如何应对学生心理健康问题如何应对学生心理健康问题姚计姚计海海北京师范大学教育管理学院北京师范大学教育管理学院二二七年六月七年六月参与本次讲座的心情：参与本次讲座的心情：1.兴奋的、愉悦的兴奋的、愉悦的2.高兴的、接纳的高兴的、接纳的3.平静的、试探的平静的、试探的4.8/22/20242知识更新知识更新第一层次开发第一层次开发思维创新思维创新第三层次开发第三层次开发技能开拓技能开拓第二层次开发第二层次开发潜能开发潜能开发第五层次开发第五层次开发观念转变观念转变第四层次开发第四层次开发讲座的目标讲座的目标8/22/20243提纲提纲学校心理健康教育的意义学校心理健康教育的意义认识学生的心理健康问题认识学生的心理健康问题积极应对学生的心理问题积极应对学生的心理问题建立良好的师生心理沟通建立良好的师生心理沟通8/22/20244一、学校心理健康教育的意义一、学校心理健康教育的意义心理健康心理健康是学习与生活是学习与生活的前提保障的前提保障8/22/20245减少学生的心理行为问题减少学生的心理行为问题v 帮助学生解决各种发展性的心理困惑和问题帮助学生解决各种发展性的心理困惑和问题v 对少数有心理障碍问题的学生给予科学有效对少数有心理障碍问题的学生给予科学有效的咨询和辅导的咨询和辅导培养学生健全的人格和良好的个性品质培养学生健全的人格和良好的个性品质提高全体学生的心理素质，充分开发潜能提高全体学生的心理素质，充分开发潜能8/22/20246教师在学校心理健康教育中具有教师在学校心理健康教育中具有重要地位和作用重要地位和作用教教师师对对学学生生的的影影响响是是深深刻刻的的、长长远远的的、潜潜移默化的。移默化的。教师对学生心理健康起保护和促进作用。教师对学生心理健康起保护和促进作用。教师深刻地影响着学生的心理及行为模式。教师深刻地影响着学生的心理及行为模式。教教师师作作为为主主动动教教育育者者对对学学生生心心理理健健康康中中的的作用是不可替代的。作用是不可替代的。8/22/20247二、认识学生的心理健康问题二、认识学生的心理健康问题（一）什么是心理健康（一）什么是心理健康心理健康是一个动态的概念。根据世界心理健康是一个动态的概念。根据世界卫生组织（卫生组织（WHOWHO）的定义，心理健康指：的定义，心理健康指： 没有心理疾病或变态没有心理疾病或变态 良好的心态和社会适应良好的心态和社会适应 完整统一的人格完整统一的人格 心理潜能充分开发心理潜能充分开发8/22/20248（二）（二）心理健康的标准心理健康的标准1.1.从统计学角度，以常态分配为标准从统计学角度，以常态分配为标准2.2.以个体社会适应性作为标准以个体社会适应性作为标准3.3.从医学角度判定，有无精神疾病症状从医学角度判定，有无精神疾病症状4.4.以心理成熟与发展水平为标准以心理成熟与发展水平为标准8/22/20249心理健康标准概括为两个方面：心理健康标准概括为两个方面： 1) 1)社会适应标准：强调适应的情绪反应、社会适应标准：强调适应的情绪反应、协调的人际关系、良好适应社会生活、积极协调的人际关系、良好适应社会生活、积极的人生态度、规范的行为表现等；的人生态度、规范的行为表现等； 2) 2)个体发展标准：强调全面提高人的心理个体发展标准：强调全面提高人的心理素质，充分发挥人的潜能和创造性，实现人素质，充分发挥人的潜能和创造性，实现人生价值生价值。8/22/202410（三）学生的心理健康问题（三）学生的心理健康问题 学习心理问题学习心理问题 人际交往问题人际交往问题 情绪情感问题情绪情感问题 自我发展问题自我发展问题8/22/2024111 1、学习心理问题、学习心理问题“学习压力大，如何放松学习压力大，如何放松”“考试成绩忽上忽下，怎么办考试成绩忽上忽下，怎么办”“学习压力大，学习没有乐趣学习压力大，学习没有乐趣”“作作业业太太多多，很很烦烦，不不想想做做作作业业，厌厌烦烦学学习习”“想下决心学习，却难以做到想下决心学习，却难以做到”“有的课的老师太暴力了，危险有的课的老师太暴力了，危险”“没有学习压力怎么办没有学习压力怎么办”“考试焦虑如何解决考试焦虑如何解决”“”“”8/22/2024122 2、交往问题：、交往问题：（1 1）同学交往）同学交往“自己很孤僻，无法融入大家，怎么办？自己很孤僻，无法融入大家，怎么办？ ” ”“如何把握好男女生之间的关系？如何把握好男女生之间的关系？ ” ”“有有个个朋朋友友，自自己己把把她她作作为为最最好好的的朋朋友友，但但她她却却不关心自己，怎么办？不关心自己，怎么办？ ” ”“怎样做一个受大家欢迎的人？怎样做一个受大家欢迎的人？ ” ”“与与好好朋朋友友都都被被提提名名某某称称号号，但但只只能能有有一一个个人，怎么办？人，怎么办？ ” ”“面面对对异异性性朋朋友友，总总是是找找不不到到合合适适的的话话题题，怕怕说说错什么，如何处理？错什么，如何处理？ ” ”“”“”8/22/202413（2 2）亲子交往）亲子交往“明明知知考考不不上上高高中中，父父母母非非要要很很固固执执天天真真地地让让我我考考”“父父母母喋喋喋喋不不休休批批评评自自己己，如如何何与与父父母母更更好好地地沟沟通通”“父父母母总总以以他他们们的的眼眼光光看看待待问问题题，不不允允许许做做与与学学习无关的事情，与家长无法沟通，烦恼习无关的事情，与家长无法沟通，烦恼”“父母说话时，不爱听，心情急躁，怎么办父母说话时，不爱听，心情急躁，怎么办”“家家长长不不让让玩玩，只只让让学学，6 6：5050出出家家门门，晚晚上上6 6：0000回家，一天一半的时间在学习，不让玩怎么办回家，一天一半的时间在学习，不让玩怎么办”“家长成天指责自己，怎样才能不引起冲突家长成天指责自己，怎样才能不引起冲突”“”“”8/22/202414（3 3）师生交往）师生交往“总想与老师争吵，觉得老师很烦人总想与老师争吵，觉得老师很烦人”“看到老师对学生大声叫嚷，很烦看到老师对学生大声叫嚷，很烦”“希望把教师换了希望把教师换了”“怎样在课上对待情绪化的教师怎样在课上对待情绪化的教师”“请请问问如如何何面面对对教教师师骂骂你你甚甚至至骂骂的的时时候候还还喷喷口口水水”“班主任经常冲我们白眼班主任经常冲我们白眼”“老师让我抄十篇出师表怎么办老师让我抄十篇出师表怎么办”“不喜欢教师乱发脾气不喜欢教师乱发脾气”“”“”8/22/2024153 3、情绪情感问题、情绪情感问题“高三学习生活烦，想打人高三学习生活烦，想打人”“心情总是很郁闷心情总是很郁闷”“情绪不好怎么办情绪不好怎么办”“我总是感到孤独，时喜时怒我总是感到孤独，时喜时怒”“没钱没有女朋友没钱没有女朋友”“早恋怎么办早恋怎么办”“不希望有人烦我不希望有人烦我”“怎样能排除恐惧长跑怎样能排除恐惧长跑”“”“”8/22/2024164 4、自我发展问题、自我发展问题“希望看到心中偶像，郁闷希望看到心中偶像，郁闷”“希望自己能拿的起、放的下希望自己能拿的起、放的下”“生活太痛苦，想发泄，想打架生活太痛苦，想发泄，想打架”“现现在在的的我我很很迷迷惘惘，甚甚至至不不知知道道自自己己在在想想什什么么，莫莫名名的的孤孤独独，时时喜喜时时怒怒，像像一一只只发发疯疯的的狗狗，努努力力伤害着深爱着我的人们伤害着深爱着我的人们”“肢肢体体麻麻木木，精精神神不不振振，心心烦烦如如麻麻，有有变变态态的的想想法法”“逆反心理严重怎么办逆反心理严重怎么办”“班里许多男生谈论一些性问题班里许多男生谈论一些性问题”“我找不到生活的意义我找不到生活的意义” ” “”“”8/22/202417三、积极应对学生的心理问题三、积极应对学生的心理问题 教师要有心理健康教育能力教师要有心理健康教育能力8/22/202418案例案例1 1：小学一年级男生：小学一年级男生表现之一表现之一：活泼好动，学习好活泼好动，学习好表现之二表现之二：不做作业，不参加考试，经常不做作业，不参加考试，经常与同学吵架与同学吵架教师应对教师应对：指责指责“多动症多动症”,”,严厉批评严厉批评结果结果：与老师争吵与老师争吵8/22/202419案例案例2 2：五年级女生：五年级女生表现之一表现之一：活泼，聪明。活泼，聪明。表现之二表现之二：与同学玩耍时，不小心把唾沫与同学玩耍时，不小心把唾沫唾在教师身上。唾在教师身上。教师应对教师应对：命令全班同学每人唾该生一口命令全班同学每人唾该生一口结果结果：医院诊断为患精神病医院诊断为患精神病8/22/202420案例案例3 3：初三男生：初三男生表现之一表现之一：学习成绩一般，经常因学习成绩一般，经常因“捣乱捣乱”受到老师和家长的指责、抱怨。受到老师和家长的指责、抱怨。表现之二表现之二：在教室里在教室里“拿拿”班级女生的卫班级女生的卫生巾在男生中传阅生巾在男生中传阅教师应对教师应对：教师称为教师称为“下流下流”行为。行为。结果结果：仍然经常有女生的卫生巾失踪。仍然经常有女生的卫生巾失踪。8/22/202421案例案例4 4：初三初三男生男生表现之一表现之一：情绪波动较大，经常与同学发情绪波动较大，经常与同学发生争执。生争执。表现之二表现之二：逆反，总是与老师对着来。上逆反，总是与老师对着来。上课倚着墙坐，老师让他坐正。学生不理，课倚着墙坐，老师让他坐正。学生不理，教师不悦，令其站起，学生仍不理，老教师不悦，令其站起，学生仍不理，老师呵斥师呵斥“你有病啊！你有病啊！”，学生答，学生答“是的，是的，我有软骨病我有软骨病”。教师应对教师应对：冲下去，欲将其制服冲下去，欲将其制服结果结果：课堂混乱，师生郁闷课堂混乱，师生郁闷8/22/202422案例案例5 5：高一女生：高一女生表现之一表现之一：活泼，学习好活泼，学习好表现之二表现之二：喜欢某班男生，偷看男生的日喜欢某班男生，偷看男生的日记，并拿走男生的照片，被发现。记，并拿走男生的照片，被发现。教师应对教师应对：指责指责“道德败坏道德败坏”，“丢人丢人”结果一结果一：与老师争吵，与父母争吵与老师争吵，与父母争吵结果二结果二：考上名牌大学考上名牌大学8/22/202423案例案例6 6：高二女生：高二女生表现之一表现之一：做广播操时，动作缓慢地来到操场。做广播操时，动作缓慢地来到操场。表现之二表现之二：课堂提问总是感到非常紧张，甚至课堂提问总是感到非常紧张，甚至紧张得不敢站起来。紧张得不敢站起来。表现之三表现之三：沉默寡言，很少与同学交往沉默寡言，很少与同学交往教师应对教师应对：班主任老师批评，认为她是故意扰乱课班主任老师批评，认为她是故意扰乱课堂秩序，指责堂秩序，指责“你这是故意与我对着做你这是故意与我对着做”，“你故意拖班级后腿，不想上学就滚回家去。你故意拖班级后腿，不想上学就滚回家去。”结果结果：学校恐惧症：学校恐惧症8/22/202424 在素质教育的要求下，学生心理健在素质教育的要求下，学生心理健康教育在学校教育中变得越来越重要。康教育在学校教育中变得越来越重要。心理健康教育不仅仅是专业心理学家、心理健康教育不仅仅是专业心理学家、心理学教师、心理咨询与辅导者的义务，心理学教师、心理咨询与辅导者的义务，也应是每一位课任教师的责任也应是每一位课任教师的责任。 8/22/202425( (一一) )教师心理健康教育能力的认知基础教师心理健康教育能力的认知基础如何认识学生的心理特征如何认识学生的心理特征 教师对学生心理特征的准确判断是教师因教师对学生心理特征的准确判断是教师因材施教的前提。教师对学生客观、深入的知觉材施教的前提。教师对学生客观、深入的知觉有助于教师正确预测学生行为。有助于教师正确预测学生行为。 教师如何认识学生心理特征：教师如何认识学生心理特征： 1. 1.观察法观察法 2. 2.调查法调查法( (访谈、问卷、查阅资料等访谈、问卷、查阅资料等) ) 3. 3.测量法测量法 4.4.活活动动产产品品分分析析法法( (试试卷卷、作作业业、作作文文、日记等日记等) ) 8/22/202426( (二二) )教师心理健康教育能力的知识基础教师心理健康教育能力的知识基础学生心理健康的标准学生心理健康的标准9.4%的教师模糊地视为心理问题的教师模糊地视为心理问题15.6%的教师将其视为思想问题的教师将其视为思想问题31.3%的教师将其视为差生的教师将其视为差生学生厌学学生厌学攻击行为攻击行为34.3%的教师认为是道德品质差的教师认为是道德品质差自我中心自我中心18.8%的教师认为不是问题的教师认为不是问题交往退缩交往退缩其余的教师认为只是性格内向其余的教师认为只是性格内向6.9%的教师认为是自私的表现的教师认为是自私的表现6.3%的教师认为没有问题的教师认为没有问题8/22/2024271 1、实践中教师判断学生心理健康的标准、实践中教师判断学生心理健康的标准以以学学习习为为主主的的在在校校行行为为，如如学学习习用用功功，遵遵守纪律，求知欲望强等；守纪律，求知欲望强等； 以品行为主的交际行为，如乐于助人等；以品行为主的交际行为，如乐于助人等；以以心心理理特特征征为为主主的的个个体体行行为为，如如乐乐于于交交际际，不固执己见等方面。不固执己见等方面。8/22/202428研究发现：研究发现：教教师师非非常常注注重重学学生生在在校校的的外外显显性性行行为为，往往往往以以学学习习和和组组织织纪纪律律性性作作为为评评价价学学生生心心理理健康的主要依据。健康的主要依据。缺缺乏乏有有意意识识的的从从人人的的心心理理发发展展的的规规律律来来区区分心理健康和不健康。分心理健康和不健康。感性多于理性，主观大于客观。感性多于理性，主观大于客观。8/22/2024292 2、教师判断学生心理健康存在的误区、教师判断学生心理健康存在的误区 (1)(1)教教师师对对学学生生交交往往及及良良好好的的人人际际关关系系的重要性认识不足的重要性认识不足8/22/202430 (2)(2)把把一一些些道道德德的的标标准准、学学校校规规章章制制度度的的要要求求与心理健康标准相混合。与心理健康标准相混合。重重视视学学生生中中打打架架、说说谎谎等等品品行行问问题题，忽忽视视焦虑、孤独、抑郁、自杀等心理异常行为。焦虑、孤独、抑郁、自杀等心理异常行为。重视行为问题而忽视人格问题。重视行为问题而忽视人格问题。重视短期原因，不重视长期原因。重视短期原因，不重视长期原因。8/22/202431学生心理健康的标准：学生心理健康的标准： 良好的自我意识良好的自我意识有一定求知欲和学习兴趣有一定求知欲和学习兴趣能感受并调控情绪能感受并调控情绪正视学习困难，有一定耐受挫折能力正视学习困难，有一定耐受挫折能力与同学、教师、家长保持交往与同学、教师、家长保持交往基本适应学校、班集体生活基本适应学校、班集体生活8/22/202432( (三三) )教师心理健康教育能力的操作基础教师心理健康教育能力的操作基础 解决学生心理问题的策略解决学生心理问题的策略 1 1、学生心理健康教育的模式、学生心理健康教育的模式 发发展展性性辅辅导导模模式式：宏宏观观长长远远地地看看待待学学生生的的问问题题，帮帮助助学学生生适适应应现现实实环环境境，开开发发潜潜能，指导未来发展。能，指导未来发展。 “辅辅导导即即心心理理教教育育”的的模模式式：心心理理教教育育的的取取向向是是预预防防危危机机，教教育育性性大大于于治治疗疗性性，促进学生心理发展。促进学生心理发展。 “辅辅导导是是全全员员服服务务”的的模模式式：学学生生心心理健康的责任，应该让全校人员来共同分担。理健康的责任，应该让全校人员来共同分担。8/22/202433 2 2、实践中教师采取的具体策略：、实践中教师采取的具体策略：责任转移策略：责任转移策略：“叫家长管学生叫家长管学生”拒绝忽视策略：拒绝忽视策略：“你不愿学就不管你了你不愿学就不管你了”惩罚约束策略：惩罚约束策略：“罚站、讽刺罚站、讽刺”言语疏导策略：言语疏导策略：“谈心，讲道理谈心，讲道理”行为疏导策略：行为疏导策略：“强化，提要求强化，提要求” ” 情感关爱策略：情感关爱策略：“关心的表情或话语关心的表情或话语”8/22/2024343 3、给教师的建议：、给教师的建议：必要的心理健康知识，增进对学生心理和行必要的心理健康知识，增进对学生心理和行为的了解，全面观察、发现和分析问题。为的了解，全面观察、发现和分析问题。与家长沟通，促进家校配合与家长沟通，促进家校配合建立良好师生沟通，促进学生心理健康发展建立良好师生沟通，促进学生心理健康发展教师维护和促进自身心理健康教师维护和促进自身心理健康8/22/202435四、建立良好的师生心理沟通四、建立良好的师生心理沟通8/22/202436（一）什么是有效沟通（一）什么是有效沟通沟通：就是人们通过语言、书信、信号、沟通：就是人们通过语言、书信、信号、电讯等方式传达思想或交换情报的过程。电讯等方式传达思想或交换情报的过程。沟通的功能：沟通的功能：提供决策所需要的信息提供决策所需要的信息（Provideinformationneededtomakedecisions）提供情感、情绪表达或释放机制提供情感、情绪表达或释放机制（Provideareleaseforemotionalexpression）激励学生去做激励学生去做（Fostermotivationforwhatistobedone）调控学生的行为调控学生的行为（Controlmemberbehavior）8/22/2024378/22/2024388/22/202439有效的沟通要充分的听有效的沟通要充分的听有效的沟通要充分的看有效的沟通要充分的看有效的沟通要充分的说有效的沟通要充分的说有效的沟通有效的沟通8/22/202440（二）沟通的前提保障（二）沟通的前提保障开放、尊重和理解开放、尊重和理解8/22/2024411 1、教师要有开放的心态、教师要有开放的心态拓展视野拓展视野开放思维开放思维积极行动积极行动乐观决策乐观决策你的认识有局限性吗？你的认识有局限性吗？8/22/202442 问题情境：图显示的是一个残缺的国际象棋棋盘问题情境：图显示的是一个残缺的国际象棋棋盘, ,它有两它有两个角被切掉了个角被切掉了, ,现只剩下现只剩下6262个正方形。假若你有个正方形。假若你有3131张骨牌张骨牌, ,每一每一张恰好可以遮盖棋盘上两个正方形。你是否能够用骨牌把这个张恰好可以遮盖棋盘上两个正方形。你是否能够用骨牌把这个棋盘上的所有部分盖住呢棋盘上的所有部分盖住呢? ?请用几分钟时间试试看。请用几分钟时间试试看。8/22/202443建桥问题：建桥问题：A A100100米米B B200200米米C C8/22/202444小游戏：小游戏：请请选选另另一一位位教教师师，组组成成两两人人小小组组，并并确确定定一个人作为，选一个人作为。一个人作为，选一个人作为。是谁确定和的请举手？是谁确定和的请举手？你你做做事事积积极极主主动动，精精力力旺旺盛盛，有有主主见见，适适合合做领导。做领导。确定对方是的请举手？确定对方是的请举手？你慷慨大度，对未来非常乐观，做事有效率。你慷慨大度，对未来非常乐观，做事有效率。确定对方是的请举手？确定对方是的请举手？你你对对自自己己充充满满自自信信心心，有有控控制制欲欲或或权权力力欲欲，是个大有抱负的人。是个大有抱负的人。是谁接受对方所确定的和？是谁接受对方所确定的和？你做事稳重，有大局观，忍耐力强。你做事稳重，有大局观，忍耐力强。8/22/202445教师的学生观：教师的学生观：学生是发展的人：发展的眼光看待学生学生是发展的人：发展的眼光看待学生学生是个性的人：独特的眼光看待学生学生是个性的人：独特的眼光看待学生学生是系统的人：系统的眼光看待学生学生是系统的人：系统的眼光看待学生8/22/2024462、尊重、尊重尊重是建立良好人际关系的基础。尊重是建立良好人际关系的基础。尊重能给学生安全、温暖的氛围。尊重能给学生安全、温暖的氛围。尊重使学生感受到被接纳，获得自我价值感。尊重使学生感受到被接纳，获得自我价值感。尊重就是尊重就是接纳学生的现状接纳学生的现状以及其价值观、以及其价值观、人格和权益，并人格和权益，并予以充分关注。予以充分关注。8/22/202447“无条件的尊重无条件的尊重”-卡尔卡尔罗杰斯罗杰斯引申：引申：尊重学生成绩不高的学生尊重学生成绩不高的学生尊重受到孤立和拒绝的学生尊重受到孤立和拒绝的学生尊重有过错的学生尊重有过错的学生尊重有严重缺点学生尊重有严重缺点学生尊重和自己意见不一致的学生尊重和自己意见不一致的学生尊重不尊重自己的学生尊重不尊重自己的学生8/22/2024482 2、理解（通情达理）、理解（通情达理）通情达理内涵：通情达理内涵：从学生的角度来体验其情感、思维从学生的角度来体验其情感、思维把握学生的体验与其经历和人格间的联系把握学生的体验与其经历和人格间的联系把关切传递给学生，以感染学生并取得反馈把关切传递给学生，以感染学生并取得反馈8/22/202449模拟情境：模拟情境： 一个七岁小孩子，几个同学抢他的玩一个七岁小孩子，几个同学抢他的玩具，他不给，同学就打他。回家后孩子表具，他不给，同学就打他。回家后孩子表情痛苦，眼中流着泪。假如你是孩子的父情痛苦，眼中流着泪。假如你是孩子的父亲或母亲，你如何向孩子传递理解的话语亲或母亲，你如何向孩子传递理解的话语？A A、拜托你不要哭了，吵死了！拜托你不要哭了，吵死了！B B、宝宝别哭了，我买更好的玩具给你！宝宝别哭了，我买更好的玩具给你！C C、你再哭，我还要打你！你再哭，我还要打你！D D、你不哭，我就带你去吃麦当劳！你不哭，我就带你去吃麦当劳！E E、再哭就让警察把你带走！再哭就让警察把你带走！8/22/2024508/22/2024518/22/202452“理解力是指体验别人内心世理解力是指体验别人内心世界的能力，体会他人的内心世界，界的能力，体会他人的内心世界，有如自己的内心世界一般有如自己的内心世界一般” ” - -卡尔卡尔. .罗杰斯罗杰斯8/22/202453（三）如何进行有效的沟通（三）如何进行有效的沟通8/22/2024541、人际沟通的心理学知识、人际沟通的心理学知识（1）人际知觉）人际知觉联想效应联想效应光环效应光环效应背景效应背景效应角度效应角度效应8/22/202455联想效应：联想效应：人们对事物人们对事物的知觉总是掺的知觉总是掺杂总自己在过杂总自己在过去经验中形成去经验中形成的理解和认识。的理解和认识。8/22/202456光环效应：个体对认知对象的品质一旦光环效应：个体对认知对象的品质一旦形成某种倾向性印象，就会用它评价认形成某种倾向性印象，就会用它评价认知对象的其它品质。知对象的其它品质。“以偏概全以偏概全”8/22/202457背景效应：人际知觉的选择性。背景效应：人际知觉的选择性。8/22/2024588/22/202459角度效应：角度效应：人从不同角度看问题的效果不同人从不同角度看问题的效果不同8/22/202460（2）海德的沟通理论：）海德的沟通理论：P-O-X沟通模式图沟通模式图平衡的沟通平衡的沟通PPP+-+-OXOXOX+-8/22/202461（3）麦格雷戈）麦格雷戈（DouglasMcGregor）的人性理的人性理论论基于马斯洛的需要理论提出了关于人性基于马斯洛的需要理论提出了关于人性的的“X理论理论”和和“Y理论理论”X理论：假设人是厌恶劳动，逃避责任理论：假设人是厌恶劳动，逃避责任Y理论：假设人具有自我完善，自我控理论：假设人具有自我完善，自我控制和接受责任的本性制和接受责任的本性8/22/2024622、沟通的方式：、沟通的方式：口头沟通口头沟通（OralCommunication）优：速度快，有反馈优：速度快，有反馈劣：信息易歪曲劣：信息易歪曲书面沟通书面沟通（WrittenCommunication）优：有形的，可证实优：有形的，可证实劣：费时间，反馈少劣：费时间，反馈少非言语沟通非言语沟通（NonverbalCommunication）优：提供可观察的情绪或情感表达优：提供可观察的情绪或情感表达劣：对身体语言或体态的误解会影响接收者对信息劣：对身体语言或体态的误解会影响接收者对信息的解释的解释8/22/202463两种具体的沟通方式：倾听和表达两种具体的沟通方式：倾听和表达倾倾听听：斯斯狄狄尔尔博博士士：80%80%的的时时间间是是在在进进行行人人际沟通，其中际沟通，其中45%45%用于倾听用于倾听倾听不是被动的，而是主动的行为倾听不是被动的，而是主动的行为教教师师通通过过非非语语言言行行为为向向学学生生传传达达信信息息“我正在有兴趣地听你的叙述我正在有兴趣地听你的叙述”听出听出“字里行间字里行间”的内容。的内容。8/22/202464“倾听倾听”的不良表现：的不良表现：维护自己的绝对权威，急于下结论。维护自己的绝对权威，急于下结论。轻视学生的问题，认为学生是大惊小怪、无事轻视学生的问题，认为学生是大惊小怪、无事生非，表现出不耐烦的态度。生非，表现出不耐烦的态度。随意打断学生叙述或转移话题。随意打断学生叙述或转移话题。作道德或正确与否的评判。作道德或正确与否的评判。不适当的表情不适当的表情8/22/202465梅尔比亚：信息传递梅尔比亚：信息传递7% 7% 依赖词汇依赖词汇38%38%声调声调55%55%脸部表情及身体语言脸部表情及身体语言表情：表情：1面部表情。表情往往能反馈其身心状态。面部表情。表情往往能反馈其身心状态。2身体表情。显示个体的情绪状态。身体表情。显示个体的情绪状态。3言语表情。说话时的语调、节奏等。言语表情。说话时的语调、节奏等。8/22/202466表情的两个层面含义：表情的两个层面含义：表层意思：表层意思：“你还活着呢？你还活着呢？”深层意思：深层意思：“你是我的朋友你是我的朋友”“你是我的敌人你是我的敌人”8/22/202467表达：表达：避免消极评价：指责，贴标签避免消极评价：指责，贴标签积极评价：真诚赞美、鼓励积极评价：真诚赞美、鼓励国国王王的的梦梦：“不不在在于于我我说说了了什什么，而在于我是如何说的么，而在于我是如何说的”“表达自己的感受表达自己的感受”！人人们们常常常常喜喜欢欢评评价价他他人人，而而掩掩饰饰和避免表达自己的真实想法和情感和避免表达自己的真实想法和情感8/22/202468“表达表达”的不良表现：的不良表现：否定：否定：“你做的真是大粪你做的真是大粪”-“我不确定这样做可我不确定这样做可行行”讽刺：讽刺：“你是猪脑子吗你是猪脑子吗”-“可能你没有了解清楚可能你没有了解清楚”抱怨：抱怨：“你怎么这么差劲你怎么这么差劲”-“我希望你遵守规定我希望你遵守规定”反语：反语：“求你别给我添乱求你别给我添乱”-“我也感到很遗憾我也感到很遗憾”“否定否定，是使学生消沉最好的武器。是使学生消沉最好的武器。”“讽刺，是毁掉学生自信心的有效方法。讽刺，是毁掉学生自信心的有效方法。”“抱怨，是疏离感情的催化剂。抱怨，是疏离感情的催化剂。”“反语，易引起学生逆反。反语，易引起学生逆反。”8/22/202469思考：思考：教师应该给学生带来什么？教师应该给学生带来什么？工作和生活的意义是什么？工作和生活的意义是什么？幸福幸福有努力有努力有爱心有爱心有健康有健康有追求有追求8/22/202470结束语：结束语：“接受他人的批评，接受他人的批评，保留自己的判断。保留自己的判断。”莎士比亚莎士比亚8/22/202471谢谢！谢谢！祝工作顺心祝工作顺心生活愉快！生活愉快！8/22/202472