题的事件，考生应当对事件做出系对已经解决问题的事件，考生应当对事件做出系统、深入的分析和评价，即需要对统、深入的分析和评价，即需要对“从事件的发生到问题从事件的发生到问题的解决的全部过程的解决的全部过程”进行剖析；对进行剖析；对“事件解决的途径、所事件解决的途径、所运用的策略、方法、工具和实际效果运用的策略、方法、工具和实际效果”进行评估；对进行评估；对“事事件所取得的经验和教训件所取得的经验和教训”做出理论上的总结和概括。在这做出理论上的总结和概括。在这里，考生应当充分发表自己的里，考生应当充分发表自己的“真知灼见真知灼见”，以展示自己，以展示自己专业的能力和水平。专业的能力和水平。9如何解答综合题如何解答综合题 2 2对尚未解决问题的事件，考生不但要解析事件，指出事件的对尚未解决问题的事件，考生不但要解析事件，指出事件的症结所在，还要针对事件的未来走向和趋势做出必要的推断和预测。症结所在，还要针对事件的未来走向和趋势做出必要的推断和预测。要求考生提出计划或实施方案的试题，考生应根据题意提出切实可行要求考生提出计划或实施方案的试题，考生应根据题意提出切实可行的计划方案；要求考生提出问题解决方法的试题，考生应依据所学到的计划方案；要求考生提出问题解决方法的试题，考生应依据所学到的人力资源管理的理论知识，紧密结合自己的实践经验和工作体会，的人力资源管理的理论知识，紧密结合自己的实践经验和工作体会，阐明自己的见解，提出详实的对策建议。阐明自己的见解，提出详实的对策建议。 最后，阐述自己从本案例中引发了什么样的思考，得到了什么样最后，阐述自己从本案例中引发了什么样的思考，得到了什么样的启迪，获得了什么样的教益；如何将这些经验、收获和体会运用到的启迪，获得了什么样的教益；如何将这些经验、收获和体会运用到实际工作中去。最好结合自身所在单位的实际进行对比分析，从而体实际工作中去。最好结合自身所在单位的实际进行对比分析，从而体现自己分析问题、解决问题的能力。在撰写案例分析的答卷时，考生现自己分析问题、解决问题的能力。在撰写案例分析的答卷时，考生还应当注重分析问题的系统性和深入性，考虑问题思路上的逻辑性和还应当注重分析问题的系统性和深入性，考虑问题思路上的逻辑性和清晰性，文章层次结构的条理性和严谨性，运用所学理论知识的针对清晰性，文章层次结构的条理性和严谨性，运用所学理论知识的针对性和适用性，语言表达的准确性和流畅性，等等。性和适用性，语言表达的准确性和流畅性，等等。 10案例案例1 1 在许多公司中，总能听到人力资源部门的工作人员抱怨时间不够用，单位人事工作忙得焦头烂额，还经常得不到理解甚至背黑锅。这边人事经理整日被总经理催着娄公司下一年的用人计划、培训计划、干部队伍建设计划以及相关的预算，并特别催促要招到高素质的人才；那边被各用人部门追着要人，要求提升自己部门的骨干以及增加有效培训次数，还经常被人莫名其妙告到总经理那里，此外，人事经理还要面对层出不穷的各种日常人事管理工作和诸如骨干跳槽、员工纠纷等棘手的问题。好不容易静下来做人力资源部门的工作计划却没有头绪，面对各方面的需求没有“抓手”。即使最终拟出一份工作计划，却连自己都觉得还会像去年一样处于被动地位，使人力资源管理工作陷入“计划赶不上变化”，而且通常会导致出现这些局面：岗位职责界定不清，人员冗余；人员没有合理配置，人才浪费；没有形成人才梯队，后备人才不足；人员素质不高，缺少发展动力。人事经理们开始面对越来越多的投诉以及领导不信任的可怕现象，在这种情况下，很多人事经理最后被迫早作打算。11请回答下列问题：请回答下列问题：o (1)出现这些问题的根本原因是什么?o (2)如何实施战略性人力资源规划?12参考答案参考答案(1).该公司缺乏以核心价值观和战略实施为核心的战略性人力资源规划。公司的招聘、培训、调配等相关的人力资源管理较为混乱，缺乏必要的规划。(2).如果去做：1).确认现阶段的企业经营战略，明确此战略对人力资源战略规划的要求，以及人力资源战略规划所能提供的支持；2).人力资源盘点：要对本企业各数人力资源数量、质量、结构、利用及潜力状况、流动比率进行统计，并对企业人力资源历史数据进行分析。获取职务分析的有关信息情况，职务分析应明确地指出每个职位应有的职务、责任、权力，以及履行这些职、责、权所需的资格条件。3).人力资源需求预测：主要是根据企业的发展战略和本企业的内外部条件选择预测技术，然后对人力资源需求的结构和数量、质量进行预测。4).人力资源供给预测：主要包括两个内容：一是内部供给预测，即是根据现有人力资源及共未来变动情况，确定未来所能提供的人员数量和质量；另一种是对外部人力资源供给进行预测，确定未来可能的各类人员供给状况。5).制定人力资源战略规划：是动作人力资源管理系统的前提，是人力资源管理务子系统重大决策的依据，主要包括四个方面的内容：战略发展规划、组织人事规划、制度建设规划和员工开发规划。6).执行人力资源战略规划和实施临近：按照制定的规划进行有效实施，并定期进行检查和控制。7).评估人人力资源战略规划：为了给企业人力资源规划提供正确决策的可靠依据，有必要事先对预测结果进行评估，由专家、用户及有关部门主管人员组成评估组来完成评估工作。13案例案例2 2东信公司近几年在总裁周聪的带领下发展迅速。然而同时，一向运行良好的组织结构开始阻碍了公司的发展。公司原先是根据职能来设计组织结构的，职能部门包括财务、营销、生产、人事、采购、研究与开发等。随着公司的壮大，产品已经从单一的电视机扩展到冰箱、洗碗机、热水器、空调等诸多电器。旧结构已经无法适应产品的多样性。职能部门之间矛盾重重，主要决策均需要周聪亲自作出。于是周聪决定根据产品种类将公司分成九个独立经营的分公司，每一公司经理对各自经营的产品负有完全责任，只要能盈利，总部就不再干涉分公司的具体运作。但是公司重组后总裁感觉到很难再对每个分公司实行充分的控制了，各分公司经理常常不顾总公司的方针政策，各自为政，而且分公司之间在采购、人事等职能方面也出现了许多交叉重叠。周聪认识到他在分权方面有些过分，下令收回分公司经理的一些职权，并强调了总裁对以下事项具有最终决策权：超过10万元的支出；新产品的研究与开发；营销战略的制定；重要人员的任命。职权被收回后，分公司经理纷纷抱怨，有人递上了辞呈。周聪当然明白这一举措极大地挫伤了分公司经理的积极性，但也没有更好的办法。14请回答下列问题：请回答下列问题：o (1)东信公司重组前后的组织结构各属于什么类型?o (2)两种组织结构各有什么样的优缺点?o (3)总裁在两次职权划分时，各有什么样的失误?15参考答案参考答案(1).东信公司在重组前是直线职能制结构；重组后是事业部制结构。(2).直线职能制：以直线制为基础，在厂长（经理）领导下调协相应的职能部门，实行厂长（经理）统一指挥与职能部门参谋、指导想结合的组织结构形式。是一种集权和发权相结合的组织结构形式，有助于提高管理效率，适用范围广。职能部门增加，各部门横向联系业务和协作更复杂和困难，厂长无暇顾及企业面临的重大问题。事业部制：也称分权制结构，是一种在直线职能制基础上演变而成的现代企业组织结构形式。遵循“集中决策，分散经营”的总原则，衽集中决策指导下的分散经营，按产品、地区和顾客等樗将企业划分为若干相对独立的经营单位，分别组成事业部。优点：权力下放；提高企业经营适应能力；实现高度专业化；责任和权限明确。缺点：容易造成组织机构重叠，管理人员膨胀现象；容易忽视企业整体利益。适合经营规模大、生产经营业务多想化、市场环境羞大、要求具有较强适应性的企业采用。(3).总裁在两次职权划分时，存在以下的失误：每一次划分权力时，没有考虑稳定性与灵活性的原则，目标统一性原则以及分工协作原则；第二次划分权力时，没有考虑集权分权相结合的原则，统一指挥原则以及责权相对等原则。16案例案例3 3拥有6万8千名职工的丰田汽车公司于1989年进行了一次组织结构方面的重大变动，废除了处、科体制，而实行了以重视工作能力、以工作成绩为中心的工作小组制，把企业建成具有“客户至上”形象的组织。原各技术、事务部门的部、处、科等金字塔式的纵向组织结构，经过改革，成为没有层次的扁平的组织，即工作室制。具体做法是把原有部门中的23个处合并建立工作室，而各工作室之间根据各个时期的任务不同，临时建立各种相应的工作小组。这样做的目的有两个： (1)使得部长或室长一个人就能够解决室内的事务，加快了领导决策的速度； (2)从部长到组员都是室内的普通一员，小组的领导是根据任务的不同而随时换人的。也就是说，原来的部长、处长、科长的各种工作，根据不同的情况而临时选人担任。这样在公司的实际工作中，就取消了各种等级职务。在代表公司对外接触方面，由于要考虑资格、待遇等因素，因此在新组成的工作小组中全都是一般的组员，而在对外处理问题时还可保留原来的头衔。通过这种灵活的组织结构，实现了繁重工作所需求的高效率，取得了理想的效果。17请回答下列问题：请回答下列问题：o (1)丰田公司原有的组织结构存在着哪些问题?o (2)制约组织结构的因素是什么?本案例采取了什么样的调整政策?18参考答案参考答案(1).丰田公司的组织结构存在着一定的问题，具体如下：1).分工不合理，职位系统不清晰而造成上下左右职责的关系不明确；2).信息系统不流畅，沟通不良；3).决策周期长，行动迟缓，效率低下；4).机构臃肿，人浮于事；5).部门主义严重部门之间协调困难。(2).制约组织结构的因素有：住处沟通、技术特点、经营策略、管理体制、企业规模等。本案例采取的是局部调整策略。19案例考试知识点：案例考试知识点：p组织结构：事业部制、矩阵制等；p组织结构变革，及如何看待p工作分析，方法、工作说明书为什么没更新等p人力资源成本p20 谢谢大家！谢谢大家！此课件下载可自行编辑修改，供参考！感谢您的支持，我们努力做得更好！