后80、90后的高效管理研讨会2012年3月如何塑造“后80/90后”员工的执行力标准课程思路我要民主与自由不是你有权力，而是你有魅力我的地盘我做主只要你想我就能自发自觉自我实现自我挑战沙龙大纲了解中国生存环境的变迁后80、90后员工的特质让传统的管理转个弯中国生存环境的变迁毛泽东-站起来的中国人告别黑暗邓小平-富起来的中国人勇往直前江泽民-强起来的中国人快马加鞭胡锦涛-牛起来的中国人和谐构建生产线的变迁 一卓别林/泰勒时代 - 工业化大生产，蓝领为主，有生命，但无自主权。员工是生产线的延伸，是配件工厂主说：我雇的是一双手怎么来了一个人呢？生产线的变迁 二德鲁克时代 - 服务经济，白领主导，员工就是生产线，员工的工作品质决定产的品质要从客户的角度建立人力资源的发展和考核激励制度。最大限度实现客户的价值生产线的变迁 三体验经济时代 ，企业是生产线，员工是自主的产品员工把工作岗位当作是体验生活的舞台之一各个组织实际上是要为这些漂移的人创造和提供一个驿站，一个可以表现和发展的平台人力成本人力资源人力资本人第三阶段：第三阶段：全面竞争全面竞争20002000S S好路子好路子好企业，好员工好企业，好员工能能力力的的价价值值 拉关系拉关系 找资源的能力找资源的能力 市场竞争与企业能力的演变市场竞争与企业能力的演变好项目好项目组织和管理的能力：品牌和创新组织和管理的能力：品牌和创新通用能力：眼光通用能力：眼光广告、销售广告、销售第二阶段第二阶段一招鲜一招鲜19901990S S第一阶段第一阶段寻租寻租19801980S S时间时间研研发发元元器器件件提提供供制制造造销销售售系系统统解解决决方方案案服服务务利利润润产业链产业链产业的利润向产业的两头转移产业的利润向产业的两头转移对人的依赖性越来越高对人的依赖性越来越高技技术术人人力力资资源源生生产产线线土土地地商商业业模模式式建建筑筑重重要要性性资源要素资源要素资源的重要性也在漂移资源的重要性也在漂移资资本本网络经济和体验经济下的社会形态一个虚拟社会真实地存在着网络可以让一只蝴蝶的翅膀引发世界性的风暴新的生意不断颠覆着传统的生意人们在多种社会组织中找到归属感（各种俱乐部、车友会、歌迷会等），企业和组织的“粘性”变的越来越重要卓越企业重视的是全体员工自动自发采取行动商业格局的转变：p差异化越来越小,产品的差距几乎为0p信息越来越透明,谁的附加值高，谁赢p世界间的距离越来越短,流动变化快p能源越来越宝贵,向外寻求利润的增长已经相当困难p向内求,降低成本,提高效率后80、90后员工的特质社会背景：改革开放硕果累累，社会稳定，市场繁荣，国民经济步入高速发展的轨道；文化背景: : 是建国以来最开放的时期，大量西方文化的 涌入，冲撞着他们正在形成的价值观、人生观，意识形态的多元化，让他们对传统文化对社会规范充满质疑；大量的被动地接受负面信息，让他们产生焦虑和迷失。“后80/90后”成长环境分析 家庭环境：经济收入增加，独生子女的特殊性，让他们享有优越的物质条件。“后80/90后”成长环境分析8090独生子女的特点没有兄弟姐妹没有兄弟姐妹不需要忍让(孔融让梨)不缺食物和玩具,没有渴望不需要伪装不需要内部沟通稀缺稀缺父母亲力亲为不敢批评不敢放手自我无成本意识率直情绪化动手能力差协作能力差责任心不足网络和体验经济时代大量的信息自主权威性知识面广，信息搜集迅速，学习能力强 多元的文化个性张扬创造性高，解决问题能够常有新思路富足的生活状态来去自由心地单纯不功于心计自我为中心追求快乐前卫平等/尊严敏感/情绪稳定性差 80/9080/90后的人格特质共性后的人格特质共性 一切围绕着自我，不太考虑别人的感受 个性张扬，追求个人价值 自尊心强，对批评有本能的抵抗 爱发表见解，爱表现，语不惊人誓不休 缺乏感恩意识一、以自我为中心一、以自我为中心追求物质享受，追求感官刺激追求情感、爱情享受追求审美、创新等精神享受二、追求快乐前卫二、追求快乐前卫喜爱友善的人际互动喜爱平等自由的沟通从心里藐视权利和权威厌恶传统的说教方式三、平等三、平等/ /尊严尊严/ /认同认同情绪反应强度大，情绪易波动孤独，感觉心灵和精神无人理解面对压力和挫折，心理承受韧性较弱四、敏感四、敏感/ /情绪稳定性差情绪稳定性差比城市孩子艰苦的成长历程外面的世界令我们向往走出农村是我们的动力我们渴望改变的机会除了努力和拼搏我们没有依靠我们上大学、考军校、考公务员我们要改变自己和家人的命运农村农村 “后后80/9080/90后后” -我们要改变命运！我们要改变命运！活着就是要快乐做事要看兴趣做人要有个性痛恨虚伪的人际关系最好能成为有钱人对想做的事大胆的去搏一下希望社会更公平城市城市“后后80/9080/90后后” - -我追求快乐追求自我价值！我追求快乐追求自我价值！受教育程度比以前高，没有务农经历 赚钱养活自己之外还羡慕城市生活对生活、生产环境和闲暇时间有要求对工作和生活缺乏安全感感觉城市没有接纳自己不知道未来在哪儿面对不平等缺乏耐心进城务工进城务工“后后80/9080/90后后” -我们可不想做过客！我们可不想做过客！理解理解80/9080/90后员工后员工 他们只是不同的孩子并不是无用的孩子 对知情权的要求是非常高的，他们是真愿意也真敢说的 工作和生活区分得很清晰AA制，公平，注重简单和规则80/9080/90后员工不可忽视的优势后员工不可忽视的优势信息的接受的能力和对社会的感知能力和对世界的了解、摆脱传统历史负担的能力很强应用现代技术和现代信息手段为自己获取优势的能力很强任何问题，他们都能接受的，好的坏的，远期和长远的都可以理解，在脑力活上更容易吃苦 他们的全球观特别是个人的精神价值观层面比较高结论21世纪企业要变革传统的管理理念 不可以视人为“生产要素”管理“软性的东西”比较艰难让管理转个弯富士康的案例n 一场由2万名员工参加的誓师大会18日在富士康深圳龙华厂区举行，其主题是“珍爱生命、关爱家人”。富士康希望借此提升员工的凝聚力和向心力，鼓励更多人珍惜生命。n 此次活动由富士康工会组织，以深圳龙华厂区为主会场，其他各外厂区同步视频连线展开，富士康直接参与的员工超过5万人。活动分为“快乐嘉年华”“爱心传递”“平安誓言”“美好未来”四个部分。n行政手段n没有台干，没有陆干，只有能干 富士康的员工70年代 n标准化 n命令与控制 n 目标管理 管理趋势管理趋势90年代后期至今n创造新知识n激励与激发n教练80-90年代 n高品质 n承诺与学习n全面品质管理事情/ /数字质量人才管理的前提了解人性经济人 社会人 职业人 自然人 控制尊重 利益 成就 管理学的三个原理n管理学第一原理： 任何一个人都具有自我意识，其行为都是在寻求自我肯定n三个推论 人可以懒的时候，不会不懒 人在勤劳无益时，不会不懒 人的行为选择准则是趋利避害管理学的三个原理n管理学第二个原理 任何一个人会不会轻松为你做好工作，除非做好工作本身也是她自己的意志目标n三个推论 没有明确的标准，他人就 不知 怎样才算是做好工作 没有恰当的方法和程序，他人就 不会 做好工作 没有让人有做好工作的强烈动机，他人就 不愿 做好工作管理的第三个原理： 3P绩效管理模型nM=P1（努力/目标）*P2（目标/结果）*P3（结果/需要） P表示可能性大小，0P 1，当P=0，表示条件不成立，当P=1时，表地条件成立n3P模型意味着：当被评估者认为 只要我付出努力，就能达到绩效目标 只要我达到绩效目标，我就能有所得 只要我有所得，就能满足我的需要从P1到P3，循序渐进完成变革P1很小时n员工素质n目标太高n职责不明确n沟通不当n协作不当n缺乏必要的资源n评估标准有问题P2很小时n薪酬制度n对管理者缺乏信心n薪酬资源不足n公司环境P3很小时n不了解员工需要n员工需要有问题n组织文化员工的需求员工的需求员工的要求=X+Y+Z工资(奖金)+兴趣+远景兴趣远景工资(奖金)50-70后80后90后讲得多指示多补救多限制多假设多距离管理要求解释员工基于命令去做讲求规范性传统管理者与企业教练区别传统管理者听的多提问多预防多承诺多挖掘多关系密切要求成果员工基于承诺去做发掘可能性创新经理人VS小马的案例分享背景：有两名司机，男性，均24岁左右有经验的刚结婚，另一位刚入职一个月，一辆昌河小面包车客户：发票乱放在挡风玻璃前，而且在电梯里捡到一张车辆管理员：车辆使用不爱惜业务员：单据递送不及时，态度不好总裁：解决内外部客户投诉及车辆使用问题小马：实在是太忙了请分组讨论我的分享我永远都不会忘记这一刻参考方案自我管理公平：全面地推进透明化，信息传递得再快一些 人与人之间公平，相互平等结果：用结果去考量，不再纠缠于用什么方式 公平交换，合理的薪酬独立：建立一个平台，给他们独立操作的机会 及时激励，保证每个人的独特性兴趣：找到工作中的兴奋点，象打摩兽一样去拼业绩 尊重每个人的生活兴趣意义：成就感比金钱更能引发他们的工作欲望入口：原则出口：利益和成长责任下移自我管理的原则从管理到商量重视、认可、鼓励、赞美沟通，向他们寻求帮助尊重他们不同的见解和工作方式激活他的执行力你决定，你负责，我支持（了解员工人格特质）职业生涯规划指导创造非本职工作的其他机会给予一对一的指导总结：现代管理需要建立“六感”企业环境 故事感让管理轻松共情感抛开成见，让90后爽设计感创新和关注，吸引和留住90后交响感让工作有乐趣娱乐感做一个90后喜欢的领导意义感唤醒 价值、激发潜能