压力与情绪管理压力与情绪管理讲师：章震宇讲师：章震宇二零一二年二零一二年章震宇先生章震宇先生n应用心理学博士，心理学副教授；上海市心应用心理学博士，心理学副教授；上海市心理学会理事；上海高校心理学会理事，专家理学会理事；上海高校心理学会理事，专家委员会成员；上海心理卫生学会理事，心理委员会成员；上海心理卫生学会理事，心理健康专业委员会副主任。多家公司特聘培训健康专业委员会副主任。多家公司特聘培训讲师。讲师。n具有二十年的心理学教学、具有二十年的心理学教学、 心理咨询、人员心理咨询、人员培训、人事测评经验。培训、人事测评经验。压力与情绪管理（第一天）压力与情绪管理（第一天）n情绪管理情绪管理快乐工作揭秘快乐工作揭秘n压力管理压力管理舒解压力后果舒解压力后果n压力管理压力管理减少压力来源减少压力来源n压力管理压力管理心态视角性格心态视角性格一、情绪管理一、情绪管理-快乐工作揭密快乐工作揭密n职业成功新定义职业成功新定义n王石和陈逸飞的启迪王石和陈逸飞的启迪n情绪管理两层含义情绪管理两层含义n情绪调控三个法则情绪调控三个法则n情绪管理核心技术情绪管理核心技术如果你有机会选择，你会选择如果你有机会选择，你会选择“不工作不工作”吗？吗？做自己喜欢的事情最快乐做自己喜欢的事情最快乐解构王石解构王石n声望：声望：100 (无须解释无须解释)n武力：武力：95 (攀珠峰，据说可列为国际级运动健将攀珠峰，据说可列为国际级运动健将)n智力：智力：90 (万科的成就足可以证明万科的成就足可以证明)n外交：外交：80 (与某些企业有口角之争与某些企业有口角之争)n魅力：魅力：90 (由媒体追捧程度考究由媒体追捧程度考究)n演技：演技：90 (为摩托罗拉做广告却喧宾夺主为摩托罗拉做广告却喧宾夺主)n统帅力：统帅力：95 (业界公认业界公认)n内政：内政：95 (公司内部治理、用人都出色公司内部治理、用人都出色)n运气：运气：75 (缺少拿好地的运气缺少拿好地的运气)n农耕力：农耕力：0 (不曾听闻不曾听闻)磨难可以将人逼入新的境界磨难可以将人逼入新的境界!痛苦有时是一种财富痛苦有时是一种财富!需需要要正性情绪正性情绪负性情绪负性情绪满足满足不满足不满足挫折挫折我们有哪些负性情绪？我们有哪些负性情绪？n焦虑、恐惧、抑郁、悲哀、自满、焦虑、恐惧、抑郁、悲哀、自满、羞耻、惭愧、内疚、遗憾羞耻、惭愧、内疚、遗憾-情绪天气预报情绪天气预报未雨绸缪未雨绸缪l l 情绪指数：（不高兴）情绪指数：（不高兴）-10-10 +10 +10（高（高兴）兴）nl l 天天气气：晴晴、少少云云、多多云云、阴阴、小小雨雨、暴暴雨（降水概率）雨（降水概率）nl l 风力：几级（情绪波动程度）风力：几级（情绪波动程度）nl l 气温：几度（激动程度）气温：几度（激动程度）n简单理由简单理由 快乐可以让人失去节制快乐可以让人失去节制!我们有哪些正性情绪我们有哪些正性情绪n快乐、高兴、愉快、喜欢、热爱、热衷、快乐、高兴、愉快、喜欢、热爱、热衷、感兴趣感兴趣-快乐引擎快乐引擎请安装在你的手指上请安装在你的手指上什么是情绪什么是情绪n情绪是人对情绪是人对客观事物客观事物是否满足自是否满足自己的己的需要需要而产生的一种态度体验而产生的一种态度体验情绪的经典理论情绪的经典理论nW WJames-CJames-CLangeLange的情绪学说的情绪学说nM MB BArnoldArnold的情绪评定的情绪评定- -兴奋学说兴奋学说nS SSchachter-JSchachter-JSingerSinger情绪三因素学情绪三因素学说说詹姆士詹姆士-兰格的情绪学说兰格的情绪学说n詹姆士（詹姆士（W.James），兰格（），兰格（C.Lange）n情绪是被那些内脏器官的变化所引起的机情绪是被那些内脏器官的变化所引起的机体感觉的总和体感觉的总和n我们因为哭，所以愁；因为动手打，所我们因为哭，所以愁；因为动手打，所以生气；因为发抖，所以怕；并不是我以生气；因为发抖，所以怕；并不是我们愁了才哭，生气了才打，怕了才发抖们愁了才哭，生气了才打，怕了才发抖阿诺德的情绪评定阿诺德的情绪评定-兴奋学说兴奋学说n阿诺德（阿诺德（M.B.Arnold）nS-O-Rn强调情境和认知评价的作用强调情境和认知评价的作用沙赫特的情绪三因素学说沙赫特的情绪三因素学说n沙赫特（沙赫特（S.Schachter）n生理因素、情境因素、认知因素生理因素、情境因素、认知因素n认知因素占主导作用认知因素占主导作用调控情绪的方法调控情绪的方法n改变认知因素改变认知因素n改变情境因素改变情境因素n改变生理因素改变生理因素情绪无所谓好坏，关键在于情情绪无所谓好坏，关键在于情绪的后果绪的后果健康人的情绪首先是情绪谱的健康人的情绪首先是情绪谱的连续连续情绪的后果情绪的后果n焦虑焦虑n恐惧恐惧n羞愧羞愧n悲哀悲哀n愤怒愤怒n忧虑忧虑n急中生智急中生智n背水一战背水一战n知耻而后勇知耻而后勇n哀兵必胜哀兵必胜n愤怒出诗人愤怒出诗人n人无远虑，必有近人无远虑，必有近忧忧本节要点本节要点n痛苦是成长的契机，快乐要有所节制。痛苦是成长的契机，快乐要有所节制。n情绪是对客观事物和需要满足的体验。情绪是对客观事物和需要满足的体验。n正性情绪和负性情绪都要管理。正性情绪和负性情绪都要管理。n改变情绪可以从认知、情境、生理入手。改变情绪可以从认知、情境、生理入手。n情绪管理的关键是管理情绪的后果。情绪管理的关键是管理情绪的后果。n消极情绪可以产生积极后果。消极情绪可以产生积极后果。二、压力管理二、压力管理-舒解压力后果舒解压力后果n什么是压力什么是压力n压力管理的得失压力管理的得失n压力的三种反应压力的三种反应n压力应对行为测试压力应对行为测试n改变行为方式改变行为方式您目前的最大压力是什么？您目前的最大压力是什么？工作生活最大压力情绪想法策略心理测试心理测试1压力应对行为特征压力应对行为特征压力可以转化为动力！压力可以转化为动力！压力的压力的3 3层含义层含义n压力是一种压力是一种刺激物刺激物，是使人感到紧张的事件或环境，是使人感到紧张的事件或环境 压力源压力源n压力是人的主观反映，是一种压力是人的主观反映，是一种内部心理状态内部心理状态，它是，它是一种解释性的、情感性的、策略性的应对过程一种解释性的、情感性的、策略性的应对过程 压力过程压力过程n压力是由个体在生活适应过程中的，关于环境要求压力是由个体在生活适应过程中的，关于环境要求与自身应对能力不平衡的认识所引起的一种与自身应对能力不平衡的认识所引起的一种心身紧心身紧张状态张状态 压力反应压力反应压力再定义压力再定义n压力（压力（stress），是个体察知的，），是个体察知的，需求需求和满足需求的和满足需求的能力能力不平衡时，所表现的不平衡时，所表现的心身紧张状态心身紧张状态 雨中人雨中人描绘一幅你在雨中的情景描绘一幅你在雨中的情景压力造成的有形损失压力造成的有形损失n在美国，在美国，89%的人受压力困扰，每年经济损失的人受压力困扰，每年经济损失3050亿美元，超过亿美元，超过500家大公司税后利润的家大公司税后利润的5倍，倍，有一半的非自然死亡是种种压力造成的；有一半的非自然死亡是种种压力造成的；n在欧共体，每年大约有在欧共体，每年大约有1000万人因工作压力引发万人因工作压力引发种种疾病；种种疾病；n在挪威，治疗压力造成的疾病耗费在挪威，治疗压力造成的疾病耗费10%的的GDP；n在英国，因为工作压力每年损失在英国，因为工作压力每年损失2亿个工作日。亿个工作日。压力造成的无形损失压力造成的无形损失n服务质量低下服务质量低下n人员流动频繁人员流动频繁n公司信誉下降公司信誉下降n员工不满情绪员工不满情绪n人际关系恶化人际关系恶化n-压力管理的好处压力管理的好处n加强免疫系统加强免疫系统n降低疾病风险降低疾病风险n改善情绪改善情绪n改善记忆力改善记忆力n改善睡眠改善睡眠n提高工作效率提高工作效率n改善人际关系改善人际关系n提高士气提高士气n增强员工忠诚度增强员工忠诚度n提高生产率提高生产率活动：几个手指？活动：几个手指？why？压力的反应压力的反应n生理反应生理反应：生理反应如心率增加、呼吸加快、生理反应如心率增加、呼吸加快、汗腺分泌、瞳孔扩张、激素分泌增加、血压升汗腺分泌、瞳孔扩张、激素分泌增加、血压升高，长期持续会出现食欲不振、性欲下降、体高，长期持续会出现食欲不振、性欲下降、体重减轻、失眠等重减轻、失眠等n心理反应心理反应：主要是负性情绪如焦虑、恐惧、抑主要是负性情绪如焦虑、恐惧、抑郁、愤怒、沮丧、悲哀等郁、愤怒、沮丧、悲哀等 n行为反应行为反应：主要有依赖、躁动、退化、攻击、主要有依赖、躁动、退化、攻击、敌对、失助、吸烟、饮酒、昏睡等敌对、失助、吸烟、饮酒、昏睡等 能够生存下来的，既不是最能够生存下来的，既不是最健健壮壮的，也不是最的，也不是最聪明聪明的，而是的，而是最能够最能够适应适应变化的物种。变化的物种。 你如何处理压力反应？你如何处理压力反应？分享您的绝招分享您的绝招,请特别推荐！请特别推荐！五羟色胺五羟色胺是一种神经传递素，是一种神经传递素，在神经元之间传递信息，对在神经元之间传递信息，对心心情情、情绪情绪、睡眠睡眠和和食欲食欲起着重起着重要作用。如果大脑中这种物质要作用。如果大脑中这种物质含量较高，人就比较容易快乐。含量较高，人就比较容易快乐。 舒解压力的常见方式舒解压力的常见方式n吃零食吃零食n购物购物n瑜珈瑜珈n旅游旅游n诉苦诉苦n打牌打牌n白日梦白日梦n运动运动n音乐音乐n泡澡泡澡n喝酒喝酒n抽烟抽烟n睡觉睡觉n冥想冥想压力缓解技术忌与宜压力缓解技术忌与宜方式方式运动剧烈运动倾诉同事倾诉购物血拼吃暴饮暴食休闲与工作同类情绪憋着环境死扛放松技术放松技术n触摸天空触摸天空n身体写字身体写字n吐故纳新吐故纳新n眼球体操眼球体操n心灵遨游心灵遨游n快乐引擎快乐引擎n笑话锦囊笑话锦囊本节要点本节要点n压力是需求和资源之间不平衡的结果。压力是需求和资源之间不平衡的结果。n压力管理可以带来和谐氛围。压力管理可以带来和谐氛围。n压力包括压力源、压力过程、压力后果。压力包括压力源、压力过程、压力后果。n压力后果是身心紧张状态，身心放松技术可压力后果是身心紧张状态，身心放松技术可以管理压力后果。以管理压力后果。三、压力管理三、压力管理-减少压力来源减少压力来源n压力源的分类压力源的分类n生活事件与压力源生活事件与压力源n减少压力来源减少压力来源你有哪些压力源？你有哪些压力源？职业压力职业压力n工作负荷工作负荷 n人际关系人际关系 n工作与家庭冲突工作与家庭冲突 n管理角色管理角色 n个人责任个人责任 n日常烦扰日常烦扰 n职业发展职业发展 n组织气氛组织气氛 n角色冲突角色冲突 n角色模糊角色模糊 n工作自主工作自主 心理测试心理测试2HolmesHolmes和和RaheRahe量表量表 您偏爱的舒解压力方式您偏爱的舒解压力方式方式方式使用频率使用频率开始时间开始时间1、2、3、压力源压力源n正性事件（正性事件（positive eventspositive events）n负性事件（负性事件（negative eventsnegative events）警惕警惕“日常日常”的压力的压力n每天一点的每天一点的持续持续压力对健康的影响远远压力对健康的影响远远超过偶尔发生的灾难事件超过偶尔发生的灾难事件n日常压力持久存在，却被有意无意地忽日常压力持久存在，却被有意无意地忽视视n自己的忽视，周围人的忽视自己的忽视，周围人的忽视四、压力管理四、压力管理-心态视角性格心态视角性格n积极心态三种境界积极心态三种境界n认识自己两个视角认识自己两个视角n个性特征两维分类个性特征两维分类工作压力工作压力生活压力生活压力支支持持资资源源分分解解消除原因消除原因学会放弃学会放弃本节要点本节要点n压力源主要是工作压力和生活压力。压力源主要是工作压力和生活压力。n管理压力源要关注正性事件和持续压力。管理压力源要关注正性事件和持续压力。n减轻压力源要运用减法和加法策略，关键是减轻压力源要运用减法和加法策略，关键是资源的优化配置。资源的优化配置。护身符护身符-积极的心态积极的心态nPMAPositive Mental Attitude，积积极的心理状态极的心理状态nNMANegative Mental Attitude，消极的心理状态消极的心理状态积极心态的三种境界积极心态的三种境界n百炼成金的境界百炼成金的境界n扭转乾坤的境界扭转乾坤的境界n众猫一鼠的境界众猫一鼠的境界建立积极心态的方法建立积极心态的方法n认识自己认识自己n用心用心n升华升华n激励激励您的个人特点n优势优势n1 1、n2 2、n3 3、n劣势劣势n1 1、n2 2、n3 3、你属于那类人？你属于那类人？课后作业：课后作业：针对自己的劣势扭转乾坤本节要点本节要点n积极心态是压力管理的基础平台。积极心态是压力管理的基础平台。n积极心态有百炼成金、扭转乾坤、众猫一积极心态有百炼成金、扭转乾坤、众猫一鼠三种境界。鼠三种境界。n认识自己的关键是发挥优势，挑战在于认认识自己的关键是发挥优势，挑战在于认识短处。识短处。n了解性格特征可以扬长避短。了解性格特征可以扬长避短。请准备一个激励的故事！请准备一个激励的故事！自我激励和激励他人自我激励和激励他人压力与情绪管理（第二天）压力与情绪管理（第二天）n压力管理压力管理改变认知模型改变认知模型n压力管理压力管理发展应对技能发展应对技能n压力管理压力管理案例分析演练案例分析演练n情绪激励情绪激励营造和谐氛围营造和谐氛围五、压力管理五、压力管理-改变认知模型改变认知模型n调整你的期望值调整你的期望值n基本模式基本模式ABCDEn识别功能失调思维识别功能失调思维n消除非理性观念消除非理性观念发奖金和被罚款发奖金和被罚款调整你的期望值调整你的期望值改善认知模式改善认知模式n避免功能失调思维避免功能失调思维n消除非理性信念消除非理性信念n减少减少“必须必须”、“应该应该”认知基本模式认知基本模式ABCDEn诱发事件（诱发事件（Activating Event）n信念（信念（Personal Belief）n情绪后果（情绪后果（Emotional Consequence）n辩论（辩论（Dispute）n效果（效果（Effect）n情绪指数情绪指数= =实现值实现值/ /期望值期望值n当实现值期望值，情绪指数当实现值期望值，情绪指数1 1（惊喜）（惊喜）n当实现值当实现值= =期望值，情绪指数期望值，情绪指数=1=1（满意）（满意）n当实现值期望值，情绪指数当实现值期望值，情绪指数1 1（失望）（失望）功能失调思维功能失调思维n非此即彼非此即彼n杞人忧天杞人忧天n妄自菲薄妄自菲薄n情绪推理情绪推理n智子疑邻智子疑邻n消极关注消极关注n一叶障目一叶障目n透视人心透视人心n盲人摸象盲人摸象n画地为牢画地为牢制造压力的制造压力的“应该应该”n我应该始终准时我应该始终准时n别人应该始终准时别人应该始终准时n被要求做额外的工作或者加班时，我应该说被要求做额外的工作或者加班时，我应该说“是是”n我应该赚很多的钱来供大房子和名贵的汽车我应该赚很多的钱来供大房子和名贵的汽车n我应该与任何人融洽相处我应该与任何人融洽相处n我应该在别人需要我帮助时能够找到我我应该在别人需要我帮助时能够找到我本节要点本节要点n高期望和期望值缺乏弹性是压力的原因。高期望和期望值缺乏弹性是压力的原因。n识别心智模式的基本技术是识别心智模式的基本技术是ABC 。n改善心智模式的方法是挑战功能失调性思改善心智模式的方法是挑战功能失调性思考。考。六、压力管理六、压力管理-发展应对技能发展应对技能n生涯管理技巧生涯管理技巧n生活平衡技巧生活平衡技巧n专注倾听技巧专注倾听技巧n-职业生涯成功的五种方向职业生涯成功的五种方向nC.Brooklyn Derr，1988n进取型进取型达到集团和系统的最高地位；达到集团和系统的最高地位；n安全型安全型追求认可、工作安全、尊敬和成为追求认可、工作安全、尊敬和成为“圈内人圈内人”；n自由型自由型在工作过程中得到最大的控制而不在工作过程中得到最大的控制而不是被控制；是被控制；n攀登型攀登型得到刺激、挑战、冒险和得到刺激、挑战、冒险和“擦边擦边”的机会；的机会；n平衡型平衡型在工作、家庭和自我发展之间取得在工作、家庭和自我发展之间取得有意义的平衡。有意义的平衡。职业生涯成功职业生涯成功n职业生涯成功是在个体的职业寿命中客职业生涯成功是在个体的职业寿命中客观和主观的成就和进步要素的整合观和主观的成就和进步要素的整合 n客观职业生涯成功客观职业生涯成功n主观职业生涯成功主观职业生涯成功 客观职业生涯成功客观职业生涯成功n指指“年薪显著增加，责任范围显著扩大，年薪显著增加，责任范围显著扩大，工作水平或职衔变化，以及相应的奖金、工作水平或职衔变化，以及相应的奖金、激励、股权计划等激励、股权计划等（一）、生涯管理技巧（一）、生涯管理技巧主观职业生涯成功主观职业生涯成功n愉悦感、胜任感、自信心、自豪感愉悦感、胜任感、自信心、自豪感n通过个体自我知觉来衡量，包含一些内通过个体自我知觉来衡量，包含一些内隐的指标，如对职业生涯达成和未来前隐的指标，如对职业生涯达成和未来前景的知觉等景的知觉等Find a mentor（心灵导师）（心灵导师）简单的招式练到极至就是绝招！简单的招式练到极至就是绝招！（二）生活平衡技巧（二）生活平衡技巧工作与家庭的关系工作与家庭的关系n分离（分离（segmentation），主动抑制一个领），主动抑制一个领域的想法、情感和行为进入另一个领域。域的想法、情感和行为进入另一个领域。n溢出（溢出（spillover），一个领域的想法、情感），一个领域的想法、情感和行为被带到另一个领域，包含消极和积极和行为被带到另一个领域，包含消极和积极两种溢出。两种溢出。n补偿（补偿（compensation），个体通过在一个），个体通过在一个领域寻求满足来弥补另一个领域中的不满。领域寻求满足来弥补另一个领域中的不满。n冲突（冲突（conflict），工作角色和家庭角色的不），工作角色和家庭角色的不兼容。兼容。边界边界（物理、时间、心理）（物理、时间、心理）边界跨越者边界跨越者边界维持者边界维持者边界的渗透性和弹性边界的渗透性和弹性工作与家庭边界理论边界维持者边界维持者工作和生活平衡是一个交易你与自己就所得和所失进行的交易。平衡意味着选择、取舍、承担结果。杰克韦尔奇身体身体/健康健康饮食睡眠休闲锻炼娱乐工作工作/ /成就成就理想职业知识技能金钱地位名誉声望人际关系家庭家庭/交际交际伴侣伴侣子女子女亲戚亲戚朋友朋友邻居邻居思想思想/文化文化人生意义自我价值信仰哲学爱情友谊心灵感悟生活平衡生活平衡思想思想/文化文化家庭家庭/交际交际工作工作/成就成就身体身体/健康健康（三）专注倾听技巧（三）专注倾听技巧倾听技巧倾听技巧n距离距离n目光目光n姿态姿态n表情表情n感叹词感叹词人际距离人际距离n亲密距离（亲密距离（intimate distance）：）：0.4米以内。米以内。n个人距离（个人距离（personal distance）：）： 0.4- 1.2米米n社交距离（社交距离（social distance）：）： 1.2- 3.6米。米。n公众距离（公众距离（public distance ）：）： 3.6米以上米以上提问技巧提问技巧n开放式问题收集信息n封闭式问题确认信息收集信息的收集信息的7“W”nWHO人物人物nWHAT事件事件nWHERE地点地点nWHEN时间时间nWHICH关键人物关键人物nWHY原因原因nHOW过程过程本节要点本节要点n发展应对技能可以减轻压力。发展应对技能可以减轻压力。n生涯管理技巧帮助澄清生涯目标。生涯管理技巧帮助澄清生涯目标。n生活平衡技巧帮助追求生活质量。生活平衡技巧帮助追求生活质量。n专注倾听技巧帮助促进信息接收专注倾听技巧帮助促进信息接收。七、压力管理七、压力管理-案例分析演练案例分析演练n影视作品启发影视作品启发n个体应对策略个体应对策略n团队应对策略团队应对策略压力评估二问压力评估二问n需求是什么？需求是什么？n资源有哪些？资源有哪些？3R3R技术技术nRelaxationRelaxation（放松）（放松）- -舒解压力后果舒解压力后果nReductionReduction（减法）（减法）- -减少压力来源减少压力来源nReorientation Reorientation （重整）（重整）- -调节心理过程调节心理过程建立支持系统建立支持系统n你会遇到个人无法应对的压力吗？你会遇到个人无法应对的压力吗？n你能第一时间找到支持你的人吗？你能第一时间找到支持你的人吗？n你有能力调用周围的资源吗？你有能力调用周围的资源吗？n你愿意与人合作迎接挑战吗？你愿意与人合作迎接挑战吗？费孝通在乡土中国中指费孝通在乡土中国中指出出 “差序格局差序格局” 是中国人是中国人际关系的精髓，通俗地说，际关系的精髓，通俗地说，就是中国人的就是中国人的“小圈子小圈子”。注意要点注意要点n经验经验n方法方法n意愿意愿n信心信心n风险风险n一致一致n平衡平衡本节要点本节要点n压力应对要考虑需求和资源两方面。压力应对要考虑需求和资源两方面。n个体压力应对采用个体压力应对采用3R技术。技术。n团体压力应对关注经验、方法、意愿、信团体压力应对关注经验、方法、意愿、信心、风险、一致、平衡。心、风险、一致、平衡。n支持系统是应对压力的安全保护网。支持系统是应对压力的安全保护网。八、情绪激励八、情绪激励-营造和谐氛围营造和谐氛围n东西方的激励观东西方的激励观n激励的心理含义激励的心理含义n激励的历史神话激励的历史神话n激励的五种指向激励的五种指向n激励的行动计划激励的行动计划东西方的激励观东西方的激励观情绪激励情绪激励营造和谐情绪氛围营造和谐情绪氛围激励的定义激励的定义nMotivationn是持续激发人的动机的心理过程是持续激发人的动机的心理过程n使人持续维持在一种兴奋状态中使人持续维持在一种兴奋状态中n就是调动人的积极性就是调动人的积极性n是通过某种方式引发行为，并促进行为是通过某种方式引发行为，并促进行为以积极状态表现出来的一种手段以积极状态表现出来的一种手段激励的价值激励的价值n良好心情良好心情n良性交流良性交流n获得好感获得好感n赢得信任赢得信任n取得支持取得支持n人际和谐人际和谐n消除误解消除误解n清除隔阂清除隔阂n-激励的神话激励的神话n不知疲倦的小白鼠不知疲倦的小白鼠n日以继夜的上网者日以继夜的上网者n争金属牌的献身者争金属牌的献身者n监狱里的身份牌监狱里的身份牌自我激励和激励他人自我激励和激励他人您的高招？您的高招？n你是如何自我激励的？你是如何自我激励的？n你是如何激励他人的？你是如何激励他人的？n谁是最伟大的激励者？谁是最伟大的激励者？自我激励三条捷径自我激励三条捷径n明确目标明确目标n认真反思认真反思n立即行动立即行动反思是一个人走向成功的支点反思是一个人走向成功的支点给我一个支点，我可以撬起地球！给我一个支点，我可以撬起地球！让目标转化为行动！让目标转化为行动！你准备从谁开始？你准备从谁开始？激励激励n激励上级激励上级n激励同级激励同级n激励下级激励下级n激励自己激励自己n激励客户激励客户激励行动计划激励行动计划n激励对象：激励对象：whon目标行为：目标行为：whatn激励行为：激励行为：whichn激励方式：激励方式：hown漠视行为：漠视行为：whichn开始时间：开始时间：when世界上什么东西最好吃？世界上什么东西最好吃？济公的故事济公的故事活动：您最喜欢的激励方式活动：您最喜欢的激励方式激励的差异性激励的差异性n因人而异：激励这个人的因素不一定能因人而异：激励这个人的因素不一定能够激励另一个人。够激励另一个人。n因时而异：今天激励一个人的因素不一因时而异：今天激励一个人的因素不一定明天也有效。定明天也有效。本节要点本节要点n东西方激励观存在差异。东西方激励观存在差异。n激励是对正确行为的及时肯定。激励是对正确行为的及时肯定。n激励自己是激励他人的前提。激励自己是激励他人的前提。n激励的行动计划包括激励的行动计划包括who，what，which /which ，how，when。n激励要因人、因时灵活多样。激励要因人、因时灵活多样。激励的关键在于刺激需要激励的关键在于刺激需要激励的结果是导致发自内心的愉悦感激励的结果是导致发自内心的愉悦感激励的奥秘您的收获？您的收获？