演示文档：文档标题文档标题：中国企业，问鼎世界，24PT，黑体职业经理人的角色认知与修养职业经理人的角色认知与修养1第第1单元单元管理者角色认知决定管理绩效的好坏管理者角色认知决定管理绩效的好坏2什么叫管理什么叫管理管理者的一句话描述管理者的一句话描述管理者是通过调动别人以及其它资源来完成工作管理者是通过调动别人以及其它资源来完成工作-你的你的_的成功决定你的成功。的成功决定你的成功。3 公司期望公司期望领导期望期望下属下属期望期望角色知角色知觉什么是角色期待、角色认知及角色行为什么是角色期待、角色认知及角色行为4人们习惯以自己的心智模式来认知身边的事物人们习惯以自己的心智模式来认知身边的事物（1）根深蒂固，深植于人们的心中）根深蒂固，深植于人们的心中（2）多数人都是）多数人都是“自我感觉良好自我感觉良好”（3）“人无完人人无完人”，每个人的心智模式必有欠缺之处，每个人的心智模式必有欠缺之处心智模式是伴随着一个人的成长而形成的，成长过程中经历的事情在头心智模式是伴随着一个人的成长而形成的，成长过程中经历的事情在头脑里形成的印象、假设就是心智模式，因而心智模式与个人的成长环境脑里形成的印象、假设就是心智模式，因而心智模式与个人的成长环境有密切的关系。此外，性格也是影响心智模式的重要因素，有密切的关系。此外，性格也是影响心智模式的重要因素，“江山易改，江山易改，本性难移。本性难移。”性格是难以改变的。环境和性格的特性决定了心智模式这性格是难以改变的。环境和性格的特性决定了心智模式这样的特点：根深蒂固，深植于人们的心中。它是人们心中较为固定的、样的特点：根深蒂固，深植于人们的心中。它是人们心中较为固定的、难以改变的印象。难以改变的印象。心智模式的关键问题是难以被发现，人们总是自我感觉良好，没有意识心智模式的关键问题是难以被发现，人们总是自我感觉良好，没有意识到他的心智模式可能存在欠缺之处。而实际上，到他的心智模式可能存在欠缺之处。而实际上，“金无足赤，人无完人。金无足赤，人无完人。”每个人多多少少总存在一些欠缺之处。每个人多多少少总存在一些欠缺之处。5怎样改善心智模式改善心智模式，就是检视自己的心智怎样改善心智模式改善心智模式，就是检视自己的心智模式，否定、抛弃旧有的心智模式。模式，否定、抛弃旧有的心智模式。学会把镜子转向自己学会把镜子转向自己有效表达自己的想法有效表达自己的想法放开心灵放开心灵“把镜子转向把镜子转向_”，正与，正与“_”的意思相近，的意思相近，是审视自我、自我反思的意思。是对自己的心智模式进是审视自我、自我反思的意思。是对自己的心智模式进一步地检视。有效表达的标准是对方能够正确理解。放一步地检视。有效表达的标准是对方能够正确理解。放开心灵才能够容纳、接受他人的观点。开心灵才能够容纳、接受他人的观点。【自检自检】请举出你认为最失败的一件事情，试着请举出你认为最失败的一件事情，试着“把镜子转向自把镜子转向自己己”，而不是归罪于他人，分析一下失败的主观原因。，而不是归罪于他人，分析一下失败的主观原因。6学习改善心智模式的三个层次学习改善心智模式的三个层次成功人士心智模式的成功人士心智模式的“三点要求三点要求”_学会沟通学会沟通修炼修炼3Q管理者必须有领导的气度，才能对下属发挥其影响力。学会沟通的要点管理者必须有领导的气度，才能对下属发挥其影响力。学会沟通的要点是记住：是记住：沟通的责任沟通的责任100%在于自己在于自己3Q指的是智商指的是智商IQ、情商、情商EQ和逆境商和逆境商AQ。智商的修炼主要是提高知识水。智商的修炼主要是提高知识水平。平。情商指人的综合心理能力，包括五个方面的能力：情商指人的综合心理能力，包括五个方面的能力：了解自己情绪的能力了解自己情绪的能力管理自己情绪的能力管理自己情绪的能力控制自己情绪的能力控制自己情绪的能力理解别人情绪的能力理解别人情绪的能力协调人际关系的能力协调人际关系的能力7逆境商指人在逆境中的心理抗衡能力。逆境商指人在逆境中的心理抗衡能力。 逆境商的三个层次逆境商的三个层次逆境商是美国学者保罗逆境商是美国学者保罗史托兹提出的。它既是预测谁会史托兹提出的。它既是预测谁会成功的指标，也是对每个人面对和超越困境能力的心理成功的指标，也是对每个人面对和超越困境能力的心理素质的量化指标。史托兹提出的素质的量化指标。史托兹提出的AQ理论将人们对待逆境理论将人们对待逆境的态度划分为的态度划分为三个层次：知难而退；半途而废；三个层次：知难而退；半途而废；_。自我超越。自我超越要修炼的是达到攀登者的这个层次，也就是不畏艰难，要修炼的是达到攀登者的这个层次，也就是不畏艰难，勇往直前。勇往直前。8 我我我我怎怎怎怎么么么么这这这这样样样样？我我我我是是是是这这这这样样样样？我我我我不不不不止止止止这这这这样样样样？我可以这样？我可以这样？我可以这样？我可以这样？做什么都可以做什么都可以做什么都可以做什么都可以如何成为成功快乐的职业经理人如何成为成功快乐的职业经理人 9角色认知之一角色认知之一 -作为下属作为下属除除_，否则不要讲，否则不要讲有相反意见，勿当场顶撞有相反意见，勿当场顶撞有不同意见，要先表赞同有不同意见，要先表赞同有意见要补充时，有意见要补充时，_不自我辩护，不讨价还价不自我辩护，不讨价还价不单汇报问题，多提不单汇报问题，多提_仔细聆听，要点确认仔细聆听，要点确认_，自信自立，自信自立10讨论讨论:-:-作为下级，我们该做到哪些？作为下级，我们该做到哪些？11角色认知之二角色认知之二 -作为同事作为同事_，先从自己开始，先从自己开始易地而处，站在对方立场易地而处，站在对方立场平等互惠，不让对方吃亏平等互惠，不让对方吃亏确立沟通规则，多设确立沟通规则，多设_职责界定清晰，减少边际责任职责界定清晰，减少边际责任提供背景资料，多作平行交流提供背景资料，多作平行交流_，顾大局利益，顾大局利益营造沟通氛围，切勿恃职自重营造沟通氛围，切勿恃职自重12角色认知之三角色认知之三 -作为上司作为上司多说小话，多说小话，_不急着说，先听听看不急着说，先听听看不说短话，不伤和气不说短话，不伤和气_，畅所欲言，畅所欲言指示清晰，简单易懂指示清晰，简单易懂启发思考，鼓励觉醒启发思考，鼓励觉醒态度亲和，态度亲和，_13如何与上司、同事和部属相处如何与上司、同事和部属相处- 14第第2单元单元管理者如何做好角色定位管理者如何做好角色定位15“兵兵”与与“将将”的角色区分的角色区分 员工（兵）员工（兵） 主管主管（将）（将）v达成个人目标达成个人目标 达成达成_v执行任务执行任务 _v稳定稳定工作工作v做好报表做好报表 _v自我管理自我管理 团队管理团队管理 稳定与稳定与_16开发人员开发人员17 O.J.T-O.J.T-O.J.T-O.J.T- OFF.J.T-OFF.J.T-OFF.J.T-OFF.J.T- S.D.P-S.D.P-S.D.P-S.D.P-稳定与提升人员稳定与提升人员18团队管理团队管理 19“兵兵”与与“将将”的角色区分的角色区分 v自我激励自我激励 _v自己赚钱自己赚钱 帮别人赚钱帮别人赚钱v自我反省自我反省 _v利用资源利用资源 分配资源分配资源v独善其身独善其身 _ 员工（兵）员工（兵） 主管主管（将）（将）20不同管理层面的工作重点不同管理层面的工作重点高层高层中阶中阶基层干部基层干部 天天 _不放心不放心地地 _ 不热心不热心人人 _ 不称心不称心21团队管理者的角色定位团队管理者的角色定位_规划者规划者_评判者评判者_业务精英业务精英管理者的角色典范管理者的角色典范22遵从遵从_, ,慎用宽容慎用宽容业绩为先业绩为先, ,能力是基础能力是基础大局为重大局为重, ,屏弃屏弃_与下属保持适当的情感距离与下属保持适当的情感距离团队管理的基本原则应用团队管理的基本原则应用23 遵从制度遵从制度, ,慎用宽容慎用宽容24业绩为先业绩为先业绩为先业绩为先, , , ,能力是基础能力是基础能力是基础能力是基础三看三不看三看三不看25与下属保持适当的情感距离与下属保持适当的情感距离26 积极心态（积极心态（PMAPMA）的力量（己立立人）的力量（己立立人）( (一一) ) 自己（自知、自己（自知、_、自信与、自信与_）( (二二) ) 他人（尊重、他人（尊重、_、包容）、包容）( (三三) ) 环境（环境（_）( (四四) ) 工作（乐在工作）工作（乐在工作）( (五五) ) 挫折（挫折（_）管理者的心理素质管理者的心理素质27团队学习团队学习学习型组织学习型组织职位资格职位资格岗位职能体系岗位职能体系对成长的投资对成长的投资_的能力是个人竞争力的长期保障的能力是个人竞争力的长期保障管理者的学习能力管理者的学习能力28管理者的四个面管理者的四个面29讨论：如何成为合格的中层管理者讨论：如何成为合格的中层管理者30第第3单元单元如何从毛虫蜕变为蝴蝶如何从毛虫蜕变为蝴蝶31从从专业专业到到管理管理专业与管理的区别专业与管理的区别专业与管理的最大区别是专业人员自己干，而管理是让专业与管理的最大区别是专业人员自己干，而管理是让别人干。别人干。专业是黑和白；管理除了黑和白，专业是黑和白；管理除了黑和白，_专业是专业是追求追求 真真 ；管理除了；管理除了真真，更要有，更要有_32专业管理者常见的问题专业管理者常见的问题技而优则管的苦恼技而优则管的苦恼1. 1. 心有余心有余技而优则管技而优则管2 .2 .力不足力不足管理失败的根源管理失败的根源33 修练修练(1)(1)-认知的转变认知的转变 修练修练(2)(2)-心态的转变心态的转变 修练修练(3)(3)-能力的转变能力的转变 修练修练(4)(4)-人际的转变人际的转变 修练修练(5)(5)-习惯的转变习惯的转变从专业走向管理的五项修练从专业走向管理的五项修练34管理者的价值管理者的价值-从平凡人身上获得非凡的业绩，让企业取得过去无法想象的成果，为企业选拔、培养出一流的人才管理者怎样实现自己的价值管理者怎样实现自己的价值-_=管理者的投入被管理者的投入管理者角色的新概念管理者角色的新概念-设计师、_、导师修练修练( (一一)-)-认知的转变认知的转变35管理者角色的新观念管理者角色的新观念_从根本上解决问题高瞻远瞩幕后英雄_永远忠于公司的目标服务于下属_传道授业解惑361 1、做、做_不做演员不做演员2 2、成事非做事、成事非做事3 3、劳心重于、劳心重于_4 4、教练不抢球员风头、教练不抢球员风头5 5、负责、负责_成败的人成败的人6 6、承上启下的转化力、承上启下的转化力7 7、要管的有道理、要管的有道理修练修练( (二二)-)-心态的转变心态的转变37修练修练(三三)-能力的转变能力的转变管管理理人人員員专专业业人人員員高层高层中堅中堅基层干部基层干部38能力的内涵能力的内涵1.1.技术性技巧技术性技巧 A.A.专业性知识专业性知识 B.B.对专业性问题的对专业性问题的_ C. C. 专业工具及专业技术的纯熟使用专业工具及专业技术的纯熟使用2.2.人际性技巧人际性技巧 A.A. 用什么方式去看上司、同事、部属用什么方式去看上司、同事、部属 B.B. 用什么方式去了解这些人的看法用什么方式去了解这些人的看法 C.C. 如何互动，进而如何互动，进而_3.3.概念性技巧概念性技巧 A.A.从整个从整个_来看问题来看问题 B.B.企业的形象、识别体系与对外评价企业的形象、识别体系与对外评价 都与主管概念性技有关都与主管概念性技有关39修练修练( (四四)-)-人际的转变人际的转变_：出席庆典、仪式、迎接重要访客：出席庆典、仪式、迎接重要访客领导者：设定目标、激励员工、实施奖惩领导者：设定目标、激励员工、实施奖惩_：与上下级各部门的沟通协调，甚至：与上下级各部门的沟通协调，甚至 和外界建立关系和外界建立关系40修练修练( (五五)-)-习惯的转变习惯的转变1.1.习惯之习惯之一一眼观大眼观大局局做一只翱翔的鹰做一只翱翔的鹰_2.2.习惯之二习惯之二_ 方向比速度重要方向比速度重要3.3.习惯之三习惯之三_ 用人所长，容人所短用人所长，容人所短如何发挥下属的优势如何发挥下属的优势4.4.习惯之四习惯之四_ 如何使团队的职效最大化如何使团队的职效最大化5.5.习惯之五习惯之五_ 如何建立团队信任如何建立团队信任41* *领导领导-* *管理管理管理管理-* *执执行行行行-42团队的形成需要感情投资团队的形成需要感情投资43在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑，那一定是狮子在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑，那一定是狮子来了；来了；如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那是什么来了？那是什么来了？从野牛到雁群从野牛到雁群 44大雁的启示大雁的启示 每只雁鼓动双翼时，对尾随的同伴都具有每只雁鼓动双翼时，对尾随的同伴都具有“_”的作用。雁的作用。雁群一字排成群一字排成V字型时，比孤雁单飞增加了百分之字型时，比孤雁单飞增加了百分之_的飞行距的飞行距离。离。当带头的雁疲倦了，它会退回队伍，由另一只取代它的位置。当带头的雁疲倦了，它会退回队伍，由另一只取代它的位置。队伍中后面的大雁会以叫声鼓励前面的伙伴继续前进。队伍中后面的大雁会以叫声鼓励前面的伙伴继续前进。当有雁只生病或受伤时，其它两只雁会由队伍飞下协助及保护它。当有雁只生病或受伤时，其它两只雁会由队伍飞下协助及保护它。这两只雁会一直伴随在它的旁边，直到它康复或死亡为止。然后这两只雁会一直伴随在它的旁边，直到它康复或死亡为止。然后他们自己组成队伍再开始飞行，或者去追赶上原来的雁群。他们自己组成队伍再开始飞行，或者去追赶上原来的雁群。45与拥有相同目标的人同行，能更快速，更容易地到达目与拥有相同目标的人同行，能更快速，更容易地到达目的地，因为彼此之间能互相推动。的地，因为彼此之间能互相推动。_ 的团队才是优秀的团队。的团队才是优秀的团队。如果我们与大雁一样聪明的话，我们就会留在与自己目如果我们与大雁一样聪明的话，我们就会留在与自己目标一致的队伍里，而且乐意接受他人的协助，也愿意协标一致的队伍里，而且乐意接受他人的协助，也愿意协助他人。助他人。 在从事困难的任务时，轮流担任与共享领导权是有必要在从事困难的任务时，轮流担任与共享领导权是有必要的，也是明智的，因为我们都是互相依赖的。的，也是明智的，因为我们都是互相依赖的。要认识到自己也有能力不足的时候，懂得依靠要认识到自己也有能力不足的时候，懂得依靠_而而不是个人力量。不是个人力量。 团队与群体绩效的明显区别团队与群体绩效的明显区别46 1 1、成员清楚地了解共同的目标、成员清楚地了解共同的目标 2 2、_ 3 3、成员在不同领域具有特殊专才。、成员在不同领域具有特殊专才。 4 4、具有、具有_、互动的环境、互动的环境 5 5、共同的价值观及遵守一定的规范。、共同的价值观及遵守一定的规范。 6 6、成员对团队有、成员对团队有_。让群体成为团队让群体成为团队47能配合公司能配合公司能能配合个人配合个人能配合岗位能配合岗位个性个性个性个性_动机动机动机动机_学历学历学历学历_经历经历经历经历_潜力潜力潜力潜力从个性化到组织化从个性化到组织化 48人人性性化化人人本化本化= =从感情关系到事业关系从感情关系到事业关系49讨论讨论: :如何不赢了上司，输了下属？如何不赢了上司，输了下属？ 50情感账户情感账户所所谓“感情感情账户”储存的是增存的是增进人人际关系不可或缺的关系不可或缺的“_”, , 也是他人与你相也是他人与你相处的一份的一份“_”。51 小信立小信立, ,大信成大信成52情感帐户的存情感帐户的存/ /取款取款人人们之之间的每一次交往的每一次交往提高信任提高信任减少信任减少信任交往使信任增加交往使信任增加 _交往使信任减少交往使信任减少 _ 存款丰厚，经得起取款；存款丰厚，经得起取款；只取款，不存款，帐户透支，没有信任。只取款，不存款，帐户透支，没有信任。53建立信任的行为存款建立信任的行为存款开放开放自信自信诚信信信任信任阐明期望明期望54实践计划实践计划实践计划实践计划本课程我感触最深的地方是：本课程我感触最深的地方是：我将在自己的工作（生活）中改变如下：我将在自己的工作（生活）中改变如下：预计期限预计期限55