逆商祝你成功逆商祝你成功 主讲：肖军主讲：肖军引言引言蝴蝶出生的启示蝴蝶出生的启示蝴蝶的启示蝴蝶的启示蝴蝶的启示蝴蝶的启示 一天，一只茧上一天，一只茧上裂开了一个小口，有裂开了一个小口，有一个人正好看到这一一个人正好看到这一幕，他一直在观察着，幕，他一直在观察着，蝴蝶艰难地将身体从蝴蝶艰难地将身体从那个小口中一点点地那个小口中一点点地挣扎出来，几个小时挣扎出来，几个小时过去了过去了 接下来，蝴蝶接下来，蝴蝶似乎没有任何进似乎没有任何进展。展。 看样子它似看样子它似乎已经竭尽全力，乎已经竭尽全力，不能再前进一步不能再前进一步了了 这个人实在看得心疼，这个人实在看得心疼，决定帮助一下蝴蝶：他拿决定帮助一下蝴蝶：他拿来一把剪刀，小心翼翼地来一把剪刀，小心翼翼地将茧破开。将茧破开。 蝴蝶很容易地挣脱出来。蝴蝶很容易地挣脱出来。但是它的身体很萎缩、很但是它的身体很萎缩、很小，翅膀紧紧地贴着身体小，翅膀紧紧地贴着身体 这个好心好意的这个好心好意的人并不知道，蝴蝶从茧人并不知道，蝴蝶从茧上的小口挣扎而出，是上的小口挣扎而出，是上天的安排，它要通过上天的安排，它要通过这一挤压过程将体液从这一挤压过程将体液从身体挤压到翅膀，这样身体挤压到翅膀，这样它才能在脱茧而出后展它才能在脱茧而出后展翅飞翔翅飞翔 经历逆境是成功旅程的必有过程没有经历逆境挑战的成功，无法充分体验成功的喜悦提高克服逆境的能力，是走向成功的重要条件蝴蝶故事的启示肖军老师简介肖军老师简介商通在线培训经理；商通在线培训经理；国家二级心理咨询师；国家二级心理咨询师；中华企管网注册认证讲师；中华企管网注册认证讲师；华中科技大学华中科技大学MBA工商管理硕士；工商管理硕士；国家逆商训练导师；国家逆商训练导师；央视访谈嘉宾；央视访谈嘉宾；六宝基金、赶集网、华为特邀讲师。六宝基金、赶集网、华为特邀讲师。我的成长故事 八个月因误诊双腿瘫痪，在地上爬行七年，凭着八个月因误诊双腿瘫痪，在地上爬行七年，凭着顽强的意志，十七岁站了起来，自杀过两回，顽强的意志，十七岁站了起来，自杀过两回，20岁考岁考上湖北第二师范学院；上湖北第二师范学院；21岁走上演讲舞台；岁走上演讲舞台；22岁走进岁走进北京大学、浙江大学、厦门大学等近百家知名学府，北京大学、浙江大学、厦门大学等近百家知名学府，并受到湖北教育电视台今日新视点的专访；并受到湖北教育电视台今日新视点的专访；23岁岁走上非诚勿扰的舞台，并受聘于武汉大学、江汉大学走上非诚勿扰的舞台，并受聘于武汉大学、江汉大学等高校做演讲口才教练；等高校做演讲口才教练；24岁考上华中科技大学岁考上华中科技大学MBA硕士研究生，着手撰写人生第一部自传跳动的脉搏硕士研究生，着手撰写人生第一部自传跳动的脉搏；25岁成为央视采访嘉宾，并成为六宝基金、赶集岁成为央视采访嘉宾，并成为六宝基金、赶集网的内训兼职导师，商通在线的运营培训经理。正因网的内训兼职导师，商通在线的运营培训经理。正因为许许多多磨难和曲折，成就他不屈不挠，坚毅勤奋为许许多多磨难和曲折，成就他不屈不挠，坚毅勤奋的性格的性格目录目录一一、什么是逆商（什么是逆商（AQAQ）；）；二、二、为何讨论逆商（为何讨论逆商（AQ） ；三、逆商三、逆商（AQ）的重要性；的重要性；四、如何提高逆商（四、如何提高逆商（AQAQ）; ;五、逆商五、逆商（AQ）小结。小结。一、什么是逆商（一、什么是逆商（AQAQ）1.新的成功观；新的成功观；2.让人费解的现象；让人费解的现象；3.逆商的理解；逆商的理解；4.逆商能为我们带来什么？逆商能为我们带来什么？1.新的成功观新的成功观在人们内心深处，存在着一直处于昏睡昏睡状态的能力状态的能力。这些能力使人们惊异，人们做梦都没有想到自己有这样的能力。这些能力的力量巨大，如果能将它们从沉睡中唤醒沉睡中唤醒，并付诸行动，将会使生命发生革命性的变化。奥里森奥里森.马登马登登山队员维塞斯的故事登山队员维塞斯的故事登顶过程他昏倒在雪中；登顶过程他昏倒在雪中；神奇的力量将他唤醒；神奇的力量将他唤醒；寒冷超出想象；寒冷超出想象；想起妻儿的期待；想起妻儿的期待；想到妻子已接到他遇难的通知；想到妻子已接到他遇难的通知；他奇迹般的找到了队友，并活了下来。他奇迹般的找到了队友，并活了下来。昏睡潜能的昏睡潜能的发挥发挥王石登上珠穆朗玛峰的启示王石登上珠穆朗玛峰的启示潜能的测试潜能的测试自我极限的挑战自我极限的挑战领导行为的影响领导行为的影响体验新的成功体验新的成功2.让人费解的现象让人费解的现象为什么许多智商高的人，在远远没为什么许多智商高的人，在远远没有发挥自己的潜能就停止不前了，有发挥自己的潜能就停止不前了，为什么有些人遇到挫折就一蹶不振，为什么有些人遇到挫折就一蹶不振，有些人却雄心不改，抗争到底有些人却雄心不改，抗争到底面对同样的挫折或打击，有些人能面对同样的挫折或打击，有些人能东山再起，有些人却自暴自弃东山再起，有些人却自暴自弃两个高材生的故事两个高材生的故事1.博士生的悲剧；博士生的悲剧；2.本科生的壮举。本科生的壮举。3.逆商的理解逆商的理解来自三方面的科学：认知心理学、神经免疫学和来自三方面的科学：认知心理学、神经免疫学和神经生理学神经生理学关于理解和增强成功各方面要素的一个新的概念关于理解和增强成功各方面要素的一个新的概念架构架构是一个度量，标示人们面对逆境时反应如何是一个度量，标示人们面对逆境时反应如何是一套科学的工具，帮助人们提高面对逆境的反是一套科学的工具，帮助人们提高面对逆境的反应能力应能力4. .逆商能为我们带来什么？逆商能为我们带来什么？告诉我们如何忍受逆境，如何战胜它；告诉我们如何忍受逆境，如何战胜它；预测谁将战胜逆境，谁又将将草草收兵；预测谁将战胜逆境，谁又将将草草收兵；预测谁能超常发挥自己的潜力。预测谁能超常发挥自己的潜力。肯德基创始人的故事肯德基创始人的故事60岁的想法和行动岁的想法和行动有过多次失败的经历有过多次失败的经历1001次的拒绝次的拒绝坚持与韧性坚持与韧性潜能的测试潜能的测试智商智商情商情商逆商逆商成功要素成功要素二、为何讨论逆商（二、为何讨论逆商（AQAQ）1.走向成功的要求走向成功的要求2.逆境时代的挑战逆境时代的挑战3.提高能力的重要途径提高能力的重要途径1.走向成功的要求走向成功的要求高智商并不一定导致成功（高材生博士悲剧）高智商并不一定导致成功（高材生博士悲剧）高情商也不简单等于成功（缺乏毅力）高情商也不简单等于成功（缺乏毅力）逆境体验是成功的重要内容逆境体验是成功的重要内容马斯洛需要层次理论马斯洛需要层次理论马斯洛需要层次理论马斯洛需要层次理论生生 理理安安 全全社社 交交尊尊 重重自我自我实现实现遇难而退者遇难而退者中途而止者中途而止者攀登者攀登者企业寿命企业寿命欧洲和日本的企业平均寿命为欧洲和日本的企业平均寿命为12.5岁岁美国每年有美国每年有50万户企业出生，一年内死万户企业出生，一年内死40%，5年内死年内死80%，10年内死年内死96%北京中关村企业平均寿命在北京中关村企业平均寿命在3-5年年中国民企的寿命为中国民企的寿命为2.9岁岁引自中外管理引自中外管理2001年第五期，第年第五期，第62页页台湾画家谢坤山台湾画家谢坤山1616岁意外事故岁意外事故坚持自立的信念坚持自立的信念体验逆境的挑战与磨练体验逆境的挑战与磨练实现自己的理想实现自己的理想发挥了潜在的能力发挥了潜在的能力2.2.逆境时代的挑战逆境时代的挑战竞争、信息时代，节奏越来越快竞争、信息时代，节奏越来越快加班、充电成为工薪族的必修课加班、充电成为工薪族的必修课下岗、再就业、大学毕业找工作竞下岗、再就业、大学毕业找工作竞争激烈争激烈环境污染、绝症病种增加（如非典）环境污染、绝症病种增加（如非典）地区冲突，战争不断地区冲突，战争不断知识更新的频率越来越快知识更新的频率越来越快求职的艰难求职的艰难搜狐网的一条报道：一位女大学毕业生，搜狐网的一条报道：一位女大学毕业生，经历经历6161次的求职挫折，最后找到了一份次的求职挫折，最后找到了一份工作工作大学生就业竞争激烈，许多没有学术兴大学生就业竞争激烈，许多没有学术兴趣的学生被迫挤入考研的独木桥趣的学生被迫挤入考研的独木桥高校收费、经济压力与勤工俭学高校收费、经济压力与勤工俭学3.3.提高能力的重要途径提高能力的重要途径逆境是人生无法避免的问题逆境是人生无法避免的问题正确对待逆境需要具备控制能力正确对待逆境需要具备控制能力逆境的体验、把握和处理，是走向成功的必逆境的体验、把握和处理，是走向成功的必修课修课生病生病自然灾害自然灾害堵车、意外事件（停电、电脑病毒）堵车、意外事件（停电、电脑病毒）迟到、挨批评迟到、挨批评经常遇到的挫折经常遇到的挫折四四.1.1、如何提高个人逆商（、如何提高个人逆商（AQAQ）什么东西也不能代替毅力什么东西也不能代替毅力才能不能，有才能而不成功的人随处可见才能不能，有才能而不成功的人随处可见天才不能，没有成就的天才比比皆是天才不能，没有成就的天才比比皆是教育也不能，这世上到处都是受过教育而无教育也不能，这世上到处都是受过教育而无所事事的人所事事的人毅力加上决心才更加完美毅力加上决心才更加完美 卡尔文卡尔文.古利吉古利吉四四.2.2、如何提高个人逆商（、如何提高个人逆商（AQAQ）1.控制能力提高的方法控制能力提高的方法2.逆境起源与结果分析逆境起源与结果分析3.逆境影响范围的控制逆境影响范围的控制4.逆境影响的持久性分析逆境影响的持久性分析1.1.控制能力提高的方法控制能力提高的方法面对一个逆境，您感觉自己有多少控制？面对一个逆境，您感觉自己有多少控制？控制力强的人：控制力强的人：一定有办法的一定有办法的我一定找条出路我一定找条出路没有冒险就没有收获没有冒险就没有收获控制力弱的人：控制力弱的人：这是我力所不及的这是我力所不及的对这件事我无能为力对这件事我无能为力没办法，何必认真呢没办法，何必认真呢电脑硬盘损坏、数据丢失的案例电脑硬盘损坏、数据丢失的案例硬盘损坏的原因硬盘损坏的原因我能做哪些补救我能做哪些补救其他人是否有可能丢失的文件其他人是否有可能丢失的文件类似的问题以后如何避免类似的问题以后如何避免电脑硬盘损坏、数据丢失的案例电脑硬盘损坏、数据丢失的案例哪些证据我未加控制哪些证据我未加控制哪些证据使逆境渗透到生活其它领域哪些证据使逆境渗透到生活其它领域哪些证据使逆境实际存在的了更长的时间哪些证据使逆境实际存在的了更长的时间电脑硬盘损坏、数据丢失的案例电脑硬盘损坏、数据丢失的案例我还需一些什么信息？我还需一些什么信息？我能做些什么以便限制逆境的扩展？我能做些什么以便限制逆境的扩展？我做了哪些以便减少逆境持续的时间？我做了哪些以便减少逆境持续的时间？2.2.逆境起源与结果分析逆境起源与结果分析谁或什么是逆境的起源谁或什么是逆境的起源当事人在多大程度上应承担逆境的结果当事人在多大程度上应承担逆境的结果责备的两个功能：帮助学习提高，导致懊悔责备的两个功能：帮助学习提高，导致懊悔和伤害和伤害合理控制责备的程度合理控制责备的程度合理分担逆境的结果合理分担逆境的结果高逆境商的表现高逆境商的表现适当的懊悔适当的懊悔可能有的后果可能有的后果保持对未来的信心保持对未来的信心不断的进步不断的进步保持斗志保持斗志 高责任感高责任感可能有的行为结果可能有的行为结果采取行动采取行动高控制感高控制感责任感责任感李嘉诚推销被拒绝的反应李嘉诚推销被拒绝的反应拒绝的原因是什么拒绝的原因是什么有什么办法不再发生类似问题有什么办法不再发生类似问题采取什么行动采取什么行动自己对结果负责自己对结果负责李嘉诚对拒绝采取行动的分析1.他还需要一些什么信息？怎样得到？他还需要一些什么信息？怎样得到？2.他怎样做才能对拒绝有些控制他怎样做才能对拒绝有些控制3.他怎样做才能控制逆境的扩展？他怎样做才能控制逆境的扩展？4.他怎样做才能缩短逆境的持续时间？他怎样做才能缩短逆境的持续时间？5.他应该首先采取上述行动中的哪一个？他应该首先采取上述行动中的哪一个？6.他何时采取这个行动？他何时采取这个行动？低逆境商的表现低逆境商的表现过分自责过分自责士气降低士气降低弱的自我定位弱的自我定位人际关系紧张人际关系紧张免疫系统功能降低免疫系统功能降低不承担逆境责任不承担逆境责任指责别人指责别人对别人发火对别人发火成绩降低成绩降低自己没有责任自己没有责任一位考研落榜者的反应一位考研落榜者的反应忿忿不平忿忿不平指责制度有问题指责制度有问题指责出题、改卷人有偏见指责出题、改卷人有偏见自己是一个受害者，并且打击很的大自己是一个受害者，并且打击很的大3.3.逆境影响范围的控制逆境影响范围的控制面对逆境事件，是否全盘崩溃？面对逆境事件，是否全盘崩溃？面对逆境事件，是就事论事，还是涉及其它面对逆境事件，是就事论事，还是涉及其它分心技巧，做其它不相关的事分心技巧，做其它不相关的事停止负面影响的扩散停止负面影响的扩散做些对别人有帮助的事情做些对别人有帮助的事情一位父亲失去儿子的反应一位父亲失去儿子的反应已成为不可改变的事实已成为不可改变的事实与太太的关系与太太的关系健康为重健康为重尽量不扩散负面影响尽量不扩散负面影响4.4.逆境影响的持久性分析逆境影响的持久性分析面对逆境，过度的沮丧会伤及免疫系统面对逆境，过度的沮丧会伤及免疫系统长时间的沮丧会导致疾病长时间的沮丧会导致疾病要从长远的角度看暂时的逆境与挫折要从长远的角度看暂时的逆境与挫折逆境事件是一个个案，是暂时的逆境事件是一个个案，是暂时的3.3、一次失恋引起的悲剧、一次失恋引起的悲剧神经分裂症神经分裂症将一次恋爱看成终身情感的归属将一次恋爱看成终身情感的归属一次失败，将永无机会一次失败，将永无机会失恋影响一生失恋影响一生“挑战者号挑战者号”航天飞机失事反航天飞机失事反应应一次重大的挫折一次重大的挫折检查失事的原因检查失事的原因如何接受教训如何接受教训如何避免类似的事件再发生如何避免类似的事件再发生五、小结五、小结1.1.正确理解逆商（正确理解逆商（AQAQ）2.2.重视对逆境或挫折的反应和处理方式重视对逆境或挫折的反应和处理方式3.3.逆商（逆商（AQAQ）是可以提高的是可以提高的4.4.改善对逆境的看法，是克服逆境的重要步骤改善对逆境的看法，是克服逆境的重要步骤5.5.成功离不开对逆境的征服成功离不开对逆境的征服事件本身并不重要，重要的是对事件的反应和处理方式