公共关系学作业1第1章一第4章一、名词解释( 每小题3分，共15分)1 . 公共关系：所谓公共关系，就是一种组织运用有效传播手段，使自身适应公众需要，并使公众也适应组织发展需要一种思想、政策和管理职能。2 . 公共关系观念：是人们在公共关系实践中形成影响人们思想和行为倾向深层思想意识，是人们对公共关系活动一种自觉结识和理解。3 . 揭丑运动：19世纪下半叶，美国商品经济得到高度发展，资本主义从自由竞争走向了垄断。百来个经济巨头控制了美国经济命脉，她们为了巩固这种垄断地位，对内主线无视员工利益，对外以损害公众利益作为赚钱重要手段，奉行所谓“ 只有我能发财，让公众利益见鬼去吧” 经营哲学，引起了社会公众舆论强烈不满和抨击，浮现了多篇揭露实业界、传播界丑闻文章，形成了近代美国史一上知名“ 揭丑运动”。( 又称“ 扒粪运动”)4 . 爱德华伯尼斯：使公共关系由一种活动、一种社会现象变为一门科学杰出人物是爱德华伯奈斯 她 从 1923年出版第一部公共关系著作 公众舆论之凝结，到 1952年完毕教科书 公共关系学，使公共关系原理和办法逐渐形成一种较为完整顿论体系。她强调组织应当在确切理解自己公众基本上来进行组织传播工作；通过“ 投公众所好”来实现组织目的。由于伯奈斯将公共关系引上了科学轨道，被世人誉为“ 公共关系泰斗”。5 . 组织形象：是指组织在公众脑海里留下印象及其对组织评价二、判断正误并改正( 每小题2分，共20分)( V ) 1 . 公共关系是一门综合性应用科学.( J ) 2 . 公共关系特指组织与公众之间传播沟通关系。( X ) 3 .公共关系传播模式是依照传播过程反馈模式原理设计， 但它不包括“ 五 W ”模式基本要素。( X ) 4 . 艾维李开办世界上第一家宣传事务顾问所。( X ) 5 . 有了发达商品经济就会产生发达公共关系。(V ) 6 . 公共关系90%靠自己做得对，10%靠宣传。( J ) 7 . 在比较发达商品经济社会，公众消费重要是由消费心理支配。( X ) 8 . 公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务。( V ) 9 . 公共关系部优势，往往就是公共关系公司局限性之处，反之亦然。（X ） 1 0 .普通以为，公共关系人才培养，就是培养专才式公共关系人才。三、单项选取题（ 每小题2分，共2 0分）1 .公共关系可直接称为（A ） 。A .公众关系 B .人际关系C .人群关系 D .社区关系2 .组织与公众联结方式是（B ）oA .大众传播 B .传播沟通C .人际沟通 D .舆论宣传3 .组织开展公共关系活动基本是（C ） 。A .公共关系意识 B .公共关系观念C .公共关系状态 D .公共关系策划4 .被誉为公共关系之父是（B ） 。A .巴纳姆 B .艾维. 李C .伯尼斯 D .卡特里普5 . 1 9 5 2年，卡特里普和森特出版了权威公共关系学著作是（ C ） 。A. 公众舆论形成 B. 公共关系学C. 有效公共关系 D. 原则宣言6 .组织公共关系活动出发点应当是（A ） 。A .从事实出发 B .从抱负出发C .从利益出发 D .从专家意见出发7 .组织形象基本是（D ） 。A .员工形象 B ,管理形象C .机构形象 D .产品形象8 .民主参加法是用来协调（D ） 。A .外部公众关系 B .顾客公众关系C .媒介公众关系 D .内部公众关系9 .在部门所属型公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，重要是由于将公共关系部归属于（B ） 。A .销售部门B .广告宣传部门C .接待部门D .办公室1 0 .与公共关系部比较，公共关系公司长处之一是（1 ） ） oA .熟悉组织状况 B .接近客户C .工作持续性、持久性 D .职业水准较高四、多项选取题（ 每小题1分，共15分）1 .人们普遍以为公共关系可以是（A B C D E ） 。A .公共关系状态 B .公共关系活动C .公共关系观念 D .公共关系学E .公共关系职业2 .公共关系观念重要有（A B C D E ） oA .形象观念 B .互惠观念C .协调观念 D .公众观念E .传播观念3 .公共关系基本要素涉及（A B E ） 。A .组织 B .传播C .环境 D .资金E .公众4 .公共关系涉及学科有（A B C D E ） 。A .伦理学 B .管理学C .社会学 D .营销学E .传播学5 .公共关系思想在发展过程中，最有代表性思想分别是（B C D ） 。A .巴纳姆 B .艾维. 李C .伯尼斯 D .卡特里普和森特6 .从20世纪80年代开始，相继在中华人民共和国设立分公司或代表机构美国知名公共关系公司是（B C ） oA .派克和李 B .希尔一诺顿C .博雅 D .爱德曼7 .艾维. 李公共关系思想提出两个原则是（A D ） 。A .公众必要被告知 B .投公众所好C .凡宣传都是好事 D .说真话8 .公共关系产生社会条件是（A B C D ） 。A .理论条件 B .经济条件C .政治条件 D .技术条件9 .把求真务实原则贯彻到调查工作中应做到（A B C D兀A .真实 B .客观C .公正 D .全面E .正义1 0 .反映公司经营理念文字形式有（A B C ） 。A .对联 B .训词C .标语 D .图案E .标志1 1 .公共关系部在组织中决策参谋地位，重要是由如下方面职能决定（A C D E ） 。A .资料储存中心 B .领导指挥中心C .信息发布中心 D .环境监测中心E .公众接待中心1 2 .公司标记有诸多，但最重要两个是（A D ） 。A .厂名 B .包装袋C .原则字 D .商标E .原则色1 3 .公共关系部重要特点是（B C E兀A .领导性 B .专业性C .服务性 D .指挥性E .协同性1 4 .从工作方式来观测，公共关系部组织类型可以分为（A D E ） 。A .公共关系对象型 B .总经理直接负责型C .部门负责型 D .公共关系手段型E .公共关系复合型1 5 .公共关系人员品德应当涉及如下几种方面内容：（A B C D E ） 。A .实事求是 B .公正无私C .勤奋努力 D .乐于助人E .光明磊落五、问答题（ 共20分）1 .什么是“ 公众”？ 其基本特点是什么？（ 6分）答： 公众必要是对某一组织具备现实或潜在利益关系， 并且对组织目的与政策具备相称影响力个人和团队。 简言之， 公众与组织之间必要存在着互相影响和互相作用。 公众有四个特点,即群体性、同质性、变化性、有关性。2 .公共关系有助于提高员工哪些方面素质？答：通过组织公共关系管理，可以在如下方面提高员工素质：（ 1 ）公众至上意识。指树立全体员工公众意识， 提高为公众服务自觉性；通过公共关系教诲，使员工真正结识到公众就是市场， 就是资源； 要使员工精确理解组织角色地位，明确组织对社会和公众责任。（ 2 ）交往合伙意识。指树立交往合伙观念，提高社交能力。当代社会是一种开放社会，任何组织都不能孤立于社会大环境之外， 进行闭门造车式生产。 公共关系带给咱们一种当代化交际观念，即组织与组织之间，个人与个人之间，都需要沟通信息，加强合伙，才干实现自己社会目的。（ 3 ）个人形象意识。指树立注重个人形象观念，提高自我调节能力。公共关系虽然是一种塑造组织形象艺术， 但通过持之以恒公关教诲， 也可以使组织中每一种人树立注重自身形象意识。（ 4 ）与时俱进意识。指树立与时代共同进步意识，提高创新能力。咱们所处时代是一种以知识经济为基本新经济时代，在当代科技推动下，社会生产力一日千里，迅猛发展。一种当代公司员工，必要具备随时更新知识能力，才不会被社会大潮所裁减。3 .联系实际，你以为公关人员应具备哪些方面能力？（ 8分）答：公共关系人员应具备能力涉及如下几种方面：组织能力、表达能力、宣传推广能力、社交能力、创新能力、应变能力、自我调节控制能力。六、案例分析（ 10分）年终，备受业界关注“ 王洪一恒升笔记本案”终于水落石出，二审判决成果显示：王洪依然败诉，但是赔款金额却由一审5 0万元降到了 9万元。“ 王洪一恒升笔记本案” 起因非常简朴。 消费者王洪从一家商家购买了一台恒升笔记本电脑。在使用过程中，王洪发现该电脑屏幕存在问题，于是她规定保修。商家以各种理由回绝免费保修，这惹恼了王洪。身 为IT人士她在互联网上设立一种个人主页，名 为“ IT 3 1 5 ”。以这个主页为阵地，王洪刊登了某些文章，对恒升笔记本电脑表达了不满。其言论被两家业界知名媒体刊登， 在圈里圈外产生了不小影响。 于是， 恒升方面以为自己公司名誉权受到了侵害,把王洪和两家媒体告上了法庭。案例思考：1 .消费者应通过何种形式维护自己权利？2 .该商家真赢了吗? 此案例给你什么启示？ （ 请写出一篇4 0 0字左右案例分析）答：L消费者可以采用如下途径解决：与商场或者生产厂家协商和解、祈求消费者协会调解、向关于部门申诉、向人民法院起诉。2 .不恰当维权方式，会把咱们推到一种被动境地。恒升笔记本电脑告赢消费者王洪一案， 就是一种典型例证。 王洪因维权不当被判9万元补偿,甚 至 因 “ 拒不履行判决”而被司法机关拘留了数日。一方是维权反成侵权，自己损失不但没有得到弥补反而补偿厂家9万元，另一方则是拿到了 9万元， 但失去岂止是这区区9万元所能挽回？这个案子被外界以为没有赢家。作为消费者王洪在发生问题时，如果谋求依法解决问题途径，就不会导致今天被动局面。固然，不是说在网上发布就不合法，但要就事论事，不能波及别的。特别是不能以影响商家生意为目。二是虽然在互联网上，说话同样要注意分寸，以 免 “ 落人口实”。恒升赢了官司，但输掉了人气。业内人士以为，恒升完全可以采用更聪颖更有风度做法，例如及时找到消费者，本着诚恳态度，积极按照规定为她解决问题，这种打击消费者做法并不可取。被国外公司运用得非常成熟“ 危机公关”，国内应当多加学习公司不止恒升一家。公共关系学作业2一、名词解释(每小题3分，共15分)1 . 交际型公关：交际型公关，以人际交往为主，目是通过人与人直接接触，为组织广结良缘，建立起社会关系网络，创造良好发展环境。其详细内容涉及：各种招待会、座谈会、宴会、茶会、慰问、专访、接待、个人信函、电话等等。2 . 社会型公关：就是组织运用举办各种社会性、公益性、赞助性活动开展公关模式。它是以各种有组织社会活动为重要手段公共关系活动方式。3 .媒介关系：叫做新闻界关系，是指组织与新闻传播机构( 涉及报社、杂志社、广播电台、电视台及各种网站) 以及新闻界人士( 涉及记者、编辑) 等等关系。这种关系具有双重人格关系：其一，大众传播是社会组织与其她公众信息沟通“ 中介”环节；其二，大众传播自身也是社会组织目的公众。保持与媒体良好关系为公共关系重要内容。4 . 新闻发布会：新闻发布会又称记者招待会，是一种组织集中发布新闻、扩大社会影响、搞好媒介关系一种重要办法。 从传播方式角度看， 记者招待会介于人际传播和大众传播之间,属于一种“ 两极传播方式” 。其直接形式是会议，属于人际传播，但参加会议记者又都是代表某个新闻机构， 她们可以把在记者招待会上获得信息拿到自己媒介上去刊登， 使组织信息转变成了大众传播。5 . 共同经验区：共同经验区指交际双方共同知识和经验领域。二、判断正误并改正( 每小题2分，共20分)( X ) 1 .在公关调查中，随机抽样法是一种精确率高，但又省时、省力、省钱好办法。( X ) 2 .开放式问卷特点是答案比较规范，公众回答以便，练果便于定量分析。(V )3. 服务型模式以提供各种实惠服务工作为主，目是以实际行动获得社会公众好评，树立组织良好形象。(J ) 4 . 员工关系、股东关系、消费者关系、政府关系是公司公关工作最基本目的公众。(J ) 5 . 员工是组织最重要内部公众，良好员工关系，可培养组织成员认同感和归属感,形成组织向心力和凝聚力。(V ) 6 . 公司可扮演消费者教诲、引导和组织角色，与消费者一起设计生活、美化生活。(V ) 7 . 与人际传播、组织传播相比，大众传播信息不再具备保密性。(V ) 8 . 公关广告和商品广告都属于付费宣传活动。(V ) 9 . 人际传播情感影响力往往要超过大众传播，重要得力于说话人表情和目光。(X ) 1 0 . 界点是谈判者制定价格政策出发点，也是所有谈判价值基本。三、单项选取题( 每小题2 分，共2 0 分)1 .高美誉度、低知名度属于公共关系哪一种状态：( B ) 。A.最佳 B.较为安全、稳定C.不良 D.恶劣2 .分析组织自我形象与实际形象之间现实距离时使用( D ) 。A.组织形象象限图 B.形象要素调查表C.语意差别分析法 D.形象要素差距图3 . ( A) 是公关工作对象中最敏感、最重要一某些。A.媒介公众 B.社区公众C.消费者公众 D.名流公众4 .组织与公众沟通重要途径就是运用( D ) 。A.公关广告 B.人际传播C.网络 D.大众传播5 . ( B ) 是所有传播沟通对象中最具社会权威性对象。A.媒介公众 B.政府公众C.社区公众 D.名流公众6 .针对性强大众传播媒介是( B ) 。A.报纸 B.杂志C.广播 D.电视7 .把重点事实和重要结论放在文章最前边，然后按事实重要性排列事件是( A) 。A.倒金字塔构造 B.并列构造C.顺时构造 D.金字塔构造8 . 组织以自身名义，在社会上率先发起某种活动，倡导某种有进步意义新思想是( C )。A . 组织广告 B . 响应广告C . 公益广告 D . 祝贺广告9 . 组织成员之间地位平等，互相之间有着广泛接触，但是没有中心人物传播网络是(C )。A . 辐射型网络 B . 链式网络C . 环形网络 D. G 型网络10 . 平均幅度让步又被称为( D )。A . 正拐式 B . 反拐式C . 钓钩式 D . 阶梯式四、多项选取题( 每小题1分，共15分)1 . 组织形象分析三个环节是(ABD)。A . 自我形象分析 B . 实际形象分析C . 历史形象分析 D . 形象差距分析E . 公众评议分析2 . 编制公关预算详细办法涉及(B C )。A . 会议讨论法 B . 目的作业法C . 销售额抽成 D . 实报实销法E . 领导决策法3 . 传播渠道二分法涉及( BD)。A . 组织传播 B . 自我传播C . 人际传播 D . 大众传播E . 群体传播4 . 评估公关效果办法有(ABCD)。A . 内外观测法 B . 直接观测法C . 传播评审法 D . 公众行为检测法E . 领导检查法5 . 员工物质需求涉及(ABD)。A . 工资、津贴 B . 住房、交通C . 休 假 日 . D . 福利6 .公众角色心理涉及(ABCD)等。A .性别角色心理 B .年龄角色心理C .职业角色心理 D .文化角色心理7 .社区关系特性有( BCD)。A .构成整体性 B .地区互邻性C .利益有关性 D .与主体互相制约性8 .社会环境引起心理变化有如下特性(ABC)。A .普遍性 B .时代性C .稳定性 D被动性9 .记录性较差大众传播媒介是(AE)。A .广播缺陷 B .报纸缺陷C .杂志缺陷 D .电视长处E .电视缺陷10 .写好新闻公报应当注意原则是(ABDE)。A .要有新闻依照 B .要突出新、近点C .要有爆炸式新闻 D要简要扼要E .要突出变化点和趣味点11 .电视作为大众传播媒介缺陷涉及(ABCE)。A .记录性较差 B .公众选取余地小C .接受方式不灵活 D .制作周期长E .制作费用高12 .公关广告与商品广告差别在于(ACDE)。A .直接目不同 B .主线目不同C .内容不同 D .新闻界报道方式不同E .应用范畴不同13 .从演讲风格看，常用开场白有(ACDE)。A .轻松幽默型 B .声泪俱下型C .悬念吸引型 D .先声夺人型E .感情趋近型14 . 演讲结尾形式涉及(ABCDE)。A . 总结式 B . 激情式C . 深思式 D . 幽默式E . 借用式15 . 人际沟通禁忌涉及(ABCDE)。A . 凡事包打听 B . 讲大话吹嘘自己C. 一味吹拍对方 D . 故弄玄虚E . 过度暴露自己“ 隐私”五、问答题( 共20分)I.设计调查问卷时要注意哪些问题？答：调查人员在设计问卷时要注意如下问题：( 1 ) 尊重公众，慎重选取所提问题，防止对公众情感导致伤害。( 2 ) 问题组织要有顺序，合乎逻辑。每一种问题也许涉及不同方面，但不同问题排列必要是有先后顺序。( 3 ) 文字简洁、明确、通俗易懂，不可太长，不要用公众难以理解专业术语，不要加太多形容词。(4 ) 不要用双重提问，即一种问题最佳只有一种答案。 如：你喜欢我厂产品和包装吗？这个提问事实上具有两个问题，使公众难以回答。(5 ) 措辞精确，防止模糊不清或模棱两可。(6 ) 避免使用带倾向性措辞。如为了加强全厂职工团结，我厂准备举办厂庆30周年大会，你赞成吗？( 7 ) 备选答案力求全面，避免浮现重大漏掉。( 8 ) 如果对问卷没有把握，可以先在小范畴内进行测试，请某些公众回答问题，分析问卷，看看其中与否有不当之处。2. 你以为良好员工关系对公司有什么重要意义? (6分)答：员工是形成组织力量主体，是组织创一流产品或服务主力军，是塑造和推销组织形象积极因素。建立良好员工关系，可以培养组织成员认同感和归属感，形成向心力和凝聚力。其意义重要体当前如下两个方面:组织需要通过员工承认和支持来增长内聚力。 一种组织如果其形象得不到自己成员承认，就很难赢得社会承认：一种组织如果其目的得不到自己成员配合与支持，就很难赢得社会支持。因而，组织内部公共关系工作一方面要增强内聚力，使员工组合成一种有机整体。要争取员工理解和支持， 就要将员工视作传播沟通首要对象，尊重员工分享信息优先权， 使员工在信息分享中与组织融为一体，形成信任与和谐内部氛围。组织需要通过全员公共关系增强外张力。 一种组织对外影响力有赖于全体成员努力和配合。由于每个组织成员都是组织与外部公众接触触角，都处在对外公共关系第一线，组织整体形象必要通过她们在各自工作岗位上良好体现详细体现出来。 在对外交往中， 每一位组织成员都是非常重要公共关系行为主体。 组织主体性发挥则有赖于她们对组织认同感和归属感、向心力和凝聚力。一种组织如果但愿员工可以时时处处自觉地维护组织形象，就应当时时处处尊重自己成员， 将它们作为重要公共关系对象， 努力培养她们对组织认同感、 归属感,不断增强员工对组织向心力和凝聚力。 有公共关系学者这样以为， 公共关系活动如得不到员工信任和理解，便不能获得真正成功。3 .举办新闻发布会要做好哪些准备工作?（ 8分）答：组织新闻发布会，是公关部门经常性业务工作。在筹办记者招待会时，组织要注意如下问题：邀请记者。记者招待会邀请记者范畴要依照会议主题而定，如果事件影响仅限于一种地区，只邀请本地各媒体记者就可以了。如果事件涉及全国范畴广大公众，则必要邀请中央及地方各重要媒体记者。 统一宣传口径。某一新闻发布到何种限度， 在记者招待会前一定要在组织内部统一口径，以免因参加会议人员说法不统一，导致记者报道失实。 选取重要发言人。 记者招待会重要发言人普通应由组织重要负责人担任， 由于她熟悉组织全面状况,说话有权威性。 准备报道提纲和答案要点。公关部门负责人在会前要熟悉重要发言，并依照重要发言整顿出报道提纲。报道提纲应涉及重要发言基本内容，并附有背景材料，关于资料，图表照片等等。准备好会场。组织在记者招待会召开前一定要认真选取会场，会场外部交通以便，环境干扰少。会场内应气温适当，座椅舒服，灯光明亮，电源设备充分，便于录音、录像和安装各种通讯设备。 会议主持人准备工作。记者招待会主持人普通由公关部负责人担任，主持人应当语言幽默，机智灵活，善于控制会场上氛围。 准备辅助工具。在记者招待会前，组织要准备好各种辅助工具，如图表、幻灯、照片、地图、模型、实物、录音、录像等等，以使记者招待会产生最佳宣传效果。 安排好记者活动。在记者招待会先后，组织可安排记者参观、访问、照相、摄像，还可以举办宴会、旅游等联谊活动，但要事先准备好交通费、小礼物等。六、案例分析（ 10分）继中华人民共和国跳水皇后伏明霞之后， 纽崔莱又一次和中华人民共和国奥运冠军、 体育明星名字联系在一起一一知名跳水运动员田亮日前正式与安利公司签约， 成为安利纽崔莱营养保健食品形象代言人。作为全球维生素与矿物质营养保健食品领导品牌，纽崔莱始终倡导“ 营养、运动、健康”理念，积极支持世界体育事业发展。在中华人民共和国，纽崔莱以其卓越品质，持续成为悉尼奥运会和雅典奥运会中华人民共和国体育代表团惟一专用营养晶， 良好名誉由此得到进一步确立。自从与伏明霞合伙，成功推出 有健康，才有将来”品牌形象广告之后，安利但愿再选取一位形象健康、广受大众爱慕代言人，以进一步体现纽崔莱健康、自然品牌形象。一番考虑之后，悉尼奥运会跳水冠军田亮脱颖而出。始终以来，田亮以其辉煌成绩、爽朗率真笑容而深受大众爱慕。 “ 全国十佳运动员”评比中，她更是被评为最受欢迎男运动员。出于爱护自身社会形象考虑，田亮选取合伙伙伴时， 规定对方必要是名誉良好、形象健康、有实力知名公司。通过多次接触，田亮对安利公司发展历史、品牌形象有了进一步理解，对安利公司文化、纽崔莱健康理念也有强烈认同感，因此高兴地接受了安利邀请，成为安利纽崔莱形象代言人。案例思考：1 .这是运用什么关系所开展公关活动？2 .本案例对你有什么启发? （ 请写出一篇400字左右案例分析）答：这是运用名流关系所开展公关活动。名人效应，是公共关系传播惯用一种行之有效传播方式，它重要是借助某些权威人士、社会名流或影视名人已获得知名度、美誉度，以及在社会上巨大影响，来扩大本组织知名度，美誉度。田亮当前正式成为安利纽崔莱营养保健食品形象代言人， 就是运用名人效应典型案例。 邀请社会形象好、公众信任度高运动员做广告，打破了以影视明星定位产品策划模式，创意非常新颖， 给公众耳目一新感受。同步安利纽崔莱营养保健食品选取答代言人，不但是一位形象健康、广受大众爱慕代言人，她更是以其辉煌成绩、爽朗率真笑容而深受大众爱慕，从这个意义上说，“ 最受欢迎男运动员”广告，可信度更高，认同感更强。作为全球维生素与矿物质营养保健食品领导品牌，纽崔莱始终倡导“ 营养、运动、健康”理念，积极支持世界体育事业发展。在中华人民共和国，纽崔莱以其卓越品质，持续成为悉尼奥运会和雅典奥运会中华人民共和国体育代表团惟一专用营养品， 良好名誉由此得到进一步确立。 纵观安利纽崔莱营养保健食品选取田亮为形象代言人案例， 有如下几点值得借鉴：（ 1 ）辨认信息是公关策划核心。公关策划要寻找恰当机会，“ 由头”十分重要，诸多人苦于找不到机会，抓不住“ 由头” ，甚至机会找上门来，都会失之交臂，擦肩而过。公共关系策划技巧和水平，一方面就在于策划者能不能辨认信息，与否懂得什么是机遇，什 么 是 “ 由头” 。安利纽崔莱营养保健食品抓住了 “ 由头” ，策划了具备轰动效应“ 金牌运动员”系列广告，达到了提高组织知名度和信誉度目。（ 2 ）运用和扩展信息是公关策划目。抓 住 “ 由头” ，抓住名人效应，就是抓住了机会。在人们看烦了千篇一律各类“ 影视明星”们做广告时，让社会形象较好运动员走上广告说一说实在话，也许能故意想不到效果。于是，安利纽崔莱营养保健食品“ 运动员证言”在公众中产生了轰动效应。反之，不懂名人效应，把 “ 名人”当作普通顾客，就会失去借助名人提高组织知名度、信誉度大好机会。（ 3 ）名人关系可以运用她们特长为公司生产和经营管理提供有益意见， 可以通过她们广泛社会关系网络为公司广结良缘，能借助她们较高声望，提高公司知名度，扩大社会影响。公共关系学作业3一、名词解释（ 每小题3 分，共 15分）1 .公关危机：是指由于组织内部或外部种种因素，严重损害了组织名誉和形象，使组织陷入了强大社会舆论压力之下，并处在发展危机之下一种公共关系状态。这种状态如果不迅速变化，就会影响到组织生存，因此称之为公关危机。2 .危机公关：是指组织危机公共关系解决。详细讲，就是任何社会组织，为理解决给公众带来损失、给公司形象导致危害危机事件，以及防止、扭转或变化组织发展不良状态所采用公关方略与办法。3 .公司使命：所谓公司使命就是公司依照社会分工和自身条件，准备在社会上发挥作用和承担角色。公司使命回答了公司“ 干什么 问题，是构成公司理念辨认系统中最基本要素.公司使命也是公司发展原动力，只有树立了崇高使命感公司，才干不断创造新成就，追求更高层次目的。4 .公关礼仪： 公关礼仪是礼仪一种重要分支， 是指社会组织极其成员在与公众交往过程中,所应具备合乎社交规范和道德规范礼节、礼貌、典礼等总称。5. C S战 略 : C S 是英文customer satisfaction编 写 , 意 为 顾 客 满 意 CS基本指引思想是:公司整个经营活动要以顾客满意为指针，要从顾客角度、用顾客观点而不是公司自身利益和观点来分析、考虑顾客需求，尽量全面尊重和维护顾客利益。二、判断正误并改正( 每小厘2 分，共 20分)( x ) l . 出资赞助社会公益事业，为公司经济效益提高，创造了社会大环境，因此赞助活动是以提高经济效益为重要目。( 4 ) 2 . 开放组织只能使公众理解组织各项工作，但不能使组织理解公众。( 7 ) 3 . 某些会议之因此失败，就是由于该请人没请来，不该请人都来了。(4)4. C I是一种信息传达象征和符号，而非公司形象和个性自身。( x ) 5 .经营方略是公司进行经营活动时所遵循最高指引原则，它为公司指出了迈进大方向。(A/ ) 6 .具像符码局限性之处在于，它外延扩充受到明显局限，所包括意义有限。( x ) 7 . 全面评价公关礼仪在公共关系活动中作用是“ 通行证” 和“ 奠基石” 。( x ) 8 .社会交往过程中，不必考虑参加人员身份、人数、接待规格等方面对等原则。( x ) 9 . 名门战略就是运用某些产品形象，来提高公司整体形象。( x ) 1 0 .与公司相比，事业团队突出特点就是非营利性，因此完全不具备经济功能。三、单项选取题( 每小题2 分，共 20分)1 . 赞助活动是指社会组织以不计报酬捐助方式，出资或出力支持某一项社会活动、某一种( D )。A . 家庭事业 B . 社区事业C . 个人事业 D . 社会事业2 . 普通状况下，组织每年搞庆典活动( C )。A. I 次就够了 B. 56 次就够了C. 23 次就够了 D. 10次就够了3 . 搞开放组织活动( D )。A .应完全公开 B .应加强保密工作C .只公开组织过去 D .既公开又不能泄密4 .展览会可以使组织找到自我、宣传自我、增进效益作用，它是(D )。A .商业性 B .公益性C .宣传性 D .既有商业性又有非商业性5 .组织行为辨认系统英文缩写是(C )。A. Ml B. CIC. BI D. VI6 .处在整个CI系统最高层是(A )。A .理念辨认系统 B .视觉辨认系统C .行为辨认系统 D .组织辨认系统7 .由纯粹几何点、线、面、体构成视觉符码属于( B)。A .具像类 B .抽象类B .半抽象类 D .半具像类8 .讲究礼仪，在个人、在组织、在社会，都能对(C )、形象和风气具备改进、提高、创优等推动作用。A .文化 B .文明C .素质 D .风度9 .公关礼仪最主线原则就是( B)。A .公平对等原则 B .尊重公众原则C .身份差别原则 D .从简实效原则10 .当社会发生重大问题时，与关于公众组织、群体或个人面对面地交流，听取公众意见，回答公众问题，解释政府立场，争取公众理解与支持属于政府公关中( C )。A .收集信息 B .发布新闻C .协商对话 D .办事公开四、多项选取题( 每小题1分，共15分)1 .庆典活动在形式上，普通有(ABCDE)。A .揭幕庆典 B .闭幕庆典C .周年庆典 D .特别庆典E .节庆活动2 .从展览会性质分，有(AE)。A .贸易展览会 B .专项展览会C .大型展览会 D .露天展览会E .宣传展览会3 .危机事件特点具备(ACE)。A .突发性 B .协调性C .急迫性 D .不可变性 E .危害性4 . 一名卓越会议主持者应具备如下素质：( ABC)。A .清晰敏捷思考 B .善于言语表达C .良好分析能力 D .抱着对人不对事态度E .沉着并不自我约束5 .组织CI系统功能涉及(ABCDE)。A .管理 B .辨认C .教诲 D .传播E .经济6 . CI设计源头最早出当前( CE)。A .美国 B .法国C.德国 D .英国E .意大利7 .公司理念文字形式涉及(ABD)。A .标语标语 B .训词C .公司文化 D .歌曲E .经营方略8 .组织视觉辨认系统基本要素涉及(ABCDE)。A .名称 B .标志C .原则色 D .原则字E .象征物9 .组织CI系统导入过程涉及(ABCE)。A. 提案准备 B. 调研宣传 C. 设计开发 D. 领导批准 E. 实行管理1 0 . 尊重公众原则详细体现为（ BCD） 。A. 影响公众，活用礼仪 B. 尊重公众个性兴趣和性格特质C. 尊重公众应当具备公民权利 D. 尊重公众人格1 1 . 公关活动中差别性原则，涉及（ ABD） 等内容。A. 外事礼宾差别 B. 地位差别 C. 人种差别 D. 性别差别1 2 . 公关人员应高度注重自己服饰与仪表，并把它看做是公关人员必备素质之一。对公关人员服饰规定有（ B C D ） 。A.与环境协调 B.整洁大方 C .整体和谐 D.展示个性1 3 .在正式庆典、会见、会议、谈判等场合，落座上很有讲究。落座礼仪重要有（ ABC ） 原则。A . “ 以右为尊” B . “ 此前为上” C. “ 对门为大” D . “ 以左为尊”1 4 .公共关系在传播塑造公司名牌时候，可以采用“ 三名” 战略，详细指（ AC D） 。A.名人 B.名家 C .名品 D.名门 E.名言1 5 .政府公关收集信息工作涉及（ A B C D ） 。A.建议征集 B.信访工作 C .民意测验 D.典型调查 E.召集会议五、问答题（ 共 2 0 分）1 .办好一次庆典活动，你以为应做好哪些方面工作? （ 6分）答：要办好一次庆典活动，应认真做好如下某些工作：第一，精心选取对象，发出邀请，拟定宾客。第二，合理安排庆典活动程序。第三，安排接待工作。庆典活动开始前，应作好一切接待准备工作。第四，物质准备和后勤、保安等工作。庆典活动现场，需要有音响设备、音像设备、文具、电源等。息之，要做到认真充分，热情有礼，热烈有序，就会使庆典活动获得成功。2 .为什么公关人员必要注重自己形态礼仪? （ 6分）答：在公关交往中，遵循礼仪，不但有助于组织与公众沟通，并且有助于树立本组织良好形象，使之发展。公关礼仪在公关工作中起着举足轻重作用，详细体当前如下三个方面。“ 通行 证 普 通 而 言 ，懂礼仪、讲究礼仪组织代表、公关人员，都比较容易受到公众欢迎。因此说，讲究礼仪有助于组织与公众沟通，有助于公关活动顺利开展，有助于公关任务顺利完毕。“ 润 滑 剂 正 如 语 言 美 、服饰美、体态美等可以成为人际交往情谊纽带同样，礼仪周全，同样可觉得组织与公众之间架起情谊桥梁，有助于协调关系，消除某些误解，有助于进一步交谈和沟通。“ 奠基石” 。在公关交际中，公关人员周全礼仪，不但可以反映出她本人品质素养，给人以“ 悦目” 美感，更重要是可以体现出组织整体形象，使公众通过公关人员素质推而广之，确认组织美好形象，乐于同组织交往。3 . 联系实际，你以为开展政府公共关系意义是什么? （ 8 分）答：建立良好政府关系目就是争取政府对组织或公司理解、信任与支持，为组织生存和发展争取良好政策环境、法律环境、行政支持和社会政治支持。其重要意义重要体当前：政府承认和支持是最具权威性和影响力。政府掌握着制定政策、执行法律、管理社会权利职能，具备强大宏观调控力量，代表着公众意志来协调各种社会关系。一种组织政策、行为和产品如果可以得到政府官方承认和支持，无疑将对社会各个方面产生重大影响，甚至使组织各种渠道畅通无阻。因而，组织应当把握一切有利时机，扩大组织在政府部门中信誉和影响，使政府理解本组织或公司对社会、国家贡献和成就。建立良好政府关系可觉得组织赢得好发展环境。建立良好政府关系可觉得组织形成有利政策、法律和社会管理环境。政府政策、法律和管理条例是一种组织决策和活动根据和基本规范，组织一切行为都必要保持在政策法令允许范畴之内。通过良好政府关系，组织可以及时理解到关于政策变动，可以较以便地争取到政策性优惠和支持，可以在政府采购中争得较大份额，可以对关于本组织问题在进入法律程序或管理程序之前参加意见，使之对组织发展有利。因而，组织应当积极建立和加强自己与政府关于部门之间双向沟通。社会组织要谋求政府公众理解与支持，就必要充分结识到公众利益对于组织利益、社会责任对于组织责任重要性。组织既要有报效国家之心，又要将其在行为上、决策过程中充分体现出来，做一种社会公益事业热心倡导者和积极拥护者，以此作为对政府工作一种支持，以行动赢得政府公众高度认同与厚爱。六、案例分析（ 10分）1998年 10月底， 可口可乐公司出资78万元支持7800名湖北灾区小学生重返学堂。中华人民共和国发生洪水后，可口可乐公司已经多次捐款捐物。当你听到那些孩子并不纯熟地对记者说是解放军叔叔和可口可乐协助了她们时，当你看到孩子们平生第一次喝可口可乐那种兴奋劲儿时，当你得知中华人民共和国内地除新疆、宁夏外均有可口可乐捐建但愿小学，并且可口可乐助教助困行动已经涉及了小学生、中学生和大学生时，你以为，可口可乐想究竟是什么？可口可乐公司新任董事长艾华士在1998年访华时宜布， 可口可乐将在已经向但愿工程捐款了1000万元之后， 再捐款500万元， 资助至少3 万名洪水灾区孩子和4000名其她地区失学小朋友重返校园。对于中华人民共和国人来说，可口可乐雪中送炭形象大概会长期地驻留在她们心中。据美国盖洛普公司调查成果，可口可乐品牌在中华人民共和国消费者心目中认知限度己经达到 8 1 % ,如果想长期地占据中华人民共和国市场，她们恐怕只能从下一代身上打主意。可口可乐中华人民共和国公司副总裁卢炳松对记者说，1993年她们开始资助中华人民共和国但愿工程时，美国总部有诸多人不理解，由于，但愿工程所资助那些农村孩子也许五年、十年都未必有机会去喝一罐两三元可口可乐，但是，可口可乐人终于明白，今天中华人民共和国农村，将是明天具备巨大消费潜力市场；今天得到她们资助得以受到教诲农村孩子，将是明天变化中华人民共和国农村面貌主流。需要一罐一罐被喝掉可口可乐固然清晰，她们消费者也是需要一种一种地培养。可口可乐老对手百事可乐但愿以“ 追星族 为年龄起点“ 新一代”选取百事，但这些人未必会真排斥随着她们长大可口可乐。如今，资助贫困地区、灾区小朋友方式，已经得到可口可乐总部承认，并且推广到非洲等地。对于可口可乐来说，中华人民共和国发生洪水， 无疑又为她们提供了一次树立其商誉机会。 美国最新一期（ 财富） 杂志发布了全球最受夸奖25 家公司排名，可口可乐公司居通用公司之后，列第二位。案例思考: 可口可乐公司向灾区捐款增资事件对其组织发展有何重大意义? （ 请写出400字左右案例分析）答：在激烈市场竞争条件下，许多公司往往把赚到钱用在公司发展上，而很少回报社会，投入公益性活动。不少公司以为回报社会公司吃亏。但市场竞争一种有趣结论是哪家公司可以在公共关系方面，慷慨资助社会公益事业发展，哪家公司就会得到消费者热情回报。可口可乐公司深知赞助公益事业辩证法，1998年国内发生特大洪灾后，可口可乐公司已经多次捐款捐物。可口可乐还将在已经向但愿工程捐款了 1000万元之后，再捐款500万元，资助至少3万名洪水灾区孩子利4000名其她地区失学小朋友重返校园。对于中华人民共和国人来说，可口可乐雪中送炭形象大概会长期地驻留在她们心中。对于可口可乐来说，1998年洪水，无疑又为她们提供了一次树立其商誉大好机会。可口可乐捐资助学，可谓一举多得，既在消费者中树立了亲切形象，又培养了潜在消费者群体，还扩大了知名度；据美国盖洛普公司调查成果， 可口可乐品牌在中华人民共和国消费者心目中认知限度已经达到81%。 市场经济条件下,公司都把经济效益放在首位，资助社会公益事业确需要一点“ 自我牺牲” 精神，但社会效益和公司经济效益是紧密联系在一起，公司关怀社会，社会就加倍回报公司，“ 投之以木桃,教诲部人才培养模式改革和开放教诲试点公共关系学形成性考核册公共关系学作业4期末复习小结一、写出你以为最重要5 个名词并解释其含义：（ 每小题3 分，共 15分）1 . 公共关系：所谓公共关系，就是一种组织运用有效传播手段，使自身适应公众需要，并使公众也适应组织发展需要一种思想、政策和管理职能.2 .公共关系调查：公共关系调查是指社会组织通过运用科学办法，收集公众对组织主体评价资料，进而对主体公共关系状态进行客观分析一种公共关系实务活动。3 .防御型公关：防御型公关是指社会组织公共关系也许浮现不协调，或者已经浮现了不协调，为了防患于未然，组织提前采用或及时采用以防为主办法。4 .员工关系：员工关系是指在公司内部管理过程中形成人事关系，其详细对象涉及全体职工、工人、管理干部。5 .理念辨认系统：理念辨认系统是指公司经营过程中实际形成经营理念、经营信条、经营战略、公司使命、公司目的、公司精神、公司哲学、公司文化、公司性格和座右铭一体化。二、请对文字教材其中一章，写出复习小结。（15分）第五章公共关系工作程序复习小结： 本章简介了公共关系四步工作法。 第一步是公共关系调查，调查内容涉及社会环境、公众及组织自身形象。调查办法涉及文献调查法、观测法、访谈法、抽样调查法、问卷调查法。第二步是公共关系策划。公共关系战略设计重要指组织整体形象设计， 涉及形象设计原则与环节。 公共关系活动战术安排指详细策划实现战略目的详细活动。涉及选取公众、公关模式、公关方略、编制预算、拟定期间等方面内容。第三步是公共关系活动实行，公关活动以传播为主，一方面要善于选取传播渠道，使公关活动可以对准目的公众。另一方面是选取传播内容，以便提高公关活动传播效果。最后是理解在传播过程中也许浮现传播障碍，并掌握排除障碍技巧。 第四步是公共关系评估，涉及评估公关效果意义、内容及其办法。三、针对本课程学习，写出一篇40（ ）宇以上学习心得，谈一谈你收获。（20分）答：学习公共关系学现实意义可以从如下五个方面来结识：（ 1 ）适应对外开放需要。对外开放需要加强中华人民共和国与外部世界双沟通，特别是在当今全球经济一体化大背景下，一方面要理解世界，一方面向世界传播自己；对外开放使形象管理问题日益突出，需要树立公关意识和加强公关管理；对外开放需要按国际惯例办事，特别是国内加入世界贸易组织（W T O ）,学习和运用公共关系有助于完善和规范组织行为。（ 2 ）适应体制改革需要，体制改革增进了横向联系发展，使组织社会关系日益复杂，给组织关系状态（ 社会关系和舆论）和行为方式带来了新变化，因而需要应用公共关系加强组织社会沟通和社会协调。（ 3 ）适应市场经济发展需要。 市场经济带来了大范畴分工协作关系和激烈和市场竞争关系， 公司组织需要运用公共关系来拓展合伙关系， 加强竞争能力， 树立组织及其产品知名度， 美誉度,增进经济效益和社会效益。（ 4 ）适应当代信息社会需要。当代信息传播技术和沟通办法发展，增进了社会交往观念和交往行为变化。特别是大众传播发展使公众舆论作用日益增强，从而使组织形象管理问题日益突出，需要运用公关手段来理解舆论，引导舆论，改进组织生存、发展环境。（ 5 ）适应社会稳定需要。国内改革开放和市场经济发展需要安定团结政治局面，因而需要加强社会公共关系工作，增强政府和公众之间双向沟通，增强领导者和被领导者之间理解、理解、信任和合伙，形成和谐社会氛围。四、联系你所在单位实际，策划一项公关活动，阐明其实行方案。（20分）答题思路：1联系本单位2策划一次公关活动，公关活动最佳从第九章专项活动（ 赞助，庆典，大型会议，危机公关等）中找，比较容易策划。3、理解实行方案应当由哪几种方面构成。应当一方面是调研，拟定对象；二是详细筹划；三是效益分析：四是要做出评价。答案要点：一、写出题目，如 “ 关于从公司开展对* * * 公关活动实行方案”。二、实行方案内容：搞一次赞助活动。三、赞助活动目：支持社会公益事业，扩大公司知名度。四、赞助活动详细筹划第一， 赞助活动目的：第2 8届奥运会。第二，赞助对象：中华人民共和国体育代表团乒乓球队。第三，赞助形式：提供运动饮料一一健力宝.第四， 重点传播对象：中华人民共和国消费者和经销商第五， 传播形式：报纸，电视第六， 详细实行方案一一争得国家体委和中华人民共和国奥委会批准， 争取新闻媒介支持;物质准备一一饮料；将饮料运比赛现场时间，人员车辆和财政预算，要详细如劳务报酬、行政管理费、传播媒介费、交 际 费 （ 宴会，舞会，座谈，交游）、器材费、机动费等。五、 效益： 派出多少名公关人员， 实行赞助方案； 公关人员技巧；公关人员形象和公司形象。谋求被赞助者好感，争取赞助成功，获得良好社会效益等规定。六、评价效果公司赞助活动完毕后，对照本来筹划，测定其效果，指出问题和局限性，分析因素，采用办法。五、简答题（ 共30分）1 .请阐明公共关系预算基本办法及其基本内容。（ 1 5分）答：公共关系预算基本办法重要有三种：（ 1 ）销售额抽成法。即按公司年度筹划销售总额抽取一定比例作为年度公共关系预算经费。这种办法只能匡算出年度公关活动经费总额。（ 2 ）项目作业综合法。 即先列出公共关系项目筹划及每项公关筹划所需费用细目和数额， 核定单项公关活动预算； 然后将年度内各个公共关系项目汇总， 便可得出全年公共关系活动预算经费总额。（ 3） 平均发展速度预测法，即运用历史资料计算出公共关系经费实际开支总发展速度， 并计算出平均发展速度， 按照这一平均发展速度拟定筹划期公共关系活动经费预算数额。公共关系预算基本内容大体涉及八项，即劳务上时报酬；征询、培训费；行政办公费；专项资料费；专项器材费；公关广告宣传费：实际活动费和提供赞助费。2 . 在拟定公关活动主题时要注意那些问题? （ 15分）答： 公共关系目的是通过公关人员专业策划， 开展各类公关活动所要追求和渴望达到一种目或状态，也就是组织通过公关活动，准 备 “ 做什么”和 “ 要获得什么成果”。对于公关活动来说，拟定公关目的具备十分重要意义。没有公关目的公关活动，无异于丧失了战略方向军队，东打西冲，只能是徒劳地耗费精力。在拟定主题前，组织一方面必要对公关活动性质有一种基本结识。一种社会组织耗费了许多资金，组织一次庆典活动，或是为一种与本组织详细工作并不有关部门提供大笔赞助，这究竟是为什么? 难道仅仅是组织在那里自娱自乐吗? 难道仅仅是组织为了发善心救济社会弱势群体吗? 公司固然有这一方面意思，但是在市场经济环境中，如此多公司频繁地开展公关活动，其意义就不能仅从社会效益方面去考虑。组织搞一次大型公关活动，其本质是为了创造一种大型传播媒介，通过公关活动新颖形式、巨大声势、热闹场面，吸引媒体报道，并最后达到吸引公众眼球目。美国当代知名公共关系专家艾瑞克亚威包姆指出：“ 任何公共关系活动或战术都应由如下四要素构成：新闻价值、商业信息、媒体目的、预期目的。”她提出这四个方面，可以成为咱们拟定公关目的时考虑核心要素。公关活动一方面应当具备新闻价值，否则，虽然你在新闻媒体中有许多朋友，你活动也很难得到比较充分报道。有些公关活动，虽然对于某些社会群体是很故意义， 但是从新闻角度看，如果没有引起公众兴趣看点，媒介也很难对它发生兴趣。如果这件事情与社会舆论倡导大方向相违背，虽然某些媒体确有兴趣，它们也不敢对其进行大张旗鼓报道。