医美行业整形医院科室流程医生术后回访医生术后回访咨咨询询师师陪陪护护顾顾客客二二级级开开发发（术术后后维维护护产产品品）皮肤科工作流程图顾客进顾客进门门迎接迎接问候问候导医导医台台候诊候诊大厅大厅咨询咨询室室主管主管接待接待咨询咨询VIPVIP室室1 1、了解顾客来、了解顾客来院目的院目的2 2、引领客人大、引领客人大厅入座厅入座1 1、为为顾顾客客送送茶茶水水2 2、填写咨询单、填写咨询单3 3、递递送送医医院院宣宣传资料传资料4 4、管管理理好好候候诊诊顾客顾客5 5、安安排排顾顾客客进进咨询室咨询室6 6、推推荐荐并并介介绍绍咨询师咨询师1 1、起身迎接顾客、起身迎接顾客2 2、查查填填咨咨询询单单及及票票据据3 3、咨询设计、咨询设计4 4、介介绍绍专专家家并并引引荐荐专家专家5 5、参观真实安例、参观真实安例6 6、确确认认治治疗疗项项目目与与时间时间7 7、办理相关手续、办理相关手续收费收费处处美容皮美容皮肤科肤科（值班接待）（值班接待）复诊（继续疗程）复诊（继续疗程）顾客顾客导医陪送至美容皮肤科并引荐值班医导医陪送至美容皮肤科并引荐值班医生生1 1、美容师术前护理、美容师术前护理2 2、指定医生治疗、指定医生治疗3 3、美容师术后护理、美容师术后护理4 4、美美容容师师陪陪护护出出门门（电电梯口）梯口）结结束束顾客出顾客出门门定期电话回访定期电话回访不满不满意意满满意意二二期期开开发发并并做做满满意意度度调调查查（客客服服中中心心）咨咨询询师师、医医生生、客客服服中中心心共共同同参参与与处处理理医生术后回访医生术后回访咨咨询询师师陪陪护护顾顾客客二二级级开开发发（术术后后维维护护产产品品）皮肤科工作流程图顾客进顾客进门门迎接迎接问候问候导医导医台台候诊候诊大厅大厅咨询咨询室室主管主管接待接待咨询咨询VIPVIP室室1 1、了解顾客来、了解顾客来院目的院目的2 2、引领客人大、引领客人大厅入座厅入座1 1、为为顾顾客客送送茶茶水水2 2、填写咨询单、填写咨询单3 3、递递送送医医院院宣宣传资料传资料4 4、管管理理好好候候诊诊顾客顾客5 5、安安排排顾顾客客进进咨询室咨询室6 6、推推荐荐并并介介绍绍咨询师咨询师1 1、起身迎接顾客、起身迎接顾客2 2、查查填填咨咨询询单单及及票票据据3 3、咨询设计、咨询设计4 4、介介绍绍专专家家并并引引荐荐专家专家5 5、参观真实安例、参观真实安例6 6、确确认认治治疗疗项项目目与与时间时间7 7、办理相关手续、办理相关手续收费收费处处美容皮美容皮肤科肤科（值班接待）（值班接待）复诊（继续疗程）复诊（继续疗程）顾客顾客导医陪送至美容皮肤科并引荐值班医导医陪送至美容皮肤科并引荐值班医生生1 1、美容师术前护理、美容师术前护理2 2、指定医生治疗、指定医生治疗3 3、美容师术后护理、美容师术后护理4 4、美美容容师师陪陪护护出出门门（电梯口）（电梯口）结结束束顾客出顾客出门门定期电话回访定期电话回访不满不满意意满满意意二二期期开开发发并并做做满满意意度度调调查查（客客服服中中心心）咨咨询询师师、医医生生、客客服服中中心心共共同同参参与与处处理理医生填写治疗记录医生填写治疗记录并建档并建档美容师完善手续并美容师完善手续并存档存档1 1、初初诊诊顾顾客客咨咨询询师师引引见见2 2、初初诊诊顾顾客客交交接接病病案案及复诊卡及复诊卡3 3、复诊顾客导医引见、复诊顾客导医引见4 4、复复诊诊顾顾客客查查收收复复诊诊卡卡治治疗疗后后常常规规护护理理引荐治疗医引荐治疗医生生安排治疗前准安排治疗前准备备 皮肤科顾客就诊流程图迎接问迎接问候候顾客进顾客进门门接待接待处处美容美容室室治疗治疗室室1 1、初初诊诊顾顾客客安安排排美美容容师师2 2、复复诊诊顾顾客客安安排排美美容容师调档师调档3 3、采采集集治治疗疗前前的的影影像像资料资料1 1、详详细细了了解解顾顾客客治治疗疗方案方案2 2、推荐并介绍医生、推荐并介绍医生3 3、准准确确判判断断顾顾客客皮皮肤肤类型及问题类型及问题4 4、提提供供专专业业而而熟熟练练的的护理手法护理手法1、告告知知治治疗疗后后正正常常反反应过程应过程2、叮叮嘱嘱治治疗疗后后注注意意事事项项3、提示下次治疗时间、提示下次治疗时间4、建议使用辅助产品、建议使用辅助产品美容美容室室1 1、提提供供专专业业而而有有效效的的护理护理2 2、陪陪护护顾顾客客度度过过治治疗疗后的不适期后的不适期3 3、叮叮嘱嘱治治疗疗后后的的注注意意事项事项4 4、合合理理推推荐荐专专业业的的护护肤产品肤产品5 5、亲亲手手交交还还治治疗疗卡卡及及相关文件相关文件接待接待处处保保养养结结束束医生术后医生术后回访回访顾客出顾客出门门皮肤科激光流程图口腔科工作流程 药房工作流程 放射科工作流程 导医分诊流程 现场咨询接诊流程 顾客入院流程检验科工作流程图 麻醉工作流程图手术室工作流程图 接送手术病人流程 手术室洗手护士工作流程手术室巡回护士工作流程 手术室感染处理流程 手术器械处理流程 顾客出院流程 纠纷处理流程 应急预案流程 应急预案流程