www.savilerow.cnEPU- 魏魏长凯本文版权为本文版权为EPU所有，转载或引用请注明。所有，转载或引用请注明。 EPU简介简介 EPU是国内首个以在校大学生为主体的是国内首个以在校大学生为主体的公益性演讲、讨论组织。并以公益性演讲、讨论组织。并以“发掘现在，探发掘现在，探索未来索未来”这个宗旨为指导思想。将创立目的设这个宗旨为指导思想。将创立目的设为帮助在校大学生提高对不同领域知识的了解，为帮助在校大学生提高对不同领域知识的了解，拓展知识面，培养在校大学生的创新意识与能拓展知识面，培养在校大学生的创新意识与能力，为国家培养综合素质优秀的复合型人才。力，为国家培养综合素质优秀的复合型人才。本文本文WORD版链接：版链接：http:/wenku.baidu.com/view/df51e44a336c1eb91a375d2f.html1、 2010年中国电子商务市场总额达年中国电子商务市场总额达4.5万亿，与万亿，与2009年同比增长年同比增长22%。2、 2011Q3电子商务总交易额规模电子商务总交易额规模达到达到1.8万亿，较万亿，较2010Q3同比上涨同比上涨47.6%。大多数实体大多数实体店无力实施专店无力实施专业化网售服务业化网售服务经验不足经验不足服务质量低服务质量低规模小规模小难以压缩成本难以压缩成本品牌效益低下品牌效益低下成交量小成交量小经营宗旨：便民至上、服务至上、生活至上。经营宗旨：便民至上、服务至上、生活至上。市场定位：新青年网上超市，是一个依托各大市场定位：新青年网上超市，是一个依托各大C2C平台而创建的区域化网上购物连锁平台，为石家庄平台而创建的区域化网上购物连锁平台，为石家庄各个中小型实体店提供专业化的各个中小型实体店提供专业化的C2C网络销售和订网络销售和订购服务和物流服务。购服务和物流服务。经营理念：服务大众是我们值得去做的事，是生活经营理念：服务大众是我们值得去做的事，是生活 给予我们最大的奖赏。给予我们最大的奖赏。一：货物来源一：货物来源在免费送货服务范围内，寻找可与其合作的实体店，在免费送货服务范围内，寻找可与其合作的实体店，所有货物来源均由与我方合作的实体店提供。所有货物来源均由与我方合作的实体店提供。二、经营方式二、经营方式1、网络销售、网络销售2、网络订购、网络订购三：商品信息反馈三：商品信息反馈 本超市有义务向与本网上超市合作的实体店无偿本超市有义务向与本网上超市合作的实体店无偿提供与其所销售商品相关的最新商品信息，以便提供与其所销售商品相关的最新商品信息，以便使与本超市合作的商家能够拥有齐全的商品。使与本超市合作的商家能够拥有齐全的商品。四、营业时间四、营业时间法定假日等重大节日期间：网络销售不参加营法定假日等重大节日期间：网络销售不参加营业，只维持网络订购业务。（注：业，只维持网络订购业务。（注：避开高峰避开高峰期，避免业务量增大而降低服务质量。期，避免业务量增大而降低服务质量。 给本地其他实体店一定的生存空间。）给本地其他实体店一定的生存空间。）非法定节假日期间：实行七日工作制，早六点非法定节假日期间：实行七日工作制，早六点至晚十点。至晚十点。四：售后服务四：售后服务本超市所销售的商品必须给予得到本超市和实体本超市所销售的商品必须给予得到本超市和实体店共同认可的发票或销售凭证。买家凭此发票或店共同认可的发票或销售凭证。买家凭此发票或销售凭证可享受本超市与实体店所承诺的售后服销售凭证可享受本超市与实体店所承诺的售后服务。本超市必须提供最新法律法规所规定的售后务。本超市必须提供最新法律法规所规定的售后服务，如现在的七日内退货，十五日内换货等规服务，如现在的七日内退货，十五日内换货等规定。定。本超市对某些商品提供上门退货或换货服务。本超市对某些商品提供上门退货或换货服务。上门退换货的商品上门退换货的商品:1、数码电子类、数码电子类 2、首饰品类、首饰品类 3、其它小且贵重的物品、其它小且贵重的物品五、经营战略五、经营战略1、蜂巢战略、蜂巢战略2、病毒战略、病毒战略盈利方式盈利方式1、不收取与我方合作的实体店的加盟费用、不收取与我方合作的实体店的加盟费用2、通过网络订购与销售业务，从每笔订单中抽、通过网络订购与销售业务，从每笔订单中抽取适当的利润。利润比例由双方协商决定。取适当的利润。利润比例由双方协商决定。（网络订购业务的利润比例要低于网络销售的（网络订购业务的利润比例要低于网络销售的利润比例）利润比例）3、网络销售我方所占利润比例不低于、网络销售我方所占利润比例不低于30%，网，网络订购利润比例不低于络订购利润比例不低于15%。 超市物流超市物流、初期阶段：外包给石家庄市的快递公司、初期阶段：外包给石家庄市的快递公司、中后期阶段：免费送货区内自己建立物流网、中后期阶段：免费送货区内自己建立物流网络络C4ISR指挥系统指挥系统 送货人送货人员分区划员分区划送货人员送货人员主体自行车化主体自行车化 保障体系保障体系志愿者计划志愿者计划1、本超市免费为志愿者提供自行车，车辆管理方式、本超市免费为志愿者提供自行车，车辆管理方式同送货人员的管理方式同送货人员的管理方式2、志愿者在应闲暇时帮助自行车队送货或其它事宜、志愿者在应闲暇时帮助自行车队送货或其它事宜（如宣传、组织通信、后勤保障等），且必须达到规（如宣传、组织通信、后勤保障等），且必须达到规定的时长（可以延期参加）。定的时长（可以延期参加）。3、志愿者在我方享有网上购物优惠、参加本超市组、志愿者在我方享有网上购物优惠、参加本超市组织的自行车活动和员工娱乐活动等特权。织的自行车活动和员工娱乐活动等特权。特色送货方式特色送货方式 ： 开设直升机航模送货方式开设直升机航模送货方式 ，由于航模升力有由于航模升力有限，只针对体积小且重量轻的物品。限，只针对体积小且重量轻的物品。员工薪酬制度：员工薪酬制度： 1、根据每个人的岗位和河北省石家庄市最低工资标准，、根据每个人的岗位和河北省石家庄市最低工资标准，来制定员工的最低工资，所有员工在最低工资的基来制定员工的最低工资，所有员工在最低工资的基础上均实行绩效工资制度。础上均实行绩效工资制度。 2、所有员工均有权力与义务为本超市的发展建言、所有员工均有权力与义务为本超市的发展建言献策，一经采纳，该项建议直接或间接收入的献策，一经采纳，该项建议直接或间接收入的30%归建言献策者所有，若该项建议持续有效，归建言献策者所有，若该项建议持续有效，则则30%的额外收入持续有效。的额外收入持续有效。3、如果超市收入高于预期，将适度提高员工的最低工、如果超市收入高于预期，将适度提高员工的最低工资标准（优先提高低收入者）。资标准（优先提高低收入者）。 财务管理制度：财务管理制度： 一、执行严格的财务管理制度：一、执行严格的财务管理制度：1、每日的收入应进行及时清点，并录入数据库。、每日的收入应进行及时清点，并录入数据库。2、每月的收入在月末定期核查。并作审查报告。、每月的收入在月末定期核查。并作审查报告。3、每个季度制作一次财务报表，并制定下个季度的预、每个季度制作一次财务报表，并制定下个季度的预期财务报表。期财务报表。4、每年对财务状况进行汇总，以作为财务制度改进或、每年对财务状况进行汇总，以作为财务制度改进或调整的依据。调整的依据。二、管理目标：实现利益最大化，投资最大化，合作二、管理目标：实现利益最大化，投资最大化，合作伙伴受益最大化。伙伴受益最大化。企业部门构成：企业部门构成： 初期：由于人员少，管理简单，过分细化会初期：由于人员少，管理简单，过分细化会降低效率。所以暂设外联部、财务部、后勤服降低效率。所以暂设外联部、财务部、后勤服务部，营运部等。务部，营运部等。 后期：超市即将步入正轨时，根据当时的发后期：超市即将步入正轨时，根据当时的发展情况进一步整合和细化各个部门。展情况进一步整合和细化各个部门。 企业文化建设：企业文化建设： 1、所有员工要牢固树立顾客就是上帝的理念，所有员工必须每、所有员工要牢固树立顾客就是上帝的理念，所有员工必须每年参加员工服务质量考核，考核内容既包括笔试也包括实践。年参加员工服务质量考核，考核内容既包括笔试也包括实践。不合格者一律不准上岗，直至合格为止。不合格者一律不准上岗，直至合格为止。 2、所有员工必须牢固树立团队意识，努力形成对新青年网上超、所有员工必须牢固树立团队意识，努力形成对新青年网上超市的归属感。不断充实和提高实企业文化的水品。市的归属感。不断充实和提高实企业文化的水品。 3、树立学历不等于一切的正确世界观、人生观。、树立学历不等于一切的正确世界观、人生观。 4、培养员工的自信心。我们不是祖国未来的希望，因为我们就、培养员工的自信心。我们不是祖国未来的希望，因为我们就是未来。是未来。 5、 超市定期组织员工参加娱乐活动，如吹豌豆大赛，办公椅竞超市定期组织员工参加娱乐活动，如吹豌豆大赛，办公椅竞 等等 休闲活动。组织员工不定期学习积极心理学，提高员工的休闲活动。组织员工不定期学习积极心理学，提高员工的幸幸 福感以及面对生活的正确态度。福感以及面对生活的正确态度。机遇机遇 ： 1、主要服务范围是石家庄地区，服务压力、主要服务范围是石家庄地区，服务压力较小，服务质量不易下降。有利于品牌效应较小，服务质量不易下降。有利于品牌效应的显现。的显现。 2、与众多实体店合作，信誉度高。、与众多实体店合作，信誉度高。 3、使石家庄地区的人们足不出户就可以购、使石家庄地区的人们足不出户就可以购买的日常所需的商品，极大的节省了人们的买的日常所需的商品，极大的节省了人们的生活精力和时间。大大降低了生活成本。生活精力和时间。大大降低了生活成本。 3、依托互联网，便于超市步入正轨后向其、依托互联网，便于超市步入正轨后向其它省市渗透和发展。它省市渗透和发展。挑战：挑战： 1、创业初期知名度低，交易量小。、创业初期知名度低，交易量小。 解决方法：充分利用网络资源和空间，进行网解决方法：充分利用网络资源和空间，进行网络宣传，以提高在网络上的知名度，坚持诚信络宣传，以提高在网络上的知名度，坚持诚信与服务并列第一的原则，通过自身行动提高在与服务并列第一的原则，通过自身行动提高在顾客心中的地位，从而提高交易量。顾客心中的地位，从而提高交易量。2、各实体店的经营方式和服务水平不同，服务、各实体店的经营方式和服务水平不同，服务水平差的对超市发展会产生负面影响。水平差的对超市发展会产生负面影响。 解决方法：在选择合作的实体店时，应进行实解决方法：在选择合作的实体店时，应进行实地调查，仔细研究。符合合作条件后在签署合地调查，仔细研究。符合合作条件后在签署合同。合作后不定期审核，若不符合标准，则暂同。合作后不定期审核，若不符合标准，则暂停与该实体店的合作。停与该实体店的合作。3、由于某些不可抗拒的原因而导致服务不周，顾、由于某些不可抗拒的原因而导致服务不周，顾客无法理解，有可能对超市产生负面影响。客无法理解，有可能对超市产生负面影响。 解决方案：我方应主动道歉，并对顾客进行解决方案：我方应主动道歉，并对顾客进行相应补偿，做到宁可赔利润，不可掉服务。相应补偿，做到宁可赔利润，不可掉服务。投资方式：分期投资投资方式：分期投资投资步骤：投资步骤： 初期投资：用于办公场地费、办公物品购初期投资：用于办公场地费、办公物品购置费和其它手续的费用共两万元，流动资金一置费和其它手续的费用共两万元，流动资金一万五千元，共三万五千元。万五千元，共三万五千元。 中期投资：主要用于设备和办公用品增购和超中期投资：主要用于设备和办公用品增购和超市物流的初期建立，投资根据当时投资效应和市物流的初期建立，投资根据当时投资效应和盈利状况而定。盈利状况而定。 后期投资：主要用于超市物流建设，后期投资：主要用于超市物流建设，投资较大，具体投资额度根据当时投资效应投资较大，具体投资额度根据当时投资效应和盈利状况而定和盈利状况而定