3 6 . 物流7 R 理论主要指什么？、3 6 . 恰当的质量、恰当的数量、恰当的价格、恰当的商品、恰当的时间、恰当的场所、恰当的顾客。3 7 . 在进行供应商选择决策时，需要考虑哪些因素？3 7 . 质量、可靠性、管理能力、财务能力、地理位置、其他因素 评分参考 任 意 答 5项，可得5 分。3 8 . 简要说明铁路运输方式与公路运输方式各自的特征。3 8 . 铁路运输受轨道的限制缺乏灵活性。公路运输具有灵活性的特点，可实现门到门运输。铁路运输行驶速度快，公路运输行驶速度较慢。长距离运输，铁路运输成本低、公路运输成本高；近距离运输中，公路运输成本低。铁路运量大，公路运输运量小。3 9 . 简要说明仓储费与运费之间存在的关系以及运用的原理。3 9 . （ 1 ） 存在关系： 般情况下仓储费下降可能会带来运费的增加或者答：仓储费上. 开可能会带来运费下降适用原理：效益背反原则原理内容：效益背反原理是指对于同一资源的两个方面处于相互矛盾的关系之中，想要较多的达到其中一个方面的目的，必然使另一个方面的目的受到部分损失。4 0 . 企业在进行物流外包时应考虑哪些因素？4 0 . 企业物流外包应考虑的因素：企业规模、企业物流活动的性质和地位、企业对物流的管理能力、成本与服务水平的衡量、物流职能和其他职能之间的关系、公司的长期发展H 标。四、论 述 题 （ 第 41题 10分，第 42题 8 分，共 计 18分）4 1 . 论述物流成本管理的内涵及如何降低物流成本。4 1 . 物流成本管理，物流成本管理不是管理物流成本而是通过成本去管理物流，可以说是以成本为手段的物流管理，通过对物流活动的管理降低物流费用，所以说物流成本管理是对物流相关费用进行的计划、协调与控制。降低途径：物流合理化、物流质量管理、物流速度、物流人才4 2 . 论述仓储基本操作应如何进行。4 2 . 物料搬运，现代仓库中有工人和机械设备两种搬运方法。搬运活动有：仓库物料搬运库内物料搬运流通加工物料搬运出库物料搬运（ 4分） 储存与保管是仓库的另一项基本操作。储存时需要考虑到货物的相关属性，如温度、湿度、物理化学特性等等。储存时需要对储存状态进行监控，并进行账务和实物的管理和监控。五、案 例 题 （ 本题共17分）4 3 . 某生产制造企业发现产品的市场份额逐渐下滑，总经理进行了一次市场调研，同时召开了一次公司中层管理者的会议，在会议中进行了一次头脑风暴后总结发现：公司的问题是由于物流问题产生的。一、包装问题，在公司的系列产品中，有些产品包装好，但成本高，有些产品包装成本低，但是产品破损严重；二、公司的库存量较高，包括原材料库存和产成品库存，主要是非分明采购部门定货比较随意，导致原材料库存失控，同时由于原材料库存时间长导致过期报废。三、成本库存量也在逐渐增加，客户的退货也在增加，产生逆向物流。如果你是该公司的物流部经理，请针对该公司现状对各自问题进行详细分析，制定解决方案。4 3 . 1 . 物流是五平从供应地向接受地的实体流动过程。内容有： 运输、 储存（ 仓储 ）、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理。2 . 包装合理化三要素：防止包装不足防止包装过剩按物流的特征来确定包装形式。弊端：损坏产品包装成本高物流成本高造成产品外观差，影响销售不利于搬运，造成搬运成本高3 . 改变采购订货法：定量订货法：当库存下降到预先设定的订货点时，按预定的批量进行订货的一种库存管理方式。定期订货法：按照预先确定的订货间隔时间进行订货补充库存的一种库存管理方式。4 . 逆向物流产生的原因：滞销产生退货；增加物流成本，增加库存。质量原因产生退货；增加运价及物流成本，增加残次品处理成本。发生维护维修；产生修理成本，增加运营成本。三、简答题（ 每小题5分，共计20分）3 6 . 采购总成本由哪些成本组成？3 6 . 采购总成本一般可以包括以下方面：贸易上可利用的最佳采购价格；库存占有和内部管理的潜在成本；因质量问题和交货期所造成损失成本；因付款期提前所造成的利息损失；采购操作与维护成本；供应商更换、搜寻、选择的成本；处理废弃原材料的库存损失成本。3 7 . 简要说明运输管理的基本原则。， 3 7 . 运输管理的基本原则有：集中控制：规模经济；灵活性；距离经济3 8 . 配送中心的基本功能有哪些？。3 8 . 配送中心有如下功能： 采购功能：存储功能：组合功能： 分拣功能：分装功能；集散功能；加工功能；订单处理功能。3 9 . 电子商务对物流有哪些重要影响？3 9 . 电子商务对物流的影响体现在： 客户服务的影响对订单处理的影响对物流信息和库存管理的影响对生产采购的影响对逆向物流的影响四、论 述 题 （ 每小题1 0 分，共计2 0 分）4 0 . 请论述物流发展的驱动因素。4 0 . 对于企业来说，每一次新的发展都有强大的驱动力，驱使整个企业运营系统发生变革。从下面的描述可以看出现代物流发展的驱动因素：消费者需求的变化。山于消费的信息来源不断增加，除了厂家和零售渠道的直接来源，消费者还可以通过网络和传媒来获得更多的信息。消费者选择权力的变化，零售商必然会增加对物流服务的要求，企业物流的需求急速增长，要求物流管理有效运作。渠道力量向零售业转移。伴随着零售业合并并购趋势的加快及零售商的零售业态的出现，供应链中的相关经济力量发生巨大的变化。巾场支配力量从生产厂商逐步转移到零售企业。物流方面突出小批量、多频度单晶配送的物流特征，增加了生产企业物流运转的难度，造成社会成本的上升及对社会环境的影响。政府管制逐步放松。进入W T O 后，我国将在1 0 年内大部分开放物流领域的政府管制。中国市场经济的发展政府降低了垄断行业的壁垒，企业参与竞争，使企业经营活动的四个基础结构发生根本性改变。全球经济一体化。市场进入限制的放宽和跨国企 也的拓展使经济全球化，中国市场成为全球市场环节的一重要因素。全球化为企业开拓了新的市场资源，改变了许多企业的经营模式。技术的发展。因特网及相应技术的发展，电子商务的商务革新，使企业规划的所有战略都可以不同程度的成功4 1 . 请论述库存在企业经营中的正负影响。4 1 . 库存的正作用有：有库存可以获得规模经济有库存可以平衡季节性需求和供给有库存可以支持专业化生产有库存可以防止不确定性造成的波动有库存可以起着缓冲器的作用。库存的负作用有：库存造成产品和资金的积压库存损失的潜在投资利润库存造成产品价值损失库存影响新产品上市库存增加了储存成本库存降低了物料搬运的效率五、案例题( 本题共2 0 分)42.某家电公司从一个濒临破产的小厂快速成长为中国乃至世界前列的家电制造商。产品门类从单一型号的家电产品，发展到已拥有近百类的产品品牌。随着公司的业务不断开展，现有的物流系统已经远远不能满足企业的物流需求。王先生在该公司工作了 2 0 多年，主要负责制订公司物流战略。他邀请其他三位主管讨论如何改善现有物流系统，提高客户服务水平。主管们意识到，他们要成功的关键取决于物流系统的良好运作，但是在选择外包还选择自营问题上未能达成一致意见。以下是他们观点的总结：张先生：5 0 岁，主要负责运输管理。他认为改善物流业务应该采用自营的方式。 因为改善现有从事物流工作的职工1 2 0 0 多人，运输车辆2 0 0 辆；如果采用外包，将面临富余人员安置、物流费用上升等问题。刘先生：4 0 岁，主要负责仓储管理。他认为公司物流业务应该采用自营的方式，原因是自营物流中心将可以保证公司的服务水平、降低仓储外包的成本。并逐步形成公司自己的管理团队。外包物流将面临更大的企业信息外漏风险和部分员工失去工作的风险。陈小姐：3 2 岁，在被提升为物流主管之前多年从事财务管理。她认为，自营物流困难面临更多的物流基础设施投资，更多管理难题。应该选择物流外包服务，这样不但可以优化公司资产结构，加快资金流动。而且可以降低公司投资风险，提高客户服务水平。王先生陷入深深地沉思中请根据以上案例分析：试说明企业物流外包的优点。试说明企业物流自营的优点。结合本案例，你认为适合于该公司的物流策略是什么？并说明理由。五、案例题( 本题共2 0 分 ) 4 2 . 物流外包的优点：集中精力发展核心业务；减少投资，降低风险；节省费用，降低成本；减少库存；提高物流水平；提升企业形象。物流自营的优点：提高对物流的控制能力；规避客户关系管理的风险；降低企业战略机密泄露的风险；降低出现连带经营风险；积累物流管理经验；合理安排公司人员。针对该企业特征，回答一:将物流外包。依据是优化公司资产结构，获得良好资产；加快资金使用；减低公司投资风险；提高客户服务水平；以最快的速度满足公司业务的需求;关注核心业务；通过规模效应，降低物流成本；利用外部专业经验或人才;优化公司人员结构；提升公司形象。三、简答题( 每小题5 分，共计20分)36 . 简述物流系统的物质基础要素(I)基础设施(2)物流装备(3)物流工具(4)信息技术网(5)组织及管理37 . 简述运输合理化的要素37 .简述运输合理化的要索(1)运输距离的长短(2)运输环节的多少(3)运输匚具的好坏(4)运输时间的长短(5)运输费用的高低38 . 简述物流基地、物流中心、配送中心的区别38 . 简述物流基地、物流中心、配送中心的区别。( D 规模不同(2)综合程度不同(3)服务对象不同(4)功能不同(5)运作方式不同39 . 简述库存的逆作用39 . 简述库存的逆作用。(1)库存造成资金积压，引起资金周转困难(2)潜在投资利润的损失(3)由于库存物品价值变化，造成利润降低(4)影响新产品的市场(5)增加了储存成本(6)降低了物料搬运的效率四、论述题( 每小题10分，共计20分)40 . 论述自营仓储和公共仓储的优缺点论述自营仓储和公共仓储的优缺点。答：在储存量方面，当储存量到达定数量时，自营仓储的成本将会低于公共仓储，反之，采用公共仓储更经济：当需求稳定时，自营仓储有助于较为经济地运营所斋的存储量；当市场集中度高时，自营物流要优于公共仓储，反之采用自营物流就不如公共仓储经济；对于特殊的控制，自营仓储要优于公共仓储：在客户服务方面，采用自营仓储比公共仓储更具竞争力；安全性上，自营仓储要高于公共仓储：自营仓储可以实现仓库使用的多用途，可以节省企 也开支；采用公共仓储可以减少资金投人，而自营仓储需要资金投入，在经济上有风险； 采用公共仓储比自营仓储更具有灵活性，有助于公司快速反应。41 .论述企业降低物流成本的主要途径41 . 论述企、 业降低物流成本的主要途径。答：物流合理化。就是使一切物流活动和物流设施趋于合理，以尽可能低的成本获得尽可能好的物流服务；物流质量管理- 只有不断提高物流质量，才能不断减少和消灭各种差错事故，降低各种不必要的费用支出，降低物流过程的消耗，从而保持良好的信誉，吸引更多的客户：物流速度。提高物流速度可以减少资金占用，缩短物流周期.降低储存费用，从而节省物流成本； 物流人才。 使物流合理化， 提高物流服务质量及加快物流速度，这些都需要专业的人员去做，他们的技能，工作的方法、态度，都将间接影响企业物流成本的大小。五、案 例 题 （ 本题共20分）42 .某小型生产加工企业从成立到现在已经6年了，主要生产直供超市的日用品。销售范围覆盖了全市62%的超市门店， 每日进行循环配送。该企业原负责物流管理的刘经理离职2个月了，公司物流业务陷入停滞状态，新上任的物流经理王先生，每日忙于处理来自各个环节的客户服务投诉，身心极度疲惫。他决心改变这种状况。在企业月度经营会上，总经理罗先生对企业整体运营情况进行了介绍：今年第一季度运营收入从去年同期的两亿元降到了亿元，比去年同期下降了 50%,仅达到今年营业额年度目标的8 .3 % ,希望在座的各位能够找出原因，提出应对策略。否则，企业的经营将面临严重的危机。客户服务部经理刘小姐发言： 今年客户投诉有所增加， 其中38%的客户反映我们的产品不好卖，65%的客户反映我们的物流配送准点到达率很低，53%的客户反映我们的送货有破损或丢失现象，42%的客户反映我们的客户承诺与合同承诺不符合，这切已经直接影响到我公司第一季度的营业额。销售部经理廖先生发言：今年第季度营业额确实下降了很多，但有儿项事实不容忽视：今年第一季是淡季，历年第一季的营业额通常也只占全年营业额的15%左右；今年第一季春节假期比往年长，本公司的营业额当然大受影响；去年上半年市场情况较好，今年市场普遍低迷，企划部门的营业目标却依然依据乐观的估计来制定；本公司产品的式样已过时，尽管销售人员努力拓展市场，但收效甚微；销售竞争很厉害，所以销售人员有时候会出现些过度承诺的情况，这也是没有办法的事情、轮到物流部王经理发言了，他提出了改变公司现状的设想。根据以上案例，请您分析： 零售业物流系统的基本特征是什么？42 .（ 1）零售、 业物流系统的基本特征是什么？ （ 5分）客户服务中的物流要素包括哪些？零售业物流系统主要包括四个方面配送中心的建设十分关键缺货损失对零售商影响很大及时交货是物流系统的前提供应管理与品类管理将为奉售业带来新的机遇（ 2）客户服务中的物流要素包括哪些？客户服务中的物流要素主要包括四个方面； 时间要素。主要是指订货周期的长短可靠性要素。 通常来讲可靠性可以直接影响到客户的缺货成本和存货水平。 信息构通。与客户沟通对客户服务水平可靠性有直接影响。 便 利 性 。便利性是物流服务水平必须具有的灵活性。该企业客户服务水平的改善需要经过哪几个阶段？（ 3）该企业客户服务水平的改善需要经过哪几个阶段？客户服务的改善步骤主要包括以卜几个阶段；阶段一：客户需求调查物流服务涉及的内容很多，从服务政策的制定、货物的交付到后期服务，涉及企业的多个环节，企业外部客户有不同的需求，对物流服务的要求也不相同，在这种情况下，首先要制订客户需求调查的关键因素，这里的关键因素主要指客户最关心的服务政策。例如平均订货周期、订货周期偏差、发货准确率、订单信息的提供能力、及时率、紧急订单的处理能力等，然后根据调查的结果进行分析，按照客户关心服务政策的顺序进行重要性排序。并就调查的结果同自己企业现状的执行情况以及竞争对手的执行情况，进行比较。对于满意度较高、的方面进行维护，而重点改进的区域是满愈度较低的方面，特别是直接影响客户去留的因素，要特别的重视。阶段二：客户分类管理根据调查汇总的结果，将不同的客户分类管理，并结合企业的实际情况，制定相应的改进方案，并进行物流服务水平改进与成本之间的权衡。阶段三：制定改进方案制定改进方案要注意客观性，避免个人决策。最好的客户服务水平应该能够以最低的服务成本为企业留住以及争取最有价值的客户群。方案需要满足以下要求；I）能够及时客观地反映客户真实的需求以及观点：2 ）能够提供可最化的改进方法以及评估方案；3 ）管理层的高度重视。阶段四：实施方案并持续改进 服务改进方案需要根据市场的实际变化以及实施的结果，进行及时的调整与改进。所以要经常持续改进，以保证客户服务政策与市场同步，与客户需求保持致。三、简 答 题 （ 每小题5分，共计25分）36 . 请简述物流总成本的组成物流总成本包括客户服务成本运输成本（ 3）仓储成本订单处理与信息系统成本批量成本库存持有成本37 . 请简述包装合理化的要素包装合理化的要素是：防止包装不足防止包装过剩根据物流特征来确定包装方式38 . 请简述物流信息系统的作用物流信息系统的作用有：缩短订单处理时间保持最低库存（ 3 ）提高搬运效率提高运输效率提高订单处理能力与精度增加客户服务的可靠性调整需求和供给的不确定性。3 9 . 请简述库存持有成本的种类库存持有成本的种类有：空间成本库存服务成本资金成本库存风险成本4 0 .请简述国际海洋运输的特征国际海洋运输的特点有：运量大运费低通过能力大对货物适应性强航速较低风险四、论 述 题 （ 每小题1 0分，共计2 0分）4 1 . 请论述生产预测偏差的原因4 1 . 产生预测偏差的原因有：用于预测的信息与资料引起的偏差用于预测的信息与资料质量的好坏对预测的结果有直接的影响。 预测方法及预测参数引起的偏差使用不同的预测方法或在同种预测方法中使用不同的参数，都可能造成预测结果的不同。预测时间长短引起的误差预测时间越长误差越大。 预测者主观判断引起的无效预测者的知识、 经验和判断能力对预测结果也有很大的影响。4 2 . 请论述零售业物流系统的特征零售业物流系统的特征有：配送中心的建设商品供应的主导权正在由供应商转向零售商店，需要建立一个以零售门店为中心的零售业物流系统。 商品的缺货管理在买方市场条件下，零售商的权力不断增加，供应商有限的物流管理水平可能给零售商带来供货问题。为了避免缺货损失，零售商越来越重视系统以及供货系统的物流管理。 及时交货是前提为了防止商品出现缺货或断档等情况，零售商常用交货率来考核供货商。 品类管理是零售商的焦点零售商店要通过采用集中供货物流系统，来解决商品供应管理问题，就必须建立一个将不同供货商的商晶集中起来，进行分类，然后按照不同零售商店进行配送的物流中心。五、案 例 题 （ 本题共1 5分）4 3 . DR公司是全球著名的I T制造企业，经过多年的摸索和独特的商业模式，该公司获得了高速的市场发展。DR公司在美国共有2 3家物流配送中心，其主要功能是受托开展从原材料、零部件、半成品以及成品的验收、保管、加工、发货等业务，遇业务量大时，还积极利用外部的仓库。物流中心的目标是满足生产、采购、销售的所有需求，满足从简单的保管业务，到大规模的第三方物流业务。因此货物的周转率很高，按单位面积的营业额计算，DR公司物流配送中心的效率和效益始终保持第一。DR公司分管物流配送的副总裁亨特解释了公司之所以匕速发展的原因：通过完善的物流配送中心网络建设，我们可以做到保存可供5天生产的存货来满足所有顾客的需求，而我们的竞争对手则保存了 3 0天、4 5天，甚至9 0天的存货。这就是区别。在提高物流配送效率方面，DR公司和5 0家材料配件供应商保持着密切、忠实的联系，庞大的跨国集团DR公司所需材料配件的9 5 %都由这5 0家供应商提供。DR公司与这些供应商每天都要通过网络进行协调沟通，监控每个零部件的发展情况，并把自己新的要求随时发布在网络上，供所有的供应商参考，提高透明度和信息流通效率，并刺激供应商之间的相互竞争；供应商则随时向DR公司通报自己的产品发展、价格变化、存量等方面信息。即使是面对如此高效的物流配送，DR公司的亨特副总裁仍不满意： 有人问5天的库存量是否为DR公司的最佳库存管理极限，通过物流配送可以部分解决这个问题。我的回答：当然不是，我们能把它缩短到两天。问题： 请回答配送中心的基本功能是什么？（ 8分）. 配送中心的基本功能有：采购功能存储功能组合功能分拣功能分装功能集散功能加工功能订单处理功能通过上述案例分析，DR是凭什么在I T市场上赢得绝对优势的？ （ 7分）DR公司主要通过以卜战略在I T市场上赢得优势：高效率的配送。配送是物流活动中心必不可少的个过程，而高效率的配送无疑大大减少企业的物流成本，提高企业的经济效益。DR公司采用了 J 1 T的管理。J I T中的零库存大大降低储运成本。DR公司在安全库存的情况下，保持材料库存量只有五天，而他的竞争对手则需要四周或者以上的时间维持库存。与供应商结成战略合作伙伴关系。DR公司与供应商之间保持着密切，忠实的联系， 这是促进两个链条都很好发展的方式。在与供应商的选用方面，实行少而精的原则。利用先进的网络技术，赢得优势. D R公司通过强大的网络技术，与供应商协调沟通。整体来说，DR公司通过高效率的物流配送、实 现J I T管理、与合作商保持战略合作关系、应用物流信息技术和不断变化产品以迎合消费者口味的战略使DR公司在I T市场上赢得绝对的优势。三、简 答 题 （ 每小题5分，共计2 5分）3 6. 请简述物流管理的关键活动3 6 . 物流活动主要包括：客户服务需求预测采购运输。配送物流信息库存管理逆向物流物料搬运仓储与包装（ 助工厂与仓库选址3 7 . 请简述装卸搬运合理化的方法装卸搬运对物流的作用有：防止无效装卸充分利用重力和消除重力影响进行少消耗的装卸充分利用行机械实现规模装卸提高物乩的装卸搬运活性3 8 . 请简述信息系统的功能层次物流信息系统的功能层次是：交易层次系统管理控制系统决策分析系统战略计划系统3 9. 请简述分散采购的特定分散采购的特点有：采购批量小、价值低、开支小过程短、手续简单、决策层低（ 3 ）问题反馈快、针对性强、方便灵活占用资金小、库存空间小，保管简单”4 0 . 请简述物流标准化的形式物流标准化的形式有：简化系列化统一化组合化通用化四、论 述 题 （ 每小题1 0分，共计2 0分）4 1 . 请论述物流对营销四要素的影响物流对营销四要素的影响有：产品要素。产品的物理属性是要考虑的重要因素，许多产品的大小、形式、重量、包装和其他物理属性会直接影响到物流系统的运送和储存能力价格要素：批量价格以及物流成本的降低将直接影响到价格促销要素。促销将会带来因促销效果的不同所造成的销售缺货或者需求预测不准所带来的物流系统过分紧张， 额外增加了物流管理的额度。地点要素。地点是营销组合利物流有直接联系的关键要素.地点因素为组织提供客户服务起着支撑作用。4 2 . 请论述企业物流外包需要考虑的因素企业物流外包需要考虑的因素有：企业的规模。小企业受人员、资金和管理资源的限制，适合采用物流外包。企业物流活动的性质和地位。企业的物流活动规模较小，频率、数量都较小，操作比较简便时，可以考虑外包。企业对物流的管理能力。指企业内是否有专门的人才和管理经验，能否对供应链把握全局。成本与服务水平的衡匮。提高服务水平与降低成本之间存在着效益背反，企业需要考虑短期成本与长期成本的平衡: 物流职能与企业内部其他业务之间的关系。物流职能相对独立，且形成一定的可量化的衡最参数，则外包相对容易。而物流职能与其他业务密不可分，业务流程相互交叉，则物流活动不好剥离出去。公司的长期发展目标。物流自营灵活性相对比较差，物流外包灵活性相对较大。五、案 例 题 （ 本题共1 5分）4 3 .某药厂在当地是一家大型制药厂，市场形势很好。该药厂已形成规模化的产品生产和巾场销售网络。其供应商和分销商相对集中于本地，为了减少资金投入，该药厂在工厂附近租用另外一个仓库存放原材料及成品。该药厂物流管理的现状是仓储费用于库存量不断提高、送货频率远远低于竞争对手、配送成本占销售额比例过高：客户服务的控制力度减弱，客户服务水平下降：装卸搬运不合理，如随意堆放、由于搬运方式不当造成货物的损坏严重、搬运工具手段到单、 设备陈I F I、缺乏合适的数据收集手段，仅仅依靠手工记录数据。这些现状造成该药厂的原材料需求量及成品库存量迅速增高。在流通过程中物流管理严重滞后，物流成本居高不下，不能形成价格优势，严重阻碍了物流服务的发展为了改善物流管理现状，该厂召开了以改善仓储环节为重点，提高物流管理水平的专题工作会议。在工作会上，有人提出选择一家物流公司进行物流外包的业务方案，但是由于该物流公司报较高，且承诺的服务水平无法满足该厂的要求，因此会议决定仍然采用自营仓储方案,重点解决仓储作业系统的效率问题，通过改善物流管理，实现核心竞争力的提升。清分析下述问题：请简述该企业采用自营仓储的优点（ 7分）用自营仓储的优点是：可变成本低固定成本高存储量高时运营更经济稳定的需求市场集中地区控制力度强多用途该药厂如何改善仓储作业系统的效率？（ 8分）该药厂改善仓储作业系统效率的方法有：对原有仓库实施技术改造，加快实现仓储的现代化，引进先进的管理经验和现代化物流技术，更新设备。减少作业环节采用直接转运的方法，实现就厂直拨或就车直拨。 减少退货成本从企业自身找出退货原因，研究解决方法。严把质量关，调整相应的销售策略。分清退货产生的责任，要求员工按订单要求准确发货。加强员工的素质培养，通过有效的奖励制度提高员工的工作积极性。培养和引进仓储技术人员，加强物流管理，建立一支高素质的仓储队伍。3 6 . 在物流系统中除运输和仓储两大功能要素外，还有哪些功能要素？. 包装功能装卸搬运功能流逋加工功能物流信息功能配送功能。3 7 . 说明运输在物流中的作用运输是物流的主要功能要素之一运输是社会物质生产的必要条件之一运输可以创造空间效用运输是体现物流成本的最大部分（ 评分参考 每小点1分，答全3项，可得4分。3 8 . 简述客户订单管理的流程3 8 . 订单准备阶段订单佞输阶段订单输入阶段（ 4 ）订单履行阶段订单信息跟踪订单处理结果反馈 评分参考） 每小点1分，答全3项，可得4分。3 9 . 简述定量订货法的定义3 9 . 定量订货法是指当库存下降到预先设定的订货点时，按预定的批量进行订货补充的一种库存管理方式。（ 4分）4 0 .推动国际物流发展的动力有哪些？4 0 .信息技术的发展、经济全球化、区域经济体化、供应链 体化 评分参考 每 小 点1分，答全3项，可得4分。四、论 述 题 （ 每小题1 0分，共计2 0分）4 1 . 请论述配送的特点和配送的作业环节配送的特点：配送是送货、分货、配货等活动的有机组合体。配送的全过程有现代化技术和装备的保障。配送是一种专业化的分工方式。配送的作业环节：备货，即指准备货物的系列活动，他是配送的准备工作，或基础环节。包括集货和储存货物。理货，是配送的项重要内容，也是区别于般送货的重要标志。包括货物分拣、配货、包装等项物流功能活动。送货，是配送活动的核心，也是备货和理货工作的延伸。制定送货计划、配送线路的选择、车辆配装、送货信息的反馈及车辆管理。 评分参考1每小点2分，答全5项，可得满分1（ ）分。42. 请论述制造业物流系统的特征42 . 制造业物流系统的特征是：工厂是物流系统的出发点和接受点。 厂选址将直接影响物流系统的设计。第一种情况是该制造 上的原材料种类很多，并且供应商分布分散的情况下。第二种情况是该制造业在全国范围内只有12个工厂。而客户分布分散。第三种情况是该制造业虽然在全国有很多工厂，但都是生产不同类型的产品。物流中心越少越好说明制造业的销售渠道设计和选择方法将直接影响到物流系统设计，制造业的销售系统可以分为：工厂直送型、渠道分销型。减少中间环节，对于制造业来讲，是最有效降低物流成本的方法。五、案 例 题 （ 本题共20分）43 . DS运输公司已经从传统的航运公司发展成为一个综合物流公司，提 供 “ 门到门”的服务，向欧洲的主要国际客户提供第三方物流解决方案。该公司在集中精力于北欧的计算机市场。DS运输公司为北欧的计算机行业销售商开发了 种物流解决方案： 在每个北欧国家都有 个全国性仓库，服务于全国的顾客，备用零件的服务和维修也同样地分权给各国的销售机构。在本部哥本哈根的配送中心为在丹麦、芬兰、挪威和瑞典的顾客直接配送。这种方式使有相同服务要求的销售商能分享配送中心设施、信息系统和运输能力。与每个销售商自营物流方式相比，DS运输公司有较高的服务水平和较低的总成本。DS运输公司也为计算机行业提供了一种增值服务， 如按顾客的配置要求组装计算机、 配备计算机 附件（ 外接电源和当地母语的说明书） 、上门为客户安装计算机产品、检测和升级计算机硬件系统等。请分析下列问题：（ 1）请说明物流基本服务包括哪些内容？ DS公司提供哪些基本服务？ （ 6分）43.（ DA：物流的基本服务有：运输；仓储；配送；货物中介；装卸搬运；包装；流通加工；信息服务；B： DS运输公司为顾客提供的基本物流服务：仓储、配送、流通加工服务。（ 2）请说明物流增值服务包括哪些内容？ D S公司提供哪些增值服务？（6分）A：物流增值服务有：订单处理：货物验收：流通加工；代理货物保险；代收货款；货物回收；产品替换；B： DS运输公司为顾客提供的物流增值服务：组装计算机、配备附件、 安装计算机、检测、升级计算机。（ 3）如果你是DS运输公司物流部门经理，如何进步改进物流服务？（8分）物流服务改进：将客户的配送中心与D S的配送中心进行整合；将个人计算机和办公用品储存在不同的配送中心中，区分不同的配送级别；减少仓库的数量以降低成本；同时，通过仓库数量的减少来控制库存：通过对低价值的产品进行集合运输，降低成本：整合仓库，减少作、 也环节，降低运作成本。对低价值的产品进行集合运输，降低成本；整合仓库，减少作业环节，降低运作成本。