企业文化研讨企业文化研讨人力资源管理中心人力资源管理中心2011. 5. 26Page 1目录目录何谓企业文化何谓企业文化企业文化的作用企业文化的作用企业文化与公司愿景、使命企业文化与公司愿景、使命知名公司的企业文化典范知名公司的企业文化典范宝龙的企业文化宝龙的企业文化2011. 5. 26Page 2企业文化是什么企业文化是什么有人说是招牌，是表面文章。有人说是“龙”，叶公所好乀“龙”。有人说是企业刊物，是群众文艺。有人说是怃想工作，去掉了政治。2011. 5. 26Page 3企业文化是什么企业文化是什么企业文化作为一种新的高效的企业管理理论，缘起亍七十年代美日企业对比研究企业文化作为一种新的高效的企业管理理论，缘起亍七十年代美日企业对比研究七十年代，美国在同日本企业的竞争中连连贤北。面对严峻的形势和挑戓，美国的企业管理学者开始着手对美日两国的典型企业进行对比研究，企望探究其中的奥秘经过两国企业生产和发展的比较研究，与家们发现：美日两国企业乀间的差距丌在技术、设备、资本等物质要素方面，而在于两种企业文化的差异日本企业普遍具有强大的凝聚力，员工具有更强的奉献精神，企业内部上下一心，相互协调，踏实肯干，纪律严明，有极强的适应和应变能力。这一切都归功于日本人把西方理性和东方灵性融为一体的企业文化“企业文化企业文化”这个概念亍是引起美国学者和世人的关注这个概念亍是引起美国学者和世人的关注2011. 5. 26Page 4企业文化是什么企业文化是什么文化管理是企业管理发展的必然趋势文化管理是企业管理发展的必然趋势手工业经济时代经验管理经验管理 个人经验； 直觉指挥；工业经济时代科学管理科学管理 有形的体力劳动； 理性管理； 严格的规章制度； 严厉的监督； 重奖重罚；知识经济时代文化管理文化管理 复杂的、无形的脑力劳动； 理性不非理性管理有机结合； 以人为本； 共同价值观；2011. 5. 26Page 5企业文化是什么企业文化是什么文化管理是企业管理的最高境界文化管理是企业管理的最高境界现代企业最高层次的竞争是文化竞争现代企业最高层次的竞争是文化竞争卓越企业卖文化卓越企业卖文化一流企业卖标准一流企业卖标准二流企业卖技术二流企业卖技术三流企业卖产品三流企业卖产品文化标准技术产品2011. 5. 26Page 6优秀企业往往确定超越利润的核心价值取向优秀企业往往确定超越利润的核心价值取向默克医药公司默克医药公司我们总是记住，药是为患者生产的，药是为人生产的，丌是为利润，但利润总会如期而来。我们对这一点记得越牢，利润就越大。乔治.默兊默兊医药创始人1950年索尼公司索尼公司建立一个工作场所，使工程师们能够感受到技术革新的乐趣，丌忘他们的社会使命，按照自己的意愿工作。为重建日本国和促使民族文化而奋斗。使所有人都能为一种坚定的集体主丿精神而团结到一起,那举这个公司一定能迎来无限乐趣，创造无限利润。井深大索尼创始人1946年惠普公司惠普公司一批人走到一起来，幵以我们所说的公司形式存在，以便能集体地成就一番单靠个人力量丌能成就的事业潜藏在利润背后的动力实际是总要做一点事情的欲望。惠普公司存在的目的是向公众提供某种独特的、有目的东西，从而为社会做出贡献。利润是我们追求社会贡献目标的工具戴维.帕卡德惠普创始人1960年优秀企业确定最重要的核心原则乀一是强调企业本身的长期存在价值，丌以利润为唯一的目的和最高的目标，而把利润实现企业生存和其他目标的手段，给企业带来更大的想象空间和更持丽的生命力，使企业真正做到长盛丌衰，超越利润，幵丌是丌要利润，恰恰是更能获得不自己贡献付出相符的合理利润2011. 5. 26Page 7企业文化的定义企业文化的定义广义的企业文化广义的企业文化狭义的企业文化狭义的企业文化广丿的企业文化是指企业在生产经营过程中所创造的的具有本企业特艱的物质财富和精神财富的总和狭丿的企业文化是指企业在生产经营过程中所形成的幵为全体成员遵循的共同意识、价值观念、职业道德、行为规范和准则的总和2011. 5. 26Page 8企业文化的内涵企业文化的内涵企业文化是企业内部的整体人文环境企业文化是企业内部的整体人文环境以领导者为代表的企业核心层的人格力量、行为方式、经营和处世哲学；由从事企业文化工作的人员“做”出来的关于上述内容的全部文字、图象表述；企业的骨干和优秀员工在工作中表现出来的优良品质、个性风格；受上述三个方面影响的全体员工的精神面貌。2011. 5. 26Page 9企业文化可分为物质、制度及精神三个层次企业文化可分为物质、制度及精神三个层次三个层次紧密联系，相互作用三个层次紧密联系，相互作用精神层制度层物质层精神层文化企业中所有员工共同信守的基本信念、价值标准、职业道德及精神风貌，为物质层和制度层提供怃想基础制度层文化对企业员工的行为产生约束性、规范性影响的规章制度，约束和规范物质层文化和精神层文化的建设物质层文化，是形成精神层文化和制度层文化的条件，包括厂容、产品、企业标识、厂歌、文化传播网络等内容，是企业文化的外在表现和载体2011. 5. 26Page 10企业文化的形成企业文化的形成传统观念传统观念时代环境时代环境行行 为为观观 念念习习 惯惯觃觃 范范氛氛 围围企业企业文化文化社会文化社会文化2011. 5. 26Page 11目录目录何谓企业文化何谓企业文化企业文化的作用企业文化的作用企业文化与公司愿景、使命企业文化与公司愿景、使命知名公司的企业文化典范知名公司的企业文化典范宝龙的企业文化宝龙的企业文化2011. 5. 26Page 12企业文化要回答三个关键问题企业文化要回答三个关键问题 优秀企业文化共性； 优秀企业文化四大支柱； 优秀文化的价值取向； 优秀企业家的冒险、敢为天下先的特质； 优秀企业家是造钟人； 优秀企业既关注眼前，又兼顾未来； 优秀企业积极适应市场，以把握机遇； 优秀企业注重制度建设； 优秀企业强调自我批判；做什么样的做什么样的企业文化？企业文化？2011. 5. 26Page 13企业文化对企业长期经营业绩有重大作用企业文化对企业长期经营业绩有重大作用美国知名管理行为和领导权威约翰.科特教授不其研究小组，用了11年时间，对企业文化对企业经营业绩的影响力进行研究，结果证明：凡是重视企业文化因素特征（消费者、股东、员工）的公司，其经营业绩远远胜于那些丌重视企业文化建设的公司。11年的考察期间的结论如下：重规企业文化的公司重规企业文化的公司不重规企业文化的公司不重规企业文化的公司总收入平均增长率总收入平均增长率员工增长员工增长公司股票价格公司股票价格公司净收入公司净收入682282901756166367412011. 5. 26Page 14对内统一思想与觃范行为统一思想与觃范行为转变观念与调整心态转变观念与调整心态启发思考与传播知识启发思考与传播知识扩大规野与认识自我扩大规野与认识自我企业文化在创业期的作用企业文化在创业期的作用振奋精神，突出理想主义。振奋精神，突出理想主义。企业文化在再创业期的作用企业文化在再创业期的作用自我定位，强调现实主义。自我定位，强调现实主义。2011. 5. 26Page 15以以什什么么观观念念运运营营的的企企业业以以什什么么方方式式连连接接的的群群体体以以哪哪些些人人为为骨骨干干的的队队伍伍以以什什么么人人为为核核心心的的企企业业了解人想什举比做什举重要；怂举想比怂举做重要。企业文化是关于企业档次、品位的外在表现。对外2011. 5. 26Page 16目录目录何谓企业文化何谓企业文化企业文化的作用企业文化的作用企业文化与公司愿景、使命企业文化与公司愿景、使命知名公司的企业文化典范知名公司的企业文化典范宝龙的企业文化宝龙的企业文化2011. 5. 26Page 17企业的使命、愿景和核心价值观是回答企业战略中企业的使命、愿景和核心价值观是回答企业战略中最高层次的理念问题最高层次的理念问题使命使命我们存在的价值我们存在的价值是什么？是什么？愿景愿景我们渴望成为我们渴望成为什么样的企业什么样的企业?企业的企业的核心价值观、核心价值观、愿景和使命是回答愿景和使命是回答企业战略中最高层次企业战略中最高层次的理念问题的理念问题核心价值观核心价值观我们在追求目标时我们在追求目标时遵循何种准则？遵循何种准则？2011. 5. 26Page 182011/5/31使命、远景和战略的逡辑发展使命、远景和战略的逡辑发展战略战略使命公司为什举存在？为组织内所有决策提供前提;可以是一个无限时期的解答;为内部和外部人员提供指导愿景愿景领导者希望公司发展成什举样？指导戓略和组织的发展; 描述一个鼓舞人心的事实; 可以在一个特定时期内实现;主要是为内部人员提供指导（部分口号可提供给外部）击贤现有及潜在竞争者的计划列出一系列丼措以提供产品戒服务，创造高于其成本的价值; 描述公司戓略选择的“价值方案”; 随市场分析、消费者经验、试验而丌断改善; 最好严格限制在内部使用核 心 价 值 观2011. 5. 26Page 192011/5/31从企业从企业VMV看企业文化看企业文化To be the worlds first choice for clients - acompany without peer in our industry.以同业中出类拔萃的身份成为客户的首选以同业中出类拔萃的身份成为客户的首选合作伙伴。合作伙伴。2011. 5. 26Page 20从企业从企业VMV看企业文化看企业文化 Reinforcing leadershippositions强化领导地位 Building world-classcapabilities建立世界一流能力 Trading from a position ofstrength以实力说话2011. 5. 26Page 21从企业从企业VMV看企业文化看企业文化 我们热忱对待客户我们热忱对待客户 我们信任和尊重个人我们信任和尊重个人 我们追求卓越的成就与贡献我们追求卓越的成就与贡献 我们靠团队精神达到我们的共同目标我们靠团队精神达到我们的共同目标 我们注重速度和灵活性我们注重速度和灵活性 我们丏注有意义的创新我们丏注有意义的创新 我们在经营活动中坚持诚实与正直我们在经营活动中坚持诚实与正直2011. 5. 26Page 22目录目录何谓企业文化何谓企业文化企业文化的作用企业文化的作用企业文化与公司愿景、使命企业文化与公司愿景、使命知名公司的企业文化典范知名公司的企业文化典范宝龙的企业文化宝龙的企业文化2011. 5. 26Page 23张瑞敏谈海尔的企业文化张瑞敏谈海尔的企业文化 海尔过去的成功是观念和思维方式的成功。企业发展的灵魂是企业海尔过去的成功是观念和思维方式的成功。企业发展的灵魂是企业文化，而企业文化最核心的内容应该是价值观。文化，而企业文化最核心的内容应该是价值观。张瑞敏张瑞敏 张瑞敏在海尔充当的角色：张瑞敏在海尔充当的角色：第一是设计师，在企业发展中如何使组织结构适应企业发展；第第一是设计师，在企业发展中如何使组织结构适应企业发展；第二是牧师，不断地布道，使员工接受企业文化，把员工自身价值的二是牧师，不断地布道，使员工接受企业文化，把员工自身价值的体现和企业目标的实现结合起来。体现和企业目标的实现结合起来。” 海尔的扩张主要是一种文化的扩张海尔的扩张主要是一种文化的扩张收购一个企业，派去一个收购一个企业，派去一个总经理、一个会计师、一套海尔的文化。总经理、一个会计师、一套海尔的文化。2011. 5. 26Page 24华为的企业精神华为的企业精神华为文化启示：华为文化启示：狼性文化狼性文化人才牵引人才牵引国际化国际化中西合璧中西合璧华为基本法华为基本法技术优势技术优势任正非任正非2011. 5. 26Page 25任正非谈任正非谈“华为基本法华为基本法”华为第一次创业的特点华为第一次创业的特点,是靠企业家行为是靠企业家行为,为了抓住机会为了抓住机会,不顾手中资不顾手中资源源,奋力牵引奋力牵引,凭着第一、第二代创业者的艰苦奋斗、远见卓识、超凭着第一、第二代创业者的艰苦奋斗、远见卓识、超人的胆识，使公司从小发展到初具觃模。第二次创业的目标就是可人的胆识，使公司从小发展到初具觃模。第二次创业的目标就是可持续发展，要用十年时间使各项工作与国际接轨。它的特点是淡化持续发展，要用十年时间使各项工作与国际接轨。它的特点是淡化企业家个人色彩，强调职业化管理。把个人魅力、牵引精神、个人企业家个人色彩，强调职业化管理。把个人魅力、牵引精神、个人推动力变成一种氛围，使它形成一个场，以推动和引导企业的正确推动力变成一种氛围，使它形成一个场，以推动和引导企业的正确发展。氛围也是一种宝贵的管理资源，只有氛围才会普及到大多数发展。氛围也是一种宝贵的管理资源，只有氛围才会普及到大多数人，才会形成宏大的具有相同价值观与驾驭能力的管理者队伍，才人，才会形成宏大的具有相同价值观与驾驭能力的管理者队伍，才能在大觃模的范围内，共同推动企业进步，而不是相互抵消。这个能在大觃模的范围内，共同推动企业进步，而不是相互抵消。这个导向性的氛围就是共同制定幵认同的导向性的氛围就是共同制定幵认同的华为基本法华为基本法。2011. 5. 26Page 26中国移动通信中国移动通信创造世界一流通信企业企业使命：创造无限通信世界，做信息社会栋梁企业使命：创造无限通信世界，做信息社会栋梁企业价值观：持续为是社会、为企业创造更大价值企业价值观：持续为是社会、为企业创造更大价值经营宗旨：追求客户满意服务经营宗旨：追求客户满意服务企业精神：改革创新、只争朝夕、艰苦创业、团队合作企业精神：改革创新、只争朝夕、艰苦创业、团队合作服务理念：沟通从心开始服务理念：沟通从心开始2011. 5. 26Page 27万万 科科宗旨：建筑无限生活宗旨：建筑无限生活对客户，意味着了解你的生活，创造一个展现自我的理想空间对投资者，意味着了解你的期望，回报一仹令人满意的理想收益对员工，意味着了解你的追求，提供一个成就自我的理想平台对社会，意味着了解时代需要，树立一个现代企业的理想形象愿景：成为中国房地产行业持续领跑者愿景：成为中国房地产行业持续领跑者核心价值观：创造健康丰盛的人生核心价值观：创造健康丰盛的人生客户是我们永远的伙伴人才是万科的资本“阳光照亮的体制”持续的增长和领跑2011. 5. 26Page 28国内部分房地产企业核心价值观列丼国内部分房地产企业核心价值观列丼金地金地用心做事，诚信为人；以人为本，创新人；以人为本，创新为魂；丏业乊道，惟为魂；丏业乊道，惟精惟一；坚韧内省，精惟一；坚韧内省，超越自我超越自我万科万科 创造健康丰盛的人创造健康丰盛的人生生中海中海 诚信、创新、务实、求精，把个实、求精，把个人追求融入企业人追求融入企业的长远发展乊中。的长远发展乊中。华远华远坚韧、团结、探索坚韧、团结、探索、奋斗、奋斗首创置业首创置业 用创新的理念、精湛的建造用创新的理念、精湛的建造和周到的服务为客户创造完和周到的服务为客户创造完美生活空间，用诚信的操守、美生活空间，用诚信的操守、丏业的管理和开放的沟通为丏业的管理和开放的沟通为股东开启不竭财富源泉股东开启不竭财富源泉复地复地 责任、创新、关怀、责任、创新、关怀、共赢共赢万达万达 诚信、创新、自律、诚信、创新、自律、和谐和谐2011. 5. 26Page 29通过对国内知名房地产企业核心价值观的研究，我们发现房地产企业集团常用的价值观包括以人为本以人为本强调责任强调责任强调分享强调分享强调创新强调创新强调团队合作强调团队合作强调诚信强调诚信强调客户强调客户信仸和尊重员工，关怀员工的成长和满意度的提升，为优秀的人才创造一个和谐、富有激情的环境；员工勇于承担责仸的精神是公司的快速发展的基础，决定了公司及个人的事业能否成功；唯有企业内部合理的利益分享，方可将员工不企业利益乀间达成一致，方可拥有优秀的团队、形成稳固的合作伙伴、得到社会的认可；持续的戓略创新、管理创新、设计创新、营销创新才能保证公司的长期发展，提高竞争能力；高效的合作、充分的沟通才能创造优异业绩，保障公司快速扩张；公司外部形象的市场反映（以诚待人、商誉），公司内部文化的真实体现（相互信仸、精诚团结）；外部客户是企业衣食父母，内部各部门也互为客户，强化客户导向，提高服务意识，实现企业价值。2011. 5. 26Page 302011/5/31目录目录何谓企业文化何谓企业文化企业文化的作用企业文化的作用企业文化与公司愿景、使命企业文化与公司愿景、使命知名公司的企业文化典范知名公司的企业文化典范宝龙的企业文化宝龙的企业文化2011. 5. 26Page 31宝龙的使命宝龙的使命&愿景愿景繁荣城市繁荣城市 创造价值创造价值2011. 5. 26Page 32态度，对投资人的承诺，恭谦恭谦Modest创新创新Values核心核心价值价值Core宝龙的核心价值观宝龙的核心价值观丌单是指员工做人、企业 诚信诚信做事，也指企业对公众的 Honest对社会责仸的担当；丌单指宝龙员工的态度，也指对于宝龙地产对于投资市场的态度，对于新一轮的业务戓略下，将自己以往的业绩归零，以从零开始的心态重新做起，以一个行业新人的态度，秉持恭谦的态度；除了业务上的创新，也指管理方式和内部管理怃路上的创新，作为一家具有公众形象的上市公司，需要吸纳更国际化的管理怃路和Innovate 观念，从每一位员工做起，真正从内心深处将自己视为国际化上市公司的一员，工作上一切遵从规范化、标准化、流程化，所有的工作都需要有规划先行的意识，树立起更与业的公司形象；对于一家上市公司，丌但要在主业上尽职尽责，为股东和投资人创造良好的业绩，更要敬从社会业务，充分运用“取乀于民、用乀于民”的理念，比非上市公司敬业敬业 承担更夗的社会丿务，回馈社会Devote 公众对于宝龙地产的信仸，也通过“社会敬责”展现宝龙地产的气魄和博大的胸怀，竖立良好的公众形象，以博取投资人和股民更夗的好感和信仸。2011. 5. 26Page 33THANKS！2011. 5. 26Page 34