人人人人员员管理管理管理管理2011.11目目 录 压力与情力与情绪管理管理 称称赞技巧技巧- - 如何如何对员工适度的工适度的 增增压和减和减压- - 控制控制员工工过激情激情绪 - - 帮助帮助员工正确面工正确面对压力及管理自己的能力力及管理自己的能力课程目程目标 认 识 压 力力 当自当自当自当自发发或外界的要求不适合自我的或外界的要求不适合自我的或外界的要求不适合自我的或外界的要求不适合自我的处处理能力理能力理能力理能力时时 所所所所产产生的一种内心生的一种内心生的一种内心生的一种内心感受感受感受感受及身体及身体及身体及身体反映反映反映反映。 而而而而对员对员工的工的工的工的压压力管理力管理力管理力管理应应分分分分为为： 施加施加施加施加压压力力力力 和和和和 缓缓解解解解压压力力力力 当然，基本思想当然，基本思想当然，基本思想当然，基本思想应应是是是是 “适度适度适度适度” 为员工适当的增加工适当的增加压力力适当的适当的适当的适当的压压力会使力会使力会使力会使员员工工工工产产生生生生工作的工作的工作的工作的动动力及力及力及力及积积极性极性极性极性但施但施但施但施压仅压仅限于工作，限于工作，限于工作，限于工作，并且要适度并且要适度并且要适度并且要适度 施加施加压力力员工工现状状 平均年平均年平均年平均年龄龄 （24.224.224.224.2岁岁, , , , 现场现场一一一一线员线员工工工工还还要更低）要更低）要更低）要更低） 学学学学历现历现状状状状 （职职高、技校高、技校高、技校高、技校为为主）主）主）主） 心心心心态现态现状状状状 （冷漠、偏激、（冷漠、偏激、（冷漠、偏激、（冷漠、偏激、有点空虚有点空虚 ）缓解解压力力压力具体的表力具体的表现形式形式. . 工作工作经常出常出错. . 提不起做事情提不起做事情兴趣趣. . 心不在焉，心不在焉，经常走神常走神. . 目光呆滞，双眼无神目光呆滞，双眼无神. . 喜怒无常喜怒无常缓解解压力力过度的度的压力力带来的来的伤害害据据据据统计统计，七成以上的疾病与，七成以上的疾病与，七成以上的疾病与，七成以上的疾病与压压力有关力有关力有关力有关生理症状生理症状情情绪症状症状行行为症状症状头痛痛 失眠失眠 肠胃不适胃不适高血高血压 心心脏病病 精神病精神病焦焦虑 注意力不集中注意力不集中情情绪低落低落 悲悲观失望失望异常激异常激动 自自杀。生生产效率效率缺勤率缺勤率流流动率率 压 力力 管管 理理将将将将消极性消极性消极性消极性压压力力力力转化为为积积极性极性极性极性压压力力力力从而使从而使从而使从而使员员工身心放松，工身心放松，工身心放松，工身心放松，保持健康工作状保持健康工作状保持健康工作状保持健康工作状态态压力为员工解工解压的的 4 4 中技巧中技巧一、建立快一、建立快乐乐、宽宽松的班松的班组组文化文化1 1 班班长的管理要松弛有度，即便的管理要松弛有度，即便严厉时，也不能打、，也不能打、骂或者是喝斥或者是喝斥1 1 与与员工工作之余的工工作之余的谈话、接触，要以朋友的身份相、接触，要以朋友的身份相处1 1 对表表现不好的不好的员工以鼓励工以鼓励为主，尽量不施以主，尽量不施以惩罚、打、打击1 1 给下属以工作外的帮助和关心下属以工作外的帮助和关心二、二、让员让员工享受家庭的工享受家庭的乐乐趣趣1 1 与与员工及他工及他们的家属共度周末，增的家属共度周末，增进沟通沟通1 1 没有特没有特别紧急的事情，周末一般不打急的事情，周末一般不打电话、不、不谈公事公事1 1 把把员工生日、工生日、纪念日念日进行行记录，并在当日提醒和祝，并在当日提醒和祝贺为员工解工解压的的 4 4 中技巧中技巧为员工解工解压的的 4 4 中技巧中技巧三、成立民三、成立民间组织间组织，广泛培养，广泛培养员员工工兴兴趣趣1 1 搜集搜集统计班班组内内员工的工的兴趣趣爱好好1 1 成立成立钓鱼协会、会、户外活外活动俱俱乐部等部等积极健康的运极健康的运动1 1 杜杜绝通宵上网、泡吧等不良嗜好通宵上网、泡吧等不良嗜好为员工解工解压的的 4 4 中技巧中技巧四、四、设设立立专门专门的的员员工工谈谈心心时间时间1 1 每周抽出每周抽出两个小两个小两个小两个小时时的的的的时间时间，设设立立立立“ “员员工心声工心声工心声工心声” ”，使其成，使其成，使其成，使其成为为了解了解了解了解员员 工内心的一个真正窗口工内心的一个真正窗口工内心的一个真正窗口工内心的一个真正窗口1 1 班班长在在谈话过程中，切忌以程中，切忌以领导的口吻的口吻发问，而，而应以朋友、兄以朋友、兄长 的的态度去了解、度去了解、谈话1 1 员工也可借此向企工也可借此向企业的各个方面提出意的各个方面提出意见，表达想法，作，表达想法，作为班班长， 如果在自己如果在自己权限范限范围之内解决不了，可向上一之内解决不了，可向上一级领导进行行汇报认 识 情情 绪 情情情情绪绪是指是指是指是指对对外界事物的外界事物的外界事物的外界事物的态态度度度度，是，是，是，是对对客客客客观观事物和事物和事物和事物和主体需求之主体需求之主体需求之主体需求之间间关系的关系的关系的关系的反反反反应应。管理者情管理者情绪的影响的影响可反映出可反映出班班长个人的能力个人的能力班班长本身本身对情情绪的的控制控制班班组的氛的氛围公司的公司的现状状班班长：训斥的太多，表斥的太多，表扬的太少的太少需要改需要改变现状状努力努力创造一个和造一个和谐的班的班组控制情控制情绪的重要性的重要性 情情情情绪绪决定着的工作效率决定着的工作效率决定着的工作效率决定着的工作效率 情情情情绪绪影响影响影响影响产产品品品品质质量量量量 情情情情绪绪影响生影响生影响生影响生产产流程及安全性流程及安全性流程及安全性流程及安全性 情情情情绪绪影响影响影响影响组织组织和和和和谐谐性及性及性及性及稳稳定性定性定性定性 情情情情绪绪影响个人心身健康影响个人心身健康影响个人心身健康影响个人心身健康如何如何发现员工的情工的情绪员工情工情绪对待员工负面情绪的3种方法 - - 不同意也不反不同意也不反对 - - 沟通沟通时，让对方感受到舒服方感受到舒服 - - 自在自在畅快地快地说出心里出心里话对待待员工工负面情面情绪的的3 3种方法种方法 - - 倾听中整理内容听中整理内容 - - 寻找与你相同的找与你相同的观点点 - - 得到得到对方信任方信任 - - 以此以此为基基础，进一步解决一步解决问题对待员工负面情绪的3种方法-不要不要尝试解决解决问题-转移他的注意力到他的目移他的注意力到他的目标-引引导员工去工去实现憧憬憧憬称赞的重要性赞美是一种美是一种艺术语言言在展示班在展示班长魅力、和魅力、和谐班班组 人人际关系中有着独特的功能。关系中有着独特的功能。好好话一句三春暖一句三春暖 但好话是不可以随便说的。尤其是作为上司，表扬下属时更是有讲究。称赞的重要性因人而异的因人而异的赞美美1. 1. 赞美新美新员工工作用：可以使新作用：可以使新员工能工能够很快地很快地对新工作新工作 产生心理上的自信生心理上的自信忌：忌：常常说“新人怎新人怎样”、“新人如何新人如何”。“新人新人”这两个字两个字会会让新新员工感到不自在，会工感到不自在，会让他他们觉得得领导对他他们不不够器重器重真诚指出工作中的优点，表扬他们为公司做出的成绩.2. 2. 赞美老美老员工工忌：忌：一味迎合与称一味迎合与称赞，否，否则将将导致老致老员工工骄傲的心理傲的心理因人而异的因人而异的赞美美3.3.赞美好美好胜而自而自负、进取性极取性极强的的员工工 好的方法：好的方法：激将法，激将法， 如：如：“这个任个任务对你来你来说有困有困难吗？”忌：忌：太多的叮太多的叮咛，会引起他，会引起他们的的烦躁和不屑躁和不屑因人而异的因人而异的赞美美让员工相信：工相信： 只要加倍努力，必有所只要加倍努力，必有所得，即使失得，即使失败了也不要了也不要怕，有一个大集体在支怕，有一个大集体在支持着呢！。持着呢！。4.4.赞美信心不足的美信心不足的员工工方法：拍拍他的肩膀，方法：拍拍他的肩膀，”好好去做吧，好好去做吧，对你来你来说不是不是难事事“因人而异的因人而异的赞美美5.5.赞美美讲究究实惠的惠的员工工特点：特点：关心不是工作，关心不是工作，而是工作背后的物而是工作背后的物质利利益保障益保障方法：方法：让他清楚意他清楚意识到出色地工作是到出色地工作是论及其他及其他东西的前提，西的前提，谈完工作内容后，直接完工作内容后，直接进入他所关心的入他所关心的阶段，挑明任段，挑明任务完成后能完成后能带来的丰厚物来的丰厚物质利益利益因人而异的因人而异的赞美美6.6.赞美年美年纪大的大的员工工关关键：谦虚的虚的态度是你与度是你与岁数高于你的下属成功交往的重点数高于你的下属成功交往的重点方法：方法：清楚清楚说明工作的每一个明工作的每一个细节，并及，并及时询问工作的可行性，以及他的工作的可行性，以及他的难处。谈话结束束时，亲切的切的说”这个任个任务的完成最需要的就是您的丰富的完成最需要的就是您的丰富经验与与聪明才智明才智”作用：作用：老下属的心得到慰藉，也老下属的心得到慰藉，也许也会也会焕发出出 年年轻人的干人的干劲与与热情情因人而异的因人而异的赞美美7.7.赞美美对工作有工作有热情的情的员工工方法：方法：“对于于这种工作，你是种工作，你是专家，全家，全看你的了看你的了”留留给他他们充分的充分的时间与空与空间支展示他支展示他们个人的个人的创造才造才能能忌忌：太多的太多的过问工作的本身！工作的本身！因人而异的因人而异的赞美美技巧技巧1 1： 公开的公开的赞美最令人激美最令人激动 有效的称有效的称赞作用：作用：使受表使受表扬者更加努力的工作，能者更加努力的工作，能够激励激励 别的的员工和集体向他工和集体向他们学学习。 技巧技巧2 2：简单的的赞美更有效美更有效 有效的称有效的称赞如：如：“你的工作真出色你的工作真出色”、“我感我感谢你你对 这项工作所作的努力工作所作的努力”、“了不起了不起“等等领导者多去者多去发现员工的工的闪光点光点, ,然后然后赞扬他他, ,使使员工工觉得自己更重要得自己更重要. .技巧技巧3 3：赞美要及美要及时 研究表明：管理者给予激励的时间越接近行为改善的时间， 影响就越大，反之就越小。有效的称有效的称赞对员工的成就与能力，冷冰冰的工的成就与能力，冷冰冰的奖金是金是必必须的，但是的，但是绝对代替不了代替不了“及及时的表的表扬和和评价价” 技巧技巧4 4：请教教是一种不是一种不动声色的声色的赞美美有效的称有效的称赞对于于员工来工来说，没有什么能比，没有什么能比领导向向自己征求意自己征求意见更更让人感到荣幸的了人感到荣幸的了如：如：“你你认为如何？如何？”“我我该怎么怎么办？”有效的称有效的称赞 技巧技巧5 5：原原谅也是一种也是一种赞美美当你原当你原谅你的下属你的下属时，实际上是在无上是在无声地告声地告诉他他“你是好你是好样的，只是偶的，只是偶尔犯了犯了错误而己而己”有效的称有效的称赞 技巧技巧6 6：微笑的微笑的赞美美对人微笑表示的是：人微笑表示的是： - - 你好、你好、 - - 我喜我喜欢你、你、 - - 你使我感到愉快你使我感到愉快“ - -这是一种无声的是一种无声的赞美，很容易被人所接受美，很容易被人所接受 技巧技巧6 6：授授权是最真的是最真的赞美美有效的称有效的称赞作用作用: :鼓励鼓励员工工对动机自我机自我负责, ,激起激起员工的工作工的工作积极性极性, , 是是简单的金的金钱嘉嘉奖所无法代替的所无法代替的有效的称有效的称赞 技巧技巧7 7：选对时间好好说话开开头的的赞扬：能激励他作出成能激励他作出成绩。中中间的的赞扬：有益于有益于对方再接再方再接再厉结尾的尾的赞扬：则可肯定成可肯定成绩，指出，指出进一一 步努力的方向步努力的方向不附加理由的称不附加理由的称赞 - 可能会令部属觉得领导言不由衷对人而不人而不对事的称事的称赞 - 如:你真是位天才演说家.这类对人的本身加以的称 赞,往往因夸张而令被称赞者感到恶心或肉麻针对期望中的工作表期望中的工作表现或工作或工作绩效而加以称效而加以称赞 - 可能会令下属以为领导真正要求的工作水准较期望 中的工作水准为低.效果不好的称效果不好的称赞l“三明治”式的称赞即“称赞-批评-称赞” - 令下属感到领导的称赞是居心叵测l只称只称赞工作工作绩效而不提及效而不提及为达成达成这种种绩效所花效所花费的心血的心血 - 将使称赞之效减低l值得称得称赞事迹的事迹的发生生时间与称与称赞时间的差距越大的差距越大, ,称称赞效效果就越小果就越小. .效果不好的称效果不好的称赞称称赞练习1.找出同桌的10个优点2.找出同桌最近做的一件事加以称赞用心征服你的下属！用心征服你的下属！