持续质量改进CONTENTS目的及目的及意意义01方法介方法介绍02案例介案例介绍03项目推目推动04持续质量改进的目标及意义01“群策群力法群策群力法”全员参与，针对本部门或本岗位的工作，提出的工作质量改进建议并提出解决方案，形成工作质量改进案例；工作质量改进案例需以书面形式提出，案例须真实可执行目的及意义持持续改改进，工作，工作质量提升量提升开展工作质量自我检查工作，通过PDCA，不断提高工作质量工作效率目的及意义工作工作质量提升、企量提升、企业业绩提升提升团队凝聚、共同凝聚、共同进步步持续质量改进的方法介绍02方法介绍发现发现问题问题原因原因分析分析纠正纠正措施措施措施措施验证验证再现再现预防预防效果效果追踪追踪方法介绍 1 发现问题Find a process to improve审视本部门、本岗位审视本部门、本岗位工作工作现状分析：现状分析：工作结果出现偏差、完成时间延迟、结果与预期有差异、客户或上下游投诉、员工满意度降低、工作效率降低等明确问题涉及的范畴：明确问题涉及的范畴：涉及部门、人员问题描述：问题描述：工作的时间、质量、成本要求，目前进展出现问题的客观描述、问题涉及的部门及人员方法介绍 2 问题的根本原因分析的根本原因分析Understand the causes of process variation深入理解当前存在的问题与改进目标之间的差距，从问题中寻找导致问题发生的根本原因，包括但不限于以下几个方面：工作职责：划分不清或其他流程：缺失、执行不力或其他 组织架构：不合理或其他 人员：责任心、业务能力、管理责任或其他 其他分析分析方法：使用鱼骨方法：使用鱼骨图、排列图、散点图、图、排列图、散点图、控制图等工具进行数控制图等工具进行数据分析据分析方法介绍将采取的将采取的纠正措施（正措施（5W2H）对问题所采取的临时、快速、有效的解决方案，以及针对上述分析得出根本原因所做的长期解决方案03再再现预防防对类似的问题,虽然尚未发生，也需做同步改善，防止再发，如建立某制度规范、修改现有工作流程、作业指导书，增加某验证环节05纠正措施正措施验证对纠正措施执行的效果的验证；根据纠正措施中的“完成标准/标志”及“完成时间”对执行人工作进行验证（是否按标准、按时完成）04效果追踪效果追踪根据预防措施中的“完成标准/标志”及“完成时间”对执行人工作的有效性进行验证、持续跟踪至问题关闭06方法介绍 发现一个问题发现一个问题排列图、直方图、控制图分享一批人，防止类似事件再次发生建立完善一套制度和流程5W2H SMART找到一个根本原因鱼骨图、散点图、排列图、控制图 “1+31+3”质量改进模式质量改进模式方法介绍 质量改进工具及技术介绍（质量改进工具及技术介绍（1 1）适用于数字数据的工具和技术适用于数字数据的工具和技术序号工具和技术应用1调查表系统地收集数据，以获得对事实的明确认识2过程能力分析评估过程处于稳定状态下达到质量要求的能力，以改进过程3控制图诊断：评估过程的稳定性控制：决定某一过程何时需要调整及何时需要保持原有状态确认：确认某一过程的改进4直方图o显示数据波动的形态o直观地传达有关过程情况的信息o决定在何处集中力量尽心改进5排列图o按重要性顺序显示每一项目对总体效果的作用o排列改进的机会6趋势图通常用于发现数据集中的异常现象，其暗示数据的变化往往是时间及其他特定因素所导致的变异性 7散布图o发现和确认两组相关数据之间的关系o确认两组相关数据之间预期的关系方法介绍 质量改进工具及技术介绍（质量改进工具及技术介绍（2 2）适用于非数字数据的工具和技术适用于非数字数据的工具和技术序号 工具和技术应用1调查表系统地收集数据，以获得对事实的明确认识2分层法将大量的有关某一特定主题的观点、意见或想法按组分类3水平对比法把一个过程与那些公认的占领先地位的过程进行对比，以识别质量改进的机会4头脑风暴法识别可能的问题解决方法和潜在的质量改进机会5鱼骨图（因果图）o分析和表达因果关系o通过识别症状、分析原因、寻找措施，促进问题的解决6流程图o描述现有的过程o设计新过程7树图表示某一主题与其组成要素之间的关系质量改进案例介绍03案例介绍项目推动04项目目计划划全员开展工作质量改进活动，鼓励进行岗位工作自查自纠，推动岗位/部门工作质量不断提高，从而提高公司整体业绩时间节点点每月25日提交岗位工作质量改进案例项目推动质量要求量要求工作质量改进案例须真实、可执行，解决措施、方案须遵循SMART原则，具体、明确、可衡量、可行案例模板案例模板谢谢大家大家