1（外向）（外向）（外向）（外向）直接、步调直接、步调直接、步调直接、步调快、快、快、快、独断独断独断独断 间间间间接、保守、步接、保守、步接、保守、步接、保守、步调调调调慢慢慢慢（内（内（内（内向向向向） ( ( ( (感感感感性性性性) ) ) )讲讲讲讲关关关关系系系系、以以以以人人人人为为为为主主主主、爱爱爱爱助助助助人人人人 独独独独立立立立、以以以以事事事事为为为为主主主主、喜喜喜喜支支支支配配配配 ( ( ( (理理理理性性性性) ) ) )帝帝爱爱士士思“没有最好,只有更好”不求快，但求稳让我使你高兴没有越不过的障碍！能者为先。DISC是什么？2Dominance 支配型支配型（老板型）（老板型） 指指挥者者Influence 影响型影响型（互（互动型）型） 社交者社交者Steadiness稳健型健型（支持型）（支持型） 支持者支持者Compliance谨慎型慎型（修正型）（修正型） 思考者思考者取这个英文单词的首位字母，即是“DISC”，它是一种人类行为的语言。当您不注意时，您惯用的行为模式便会悄悄外露，这些外显的行为语言都将一一摊开在旁人的眼前，不管您自知或不自知，它都一直影响着您和旁人的互动关系。3 支配代表着直接、控制与独断的激烈特质。支配代表着直接、控制与独断的激烈特质。 他们扮演的是一个他们扮演的是一个指挥者指挥者。 指挥者非常独立，追求成功的动机极强，且经常要别人听命行事。同时他们的脾气火爆，在指挥者非常独立，追求成功的动机极强，且经常要别人听命行事。同时他们的脾气火爆，在某些情况下甚至具侵略性。因为他们希望控制生活与工作环境，所以他们会努力取得并保有掌控某些情况下甚至具侵略性。因为他们希望控制生活与工作环境，所以他们会努力取得并保有掌控他人的权利。他们喜欢挑战，好胜心与企图心让他们鲜少从困难或危险的情况中退缩，相反的，他人的权利。他们喜欢挑战，好胜心与企图心让他们鲜少从困难或危险的情况中退缩，相反的，他们会在逆境中努力完成目标。在追求成功的过程中，由于不信任他人，所以他们不会要求或预他们会在逆境中努力完成目标。在追求成功的过程中，由于不信任他人，所以他们不会要求或预期周遭的人伸出援手。如果情势的发展使外援不可避免，他们会直接发号施令，而不是请求合作。期周遭的人伸出援手。如果情势的发展使外援不可避免，他们会直接发号施令，而不是请求合作。4D D型的行事风格型的行事风格D D型的价值追求型的价值追求D D型需要的伙伴型需要的伙伴以问题为导向以问题为导向享用权利享用权利评估风险评估风险对现状提出质疑对现状提出质疑能够突破与改革能够突破与改革精算利弊得失精算利弊得失勇于接受挑战勇于接受挑战能力眼光得到肯定能力眼光得到肯定谨慎决策谨慎决策下决定很快下决定很快不受拘束的环境不受拘束的环境处理后勤细节问题处理后勤细节问题发号施令发号施令有独当一面的机会有独当一面的机会计划协调能力强计划协调能力强行动积极行动积极创新多变化创新多变化注重别人的感受注重别人的感受立刻要结果立刻要结果领导具行动力领导具行动力能用语言鼓舞士气能用语言鼓舞士气克服困难克服困难不喜欢被监控不喜欢被监控不具备野心不具备野心C最大的长处：最大的长处：让任何人贯彻自己的意图让任何人贯彻自己的意图8D最大的短处：最大的短处：忽视过程和他人感受忽视过程和他人感受%基本动机基本动机: : 挑战挑战 选择选择 控制控制e对外界的需求对外界的需求: :权威权威 艰巨的任务艰巨的任务 进取的机会进取的机会优势优势目标导向目标导向领导力强领导力强追求效率追求效率坚持到底坚持到底独立意识独立意识敢于冒险敢于冒险 优势过当优势过当自负骄傲自负骄傲缺乏耐心缺乏耐心感受第二感受第二倍感压力倍感压力忽略人际忽略人际行为冲动行为冲动97 影响者代表着爽朗、友善、外向、温柔与热情。影响者代表着爽朗、友善、外向、温柔与热情。 他们扮演的是一个他们扮演的是一个社交者。社交者。 社交者，喜欢交朋友，容易接近，希望与他人见面并交谈。他们天生信赖他人，极欲认识并讨社交者，喜欢交朋友，容易接近，希望与他人见面并交谈。他们天生信赖他人，极欲认识并讨好周遭的人，这是不喜欢社交活动者所无法理解的。他们希望与周遭的人有正面的互动，而友善开好周遭的人，这是不喜欢社交活动者所无法理解的。他们希望与周遭的人有正面的互动，而友善开明的作风也常常使他们得以维持这种关系。但易冲动、心直口快或偶尔无理的作为，却使他们有时明的作风也常常使他们得以维持这种关系。但易冲动、心直口快或偶尔无理的作为，却使他们有时显得情绪化。不过，纯熟的社交技巧及天生聪明的沟通能力，往往使他们在身陷困境后，终究能显得情绪化。不过，纯熟的社交技巧及天生聪明的沟通能力，往往使他们在身陷困境后，终究能说出重围。说出重围。8I I型的行事风格型的行事风格I I型的价值追求型的价值追求I I型需要的伙伴型需要的伙伴喜欢交朋友喜欢交朋友受到大家欢迎受到大家欢迎能直述重点能直述重点善于说服他人善于说服他人能力被肯定能力被肯定针对事情评论针对事情评论营造热闹气氛营造热闹气氛能发挥口才能发挥口才收集客观资讯收集客观资讯能振奋人心能振奋人心团体活动团体活动不被杂物分心不被杂物分心脑筋快，点子多脑筋快，点子多多元的人际互动多元的人际互动逻辑的思考方式逻辑的思考方式自由不喜受拘束自由不喜受拘束不需细节和数字不需细节和数字贯彻到底的恒心贯彻到底的恒心乐观情绪化乐观情绪化没有太多制式约束没有太多制式约束较好的自我管理较好的自我管理容易亲近容易亲近强烈获得团队需要强烈获得团队需要对人不持偏见对人不持偏见9J最大的长处：最大的长处：其乐融融其乐融融D最大的短处：最大的短处：三心二意三心二意%基本动机：基本动机： 快乐快乐 赞美赞美 受欢迎受欢迎e对外界的需求：对外界的需求： 声望声望 友好的人际关系友好的人际关系 影响鼓舞他人的机会影响鼓舞他人的机会10优势优势善于交际善于交际积极乐观积极乐观信任他人信任他人创造快乐创造快乐富有色彩富有色彩表达力强表达力强优势过当优势过当情绪波动情绪波动缺少秩序缺少秩序难以兑现难以兑现半途而废半途而废没有计划没有计划言过其实言过其实11 稳健代表着谨慎、稳定、耐心、忠诚与同情心。稳健代表着谨慎、稳定、耐心、忠诚与同情心。 他们是一个他们是一个支持者支持者。 稳健度高者，个性谦逊温和，关心他人的问题及感受，是有耐心且富同情心的倾听者，他们不独稳健度高者，个性谦逊温和，关心他人的问题及感受，是有耐心且富同情心的倾听者，他们不独断，却擅于扮演支持的角色。他们在工作上能持之以恒，当其他人感到无聊且无法专心时，稳健度高断，却擅于扮演支持的角色。他们在工作上能持之以恒，当其他人感到无聊且无法专心时，稳健度高者会以稳健的步伐继续工作，直到任务完成为止。他们抗拒改变，偏爱固定不变的环境。他们天生被者会以稳健的步伐继续工作，直到任务完成为止。他们抗拒改变，偏爱固定不变的环境。他们天生被动，当指示清楚且受到支持时的表现最好，正因如此，他们尽量避免对立与冲突，而当争端发生时，动，当指示清楚且受到支持时的表现最好，正因如此，他们尽量避免对立与冲突，而当争端发生时，他们会是很好的调和者。不过，这类人在西方国家中显得较其它三者少，在东方却有着相当高的比例。他们会是很好的调和者。不过，这类人在西方国家中显得较其它三者少，在东方却有着相当高的比例。12S S型的行事风格型的行事风格S S型的价值追求型的价值追求S S型需要的伙伴型需要的伙伴决策态度谨慎决策态度谨慎稳定有保障的环境稳定有保障的环境灵活的应变能力灵活的应变能力忠诚度高忠诚度高按计划进行的工作按计划进行的工作接受突发状况接受突发状况避免冲突避免冲突充裕的思考时间充裕的思考时间勇于求新求变勇于求新求变对事专注且有恒心对事专注且有恒心成果获得肯定成果获得肯定一心可以多用一心可以多用善于倾听与安抚善于倾听与安抚受到诚心的感谢受到诚心的感谢懂得适时表达拒绝懂得适时表达拒绝做事按部就班做事按部就班兼顾家庭生活兼顾家庭生活不过分在意他人不过分在意他人追求一致性追求一致性建立亲密团体关系建立亲密团体关系展现个人优势展现个人优势乐于提供协助乐于提供协助标准化作业流程标准化作业流程能主动面对人群能主动面对人群C最大的长处：最大的长处：易于相处易于相处D最大的短处：最大的短处：怯懦怯懦%基本动机基本动机: : 安全感安全感/ /欣赏欣赏/ /保障保障e对外界的需求：对外界的需求： 10群体认同群体认同既定的工作模式既定的工作模式稳定的情况稳定的情况 优势优势人际导向人际导向宽容处事宽容处事善于外交善于外交适应性强适应性强擅对压力擅对压力乐天知命乐天知命优势过当优势过当牺牲目标牺牲目标放弃原则放弃原则不够快速不够快速没有主见没有主见旁观免参旁观免参避难求易避难求易1115 服从代表着组织、细节、事实、精准与准确。服从代表着组织、细节、事实、精准与准确。 他们是一个他们是一个思考者。思考者。 他们服从的是事情不是人，服从的是自己不是别人。他们服从的是事情不是人，服从的是自己不是别人。 服从度高者，在传统的归类中不过是个以规则为导向的人，但新近的研究却显示，服从度高者，在传统的归类中不过是个以规则为导向的人，但新近的研究却显示，守规矩只是他们的特征之一，他们性格中隐含的控制与被动两股力量，使得守规矩只是他们的特征之一，他们性格中隐含的控制与被动两股力量，使得这类型的人格其实要复杂许多，事实上，服从度可能是这类型的人格其实要复杂许多，事实上，服从度可能是DISCDISC四种类型中最复杂的一种变量。四种类型中最复杂的一种变量。16C C型的行事风格型的行事风格C C型的价值追求型的价值追求C C型需要的伙伴型需要的伙伴善于逻辑分析思考善于逻辑分析思考品质与精确性品质与精确性迅速的决断力迅速的决断力收集数据与资料收集数据与资料清楚的法规与制度清楚的法规与制度简捷而省时的方法简捷而省时的方法重视程序与规则重视程序与规则能有时间思考环境能有时间思考环境说出关心与感谢说出关心与感谢完美主义、高标准完美主义、高标准具体的工作要求具体的工作要求适应变化、活用政策适应变化、活用政策自制力强、尽忠职守自制力强、尽忠职守清楚的行为规范清楚的行为规范坦率表达意见坦率表达意见具批判性具批判性知性的专业表现知性的专业表现参与团队运作参与团队运作充满危机意识充满危机意识独立思考的空间独立思考的空间充分讨论达成协议充分讨论达成协议C最大的长处：最大的长处：追求完美追求完美D最大的短处：最大的短处：过于苛刻过于苛刻%基本动机基本动机: : 卓越卓越 价值价值 高质量高质量e对外界的需求：对外界的需求：明确的解释明确的解释 有限的风险有限的风险 要求计划性和精确性的任务要求计划性和精确性的任务 6 优势优势高度敏感高度敏感善于分析善于分析品质至上品质至上原则性强原则性强思想深沉思想深沉稳健谦和稳健谦和优势过当优势过当行动缓慢行动缓慢抓小失大抓小失大要求苛刻要求苛刻灵活性差灵活性差冷漠严肃冷漠严肃过于小心过于小心7了解自己了解自己 Understand yourselfD型情绪调适型情绪调适 D型人的情绪自我察觉型人的情绪自我察觉 1. 1.情绪易怒。情绪易怒。 2. 2.恐惧被利用。恐惧被利用。 3. 3.态度直接、果断、有压迫感。态度直接、果断、有压迫感。 4. 4.有旺盛企图心。有旺盛企图心。 D型人的压力来源型人的压力来源 1. 1.被迟疑立场。被迟疑立场。 2. 2.权威被挑战。权威被挑战。 3. 3.同事比自己要好。同事比自己要好。 4. 4.部属跟不上自己的速度。部属跟不上自己的速度。 5. 5.不怕挫折。不怕挫折。 6. 6.没有耐心。没有耐心。 7. 7.有强烈的自尊心。有强烈的自尊心。 5. 5.发现自己被别人利用。发现自己被别人利用。 6. 6.无法掌握环境。无法掌握环境。 7. 7.发现自己落后别人。发现自己落后别人。 8. 8.没有明确的责任与权限。没有明确的责任与权限。 了解自己了解自己 Understand yourself D型人的情绪反应型人的情绪反应 1.1.直接响应，例如直接响应，例如: :暴跳如雷、大声咆哮、拍桌子、摔东西暴跳如雷、大声咆哮、拍桌子、摔东西、 打耳光、当街开骂。打耳光、当街开骂。 2. 2.在遇到别人的攻击时，很容易累积出更强的战斗力。在遇到别人的攻击时，很容易累积出更强的战斗力。 3. 3.容易给人贴上标签，易对人落入主观的价值判断。容易给人贴上标签，易对人落入主观的价值判断。 4. 4.很痛恨别人找借口，这会让很痛恨别人找借口，这会让D D型人丧失耐心。型人丧失耐心。 5. 5.对人较不敏感，对别人的感受是不会在意的。对人较不敏感，对别人的感受是不会在意的。 D型人的情绪调适型人的情绪调适 1.1.要学习谦虚一点，自制一点，冷静一点，轻松一点，发脾气是没有办法要学习谦虚一点，自制一点，冷静一点，轻松一点，发脾气是没有办法解决问题的。解决问题的。2.2.不要人之所欲强加于人，好心没有好方法就不会有好报。不要人之所欲强加于人，好心没有好方法就不会有好报。3.D3.D很喜欢设定目标，要学习把目标降低一点，可增加很多回旋的空间。很喜欢设定目标，要学习把目标降低一点，可增加很多回旋的空间。4.4.要先学会察觉自己的情绪，才能求改善。要先学会察觉自己的情绪，才能求改善。5.5.要学习在生气时，不去找替罪羔羊。要学习在生气时，不去找替罪羔羊。6.6.多阅读一些软性文章。多阅读一些软性文章。了解自己了解自己 Understand yourselfI型情绪调适型情绪调适 I型人的情绪自我察觉型人的情绪自我察觉1.1.标准乐观主义者。标准乐观主义者。2.2.恐惧遭排斥、失去社会认同。恐惧遭排斥、失去社会认同。3.3.活力充沛、自我促销、容易交往。活力充沛、自我促销、容易交往。4.4.是一个笑如春风的人。是一个笑如春风的人。5.5.情绪来的快，也去的快。情绪来的快，也去的快。6.6.会用肢体动作来辅助自己的情绪。会用肢体动作来辅助自己的情绪。7.7.直肠子、真性情。直肠子、真性情。8.8.晴时多云偶阵雨。晴时多云偶阵雨。9.9.情绪明显写在脸上。情绪明显写在脸上。了解自己了解自己 Understand yourself I型人的压力来源型人的压力来源1.1.环境过于严肃。环境过于严肃。2.2.没有办法融入群体中。没有办法融入群体中。3.3.工作没有乐趣、索然无味。工作没有乐趣、索然无味。4.4.一个人的工作，无法与人交谈。一个人的工作，无法与人交谈。5.5.团体中派系太多，彼此钩心斗角。团体中派系太多，彼此钩心斗角。6.6.没有办法表现真实的自我。没有办法表现真实的自我。7.7.没有办法得到主管的肯定、赞美、支持。没有办法得到主管的肯定、赞美、支持。8.8.开放、友善的作风遭人误解。开放、友善的作风遭人误解。9.9.时间管理不好，太紧迫、太杂乱。时间管理不好，太紧迫、太杂乱。 I型人的情绪反应型人的情绪反应1.1.立即在脸部表现出好恶。立即在脸部表现出好恶。2.2.不耐烦。不耐烦。3.3.攻击性语言。攻击性语言。4.4.打电话倾诉自己的心情。打电话倾诉自己的心情。5.5.手舞足蹈。手舞足蹈。6.6.立即让周遭人感染到他的情绪。立即让周遭人感染到他的情绪。7.Shopping7.Shopping了解自己了解自己 Understand yourself I型人的情绪自我调适型人的情绪自我调适1.1.多了解一些实际状况，包括文化、价值、习性多了解一些实际状况，包括文化、价值、习性等。等。2.2.热情是很好，但过多的热心可能会被评为鸡婆，学习自制一些。热情是很好，但过多的热心可能会被评为鸡婆，学习自制一些。3.3.不要过度使用直觉，以免庸人自扰，例如：他是不是不喜欢我？不要过度使用直觉，以免庸人自扰，例如：他是不是不喜欢我？他是不是不满意我的表现他是不是不满意我的表现? ?4.4.沟通不良时不要心灰意冷，不必太急，有时候，时机的选择也是很重沟通不良时不要心灰意冷，不必太急，有时候，时机的选择也是很重要的。要的。5.5.善用自我解嘲的能力，无形中可疏解自己的压力。善用自我解嘲的能力，无形中可疏解自己的压力。了解自己了解自己 Understand yourselfS型人情绪调适型人情绪调适 S型人的情绪自我察觉型人的情绪自我察觉1.1.情绪的起伏平稳。情绪的起伏平稳。2.2.恐惧突然改变或失去保障。恐惧突然改变或失去保障。3.3.有耐心、容易预测、立场超然、合作。有耐心、容易预测、立场超然、合作。4.4.容易紧张。容易紧张。5.5.不太会拒绝别人的好好先生。不太会拒绝别人的好好先生。6.6.情绪控制合宜。情绪控制合宜。7.7.容易犹豫不决。容易犹豫不决。8.8.缺乏主见、自信心不够。缺乏主见、自信心不够。9.9.不太希望改变。不太希望改变。10.10.希望获得保障。希望获得保障。 S型人的情绪反应型人的情绪反应1.1.自我反省。自我反省。2.2.怕自己成为别人的负担。怕自己成为别人的负担。3.3.不容易为自己辩解。不容易为自己辩解。4.4.逆来顺受。逆来顺受。5.5.在和谐前提下选择妥协。在和谐前提下选择妥协。了解自己了解自己 Understand yourself S型人的压力来源型人的压力来源1.1.不太会给别人压力，因此揽了太多事在身上。不太会给别人压力，因此揽了太多事在身上。2.2.必须靠自己做出重大决定时。必须靠自己做出重大决定时。3.3.被要求做一些从未做过的事。被要求做一些从未做过的事。4.4.感觉到工作时程急促，没办法按计划行事。感觉到工作时程急促，没办法按计划行事。5.5.政策突然改变，没时间适应。政策突然改变，没时间适应。6.6.过于忙碌的生活，没办法兼顾到家庭及其他。过于忙碌的生活，没办法兼顾到家庭及其他。7.7.过于冲突或复杂的情节。过于冲突或复杂的情节。8.8.过于快速的步伐。过于快速的步伐。9.9.怕得罪别人。怕得罪别人。10.10.站在台前公开说话。站在台前公开说话。 S型人的情绪自我调适型人的情绪自我调适1.1.不过度压抑自己的感觉，不一味忍耐，勇敢表达内心的感受。不过度压抑自己的感觉，不一味忍耐，勇敢表达内心的感受。2.2.不立即躲进自己的舒适圈，可请教有经验人士。不立即躲进自己的舒适圈，可请教有经验人士。3.3.阅读，沉淀自己的心灵。阅读，沉淀自己的心灵。4.4.多一些行动，用积极的行动来突破恐惧。多一些行动，用积极的行动来突破恐惧。了解自己了解自己 Understand yourselfC型情绪调适型情绪调适 C型人的情绪自我察觉型人的情绪自我察觉1.1.不容易从面部表情发现情绪。不容易从面部表情发现情绪。2.2.恐惧被批评、缺乏标准。恐惧被批评、缺乏标准。3.3.尽忠职守、准确、自制。尽忠职守、准确、自制。4.4.重视规定与原则。重视规定与原则。5.5.思路清晰、尽然有序。思路清晰、尽然有序。6.6.慎言慎行。慎言慎行。7.7.有条不紊。有条不紊。8.8.凡是高标准。凡是高标准。9.9.完美主义倾向。完美主义倾向。10.10.不喜欢陌生人群。不喜欢陌生人群。了解自己了解自己 Understand yourself C型人的压力来源型人的压力来源1.1.受到质疑、别误会。受到质疑、别误会。2.2.因数据不足而无法做成决策。因数据不足而无法做成决策。3.3.日常运行轨道受到质疑及挑战。日常运行轨道受到质疑及挑战。4.4.原则、规定、政策、方法不清楚。原则、规定、政策、方法不清楚。5.5.需要主动与人群接触。需要主动与人群接触。6.6.环境紊乱失控。环境紊乱失控。7.7.看到别人犯错。看到别人犯错。 C型人的情绪反应型人的情绪反应1.1.不擅于强势说服。不擅于强势说服。2.2.往往会选择逃避。往往会选择逃避。3.3.会用问问题的方式来舒解情绪。会用问问题的方式来舒解情绪。4.4.无奈的摇头。无奈的摇头。5.5.不说话，埋首与中作中。不说话，埋首与中作中。了解自己了解自己 Understand yourself C型人的情绪调适型人的情绪调适1.1.不要只是逃避、抑郁、生闷气。不要只是逃避、抑郁、生闷气。2.2.少些挑剔，多一些承诺。少些挑剔，多一些承诺。3.3.多些行动，坐而想，不如起而行。多些行动，坐而想，不如起而行。4.4.把对人事物的标准降低一些。把对人事物的标准降低一些。5.5.寻求团队中情绪的支持与鼓舞。寻求团队中情绪的支持与鼓舞。6.6.试着从大方向着手，不要只注意到细节。试着从大方向着手，不要只注意到细节。7.7.不要钻牛角尖，问自己有力的问题。不要钻牛角尖，问自己有力的问题。了解自己了解自己 Understand yourself DISC的有效激励的有效激励D 型人的有效激励型人的有效激励 D型人的特质型人的特质1.1.有自己的想法，非常想成功。有自己的想法，非常想成功。2.2.凡事要求结果。凡事要求结果。3.3.喜欢改变，朝令夕改。喜欢改变，朝令夕改。4.4.讲道理，重事实。讲道理，重事实。5.5.不喜欢被利用。不喜欢被利用。6.6.给人有压迫感。给人有压迫感。7.7.好胜，有自信心。好胜，有自信心。8.8.很重视面子。很重视面子。9.9.没有耐心。没有耐心。10.10.对人较不关心。对人较不关心。了解自己了解自己 Understand yourself D型人的有效激励方法型人的有效激励方法1.D1.D以事为主以事为主 对于处理事情的抗压力、结果、速度、成绩、效对于处理事情的抗压力、结果、速度、成绩、效 益、益、成本是他非常重视的核心价值。成本是他非常重视的核心价值。2.D2.D以变为动力以变为动力他不喜欢做一成不变的工作，他有强硬、独立、叛逆的因子在，所以他喜欢有他不喜欢做一成不变的工作，他有强硬、独立、叛逆的因子在，所以他喜欢有挑战性的工作，如果要激励他，千万不要让他有龙困浅滩的感觉，更别让挑战性的工作，如果要激励他，千万不要让他有龙困浅滩的感觉，更别让他惨遭虾戏。要让他有改变的权力，让他很清楚自己的权限。他惨遭虾戏。要让他有改变的权力，让他很清楚自己的权限。3.3.对对D D的肯定要就事论事的肯定要就事论事表扬他的领导力与决断力。他不太容易接受别人的批评，除非是他所认同的人。表扬他的领导力与决断力。他不太容易接受别人的批评，除非是他所认同的人。4.4.让让D D执行某项项目执行某项项目赋予他一些该有的权力，并且放手让他去做，他是以达成目标为乐趣的人。赋予他一些该有的权力，并且放手让他去做，他是以达成目标为乐趣的人。了解自己了解自己 Understand yourself5.D5.D喜欢活在掌声中喜欢活在掌声中他喜欢表扬大会，给他名车或象征身份地位的礼物，任何可以增加名望的事他喜欢表扬大会，给他名车或象征身份地位的礼物，任何可以增加名望的事物都是适宜的选择。当然，名画、古董物都是适宜的选择。当然，名画、古董等也不错。等也不错。6.D6.D有自大倾向有自大倾向 在肯定他的成就之余，也不要忘了提醒团队的贡献。在肯定他的成就之余，也不要忘了提醒团队的贡献。7.D7.D很有使命感很有使命感 他不怕困难，若是我们可以点燃他心中的动力与热情，也是一种激励。他不怕困难，若是我们可以点燃他心中的动力与热情，也是一种激励。8.8.给给D D一个独立的空间一个独立的空间 有隔间的办公位置、一位助理、配一部车、租个车位给他，对他都是有效有隔间的办公位置、一位助理、配一部车、租个车位给他，对他都是有效的激励方法。的激励方法。了解自己了解自己 Understand yourselfI 型人的有效激励型人的有效激励 I型人的特质型人的特质1.1.乐观。乐观。2.2.喜欢群众，不怕陌生人。喜欢群众，不怕陌生人。3.3.期待得到大家的认同。期待得到大家的认同。4.4.很喜欢分享。很喜欢分享。5.5.重视人与人的感觉。重视人与人的感觉。6.6.情绪化，形于色。情绪化，形于色。7.7.口才好。口才好。8.8.喜欢新鲜的东西。喜欢新鲜的东西。9.9.重视分享，乐于助人。重视分享，乐于助人。10.10.喜欢美食。喜欢美食。了解自己了解自己 Understand yourself I型人的有效激励方法型人的有效激励方法1.I 1.I 喜欢接触人群喜欢接触人群他不喜欢孤立的工作，所以让他以团队方式工作，对他是非常重要的激励。他不喜欢孤立的工作，所以让他以团队方式工作，对他是非常重要的激励。2.I 2.I 喜欢快乐的气氛喜欢快乐的气氛他喜欢他喜欢Team-work,Team-work,但如果团队的气氛不佳，感觉不真诚，他也可能从但如果团队的气氛不佳，感觉不真诚，他也可能从TeamTeam中离中离开，因此要让开，因此要让I I随时感觉他在团队中是被需要的。随时感觉他在团队中是被需要的。3.I 3.I 会主动拓建人脉会主动拓建人脉若有其负责一些连系、公关的活动，并且能有若有其负责一些连系、公关的活动，并且能有EVENTEVENT的内容，会是不错的方式。的内容，会是不错的方式。若是例行性的行政琐事，他反而会一个头，两个大。若是例行性的行政琐事，他反而会一个头，两个大。4.4.给给I I的奖励必须公开的奖励必须公开他会非常慎重的看待这次活动，他会去订制一套礼服，希望给惊艳的感觉。他会非常慎重的看待这次活动，他会去订制一套礼服，希望给惊艳的感觉。了解自己了解自己 Understand yourself5.I 5.I 喜欢庆功宴、表扬会喜欢庆功宴、表扬会在这种场合，他能够感觉到被大家肯定和认同，如果要赠礼，例如：五在这种场合，他能够感觉到被大家肯定和认同，如果要赠礼，例如：五星级饭店住宿券、知名餐厅的餐券、夏威夷海外七日游、名牌服饰礼券星级饭店住宿券、知名餐厅的餐券、夏威夷海外七日游、名牌服饰礼券，千万别吝啬的只送一份，绝对要二人同行。，千万别吝啬的只送一份，绝对要二人同行。6.I 6.I 希望得到大家的重视希望得到大家的重视只要感觉受到关切，他就能获得激励，直接叫出他的名字，会让他更高只要感觉受到关切，他就能获得激励，直接叫出他的名字，会让他更高兴。兴。7.I 7.I 很重视品牌很重视品牌包括厂牌的知名度，以及使用者的知名度，如果送他礼物时，顺带告诉包括厂牌的知名度，以及使用者的知名度，如果送他礼物时，顺带告诉他有哪个名人也在使用，会让他感到份外快活。他有哪个名人也在使用，会让他感到份外快活。8.I 8.I 型的人喜欢大家都快乐型的人喜欢大家都快乐在他面前表现得轻松些、友善些、多一些开朗的笑容，他会受到激励。在他面前表现得轻松些、友善些、多一些开朗的笑容，他会受到激励。了解自己了解自己 Understand yourselfS型人的有效激励型人的有效激励 S型人的特质型人的特质1.1.情绪好，情绪好，EQEQ高。高。2.2.忠诚度高。忠诚度高。3.3.喜欢按部就班。喜欢按部就班。4.4.支持团队。支持团队。5.5.热爱长期的工作关系。热爱长期的工作关系。6.6.有耐心且友善。有耐心且友善。7.7.良好的倾听者。良好的倾听者。8.8.谦虚，不会要求，不擅表达。谦虚，不会要求，不擅表达。9.9.希望不要改变。希望不要改变。10.10.渴望得到更多的保障。渴望得到更多的保障。了解自己了解自己 Understand yourself S型人的有效激励方法型人的有效激励方法1.S1.S重视的是安全感与保证重视的是安全感与保证要他站在众人的前头，对他是有压力的。如果他不想升官，给他公司的要他站在众人的前头，对他是有压力的。如果他不想升官，给他公司的股票、红利或认股的权利，无疑是不错的选择。股票、红利或认股的权利，无疑是不错的选择。2.S2.S很重视家庭，对他家人的关怀是十分重要的，例如：很重视家庭，对他家人的关怀是十分重要的，例如：关心他家人的健康，孩子的功课等；强调他有个幸福美满的家庭，肯定他关心他家人的健康，孩子的功课等；强调他有个幸福美满的家庭，肯定他的另一半很幸福，他会觉得很受用；奖励不只要考虑他，同时要兼顾到他的另一半很幸福，他会觉得很受用；奖励不只要考虑他，同时要兼顾到他的家人，肯定他对家人的责任感。的家人，肯定他对家人的责任感。3.S3.S做事有自己的步调做事有自己的步调不要太紧逼他，或对时间的要求太急迫，有时放他半天假，对他是很大的不要太紧逼他，或对时间的要求太急迫，有时放他半天假，对他是很大的激励。激励。4.S4.S很有耐心与毅力很有耐心与毅力赞赏他的这一点，感谢他的无私与支持团队的精神，送他全家人都可用的赞赏他的这一点，感谢他的无私与支持团队的精神，送他全家人都可用的东西。东西。了解自己了解自己 Understand yourselfC 型人的有效激励型人的有效激励 C型人的特质型人的特质1.1.重流程、重分析。重流程、重分析。2.2.强调程序的重要。强调程序的重要。3.3.不喜欢被批评。不喜欢被批评。4.4.有完美主义倾向。有完美主义倾向。5.5.对人际较不热衷。对人际较不热衷。6.6.有时对自己的想法较固执。有时对自己的想法较固执。7.7.凡事都高标准并讲求细节。凡事都高标准并讲求细节。8.8.自制、几乎无情绪反应。自制、几乎无情绪反应。9.9.尽忠职守，讲分寸进退。尽忠职守，讲分寸进退。10.10.较被动谨慎。较被动谨慎。了解自己了解自己 Understand yourself C型人的有效激励方法型人的有效激励方法1.C1.C不喜欢太直接不喜欢太直接他不喜欢表现直接且热情的人，如果太直接的激励，会引起他的质疑。他不喜欢表现直接且热情的人，如果太直接的激励，会引起他的质疑。2.C2.C是解决问题的高手是解决问题的高手他搜集资料的能力很强，解决问题的能力很高，可赞扬他的推理、分析能力。他搜集资料的能力很强，解决问题的能力很高，可赞扬他的推理、分析能力。3.C3.C善于独处善于独处如果要给予有形的奖励，可以给他一个个人的办公室，或可以区隔出来的空间。当如果要给予有形的奖励，可以给他一个个人的办公室，或可以区隔出来的空间。当然，为符合他的完美主义倾向，所以古典音乐、音响组合、大部头的套书、有纪念然，为符合他的完美主义倾向，所以古典音乐、音响组合、大部头的套书、有纪念价值的丛书或艺术品，都是不错的选择。价值的丛书或艺术品，都是不错的选择。4.C4.C追求品质的卓越追求品质的卓越他也被称为修正者，给他一些权力，可以提升品质。他也被称为修正者，给他一些权力，可以提升品质。5.C5.C重视数据重视数据给他的资料要明确的数据化，有百分比、有金额、有去年与今年的成长率，送他一给他的资料要明确的数据化，有百分比、有金额、有去年与今年的成长率，送他一个有数字的匾额，他会常去看它而真的感受到那份荣耀。个有数字的匾额，他会常去看它而真的感受到那份荣耀。6.C6.C注重知识注重知识给他一些高科技的产品当奖励或给他取得信息的管道，超强功能的手机，数字相机，给他一些高科技的产品当奖励或给他取得信息的管道，超强功能的手机，数字相机，PDAPDA，家庭剧院音响组合，口袋型录音机，家庭剧院音响组合，口袋型录音机，MP3MP3都是很好的选择。都是很好的选择。了解自己了解自己 Understand yourself有效销售篇有效销售篇了解自己了解自己 Understand yourself 面对面对D客户时，要跟进他的速度，多谈有关客户时，要跟进他的速度，多谈有关What的议题。的议题。 面对面对I 客户时，要靠近他的情绪，多谈客户时，要靠近他的情绪，多谈Who的事情，例如：还的事情，例如：还有谁在使用这个产品。有谁在使用这个产品。 面对面对S客户时，要体会他的耐性与温馨，多谈客户时，要体会他的耐性与温馨，多谈How有关的的事有关的的事情，让他明白过程应如何进行。情，让他明白过程应如何进行。 面对面对C客户时，要满足他的疑问，多谈客户时，要满足他的疑问，多谈Why的问题，先要解除的问题，先要解除他心中的疑惑。他心中的疑惑。 我们可以再以不同人的特质，帮助大家了解不同的客户，有不同的我们可以再以不同人的特质，帮助大家了解不同的客户，有不同的应对之道。应对之道。运用二：运用二：DISC的有效销售的有效销售了解自己了解自己 Understand yourselfD 客户的销售之道客户的销售之道 D型人的特质型人的特质1.1.积极，重视成果，视工作为第一要务。积极，重视成果，视工作为第一要务。2.2.说话时较严肃，会有压力，咄咄逼人。说话时较严肃，会有压力，咄咄逼人。3.3.句中是强烈的声明而不是询问。句中是强烈的声明而不是询问。 面对面对D客户的教战守则客户的教战守则1.1.给给D D客户控制权，让他享受做决定的快感。客户控制权，让他享受做决定的快感。2.D2.D客户讲求速度，所以不太会杀价，因为他们靠事实及信息做决定。客户讲求速度，所以不太会杀价，因为他们靠事实及信息做决定。3.3.记得废话少说，多谈成本可以减少多少、收益可以增加多少、记得废话少说，多谈成本可以减少多少、收益可以增加多少、速度可以增加多少速度可以增加多少4.4.直接切入重点，不要花时间在技术上的细节，直接切入重点，不要花时间在技术上的细节，D D客户要知道这种产品对他客户要知道这种产品对他有什么好处，而不是怎么使用。有什么好处，而不是怎么使用。5.D5.D客户希望客户希望salessales能有专业知识、行动及形象。能有专业知识、行动及形象。6.D6.D客户希望销售过程一次搞定，没有第二次，并且准时交货。客户希望销售过程一次搞定，没有第二次，并且准时交货。7.D7.D客户不想与客户不想与salessales发展私人情谊。发展私人情谊。了解自己了解自己 Understand yourself8.8.多使用选择方案、表格、数据，不只比较公司自己的产品特色，也学习比较多使用选择方案、表格、数据，不只比较公司自己的产品特色，也学习比较同行相关之产品。同行相关之产品。9.9.如果到如果到D D客户的办公室，多赞赏他追求成功进步新知识的求知欲，例如：书客户的办公室，多赞赏他追求成功进步新知识的求知欲，例如：书籍、报章、杂志、奖杯、奖状籍、报章、杂志、奖杯、奖状。10.10.在在D D客户面前要有自信，自信来自完善的准备，不要怕被拒绝。客户面前要有自信，自信来自完善的准备，不要怕被拒绝。11.11.如果如果D D客户一直拒绝你的拜访，不要怕，勇敢的向前冲，再接再励，他会因客户一直拒绝你的拜访，不要怕，勇敢的向前冲，再接再励，他会因此产生英雄惜英雄的情感，觉得他应该要帮助你。此产生英雄惜英雄的情感，觉得他应该要帮助你。12.12.与与D D客户可能会花较多时间才会见面，但是一旦成交，可能都是大案子，因客户可能会花较多时间才会见面，但是一旦成交，可能都是大案子，因为为D D多是高阶主管、老板的一族。多是高阶主管、老板的一族。13.13.多观察多观察D D客户会去参加的社团或活动，例如：扶轮社、高尔夫球场、运动休客户会去参加的社团或活动，例如：扶轮社、高尔夫球场、运动休闲俱乐部闲俱乐部等，也可与名牌高级轿车的等，也可与名牌高级轿车的salessales做策略联盟。做策略联盟。14.14.不要忘了不要忘了D D客户喜欢创新，喜欢变化，如果有更好的新产品时，不要放弃再客户喜欢创新，喜欢变化，如果有更好的新产品时，不要放弃再次推销的机会。次推销的机会。15.D15.D客户一旦成交，你可得到他的信任，他会主动为你介绍客户。客户一旦成交，你可得到他的信任，他会主动为你介绍客户。了解自己了解自己 Understand yourselfI 型客户的销售之道型客户的销售之道 I型人的特质型人的特质1.1.喜欢快乐气氛，常会唱作俱佳的讲笑话。喜欢快乐气氛，常会唱作俱佳的讲笑话。2.2.喜爱人群、有活力、热闹的气氛。喜爱人群、有活力、热闹的气氛。3.3.希望得到朋友和大家的认同。希望得到朋友和大家的认同。4.4.爱说话、分享，不过可能没有太多重点或主题。爱说话、分享，不过可能没有太多重点或主题。5.5.喜欢新鲜感与刺激。喜欢新鲜感与刺激。6.6.对不熟悉、不有趣的执行细节，他们会被任务有些犹豫不决。对不熟悉、不有趣的执行细节，他们会被任务有些犹豫不决。 面对面对I 型客户的教战守则型客户的教战守则1.1.请注意自己的声音、肢体动作，不要给请注意自己的声音、肢体动作，不要给I I 客户沉闷或深不可测的感觉。客户沉闷或深不可测的感觉。2.2.强调这种产品或服务一定能让强调这种产品或服务一定能让I I 客户以及周遭的人都感觉对味。客户以及周遭的人都感觉对味。3.I 3.I 客户喜欢靠第一印象来做决定，当然有时俊男、美女或流行的服饰与打客户喜欢靠第一印象来做决定，当然有时俊男、美女或流行的服饰与打扮常会让他留下深刻的印象。扮常会让他留下深刻的印象。4.I 4.I 客户期待销售过程充满欢愉或客户期待销售过程充满欢愉或surprise,surprise,多一些形容词，尤其是和美丽多一些形容词，尤其是和美丽、亮丽、引人注目的描绘。、亮丽、引人注目的描绘。了解自己了解自己 Understand yourself5.5.如果有灯光好，气氛佳的环境，将更易促成交易。例如：餐厅、俱乐部、如果有灯光好，气氛佳的环境，将更易促成交易。例如：餐厅、俱乐部、旅行、郊游、茶艺馆、旅行、郊游、茶艺馆、coffee shopcoffee shop而不是冷漠、寂静的会议室。而不是冷漠、寂静的会议室。6.6.成交后是干净利落的，没有太多复杂的窗体，即使有，成交后是干净利落的，没有太多复杂的窗体，即使有，salessales也要尽可能帮也要尽可能帮I I 客户完成，客户完成，I I 客户是很容易信任别人的。客户是很容易信任别人的。7.7.提供感觉上的专业看法，但不要造成与提供感觉上的专业看法，但不要造成与I I客户间的冲突与对立。确定客户间的冲突与对立。确定I I 客户客户所期待的感觉是什么？用此来来做比较。例如：客户喜欢所期待的感觉是什么？用此来来做比较。例如：客户喜欢A A款式衣服，对款式衣服，对B B也不也不排斥，你可以针对这二件衣服提出专业的看法。排斥，你可以针对这二件衣服提出专业的看法。8.8.不要心急马上要卖东西给不要心急马上要卖东西给I I 客户，你要先得到客户，你要先得到I I 客户的认同、友善与信任，客户的认同、友善与信任，切记吃紧弄破碗。切记吃紧弄破碗。9.9.成交后，可以送一些新的流行用品或很炫、独特的纪念品。成交后，可以送一些新的流行用品或很炫、独特的纪念品。10.I 10.I 客户喜欢分享，要常常与之保持联系，没事也该打电话，别让客户喜欢分享，要常常与之保持联系，没事也该打电话，别让I I 客户觉客户觉的你很现实。的你很现实。11.11.多创造一些人气，告诉多创造一些人气，告诉I I 客户还有谁拥有这项产品，当然具知名度的人更客户还有谁拥有这项产品，当然具知名度的人更重要。重要。了解自己了解自己 Understand yourselfS型客户的销售之道型客户的销售之道 S型人的特质型人的特质1.1.十分友善，风度极佳。十分友善，风度极佳。2.2.支持者，主观意识不明显，喜欢团队做决策，而自己并不喜欢做决策。支持者，主观意识不明显，喜欢团队做决策，而自己并不喜欢做决策。3.3.不容易与人起争执，冷静从容。不容易与人起争执，冷静从容。4.4.做事较慢条斯理。做事较慢条斯理。5.5.个性随和。个性随和。6.6.合作性强，喜欢在团队中的归属感。合作性强，喜欢在团队中的归属感。7.7.很好的倾听者，不容易反抗，服从性佳。很好的倾听者，不容易反抗，服从性佳。了解自己了解自己 Understand yourself 面对面对S型客户的教战守则型客户的教战守则1.1.在购买或服务之前，先取得在购买或服务之前，先取得S S客户对你个人的信任。客户对你个人的信任。2.S2.S客户做决定不会太匆促，如果面对一位很热络、很热情的客户做决定不会太匆促，如果面对一位很热络、很热情的salessales，可能，可能会使销售过程拖很长的时间。会使销售过程拖很长的时间。3.S3.S客户不容易说不，如果有抱怨，也不容易反应或呈现出来。客户不容易说不，如果有抱怨，也不容易反应或呈现出来。4.S4.S客户是很死忠的客户，即使市面上有削价竞争的情况，他也不会变节。客户是很死忠的客户，即使市面上有削价竞争的情况，他也不会变节。5.5.不要与不要与S S客户造成对立的气氛。客户造成对立的气氛。6.6.尽可能避免风险及改变。尽可能避免风险及改变。7.7.给给S S客户多一些时间去考虑。客户多一些时间去考虑。8.S8.S客户不一定会为自己买，可试着鼓励他为家人买。客户不一定会为自己买，可试着鼓励他为家人买。了解自己了解自己 Understand yourselfC 型客户的销售之道型客户的销售之道 C型人的特质型人的特质1.1.上课时会一个字一个字的写，强调整齐。上课时会一个字一个字的写，强调整齐。2.2.重视效率、逻辑、渴望零误差。重视效率、逻辑、渴望零误差。3.3.最理性、重工作胜于人际关系的营造。最理性、重工作胜于人际关系的营造。4.4.深思熟虑、谨慎，而且十分细心。深思熟虑、谨慎，而且十分细心。5.5.强调优先级及执行步调。强调优先级及执行步调。6.6.不习惯与人身体接触。不习惯与人身体接触。7.7.井井有条，独立性强。井井有条，独立性强。8.8.看起来有些冷漠。看起来有些冷漠。了解自己了解自己 Understand yourself 面对面对C型客户的教战守则型客户的教战守则1.C1.C客户会渴望得到详尽的书面数据以利阅读，如果有使用前、使用后的例证，客户会渴望得到详尽的书面数据以利阅读，如果有使用前、使用后的例证，更是良好的附销道具，再加上分析图表、或介绍整个购买的消费流程。更是良好的附销道具，再加上分析图表、或介绍整个购买的消费流程。2.2.如果如果C C客户把忧心的问题放在细节上，试着把他拉出来，强调你的服务记录客户把忧心的问题放在细节上，试着把他拉出来，强调你的服务记录或远景。或远景。3. 3. 保证书是重要的，免费试用期保证书是重要的，免费试用期= =不满意退费不满意退费等，都有助于等，都有助于C C客户做决客户做决定。定。4.C4.C客户渴望业务的专注，所以客户渴望业务的专注，所以salessales请避免一些不确定的字眼。例如：可请避免一些不确定的字眼。例如：可能、大概、也许能、大概、也许5.5.不要太急，不要太兴奋与热情，先按捺着，试着让不要太急，不要太兴奋与热情，先按捺着，试着让C C客户这位好问宝宝的问客户这位好问宝宝的问题可以浮现出来，用更专家、事实的证据来辅助，剪报数据，最新的统计数题可以浮现出来，用更专家、事实的证据来辅助，剪报数据，最新的统计数字，国内外的趋势分析成长率，市场占有率都是很重要的佐证。字，国内外的趋势分析成长率，市场占有率都是很重要的佐证。了解自己了解自己 Understand yourself DISC的客户服务的客户服务D 型客户的服务之道型客户的服务之道 D型的特质型的特质1.1.直接、独断。直接、独断。2.2.有自信。有自信。3.3.没有耐心。没有耐心。4.4.目标明确。目标明确。5.5.企图心强。企图心强。 D型购买时的重点型购买时的重点1.1.购买的速度很快。购买的速度很快。2.2.凡事重效益、产能及速度和成本。凡事重效益、产能及速度和成本。3.3.喜欢掌握最后的决策权。喜欢掌握最后的决策权。6.6.凡事讲理。凡事讲理。7.7.不容易接受别人的意见。不容易接受别人的意见。8.8.会给人压迫性的行为。会给人压迫性的行为。9.9.自尊心强，避免被利用。自尊心强，避免被利用。了解自己了解自己 Understand yourself D型的消费行为型的消费行为1.1.较会吹毛求疵，直言不讳。较会吹毛求疵，直言不讳。2.2.表现过于激进，不但咄咄逼人，可能脸部表情也不会好看。表现过于激进，不但咄咄逼人，可能脸部表情也不会好看。3.3.如有不爽，可能会立即反应要求解决，不会隐藏在心中。例如：找你们主管如有不爽，可能会立即反应要求解决，不会隐藏在心中。例如：找你们主管来、我要请律师或消基会来处理。来、我要请律师或消基会来处理。4.4.在顾客抱怨的固定流程上，不愿意合作，如：告知审诉管道、填写表格时显得在顾客抱怨的固定流程上，不愿意合作，如：告知审诉管道、填写表格时显得没有耐心。没有耐心。5.5.声音及气势往往会给服务人员莫大的压力。声音及气势往往会给服务人员莫大的压力。 D型期待的服务型期待的服务1.1.更完整的说明，包括解说与证据。更完整的说明，包括解说与证据。2.2.较快的节奏。较快的节奏。3.3.能节省时间，省去不必要的手续。能节省时间，省去不必要的手续。4.4.能看到立即改善的成果。能看到立即改善的成果。5.5.能主导整个过程。能主导整个过程。6.6.千万不要和千万不要和D D据理力争，这是一个完全吃力又不讨好的事情。据理力争，这是一个完全吃力又不讨好的事情。7.7.道歉与感谢，让彼此可以更顺利。道歉与感谢，让彼此可以更顺利。8.8.在完成服务后再寄一张由公司最高层所发的信函。在完成服务后再寄一张由公司最高层所发的信函。了解自己了解自己 Understand yourselfI 型客户的服务之道型客户的服务之道 I型客户的特质型客户的特质1.1.重感觉。重感觉。2.2.情绪起伏快。情绪起伏快。3.3.效率较不好。效率较不好。4.4.乐观主义。乐观主义。5.5.会在压力下攻击。会在压力下攻击。 I 型购买时的重点型购买时的重点1.Shopping1.Shopping高手，往往会克制不了购买的欲望。高手，往往会克制不了购买的欲望。2.2.喜欢百货公司热闹的气氛。喜欢百货公司热闹的气氛。3.3.只要感觉对了就会买。只要感觉对了就会买。4.4.重视产品有没有知名人士使用。重视产品有没有知名人士使用。5.5.很重视产品或服务人员的第一印象。很重视产品或服务人员的第一印象。6.6.天真。天真。7.7.不喜欢繁琐的事情。不喜欢繁琐的事情。8.8.口才佳，能以社交手腕说服别人。口才佳，能以社交手腕说服别人。9.9.喜欢新鲜事物，乐于享受。喜欢新鲜事物，乐于享受。了解自己了解自己 Understand yourself I 型的消费行为型的消费行为1.1.直肠子，个性很直，不喜欢被人欺骗。直肠子，个性很直，不喜欢被人欺骗。2.2.可能遇到感觉好或不好时，表达过于热情或激烈。可能遇到感觉好或不好时，表达过于热情或激烈。3.3.情绪起伏大，非常活在当下。情绪起伏大，非常活在当下。4.4.选择性的接受他想要听的讯息，会自动排斥他不想听的部分。选择性的接受他想要听的讯息，会自动排斥他不想听的部分。 I 型期待的服务型期待的服务1.1.得到注意，要重视他所碰到的状况，千万不要对他不理不睬。得到注意，要重视他所碰到的状况，千万不要对他不理不睬。2.2.如果能够立即改善或缓和的，不要拖到后来。如果能够立即改善或缓和的，不要拖到后来。3.3.强调认同他的问题，并且表示已向公司或厂商反应，而大多数的情形均有所强调认同他的问题，并且表示已向公司或厂商反应，而大多数的情形均有所改善。改善。4.4.保持温暖、关心与热情的笑容。保持温暖、关心与热情的笑容。5.5.不要试着在言语上胜过他，让他得到口头上的胜利。不要试着在言语上胜过他，让他得到口头上的胜利。6.6.快一些的应对节奏，表现负责到底的态度。快一些的应对节奏，表现负责到底的态度。7.7.记住他是情绪化的，有时让他好好发泄一顿是好的。记住他是情绪化的，有时让他好好发泄一顿是好的。8.8.随时赞赏他们是一位难得的客户。随时赞赏他们是一位难得的客户。了解自己了解自己 Understand yourselfS 型客户的服务之道型客户的服务之道S型的特质型的特质1.1.稳健稳健2.2.高高EQEQ3.3.不容易生气不容易生气4.4.重和谐重和谐5.5.不善于表达不善于表达 S型购买时的重点型购买时的重点1.1.喜欢为别人买东西喜欢为别人买东西2.2.很少主动为自己买东西很少主动为自己买东西3.3.买东西时需要一些时间考虑买东西时需要一些时间考虑4.4.有计划的购买，会找资料、听口碑有计划的购买，会找资料、听口碑5.5.会很有耐心地去不同地方比价会很有耐心地去不同地方比价6.6.会问别人的看法、意见会问别人的看法、意见6.6.很有耐性很有耐性7.7.良好的倾听者良好的倾听者8.8.容易设身处地为人着想容易设身处地为人着想9.9.重保证，不喜欢改变重保证，不喜欢改变10.10.易犹豫不决易犹豫不决了解自己了解自己 Understand yourselfS型的消费行为型的消费行为1.1.不会在公开场合咆哮、与人争执。不会在公开场合咆哮、与人争执。2.2.态度温和，客气的表达他们的问题，有时甚至会自己理亏。态度温和，客气的表达他们的问题，有时甚至会自己理亏。3.3.有时会拖延，甚至不了了之，因为这样的态度，很容易就过了有效保证期。有时会拖延，甚至不了了之，因为这样的态度，很容易就过了有效保证期。4.4.如有不愉快，他会利用时间慢慢淡忘。如有不愉快，他会利用时间慢慢淡忘。S型期待的服务型期待的服务1.1.告诉他：他不是造成问题的主因。告诉他：他不是造成问题的主因。2.2.对他承诺这些问题会很快地减少。对他承诺这些问题会很快地减少。3.3.再次提醒产品或服务应注意的事项。再次提醒产品或服务应注意的事项。4.4.不要推卸责任，要很有耐心地听他说。不要推卸责任，要很有耐心地听他说。5.5.祝他使用愉快，并代问候家人，期待下次再光临。祝他使用愉快，并代问候家人，期待下次再光临。6.6.保持联络，了解一下他的使用情形。保持联络，了解一下他的使用情形。了解自己了解自己 Understand yourselfC 型客户的服务之道型客户的服务之道C型的特质型的特质1.1.谨慎谨慎2.2.完美主义完美主义3.3.重程序、流程重程序、流程4.4.要求精准要求精准5.5.喜欢问问题喜欢问问题C型购买时的重点型购买时的重点1.1.不会这么快做决定不会这么快做决定2.2.喜欢透过比较来做决策喜欢透过比较来做决策3.3.会看或询问细节使用说明书会看或询问细节使用说明书4.4.重视保证与售后服务重视保证与售后服务5.5.理性，没有感觉的因素理性，没有感觉的因素6.6.有些挑剔的性格有些挑剔的性格了解自己了解自己 Understand yourselfC型的消费行为型的消费行为1.1.不像不像D D或或I I 那样直接的表达出情绪，有点像那样直接的表达出情绪，有点像S S，但又没有，但又没有S S般的顺从，可能有较般的顺从，可能有较多的个人意见。多的个人意见。2.2.会表达出所有事情的优先级。会表达出所有事情的优先级。3.3.不会首先发难或抱怨，他会看周遭情况是否对自己有利，一待好的时机出现后，不会首先发难或抱怨，他会看周遭情况是否对自己有利，一待好的时机出现后，他会立即提出证据来证明。他会立即提出证据来证明。4.4.作风低调，即使买了也不容易大声张扬。作风低调，即使买了也不容易大声张扬。C型期待的服务型期待的服务1.1.让他觉得他的看法是正确的，因为他很怕被批评。让他觉得他的看法是正确的，因为他很怕被批评。2.2.向他解释过程及细节。向他解释过程及细节。3.3.对于他的精确及心思细密，表示肯定与赞赏。对于他的精确及心思细密，表示肯定与赞赏。4.4.以思考者最关心的事及问题来应对他。以思考者最关心的事及问题来应对他。5.5.保住面子。保住面子。了解自己了解自己 Understand yourselfDISC之效率领导之效率领导D 型领导型领导D D型的人被称为指挥者。他们有以下特质：型的人被称为指挥者。他们有以下特质：1.1.直接，控制，独断。直接，控制，独断。2.2.独立，追求成功的动机强烈。独立，追求成功的动机强烈。3.3.喜欢掌握状况。喜欢掌握状况。4.4.好胜，企图心强。好胜，企图心强。5.5.喜欢挑战。喜欢挑战。6.6.不信任别人。不信任别人。7.7.不容易关心别人或激励别人。不容易关心别人或激励别人。8.8.容易与人保持距离。容易与人保持距离。9.9.主观与自负。主观与自负。了解自己了解自己 Understand yourselfD型主管型主管VS D型员工型员工 很可能会吵架，不是很好的拍档，但也可能是个大格局的组合。很可能会吵架，不是很好的拍档，但也可能是个大格局的组合。应该做的事应该做的事1.1.清楚的权责有助于打开经营的范围。清楚的权责有助于打开经营的范围。2.2.授权是很重要的关键，因为授权是很重要的关键，因为D D需要的是权力。需要的是权力。3.3.接受接受D D的叛逆，因为他们需要被尊重。的叛逆，因为他们需要被尊重。4.4.偶尔会有言语的冲突，但多数就事论事，切勿因言废人。偶尔会有言语的冲突，但多数就事论事，切勿因言废人。5.D5.D员工喜欢创新，可胜任开创性、压力大的工作。员工喜欢创新，可胜任开创性、压力大的工作。切忌做的事切忌做的事1.1.当众责骂或指出其缺点让其面子挂不住。当众责骂或指出其缺点让其面子挂不住。2.2.过度的授权会让对方滥用权力。过度的授权会让对方滥用权力。3.3.如果如果D D部属是将，千万别不给对方子弹与粮草。部属是将，千万别不给对方子弹与粮草。4.4.别让别让D D员工为一些繁文缛节、制式的规定而阻碍了行动力。员工为一些繁文缛节、制式的规定而阻碍了行动力。5.5.要有明确的回报。要有明确的回报。了解自己了解自己 Understand yourselfD型主管型主管 VS I 型员工型员工 D型重理，型重理，I 型重情，这是不同的性格。型重情，这是不同的性格。应该做的事应该做的事1.1.告诉告诉I I 员工，还有谁会参与这个计划以及想营造的感觉。员工，还有谁会参与这个计划以及想营造的感觉。2.2.告诉告诉I I 员工，计划中要考虑哪些人的因素。员工，计划中要考虑哪些人的因素。3.D3.D主管要用些方法提醒自己，在私下场合去关心与赞美。主管要用些方法提醒自己，在私下场合去关心与赞美。4.D4.D主管要考虑主管要考虑I I 员工希望的奖励是什么？员工希望的奖励是什么？切忌做的事切忌做的事1.1.告诉告诉I I 员工太多细节，或记录过多琐碎的数据。员工太多细节，或记录过多琐碎的数据。2.2.让让I I 员工在别人面前被批评。员工在别人面前被批评。3.3.让让I I 员工面对偌大却空无一人的办公室。员工面对偌大却空无一人的办公室。4.4.不让不让I I员工有说话或表达的机会。员工有说话或表达的机会。了解自己了解自己 Understand yourselfD型主管型主管 VS S型员工型员工D主管与主管与S员工是很好的上下关系组合。员工是很好的上下关系组合。应该做的事应该做的事1.1.这样的共事关系，较偏重于单方向的命运与接受。这样的共事关系，较偏重于单方向的命运与接受。2.S2.S员工不易当场表达情绪，可能立即应允，但会在瞬间感到压力。员工不易当场表达情绪，可能立即应允，但会在瞬间感到压力。3.S3.S员工要配合员工要配合D D主管的步调，主管的步调，D D主管要让主管要让S S员工自己做承诺，并给予时间。员工自己做承诺，并给予时间。4.D4.D主管要在主管要在S S员工有困难时，提供协助。员工有困难时，提供协助。5.D5.D主管要多关心主管要多关心S S员工的家人，适时问候员工的家人，适时问候S S员工家里的情况。员工家里的情况。切忌做的事切忌做的事1.1.不信任不信任S S员工的所作所为。员工的所作所为。2.2.没有预告即进行改变。没有预告即进行改变。3.3.过度的变动让过度的变动让S S丧失了工作的安全感。丧失了工作的安全感。4.4.假日还要加班。假日还要加班。了解自己了解自己 Understand yourselfD型主管型主管 VS C型员工型员工 应该做的事应该做的事1.1.告诉告诉C C员工流程、要注意事项、提供数据。员工流程、要注意事项、提供数据。2.2.对对C C员工多用分析评估衡量员工多用分析评估衡量 比较等字眼。比较等字眼。3.3.肯定肯定C C员工对事情追根究底的能力。员工对事情追根究底的能力。4.4.多一些多一些checkcheck点，以了解点，以了解C C员工缓慢的工作进度。员工缓慢的工作进度。5.C5.C员工是很好的谘商对象，但需要多一些激励。员工是很好的谘商对象，但需要多一些激励。切忌做的事切忌做的事1.1.让员工不知为何而战。让员工不知为何而战。2.2.制度因人而设，造成法令紊乱。制度因人而设，造成法令紊乱。了解自己了解自己 Understand yourselfI 型领导型领导I I型的人被成为社交者。他们有以下特质；型的人被成为社交者。他们有以下特质；1.1.良好的沟通与说服能力。良好的沟通与说服能力。2.2.乐观，口才好，较圆滑。乐观，口才好，较圆滑。3.3.对人际关系的感受较敏感。对人际关系的感受较敏感。4.4.喜欢团体的气氛。喜欢团体的气氛。5.5.即兴，步调快。即兴，步调快。6.6.容易信赖别人，有很好的人脉网络。容易信赖别人，有很好的人脉网络。7.7.做事较为冲动。做事较为冲动。8.8.不太重视细节的个性有时会让效率打折扣。不太重视细节的个性有时会让效率打折扣。9.9.重门面及第一印象。重门面及第一印象。10.10.选择自己想听的部分。选择自己想听的部分。了解自己了解自己 Understand yourself型主管型主管 型员工型员工很好的辅助，因为彼此的速度一致。很好的辅助，因为彼此的速度一致。应该做的事应该做的事1.I1.I主管会主管会care Dcare D员工的感受，让员工的感受，让D D有动力去发展自己的能力。有动力去发展自己的能力。2.I 2.I 主管应该有更多的包容力，去让以成就为导向的主管应该有更多的包容力，去让以成就为导向的D D员工出风头。员工出风头。3.D3.D员工要学习感谢员工要学习感谢I I 主管的肯定与鼓舞。主管的肯定与鼓舞。4.I 4.I 主管的乐观与热情对主管的乐观与热情对D D员工是很好的激励。员工是很好的激励。切忌做的事切忌做的事1.1.无法让无法让D D员工有清楚的目标。员工有清楚的目标。2.2.避免太快做决定或冲的太快。避免太快做决定或冲的太快。3.3.不公平，主管个人好恶过于明显。不公平，主管个人好恶过于明显。4.4.没有人处理后续追踪落实的问题。没有人处理后续追踪落实的问题。了解自己了解自己 Understand yourselfI 型主管型主管VS I 型员工型员工这是一个快乐的组合，是非常强调感觉与默契的组合。这是一个快乐的组合，是非常强调感觉与默契的组合。应该做的事应该做的事1.1.明确的时间管理，有助效率提升。明确的时间管理，有助效率提升。2.2.公私分明，在金钱及情感上尤要小心。公私分明，在金钱及情感上尤要小心。3.3.谨慎的用词遣字，以免造成不当的联想。谨慎的用词遣字，以免造成不当的联想。4.4.责任与目标分清楚，要就事论事。责任与目标分清楚，要就事论事。5.5.让让I I 不只有意见，更要提方法。不只有意见，更要提方法。切忌做的事切忌做的事1.1.别在一方情绪不佳的时候谈事情。别在一方情绪不佳的时候谈事情。2.2.别对彼此吐苦水，而要互相打气。别对彼此吐苦水，而要互相打气。3.3.形成组织内的小圈圈。形成组织内的小圈圈。4.4.别让面子阻碍到问题的突破。别让面子阻碍到问题的突破。了解自己了解自己 Understand yourselfI 型主管型主管 VS S型员工型员工都很关心人，很注意和谐与快乐的感觉。都很关心人，很注意和谐与快乐的感觉。应该做的事应该做的事1.S1.S不喜欢做决策，常会犹豫不决，不喜欢做决策，常会犹豫不决，I I 主管的自信对主管的自信对S S员工是蛮好的依靠。员工是蛮好的依靠。2.I2.I主管要呈现出耐心以面对主管要呈现出耐心以面对S S员工不多话的性格。员工不多话的性格。3.I3.I主管可尽量表现出个人的兴趣、支持与感觉。主管可尽量表现出个人的兴趣、支持与感觉。4.I4.I主管要告诉主管要告诉S S员工是否前例可循，让员工是否前例可循，让S S有安全感。有安全感。5.5.嘉许嘉许S S员工的耐心与忠诚。员工的耐心与忠诚。6.6.关心关心S S员工的生活、健康及家人。员工的生活、健康及家人。切忌做的事切忌做的事1.1.交代以后就不与闻问，要能掌控进度。交代以后就不与闻问，要能掌控进度。2.2.过度感性，只为维系人际和谐，而忽略实质进展。过度感性，只为维系人际和谐，而忽略实质进展。3.3.天马行空的想法要回到现实面。天马行空的想法要回到现实面。4.4.不按牌理出牌的指示，或是重复却又不同的指标，会让不按牌理出牌的指示，或是重复却又不同的指标，会让S S员工无所适从。员工无所适从。了解自己了解自己 Understand yourselfI型主管型主管 VS C型员工型员工I 主管的随性与主管的随性与C员工的自制，正是一个互补型的组合。员工的自制，正是一个互补型的组合。应该做的事应该做的事1.C1.C员工最大的好处是给予员工最大的好处是给予I I主管最好的分析能力、精确度及效率。主管最好的分析能力、精确度及效率。2.2.让让C C员工能全权处理好对内的事物。员工能全权处理好对内的事物。3.3.让让C C员工能妥善做好档案等数据。员工能妥善做好档案等数据。4.4.响应响应C C的问题，要明确立即。的问题，要明确立即。5.5.多问我们如何可以更好。多问我们如何可以更好。切忌做的事切忌做的事1.1.不要质疑不要质疑C C的完美主义或对原则的坚持。的完美主义或对原则的坚持。2.2.不要对不要对C C的情绪有过多的猜测。的情绪有过多的猜测。3.3.只有死板的规范而丧失了更新的作法。只有死板的规范而丧失了更新的作法。4.4.强迫强迫C C员工负责协调、沟通的事务。员工负责协调、沟通的事务。了解自己了解自己 Understand yourselfS 型领导型领导S S型的人被称为支持者，他们的特质如下：型的人被称为支持者，他们的特质如下：1.1.对人十分友善。对人十分友善。2.2.做起事来慢条斯理。做起事来慢条斯理。3.3.随和，比较没有原则。随和，比较没有原则。4.4.温和地表达情绪。温和地表达情绪。5.5.过分小心。过分小心。6.6.会关心他人。会关心他人。了解自己了解自己 Understand yourselfS 型主管型主管 VS D型员工型员工应该做的事应该做的事1.1.让让D D员工执行专业，以员工执行专业，以D D的冒险性突破格局。的冒险性突破格局。2.2.接受接受D D员工据理力争的事实。员工据理力争的事实。3.3.授权，让授权，让D D员工分担你的工作。员工分担你的工作。4.D4.D员工要学习表达友善，收敛自己的主观、自信，勿咄咄逼人。员工要学习表达友善，收敛自己的主观、自信，勿咄咄逼人。5.D5.D员工要表达效忠、支持员工要表达效忠、支持S S主管。主管。6.D6.D员工要给员工要给S S主管多一些时间来适应你。主管多一些时间来适应你。切忌做的事切忌做的事1.1.只听只听D D员工的片面之词。员工的片面之词。2.2.丧失了丧失了S S主管领导者的威严。主管领导者的威严。3.3.因有主见过深的因有主见过深的D D员工而感到无力。员工而感到无力。4.4.担心担心D D员工未来比自己还有成就。员工未来比自己还有成就。5.5.落入会吵的孩子有糖吃的现象。落入会吵的孩子有糖吃的现象。了解自己了解自己 Understand yourselfS主管主管VS I 型员工型员工这是一个有人情味的组合，但要一起学习以目标为导向。这是一个有人情味的组合，但要一起学习以目标为导向。应该做的事应该做的事1.I1.I是群体的是群体的, ,向他们解释这项行动能为他们正面形象加分向他们解释这项行动能为他们正面形象加分. .2.2.不必对不必对I I员工谈到太多细节的问题员工谈到太多细节的问题. .3.3.好好发挥好好发挥I I员工的沟通能力员工的沟通能力. .4.S4.S主管喜欢按部就班主管喜欢按部就班, ,有时要包容有时要包容I I员工常有些新点子员工常有些新点子. .切忌做的事切忌做的事1.1.不愿意要求时效的完成不愿意要求时效的完成. .2.2.因私谊影响到太多细节的问题因私谊影响到太多细节的问题. .3.3.过度考虑到过度考虑到I I员工的立场，而让自己陷入两难。员工的立场，而让自己陷入两难。4.S4.S主管因不敢要求，而揽下很多工作在自己身上。主管因不敢要求，而揽下很多工作在自己身上。了解自己了解自己 Understand yourselfS型主管型主管 VS S型员工型员工 这是一个彼此都被动的组合。这是一个彼此都被动的组合。应该做的事应该做的事1.1.他们有很好的同理心，愿意站在对方的角度上思考。他们有很好的同理心，愿意站在对方的角度上思考。2.2.要调整自己更有理性地看未来，不要过于保守，不要畏惧改变。要调整自己更有理性地看未来，不要过于保守，不要畏惧改变。3.3.告诉告诉S S员工哪些事会改变？哪些不会改变？尤其事与保障相关部分。员工哪些事会改变？哪些不会改变？尤其事与保障相关部分。4.4.他们和谁配合都很合适，因此在信任下，他们会因任务的需要而扮演他们和谁配合都很合适，因此在信任下，他们会因任务的需要而扮演好任何一种角色。好任何一种角色。5.5.赞赏赞赏S S员工在团队中的凝聚力，他们不会论人是非，他们的稳定性是公员工在团队中的凝聚力，他们不会论人是非，他们的稳定性是公司最重要的资产。司最重要的资产。切忌做的事切忌做的事1.1.太含蓄，不把话说清楚。太含蓄，不把话说清楚。2.2.过度的自责影响到前进的动力。过度的自责影响到前进的动力。3.3.都不愿意做决定而耽误了时效。都不愿意做决定而耽误了时效。4.4.企图心不够，缺乏前瞻性的规划。企图心不够，缺乏前瞻性的规划。了解自己了解自己 Understand yourselfS性主管性主管 VS C型员工型员工 都是被动一族都是被动一族应该做的事应该做的事1.1.多让多让C C员工谈谈他们所了解的知识。员工谈谈他们所了解的知识。2.2.准备一些数据，再告诉准备一些数据，再告诉C C员工主管的想法，不要让员工主管的想法，不要让C C员工老觉得员工老觉得S S不进入状况。不进入状况。3.3.勇敢的问话，刺激勇敢的问话，刺激C C员工思维分析的天赋。员工思维分析的天赋。4.C4.C员工不太容易主动去寻找支持，所以员工不太容易主动去寻找支持，所以S S主管很谨慎的去关心他。主管很谨慎的去关心他。切忌做的事切忌做的事1.1.过多的模糊地带。过多的模糊地带。2.2.语多保留的语多保留的S S主管会让主管会让C C员工不知如何适从。员工不知如何适从。3.3.对对C C的问题的问题S S没办法提出有利清晰的相应。没办法提出有利清晰的相应。4.4.没有很清楚的逻辑原委而与没有很清楚的逻辑原委而与C C员工沟通。员工沟通。5.5.没有明确的方向，不知为何而战。没有明确的方向，不知为何而战。了解自己了解自己 Understand yourselfC型领导型领导C C型的人被称为思考者，他们的特质如下：型的人被称为思考者，他们的特质如下：1.1.凡是都讲求精准，重流程。凡是都讲求精准，重流程。2.2.对品质的要求高。对品质的要求高。3.3.就事论事。就事论事。4.4.比较严肃和理性，没有太多的口语表现和肢体动作。比较严肃和理性，没有太多的口语表现和肢体动作。5.5.欠缺变通。欠缺变通。了解自己了解自己 Understand yourselfC型主管型主管 VS D型员工型员工 两人都事就事论事。最大差异，是对速度的感觉。不太容易包容对方，两人都事就事论事。最大差异，是对速度的感觉。不太容易包容对方，容易视对方为竞争对手容易视对方为竞争对手。应该做的事应该做的事1.C1.C主管应将自己定位在策略家，考虑一些政策面的分析发展性，精确主管应将自己定位在策略家，考虑一些政策面的分析发展性，精确推演可能的变化。推演可能的变化。2.2.在执行面，在执行面，C C主管应以授权方式让主管应以授权方式让D D员工的行动力与自信去开创新格局，员工的行动力与自信去开创新格局，但要建立但要建立D D员工的回报机制与流程，以掌握突发的状况。员工的回报机制与流程，以掌握突发的状况。3.D3.D员工具有开创性，应安排员工具有开创性，应安排D D员工在一个有挑战性的部门或交办一些有挑员工在一个有挑战性的部门或交办一些有挑战性的工作，如业务部、项目。战性的工作，如业务部、项目。切忌做的事切忌做的事1.1.执着于义理之争，而忘记了彼此的身份与职位。执着于义理之争，而忘记了彼此的身份与职位。2.2.彼此不信任，或担心彼此不信任，或担心D D员工会超越自己。员工会超越自己。3.3.让人觉得城府太深，凡是锱铢必计。让人觉得城府太深，凡是锱铢必计。4.4.过多的规定让过多的规定让D D员工觉得绑手绑脚。员工觉得绑手绑脚。了解自己了解自己 Understand yourselfC型主管型主管 VS I 型员工型员工互补的组合，常有牛头不对马嘴的情形，因为一个快、一个慢，一个重互补的组合，常有牛头不对马嘴的情形，因为一个快、一个慢，一个重视人、一个却强调事。视人、一个却强调事。应该做的事应该做的事1.C1.C主管要重视主管要重视I I员工的点子、计划与梦想，还有笑容要多些！员工的点子、计划与梦想，还有笑容要多些！2.2.原谅原谅I I员工有时会分心，因为他们很容易受到干扰。员工有时会分心，因为他们很容易受到干扰。3.3.别急着面对事情，先问别急着面对事情，先问I I员工这些事情所影响或带来的感觉事什么？员工这些事情所影响或带来的感觉事什么？4.4.别与别与I I员工讨论细节，员工讨论细节，C C主管只要把自己所关心的细节，书面化后交给主管只要把自己所关心的细节，书面化后交给I I员员工。工。切忌做的事切忌做的事1.1.过度严肃，让过度严肃，让I I员工感受到立即性的压力。员工感受到立即性的压力。2.C2.C主管不要只在法理上站住脚，更要注意主管不要只在法理上站住脚，更要注意I I员工的感觉。员工的感觉。3.C3.C主管不要太被自己的价值标准绑住，试着放宽自己的好球带。主管不要太被自己的价值标准绑住，试着放宽自己的好球带。4.C4.C主管让人觉得很难亲近，因而丧失了激励部属的机会。主管让人觉得很难亲近，因而丧失了激励部属的机会。了解自己了解自己 Understand yourselfC型主管型主管 VS S型员工型员工 应该做的事应该做的事1.S1.S员工事绝佳幕僚。员工事绝佳幕僚。2.2.两者都习惯于专注在一个目标上。两者都习惯于专注在一个目标上。3.S3.S员工不喜欢承担所有的责任，试着让他有机会可以分工。员工不喜欢承担所有的责任，试着让他有机会可以分工。4.4.善用大家对善用大家对S S员工的好感，在沟通及与人互助上发挥成效。员工的好感，在沟通及与人互助上发挥成效。5.S5.S员工希望有共识之后才有行动，这部分的建立，有赖员工希望有共识之后才有行动，这部分的建立，有赖C C主管的完成。主管的完成。切忌做的事切忌做的事1.1.用自己的标准去要求部属。用自己的标准去要求部属。2.2.忽略了在团体中的公平性。忽略了在团体中的公平性。3.3.自己不愿做的事，让自己不愿做的事，让S S员工去做。员工去做。4.4.空于策略规划，却无强力执行的能力。空于策略规划，却无强力执行的能力。了解自己了解自己 Understand yourselfC型主管型主管 VS C型员工型员工 在科学园区里有许多这样的组合，过于被动，非常重视数据，有颗冷静的心。在科学园区里有许多这样的组合，过于被动，非常重视数据，有颗冷静的心。应该做的事应该做的事1.1.建立固定会议的机制。建立固定会议的机制。2.2.有一担任沟通协调的人。有一担任沟通协调的人。3.3.不要太多的细节，再精简一些。不要太多的细节，再精简一些。4.4.增加单位内的联谊活动，以增进彼此与家人间的了解。增加单位内的联谊活动，以增进彼此与家人间的了解。切忌做的事切忌做的事1.1.均太重视细节和原则，而忽略了人。均太重视细节和原则，而忽略了人。2.2.让彼此工作都忙于把事情做完，而忽略了如何把事情做到最好。让彼此工作都忙于把事情做完，而忽略了如何把事情做到最好。3.3.忘了感激团队成员的贡献。忘了感激团队成员的贡献。4.4.过度主观，不接受别人的意见。过度主观，不接受别人的意见。了解自己了解自己 Understand yourselfDISC性格测评在组性格测评在组织发展中的应用织发展中的应用( (以下为以下为以下为以下为discdisc和乐嘉性格色彩的结合和乐嘉性格色彩的结合和乐嘉性格色彩的结合和乐嘉性格色彩的结合) )12了解自己了解自己 Understand yourself完成任务的不同方式不同性格的人不同性格的人完成同一任务的方式完成同一任务的方式13了解自己了解自己 Understand yourself 1.先画素描草图，雇人搭好脚手架。 2.把绘画分派给几位别的画家，每天要向他汇报绘制进程，他将核查他们的工作，只把最后的几笔留给自己完成。 3.这样将使他只扮演督导监理的角色，而腾出手来去接受更大的挑战，比如圣彼德王宫。 是否是艺术品很难说，但一定保证由专业人士在预算和时间内完成。16D D型型了解自己了解自己 Understand yourself1.谈许多设想，自己心中也没数，哪条方案最好。2.会从一个角落开始绘画，一边把满 足不羁想法的线条色彩形象画上，一边轻松愉快与行人聊天。3.作品将显示他的天资，他不会放弃结交朋友，工程结束会办一个闹哄哄的揭幕仪式-且向他们出售印有作品的明信片如果作品效果一般，可能至少想法不错，但教庭仍会议论：那个人是多么出色的家伙。14I I型型了解自己了解自己 Understand yourself1.听从官员意见，把他们希望看到的东西画上去，一直妥善处理与官员的关系。2.召集工匠忠实依既定方案做画。3.制定出循序渐进的工程规划后，要求每个人都象一个人一样工作，用一样的色彩和标准笔画照章而做。是艺术品吗？可能有人批评缺乏气势，但另一些人却会喝彩，因为他是一丝不苟按部就班地描出。工匠们会发誓这是一生中最彻底执行方案的一次经历。17S S型型了解自己了解自己 Understand yourself1.看得很重此任务，希望每个细节都可留意到。事必躬亲，设计出复杂的图案，连六翼天使翅膀上的色泽也不放过。2.每幅图景要如何绘制才能达到无与伦比的水平，对此要心里有数。会惟恐自己生病，或教皇由于某项原因终止此工程。3.开始绘制，大多自己动手。至少7英尺高的半空作业，一人花整四年时光，他根本不会介意。如此艰辛工作的回报是：作品完美无缺。是旷世奇作吗？至少那是每个蓝色孜孜以求的，他不指望这份工作哟多大乐趣，但他喜欢去想，他的作品将因其臻于完美的技能，超凡脱俗的品位受到无数喝彩。15C C型型了解自己了解自己 Understand yourself 运用逻辑与结构运用逻辑与结构运用逻辑与结构运用逻辑与结构 找出新旧事物的关联找出新旧事物的关联找出新旧事物的关联找出新旧事物的关联 提供分析的机会提供分析的机会提供分析的机会提供分析的机会 提出低风险的构想提出低风险的构想提出低风险的构想提出低风险的构想减少耗费在人际关系上的精力减少耗费在人际关系上的精力,迈向有效的解决问题之道。迈向有效的解决问题之道。 提供机会提供机会提供机会提供机会 强调挑战性强调挑战性强调挑战性强调挑战性 赋予更多责任授权赋予更多责任授权赋予更多责任授权赋予更多责任授权 提供与别人共事的机会提供与别人共事的机会提供与别人共事的机会提供与别人共事的机会 让他们知道你高兴让他们知道你高兴让他们知道你高兴让他们知道你高兴 强调值得做的理由强调值得做的理由强调值得做的理由强调值得做的理由 采用幽默的方式采用幽默的方式采用幽默的方式采用幽默的方式 用理想化的表达方式用理想化的表达方式用理想化的表达方式用理想化的表达方式 要求他们协助要求他们协助要求他们协助要求他们协助 表示重视表示重视表示重视表示重视DISC沟通18CDIS了解自己了解自己 Understand yourselfHR Manager HR SupervisorSales TeamSales Team HR SupervisorHR ManagerDISC沟通案例19DIDISI了解自己了解自己 Understand yourselfDISC领导领导品质和风格民主化的领导者和朋友提供工作之外的社交环境对能力给予充分认可营造兴奋的气氛给予保障明确的执行标准注重细节公平公正提供直接的答复强调目标提供适当的压力提供个人成长的空间和蔼可亲给予时间去适应计划中的变化友善地服务他人允许别人按照自己的步调工作20了解自己了解自己 Understand yourselfI型典型人物克林顿克林顿 演讲的高手演讲的高手, ,爱好广泛爱好广泛, ,虽虽然经历了莱温斯基事件然经历了莱温斯基事件, ,仍旧仍旧无法阻止他在全球的影响力无法阻止他在全球的影响力, ,在离开政坛以后在离开政坛以后, ,他仍旧活跃他仍旧活跃, ,在当前的驴象之争中仍旧积极在当前的驴象之争中仍旧积极为民主党煽风点火。为民主党煽风点火。21了解自己了解自己 Understand yourselfC型典型人物爱迪生爱迪生 最伟大的发明家，为寻求一个最伟大的发明家，为寻求一个最伟大的发明家，为寻求一个最伟大的发明家，为寻求一个方案，可以做几百次实验毫不放弃，方案，可以做几百次实验毫不放弃，方案，可以做几百次实验毫不放弃，方案，可以做几百次实验毫不放弃，在关于白枳灯的研究过程中他的名在关于白枳灯的研究过程中他的名在关于白枳灯的研究过程中他的名在关于白枳灯的研究过程中他的名言是，没有放弃的原因是因为我发言是，没有放弃的原因是因为我发言是，没有放弃的原因是因为我发言是，没有放弃的原因是因为我发现了现了现了现了2000200020002000次他不发光的原因。他的次他不发光的原因。他的次他不发光的原因。他的次他不发光的原因。他的工厂每个人前面的座右铭是：工厂每个人前面的座右铭是：工厂每个人前面的座右铭是：工厂每个人前面的座右铭是：“ “有有有有更好的方法更好的方法更好的方法更好的方法去发现它去发现它去发现它去发现它” ”22了解自己了解自己 Understand yourselfD型典型人物邱吉尔邱吉尔永不放弃！永不放弃！永不放弃！永不放弃！ 永不放弃！永不放弃！ ！23了解自己了解自己 Understand yourselfS型典型人物福特福特 最好把他当作一位世界外交最好把他当作一位世界外交最好把他当作一位世界外交最好把他当作一位世界外交官，而不是一个精明的政治家，他官，而不是一个精明的政治家，他官，而不是一个精明的政治家，他官，而不是一个精明的政治家，他流露的是仁慈和宁静的尊严，他从流露的是仁慈和宁静的尊严，他从流露的是仁慈和宁静的尊严，他从流露的是仁慈和宁静的尊严，他从不显露出狂热的个人主义，只是静不显露出狂热的个人主义，只是静不显露出狂热的个人主义，只是静不显露出狂热的个人主义，只是静悄悄地行走。悄悄地行走。悄悄地行走。悄悄地行走。24了解自己了解自己 Understand yourself遵循规章遵循规章 讲求逻辑讲求逻辑 专心一致专心一致如何影响各种性格的上司迅速反应迅速反应独立作业独立作业直接了当直接了当表达忠诚表达忠诚态度真诚态度真诚处事技巧处事技巧DISC管理善于交际善于交际 精通世故精通世故 团队为重团队为重25了解自己了解自己 Understand yourself 条理分明，目的清楚条理分明，目的清楚条理分明，目的清楚条理分明，目的清楚 重视细节，有系统性重视细节，有系统性重视细节，有系统性重视细节，有系统性 客观合理，前后一致客观合理，前后一致客观合理，前后一致客观合理，前后一致DISC管理增进管理能力增进管理能力, 如何领导不同性格的部属如何领导不同性格的部属 表现自信表现自信表现自信表现自信 在平等基础上争论在平等基础上争论在平等基础上争论在平等基础上争论 奖励成果奖励成果奖励成果奖励成果 提供自主机会提供自主机会提供自主机会提供自主机会 表示了解，加以鼓励表示了解，加以鼓励表示了解，加以鼓励表示了解，加以鼓励 给予推动和引导给予推动和引导给予推动和引导给予推动和引导 容易亲近容易亲近容易亲近容易亲近 可被信赖可被信赖可被信赖可被信赖 给予肯定、信任与赞赏给予肯定、信任与赞赏给予肯定、信任与赞赏给予肯定、信任与赞赏 展现幽默感展现幽默感展现幽默感展现幽默感 具有弹性具有弹性具有弹性具有弹性 给予有助益的回应给予有助益的回应给予有助益的回应给予有助益的回应26了解自己了解自己 Understand yourselfCEOManufacture VPSales VPManufacture VPSales VPCEODISC团队管理者性格27SDD了解自己了解自己 Understand yourselfSMSupervisorSupervisorSupervisorSupervisorSupervisorSupervisorSMDISC管理沟通28DCSales manager了解自己了解自己 Understand yourselfDISC团队合作团队不能发挥其功效的最大原因是：团队不能发挥其功效的最大原因是： 成员的个性差别被无端忽视成员的个性差别被无端忽视29了解自己了解自己 Understand yourselfDISCDISC团队合作团队合作优 势优势过当特别适合解决方方面面都要照顾或需一些新颖的办法来解决问题容易各行其是，每个成员朝不同方向走，善于出谋划策但不善于贯彻执行，善始善终属于细致入微，一丝不苟的完美主义者容易过分计较小节而贻误大局工作效率高，喜欢迎接挑战，遇事时喜欢当机立断过于看重速度、效率，对问题和情况的分析缺乏耐心，常会忽略一些中间环节善于合作、协同配合,及回避成员间的明争暗斗成员间彼此不会靠得太近，工作群体容易迷失方向了解自己了解自己 Understand yourselfI型对团队的贡献发挥优势时提供帮助和指导给有需要的人强烈拥护团队和组织的价值观与目标设下很美好的远景并全力以赴发挥优势过当时严密控制全面的程序条理和方法付诸逻辑事实和系统在团队中运用优势得当时愿意培训属下和团队成员对环境的压力和要求很敏感提供帮助给组织内外的人自告奋勇的积极团队奉献者I型对团队贡献31了解自己了解自己 Understand yourselfC型对团队贡献C型对团队的贡献发挥优势时解析问题及提供事实逻辑,以有条理的方式得到解决方法寻求对资源最有效的利用放弃前会探询其他所有可能性发挥优势过当时所有问题考虑前不愿采取行动原则性太强,不易妥协在团队中运用优势得当时制定计划督控工作事项拟定程序32了解自己了解自己 Understand yourselfD型对团队的贡献发挥优势时开创行动导向喜欢讨论意见变革中觉得自然,并极力推动有决断并愿冒风险发挥优势过当时不容忍别人的意见和想法权威化,不易妥协意气用事在团队中运用优势得当时推动计划的实施指挥一个任务和计划组织动员人力和资源D型对团队贡献33了解自己了解自己 Understand yourselfS型对团队的贡献发挥优势时处理人际关系手腕高明耐心且适应性强发挥优势过当时冲突无法解决改变立场,不坚持自己的原则在团队中运用优势得当时必须传达敏感或为难的信息时需要能借协商而化解冲突的情况S型对团队贡献34了解自己了解自己 Understand yourselfDISC销售作为客户作为客户不喜欢冲突不喜欢冲突热情有加热情有加关心自己的形象关心自己的形象,在意别人的赞美在意别人的赞美喜欢革新喜欢革新,讨厌陈旧讨厌陈旧对色彩性的描述有兴趣对色彩性的描述有兴趣 需要了解产品的工作程序需要了解产品的工作程序喜欢解决问题的过程喜欢解决问题的过程喜欢自己的精确谨慎受到别人的推崇喜欢自己的精确谨慎受到别人的推崇更喜欢由他们自己来完成任务更喜欢由他们自己来完成任务务实不务虚务实不务虚欢迎变化和新的机遇欢迎变化和新的机遇害怕强卖害怕强卖对感情态度和观念保持低调对感情态度和观念保持低调独立独立有进取心有进取心对冲突的忍耐力极低对冲突的忍耐力极低尽可能回避风险和变革尽可能回避风险和变革需要一步步知道自己期望什么需要一步步知道自己期望什么需要知道他们将的到支持需要知道他们将的到支持没有推动和难做决定没有推动和难做决定35了解自己了解自己 Understand yourselfDISC客户服务客户抱怨时需要什么客户抱怨时需要什么对他们个人的注意对他们个人的注意快节奏快节奏显示他们的地位显示他们的地位看到不必投入更多努力看到不必投入更多努力口头口头”交易交易”口角口角 表明他们是对的表明他们是对的把这件事情的过程和细节和盘向他们托出把这件事情的过程和细节和盘向他们托出欣赏他们的认真和精益求精的作风欣赏他们的认真和精益求精的作风确保公正和公平确保公正和公平 实质性的进展实质性的进展快节奏快节奏他们控制了局势他们控制了局势结果结果节省时间节省时间保证他们个人没事保证他们个人没事承诺危机很快会结束承诺危机很快会结束向他们建议向他们建议,一起努力来解决问题一起努力来解决问题表明你们的关系将不会受到影响表明你们的关系将不会受到影响 36了解自己了解自己 Understand yourselfDISC培训培训师培训中的的表现培训中的的表现1.充满热忱能感染别人充满热忱能感染别人2.想象力非常丰富想象力非常丰富3.花样百出的人花样百出的人4.非常幽默非常幽默5.故事讲得非常精彩故事讲得非常精彩6.只要和人在一起，马上只要和人在一起，马上就充满活力就充满活力1.很注重事情的精确性很注重事情的精确性2.喜欢仔细思索后再发言喜欢仔细思索后再发言3.经常表现严肃经常表现严肃4.有好质疑的头脑有好质疑的头脑5.对关键性的细节很感兴对关键性的细节很感兴趣趣6.享受自己独处的时间享受自己独处的时间1.很有自信和见解很有自信和见解2.不容易分心不容易分心3.据实说出自己的想法据实说出自己的想法4.不会屈服于强势，做不会屈服于强势，做自己不愿做的事自己不愿做的事5.坦白直率坦白直率6.精力旺盛精力旺盛1.有一种可以使他人镇静有一种可以使他人镇静的影响力的影响力2.不喜欢冲突和惹事生非不喜欢冲突和惹事生非3.有耐心善解人意的听众有耐心善解人意的听众4.按部就班，毫不急躁按部就班，毫不急躁5.善于关怀和接纳善于关怀和接纳6.喜欢事情的作法被一步喜欢事情的作法被一步步解说清楚步解说清楚37了解自己了解自己 Understand yourself制定职业发展计划，使个人的优势发挥更好。制定职业发展计划，使个人的优势发挥更好。 需要迅速做出抉择需要迅速做出抉择需要迅速做出抉择需要迅速做出抉择 必须尽快完成的事情必须尽快完成的事情必须尽快完成的事情必须尽快完成的事情 要求强烈的控制力要求强烈的控制力要求强烈的控制力要求强烈的控制力 和权威的领域和权威的领域和权威的领域和权威的领域 调节和团结的角色调节和团结的角色调节和团结的角色调节和团结的角色 平静风暴的最佳人选平静风暴的最佳人选平静风暴的最佳人选平静风暴的最佳人选 别人认为沉闷的别人认为沉闷的别人认为沉闷的别人认为沉闷的 日常例行工作日常例行工作日常例行工作日常例行工作 热情待人热情待人热情待人热情待人 热切表达自己的想法热切表达自己的想法热切表达自己的想法热切表达自己的想法 容易吸引人注意容易吸引人注意容易吸引人注意容易吸引人注意 留意细节留意细节留意细节留意细节, , , ,思考深刻思考深刻思考深刻思考深刻 记录、制图、制表记录、制图、制表记录、制图、制表记录、制图、制表 分析别人弄不清的问题分析别人弄不清的问题分析别人弄不清的问题分析别人弄不清的问题DISC职业生涯规划职业生涯规划38了解自己了解自己 Understand yourself DISC婚恋关系婚恋关系更好地理解你的爱人.欣赏你的伴侣的不同之处以及对婚姻的独特贡献.认识到冲突的原因，并能平心静气坐下来双向讨论如何解决.肯定双方对婚姻的贡献.认识到你的配偶在婚姻中得不到满足的需要重新认识你的行为并适当调整以满足双方需要.39对角线互补，天作之和对角线互补，天作之和DDDD组合：针尖麦芒组合：针尖麦芒IIII组合：一个不回家的人爱上一个不回家的人组合：一个不回家的人爱上一个不回家的人SSSS组合：生活淡如水，和谐典范组合：生活淡如水，和谐典范CCCC组合：吹毛求疵组合：吹毛求疵 ，斤斤计较，斤斤计较 了解自己了解自己 Understand yourselfDISCDISC子女教育子女教育孩子不同，需要不同孩子不同，需要不同 -因材施教的艺术因材施教的艺术40