【非直连】酒店后台操作说明请特别关注1.后台登陆网址：http:/hotel.alitrip.com/apc/main.htm请用淘宝账号昵称登陆后台（一般账号以hotel开头）2.注意事项：需24小时跟进和处理后台新订单（建议由前台人员操作，15-30分钟查看一次）需实时更新订单状态（入住-离店-扣款）需定期维护价格和库存功能介绍登陆后台会看到如下功能：（一）订单查询和订单处理订单查询：点击“所有订单”“全部订单”即可查询（在此不做详细描述）订单处理方式如下：1.点击“所有订单”，再点击“未处理订单”2、如有新订单，会出现如下信息，点击订单号进行订单处理：3、根据实际房态处理订单：如有房，则点击“确认有房”，同时把订单录到前台系统；如无房，则点击“关闭交易”4.根据入住情况更新订单状态：客人入住，则点击“买家入住”；客人未入住，则点击“买家未入住（不扣款）”5.当客人离店时，点击“买家离店”，然后点击“确定”6.操作结账：点击“结账”，并输入房费和杂费，点击“确认修改”注意事项：1.房费和杂费请分开录入，以免被多扣佣金（阿里旅行只收取房费佣金）2.如杂费超出1000元，超出的杂费金额，请让客人现付7.一般情况下，操作结账后2小时左右显示“结账成功”：扣错款怎么办？如酒店操作失误扣错款，2小时内点击“取消扣款”，再重新操作结账即可；但超过2小时显示“结账成功”后，只能联系客人线下收款或退款。8.查询取消订单当日取消的订单都可以在此查询（二）房价库存操作此环节含5部分内容：2.1如何修改房价和库存？2.2如何开关房？2.3如何新增房价？2.4如何增加担保？2.5如何批量删除价格2.1如何修改房价和库存？1.点击“酒店管理”-“酒店商品管理”：【点击“批量更新库存价格”也可以修改房价库存，但操作比较麻烦，暂不做详细说明】2.点击“管理库存房价”3.进入修改界面：4.单独修改房价库存：适用于一次修改少量房型少量日期的房价库存在房型对应日期下双击会弹出如下弹框，修改“库存/房价”，点击“保存”即可；修改结果会立刻展示在此页面上，过5分钟左右阿里旅行预订网页上也会变更。5.批量修改房价库存：适用于一次修改多个房型多个日期的价格库存在界面对应房价下点击“批量修改库存房价”，弹出如下界面；选择日期范围，填写“库存”“房价”并点击“保存”即可；如需要区分平时和周末，勾选“周一至周日”不同的时间即可。2.2如何开关房？第1,2,3步与2.1操作相同4.单独开关房：适用于一次开关少量房型少量日期在房型对应日期下双击会弹出如下弹框，点击“开/关”，再点击“保存”即可；修改内容会立刻显示在页面上，过5分钟左右阿里旅行预订网页上也会变更。5.批量开关房：适用于一次开关多个房型多个日期的产品在界面对应房价下点击“批量修改库存房价”，弹出如下界面；选择日期范围，填写“库存”“房价”，点击“关/开”，并点击“保存”即可；如需要区分平时和周末，勾选“周一至周日”2.3如何新增房价？1.新增已有房型下其他产品：点击该房型左侧“发布房价”，会出现弹框，根据实际需求填写弹框内容并点击“保存”即可，页面会立刻展示新增产品，5分钟左右阿里旅行网页上会展示2.新增未发布产品的房型价格和库存点击页面左上角的“发布房型”，勾选需要新增产品的房型（只能勾选之前未发过产品的房型），并点击“保存”在页面最下方找到刚刚操作的房型，按照已有房型下发布其他产品的方式操作即可（即：点击该房型左侧“发布房价”，会出现弹框，根据实际需求填写弹框内容并点击“保存”），页面会立刻展示新增产品，5分钟左右阿里旅行网页上会展示3.如果点击“发布房型”时无酒店需要的房型，需要申请新增，方式如下：（1）点击“酒店商品管理”，再点击“酒店信息详情”（2）点击“新增标准房型”（3）填写房型信息，并点击“新增房型”，阿里旅行的工作人员会在1-3个工作日审核完毕，然后再继续“发布房型”的操作即可2.4增加担保1.选择批量修改担保早餐2.根据需求选择需要设置的担保规则和早餐数量。分时段担保设置点击下图框红处的具体日期修改当日早餐及担保政策（目前暂时不支持批量修改，只能每天单独设置，后期优化）2.5批量删除房型价格l点击“删除”就能删除该房型下面一整条RP记录（三）邮箱添加和修改此功能可以添加或修改接收订单的邮箱点击“消息通知”-“订单消息通知”：输入邮箱，然后点击“修改”，页面会提示“修改当前账户邮箱成功”如有多个邮箱，用英文的逗号隔开即可（如图）（四）对账处理1.点击“所有订单”，输入相关查询条件，即可查询和导出酒店三个月内所有订单的状态明细。（导出的信息比查询看到的更多）各订单状态注释：1.已下单：买家已下单2.确认有房：卖家已确认3.预订被买家关闭：买家取消订单4.确认无房：如题5.买家入住：已入住6.系统自动核实入住成功：已入住7.核实入住前被买家关闭：买家取消订单8.卖家核实未入住NoShow：未入住9.买家离店：已离店10.结账中：扣款中11.结账成功：交易成功12.结账失败追账中：等待垫付13.追账成功：交易成功14.NOSHOW结账中：扣款中15.NOSHOW结账成功：结账成功16.NOSHOW结账失败：垫付中17.NOSHOW追账成功：交易成功18.结账取消：取消扣款19.系统自动核实未入住成功：未入住20.结账失败追账失败/结账失败追账成功：交易成功各分账状态注释：未分账：还未进入系统分账列表，第二天会进入“分账中”。分账中：系统分账处理中，需第二天查询分账结果。分账预处理成功：支付宝第一返回状态成功，但后续可能因银行退票而产生变化（最终需以第四天分账结果为准）。分账成功：即已分账给酒店，有相应分账日期显示。分账失败：因银行账户信息有误，导致分账失败，需订正信息后重新分账。线下分账：即会每月15号左右通过电子转账方式汇款。2.点击“订单分账明细”，即可查询和导出信用住结账成功订单的分账进度。（导出的表格中含更多信息，如佣金，房费杂费明细等）阿里旅行每月信用住账单及佣金的统计逻辑是：分账成功且分账日期在当月的所有订单。如10月的账单，就是“分账成功”且分账日期在10月的所有订单。（五）酒店信息修改l首页选择“酒店信息详情”即能对酒店的相关信息进行修改，涉及酒店详情信息，图片及房型信息等.5.1删除房型l点击“删除房型即可删除不需要的房型5.2申请修改酒店信息及图片l点击“申请修改即可申请修改酒店的相关信息及图片。一般3个工作日就会有相关同事进行审核。l上传图片时请注意图片的尺寸太小不能超过5M,最多传20张图片。5.3新增房型和修改l点击“新增标准房型即可增加原本阿里旅行中没有的房型l“申请修改”即对原本外网展示不正确的信息进行申请修改l以上信息的新增和修改最晚3个工作日有相关人员进行审核通过问题聚焦FAQ1、订单进入酒店后台有无提示？目前后台无提示，需要刷新页面才能看到新订单，建议15-30分钟左右刷新一次页面。目前也有邮箱和弹框提醒新订单功能（弹框提醒仅限IE/火狐/谷歌/苹果/UC浏览器使用，且第一次出现弹框，需选择“允许”，否则之后不会再次出现弹框)，但订单操作只能在后台处理。2、订单能否修改入住时间及房型？信用住订单不支持修改，若客人要求请告知取消订单重新预定3.如客人想要续住，能否在原订单上直接操作续住？不支持原单续住，若续住务必请客人重新下单4.信用住订单接待流程：免押金先离店后查房发票由酒店开给客人入住人和订单上的入住人要一致，否则需要客人重新下订单或前台现付