南京金鹰国际集团物业管理有限公司南京金鹰国际集团物业管理有限公司2008年工作回顾年工作回顾 & 2009年工作目标年工作目标 总结经验，勇于创新，总结经验，勇于创新，开创物业管理服务新局面开创物业管理服务新局面 2008年，在集团公司领导的关心和帮助下，在各兄年，在集团公司领导的关心和帮助下，在各兄弟单位的理解和支持下，物业公司领导班子和全体员工弟单位的理解和支持下，物业公司领导班子和全体员工经过不懈的努力，坚持不断总结经验教训，不断完善企经过不懈的努力，坚持不断总结经验教训，不断完善企业规章制度，不断持续改进服务质量和改进管理中的不业规章制度，不断持续改进服务质量和改进管理中的不足。坚持以创新为动力，与时俱进，不断开拓，适时调足。坚持以创新为动力，与时俱进，不断开拓，适时调整了职能部门组织架构，形成组架合理，制度完善，职整了职能部门组织架构，形成组架合理，制度完善，职责明确，核算成本，以更加求真务实的态度，深化管理，责明确，核算成本，以更加求真务实的态度，深化管理，规范运作，切实提升管理服务水平和盈利能力。现就规范运作，切实提升管理服务水平和盈利能力。现就2008年各项工作完成情况总结如下：年各项工作完成情况总结如下：继续夯实基础，坚持企业继续夯实基础，坚持企业标准化、规范化运作标准化、规范化运作 2008年公司注重了基础管理，加大了基础资料、技术、流程、管理的规范化。通过严格实施标准化管理，实现其对员工持续、规范培训的内容，使全体员工的素质满足提供优质服务的要求，并使其在影响企业品质的每一过程、每一环节及每一概念上达成共识，形成统一的物业管理服务模式，运作模式，有利于跟进集团公司发展步伐，在发展中总结成败经验，不断提升。2008年公司加强了企业各项管理，为适应企业的发展和经营管理更加专业化、标准化、规范化，公司从调整组织架构入手将原职能部门重新调整，使职能部门设置符合物业管理服务专业对口、职责明确、工作明了，充分发挥各职能部门专业指导、技术培训、工作检查、品质监督、服务基层的作用，同时采取定员定编，优化岗职等举措。 加强经营管理，调整组织架构加强经营管理，调整组织架构 完善规章制度完善规章制度加强经营管理，调整组织架构加强经营管理，调整组织架构完善规章制度完善规章制度2008年公司重新整理、修订、完善、下发了企业规章制度，把多年来已分解融进三标一体的规章制度逐一收集汇总整理、修改、修订形成一套科学性、专业性、适用性强的企业规章制度，为各地子公司提供有力的管理范本和技术支持，使公司的管理服务更加规范化、标准化、制度化，管理服务上一个新的台阶。 2008年，公司顺利通过“国家一级资质”单位网上年检，持续荣获中国企业信用协会评定的“服务诚信、业主放心”的物业管理企业称号。2008年随着房产集团、商贸集团的快速发展， 公司项目的承接以内部项目为主 。注重品质跟踪，加强品牌建设注重品质跟踪，加强品牌建设提升优质服务提升优质服务l 昆明购物中心正式开业；l“珠江1号”大厦物业验收、全面接管；l 淮安购物中心开业配合、全面接管；l 盐城购物中心开业配合；企业发展状况企业发展状况财务状况财务状况根据公司2008年工作目标，年初编制了各子公司和管理处的主要管理指标和财务考核指标，并结合财务考核指标拟订了各管理项目的经济考核责任书，逐步推进了公司内部经济考核体系的不断完善。财务稽核部每季度对预算执行情况及预算执行过程进行了分析、跟踪、调整，对各项经济指标完成情况及时与相关子公司、管理处进行了沟通交流，从专业方面提供支持，确保各项目按时按点完成下达指标，努力实现公司双超的目标。财务状况财务状况财务指标完成情况表财务指标完成情况表财务状况财务状况 为商贸集团连锁发展提供财务数据分析支持为商贸集团连锁发展提供财务数据分析支持 为了全力做好商贸集团连锁发展的物业配套服务工作，积极与商贸集团财务部保持沟通，不断满足商贸集团发展需求。在材料成本、能源费用、设备维保维修费用、烟草销售等方面，积极提供财务支持，做好财务结算。定期对各中心店材料消耗、能源消耗、人均管理面积三项指标进行横向比较，分析原因，找出差距，不断促进管理处和子公司提高服务标准和质量，逐步降低管理运行成本。财务状况财务状况财务状况财务状况08年我们加大了材料库存物资控制管理力度，按期查账盘点，深入基层检查材料库存，08年材料库存量得到明显消耗。财务状况财务状况财务状况财务状况 加大了人员的培训力度，细化了部门、管理处、子公司的人员定编和岗位设置，贯彻定量考核、一专多能、优质优薪原则。 采取对外招聘与对内提拔相结合，班子新老搭配，岗位轮换合并、重点传帮带等措施，以适应连锁发展的人才需求。人事方面人事方面2008年全年是公司人事制度深化改革的一年，完善优化制完善优化制度并严格执行，规范用工管理，度并严格执行，规范用工管理，为公司持续发展及优化人事管理打下了坚实的基础。l针对部分岗位进行工作测量，为岗位优化提供合理公正的依据；l根据公司实际情况总部对职能部门进行优化调；l结合各项目运作情况，调整优化劝退员工10人；l新建项目结合项目特征和既往经验设定架编，得到了商贸集团的一致肯定；l通过招标实施了保洁、秩序维护等岗位的专业外包，既减少了用工风险也降低了人工成本；人事方面人事方面正式工协保派遣工实习生合计493人128人337人4人962人08年度用工性质结构图 落实设备计划维护保养，为设备管理取得成绩提供了有力支撑。一年来对维修、维保的技术及商务审核把关达158158项，其中南京项目7474项，外地项目8484项。 召开能源分析会，进行合理的节能降耗指导，会同管理处专业人员及时的深入现场对能源报表进行分析，提出专业的建议供管理处参考。确保了在能源使用上的合理调整和有效控制。 工程设备方面工程设备方面工程设备方面工程设备方面20082008年年1-121-12月各地电能情况表月各地电能情况表类别南京金鹰汉中徐州南通扬州苏州东方泰州昆明珠江壹号用电量2008239464073059600136411328265038104906205013759740331485165205808226711888020072395116031815821368787181799669909344489826084717888520800未开业未开业增幅-0.02%-3.83%-0.34%1.04%5.87%2.36%-12.61%-0.05% 金鹰国际物业金鹰国际物业20092009年工作目标年工作目标p 经营管理p 团队建设p 创优达标p 标准化管理p 采购、招标管理p 服务改进p 连锁物业服务配套l物业服务收费率达98%以上；l08年全年实现经营收入3616.48万元，09年全年计划实现经营收入 4164.10万元； （与去年同期同口径对比）l08年实现利润408.53万元，09年计划实现利润431.93万元； （与去年同期同口径对比）l实现物业管理专业水准达全国一流水平；经营管理方面经营管理方面l全面建设高专业型与强执行力的团队； l引进和培育中高层管理人员，充实各专业业务骨干； l完成公司统一标准培训教程。l强化员工内部培训与外部培训相结合，让一批骨干走出去学习。 团队建设方面团队建设方面l 金鹰国际商城、金鹰国际花园、扬州金鹰购物中心大厦、徐州金鹰国际商城四个国家示范项目坚持 “天天示范”大厦的服务标准；同时起到培训、学习、宣传作用。l 泰州金鹰国际购物中心大厦创建市优项目。l 淮安金鹰国际购物中心大厦创建市优项目。创优达标方面创优达标方面l 修订、完善“新项目筹备工作手册”、“VI手册”、“专业操作手册”等文件；l 完成OHSAS18001：2007转版工作，文件更改、下发工作；l对尚未推行ISO9001:2000的项目进行宣贯，指导建立质量管理体系；l对已通过质量体系认证的项目，继续保持，并通过新一年度审核。标准化管理方面标准化管理方面l改进供应商的选择，加大合格供应商的管理，真正做到优胜劣汰；l结合集团09年的采购信息平台建立建全，全面启动信息平台共享流程，做到全集团内信息共享，采购管理工作公开化、透明化、网络化。l全面展开招投标管理工作。有计划有组织的进行各项招投标管理工作，加大和商贸的沟通联络，借鉴好的管理理念，加大内部审核、过程监控，实现招投管理公开性、公平性、公正性；物资采购、招标管理方面物资采购、招标管理方面l借鉴、学习好物业公司的管理特色，比较不足、缩小差距、取得突破；l进一步完善和改进物业网站，建立信息平台。l完善服务标准，规范员工服务言行，强化监督机制，形成规范标准管理+热情亲和服务；l保持设备管理先进特色优势。服务改进方面服务改进方面 连锁物业服务配套方面连锁物业服务配套方面l 盐城购物中心全面接管；l 仙林等筹备项目的物业管理早期介入；l 扬州京华城开业、筹备、接管；l 常熟恒隆中心开业、筹备、接管；连锁物业服务配套方面连锁物业服务配套方面l 泰州金鹰天地、西区商业街的全面接管；l 金鹰三期的前期配合；l 上海富德世纪广场重新开业配合；l 配合新百股份前期物业招商；谢 谢！