工作方法管理培训工作方法管理培训12你们为什么总是做错事情你们的工作效率为什么总是那么低你们为什么总是不能理会我的意思呢3我明明是按你的意思做的，为什么又错了呢我今天又莫名其妙的挨骂啦，郁闷啊同事之间的工作配合为什么总是出问题呢谁能拯救我们这苦闷的一族啊！45W1H5W1H分析法分析法如果你是任务的接受者，当你接受如下任务时，你该如何处理1、主管对工程部的几个工程师说：你们把这台电脑送给城建的赵老师吧。2、业务经理对助理说：帮我采购一台联想v490的电脑，送去给轻工的王老师，尽快办理。3、下班前，主管对商务说：帮我把这份文件送给工贸的赵老师，晚上七点前送到。4、主管对商务说：你跟进一下校园网的项目吧5、主管对助理说：帮我把这份excel文件重新排版一下吧，20分钟后我要用，谢谢！6、主管对工程师a说：你按这份配置清单帮客户组装一台电脑吧，今天下班前完成。可是你发现配置清单中没有显卡，主板也没有集成显卡。56目录5W1H的起源5W1H的内容5W1H的应用范围反思任务接受过程5W1H案例分析QA基础管理工具培训7起源：“5W”最早是由1932年美国政治学家拉斯维尔提出的一套传播模式； 经过人们的不断运用和总结，逐步形成了一套成熟的“5W+1H”模式。5W1H管理方法主要内容：W- WHY,我们为什么要做这件事情？W- WHAT, 我们做的事情是什么？W- WHO, 这件事情由谁负责，有那些人来完成？W-WHEN,这件事什么时间开始？什么时间完成？W- WHERE, 这件事情在什么地点开展？H - HOW,我们怎样来完成事情，我们采用什么方法来完成吗？89应用范围：5W1H应用非常广泛，可适用于任何行业不同地点的任何工作及生活中。企业经营技术发明问题解决改进工作等反思任务接受过程WHY任务的目的清楚 NO完成任务一定可以达到目的 NO没有更好的办法 NO1011 1. 1. 为什么为什么 (Why)? 2. 做什么 (What)? 3. 何人 (Who)? 4. 何时 (When)? 5. 何地 (Where)? 6. 如何 (How)?为什么领一支铅笔也要填申请单？为什么这么小的事情要盖机关大印？为什么一张登记表要等待两月？为什么要重重管制？为什么不让他们自由竞争？为什么要这样做？不这样做有何不可？为什么不用机械代替人力？ 等等针对不同的类型、不同的问题、不同的性质采用不同的发问，例如： WHAT任务的目标明确 NO完成任务的标准清晰 NO 12反思任务接受过程13 1. 为什么 (Why)? 2. 2. 做什么做什么 (What)?(What)? 3. 何人 (Who)? 4. 何时 (When)? 5. 何地 (Where)? 6. 如何 (How)?针对不同的类型、不同的问题、不同的性质采用不同的发问，例如： 目的是什么？ 条件是什么？ 重点是什么？ 功用是什么？ 规范是什么？ 什么有关系？ 卖什么东西最适合？ 等等WHO我知道谁负责任务,对方也清楚 我知道需要谁配合,对方也清楚 14反思任务接受过程15 1. 为什么 (Why)? 2. 做什么 (What)? 3. 3. 何人何人 (Who)?(Who)? 4. 何时 (When)? 5. 何地 (Where)? 6. 如何 (How)?谁来办最方便？谁不可以办？谁会赞成？谁被忽略了？谁是决策者？谁需要来受训？谁是未来的客户？等等WHEN完成任务的时间要求明确 NO我估计可以满足这个时间要求 NO这个时间与谁有关系16反思任务接受过程17 1. 为什么 (Why)? 2. 做什么 (What)? 3. 何人 (Who)? 4. 4. 何时何时 (When)?(When)? 5. 何地 (Where)? 6. 如何 (How)? 何时要完成？ 需要几天才算合理？ 何时最切合时宜？ 现在是否行动？将来会有何转变？等等 WHERE完成任务的地点没有问题 18反思任务接受过程19 1. 为什么 (Why)? 2. 做什么 (What)? 3. 何人 (Who)? 4. 何时 (When)? 5. 5. 何地何地 (Where)?(Where)? 6. 如何 (How)? 何地做最适宜？ 从那里去买？ 还有什么地方可以卖？ 怎样从甲地搬到乙地？ 何地销货量减少最多？ 等等HOW我能否借鉴类似任务成功的先例?我可以从别人的方法中得到什么?哪种方式最有可能达成现在的目标?还有哪些可以试试的方法?可能遇到的问题会是什么?我如何解决它?20反思任务接受过程21 1. 为什么 (Why)? 2. 做什么 (What)? 3. 何人 (Who)? 4. 何时 (When)? 5. 何地 (Where)? 6. 6. 如何如何 (How)?(How)? 怎样做最省力？ 怎样做最快？ 怎样做效率最高？ 有什么更好的办法？ 怎样改进？ 怎样避免失败？ 怎样求发展？ 怎样点滴做起？ 怎样增加销路？ 怎样加强销货服务？等等一个完整的接受任务的流程22复述任务复述任务静思静思5W1H记录重点记录重点仔细听讲仔细听讲答疑解惑答疑解惑确认确认5W1H保证完成保证完成接受完毕接受完毕235W1H任务接受记录表What WhyWhereWhenWhoHow24如果你是任务的接受者，当你接受如下任务时，你该如何处理1、主管对工程部的几个工程师说：你们把这台电脑送给城建的赵老师吧。2、业务经理对助理说：帮我采购一台联想v490的电脑，送去给轻工的王老师，尽快办理。3、下班前，主管对商务说：帮我把这份文件送给工贸的赵老师，晚上七点前送到。4、主管对商务说：你跟进一下校园网的项目吧5、主管对助理说：帮我把这份excel文件重新排版一下吧，20分钟后我要用，谢谢！6、主管对工程师a说：你按这份配置清单帮客户组装一台电脑吧，今天下班前完成。可是你发现配置清单中没有显卡，主板也没有集成显卡。25第一次提问第二次提问第三次提问结论现状为什么能否改善新的方案对象（what）做什么为什么要做这件事是否可以做其他事达成目的到底应该做什么目的（why）什么目的为什么是这种目的有无别的目的应该是什么目的地点（where）在何处做为何要在此处做有无其它更好的地方应该在何处做时间（when）何时做为何要在此时做有无其它更好的时间应该在何时做人物（who）由何人来做为何要此人做有无其它更好的人应该由何人做方法（how）如何做为何要这样做有无其它更好的方法应该如何做5W1H应用于问题分析26IE故事故事 老李的家人在看足球现场直播，正看得津津有味，突然电视机坏了，只好请维修中心的人來修理，修理人员现原來毛病是里面有一电子零件坏了，于是换个新的，可是没过多久电视机又再次故障了，只好再打电话请原來的维修中心的人來修理。毛病一查原來是上次刚换上去的零件又坏了，老李当时没去想多，又换了个新的！但是好景不長，这个电视机隔不久又再坏了，老李真是很生气。认为是原来的修理工技術不好，不知真正问题所在，所以要求修护中心另派高手前來修理，修理中心的老板这次亲自出马。查看后发现电流有过高现象，所以显然，问题的根源在设计的问题上。后来他们经过重新设计改变了电流的流量，终于解决了问题。所以我们在用5W1H质问时，最重要的是要有充分的精神准备完全把握操作的本貌事实，並且经常对之抱持独自的深入思考，以谋解決。如要加以改善就必须针对這些范畴来探讨。改善的提前是发现问题，而发现问题则全待于怀疑的态度。因此，怀疑为改善之母。然而怀疑并非只是笼统的抽象思維，应该是有系统的，循序渐进的，有具体的方向。在运用“5W1H提问技术”对六个方面的问题经过逐轮考虑后，可以运用ECRS原则,即取消,合并,改变和简化原则构思新的工作方法。275W1H5W1H分析法应用工作流程分析分析法应用工作流程分析 首先考虑该项工作有无取消的可能性。如果所研究的工作、工序、操作可以取消而又不影响工作的质量和进度，这便是最有效果的改善。例如，产生增值的工序、搬运、检验等，都应予以取消，如果不能全部取消，可考虑部分地取消。例如，我司将项目中大量的综合布线工作外包，这实际上也是一种取消和改善。学生发送求职申请学校审核企业回复面试学校审核面试通知学生收到面试通知学生发送求职申请时学校已经审核过，也就是同意学生应聘该职位，那么就没必要在审核面试通知学生发送求职申请学校审核企业回复面试学生收到面试通知结果:节省了一个作业步骤,提高了工作效率。取消（取消（E）28合并就是将两个或两个以上的对象变成一个。如工序或工作的合并、工具的合并等。合并后可以有效地消除重复现象，能取得较大的效果。当工序之间的生产能力不平衡，出现人浮于事和忙闲不均时，就需要对这些工序进行调整和合并。有些相同的工作完全可以分散在不同的部门去进行，也可以考虑能否都合并在一道工序内。合并（合并（C）高明的演奏家,一人同时操作多种乐器重组（重组（R）重组也称为替换。就是通过改变工作程序，使工作的先后顺序重新组合，以达到改善工作的目的。例如，前后工序的对换、手的动作改换为脚的动作、生产现场机器设备位置的调整等。自助餐，把不值钱的炒饭、炒面、烤薯条等排在前 面，虾、刺身、生蛎等贵重者放在后面，节省贵重的菜肴材料费。顾客们取菜之初，难免犯有多多益善之毛病，把这些炒饭、炒面、烤薯条装满一盘子之后，才发现后面一些明虾、冬茹、乳鸽等美味食物，可是盘中已无多容身之地，只好少拿一些。29生活实例：电视机遥控器取代人工开关电视、及调频道，简化了工作简化（简化（S）经过取消、合并、重组之后，再对该项工作作进一步更深入的分析研究，使现行方法尽量地简化，以最大限度地缩短作业时间，提高工作效率。简化就是一种工序的改善，也是局部范围的省略，整个范围的省略也就是取消。如果5W1H记不住，该怎么办？30lW表示表示wifelH表示表示Husband5个太太跟个太太跟着着1个丈夫个丈夫记住了吧记住了吧？