提升宽带端口资源信息准确率提升宽带端口资源信息准确率保障宽带提速服务质量保障宽带提速服务质量QCQC小组小组小组概况小组概况小组小组小组小组注册注册注册注册小组小组小组小组活动活动活动活动小组小组小组小组课题课题课题课题成立时间：成立时间：2007年12月1日活动时间：活动时间：2011年6月1日10月31日活动次数：活动次数：8次课题类型：课题类型：现 场 型课题名称课题名称: :提升宽带端提升宽带端口资源信息准确率口资源信息准确率小组概况小组概况v卓越卓越QCQC小组组建于小组组建于20072007年底，是由毕节电信数据通信年底，是由毕节电信数据通信维护人员组成，主要从事毕节城域网数通设备及相关维护人员组成，主要从事毕节城域网数通设备及相关系统平台的维护，均具有丰富的维护经验、较高的理系统平台的维护，均具有丰富的维护经验、较高的理论基础。论基础。v卓越卓越QCQC小组曾荣获贵州电信小组曾荣获贵州电信20082008年年QCQC成果发布三等奖，成果发布三等奖，贵州省贵州省20102010年年QCQC成果发布省级优秀。成果发布省级优秀。小组成员小组成员性别性别 文化程度文化程度职务职务职称职称组内分工组内分工王振华男男本本 科科网维中心主任网维中心主任工程师工程师组长组长/ /组织、协调组织、协调工作工作杨凯男男本本 科科数据维护主管数据维护主管工程师工程师网络调试网络调试李晓千男男本本 科科数据维护主管数据维护主管工程师工程师数据分析数据分析施宗南女女本本 科科数据维护助理数据维护助理工程师工程师资源核查资源核查张鑫男男本本 科科数据维护助理数据维护助理工程师工程师资源核查资源核查简简 介介v自从中国电信全业务经营以及随着公司精细化管理自从中国电信全业务经营以及随着公司精细化管理的推进，资源信息的重要性日益凸显；端口资源是否的推进，资源信息的重要性日益凸显；端口资源是否准确、逻辑与物理资源是否精确一一对应，关系着公准确、逻辑与物理资源是否精确一一对应，关系着公司业务经营工作和维护工作的有效开展。为有效支撑司业务经营工作和维护工作的有效开展。为有效支撑市场前端、以及更好支撑公司业务开通和服务保障工市场前端、以及更好支撑公司业务开通和服务保障工作，作，需要对需要对EPON及及AG设备、设备、DSLAM设备进行端口设备进行端口的清理和落地，的清理和落地，完善资源信息，避免宽带大提速期间，完善资源信息，避免宽带大提速期间，因为提速端口信息不准确未提速成功而导致的用户投因为提速端口信息不准确未提速成功而导致的用户投诉，影响用户感知，故围绕此题展开诉，影响用户感知，故围绕此题展开QCQC活动。活动。Action：总结阶段APlan：计划阶段PDo：实施阶段DCheck：检查阶段CPlanPlan：计划阶段：计划阶段选题理由选题理由减少用户投诉，提升用户感知度减少用户投诉，提升用户感知度让用户享受极速的网络让用户享受极速的网络用户需求用户需求部门要求部门要求公司要求公司要求选定课题选定课题高效准确完成宽带提速，避免重复操作高效准确完成宽带提速，避免重复操作高效准确完成宽带提速，避免重复操作高效准确完成宽带提速，避免重复操作提升宽带端口提升宽带端口提升宽带端口提升宽带端口资源信息准确率资源信息准确率资源信息准确率资源信息准确率活动计划活动计划阶段时间阶段6月-8月8月-9月10月2周3周1周2周2周2周2周2周2周2周P选题理由现状调查设定目标原因分析对策实施D实施计划C效果检查A巩固措施总结回顾现状调查现状调查v资源系统：资源系统：DSLAMDSLAMEPONEPONIPIP城域网城域网CRMCRM系统系统资源系统资源系统AGAG现状调查现状调查实施前实施前目标值目标值准确率0%0%20%20%50%50%70%70%85%85%100%100%设定目标设定目标85.79%85.79%10.21%10.21%v通过对现场的调查分析，我们把宽带端口资源信息准确通过对现场的调查分析，我们把宽带端口资源信息准确率由现在的率由现在的85.79%85.79%提高到提高到96.00%96.00%设为本次活动的目标设为本次活动的目标96.00%96.00%可行性分析可行性分析小组成员包括所有的小组成员包括所有的数通设备维护骨干，数通设备维护骨干，有扎实的理论基础，有扎实的理论基础，有丰富的维护经验有丰富的维护经验影响资源信息的准确影响资源信息的准确度的因素，通过各项度的因素，通过各项措施优化后可以避免措施优化后可以避免公司相关部门的大力公司相关部门的大力支持支持问题可问题可解决解决原因分析原因分析人人机机料料法法宽宽带带提提速速失失败败工作仔细、熟练程度资源系统性能是否稳定清理资源的方法、技能是否正确资源系统的编码是否与CRM服务器一致设备、业务的种类多样化资源系统录入的板卡、端口编号是否与设备一致速率模版是否正确资源系统的网元名、ip是否与宽带网管一致CRM系统与资源系统的接口是否正常网管是否正常运行要因确认要因确认序号序号 末端因素末端因素验证方法验证方法验证情况验证情况是否要因是否要因 负责人负责人完成时间完成时间1 1工作仔细、熟练程度现场验证工作人员操作熟练，认真仔细否王振华2011年6月2 2设备及业务种类多样化调查分析熟知需要清理的DSLAM、EPON、AG设备否杨凯2011年6月3 3资源系统性能是否稳定调查分析长期运行正常，无中断情况否李晓千2011年7月4 4宽带网管性能是否稳定调查分析长期运行正常，无中断情况否李晓千2011年7月5 5CRM系统与资源系统的接口是否正常调查分析长期运行正常，无中断情况否杨凯2011年7月6 6资源系统的编码是否与CRM服务器一致调查分析部分资源系统的编码与CRM服务器上的编码不一致是施宗南2011年6月7 7资源系统录入的板卡、端口编号是否与设备一致调查分析资源系统录入的板卡、端口编号与实际设备对应不上是杨凯2011年6月8 8资源系统的网元名、ip是否与宽带网管一致调查分析部分资源系统的网元名、IP地址与宽带网管不一致是施宗南2011年7月9 9清理资源方法、技能是否正确 调查分析部分资源人员清理资源方法错误 是张鑫2011年7月1010速率模版是否正确调查分析部分设备速率模版存在配置错误 是张鑫2011年7月制定对策制定对策序号序号要因要因对策对策目标目标措施措施地点地点负责人负责人完成时间完成时间1 1资源人员清资源人员清理资源方法理资源方法单一单一培培训资源人源人员迅速完整清理迅速完整清理资源信息源信息对各种各种设备及及业务清清理方法理方法进行全面掌握行全面掌握毕节机房机房杨凯20112011年年9 9月月2资源系统与资源系统与CRMCRM系统设系统设备资料不一备资料不一致致核核对设备资料料资源系源系统与与CRMCRM服服务器器设备资料一致料一致修改修改资源系源系统内内设备资料料毕节机房机房李李晓千千20112011年年9 9月月3 3速率模版是速率模版是否正确否正确配置正确的速率配置正确的速率模版模版正确的匹配用正确的匹配用户的的带宽 修改修改设备数据数据毕节机房机房张鑫鑫20112011年年9 9月月4 4资源系统的资源系统的网元名、网元名、IPIP是否与宽带是否与宽带网管一致网管一致核核对设备资料料资源系源系统与与宽带网管网网管网元配置的同步元配置的同步修改修改资源系源系统内内设备资料料毕节机房机房施宗南施宗南20112011年年1010月月5 5资源系统录资源系统录入的板卡、入的板卡、端口编号是端口编号是否与设备一否与设备一致致核核对设备资料料资源系源系统与与宽带设备实际的槽位、端口的槽位、端口编号一号一致致督促相关的督促相关的县市公司市公司资源人源人员进行修改行修改各各县市公司机市公司机房房王振王振华20112011年年1010月月v综上所述，按综上所述，按“5W1H”5W1H”法制定对策表如下：法制定对策表如下：Action：总结阶段APlan：计划阶段PDo：实施阶段DCheck：检查阶段CDoDo：实施阶段：实施阶段 对策实施一核对设备资料资源系统数据节点机名与CRM服务器设备资料一致修改资源系统内设备资料对策实施对策实施 对策实施二核对设备资料录入资源系统的网元名称及IP地址与宽带网管是否一致修改资源系统内设备资料对策实施对策实施 对策实施三核对设备资料资源系统内录入设备的槽位、端口编号与实际设备的编码是否一致修改资源系统内设备资料对策实施对策实施 对策实施四资源清理方法迅速完整清理资源信息掌握方法对策实施对策实施v通过用户在宽带多媒体系统的上网记录可以得到用户宽带账号的对应的通过用户在宽带多媒体系统的上网记录可以得到用户宽带账号的对应的VLANVLAN、SVLANSVLAN、BASBAS接口等上网信息。根据对每一台宽带设备的清理，分别得到所需要的信息，最接口等上网信息。根据对每一台宽带设备的清理，分别得到所需要的信息，最后与用户上网信息比对，在资源系统里面落地，即可得到用户宽带账号与设备端口后与用户上网信息比对，在资源系统里面落地，即可得到用户宽带账号与设备端口的一一对应关系。如下图即可以得出的一一对应关系。如下图即可以得出085701048639085701048639的宽带账号对应的的宽带账号对应的IPIP地址为地址为114.135.129.199114.135.129.199的设备的的设备的0/4/20/4/2端口端口 对策实施四资源清理方法迅速完整清理资源信息掌握方法对策实施对策实施 对策实施五速率模版是否正确正确的匹配用户的带宽修改设备数据对策实施对策实施Action：总结阶段APlan：计划阶段PDo：实施阶段DCheck：检查阶段CCheckCheck：检查阶段：检查阶段效果检查效果检查效果检查效果检查v目标柱状图如下：目标柱状图如下：85.79%85.79%97.21%97.21%实施前目标值实施后目标实现柱状图目标实现柱状图准确率准确率实施前实施前目标值目标值50%50%60%60%70%70%80%80%90%90%100%100%实施后实施后目标实现了！目标实现了！96.00%96.00%社会益社会益社会效益社会效益效益评价效益评价v社会效益：在保证用户资料准确的同时，为生产维护社会效益：在保证用户资料准确的同时，为生产维护提供有力支撑，通过本次提供有力支撑，通过本次QCQC活动的开展，在对用户宽活动的开展，在对用户宽带端口进行开停、速率变更时做到准确无误，提升了带端口进行开停、速率变更时做到准确无误，提升了中国电信在宽带领域一如既往的优质服务形象，为我中国电信在宽带领域一如既往的优质服务形象，为我公司大力发展宽带业务提供了有力的支撑。公司大力发展宽带业务提供了有力的支撑。效益评价效益评价v经济效益：宽带的准确提速经济效益：宽带的准确提速让用户感知到高带宽极速的让用户感知到高带宽极速的享受，不但已在网用户离网享受，不但已在网用户离网率降低，而且新办理高带宽率降低，而且新办理高带宽的用户日益增加，大大提高的用户日益增加，大大提高了公司的收入。同时简化了了公司的收入。同时简化了宽带提速的工作复杂度，降宽带提速的工作复杂度，降低公司人力资源成本。低公司人力资源成本。v每个用户办理每个用户办理109109套餐套餐v每个月比去年增加每个月比去年增加10001000用户，用户，1000*109=1090001000*109=109000元，并且是元，并且是逐月递增的逐月递增的2011年与年与2012年每月新增用户数对比图年每月新增用户数对比图Action：总结阶段APlan：计划阶段PDo：实施阶段DCheck：检查阶段CActionAction：总结阶段：总结阶段效益评价效益评价质量意识质量意识实施前：实施前：2 2分分实施后：实施后：5 5分分个人能力个人能力QCQC知识知识团队精神团队精神自信心自信心质量意识质量意识个人能力个人能力实施前：实施前：2 2分分实施后：实施后：4 4分分QCQC知识知识实施前：实施前：2 2分分实施后：实施后：4 4分分团队精神团队精神实施前：实施前：3 3分分实施后：实施后：5 5分分自信心自信心实施前：实施前：3 3分分实施后：实施后：5 5分分实施后实施后实施前实施前v小组成员活动前后综合素质对比图（满分小组成员活动前后综合素质对比图（满分5 5分）分）巩固措施巩固措施v将本次将本次QCQC活动所取得的经验和采用的方法，列入部门培训库，作为活动所取得的经验和采用的方法，列入部门培训库，作为以后的内训内容分享。以后的内训内容分享。v继续展开以提高资源信息准确率为考核指标的绩效管理制度。继续展开以提高资源信息准确率为考核指标的绩效管理制度。v每月举办质量分析例会，将本次每月举办质量分析例会，将本次QCQC活动取得的经验在同事间推广。活动取得的经验在同事间推广。v制定宽带扩容、新建、割接等资源变更相关管理流程，从源头上对制定宽带扩容、新建、割接等资源变更相关管理流程，从源头上对宽带端口资源信息准确率进行整治，持续保持较高的准确率。宽带端口资源信息准确率进行整治，持续保持较高的准确率。报送资料报送资料巩固措施巩固措施随工管理随工管理录入系统后用户开通录入系统后用户开通资料及编码整理资料及编码整理改改/ /扩扩/ /建竣工建竣工半个工作日半个工作日计划计划半个工作日半个工作日收集资料收集资料资资 源源管管理理半个工作日半个工作日录入录入CRMCRM系统系统资料及编码整理资料及编码整理录入录入ADSL端口端口资源系统资源系统宽宽带带设设备备维维护护人员人员报送资料及资料报送资料及资料存档存档检查修改数据，检查修改数据，资料存档备查资料存档备查网网监监数数据据制制作作系统管理员系统管理员下步打算下步打算v下一步，我们将对宽带端口速率采集系统中采集下一步，我们将对宽带端口速率采集系统中采集到的速率未达标端口进行整治，提高端口速率达标到的速率未达标端口进行整治，提高端口速率达标率，提升用户的满意度。率，提升用户的满意度。