办公楼物业管理服务规范办公楼物业管理服务规范主讲人林建强主讲人林建强第五章顾客服务第五章顾客服务办公楼物公楼物业管理服管理服务规范范 DB31/T 361-2006【标准条款】 5 顾客服务WWW.SHWY.ORG.CNv 接待原则：四公开接待原则：四公开v 答复率要求：答复率要求：100%100%v 大堂环境营造大堂环境营造v 问询服务内容问询服务内容【条款理解】 5 顾客服务WWW.SHWY.ORG.CN【标准条款】 5 顾客服务WWW.SHWY.ORG.CNv 入驻：入驻前入驻：入驻前 入驻后入驻后v 退租：退租手续、退租复原施工退租：退租手续、退租复原施工v 报修处理时限报修处理时限v 小修项目的界定小修项目的界定【条款理解】 5 顾客服务WWW.SHWY.ORG.CN【标准条款】 5 顾客服务WWW.SHWY.ORG.CNv 邮件收发邮件收发 接收接收 登记登记 分理分理 投递投递 复查复查 退信退信v 快递服务快递服务 送件送件 取件取件 回件回件v 报刊杂志的征订报刊杂志的征订 【条款理解】 5 顾客服务WWW.SHWY.ORG.CN【标准条款】 5 顾客服务WWW.SHWY.ORG.CNv 通讯设施的范围界定通讯设施的范围界定 （电话电话、光缆、卫星接收装置光缆、卫星接收装置）v 三个时限要求三个时限要求【条款理解】 5 顾客服务WWW.SHWY.ORG.CNv ADSLADSL光缆的安装光缆的安装v 卫星接收端点安装卫星接收端点安装【实施指南】 5 顾客服务WWW.SHWY.ORG.CN【标准条款】 5 顾客服务WWW.SHWY.ORG.CNv 维修资金的概念维修资金的概念v 维修资金管理制度维修资金管理制度v 账务管理和运作账务管理和运作【条款理解】 5 顾客服务WWW.SHWY.ORG.CN【标准条款】 5 顾客服务WWW.SHWY.ORG.CNv 二次装修和临时改建施工二次装修和临时改建施工v 装修制度和装修档案装修制度和装修档案v 噪声控制噪声控制v 违反约定装修的处理违反约定装修的处理 制止制止 报告报告【条款理解】 5 顾客服务WWW.SHWY.ORG.CN【标准条款】 5 顾客服务WWW.SHWY.ORG.CNv 投诉的分类投诉的分类 有责有责/ /无责无责 有效有效/ /无效无效 直接投诉直接投诉/ /向上级投诉向上级投诉/ /涉及司法的投诉涉及司法的投诉v 投诉处理的时效要求投诉处理的时效要求v 投诉处理的记录要求投诉处理的记录要求【条款理解】 5 顾客服务WWW.SHWY.ORG.CN【标准条款】 5 顾客服务WWW.SHWY.ORG.CNv 前提条件前提条件 顾客要求顾客要求 力所能及力所能及v 服务类型服务类型 租赁服务租赁服务 室内绿化布置室内绿化布置 票务服务票务服务【条款理解】 5 顾客服务WWW.SHWY.ORG.CNv VIPVIP接待服务接待服务v 总机话务服务总机话务服务v 会务礼仪服务会务礼仪服务v 其他延伸服务其他延伸服务【实施指南】 5 顾客服务WWW.SHWY.ORG.CN最新写字楼资料 综合介绍：综合介绍：关于上海佳都商业地产：关于上海佳都商业地产：上海佳都商业地产成立于上海佳都商业地产成立于20092009年，公司主要经营上海写字楼年，公司主要经营上海写字楼的租赁和买卖的代理中介业务。公司和上海的写字楼业主有的租赁和买卖的代理中介业务。公司和上海的写字楼业主有长期的合作资源，详细的楼宇资料及细节。佳都商业地产致长期的合作资源，详细的楼宇资料及细节。佳都商业地产致力于为客户提供一站式企业选址服务。公司的口号：你的一力于为客户提供一站式企业选址服务。公司的口号：你的一声托付，我们全力以赴。声托付，我们全力以赴。佳都商业地产的团队：佳都商业地产的团队： 佳都商业地产的骨干都有从事商业房产业务佳都商业地产的骨干都有从事商业房产业务6 6年以上的经验，年以上的经验，长期致力于写字楼楼盘跟进，房源开发，租赁买卖业务的全长期致力于写字楼楼盘跟进，房源开发，租赁买卖业务的全程服务，详细的了解上海各个区域写字楼的特点（价格、位程服务，详细的了解上海各个区域写字楼的特点（价格、位置、交通、配套、楼盘内部的具体数据）。公司内部资深的置、交通、配套、楼盘内部的具体数据）。公司内部资深的业务团队为企业选址提供专业解决方案。我们的服务有选择，业务团队为企业选址提供专业解决方案。我们的服务有选择，所以我们服务客户表现得更专业，我们选择需求上海写字楼所以我们服务客户表现得更专业，我们选择需求上海写字楼（主要是上海的各园区写字楼和市中心甲级写字楼）的客户（主要是上海的各园区写字楼和市中心甲级写字楼）的客户群体，提供前期的选址规划及信息筛选，进一步约定及现场群体，提供前期的选址规划及信息筛选，进一步约定及现场视察物业，再一步对客户选定物业谈判跟进，签订租赁合同，视察物业，再一步对客户选定物业谈判跟进，签订租赁合同，协助客户装修、家具的采购和现场的管理，最后协助客户入协助客户装修、家具的采购和现场的管理，最后协助客户入住办公。我们主要提供的产品甲级写字楼、创意园区、商务住办公。我们主要提供的产品甲级写字楼、创意园区、商务中心的买卖与租赁服务，同时提供业主开发商市场调研服务中心的买卖与租赁服务，同时提供业主开发商市场调研服务等。等。公司网站：公司网站：上海写字楼网（上海写字楼网（http:/http:/www.xuanoffice.comwww.xuanoffice.com）和浦东写字）和浦东写字楼网（楼网（http:/http:/www.pudongoffice.comwww.pudongoffice.com）和爱厂房网）和爱厂房网( (http:/http:/www.aicf.comwww.aicf.com) )是由上海佳都商业地产在是由上海佳都商业地产在20092009年投资建立，为上海写字楼开年投资建立，为上海写字楼开发商和小业主提供了与目标租赁和购买客户交流之平台发商和小业主提供了与目标租赁和购买客户交流之平台, ,上上海写字楼网楼盘信息全，图片全部为人工拍摄，房源每天更海写字楼网楼盘信息全，图片全部为人工拍摄，房源每天更新，让更真实、实效的写字楼信息帮助租赁和购买客户提供新，让更真实、实效的写字楼信息帮助租赁和购买客户提供解决方案。解决方案。联系方式：上海市浦东新区晨晖路联系方式：上海市浦东新区晨晖路377377弄弄168168号号304304室室 电话电话8621-50713836 138175705958621-50713836 13817570595邮箱：邮箱：office_rent163.comoffice_rent163.com