Chenchunhua. 华南理工大学工商管理学院企业文化与跨文化管理华南理工大学工商管理学院 陈春花目的了解：企业文化与管理的基本关系及影响；掌握：文化的分析理论，文化对行为影响；方法：文化分析法、行为测试、案例研究；目的：提升管理效能。第一部分文化及其理解文化及其理解v文化及其象征文化：人群为了生存而对环境作出的适应方式基本特征：象征性/载体基本标志：生活状况/风俗/教育/妇女地位基本表现：思维方式中国传统文化与西方文化v中国传统文化儒家-积极入世；道家-消极出世；佛家-积极出世传统文化精华：“大丈夫”/天人合一/君轻民贵传统文化糟粕：人治/中庸之道/实利西方文化阿波罗式：强调秩序、信仰浮士德式：热爱生命、不断进取、追求真理、自由封建意识v封建意识：特权、等级、遗传v行为上的反映重权力、职位，不重责任纵小团体、亲疏关系，不重合作重他人，不重自己重分析，不重综合和探讨（重议论，不重行动）重形式，不重内容中国传统文化的外在反映v权-统治范围从政治角度界定人与他人、与社会的关系v德-“中庸”从伦理角度界定人与他人、与社会的关系v情入情入理从情感角度界定人与他人、与社会的关系中国传统文化中的经济思想v藏富于民v田地制v赋税制v工业富足，必社会昌盛v“人头税”民族与文化、民族土地、血缘、语言、文字、文化脉络、人口、民族与文化二者互为载体必须从情感价值做切入点、广东文化开放性、融合性、务实变通性、超前性第二部分何谓企业文化企业文化v企业文化的认识企权业的责任：产品或服务/利润/就业机会/社会期望价值企业文化：指企业形成的一种“个性”，它包括企业的信仰、观念、价值观、态度、工作方式、工作气氛和工作行为企业文化结构：精神文化/制度文化/物质文化企业文化的特征 风险的容忍度指导与整合上司的支持控制认同冲突的容忍度奖酬制度沟通形态企业文化的功能 （1）v企业文化的最大功能是达成共识共同的事物共同的言语共同的举动共同的感受共同的事物v衣着v公开式的办公室v停车场v餐厅v公司用车v俱乐部会员资格共同的语言v应诚实地了解顾客v顾客至上v不强调职位的高低v我们只有合伙人与伙伴v我们不可依靠系统来满足顾客的需求共同的举止v会议的参与v注意小节v个人关系与沟通v在危机中聚集商讨应对顾客需求的对策v品管圈v与工会关系密切共同的感觉v公司对我们很好v我们喜欢这个地方v我们关心公司因为公司关心我们文化的共同理解v优质顾客服务v危机中快速行动v有效的非正式小组v认同感v建设性建议及高生产力行为v缺席率、离职率低企业文化的功能 （2）v 形象鲜明v归宿感、认同感v培育新员工、激励员工v引导与塑造行为v自信、自豪感v促进企业目标有效的企业价值观（）v积极、乐观v努力进取、勇于创新v知错能改v知识更新、新陈代谢v言行一致、健康成长v跟着时代走如何塑造企业文化（）使命宣言 -价值观组织结构 -规章制度以身作则 -赏罚制度工作习惯 -沟通工作环境 -教育培训传达文化的方式v传达文化的方式有多种，以下是常用的几种：明文规定-公司哲理、信约空间设计行为模范、教学、指导故事、传奇、神话对危机的反应组织设计-系统、程序招聘、提升、解雇的程序领导在塑造企业文化中的角色v企业领导是企业的灵魂：从“头”做起让员工了解企业的前景/远景沟通、授权赢得民心领导+管理庆贺小成功领导与管理v领导定立方向、建立团队鼓励与启发、改变与改善v管理规划与预算、组织与分工控制与解决问题、稳定和一致文化改变的原因v如果价值观无法融入环境v如果同业存在着激烈竞争v如果公司表现平庸v如果公司想加入大公司行列v如果公司规模小但正在迅速发展改革文化v从“头”做起（身随头动、兵随将转）v从“小”做起（大处着眼、小处着手）v从“好”做起（好的开始是成功的一半）改革的问题v领导不同心概念问题v领导没决心权力问题v领导不放心代价问题v领导不专心方法问题第三部分组织文化定义组织文化v组织文化（Organizational culture）是一种知觉是一个描述性术语在每个组织中，都存在着随时间演变的价值观、信条、仪式、神话及实践的体系或模式，这些共有的概念构成组织文化。 Chenchunhua.组织与管理 Chenchunhua.组织与管理文化对管理实践的影响v强文化与弱文化v组织文化确立了行为选择的标准v文化的约束-是一种领会组织环境v环境（Environment）的认识对组织绩效起着潜在影响的外部机构或力量一般环境：组织外的一切具体环境：与实现组织目标直接相关的那部分环境环境的不确定性 Chenchunhua.组织与管理组织及其环境 具体环境供应商顾客竞争者政府压力集团 Chenchunhua.组织与管理组织及其环境v一般环境经济条件政治条件社会条件技术条件环境对管理实践的影响 Chenchunhua.组织与管理国际管理：响应全球环境v变化中的全球环境v组织走向国际化 Chenchunhua.组织与管理第四部分跨文化管理跨文化管理的认识跨文化管理v跨文化管理：指以不同文化背景为条件并根据这不同文化背景为依据而进行的管理过程v了解不同文化背景的差异性与共融性不同文化对于管理目标的作用 跨文化管理的社会表现v 现象中外合资企业中的行为冲突跨地区、跨国经营过程中产生的融合性合作、合资生产过程中的文化冲突国际市场、国际贸易运作过程中的文化冲突 跨文化管理的社会表现v 企业内部“三资”企业的管理过程中的文化冲突中方企业吸引（吸收）外来的人才、技术、资金、产品的过程中的文化冲突合作过程中的行为冲突产品的文化价值创造 跨文化的沟通 跨文化沟通的影响因素v感知首因效应/角色固着/晕轮效应/新近效应v行为习惯v管理方式跨文化沟通注意的问题v 跨文化沟通：指接受者与发出者具有不同的文化背景v注意了解不同的文化特征了解语言和非语言沟通真正了解自己整体的沟通效果要给予足够的重视跨文化沟通的基本特征v 沟通的基本特征：不可取消性v沟通的特征承继性不确定性沟通定式文化层面对管理的影响v 个人主义与集体主义v权力的距离v价值观的男性度与女性度v不确定性的规避郝福特（Geert Hofstede）文化层面对管理影响1980年发表调查40个国家的研究提出四个比较指标发现各个国家的不同模式FIGURE7.1 Country PDI UAI IDV MAS 个人/集体主义 权力距离 不确定性 价值观男性度 USA 40 46 91 62 France 68 86 71 43 Japan 54 92 46 95 Taiwan 58 69 17 45 HongKong 77 40 48 56 米高邦（Michael Bond） 中国文化的关联（调查1983-1985年 22个国家）提出四个指标：融合儒家工作动力仁心道德纪律文化分析架构 价值指标 差异大自然 征服 和谐 胜天时间 过去 现在 将来人性 善 杂 恶行动 无为 适量 有为责任 个人 团体 等级空间 私人 混合 公开与大自然关系差异对管理的影响大自然 目标设定 财政预算屈服 含糊 无意义和谐 视情况而定 视结果而定胜天 清楚 真实有用与时间观念差异对管理的影响时间 决策 奖赏制度过去 按照先例 过往历史现在 目前影响 当前接触将来 企望效果 表现人性看法差异对管理的影响人性 善 杂 恶控制方法 猜疑严密 适中 松散 管理方式 专制监视 咨询 放任组织气候 敌对契约 合作策划 延续过去 短期 长期行动管理差异对管理的影响行动 决策 奖赏制度无为 感性 根据感觉适量 理性 根据逻辑有为 实际 根据成绩责任焦点差异对管理的影响责任 等级 团队 个人 组织结构 纵的区别 横的区别 灵活沟通方式 专制 通过集体 放开 奖赏制度 依地位 依团体 依个人空间观念差异对管理的影响空间 私人 混合 公开 办公室 封闭式 混合 公开式沟通方式 1对1 有选择性 广阔 接触方式 保持距离 适中 身体接触第五部分 文化对行为的影响员工行为与跨文化管理 行为是文化的函数传统的观念：B=F（d，m）现代的观念：B=F（d，m，c）B：Behaviour ； d：demnd；m：motivation； c：cultrue 文化对员工行为的影响（1）影响模型 工作态度文化 影响 工作目的 决定 行为 工作目标 文化对员工行为的影响（2） 文化对态度的影响v遵从v成就、民族优越感v性别角色v时间、空间v员工期望 文化对员工行为的影响（3） 文化对工作目的的影响v情景变量v中心变量v后果文化对员工行为的影响（4）文化对工作目标的影响中国：高工资奖金/发挥才能/有所作为 福利待遇好/体现个人价值美国：有所作为/成就感/发挥才能 挑战性工作/有意义的工作 高工资、奖金管理行为与领导方式的跨文化比较比较管理研究者对文化的认识与分析v法默-里奇曼模型-文化因素v尼根素- 普拉萨德模型-管理哲学v凯利和沃士莱的实证研究-管理态度形成管理态度和行为的跨文化比较 IBM公司雇员满意和能接受的管理方式 管理人员 澳洲 英国 巴西 日本 使人满 命令式 1% 5% 8% 1%意的管 推销式 25 25 21 42理方式 顾问式 65 61 42 44 民主式 9 9 29 13 管理态度和行为的跨文化比较 IBM公司雇员满意和能接受的管理方式 管理人员 澳洲 英国 巴西 日本 使人能 命令式 22% 14% 23% 19%接受的 推销式 32 30 24 26管理方 顾问式 30 34 17 26式 民主式 5 8 12 10领导模式的决定因素v价值观v需求强度v信仰v认识过程v风险意识的不同v领导人的背景第六部分 社会责任与管理道德 Chenchunhua.组织与管理社会责任v古典观管理的唯一的社会责任就是使利润最大化v社会经济观管理的责任不仅是使利润最大化，而且还要保护和增加社会财富 Chenchunhua.组织与管理一些问题社会义务社会反应社会责任 与经济绩效管理者对谁负责 Chenchunhua.组织与管理管理道德v 道德v道德观v影响管理道德的因素v道德发展阶段v道德行为 Chenchunhua.组织与管理总结v文化与环境互为主体v组织文化是一个渐进改造的过程v管理更应关注全球化v更应关注社会责任