自我介自我介绍常云波常云波高高级经济师就就职于中国交通建于中国交通建设股份有限公司股份有限公司现任海外部副任海外部副总经理理分管拉美地区分管拉美地区业务开开发和海外投和海外投资业务。自自1988年开始从事国年开始从事国际工程承包工程承包业务市市场开开发和海外工程和海外工程项目管理工作。目管理工作。曾在中曾在中东地区常地区常驻12年，在年，在马来西来西亚常常驻2年，在年，在30多个国家从事多个国家从事过业务开开发和商和商务工作。曾任中工作。曾任中国港湾工程有限国港湾工程有限责任公司副任公司副总经济师、市、市场开开发部部总经理、理、槟城二城二桥项目目执行行总经理等理等职务，具有，具有丰富的国丰富的国际工程承包工程承包业务开开发和工程管理和工程管理经验。2004年年获北京大学国北京大学国际EMBA学位，学位，2006年年获IPMPB级认证。http:/achang.dpnet.com.cn/国国际工程承包工程承包项目沟通与利益攸关方管理目沟通与利益攸关方管理 主主讲：常云波：常云波主要内容主要内容p关于利益攸关方关于利益攸关方p从企从企业的生存与的生存与发展角度来看利益攸关方展角度来看利益攸关方p工程承包企工程承包企业在海外在海外经营所涉及的利益关系所涉及的利益关系p项目的生命周期目的生命周期p项目的利益攸关方及其目的利益攸关方及其诉求求p如何做好利益攸关方管理如何做好利益攸关方管理p案例分析案例分析关于利益攸关方关于利益攸关方p“利益攸关方利益攸关方”这一概念，一概念，语义中性，在国中性，在国际事事务与国与国际关关系中泛指一个主系中泛指一个主权国家在国国家在国际关系中的行关系中的行为溢出效溢出效应。p无无论其有益、有害，均称其有益、有害，均称为“攸关攸关”。从企从企业的生存与的生存与发展角度来看利益攸关方展角度来看利益攸关方p企企业的的竞争争环境境v全球企全球企业所所处的的时代代以以战略略竞争争为核心的核心的经济全球化全球化时代代企企业的的战略核心是略核心是竞争争战略略v中国企中国企业所所处的的时代代80年代的关年代的关键在生在生产；90年代的关年代的关键在管理；在管理；21世世纪以后的关以后的关键在在战略略从企从企业的生存与的生存与发展角度来看利益攸关方展角度来看利益攸关方p值得关注的得关注的现象象-企企业的短寿与猝死的短寿与猝死v中国企中国企业平均寿命平均寿命为23岁v美国企美国企业大大约有有62%寿命不超寿命不超过5年年v日本与欧洲企日本与欧洲企业的平均寿命的平均寿命为12.5年年v全世界全世界1000强企企业平均寿命平均寿命为30年年v1970年年跻身身财富富500强的跨国公司的跨国公司1982年后有年后有1/3销声匿迹声匿迹从企从企业的生存与的生存与发展角度来看利益攸关方展角度来看利益攸关方p三大三大竞争争战略略v红海海战略略v蓝海海战略略v绿海海战略略工程承包企工程承包企业在海外在海外经营所涉及的利益关系所涉及的利益关系p国家利益国家利益p政府利益政府利益p社会利益社会利益p企企业利益利益p员工利益工利益p长远利益利益p短期利益短期利益p经济利益利益p政治利益政治利益EPC+FEPC+F项目的利益攸关方及其目的利益攸关方及其诉求求EPC+FEPC+F项目的利益攸关方及其目的利益攸关方及其诉求求p国家国家p政府政府p社会社会p企企业p员工工p长远利益利益p短期利益短期利益p经济利益利益p政治利益政治利益EPC+FEPC+F项目的利益攸关方及其目的利益攸关方及其诉求求p国家国家层面面p二国关系二国关系p涉涉华重大国重大国际事事务p国家国家战略略走出去走出去战略略能源能源战略略国国际通道通道战略略p国国际竞争力争力EPC+FEPC+F项目的利益攸关方及其目的利益攸关方及其诉求求p政府政府层面面p政府公信力政府公信力p经贸往来与往来与贸易平衡易平衡p外外汇储备p政府交往与国政府交往与国际声誉声誉p政府税收及其他收益政府税收及其他收益p带动资源源变现经济发展技展技术进步步创造就造就业p通常涉及通常涉及业主部主部门、财政金融部政金融部门、议会及政府核心部会及政府核心部门、中央政府及地方、中央政府及地方政府各政府各审批批审查部部门EPC+FEPC+F项目的利益攸关方及其目的利益攸关方及其诉求求p社会社会层面面p解决民生解决民生问题p解决解决环境境问题p解决就解决就业问题p解决国民素解决国民素质问题p社会社会舆论导向向p社区、媒体、工会、行社区、媒体、工会、行业组织、环保保组织及其他非政府社及其他非政府社团EPC+FEPC+F项目的利益攸关方及其目的利益攸关方及其诉求求p企企业层面面p战略略发展展p经济诉求求p市市场覆盖覆盖p企企业总部、部、实施施单位、位、驻外机构、外机构、项目目经理部理部p合作伙伴、代理机构、合作伙伴、代理机构、专业咨咨询与服与服务、上下游企、上下游企业、竞争争对手企手企业、业主主客客户企企业EPC+FEPC+F项目的利益攸关方及其目的利益攸关方及其诉求求p员工工层面面p基本保障基本保障制度制度p心理健康心理健康-文化文化p职业发展展-班子班子p当地当地员工工p分包商分包商员工工如何做好利益攸关方管理如何做好利益攸关方管理讨论：找找：找找这个教室中所有因素的共同点个教室中所有因素的共同点结论：事：事务从本从本质上上讲其唯一的共同点是都具有差异性其唯一的共同点是都具有差异性方法：求同存异方法：求同存异发现差异、尊重差异、差异、尊重差异、寻求共同点，求共同点，寻求求利益最大化利益最大化如何做好利益攸关方管理如何做好利益攸关方管理p识别利益攸关方利益攸关方v根据合同根据合同v根据法律根据法律v根据程序根据程序v根据根据习惯v根据特殊要求根据特殊要求如何做好利益攸关方管理如何做好利益攸关方管理p发现利益攸关方的真利益攸关方的真实诉求求v政治政治诉求求v社会社会诉求求v商商业诉求求v技技术诉求求v经济诉求求v企企业竞争争诉求求如何做好利益攸关方管理如何做好利益攸关方管理p界定利益攸关方的界定利益攸关方的诉求求对项目目实施施产生哪些正面或生哪些正面或负面的面的影响影响v政治政治风险v社会社会风险v声誉声誉风险v经济风险v个人个人风险v综合合风险如何做好利益攸关方管理如何做好利益攸关方管理p确立沟通渠道与机制确立沟通渠道与机制v政府政府间对话、外交途径、高、外交途径、高层互互访、双、双边委委员会、双会、双边或多或多边论坛、专题磋商磋商谈判判v与与业主及主及监理机构的会理机构的会议机制及定期与不定期沟通机制机制及定期与不定期沟通机制v法定程序法定程序公示、公告、听公示、公告、听证、申、申请、报批、批、评估、估、审验、索、索赔、仲裁、起仲裁、起诉v中中间人人/代理代理/咨咨询顾问/专家家/媒体媒体如何做好利益攸关方管理如何做好利益攸关方管理p沟通方法沟通方法v准准备工作工作v沟通沟通-换位思考位思考选专业的人做的人做专业的事的事v结果果评析析-实事求是、事求是、对事不事不对人人如何做好利益攸关方管理如何做好利益攸关方管理p利益相关方管理的基本路径利益相关方管理的基本路径主主动发现及早及早识别-寻求共同点求共同点-制定管理制定管理预案与措施案与措施-实施施管理措施管理措施-不断不断调整整优化管理方案化管理方案-检查方案方案实施施结果果-总结管管理理经验继续完善推广完善推广-形成常形成常态如何做好利益攸关方管理如何做好利益攸关方管理p利益攸关方管理雷达利益攸关方管理雷达图案例分析案例分析p案例分析一：案例分析一：槟城二城二桥项目利益攸关方的分析目利益攸关方的分析p参考参考题v该项目以什么模式目以什么模式实施？施？v按照按照该模式，都涉及哪些利益攸关方？模式，都涉及哪些利益攸关方？v根据本文的内容，您根据本文的内容，您认为该项目遇到了哪些重大外部情况目遇到了哪些重大外部情况变化？化？v外部情况外部情况变化化带来哪些利益攸关方的来哪些利益攸关方的变化和参与？化和参与？v利益攸关方各自的核心利益有哪些？利益攸关方各自的核心利益有哪些？v各利益攸关方各利益攸关方对该项目目进展可能展可能带来哪些影响？来哪些影响？v为保保证项目的目的顺利利实施，施，应该采取哪些措施来推采取哪些措施来推动项目目进展？展？v基于基于该项目的情况，今后目的情况，今后类似似项目目应该如何改如何改进？案例分析案例分析p案例分析二：案例分析二：针对利益攸关方制定利益攸关方制定项目的目的HSE计划划p参考参考题v该项目目为什么要从利益攸关方管理的角度什么要从利益攸关方管理的角度进行来制定行来制定HSE管理管理计划划？v该HSE管理管理计划与通常的划与通常的HSE管理管理计划的差异在哪里？划的差异在哪里？v该HSE管理管理计划制定的划制定的过程当中从哪些角度考程当中从哪些角度考虑了利益攸关方？了利益攸关方？v分分别使用了哪些管理手段和技使用了哪些管理手段和技术手段？手段？v从利益攸关方角度出从利益攸关方角度出发制定制定HSE管理管理计划的好划的好处有哪些？有哪些？v还有什么改有什么改进的地方？的地方？v该HSE管理管理计划划对我我们今后做海外今后做海外项目开目开发和和项目管理有哪些借目管理有哪些借鉴意意义？谢 谢 ！谢谢！