LOGO如何做一名优秀导游员 1.导游工作的意义三个问题1、旅游者为什么要出门旅游？2、旅行社出售给旅游者的是什么？3、旅行社为什么要派导游员？2. 旅游者：在快乐中寻找需求的满足。 旅行社：通过使旅游者身心快乐需求的满足而谋取经济效益 导游员：旅行社带给客人的是文化利益，旅行社获取的是经济效益，导游人员要在中间搭起一座桥梁，这座桥梁的名字叫“快乐”。3. 什么是导游？4.我是导游，导游是v导游是旅游业的灵魂。v导游是游客无处不在的守护者。v导游是游客和旅行社之间的纽带。v导游是游客和景点之间美的桥梁。v导游是历史和现代之间时空的穿梭机。 5.主题和内容：v 第一篇 认识导游工作v 第二篇 职业道德规范v 第三篇 导游带团技巧6.第一篇认识导游工作7.v一、定义v二、分类v三、导游员的职责v四、导游员应具备的基本素质v五、导游员的权利和义务8.三个问题1、为什么做导游？2、做什么样的导游？3、怎么做好导游工作？9.唯一途径： 勤于学习 内外兼修10.第二篇职业道德规范11.职业道德规范的具体要求（）热情友好（）真诚公道不卑不亢文明礼貌宾客至上一视同仁信誉第一优质服务12.敬业爱岗（）遵纪守法钻研业务团结协作忠于职守廉洁奉公顾全大局提高技能13.导游员应具备的职业工作理念1、服务角色意识2、宾客至上的意识3、宾客是我们的经济支柱、衣食父母4、宾客是自我价值实现的对象14.5、购买消费旅游商品的人6、人格地位是平等的7、个人声誉、行业声誉8、协作意识15.导游员应做到谦逊礼让、待人热情谈吐文明、衣着整洁举止端庄、文明讲解讲究卫生、遵约守时尊重他人、善始善终 16.第三篇导游带团技巧17.导游服务质量18.接待前的准备v准备工作包括：知识准备 形象准备 心理准备v要求：熟悉接待计划 落实接待事宜 做好物质准备19.接待过程中的要求v接站v抵达后v入店v参观游览v用餐v购物v娱乐20.送团后v处理遗留问题v归还物品v团队小结21.导游讲解实务22.1.注重导游词的写作 2.导游员应重视语言表达能力的培养（语言是思想的外衣）3.导游语言的特点：口语体、现场感、讲故事；导游要贴近游客 、贴近生活 、富亲和力 、与游客互动23.4.导游辞可以不完整，但不能没有亮点。（导游讲解中应该把握好知识的切入点）。导游辞的结构特点树形发散结构（树干为景点基本信息，树枝为从树干某个信息的引申讲解，发散原则：根据游客特点确定。反对以不变应万变的导游词（讲解词）。24.5.要重视地域小文化的讲解6.导游员讲解过程中的自我语言调节（发送信息（讲解）调整讲解反馈）见什么人说什么话25.7.导游讲解的独特性 （导游讲解有一些共同规律，但没有固定方法。每人的方法都带有自己独特的个性。别人的方法是不可能完全复制的。26.8.培养学者型导游员 （文化型导游员，不但知其然，而且知其所以然。）如何看书学习是导游员进步（提升）的捷径。27.导游语言的基本要求v正确、清楚v准确v鲜明v生动28.景点讲解应该注意的问题v登高望远，追根溯源v明确的主题v相对完整的情节和精彩的细节v简洁明快的语言v艺术的想像力和联想能力29.剖析导游的职业属性 三个问题1、做导游你能得到什么？2、导游职业的主要经济报酬是什么？3、导游职业的非经济报酬是什么？30. 导游职业：游山玩水，广交朋友，极强的口头表达能力，洞察他人，增长见识。 导游职业的主要经济报酬是：基本工资，带团津贴，佣金，工作期间基本没有日常生活的开支。31. 导游职业的非经济报酬是：参观激动人心的地方，各种餐馆免费就餐，住各种各样的饭店，享受娱乐项目，总之这一切的花费均由别人承担。32.导游员的工作位于所有工作部门的前区；导游员的工作处在为旅游者提供旅游服务的末端，处在最后的一个环节，它所提供的是终端服务。在旅行社所有部门的所有员工中，导游员和旅游者接触的时间最长。三点三点启示启示33. 对于一名出色的导游来讲，游客就像带着自己一起远行的亲戚一样，带他们去以前没去过的地方，照顾他们的衣食住行，导游就是他们的主心骨，是他们的顶梁柱。34. 每一名出色导游的每一次启程，都是想用全情全力的进取工作，去换取每一名游客的梦想旅程。 在旅途当中，自然风光是第一道美丽的风景，而我们导游就是游客眼中的第二道靓丽的、难忘的风景。35.LOGO36.