非非人人力力资资源源经经理理的的人人力力资资源源管管理理人力资源管理系列课程人力资源管理系列课程核心课程： 高效能领导的7个习惯修养高效执行力经理人职业化时间管理如何进行有效沟通非人力资源管理者的人力资源管理有效招聘与甄选目标管理与绩效考核商务礼仪修养培训培训师如何有效管理科学管理等课程。受训企业： 吴太感康集团、上海东湖集团、苏州明基电通、长沙三一重工、上海三一科技、南京雨润集团、上海贝尔、上海虹桥友谊商城、上海金桥集团、远大空调有限公司、虹桥机场、南京中富、长沙瑞丰、东莞莹辉集团、长实集团、嘉盛绿色照明有限公司、兆全电子厂、东完豪门酒店、上海新利恒、长沙利珂美容、江都酒店、上海联邦金旺酒店、上海新利龙、湖南省广电集团、华东师范大学、湖南农业大学、中山大学、湖南交通职院、公安大学。培训课程与受训企业培训课程与受训企业课程目标课程目标意识到业务经理首先应是人力资源经理；意识到业务经理首先应是人力资源经理；清楚人力资源工作与部门业务工作同等重要；清楚人力资源工作与部门业务工作同等重要；了解、掌握人力资源管理基础知识与技能。了解、掌握人力资源管理基础知识与技能。课程次目课程次目第第1 1讲讲 业务经理首先应是业务经理首先应是HRHR经理经理第第2 2讲讲 应具备的人力资源知识与技能应具备的人力资源知识与技能第第1 1讲讲 业务经理首先应是业务经理首先应是HRHR经理经理组织好自己角色认知时间管理自我认知组织好部属目标管理绩效管理人员管理团队管理计划 管理在职辅导协调资源授权年终绩效评估激励沟通员工 职业生涯规划建立有效的工作网络业务经理首先应是业务经理首先应是 人力资源经理！人力资源经理！第第1 1讲讲 业务经理首先应是业务经理首先应是HRHR经理经理第第1 1讲讲 业务经理首先应是业务经理首先应是HRHR经理经理HRM组织规划组织规划工作分析工作分析人员人员招聘招聘绩效绩效管理管理薪酬薪酬福利福利员工员工培训培训员工员工关系关系职业职业规划规划课程次目课程次目第第1 1讲讲 业务经理首先应是业务经理首先应是HRHR经理经理第第2 2讲讲 应具备的人力资源知识与技能应具备的人力资源知识与技能第第2 2讲讲 应具备的人力资源知识与技能应具备的人力资源知识与技能一、工作分析一、工作分析二、人面招聘与面试二、人面招聘与面试第第2 2讲讲 应具备的人力资源知识与技能应具备的人力资源知识与技能可以不识字可以不识字, ,不可不识人不可不识人识人才者得人才识人才者得人才得人才者得天下得人才者得天下第第2 2讲讲 应具备的人力资源知识与技能应具备的人力资源知识与技能合格员工界定合格员工界定因人员甄选是应对职务的，所以按着职务胜任力来确定标准非常必要。为此必须找到评价职务胜任力的关键行为，确认与此行为相应的能力和素质。为了使人员甄选支持企业的竞争优势，员工标准还必须从战略需要出发来确定，使之符合并体现企业政策。把企业价值观和用人标准联系起来，是员工甄选工作的起点。第第2 2讲讲 应具备的人力资源知识与技能应具备的人力资源知识与技能员工标准的产生方式员工标准的产生方式战略模式价值观业务流程职务体系关健能力任职资格规划、工作分析企业宗旨公司愿景竞争决策战略第第2 2讲讲 应具备的人力资源知识与技能应具备的人力资源知识与技能基于企业文化的员工标准基于企业文化的员工标准微软和英特尔的价值观微软的员工要求微软的员工要求英特尔的员工要求英特尔的员工要求个人专长创造良好的工作环境绩效以结果为导向顾客反馈以客户为导向团队协作严明的纪律长远目标质量的保证对产品和技术的热爱鼓励冒险第第2 2讲讲 应具备的人力资源知识与技能应具备的人力资源知识与技能例：宝洁公司的用人标准例：宝洁公司的用人标准公司宗旨公司宗旨：我们生产和提供世界一流的产品，以美化消费者的生活。作为回报，我们将获得领先的市场销售地位和不断增长的利润，从而令我们的员工、股东以及我们生活的工作所处的社会共同繁荣。价值观成功关健行为我们尊重每一位员工诚实正直（honest）公司与个人的利益休戚相关主人翁精神（ownership）互相依靠、互相支持的生活方式信任（trust）有策略地着眼于我们的工作领导（leadership）创新是我们成功的基石积极求胜（passion for winning）我们重视公司外部环境变化与发展我们珍视个人专长我们力求做到最好第第2 2讲讲 应具备的人力资源知识与技能应具备的人力资源知识与技能 职务界定涉及内容：任务、标准、责任、资格、待遇等。 企业的每一项任务都有目标要求，为员工和企业双方提供共同努力的方向。目标通过责任划分来落实，责任通过能力来保障，能力通过资格来测量，资格能过待遇来评鉴。通过这种联系方式，实现职务界定中责、权、利的对称。通过职务界定来确定员工标准通过职务界定来确定员工标准第第2 2讲讲 应具备的人力资源知识与技能应具备的人力资源知识与技能通过工作分析来进行职务界定通过工作分析来进行职务界定 工作分析是对职务工作的目的、内容、标准、方式以及工作人员任职资格等方面进行调查研究并加以规范的活动过程，其目的是为建立合理的职务体系并加以科学管理提供基础。第第2 2讲讲 应具备的人力资源知识与技能应具备的人力资源知识与技能工作分析工作分析 确认表现优秀的员工为分析对象 通过问卷调查、访谈或实地观察员工的工作实况员工的工作实况 设计职位描述 修订职位描述直至完美 决定每一项任务背后所需的知识、技能、态度知识、技能、态度 完成职位说明书的书面报告第第2 2讲讲 应具备的人力资源知识与技能应具备的人力资源知识与技能岗位描述岗位描述 确认工作的职责，以说明工作的范围和内容 岗位描述主要有这样几个方面构成 职务名称 部门 职系 直接上下级 工作概述 权利范围 工作职责任职资格第第2 2讲讲 应具备的人力资源知识与技能应具备的人力资源知识与技能岗位说明书人力規划 薪资管理 招聘与雇佣 绩效考核 职停生涯 培训与发展 岗位说明书是人力资源工作的核心岗位说明书是人力资源工作的核心第第2 2讲讲 应具备的人力资源知识与技能应具备的人力资源知识与技能任职资格要求任职资格要求一般性技能知识价值观成功关健能力关健技能胜任能力基准要求第第2 2讲讲 应具备的人力资源知识与技能应具备的人力资源知识与技能会做，能做会做，能做知道为什么要做知道为什么要做很重要，所以做很重要，所以做是我该做的是我该做的我要做我要做生来就是做这种事生来就是做这种事行行为为技能技能知识知识价值观价值观自我定位自我定位需求需求人格特质人格特质第第2 2讲讲 应具备的人力资源知识与技能应具备的人力资源知识与技能胜任能力分析胜任能力分析 胜任能力是指除了必要的任职资格条件外，有助员工未来在企业中获得成功的理想的任职资格条件。第第2 2讲讲 应具备的人力资源知识与技能应具备的人力资源知识与技能面试中主要考虑的胜任力围度面试中主要考虑的胜任力围度分析/问题评估学习与改进力判断/问题解决说服力/影响力工作动力人际理解能力团队协作能力客户第一创新能力工作积极性勇于承担责任应变能力计划组织/工作管理面试中考虑的围度面试中考虑的围度第第2 2讲讲 应具备的人力资源知识与技能应具备的人力资源知识与技能合格员工的界定合格员工的界定员工标准员工标准/甄选标准甄选标准工作分析用人价值观关健行为能力任职资格岗位描述合格员工标准（用人标准）第第2 2讲讲 应具备的人力资源知识与技能应具备的人力资源知识与技能员工招聘员工招聘招聘流程及关健环节的决策与补充方式分析招聘流程及关健环节的决策与补充方式分析识别工作空缺确定如何弥补空缺不新增人力招聘应急核心内招临时/租用/承包外招确认目标群体通知目标群体组织甄选面试加班激励政策调整工作重新设计第第2 2讲讲 应具备的人力资源知识与技能应具备的人力资源知识与技能员工就职的不同形式员工就职的不同形式项目阐述任职方式价值取向适用范围实施方式内部选拔激励性、开发更有针对性、企业文化认同度、把员工整合到一个管理链中保证了执行力中高层管理职位、核心价值的业务职位、不适基导层。须避免“近亲繁殖”人力资源信息系统、主管推荐、内部竞岗。外部招聘具备发展潜质、多样性，用人标准关健。人员老化离职、业务发展、战略转型组织变革、招聘广告、校园招聘、人才市场、中介机构、网络、员工推荐节约成本、易认同企业目标和文化、提高招聘效率和准确性较强技术要求职位、中高层管理职位、员工推荐第第2 2讲讲 应具备的人力资源知识与技能应具备的人力资源知识与技能招聘中常见的误区招聘中常见的误区刻板印象相信介绍信或相信介绍人非结构性的面谈忽视情绪智能不要问真空里的问题寻找超人反映性方法第第2 2讲讲 应具备的人力资源知识与技能应具备的人力资源知识与技能员工甄选面试员工甄选面试基础能力测量基础能力测量资料分析：简历、求职申请表、推荐材料；假文凭识别等初步沟通：当面交流、电话联系雇佣测验： 行政能力测验知觉速度准确性、数量关系、言语理解； 人格测试第第2 2讲讲 应具备的人力资源知识与技能应具备的人力资源知识与技能核心能力评估核心能力评估评价中心 1、公文筐测验 （背景模拟、公文类别处理模拟、处理过程模拟）； 2、无领导小组讨论； 3、角色扮演。 4、命题演讲第第2 2讲讲 应具备的人力资源知识与技能应具备的人力资源知识与技能核心能力评估核心能力评估综合面试 1、仪表风度； 5、人个兴趣爱好； 2、专业知识和特长； 6、人际交往与沟通技巧； 3、工作经验； 7、应变能力； 4、应聘求职动机； 8、分析判断能力。第第2 2讲讲 应具备的人力资源知识与技能应具备的人力资源知识与技能面试的目标与围度面试的目标与围度冰山硬技能软技能海平面第第2 2讲讲 应具备的人力资源知识与技能应具备的人力资源知识与技能如何根据围度设定面试计划如何根据围度设定面试计划候选人排序姓名应聘职位面试主持人从简历中发现需进一步核实的问题：1、 2、 3、 4、需考察的围度针对性问题受试者的回答记录（1）A、B、C、（2）（3）（4）（5）第一次面试综合评价：第第2 2讲讲 应具备的人力资源知识与技能应具备的人力资源知识与技能设计提问的设计提问的STAR原则原则 你在面试中问应聘者的过去行为事例时，应了解事例的来龙去脉，应聘者的行为表现，及其行为所导致的后果。即 应聘者所面对的情况(Situation)； 应聘者当时所承担的任务(Task)； 应聘者所采取的行动(Action)； 应聘者的行动所带来的结果(Results)。第第2 2讲讲 应具备的人力资源知识与技能应具备的人力资源知识与技能如何做面试前的准备如何做面试前的准备(1) 浏览简历，找出可疑点(2) 在办公桌上摆放这个人的简历(3) 看清他的名字叫什么(4) 在桌上放一份介绍公司的册子(5) 要注意名片摆放的位置(6) 熟悉要问的问题与围度(7) 确保面试的私密性，减少干扰第第2 2讲讲 应具备的人力资源知识与技能应具备的人力资源知识与技能结构化面试结构化面试(1) 遵循订好的面试计划(2) 系统化地探寻问题的答案。 可以运用修改、重述、跳过、发展等问话技巧。(3) 直接在面试计划上记笔记(4) 以自然的口吻问问题(5) 收集准确的行为表现的例子第第2 2讲讲 应具备的人力资源知识与技能应具备的人力资源知识与技能面试中如何问有关行为表现的问题面试中如何问有关行为表现的问题(1) 行为性的问题着眼于过去事实而不是假设、如果。(2) 行为表现面试要不断引导、探寻、跟踪、总结。过去的行为是未来行为的过去的行为是未来行为的最好预言最好预言 Dr. Pierre Mornell 莫奈尔（精神病医生）莫奈尔（精神病医生）第第2 2讲讲 应具备的人力资源知识与技能应具备的人力资源知识与技能案例案例2分析分析第第2 2讲讲 应具备的人力资源知识与技能应具备的人力资源知识与技能面试中如何解读应聘者面试中如何解读应聘者非语言信号？非语言信号？第第2 2讲讲 应具备的人力资源知识与技能应具备的人力资源知识与技能如何结束面试如何结束面试(1) 允许候选人有时间提问题(2) 说明下一步的程序和大概时间(3) 真诚的感谢候选人(4) 下一个候选人进来之前，把上一个候选人的笔记做全(5) 不要轻易许诺你不能确认的事情第第2 2讲讲 应具备的人力资源知识与技能应具备的人力资源知识与技能(1) 对候选人仓促判断；(2) 自己说得太多；(3) 诱导候选人投其所好；(4) 懒于追问，容忍泛泛而谈和模糊；(5) 给候选人“传递”所求信息；(6) 不记笔记，过分依赖记忆；(7) 根据直觉或第六感做决策；(8) 让偏见和成见影响评分；(9) 受性别、种族、宗教、肤色、国际、年龄或身体残障的影响。(10) 不能平等待人。面试考官不应该面试考官不应该第第2 2讲讲 应具备的人力资源知识与技能应具备的人力资源知识与技能新录用人员的跟踪新录用人员的跟踪 试用期考核 试用期的沟通 新员工入门培训第第2 2讲讲 应具备的人力资源知识与技能应具备的人力资源知识与技能三、绩效考核与管理三、绩效考核与管理第第2 2讲讲 应具备的人力资源知识与技能应具备的人力资源知识与技能绩效管理绩效管理绩效考评绩效考评1、一个完整的管理过程2、侧重于信息沟通与绩效提高3、伴随管理活动的全过程4、事先的沟通与承诺1、管理过程中的局部环节和手段2、侧重于判断和评估3、只出现在特定的时期4、事后的评估第第2 2讲讲 应具备的人力资源知识与技能应具备的人力资源知识与技能绩效管理循环图设定目标设定目标制定标准制定标准绩效记录绩效记录与辅导与辅导评估反馈评估反馈结果运用结果运用第第2 2讲讲 应具备的人力资源知识与技能应具备的人力资源知识与技能绩效考核方法的了解 1）排序法（Ranking Method）序号序号姓名姓名排序排序说明说明1赵赵22钱钱33孙孙44李李35周周1第第2 2讲讲 应具备的人力资源知识与技能应具备的人力资源知识与技能2）平行比较法（Paired Comparison Method）参照对象考查对象赵钱孙李周赵钱孙李周第第2 2讲讲 应具备的人力资源知识与技能应具备的人力资源知识与技能3）硬性分布法（Forced Distribution Method）等 级比 率优秀5%良好20%中50%中下20%差5%第第2 2讲讲 应具备的人力资源知识与技能应具备的人力资源知识与技能4）员工比较系统的优缺点优点缺点1、2、3、4、5、1、2、3、4、第第2 2讲讲 应具备的人力资源知识与技能应具备的人力资源知识与技能5）关键事件法（Critical Incident Method） 第一，观察。 第二，书面记录员工所做的事情。 第三，有关工作成败的关键性的事实。记录关键事件的STAR法第第2 2讲讲 应具备的人力资源知识与技能应具备的人力资源知识与技能考核方法1（常用方法） 考核方法2（需专业支持） 考核方法3（具整体连贯性） 考核内容 结果表示方法 模糊感觉判断法问题事件检验法总结汇报法观察面试法配对比较法交替排序法因素排序法图示尺度法减点评价法正负评价法要素评语法强制分布法等级择一法结果累计测评法多项综合评定法360度考核法关键事件法述职法各种考核量表法人物比较法行为固定考核法行为观察考核法原型固定考核法职务状况考核法强制选择测评法锚定行为测评法混合标准测评法行为差别测评法行为分布测评法普洛夫斯特法层次分析法业绩分布考核法领导行为效能法情景模拟测评法行为素质测评法心里检测法统计技术应用问卷考试法目标管理法（MBO）自主管理活动标杆锚准关键业绩指标法（KPI）全方位绩效看板（平衡计分卡BSC）EVA经济增加值考核法（价值管理活动）基于流程考核法基于供应链考核法整合绩效管理（IPM）绩效管理循环法述职报告改进法潜能素质法职业等级行为法德能勤绩情知廉体工作表现工作职责工作构成要素多种绝对标准规则的掌握难点要求点重点问题智能反应潜能素质经验及改进思路职业化行为结果的多侧面事实记录组织文化氛围已有改进最终结果可与不可记录评语优缺点总结汇报评出先进优劣排序优胜劣汰胜任与否述职报告多个等级考核分数考核方法统计表考核方法统计表第第2 2讲讲 应具备的人力资源知识与技能应具备的人力资源知识与技能这才是我们真正需要的绩效考评方法突出重点，兼顾全面既客观，又主观既简单，又复杂既量化，又质化既局部，又整体既普通，又特殊既独特，又关联既短期，又长期既计划，又应变既考评，又管理第第2 2讲讲 应具备的人力资源知识与技能应具备的人力资源知识与技能制定明确的目标制定明确的目标1、目标来源2、内容确定三个原则3、目标设定导向4、目标应纵向、横向设定5、目标与奖罚挂钩，对了没快乐，错了没痛苦第第2 2讲讲 应具备的人力资源知识与技能应具备的人力资源知识与技能SMART原则1、Specific特定的，具体的2、Measurable可衡量的，可量化的3、Aligned与整体目标一致的4、Realistic可达成的5、Time有时间限制的第第2 2讲讲 应具备的人力资源知识与技能应具备的人力资源知识与技能设定目标四要素【要素一】用精确的描述性的语言。不要用形容词、副词，因为形容词、副词对不同的人有不同的理解和意义。【要素二】使用积极的动词【要素三】保证目标说明准确【要素四】采用简单而有意义的衡量标准第第2 2讲讲 应具备的人力资源知识与技能应具备的人力资源知识与技能目标与标准的区别目标目标标准标准1、对要达成的结果的一个表述2、更适于经理们和专业人员等涉及个人项目的工作1、是一种延续的，需一次又一次遵循的准则2、更适用于日常的需要重复性作业的工作第第2 2讲讲 应具备的人力资源知识与技能应具备的人力资源知识与技能目标、目标、KPIKPI设置与绩效检查表设置与绩效检查表姓名： 部门： 岗位： 考评时段： 经理：目标设置绩效评估关键目标关键活动关键衡量指标权重%得分相关说明12345第第2 2讲讲 应具备的人力资源知识与技能应具备的人力资源知识与技能绩效计划与面谈绩效计划与面谈绩效计划的使用 让计划成为主管指挥的依据； 让计划成为员工掌握主动权的手段； 让计划成为减少浪费、增加效益的方法； 让计划成为员工自我控制和主管检查的标准；第第2 2讲讲 应具备的人力资源知识与技能应具备的人力资源知识与技能什么样的计划面谈是成功的。 成功的绩效计划面谈，主管和员工应该以同样的答案回答下列问题：（1）（2）（3）（4）（12）第第2 2讲讲 应具备的人力资源知识与技能应具备的人力资源知识与技能1、主管如何协助员工执行目标： 提高员工的工作热情； 支援和协调员工； 适时地交换意见； 恰如其分的控制； 提供步方法和措施。绩效辅导绩效辅导第第2 2讲讲 应具备的人力资源知识与技能应具备的人力资源知识与技能绩效评估绩效评估1、绩效考核从哪些方面考？ 1） 2） 3）第第2 2讲讲 应具备的人力资源知识与技能应具备的人力资源知识与技能2、什么时机需要进行绩效评估与检讨？ 1） 2） 3）第第2 2讲讲 应具备的人力资源知识与技能应具备的人力资源知识与技能3、绩效考核中常见误区与避免方法像我晕轮效应人情压力宽厚性误差与严厉性误差相比错误盲点近期行为偏见从众心理趋中趋势人个偏见/定势第第2 2讲讲 应具备的人力资源知识与技能应具备的人力资源知识与技能1、反馈面谈的目的 达成一致的观点； 肯定员工的成就； 指出员工的改进方向； 制定改进计划； 做好上下管理周期的衔接工作；绩效面谈与反馈绩效面谈与反馈第第2 2讲讲 应具备的人力资源知识与技能应具备的人力资源知识与技能2、面谈前的准备：（1）主管需要准备什么？ （2）员工需要准备什么？ 第第2 2讲讲 应具备的人力资源知识与技能应具备的人力资源知识与技能3、面谈中的沟通技巧1）沟通的特点双向性第第2 2讲讲 应具备的人力资源知识与技能应具备的人力资源知识与技能2）问题的作用以及问题的聚焦 第第2 2讲讲 应具备的人力资源知识与技能应具备的人力资源知识与技能4、沟通中的对抗与冲突化解 1）首先让对方发泄 2 ）抓住冲突焦点和核心 3 ）求同存异 4 ）回避对抗 5 ）调节气氛 6 ）缓和紧张 7 ）冷处理 8 ）满足双方的虚荣心第第2 2讲讲 应具备的人力资源知识与技能应具备的人力资源知识与技能5、如何进行反馈 （1）反馈时的三个特征 第第2 2讲讲 应具备的人力资源知识与技能应具备的人力资源知识与技能5、如何进行反馈（2）反馈的两种类型 A、积极的反馈正面指导反馈 B、建设性的反馈第第2 2讲讲 应具备的人力资源知识与技能应具备的人力资源知识与技能好 消 息不太好的消息好 消 息第第2 2讲讲 应具备的人力资源知识与技能应具备的人力资源知识与技能【BEST反馈】 Behavior description（描述行为） Express consequence（表达后果） Solicit input（征求意见） Talk about positive outcomes（着眼未来）第第2 2讲讲 应具备的人力资源知识与技能应具备的人力资源知识与技能6、如何接受反馈 1)如何接受反馈 一要开明不要防卫性太强； 二要包容不要独断专横； 三要平等不要有优越感。第第2 2讲讲 应具备的人力资源知识与技能应具备的人力资源知识与技能2)接受反馈五步曲 第一步 第二步 第三步 第四步 第五步第第2 2讲讲 应具备的人力资源知识与技能应具备的人力资源知识与技能激励让员工摆脱平庸激励让员工摆脱平庸1、激励与绩效：绩效=f（能力积极性） 而激励正是充分调动人的积极性，促进人的能力有所提升的主要手段。第第2 2讲讲 应具备的人力资源知识与技能应具备的人力资源知识与技能2、激励的原则1）2）3）4）5）第第2 2讲讲 应具备的人力资源知识与技能应具备的人力资源知识与技能1）激励方式的分类一类是外在奖励。A、B、C、D、二类是精神奖励。 第第2 2讲讲 应具备的人力资源知识与技能应具备的人力资源知识与技能5、恩威并重的双刃剑正激励与负激励第第2 2讲讲 应具备的人力资源知识与技能应具备的人力资源知识与技能6、精神激励是提高绩效必不可少的手段 员工的内在需要； 给员工真实的情感； 物质激励与精神激励相结合； （1）精神激励的4大方法： （2）精神激励的艺术：