汽车延保业务介绍汽车延保业务介绍汽车延保业务介绍汽车延保业务介绍二零一四年三月二零一四年三月二零一四年三月二零一四年三月 内容提纲汽车延保产生的背景汽车延保产生的背景汽车延保市场介绍汽车延保市场介绍汽车延保的作用汽车延保的作用汽车延保保险产品汽车延保保险产品汽车延保业务模式及流程汽车延保业务模式及流程如何销售汽车延保产品如何销售汽车延保产品汽车延保产生的背景汽车延保产生的背景汽车延保产生的背景车辆使用周期花费购车40%购车后60%10年车辆总花费油费、通行费等其他维修/保养费用购车费用车辆使用周期的车辆使用周期的各项消费占比各项消费占比汽车中后期维修汽车中后期维修汽车早期维修汽车早期维修0年年0km第第1年年2万万km第第2年年4万万km第第3年年6万万km第第4年年8万万km第第5年年10万万km车辆经常性维车辆经常性维修分布曲线修分布曲线结论：结论：1、汽车购置早期，维修费用随着各零部件之间及其与驾驶者驾驶习惯的磨合而呈现走高趋 势。随着磨合期结束，维修费用随之减少2、随着车龄及行驶里程的增加，主要的维修费用随之出现3、厂家质保不能覆盖汽车中后期维修，消费者面临支付大额维修费用的风险汽车延保产生的背景车辆维修费用分布曲线l 主要零部件的平均维修成本 零件零件 平均成本平均成本 未来成本未来成本(5年年) 发动机 $2,300 $3,300 变速器 $1,800 $2,700 刹车 $1,050 $1,500 动力转向 $995 $1,495 悬挂系统 $425 $695 燃油喷射器 $995 $1,370 电路 $500 $800 仪表盘 $250 $300 空调 $950 $1,300 雷达 $375 $500l 平均3年车龄的100辆汽车中会有55起故障。 ( ConsumerReports.org)l 保修服务周期内平均有4-5起赔付案件汽车延保产生的背景美国汽车故障、维修数据l 我国十一五期间，在汽车投诉中，因汽车质量问题产生的投诉占比55.5%，其中涉及质量争议的投诉超过80%。轮胎、变速箱和刹车系统问题是目前的投诉重点，并呈现上升趋势。l据国内相关调查数据显示，家用汽车在前3年正常使用的话，其保养和维修成本的约占购买成本的14%左右；其中近一半的支出都在第3年产生。汽车延保产生的背景中国汽车质量问题及维保支出2年年/4-6万公里还是万公里还是3年年/6-8万公里万公里的厂家的厂家质保，存在质保，存在质的质的差异差异汽车延保市场介绍汽车延保市场介绍汽车延保市场延保产品概念产品概念产品概念 汽车延保合同并非一般意义上的保修服务，是针对汽车生产商原厂保修期结束之后的维修保障, 即厂家质保期的延长，由汽车所有者与延保服务供应商签署合同，约定供应商在一定时期内为合同规定的机动车维修服务支付费用。我公司延保产品对保险责任的表述：我公司延保产品对保险责任的表述： 在保险期间内，被保险车辆在正常使用情况下，因本合同承保的零部件出现故障而无法正常运行，被保险人在保险期间内提出维修要求的，在维修完成后，保险人根据本合同的约定，负责赔偿维修和/或更换承保零部件所支出的费用。汽车延保市场国外市场美国市场：美国市场： 已有40多年的历史，市场比较成熟，目前渗透率在40%左右，市场规模110亿美元以上 。汽车延保市场国外市场美国市场：美国市场：2010年市场份额(总额$111.75 亿) 汽车延保市场国外市场美国市场：美国市场： 2010年保险公司保费收入(总额$28.5 亿) www.warrantyweek.com美国市场：美国市场： 美国最大连锁汽车经销商延保合同销售率64%欧洲市场：欧洲市场： 有专门的法律规定，要求二手车交易时必须购买6-12个月的质保期，二手车市场渗透率更高，基本在70%以上汽车延保市场国外市场中国市场：中国市场：u 在国内市场尚未被广泛认知，仅在2006年，由外资公司率先引入中国市场u 目前，有东风标致、东风雪铁龙、长安福特、上海通用、东风本田等公司提供延保服务其中，奥迪汽车国内专卖店的延保合同销售率达到30%以上u国内保险公司相对谨慎，前期投入较少；目前较多以保险人身份出现汽车延保市场国内市场汽车延保市场中国市场潜力汽车保有量预测：汽车保有量预测： 2010年全国民用汽车保有量为7802万辆，其中民用轿车保有量4029万辆，私人轿车保有量达3443万辆。预计到2015年中国民用汽车保有量将达到1.5亿辆。汽车延保市场测算：汽车延保市场测算：u2010年全国汽车延保领域市场规模尚未达到1亿，市场潜力巨大。u十二五期间，中国新增民用汽车在7500万辆左右，按10%的延保业务渗透率，即便以每车保费3000元保守计算，潜在市场规模将达到225亿元。u从新增私人轿车这一细分目标市场测算，十二五期间新车延保市场规模在100亿元以上。汽车延保的作用汽车延保的作用汽车延保的作用产品功效汽汽汽汽 车车车车 延延延延 保保保保 新新新新 选选选选 择择择择 ！汽车延保的作用对消费者的作用l小小投投入入、大大回回报报；锁锁定定维维修修成成本本支支出出，避避免免后后期期高高价维修的风险价维修的风险l使用厂商授权维修中心使用厂商授权维修中心，确保维修质量，确保维修质量l不用支付额外维修费用，有延保合同直接支付不用支付额外维修费用，有延保合同直接支付l随车随车转让，转让，实现实现车辆车辆保值、增加二手车保值、增加二手车售出机会售出机会汽车延保的作用对经销商的作用汽车延保的作用对经销商的作用l延长售后服务年限，延长售后服务年限，增加经销商的增加经销商的销售额和销售额和赢利赢利l减少用户流失，提升客户减少用户流失，提升客户忠诚度、满意度忠诚度、满意度l促进整车销售促进整车销售l增加用户接触机会，增加用户接触机会，提高配件提高配件/ /服务的赢利服务的赢利l增加员工业务收入，提高工作积极性增加员工业务收入，提高工作积极性汽车延保的作用对经销商的作用结论：结论：延保产品提高了整个汽车使用期间的客户返厂率延保产品提高了整个汽车使用期间的客户返厂率即使延保期间结束后，客户仍旧保持了较高的返厂习惯即使延保期间结束后，客户仍旧保持了较高的返厂习惯汽车延保的作用对厂商的作用l提升客户提升客户忠诚度忠诚度，减少用户流失，减少用户流失l减减少少用用户户在在保保修修期期后后因因维维修修费费用用的的不不确确定定而而产产生生的的投诉，提高客户投诉，提高客户满意度满意度l收集汽车故障数据，改进造车工艺、流程收集汽车故障数据，改进造车工艺、流程l促进整车销售促进整车销售，提高配件的赢利提高配件的赢利汽车延保保险产品汽车延保保险产品汽车延保保险产品保险标的、被保险人保险标的：保险标的：在中华人民共和国境内（不含港澳台地区，下同）行驶的家庭自用汽车和非营业用客车被保险人：被保险人：被保险车辆的合法所有人汽车延保保险产品保险责任保险责任：保险责任：在保险期间内，被保险车辆在正常使用情况下，因本合同承保的零部件出现故障而无法正常运行，被保险人在保险期间内提出维修要求的，在维修完成后，保险人根据本合同的约定，负责赔偿维修和/或更换承保零部件所支出的费用。根据合同承保零部件范围的不同，被保险车辆可选择不同方案进行投保汽车延保保险产品保障方案类型A方案：汽油/柴油发动机、变速器(自动，手动或转移)、前/后轮驱动、流体B方案： A方案保障部件、电力、刹车、空气调节装置、冷却系统、燃料C方案：B方案保障部件、转向装置、前悬挂、高科技标准组件D方案：承保零部件范围为汽车制造商整车质量担保服务政策中所列明的零部件保障方案 D保障方案 C保障方案 B保障方案 A汽车延保保险产品保障方案类型责任免除分类：责任免除分类：情形除外原因除外损失、费用或责任除外其他不属于保险责任范围内的损失、费用和责任汽车延保保险产品责任免除责任免除概述责任免除概述保养花费不赔保养花费不赔: :客户自己承担（同厂家质保）；易损件不赔易损件不赔: : 基本上等同厂家质保。若客户问及什么部件赔或者不赔，销售人员只需要很简单地判断这个配件是不是易损件就可以了；钣金件不赔钣金件不赔: :因为钣金件不会坏，只有在发生事故时才会损坏，而事故损坏属于车险赔偿范围；人为损坏和人为加装、非主机厂安装的配件不赔。（同厂家质保）人为损坏和人为加装、非主机厂安装的配件不赔。（同厂家质保）汽车延保保险产品责任免除（一）被保险人提出维修要求时不在保险期间内；（二）被保险车辆未按照制造商使用手册的规定定期保养或保养、维修不当；（三）被保险车辆交由非汽车制造商授权的修理商维修、保养；（四）被保险车辆使用非制造商认证的零部件；（五）擅自更换或调校里程表，造成被保险车辆行驶里程数无法确认的；（六）本合同中记载的车辆型号、车辆识别代码(VIN)等被保险车辆相关信息与实际维修的机动车辆不符的；（七）因强制运输、没收、征用或其他类似事件使被保险人失去对被保险车辆的控制；（八）被保险车辆出现故障时，原始状态被破坏，造成故障无法鉴定的；（九）被保险车辆未按照产品使用说明书中指定的方式使用，包括但不限于：1、使用与汽车发动机不匹配的燃料、润滑剂；2、在车辆过热条件下继续运行；3、在缺乏合适及必要量的冷却剂、润滑剂以及恒温器失灵情况下继续使用。（十）汽车噪音，包括汽车震动声、颤音及风噪；（十一）被保险车辆作以下用途：1、比赛、竞赛和越野用车（为以上目的设计的车辆除外），短期自驾租赁用车，出租车或驾校用车，快递用车以及任何营业运输用车；2、公共服务用车，包括但不仅限于警用车、消防车、救护车、应急救援和军事目的用车。（十二）牵引其他物件、其他车辆（除非车辆在制造时已经安装了相关装置，并按照车辆制造商规定操作）。汽车延保保险产品责任免除之情形除外汽车延保保险产品责任免除之原因除外（一）被保险人、被保险车辆的制造商、销售商、修理商或其任何董事、高级管理人员、雇员、代理人的任何欺诈、不诚实或犯罪行为、故意行为、重大过失行为；（二）战争、敌对行为、军事行动、武装冲突、恐怖主义活动、罢工、暴动、民众骚乱、行政行为、司法行为；（三）核爆炸；（四）放射性污染及其他各种环境污染；（五）碰撞、倾覆、火灾、爆炸；（六）自燃、涉水行驶（包括但不限于发动机进水）；（七）动物侵扰；（八）自然灾害、不可抗力；（九）外界物体坠落、倒塌，空中运行物体坠落，被保险车辆行驶中平行坠落；（十）载运被保险车辆的渡船发生意外事故；（十一）盗窃、抢劫、抢夺、欺诈；（十二）交通事故。（一）由车辆制造商、销售商或修理商负责保修的故障；包括但不限于汽车召回、修理商承诺的维修质量保证期内的故障；（二）被保险人购车时，以书面形式被告知汽车产品存在瑕疵的部分；（三）被保险车辆标准配置以外新增设备的损失；（四）私自改装被保险车辆导致的故障；（五）未经保险人事先认可的修理、更换；（六）由于非承保零部件失灵或损坏而导致的故障；（七）下列不予承保的汽车零部件的损失：1、空气滤清器滤芯、机油滤清器、燃油滤清器、保险丝(片)、正常损耗的润滑油、润滑脂、制动液、冷却液、清洗液、制冷剂；2、离合器片、传动皮带、制动摩擦片组件、驻车制动蹄片、雨刷胶条、密封条；3、车灯、火花塞、全车玻璃、全车油漆、蓄电池、轮胎；汽车延保保险产品责任免除之损失、费用或责任除外（八）直接由于飞机或其他空中运行物在飞行过程中形成的压力所导致的损坏；（九）由于水或空气的泄露/溢出、锈蚀原因造成必要的修理；（十） 被保险车辆出现故障后，未经必要修理继续使用，致使损失扩大的部分；（十一）被保险车辆在维修时其内部遗留物品所发生的损失；（十二）提高、改善被保险车辆技术标准、使用性能所产生的额外费用；（十三）因市场价格变动造成的车辆贬值、维修后因价值降低引起的减值损失；（十四）被保险车辆的质量检测、故障诊断费用，除非该故障属于本合同负责赔偿的范围；（十五）制造商要求的维护保养类性质的零部件更换等所有用于车辆维护保养的费用；（十六）清洗所承保的零部件，包括除碳及除污，除非该沾染是直接由于汽车机械故障造成；（十七）因向国外临时订购被更换的承保零部件而衍生的空运费、加急费及其他相关费用；（十八）被保险车辆造成被保险人或他人的人身伤害和财产损失；（十九）被保险人与制造商、销售商、修理商之间的任何诉讼以及诉讼抗辩费用；（二十）被保险车辆发生故障后因不能使用而造成的时间损失、个人财产或收入的损失以及相关的汽油费、电话费、食宿费、差旅费、拖车费、交通费、过路过桥费等间接损失；（二十一）保险单中载明的应由被保险人自行承担的免赔额。汽车延保保险产品责任免除之损失、费用或责任除外汽车延保保险产品保险金额确定依据：确定依据：按投保时的新车购置价确定新车按投保时被保险车辆的实际价值确定二手车在投保时被保险车辆的新车购置价内协商确定新车整车质保期新车整车质保期购买时间限制：购买时间限制：厂家质保期内厂家质保期内01224 36 48 60 01 2 3 4 5延长保修计划延长保修计划质保质保/保险期间的选择保险期间的选择1年/2万公里2年/4万公里汽车延保保险产品保险期间汽车延保保险产品被保险人特别义务被保险人对汽车制造商整车质量担保服务政策、汽车修理商代理修理资格以及其他足以影响保险人决定是否继续承保或是否增加保险费的保险合同重要事项变更，应及时书面通知保险人保险车辆转让他人的，受让人承继被保险人的权利和义务。被保险人或者受让人应当及时书面通知保险人并办理批改手续，并提供受让人姓名（名称）、身份证号码（组织机构代码）、过户后的行驶证复印件、过户时的里程数、过户时被保险汽车有效、完整的保养记录汽车延保保险产品被保险人特别义务l索赔资料提供义务：索赔资料提供义务：（一）保险单正本；（二）理赔申请书；（三）被保险车辆行驶证复印件、维修保养记录；（四）车辆故障诊断、故障零部件及里程表的照片；（五）相关费用的清单、发票或支付凭证、被保险人签署的完成修理确认文件；（六）投保人或被保险人所能提供的与索赔有关的、必要的，并能证明损失性质、原因和程度的其他证明和资料。保障范围大小保障范围大小延保期间长短延保期间长短原厂质保期条件原厂质保期条件延保产品购买时点延保产品购买时点汽车品牌、已上市时间、车价、零部件国产化率汽车品牌、已上市时间、车价、零部件国产化率汽车使用习惯、日常保养情况汽车使用习惯、日常保养情况每次事故客户自行承担损失比例每次事故客户自行承担损失比例汽车延保保险产品保险费率影响因素汽车延保业务模式及流程汽车延保业务模式及流程国外国外延保产品供应商分类延保产品供应商分类u汽车厂商汽车厂商：作为延保产品的供应商，延保产品作为商品车的增值服务部分。厂商通常会通过一家专业的延保业务服务及管理公司为其策划并管理整个延保业务 。u独立的延保产品供应商：独立的延保产品供应商：通常由保险公司充当该角色，该类公司可以通过第三方的延保业务服务及管理公司帮助其管理业务或以内部部门的形式自行开展业务。 汽车延保业务模式根据直接面对消费者的供应商进行分类根据直接面对消费者的供应商进行分类厂商厂商/ /经销商服务合同模式经销商服务合同模式 汽车厂商/经销商作为被保险人，为车主提供延保服务产品，保险公司为其提供保险。保险公司保单模式保险公司保单模式 保险单直接签发给车主，为分散风险，向再保险公司进行分保。延保服务商模式（阶段性产物）延保服务商模式（阶段性产物） 延保服务商作为被保险人，延保服务商为车主提供延保服务产品，保险公司为其提供分散延保风险的保险服务。汽车延保业务模式中国市场中国市场延保产品供应商主体性质延保产品供应商主体性质 作为延保合同主体的一方，为保证其对广大消费者的履约能力，在国外，通常只通常只有汽车厂家（经销商）、保险公司具备经营资格。有汽车厂家（经销商）、保险公司具备经营资格。 u承担延保业务服务及管理的公司只是根据延保产品供应商的委托，提供相应的技术支持、专业管理等外包服务，本身并不能成为延保供应商。u保险公司作为专业经营风险的金融服务机构，本身资本实力强大，客户接受度高，还可以通过再保险等方式进一步分散风险，能够确保汽车延保业务经营的稳定性。包括路华、美延、Cargarantie等公司在国外的母公司，均以保险公司的身份经营此项业务。 汽车延保业务模式为开展汽车延保业务所作的准备为开展汽车延保业务所作的准备开发了多款保险产品；开发了个性化的延保业务系统，能够实现在汽车4S店远程出单的要求；系统存贮信息全面，能够满足车商对汽车损失数据分析、积累的要求；初步建立了汽车延保业务承保、理赔等管理制度和体系，完成了包括保单、投保单、宣传资料的印刷设计工作；完成了汽车经销商驻店销售、服务专员的体系设置工作，在已合作的汽车4S店配备了现场服务人员；具有汽车机械、电子等专业知识背景的人员， 现有车险理赔人员具备汽车厂家质保服务经验； 与路华、Cargarantie等专业汽车延保公司、国际再保险合作，获得相应的技术支持和再保支持。汽车延保业务模式汽车延保业务系统界面汽车延保业务系统界面厂商（经销商）模式销售流程4S4S店向车主介绍店向车主介绍延保产品延保产品车主决定购买车主决定购买销售人员指导车销售人员指导车主填写购买合同主填写购买合同车主付款车主付款4S4S店相关人员复店相关人员复核核4S4S店相关人员系统录入延保店相关人员系统录入延保合同并将副本联邮寄至厂商合同并将副本联邮寄至厂商（经销商）存档（经销商）存档厂商（经销商）延保管厂商（经销商）延保管理人员系统审核并确认理人员系统审核并确认延保合同正本联延保合同正本联送交车主送交车主1 1、厂商（经销商）可选、厂商（经销商）可选择将延保合同向保险公择将延保合同向保险公司购买保险司购买保险2 2、理赔服务流程基本与、理赔服务流程基本与厂家质保服务流程相近厂家质保服务流程相近保单模式承保流程4S店店记录车主投保申请打印合同文本、延保服务卡结算保险费/手续费车主车主投保申请收到延保合同文本/服务卡及相关附件支付保费CCIC信息复核、核保签发保险单签发收据向相关方相关方报送新签单业务情况（视需要）112334554定期提供业务报表定期提供业务报表63保单模式理赔流程 4S店店索赔登记修理开具修理发票结算修理费第三方机构第三方机构核定损失技术支持CCIC索赔信息复核、定损同意/拒绝理赔手续支付赔款向相关方相关方提供理赔情况（视需要）26定期提供业务报定期提供业务报表表7车主车主事故报告自费修理支付修理费135145678如何销售汽车延保产品如何销售汽车延保产品销售建议厂商（经销商）模式调整产品售价调整产品售价( (包含在整车价格内包含在整车价格内) )消费者对延保价格不敏感消费者对延保价格不敏感提高新车型市场占有率提高新车型市场占有率提高中、高档车型毛利率提高中、高档车型毛利率避免价格战避免价格战提高产品附加价值提高产品附加价值客户需求分析：聆听客户心声客户需求分析：聆听客户心声更省心更省心更安心更安心更省钱更省钱更保值更保值一次小小投入、给你大大回报（原厂延保产品保证）一次小小投入、给你大大回报（原厂延保产品保证）使用厂商授权维修中心使用厂商授权维修中心 不用支付额外维修费用，由延保服务合同直接支付不用支付额外维修费用，由延保服务合同直接支付增加了车辆价值和售出机会增加了车辆价值和售出机会销售建议保单模式（客户选购型） 合理的销售技巧合理的销售技巧合理的销售技巧合理的销售技巧直接销售（植入报价单）直接销售（植入报价单）让利捆绑销售（绑定商业保险）让利捆绑销售（绑定商业保险）差异化销售（多种方案、多种选择）差异化销售（多种方案、多种选择） 怎样开口怎样开口把握时机，增加开口率销售建议保单模式（客户选购型）最佳的销售时机最佳的销售时机最佳的销售时机最佳的销售时机 我们可以从以下几方面帮助销售人员，减少销售过程中的我们可以从以下几方面帮助销售人员，减少销售过程中的我们可以从以下几方面帮助销售人员，减少销售过程中的我们可以从以下几方面帮助销售人员，减少销售过程中的“负负负负担担担担”，增加开口率，并行之有效的达成成交：，增加开口率，并行之有效的达成成交：，增加开口率，并行之有效的达成成交：，增加开口率，并行之有效的达成成交：单片展厅展厅1 1客户询问售后车辆介绍车辆介绍2 2跟随保险写入总价订车订车3 3提车提车 提醒延保4 4电话提醒销售回访销售回访5 5客服专员电话提醒保养提醒保养提醒6 6提醒延保第一次保养第一次保养7 7客服专员电话提醒维修回访维修回访8 8销售建议保单模式（客户选购型）1. 1. 第一次购车的用户，没有用车经验。第一次购车的用户，没有用车经验。 （侧重介绍产品）（侧重介绍产品） 小王是小王是8080后，在来店看车前已经在网络上了解了很多的汽车相关后，在来店看车前已经在网络上了解了很多的汽车相关数据，他需要的只是家庭用车，代步出行，关心的比较多的是车辆数据，他需要的只是家庭用车，代步出行，关心的比较多的是车辆的稳定性后期保养费，维修费。的稳定性后期保养费，维修费。问题：问题： 你是否做好了需求分析你是否做好了需求分析 你是否帮客户做好了买车后的规划（买车容易养车难）你是否帮客户做好了买车后的规划（买车容易养车难） 你是否让客户了解到延保对于他的帮助你是否让客户了解到延保对于他的帮助 情景模拟情景模拟销售建议保单模式（客户选购型）2. 2. 有过维修经验的老驾驶员有过维修经验的老驾驶员 （侧重介绍价值）（侧重介绍价值） 老李今天过来维修前悬挂，准备修完直接换新车，边看还在抱老李今天过来维修前悬挂，准备修完直接换新车，边看还在抱怨小区门口的路一年修了三次，认为延保不错但价格很贵。怨小区门口的路一年修了三次，认为延保不错但价格很贵。问题：问题： 你是否询问他以前修过几次车，总的维修费大概多少你是否询问他以前修过几次车，总的维修费大概多少 你是否让他知道影响车辆损坏的因素非常多你是否让他知道影响车辆损坏的因素非常多 你是否让他了解即使是再好的驾驶员也无法避免车辆正常的损坏你是否让他了解即使是再好的驾驶员也无法避免车辆正常的损坏 情景模拟情景模拟销售建议保单模式（客户选购型）常见的客户常见的客户拒绝原因拒绝原因 小修厂比小修厂比4S4S店便宜店便宜 我的车不会坏我的车不会坏 已有保险无需延保已有保险无需延保 价格过高价格过高销售建议保单模式（客户选购型）顾客顾客顾客销售员销售员销售员觉得延保的价格太贵了觉得延保的价格太贵了! ! 购买延保，您只需每天付一购买延保，您只需每天付一包烟的钱，就够了，这不影包烟的钱，就够了，这不影响你的生活。如果车子发生响你的生活。如果车子发生故障，让您一次性付故障，让您一次性付10001000块块钱或者更多，您就会觉得贵钱或者更多，您就会觉得贵了。每天花一包烟的钱让您了。每天花一包烟的钱让您避免避免大笔的支出大笔的支出大笔的支出大笔的支出，不是很合，不是很合算吗？算吗？ 销售话术销售话术 Q & AQ & A销售建议保单模式（客户选购型）一般修一次车在一般修一次车在800800元左右，一台元左右，一台车有车有1.51.5万个配件，如果只有万个配件，如果只有0.1%0.1%的配件，就是的配件，就是1515个配件，需要修理个配件，需要修理的话，那将要的话，那将要支出支出1200012000元钱元钱。如。如果购买了延保，只需果购买了延保，只需*元，这些元，这些修理费用将由我们公司承担，对您修理费用将由我们公司承担，对您来说不是省了很大一笔钱吗？延保来说不是省了很大一笔钱吗？延保看上去要支付一定的费用，可是对看上去要支付一定的费用，可是对于车辆后续的维修费用，您就赚到于车辆后续的维修费用，您就赚到了！了！顾客顾客顾客销售员销售员销售员 觉得延保用不着！觉得延保用不着！ 销售话术销售话术 Q & AQ & A销售建议保单模式（客户选购型）销售员销售员销售员顾客顾客顾客我朋友开修理厂的，他会帮我我朋友开修理厂的，他会帮我搞定修理。搞定修理。如果购买了延保，如果购买了延保，所有的修理都所有的修理都是在我们是在我们4S4S店修的，用的都是纯店修的，用的都是纯正的配件，最先进的设备和最专正的配件，最先进的设备和最专业的技术人员，业的技术人员，现在的车子越来现在的车子越来越先进，如果没有我们专门的机越先进，如果没有我们专门的机器设备，很难修的，我们有的客器设备，很难修的，我们有的客户自己就是做汽车行业的（比如：户自己就是做汽车行业的（比如：保险公司的），他们一样也购买保险公司的），他们一样也购买了延保。了延保。 销售话术销售话术 Q & AQ & A销售建议保单模式（客户选购型）我已经买了保险了，不需要买延保。我已经买了保险了，不需要买延保。保险是保险是保意外事故保意外事故所引起的损失，所引起的损失，如撞车、划痕等；延长保修的修理如撞车、划痕等；延长保修的修理范围是延长保修期内与材料和制造范围是延长保修期内与材料和制造工艺（质量）有关的车辆缺陷造成工艺（质量）有关的车辆缺陷造成的的故障故障。延保能够锁定日后的延保能够锁定日后的维修费用维修费用，避，避免因免因总成损坏总成损坏而造成的而造成的风险风险。您已。您已经购买了保险，说明您有非常强的经购买了保险，说明您有非常强的风险防范意识，所以您更应该买延风险防范意识，所以您更应该买延保。保。 顾客顾客顾客销售员销售员销售员 销售话术销售话术 Q & AQ & A销售建议保单模式（客户选购型）我理解您的想法，买这项服务其实就我理解您的想法，买这项服务其实就是将是将用车成本固化了用车成本固化了！现在物价涨的！现在物价涨的这么快，二年后的各项价格比现在一这么快，二年后的各项价格比现在一定贵，而您现在就将今后几年的保修定贵，而您现在就将今后几年的保修费用固化下来，肯定是更合算的；费用固化下来，肯定是更合算的；这项服务也只是针对您这样的新客户，这项服务也只是针对您这样的新客户，如果今后想买，新客户的优惠就不能如果今后想买，新客户的优惠就不能享受了。从经济的角度考虑，现在购买享受了。从经济的角度考虑，现在购买比较合算。比较合算。不急着用，回去想想再说吧!顾客顾客顾客销售员销售员销售员 销售话术销售话术 Q & AQ & A销售建议保单模式（客户选购型）感谢大家的聆听！感谢大家的聆听！感谢大家的聆听！感谢大家的聆听！