东明广客隆内训东明广客隆内训超市如何通过四流合一原理来控制损耗？超市如何通过四流合一原理来控制损耗？东明广客隆防损内训东明广客隆防损内训8/21/20241深圳华商培训中心目目 录录一、一、卖场布局中容易产生的问题：卖场中卖场布局中容易产生的问题：卖场中ABC区的划分及管理；如何区的划分及管理；如何控制办公区、仓库区的漏洞；分流原则，封闭原则，视线原则的运控制办公区、仓库区的漏洞；分流原则，封闭原则，视线原则的运用，用，二、二、超市防损体系的建立超市防损体系的建立(卖场防损岗位的设置及职责卖场防损岗位的设置及职责) )三、三、收货区产生的漏洞，常见的供应商欺诈的形式，如何发现与控制收货区产生的漏洞，常见的供应商欺诈的形式，如何发现与控制空单等内外勾结作案，空单等内外勾结作案，四、四、生鲜区产生的漏洞，报损管理是降低生鲜损耗的有效武器，生鲜区产生的漏洞，报损管理是降低生鲜损耗的有效武器，五、五、单据控制单据控制对卖场内赠品，自用品，办公用品样品，外界商品对卖场内赠品，自用品，办公用品样品，外界商品的管理方法的管理方法六、六、联营区联营厂家易产生的损耗漏洞及控制方法联营区联营厂家易产生的损耗漏洞及控制方法七、七、员工内盗的关键环节是什么？促销员作案特点及控制方法员工内盗的关键环节是什么？促销员作案特点及控制方法八、八、变打为防，赶走窃贼变打为防，赶走窃贼超市外盗的一般规律及对策超市外盗的一般规律及对策九、九、堵住团购业务、现金自采业务中的黑洞堵住团购业务、现金自采业务中的黑洞十、十、注意您的无形损失，投诉引起的损耗及控制方法注意您的无形损失，投诉引起的损耗及控制方法8/21/20242深圳华商培训中心一、一、卖场布局中容易出现的损耗问题卖场布局中容易出现的损耗问题8/21/20243深圳华商培训中心违反分区原则的问题违反分区原则的问题1、卖场ABC区的划分2、收货区的划分3、办公区、联营区、租赁区的设置4、生活区的设置8/21/20244深圳华商培训中心违反视线原则的问题违反视线原则的问题1、收银台的设置2、货架与堆头的设置3、如何处理卖场内的死角4、如何利用反光镜8/21/20245深圳华商培训中心不应存在“盲区”最易失窃的物品最易失窃的物品最易失窃的物品最易失窃的物品集中陈列集中陈列集中陈列集中陈列收货员视线收货员视线收货员视线收货员视线最注意的地方最注意的地方最注意的地方最注意的地方专柜专柜专柜专柜防盗器械防盗器械防盗器械防盗器械不要放不要放不要放不要放在出入口在出入口在出入口在出入口8/21/20246深圳华商培训中心违反封闭原则的问题违反封闭原则的问题1、卖场哪些区域要封闭2、如何封闭卖场3、卖场容易产生的缺口4、如何运用岗位控制缺口8/21/20247深圳华商培训中心违反分流原则的问题违反分流原则的问题1、员工通道和收货通道混合2、顾客通道和员工通道混合8/21/20248深圳华商培训中心分流管理理论n含义：根据分流管理理论，通过对超市各进含义：根据分流管理理论，通过对超市各进出口的管理，保障超市安全，控制损耗。出口的管理，保障超市安全，控制损耗。n分流管理理论：分流管理理论： 我们把超市营运当作一个动态管理系统进行我们把超市营运当作一个动态管理系统进行分析，发现主要构成有，物流、人流、现金分析，发现主要构成有，物流、人流、现金流、信息流，根据其自身的规律和特点，设流、信息流，根据其自身的规律和特点，设置控制点，进行分流管理，从而构建卖场防置控制点，进行分流管理，从而构建卖场防损体系。损体系。8/21/20249深圳华商培训中心员工流的规律对象是员工，适合管理型规范对象是员工，适合管理型规范主要控制点：主要控制点： 员工上班员工上班更衣室换装更衣室换装打卡打卡 进入工作区域（卖场、仓库、办公区、进入工作区域（卖场、仓库、办公区、操作间）操作间）外出（休息、办事、进餐、外出（休息、办事、进餐、其他）其他）入场入场打卡打卡换工作服换工作服下班下班8/21/202410深圳华商培训中心员工分类管理n内部员工：内部管理规范内部员工：内部管理规范n厂方促销人员：厂方管理厂方促销人员：厂方管理n施工人员：责任人管理施工人员：责任人管理n来宾：登记管理来宾：登记管理8/21/202411深圳华商培训中心顾客流的规律n顾客动线顾客动线停车场停车场存包存包( (手推车手推车)入口处进入入口处进入卖场区域卖场区域收收银区银区休闲区休闲区出门出门n特点：特点：适用于服务性规范适用于服务性规范手推车按顾客流量的手推车按顾客流量的10-30%10-30%配置配置等待时间不超过等待时间不超过8 8分钟分钟8/21/202412深圳华商培训中心顾客流控制点n服务台、坡梯、拐弯处、试用处、卫生间、服务台、坡梯、拐弯处、试用处、卫生间、易碎物品处、现场制作、承包处、退换货易碎物品处、现场制作、承包处、退换货处、报警器处、报警器n重点顾客：重点顾客： 需帮助的顾客需帮助的顾客残疾人、老人、妇幼残疾人、老人、妇幼 需关注的顾客需关注的顾客行动异常的人行动异常的人 需迅速解决的顾客需迅速解决的顾客产生纠纷的顾客产生纠纷的顾客8/21/202413深圳华商培训中心 物流的规律n物流分类管理物流分类管理: :1.1.商品：自营商品、经销商品、代销商品：自营商品、经销商品、代销商品；商品；2.2.原材料：原材料：3.3.厂商携入物品：厂商携入物品：4.4.办公用品：办公用品：8/21/202414深圳华商培训中心商品流的规律n重点是单据管理，适合稽核规范重点是单据管理，适合稽核规范n流通环节的控制流通环节的控制n订单订单 供应商供应商 送货收货区送货收货区 周转区卖场周转区卖场 出店出店 收银区收银区 顾客顾客 供应商供应商 退换货区退换货区8/21/202415深圳华商培训中心二、卖场防损岗位的设置及职责卖场防损岗位的设置及职责8/21/202416深圳华商培训中心宣传员救护员防损经理警卫领班风险控制中心领班损耗控制中心内保组外保组夜班组班收银稽核消防组监控中心风险控制中心打扒组报损员单据管理收员顾货工客口通入 道口巡检员广手场推岗车 工总监区值控域班岗岗巡稽逻核岗岗总部8/21/202417深圳华商培训中心卖场岗位：1、收货岗单据控制为核心工作2、员工通道以员工管理为核心工作3、进出口以顾客服务为核心工作4、收银区岗以收银稽核为核心工作5、报损岗以损耗分析追究为核心工作6、监控中心以风险控制、消防管理、夜间防范为核心工作7、单据稽核岗以单据控制（物品携入携出单、厂商物品携入携出单）为核心工作8、巡检岗以处理客诉纠纷、反扒、获取窃损信息为核心工作8/21/202418深圳华商培训中心三、报损管理报损管理8/21/202419深圳华商培训中心n拒绝认可实际损耗数量、重量、品种、价格不拒绝认可实际损耗数量、重量、品种、价格不等的商品等的商品n拒绝认可无实际依据的报损拒绝认可无实际依据的报损n拒绝认可超出报损规定时间的报损拒绝认可超出报损规定时间的报损n追踪违反报损规程或谎报的员工的责任追踪违反报损规程或谎报的员工的责任n详细登记每月与商品部的核对，月终盘点时提详细登记每月与商品部的核对，月终盘点时提交损耗分类报告交损耗分类报告n分析商品损耗原因，统计各类商品损耗比例分析商品损耗原因，统计各类商品损耗比例 报损防损员职责报损防损员职责8/21/202420深圳华商培训中心列出损耗商品分类统计表列出损耗商品分类统计表列出损耗商品原因分析表列出损耗商品原因分析表列出损耗商品超标分析表列出损耗商品超标分析表追查每件损耗商品的形成原因（案例）追查每件损耗商品的形成原因（案例） 经过分析，确认商品防损重点并经过分析，确认商品防损重点并进行追究，确定改进方法进行追究，确定改进方法8/21/202421深圳华商培训中心人为因素：进货质量不把关、库存过大、人为因素：进货质量不把关、库存过大、手续手续 不合要求、库存估计不足、未及时整不合要求、库存估计不足、未及时整理、未及时变价处理、可利用商品未转理、未及时变价处理、可利用商品未转F4F4、人员不到位人员不到位; ;客观因素：突发事件、停电停水、工作失客观因素：突发事件、停电停水、工作失误、突然天气变化未预料、正常损耗误、突然天气变化未预料、正常损耗. . 原因分析原因分析8/21/202422深圳华商培训中心记记录录损损耗耗原原因因明明确确损耗责任损耗责任商商品品部部主主管管发发现现损损耗耗1 1小小时时内内报稽核员报稽核员稽稽核核员员检检查查清清点点损损耗耗商商品品实实物物对对正正常常损损耗耗予予以以登登记记，并并在在报报损损单单上上签签字字报报店店长长对对与与报报损损实实际际不不符符的的要要予予以以拒拒绝绝，并并做出报告做出报告对对非非正正常常损损耗耗做做出出报报告告，提提出出索索赔赔意意见见报报 损损 流流 程程 图图8/21/202423深圳华商培训中心四、卖场商品管理四、卖场商品管理n超市内存在各种属性的商品，如：用于销售的商品、报损商品、赠品、自用品、办公用品、厂商用品等，因为没有实施分类管理形成隐患，产生损耗。8/21/202424深圳华商培训中心分类管理的方法1 1、厂商原材料管理、厂商原材料管理2 2、厂商物品管理、厂商物品管理3 3、办公用品管理、办公用品管理4 4、自用品管理、自用品管理5 5、赠品管理、赠品管理6 6、外出物品管理、外出物品管理7 7、借用商品管理、借用商品管理8 8、样品管理、样品管理8/21/202425深圳华商培训中心单据管理的方法n特点特点n种类种类n厂商物品携入、携出单厂商物品携入、携出单n物品携入、携出单物品携入、携出单n联营厂家进退货单联营厂家进退货单n单据管理在控制损耗中的作用单据管理在控制损耗中的作用8/21/202426深圳华商培训中心 单据管理n含义：商品在卖场的进出必须依据含义：商品在卖场的进出必须依据一定的程序，并有相应的单据一定的程序，并有相应的单据n特点：必须具有合法性、跟踪性、特点：必须具有合法性、跟踪性、可记录性、可监督性可记录性、可监督性单据单据8/21/202427深圳华商培训中心单据管理种类 厂商物品携入、携出单厂商物品携入、携出单 物品携入、携出单物品携入、携出单 赠品携入、携出单赠品携入、携出单联营厂家进退货单联营厂家进退货单n收货单收货单n换货单换货单n调拨单调拨单n报损单报损单n出库单出库单n入库单入库单8/21/202428深圳华商培训中心 联营厂家进退货单供应商编码：供应商编码：供应商名称：供应商名称：供应商地址：供应商地址：供应商电话：供应商电话： 年年 月月 日日 NONO：商品编码商品编码 商品名称商品名称 规格规格 单位单位 数量数量 实收数量实收数量 备备注注 收货员：收货员： 防损员：防损员： 供应商：供应商：8/21/202429深圳华商培训中心 厂商携入、携出物品明细表厂名： 年 月 日携入物品明细表携入物品明细表品名品名数量数量携入日期携入日期携出日期携出日期防损部防损部备注备注备注备注请详细填写携入物品，携出时依此单据为凭，未填写之请详细填写携入物品，携出时依此单据为凭，未填写之物品一律不准携出物品一律不准携出部门经理部门经理携入厂商携入厂商防损部防损部8/21/202430深圳华商培训中心物品携入/携出申请单日日期期货品货品 品名品名 携出原因携出原因预计归还日期预计归还日期 登记人登记人申请人：申请人： 部门经理：部门经理： 供货经理供货经理 当班防损员：当班防损员：8/21/202431深圳华商培训中心 单据管理在控制损耗中的作用n联营厂家成本核算的依据联营厂家成本核算的依据n 顾客退换货差异核对顾客退换货差异核对n外借物品的及时归还外借物品的及时归还n盘点分析依据盘点分析依据不要忘记不要忘记8/21/202432深圳华商培训中心五、全员防损工作五、全员防损工作n控制内外盗的方法控制内外盗的方法n是打击还是防范是打击还是防范n如何找到控制点如何找到控制点n如何对偷窃进行处理如何对偷窃进行处理n罚没款如何管理罚没款如何管理n中小超市如何防盗中小超市如何防盗8/21/202433深圳华商培训中心1 1、 全过程控制法全过程控制法 2 2、 犯罪主体的分析与控制犯罪主体的分析与控制3 3、 犯罪客体的分析与控制犯罪客体的分析与控制4 4、 犯罪实施的过程控制犯罪实施的过程控制 8/21/202434深圳华商培训中心 全过程控制法 根根据据犯犯罪罪过过程程的的分分析析，找找出出其其规规律律和和特特点点，从从而而预预防防、发现、控制盗窃案件。发现、控制盗窃案件。 防范防范 打击打击8/21/202435深圳华商培训中心 如何找到窃贼如何找到窃贼 防损人员应建立稳定的长期的数防损人员应建立稳定的长期的数据采集、保存、管理、分析制度，通据采集、保存、管理、分析制度，通过分析确认重点，明确工作方向。过分析确认重点，明确工作方向。 窃损人员登记表窃损人员登记表/ /窃损人员分类统窃损人员分类统计表计表/ /窃损人员年龄柱形图窃损人员年龄柱形图/ /窃损人员窃损人员职业柱形图职业柱形图犯罪主体的分析与控制犯罪主体的分析与控制8/21/202436深圳华商培训中心 窃损人员性别柱形图窃损人员性别柱形图8/21/202437深圳华商培训中心窃损人员职业柱形图窃损人员职业柱形图0 05 51010151520202525303035354040公务员公务员2%2%学生学生20%20%在职人员在职人员30%30%无业人员无业人员37%37%其他其他11%11%8/21/202438深圳华商培训中心窃损人员年龄柱形图0 05 510101515202025253030 1414岁以下岁以下 25%25%15-1815-18岁岁 11%11%19-3019-30岁岁 28%28%31-4031-40岁岁 23%23%41-5041-50岁岁 8%8% 5050岁以上岁以上 5%5%8/21/202439深圳华商培训中心窃损人员教育程度柱形图0 05 510101515202025253030353540404545文盲文盲 11%11%小学小学 18%18%初中初中 41%41%高中高中 21%21% 大专及以上大专及以上 10%10%8/21/202440深圳华商培训中心处理的条件 确实有证据；确实有证据； 描述细节；描述细节； 先沟通后记录，不要摁手印，防止意外；先沟通后记录，不要摁手印，防止意外； 未成年人有家长陪伴，女士有女同事在场。未成年人有家长陪伴，女士有女同事在场。 过程要素：过程要素： 看到他正在拿东西；看到他正在拿东西； 正在藏匿东西；正在藏匿东西； 全过程监视，且商品未转移；全过程监视，且商品未转移； 确认此物未付款。确认此物未付款。8/21/202441深圳华商培训中心处理的方式处理的方式 感化感化? ? 还是处罚还是处罚? ? 两种方式的后果两种方式的后果 教育教育 家长家长 学校学校 社区社区转化转化处处 罚罚索赔索赔罚款罚款殴打殴打交公安机关交公安机关报复报复感感 化化8/21/202442深圳华商培训中心导致盗窃的原因导致盗窃的原因: : 动机动机+机会机会+风险风险8/21/202443深圳华商培训中心捉拿窃贼并不是最好的方法捉拿窃贼并不是最好的方法影响服务影响服务增加劳动量增加劳动量引起纠纷引起纠纷8/21/202444深圳华商培训中心哪些商品需要保护防损部门的防损部门的A A类商品类商品被窃的商品被窃的商品二八原则二八原则纸皮原则纸皮原则 降低成本原则降低成本原则威慑目标威慑目标8/21/202445深圳华商培训中心分析表格 偷窃商品排行榜偷窃商品排行榜 销售排行榜销售排行榜 纸皮分析表格纸皮分析表格 盘点分析表盘点分析表 损耗率柱形图损耗率柱形图8/21/202446深圳华商培训中心犯罪实施的过程控制 预谋阶段预谋阶段实施阶段实施阶段销赃销赃阶段阶段犯罪实施的三个阶段犯罪实施的三个阶段8/21/202447深圳华商培训中心小偷在想什么? 选择作案时间选择作案时间 进入路线进入路线 防范方式防范方式 目标选择目标选择 环境考虑环境考虑 转移方式转移方式 隐藏方式隐藏方式 撤退方式撤退方式 如何过收银台如何过收银台 如何过报警器如何过报警器商品商品太难太难了了时间时间路线路线环境环境报警器报警器银台银台8/21/202448深圳华商培训中心 理货员的防盗要求理货员的防盗要求 主动联系顾客主动联系顾客 询问徘徊的顾客询问徘徊的顾客 手推车的敞口手提袋手推车的敞口手提袋 手推车筑巢手推车筑巢 夏天穿大衣夏天穿大衣 晴天带雨伞晴天带雨伞 不是本店购物袋不是本店购物袋 突然的混乱突然的混乱请注意各种请注意各种异常现象异常现象8/21/202449深圳华商培训中心收银员的防盗要求收银员的防盗要求把停止收款的出口拦上把停止收款的出口拦上两个关闭的收款台安排一个收银员两个关闭的收款台安排一个收银员检查购物车底端检查购物车底端大包装箱有无划痕大包装箱有无划痕印刷品中夹带印刷品中夹带经常被盗商品的价格经常被盗商品的价格顾客找你聊天顾客找你聊天不可间断不可间断小孩吃东西，告之家长小孩吃东西，告之家长你你们们也也是是防防损损第第一一线线8/21/202450深圳华商培训中心 生鲜区员工的防盗要求生鲜区员工的防盗要求挑选大量昂贵的商品挑选大量昂贵的商品特别留意撕标签的顾客特别留意撕标签的顾客可以放进口袋的商品可以放进口袋的商品8/21/202451深圳华商培训中心 案例分析案例分析 内容内容 前期前期 后期后期效果效果A A制作表格询问记制作表格询问记录，积累数据录，积累数据 B B确认对象确认对象 C C确认时间确认时间D D确认监控路线确认监控路线E E确认区域确认区域F F投放标签投放标签G G损失率损失率询问询问猜测猜测全天全天盲目盲目到处布点到处布点1000010000个个10%10%分析分析判断判断重点时段重点时段重点路线重点路线重点区域重点区域10001000个个5%5%发现规律发现规律准确率提高准确率提高效率提高效率提高人力节省人力节省抓获率提高抓获率提高费用节约费用节约丢失率降低丢失率降低8/21/202452深圳华商培训中心六、防止抢劫等突发事件的方法六、防止抢劫等突发事件的方法 8/21/202453深圳华商培训中心1、卖场内容易被抢的目标、卖场内容易被抢的目标2、抢劫犯作案的规律、抢劫犯作案的规律3、抢劫案例分析、抢劫案例分析4、预防抢劫的方法、预防抢劫的方法5、其他可能出现的突发事件及处、其他可能出现的突发事件及处理方法理方法8/21/202454深圳华商培训中心风 险 控 制 管 理对超市内可能出现的各种风险进行预防对超市内可能出现的各种风险进行预防, ,控制处理控制处理风险控制风险控制消防安全消防安全监控中心监控中心突发事件控制突发事件控制顾客风险控制顾客风险控制员工风险控制员工风险控制设备风险控制设备风险控制8/21/202455深圳华商培训中心抢劫案件控制n抢劫案件控制原则抢劫案件控制原则: :沉着沉着, ,冷静冷静, ,机智机智, ,果果断处理断处理, ,分工配合分工配合n流程图流程图指挥中心指挥中心通讯组通讯组医务组医务组疏散组疏散组追捕组追捕组现金商品保卫组现金商品保卫组现场保护组现场保护组8/21/202456深圳华商培训中心总收突发事件控制突发事件突发事件抢劫抢劫盗窃盗窃火险火险通知防损部通知防损部取灭火器取灭火器控制金库控制金库锁保险柜锁保险柜总收人员将库存现金总收人员将库存现金,重要单据重要单据装安全箱装安全箱上锁上锁撤离撤离通知防损部通知防损部报警报警110保护现场保护现场通知公司领导通知公司领导与犯罪分子周旋与犯罪分子周旋踩报警器踩报警器保管好金库密码保管好金库密码等待救援等待救援8/21/202457深圳华商培训中心停电应变程序查明原因查明原因停电停电供电原因供电原因线路问题线路问题防损部防损部启动备用启动备用发电机发电机电工抢修电工抢修阻止顾客进场阻止顾客进场仓库上锁仓库上锁收银区控制收银区控制并疏导安慰并疏导安慰事后处理事后处理检查异常检查异常发现原因发现原因检查低温商品检查低温商品事前预防事前预防 和供电部门联系，和供电部门联系，掌握信息掌握信息配应急灯、配应急灯、手电筒，手电筒，备用发电设备备用发电设备8/21/202458深圳华商培训中心意外伤害的处理程序n事前预防事前预防: : 店内装潢店内装潢 设施是否影响顾客设施是否影响顾客 叉车正确使用叉车正确使用n事中处理事中处理: : 顾客若有意外伤害顾客若有意外伤害在场人员送至就近医务人员检在场人员送至就近医务人员检查查诊疗诊疗报店长报店长n事后处理事后处理: : 各方达成共识各方达成共识 消除影响消除影响 在员工中培训在员工中培训 记录备案记录备案8/21/202459深圳华商培训中心七、运用七、运用CCTVCCTV、EASEAS、反光镜等、反光镜等器材进行卖场防损控制器材进行卖场防损控制8/21/202460深圳华商培训中心1、运用CCTV技术实现对卖场控制点的控制2、运用CCTV技术实现对远程连锁店的控制3、监控技术运用常见问题4、EAS运用的技巧5、反光镜在便利店设防中所起的作用8/21/202461深圳华商培训中心 犯罪客体的分析与控制犯罪客体的分析与控制如何运用如何运用EASEAS技术对商品进行保护技术对商品进行保护8/21/202462深圳华商培训中心据对国内50家大型超市的统计，安装防盗系统EAS损失减少30%，等于商场利润提升1/3EASEAS对商品保护对商品保护 减少机会减少机会 增加罪犯被增加罪犯被 抓的可能性抓的可能性提高风险提高风险威慑作用威慑作用抑制偷窃心理抑制偷窃心理8/21/202463深圳华商培训中心八、夜间防范n夜间的几种封场形式及存在的问题夜间的几种封场形式及存在的问题n夜间封场需具备的要素夜间封场需具备的要素n夜间封场记录表格夜间封场记录表格n远程店的夜间防范远程店的夜间防范n中小门店的夜间防范中小门店的夜间防范8/21/202464深圳华商培训中心夜间的几种封场形式及存在的问题n人防：单一部门、多部门主要靠夜班人人防：单一部门、多部门主要靠夜班人员布防员布防易产生内盗易产生内盗n犬防：警犬在内场巡逻、具有一定威慑犬防：警犬在内场巡逻、具有一定威慑力力存在人为因素、不卫生存在人为因素、不卫生n技防：技防：CCTVCCTV技术技术n技防与人防技防与人防：CCTVCCTV中心控制、值班经理、中心控制、值班经理、夜防人员三方互相牵制夜防人员三方互相牵制8/21/202465深圳华商培训中心 夜间封场要素n卖场与外界隔绝卖场与外界隔绝n警卫人员在卖场外围警卫人员在卖场外围n所有通道、出入口均有锁所有通道、出入口均有锁nCCTVCCTV技术控制技术控制n值班经理负责钥匙值班经理负责钥匙n间断巡场间断巡场封场啦！封场啦！8/21/202466深圳华商培训中心夜间封场表格巡视员 年 月 日 时时 间间 内内 容容发现问题发现问题 解决办法解决办法负责人负责人 完成时间完成时间22：001.岗位分布：员工通道，员工岗位分布：员工通道，员工内出口，收货口，大门控制内出口，收货口，大门控制21：1521：302.检查各进出口大门是否锁了，检查各进出口大门是否锁了，各岗位值勤情况，有没有做与各岗位值勤情况，有没有做与岗位无关的事岗位无关的事22：0022：303.清场是否按正规程序清场，清场是否按正规程序清场，封场时间封场时间22：0022：304.卖场有无加班人员，内施人卖场有无加班人员，内施人员手续是否齐全，加班时间员手续是否齐全，加班时间22：1522：305.检查用电加工设施检查用电加工设施22：0022：306.清场时是否有值班经理、值清场时是否有值班经理、值班主管水电工参加，到位情况班主管水电工参加，到位情况是否正常是否正常8/21/202467深圳华商培训中心九、业务体系中的损耗控制8/21/202468深圳华商培训中心n采购业务的控制n团购业务的控制n行政耗材业务的控制n现金自采业务的控制n背景调查n离任审计n财务付款审计8/21/202469深圳华商培训中心十、十、注意您的无形损失，投诉注意您的无形损失，投诉引起的损耗及控制方法引起的损耗及控制方法8/21/202470深圳华商培训中心谢谢！谢谢！ 华商纵横与您共同进步华商纵横与您共同进步！ http:/http:/www.hstraining.com.cnwww.hstraining.com.cn8/21/202471深圳华商培训中心