动力火车动力火车 - - 超越巅峰超越巅峰 继续转动继续转动-全球巡回演唱会全球巡回演唱会( (南宁演唱会南宁演唱会) ) -第22届世界模特大赛颁奖晚会 Sponsor ProposalSponsor Proposal 2BackgroundsBackgrounds动力火车2011全球巡演南宁演唱会、第22届世界模特大赛颁奖晚会由广西东联博世广告有限公司，广州艺扬文化传播有限公司(广西分公司)、广西南宁敏华演艺策划有限公司共同主办，是一场国际性的、最高端的、引领亚洲流行音乐新潮流的大型明星专场演唱会；也是一场集媒体曝光率高、受众关注度强、社会反响强烈的音乐盛事；更是一场蕴藏无限商机、备受商家瞩目的娱乐盛会。演唱会定于2011年7月2日19：00在广西体育场举行，届时除有动力火车的火爆演出外，还将有神秘重量级嘉宾到场助演。台湾摇滚音乐教父级乐队动力火车在展开个人音乐旅途的路上，以坚韧无言的力量，再次超越自我。纵横乐坛13年，看亚洲顶级摇滚天团如何南宁重生！3因此因此, 动力火车演唱会营销招商方案必须是最有利于赞助商的动力火车演唱会营销招商方案必须是最有利于赞助商的利益和权益利益和权益! !Backgrounds4给予赞助商权益的宣传力度及覆盖面给予赞助商权益的宣传力度及覆盖面将直接影响到动力火车演唱会的顺利进行将直接影响到动力火车演唱会的顺利进行! !为此为此,我们将提出更加新鲜的概念我们将提出更加新鲜的概念! !Significance5Objectives作为动力火车全球巡演南宁演唱会的赞助商作为动力火车全球巡演南宁演唱会的赞助商, , 扩大赞助商品牌的影响范围扩大赞助商品牌的影响范围! ! 与消费者和媒体建立良好的品牌关系与消费者和媒体建立良好的品牌关系,重新明确消费者心智中的品牌定位重新明确消费者心智中的品牌定位! !通过强势品牌对动力火车全球巡演南宁演唱会、第通过强势品牌对动力火车全球巡演南宁演唱会、第2222届届世界模特大赛的赞助世界模特大赛的赞助,确保演唱会的成功举办确保演唱会的成功举办! !6所有的活动将所有的活动将20112011年开始运行年开始运行 ! !连续性连续性, , 规模性规模性, , 增强赞助商及演唱会宣传效果增强赞助商及演唱会宣传效果! !日期日期 / / 时间时间Considerations新闻发布会新闻发布会全方面的开始对全方面的开始对赞助商和动力火车演唱会赞助商和动力火车演唱会进行宣传进行宣传.演唱会盛事演唱会盛事演唱会现场的演唱会现场的爆炸性爆炸性! !邀请到行业及大众媒体出席邀请到行业及大众媒体出席.7前期的前期的媒体宣传媒体宣传 造势造势PART 1.PART 1.8Title新闻发布会新闻发布会 - - 动力火车全球巡演动力火车全球巡演 南宁演唱会南宁演唱会 Date / Time2011年7月2日VenueTBD (新闻发布会场地待定)广西省(以南宁市为重点)的媒体发布Participants参与人数: 200人 主办方: 广州艺扬文化传播有限公司 南宁慈善总会 南宁市演出公司 广西东联博世广告有限公司 承办方:广西南宁敏华演艺策划有限公司 广西南宁布瓦索诺酒业有限公司 媒体: 行业媒体, 大众媒体 (电视台, 报纸, 网络, 广播电台)合作伙伴: 主要赞助商(包括: 至尊总冠名商, 尊荣协办商等)Overview Overview 9Space Plan Key Motive媒体行业媒体,大众媒体(电视台,报纸,网络媒体,广播电台)赞助商赞助商Logo至尊总冠名商,尊荣协办商,荣誉鸣谢商, 荣誉赞助商,演唱会指定用品提供商.酒店提供商.2011动力火车南宁演唱会动力火车南宁演唱会演唱会标识, 主办方,协办方,赞助商Logo媒体行业媒体,大众媒体(电视台,报纸,网络媒体,广播电台)赞助商Logo至尊总冠名商,尊荣协办商,荣誉鸣谢商, 荣誉赞助商,演唱会指定用品提供商.酒店提供商.2011动力火车南宁演唱会演唱会标识, 主办方,协办方,赞助商Logo10 以动力火车及赞助商为重点以动力火车及赞助商为重点,利用媒体报道宣传并突出赞助商的重要性利用媒体报道宣传并突出赞助商的重要性 主赞助商的企业Logo应在舞台背板最显要的位置,以突出主赞助商的地位 提前确认数家媒体提问的问题,以防冷场 MC (主持人)要有技巧性的引导媒体的现场报道方式 * 背景墙,灯光,音响要之间协调的配合现场出现的每个细节 Showcase11动力火车动力火车全球巡演全球巡演南宁演唱会南宁演唱会PART 2.PART 2.12ShanghaiConcert Marketing Plan Presentation Coming soon 自从动力火车在上海成功举办演唱会后自从动力火车在上海成功举办演唱会后,已拉开了动力火车全球已拉开了动力火车全球 巡演的序幕巡演的序幕; ; 下一站的目标已经锁定为广西南宁下一站的目标已经锁定为广西南宁 借助上海的成功借助上海的成功, , 有力地推动南宁演唱会的出炉有力地推动南宁演唱会的出炉NanningComing Soon Nanning动力火车上海演唱会动力火车上海演唱会13Title动力火车全球巡演动力火车全球巡演 南宁演唱会南宁演唱会Date / Time2011年Venue广西（南宁）体育场Participants参与人数: 33000人 - 主办方 , 承办方主要负责人 - 合作伙伴: 主要赞助商(包括: 至尊总冠名商, 尊荣协办商等) - 媒体: 行业媒体, 大众媒体 (电视台, 报纸, 网络媒体, 广播电台) - 现场观众 - 保安系统Overview Overview 14Overview保证动力火车全球巡演南宁演唱会顺利进行保证动力火车全球巡演南宁演唱会顺利进行保证动力火车全球巡演南宁演唱会顺利进行保证动力火车全球巡演南宁演唱会顺利进行确保所有赞助商权益回报确保所有赞助商权益回报确保所有赞助商权益回报确保所有赞助商权益回报( ( ( (媒体的支持媒体的支持媒体的支持媒体的支持) ) ) )l确保在现场的POP摆放l确定VIP Rooml确定化妆室l确认保安系统及舞台Pre - Event Main Event FinalelMC开场l赞助商权益体现l特邀嘉宾l现场保安工作l庆祝晚宴l合影l纪念品及礼品l顺利撤场确保信息传递确保信息传递15 名誉回报 1、享有排他性冠名权（如：XX之夜-动力火车2011南宁演唱会暨第第2222届世界模特大赛届世界模特大赛颁奖晚会颁奖晚会） 2、赞助演出的最高荣誉 - 以该企业（或产品名称）冠名演唱会名称，即：“之夜XX之夜-2011动力火车南宁演唱会”，并以此身份成为该活动的独家赞助单位； 3、邀请赞助商高级代表担任本次活动组委会荣誉职务，出席新闻发布会，演唱会庆功宴会等相关活动。新闻发布会现场横幅条，体现（冠名赞助商）产品名称和logo，具体尺寸（根据现场暂定）。演唱会庆功宴会邀请（冠名赞助商)企业领导人出席并发言； 4、被邀请成为本次活动主办单位之一，并以此身份享有全方位演出广告权； 5、安排赞助企业代表在演唱会主席台就坐。 6、赞助企业领导上台为获奖模特颁奖1 1、冠名概念、冠名概念:“ :“动力火车动力火车2012011 1全球巡演南宁演唱会全球巡演南宁演唱会” ”暨暨“ “第第2222届世界模特大赛届世界模特大赛” ”总冠名单位总冠名单位2 2、冠名费用：、冠名费用： RMB 100 RMB 100万万招商项目一: 至尊总冠名单位(仅限一席)16宣传回报 报纸宣传 1、报纸媒体给予彩色硬版广告，广告中出现冠名企业名称（或产品形象）； 2、报媒的软性文章，报道中出现冠名企业名称（或产品形象）； 3、公交车体广告，广告中出现冠名企业名称（或产品形象）； 4、安排赞助企业代表在报媒做12次专访； 5、新闻报道、专题报道若干，报道中出现冠名企业名称（或产品形象）。 网络宣传 开辟官方网站，在网站上给予企业一个独立的宣传板块，同时在首页给予企业广告宣传；宣传资料 （1）海报： 海报及宣传单页将在整个南宁市的各大售票网点、商场等人流量大的地区张贴，充分表现企业的形象。印刷数量为2000张。 （2）票封： 上万张票封及演唱会入场券发放到观众手中，直观表现企业信息，受众集中，影响力巨大。票封内页正面作为冠名企业的宣传版面，由企业安排进行商业宣传。 （3）户外宣传： 南宁市主要交通街道树立大型广告牌,车体广告,报亭广告等(根据现场测量情况和现场区位划分为准)，发布日期在2011年6月，以总冠名的形式出现赞助企业的名称；17个性回报 1、演唱会现场悬挂赞助企业冠名横幅或竖立大型广告； 2、演唱会现场提供充气拱门4个（规格为15米跨度），充气气柱10个（规格为7米高度），作为冠名单位现场宣传需要； 3、邀请企业代表参加动力火车接待晚宴（暂定）； 4、冠名单位获得总票面价值RMB 10万的演唱会门票。（暂定）18 名誉回报 1、演唱会所有宣传品上均出现“协办单位：XXX”字样，有商家名称和企业logo； 2、邀请赞助商高级代表担任本次活动组委会荣誉职务，出席新闻发布会，演唱会庆功宴会等相关活动；新闻发布会现场横幅条，体现（协办单位）企业名称和产品形象，具体尺寸（根据现场暂定） 3、被邀请成为本次活动主办单位之一，并以此身份享有全方位演出广告权； 4、安排协办单位企业代表在演唱会主席台就坐。1 1、冠名概念：、冠名概念：“ “动力火车动力火车2012011 1全球巡演南宁演唱会全球巡演南宁演唱会” ”暨暨第第第第22222222届世界模特大赛届世界模特大赛届世界模特大赛届世界模特大赛协办单位协办单位2 2、协协办办费用：费用： RMB RMB 8 80 0万万招商项目二: 尊荣协办单位19宣传回报 1、报纸媒体给予彩色硬版广告，广告中出现协办企业名称（或产品形象）； 2、报媒软性文章，报道中出现协办企业名称（或产品形象）； 3、公交车体广告，广告中出现协办企业名称（或产品形象）； 4、新闻报道、专题报道若干，报道中出现冠名企业名称（或产品形象）。网络回报 开辟官方网站，在会网站上，标注企业/单位名称及标识，并与企业/单位网址进行网络链接。宣传资料: 1、海报： 海报及宣传单页（DM）将在整个南宁市的各大售票网点、商场等人流量大的地区张贴，充分表现企业的形象。印刷数量为1000张。 2、票封: 上万张票封及演唱会入场券发放到观众手中，直观表现企业信息，受众集中，影响力巨大。票封封二作为冠名企业的宣传版面，由企业安排进行商业宣传。宣传资料 1、海报： 海报及宣传单页（DM）将在整个南宁市的各大售票网点、商场等人流量大的地区张贴，充分表现企业的形象。印刷数量为2000张。 2、票封: 上万张票封及演唱会入场券发放到观众手中，直观表现企业信息，受众集中，影响力巨大。票封封二作为冠名企业的宣传版面，由企业安排进行商业宣传。20户外宣传 南宁市主要交通街道树立大型广告牌,车体广告,报亭广告等(根据现场测量情况和现场区位划分为准)，发布日期在2011年6月，以协办单位的形式出现企业的名称和logo。个性回报 1、演唱会现场悬挂赞助企业冠名横幅或竖立大型广告； 2、演唱会现场提供充气拱门2个（规格为15米跨度），充气气柱4个（规格为7米高度），作为协办单位现场宣传需要； 3、邀请企业代表参加动力火车接待晚宴（暂定）； 4、协办单位获得票面总价值RMB 8万元的演唱会门票（暂定）。21名誉回报 1、演唱会所有宣传品上均出现“荣誉鸣谢单位：XXX”字样，有商家名称和企业logo； 2、邀请荣誉鸣谢单位高级代表出席新闻发布会，演唱会庆功宴会等相关活动，新闻发布会现场横幅条，体现企业名称和产品形象，具体尺寸（根据现场暂定）； 3、被邀请成为本次活动主办单位之一，并以此身份享有全方位演出广告权； 4、安排企业代表在演唱会主席台就坐。宣传回报： 1、报纸媒体给予不少于2次的彩色硬版广告，广告中出现企业名称（或产品形象）； 2、报媒不少于6次的软性文章，报道中出现企业名称（或产品形象）； 3、报媒不少于2次的彩色硬版广告，广告中出现企业名称（或产品形象）； 4、新闻报道、专题报道若干，报道中出现企业名称（或产品形象）。1 1、冠名概念：、冠名概念：“ “动力火车动力火车20102010全球巡演南宁演唱会全球巡演南宁演唱会” ”暨暨第第第第22222222届世界模特大赛届世界模特大赛届世界模特大赛届世界模特大赛荣誉鸣谢单位荣誉鸣谢单位2 2、冠名费用：、冠名费用： RMB 40RMB 40万万招商项目三: 荣誉鸣谢单位22网络回报 开辟官方网站，在网站上，标注企业/单位名称及logo，并与企业/单位网址进行网络链接。 宣传资料 1、海报： 海报及宣传单页（DM）将在整个南宁市的各大售票网点、商场等人流量大的地区张贴，充分表现企业的形象。印刷数量为2000张； 2、票封： 上万张票封及演唱会入场券发放到观众手中，直观表现企业信息，受众集中，影响力巨大。票封封二作为冠名企业的宣传版面，由企业安排进行商业宣传。23户外宣传 南宁市主要交通街道树立大型广告牌,车体广告,报亭广告等(根据现场测量情况和现场区位划分为准)，发布日期在2011年6月，以荣誉鸣谢单位的形式出现企业的名称及logo；个性回报 1、演唱会现场悬挂赞助企业冠名横幅或竖立大型广告； 2、演唱会现场提供充气拱门1个（规格为15米跨度），充气气柱2个（规格为7米高度），作为荣誉鸣谢单位现场宣传需要； 3、邀请企业代表参加动力火车接待晚宴（暂定）； 4、荣誉鸣谢单位获得票面总价值RMB 5万元的演唱会门票（暂定）。24名誉回报 1、演唱会所有宣传品上均出现“荣誉赞助商：XXX”字样，有商家名称和企业logo； 2、邀请荣誉赞助商高级代表出席新闻发布会，演唱会庆功宴会等相关活动，新闻发布会现场横幅条，体现企业名称和产品形象，具体尺寸（根据现场暂定）； 3、安排赞助企业代表在演唱会主席台就坐；宣传回报 报纸类 1、报纸给予彩色硬版广告，广告中出现赞助企业名称； 2、公交车体广告，广告中出现赞助企业名称（或产品形象）； 宣传资料 海报及宣传单页（DM）将在整个南宁市的各大售票网点、商场等人流量大的地区张贴，充分表现企业的形象。印刷数量为2000张；1 1、冠名概念：、冠名概念：“ “动力火车动力火车2012011 1全球巡演南宁演唱会全球巡演南宁演唱会” ”暨暨“ “第第第第22222222届世界模特大赛颁奖晚会届世界模特大赛颁奖晚会届世界模特大赛颁奖晚会届世界模特大赛颁奖晚会” ” ” ”特约赞助商特约赞助商2 2、赞助费用：、赞助费用： RMB 20RMB 20万万招商项目四: 荣誉赞助商25个性回报 1、唱会现场悬挂赞助企业冠名横幅或竖立大型广告； 2、会现场提供充气拱门1个（规格为15米跨度），充气气柱1个（规格为7米高度），作为特约赞助商现场宣传需要。 3、邀请企业代表参加动力火车接待晚宴（暂定）； 4、特约赞助单位获得票面总价值RMB 2万元的演唱会门票（暂定）。26名誉回报 1、演唱会所有相关制定用品上均出现“大会唯一指定用水：XXX”字样，有商家名称和企业logo； 2、安排赞助企业代表在演唱会主席台就坐； 宣传回报 网络回报 开辟官方网站，在网站上，标注企业/单位名称及标识，并与企业/单位网址进行网络链接。 报纸类 1、报纸给予彩色硬版广告，广告中出现赞助企业名称； 2、公交车体广告，广告中出现赞助企业名称（或产品形象）。 宣传资料 在新闻发布会及演唱会上，所有相关用品皆为制定用品单位产品；1 1、冠名概念、冠名概念: : 如；如；“ “动力火车动力火车2012011 1全球巡演南宁演唱会全球巡演南宁演唱会” ”暨暨“ “第第第第22222222届世界模特大赛颁奖晚会届世界模特大赛颁奖晚会届世界模特大赛颁奖晚会届世界模特大赛颁奖晚会” ” ” ”唯一指定用水唯一指定用水2 2、赞助费用、赞助费用: : RMB 8RMB 8万（可用具体所需用品相抵，不足部分以货币结算）万（可用具体所需用品相抵，不足部分以货币结算）招商项目五: 荣誉演唱会指定用品27个性回报 1、唱会现场悬挂指定用品企业冠名横幅或竖立大型广告； 2、邀请企业代表参加动力火车接待晚宴（暂定）； 3、特约赞助单位获得票面总价值RMB 5000元的演唱会门票（暂定）。28名誉回报 1、安排赞助企业代表在演唱会主席台就坐； 2、邀请企业代表出席演唱会新闻发布会。宣传回报 网络回报 开辟官方网站，在网站上，标注企业/单位名称及标识，并与企业/单位网址进行网络链接。 报纸类 1、报纸给予彩色硬版广告，广告中出现赞助企业名称； 2、公交车体广告，广告中出现赞助企业名称（或产品形象）。 宣传资料 在演唱会部分宣传品上体现企业名称;1 1、冠名概念、冠名概念:“ :“动力火车动力火车2012011 1全球巡演南宁演唱会全球巡演南宁演唱会” ”暨暨“ “第第第第22222222届世界模特大赛颁奖晚会届世界模特大赛颁奖晚会届世界模特大赛颁奖晚会届世界模特大赛颁奖晚会” ” ” ”指定入住酒店指定入住酒店2 2、赞助费用、赞助费用: : RMB 8RMB 8万（可用具体所需房间相抵，不足部分以货币结算）万（可用具体所需房间相抵，不足部分以货币结算）招商项目六: 荣誉演唱会制定入住酒店29个性回报 1、会现场悬挂赞助企业冠名横幅或竖立大型广告； 2、现场提供充气拱门1个（规格为15米跨度），充气气柱2个（规格为7米高度），作为指定下榻酒店企业现场宣传需要； 3、邀请企业代表参加动力火车接待晚宴（暂定）； 4、指定下榻酒店单位获得票面总价值RMB 5000元的演唱会门票（暂定）。30Our MLC team for Concert 负责草拟媒体名单 负责媒体邀请函制作 媒体邀请 监督媒体现场执行 监管媒体后期发行 制作媒体发行简报 招商计划执行 招商审核 与赞助商沟通 解决所有赞助商 现场事宜 负责舞台及POP设计 负责POP制作 与招商经理沟通并 并确认赞助商对现 场POP要求 负责场地新闻发布会 和演唱会一切所需物 资, 如: VIP Room, 签到 处桌椅等 负责安排晚宴 负责新闻发布会和 演唱会现场舞台灯 光,影响,舞台设备 联系供应商并确认 执行方案和价格 直接上报执行总监 工作进程项目总监艺扬唱片广西分公司东联博世广告、布瓦索诺酒业招商计划招商经理媒介经理设计制作经理舞美制作经理物资储备经理主委会成立 / 项目总监 / 执行总监 / 项目经理 / 工作人员执行计划保安经理 负责联系保安公司 监督保安公司现场 执行 确保新闻发布会和 演唱会安全系统,保 证其顺利进行执行总监敏华演艺策划31动力火车全球巡演动力火车全球巡演 上海演唱会上海演唱会 现场现场资料资料32Contact 动力火车全球巡演南宁站、第22姐世界模特大赛颁奖晚会 组委会 广州艺扬文化传播有限公司（广西分公司） 广西东联博世广告有限公司 广西南宁敏华演艺策划有限公司南宁杰信营销策划有限公司 Thank You33公关危机管理建议案I.危机分析II.危机三级管理系统III.危机管理核心流程34社会舆论关注的“热点”和“焦点”新闻媒体报道的最佳“新闻素材”与报道线索甚至牵动整个社会各界公众的“神经” 公关危机公关危机突发性突发性 危害性危害性 扩散性扩散性 “好事不出门，坏事传千里”一个负面消息的传播对企业形象及品牌形象有可能造成毁灭性的打击企业经营中存在许多危机，包括资金危机、形象危机、经营危机、不可抗力（自然灾害、政治因素等）引发的企业危机等等。站在公关的立场，我们所进行的危机管理仅限于因突发事件、内部隐患等因素而造成的经媒体曝光（或有可能经媒体曝光）对企业形象造成损害的公关危机。I.公关危机分析公关危机分析公关危机分析公关危机分析I.1I.1危机的界定危机的界定危机的界定危机的界定35产品、服务出现问题劳工、股东纠纷企业经营管理不利信息披露误读/竞争对手炒作80%80%10%10%5%5%5%80%80%10%10%5%5%5%5%1.人民币汇率变化人民币汇率变化2. 行业竞争激烈，竞争的行业竞争激烈，竞争的不规范不规范3. 过去的增幅，扩张过快、过去的增幅，扩张过快、员工数急剧增加导致质员工数急剧增加导致质量和服务容易疏漏量和服务容易疏漏4.消费者进入成熟期，压消费者进入成熟期，压力集团可能会出现力集团可能会出现5. 上市企业背景，不可预上市企业背景，不可预见的政治、政策因素见的政治、政策因素I.公关危机分析公关危机分析公关危机分析公关危机分析I.2I.2公关危机易发区域公关危机易发区域公关危机易发区域公关危机易发区域58症症状状危机危机导致的致的结果果产品品质量、售后服量、售后服务危机危机顾客抱怨未及时处理产品回收；失去业务；产品可靠性诉讼市场表现低劣丢失市场份额；糟糕的财务表现；形象受损企企业形象危机形象危机没有危机管理计划危机管理不当；消极媒体报道；声誉受损不健全的环保过程罚款处罚；昂贵的诉讼；丧失信用财务，税务处理不当罚款处罚；消极的媒体报道；丧失信用内内部危机部危机没有充分考虑员工的工作计划严重的质量问题；安全事故；失去业务员工有不满情绪工作地点发生暴力I.公关危机分析公关危机分析公关危机分析公关危机分析I.3I.3公关危机的症状及危机状态公关危机的症状及危机状态公关危机的症状及危机状态公关危机的症状及危机状态59寻求服务（报修）产品使用中发生问题未能解决抱怨投诉无满意结果曝光投诉Xx公司公司销售商销售商媒体媒体政府机构政府机构(消协等消协等)体制内解决体制内解决体制内解决体制内解决危机暴发危机暴发危机暴发危机暴发危机的产生往往内因大于外因危机的产生往往内因大于外因危机的产生往往内因大于外因危机的产生往往内因大于外因I.公关危机分析公关危机分析公关危机分析公关危机分析I.4I.4典型的危机事件发生过程典型的危机事件发生过程典型的危机事件发生过程典型的危机事件发生过程60利他动机利他动机利他动机利他动机不满的消费者希望通过传播负面的信息来告诫人不要再重复自己的错误。产品或服务不满，经投诉未能解决，希望通过媒体及相关机构的力量督促企业重视问题并尽快解决问题消费者希望通过向别人诉说来减轻自己由于购买使用过程不满意而产生的气愤和懊悔的情绪。消费者希望通过劝说别人不在购买这种产品来达到报复销售商、生产企业的目的。消费者希望能够从别人那里得到有价值的建议，来解决自己遇到的问题。督促解决动机督促解决动机督促解决动机督促解决动机降低焦虑动机降低焦虑动机降低焦虑动机降低焦虑动机报复动机报复动机报复动机报复动机寻求建议动机寻求建议动机寻求建议动机寻求建议动机不排除恶意竞争和个人欺诈的可能性不排除恶意竞争和个人欺诈的可能性I.公关危机分析公关危机分析公关危机分析公关危机分析I.5I.5危机事件消费者动机分析危机事件消费者动机分析危机事件消费者动机分析危机事件消费者动机分析61反面新闻的重大价值，新闻媒体热衷于把各种危机事件当成自己的报道热点吸引公司重视自己已达到利益诉求提升媒体本身的知名度记者本身知名度提升I.公关危机分析公关危机分析公关危机分析公关危机分析I.6I.6媒体动机分析媒体动机分析媒体动机分析媒体动机分析62系统系统系统系统管理管理管理管理流程流程流程流程预防预防监测监测处理处理形象管理形象管理媒体管理媒体管理组织管理组织管理预警预警沟通沟通恢复恢复II.三级管理系统三级管理系统三级管理系统三级管理系统II.1II.1三级管理系统概览三级管理系统概览三级管理系统概览三级管理系统概览63预防防监控控处理理q思想准备：思想准备：建立危机意识危机培训内部严格管理，排除隐患q组织准备组织准备 1.设置危机管理机构； 2.建立危机管理制度； 3.训练危机应急队伍； q条件准备条件准备1.危机管理经费的准备； 2.危机管理信息资料的准备；提醒各个部门对遇到的突发事件养成记录的习惯，保证类似事件再发生时不会出错。q监测组织：监测组织：1.企业内部2.公关公司3.代理商q监测方法监测方法1.互联网实时监测2.媒体动态监测3.代理商、800服务监测q监测对象监测对象1.关注几家善于炒作、揭发、曝光的杂志、报纸、广播、网络和电视节目2.重点关注一些经常撰写社会行业负面报道的记者3.核心媒体的信息反馈一般性危机通过沟通体系解决，特别危机成立专门处理小组，采取紧急行动。出现危机公关应准确、及时处理好，突发事件破坏性强，处理时应尽最大力量控制局势，迅速做出反应。协同作战。避免孤军奋战，态度诚恳，尽量得到社会各界的支持。 II.三级管理系统三级管理系统三级管理系统三级管理系统II.2II.2三大系统分析三大系统分析三大系统分析三大系统分析64预警警沟沟通通恢恢复复q预警点设置：预警点设置：1.不同类型危机根据不同评估条件设置预警点2.预警点分为一级、二级、三级3.一级、二级危机采用沟通、协商方式解决，三级危机采用特别处理方式（视危机具体情况而定）q沟通体系：沟通体系：1.媒体沟通：l建立发言人制度，单一渠道对外l全体员工统一口径，（做事件说明，标准化QA）l必要时组织媒体沟通会，说明情况及解决办法1.事件主体沟通：主动承认错误，探讨解决办法2.利益团体（压力团体）沟通：给予明确说明q恢复体系：恢复体系：1.寻找问题根源并给予彻底解决2.反思组织系统存在问题并加以改进3.提高危机管理能力4.及时利用新闻做好补救措施，引导媒体从正面报道公司的新闻和公益做法。5.挖掘可以提高企业及产品形象的突破点，并展开事件营销II.三级管理系统三级管理系统三级管理系统三级管理系统II.3II.3三个流程三个流程三个流程三个流程65形象管理形象管理媒体管理媒体管理组织管理管理q企业公益形象建立：企业公益形象建立：“投资”公益活动，使公众对企业有信任感通过企业文化、经营理念的传播使公众对企业有认同感提高服务水平，提高消费者满意度。对重点客户开展关系营销q与核心媒体保持良好与核心媒体保持良好互动沟通互动沟通1.客户直接投诉到媒体时得到媒体反馈，在见报前解决问题2.预知危机发生时在媒体上的传播3.降低媒体对危机事件的关注4.和媒体配合将负面信息转变成为对企业正面的信息q与与各各类类组组织织保保持持良良好好关关系系及及畅畅通通沟沟通通，使使危危机机发发生生时时能能够够得得各各界的支持界的支持消费者协会、质量监督局、工商、商检、质检、消协、公安、消防、当地政府及行业协会等企业内部：各部门、工会等各群众组织及普通员工投资者：各方合作伙伴：供应商、代理商、其他合作企业II.三级管理系统三级管理系统三级管理系统三级管理系统II.4II.4三项管理三项管理三项管理三项管理66Call center(800)代理商/分支机构XXXX公关部公关部公关部公关部公关公司内部其他部门员工外部职能机构用户地方职能部门媒体用户用户1.公关部为危机监控中心，PR专员负责整体实施2.危机事件直接向总裁汇报，各协同单位第一时间传达信息，监控中心第一时间响应，第一时间解决III.核心体系及流程说明核心体系及流程说明核心体系及流程说明核心体系及流程说明III.1III.1危机监控系统危机监控系统危机监控系统危机监控系统67III.核心体系及流程说明核心体系及流程说明核心体系及流程说明核心体系及流程说明III.1III.1危机监控系统危机监控系统危机监控系统危机监控系统处理处理监测监测预防预防恢复恢复媒体的特别沟通容易出负面的媒体在有客户投诉时要求媒体负面消息事先通报媒介总监媒介总监媒介人员媒介人员（所负责媒体）（所负责媒体）北京、上海、广州等战略要地当地监测，当天反应；其他地方次日反应第一时间通报及时与媒体沟通媒介人员媒介人员危机监测人员危机监测人员剪报公司剪报公司了解危机发生原因提交危机报告及处理建议网站稿件撤稿平面媒体缩小影响范围危机管理危机管理TEAMTEAM媒介人员媒介人员公司处理公司处理了解媒体真正意图强化媒体关系媒体正面稿件挽回影响列入重点监测媒体必要的部分广告支持媒介人员媒介人员公司支持公司支持流程沟通内容负责人员处理方法68新闻发言人新闻发言人新闻发言人新闻发言人1.公关公司出具解决危机建议书及协调解决办法2.公关公司保持与媒体的良性沟通，说明情况，征求意见，争取同盟3.公关公司可参与问题解决及与事主的沟通XxXx公关部公关部公关部公关部公关公司公关公司公关公司公关公司压力团体事主(投诉人)媒体事件协调组事件协调组事件协调组事件协调组情况说明、处理答复情况说明、处理答复问题解决、赔偿谈判事件相关部门公司领导代理商公关公司事事事事件件件件协协协协调调调调组组组组解决情况通报情况说明、处理答复III.2III.2危机沟通体系危机沟通体系危机沟通体系危机沟通体系III.核心体系及流程说明核心体系及流程说明核心体系及流程说明核心体系及流程说明69内部专家组内部专家组内部专家组内部专家组指挥协战团指挥协战团指挥协战团指挥协战团外部咨询组外部咨询组外部咨询组外部咨询组决策人决策人决策人决策人管理联系组管理联系组管理联系组管理联系组对外沟通信息整理组信息整理组信息整理组信息整理组对内协调III.3III.3特别危机管理体系特别危机管理体系特别危机管理体系特别危机管理体系III.核心体系及流程说明核心体系及流程说明核心体系及流程说明核心体系及流程说明70媒体、客户、相关社会团体、政府相关主管机关、社会大众、分销商、销售店面等环境预警III.4III.4整体流程说明整体流程说明整体流程说明整体流程说明III.核心体系及流程说明核心体系及流程说明核心体系及流程说明核心体系及流程说明危机爆发危机爆发危机爆发危机爆发分析危机，确定危机的等级分析危机，确定危机的等级分析危机，确定危机的等级分析危机，确定危机的等级快速的组建危机小组快速的组建危机小组快速的组建危机小组快速的组建危机小组制定危机解决策略和时间表制定危机解决策略和时间表制定危机解决策略和时间表制定危机解决策略和时间表根据时间表及时报告危机进展根据时间表及时报告危机进展根据时间表及时报告危机进展根据时间表及时报告危机进展危机解决，总结危机解决，总结危机解决，总结危机解决，总结危机的小组应根据危机的不同而做相应的调整，其中小组的主要角色如下：小组组长小组组长：小组的领导和资源协调人执行团队执行团队：市场营销部、公关公司支持团队支持团队：客服、维修、销售和分支机构法律顾问法律顾问：法务部危机的等级一般设置要少一些，很多公司采用3级体系1级（甲级）级（甲级）、2级（乙级）、级（乙级）、3级（丙级）级（丙级）：危机期间建立Daily Report制度，危机小组成员需要每日汇报工作进展，沟通信息危机解决后，恢复到常规状态，危机小组解散，但是危机监测小组依然需要工作一段事件。最后由公关人员出具危机总结报告71III.4III.4流程管理要点流程管理要点流程管理要点流程管理要点III.核心体系及流程说明核心体系及流程说明核心体系及流程说明核心体系及流程说明危机的流程管理中包括：任务、人、进程管理和总结明确任务要点：“不能为了危机公关而危机公关”，危机一般爆发的突然性比较强，因此不能简单的接受任务，而是要分析任务的目标人力资源配备：快速危机小组的成立和小组中的各个角色明确任务要点汇报和总结控制和管理事件的进程人力资源配备72北京现代湖南经销商打人事件北京现代湖南经销商打人事件危机公关案例危机公关案例q时间：20042004年年7 7月月q事件回顾：北京现代湖南经销商与长沙出租司机因产品质量等问题发生冲突，冲突中，新华社湖南分社记者殷菊生被打，此事引起长沙市、湖南省及中宣布领导高度重视，并要求严惩凶手由于被打者是新华社记者，各媒体均对此事极大关注，新华社连续跟踪报导此事q处理方法第一时间监测到危机报道并向客户报告第一时间监测到危机报道并向客户报告第一时间提出危机处理建议第一时间提出危机处理建议第一时间撰写对应稿件第一时间撰写对应稿件协调媒体关系，阻止媒体足见报道（主流及核心媒体均未见报）协调媒体关系，阻止媒体足见报道（主流及核心媒体均未见报）随时监测媒体动向，每小时提交一份监测报告随时监测媒体动向，每小时提交一份监测报告撤除网络稿件（门户及主要汽车网站半小时内撤稿）撤除网络稿件（门户及主要汽车网站半小时内撤稿）73危机公关案例危机公关案例北京现代湖南经销商打人事件北京现代湖南经销商打人事件74CECT案例今年3月，CECT手机被发现默认的手机开机画面有侮辱中国人的英文词句，危机被揭开后，媒体异常关注。有一些非主流的媒体进行了相关的报道危机小组成立后，对危机的分析认为：无法通过任何的传播获得机会，因此焦点变为如何“封锁”媒体新闻封杀的重点在重点的平面媒体。采用大规模发稿的方式，冲击平面媒体的采编流程和重点平面媒体的对口记者进行沟通，了解他们对此事件的了解和关注程度封锁新闻的其他做法政府行为：获得党政宣传部门的支持媒体高层75其他案例： 正龙拍虎 三鹿奶粉 阿扁贪污76谢谢