第二讲： 人力资源管理的理论基础 及企业实践第一节 人的行为假设及管理模式第二节 国外人力资源管理的实践第三节二十一世纪人力资源管理的特点第一节 人的行为假设及管理模式经济人假设经济人假设经济人假设经济人假设6懒惰，尽可能逃避工作6没有雄心壮志，不喜欢负责任，宁可让人领导6个人目标与组织目标都是矛盾的，为达到组织目标须靠外力管制6缺乏理智、不能自制，易受他人影响6目标是满足基本的生理及安全需要，选择经济上获利最大的事去做6少数能克制自己的人应负起管理责任工作为收入 看着才投入 总想少干活 还是不满足社会人假设社会人假设社会人假设社会人假设交往的需要是人们行为的主要动机专业化分工和机械化使劳动本身失去了许多内在的含义，也使人失去了工作的动力，应从工作的社会意义上寻求安慰工人之间的关系所形成的影响力比管理部门所采取的管理措施和奖励具有更大的影响应满足工人归属、交往和友谊的需要，工人的效率随着管理人员满足他们社会需要程度的增加而提高金钱虽可贵 友谊价更高工作太无聊 我去找同道自我实现人假设自我实现人假设自我实现人假设自我实现人假设工作可能是一种满足，也可能是一种惩罚，具体视环境而定。厌恶工作不是人的本性人们愿意实行自我表现管理和自我表现控制来完成应该完成的目标如果给人提供适当的机会，就能将个人目标和组织目标统一起来逃避责任、缺乏抱负以及强调安全感，通常是经验的结果，而不是人的本性多数人在解决困难问题时，都能发挥较高想象力、聪明才智和创造性普通人的智能潜力只得到了部分发挥天生我才必有用工作定要出成绩指手画脚好累赘不待扬鞭自奋蹄复杂人复杂人复杂人复杂人人的需要不仅是复杂的，而且会随不同的发展阶段、不同的生活条件和环境而改变人在同一时间有多种需要和动机人在组织中生活，可以产生新的需要和动机人在不同组织或同一组织的不同部门、不同岗位会形成不同的动机一个人是否感到满足或是否表现出献身精神，决定于自己的动机构造及他跟组织之间的相互关系由于人的需要、能力上的差别，对同一管理方式各个人的反应是不一样的，没有一套普遍今天的我不是昨天的我这里的我不是那里的我 不是我不明白，这世界变化快！中国人性假设理论：性恶论中国人性假设理论：性恶论若夫目好色，耳好声，口好味，心好利，骨体肤理好愉逸，是皆生于人之情性者也。 荀 子中国人性假设理论：性善论中国人性假设理论：性善论无恻隐之心，非人也；无羞恶之心，非人也；无辞让之心，非人也；无是非之心，非人也。恻隐之心，仁之端也；羞恶之心，义之端也；辞让之心，礼之端也；是非之心，智之端也。人之有四端也，犹其有四体也。 孟 子中国人性假设理论中国人性假设理论:流水人性流水人性性犹湍水也，决诸东方则东流，决诸西方则西流。人性之无分于善不善也，犹水之无分于东西也。 告不害中国人性假设理论：自立论中国人性假设理论：自立论把各人的天赋良能发挥到十分圆满人人可以自立，不必累人，也不必仰人鼻息。人人各用其所长，自动的创造进化，合起来便成强固的国家、进步的社会。 梁启超二、人性的特点1、人性最突出的特征是创造性2、人性具有社会性3、人性具有整体性4、人性具有矛盾性5、人性具有个体性 三、HRM的基本理论1、需要层次理论（Abraham Maslow)2、X、Y理论(Douglas McGregor)3、激励保健理论(Frederick Herzberg)4、三需要理论（David McClelland)5、目标设定理论（德鲁克）6、强化理论（B.f. skinner) 7、公平理论（J.Stacey Adams)8、期望理论（Victor Vroom)需要层次理论（Hierarchy of needs theory)Hierarchy of needs theory)生理需要、安全需要、社会需要、尊重需要、自我实现需要前两个为较低级需要，后三个为较高级需要，高级需要从内部使人得到满足，低级需要则从外部得到满足。返回X、Y理论X理论对人的假设是人是有惰性的，有逃避责任的倾向，没有雄心，惩罚措施是有效的Y理论认为员工是积极的，将工作与休息同等看待，勇于承担责任，绝大多数人具有一定的决策能力麦氏认为，Y理论更切合实际，因此，员工参与决策、承担责任、良好的群体关系，都会调动员工的积极性返回激励保健理论成就成就承认承认工作本身工作本身责任责任成长成长监督监督公司政策公司政策与监督者的关系与监督者的关系工作条件工作条件工资工资同事关系同事关系个人生活个人生活与下属关系与下属关系地位地位保障保障返回三需要理论（David McClelland)成就需要喜欢能独立负责、可以获得信息反馈和中度冒险的工作环境。在这种环境下他可以被高度激励但不一定就是一个优秀的管理者权力需要喜欢承担责任，喜欢竞争性和地位取向的工作环境v归属需要v渴望友谊、喜欢合作而不是竞争的环境，希望彼此之间沟通与理解v最优秀的管理者是高权力需要和低归属需要的人返回目标设定理论对于具有一定难度的且具体的目标，一旦被接受，将会比容易的目标更能激发高水平的工作绩效当你预期到员工在接受较困难的挑战性工作会遇到阻力时，让员工参与目标的设定是最适当不过的思考：想想这与成就动机和Y理论有什么关系？返回强化理论认为人的行为是由外部因素控制的，控制行为的因素称为强化物。行为是其结果的函数斯金纳认为，当人们因采取某种理想行为而受到奖励时，他们最有可能重复这种行为。当这种奖励紧跟在理想行为之后，则奖励最为有效；当某种行为没有受到奖励或者是受到惩罚时，其重复的可能性非常小。以绩效为基础的工资管理办法受到普遍欢迎！返回公平理论员工的公平感取决于以下一个公式：这里的B（参照物）有三种类型：他人、制度、自我。想想员工如果感到不公平会怎么办？结论：员工的积极性不仅受其绝对收入的影响，而且受其相对收入的影响返回公平理论对管理的影响按时间付酬对于收入低于应得报酬的员工来说，将降低他们生产的数量或质量按产量付酬时，收入低于应得报酬的员工与收入公平的员工相比，他们的产量高而质量低。返回期望理论个人努力个人绩效个人目标组织奖赏努力绩效联系绩效奖赏联系吸引力评价系统报酬系统个人需要思考：与强化理论有什么关系？返回2121人力资源管理的基本原理人力资源管理的基本原理以人为本：世间万物之中，人是最可宝贵的。要素有用：人具有不同的天赋和才能，只要工作对他合适，都能成为第一流的工人。激励强化：潜能发挥的程度取决于激励互补增值：1+12同素异构：一盘散沙vs.电脑2222人力资源管理的基本原理人力资源管理的基本原理个体差异：用人之长，容人之短能级层序：彼得原理公平竞争：赛马不相马文化凝聚：“以厂为家，以厂为校”动态适应：人与事的矛盾是永远存在的信息催化：网络时代的知识与信息是生产力观念导向：人自身的观念起着非常重要作用2323人力资源管理的基本原理人力资源管理的基本原理人在企业中是第一重要的。每个人都各有长处，又互不相同。所以应该把不同特点的人组合在一起，互补互促，发挥组织的威力。不过，同样一群人按照不同的方式进行组合，效果是不一样的。只有把每个人都安排在合适的岗位上，并且运用各种激励手段，在组织中开展公平竞争，通过形成健康向上的企业文化把人们凝聚在一起，才能收到整体大于部分之和的效果。由于世界是发展变化的，所以，对组织的成员，也要进行培训，使他们不断接收到新的信息，并拥有适合时代和组织需要的观念，才能提高组织的适应能力，在复杂多变的市场竞争中立于不败之地。案例：诺基亚的企业文化：欣赏勇案例：诺基亚的企业文化：欣赏勇气气诺基亚喜欢具有独立性，有工作热情，能发展诺基亚喜欢具有独立性，有工作热情，能发展自己的员工。可以说，你有多大的潜质就能在公自己的员工。可以说，你有多大的潜质就能在公司发挥多大的才能。司发挥多大的才能。诺基亚公司的文化理念是公开和坦诚。诺基亚公司的文化理念是公开和坦诚。在诺基亚，每个人都有分享知识的职责。在诺基亚，每个人都有分享知识的职责。认识你自己。认识你自己。喜欢对公司忠诚，乐于为公司做贡献的人。喜欢对公司忠诚，乐于为公司做贡献的人。每两年就换一个公司不能说明对公司忠诚。每两年就换一个公司不能说明对公司忠诚。每个人有自己的路在诺基亚。每个人有自己的路在诺基亚。 缩小文化差距。缩小文化差距。案例：联想的企业文化理念：案例：联想的企业文化理念：个人与企业同步发展个人与企业同步发展 走进联想意味着创造成功。走进联想意味着创造成功。联想用人不唯学历重能力，不唯资历重业绩。联想用人不唯学历重能力，不唯资历重业绩。联想所追求的是给每个人才提供没有天花板的舞台，在联想所追求的是给每个人才提供没有天花板的舞台，在这个舞台上，你可以尽情地施展。这个舞台上，你可以尽情地施展。人力资源的培养也是一种投资。人力资源的培养也是一种投资。联想把每个员工看作是企业不可或缺的成员，承认联想把每个员工看作是企业不可或缺的成员，承认每个人有自身的能力和优势，并不断提供机会，提高每个人有自身的能力和优势，并不断提供机会，提高能力，开发潜能。能力，开发潜能。企业文化成于细节。企业文化成于细节。联想重视激发研发人员的创新活力。联想重视激发研发人员的创新活力。联想认为，网络时代追求开放平等，人和人之间联想认为，网络时代追求开放平等，人和人之间只有职责、岗位的分别，并无地位上的高低贵贱。只有职责、岗位的分别，并无地位上的高低贵贱。关于激励员工的建议认清个体差异使人与职务相匹配运用目标确保个体的目标是可以达到的个别化奖励奖励与绩效挂钩检查公平性系统不要忽视钱的因素想想其中各条与相应理论的关系？返回第二节 国外人力资源管理的实践 日本1、终生雇佣，以企业为家；2、只招募年轻人进入企业底层，单一口岸，晋升缓慢3、年功序列工资4、模糊劳动分工和职责，强调资历和纵向级别 美国1、劳动契约，互相讨价还价；2、雇佣特殊技能者，多重口岸，快速晋升；3、工资与工龄关系不大；4、清晰劳动分工和职责，强调职务与技能；美日人力资源管理的模式比 日本5、职务轮换与岗上培训6、企业工会以劳资合作7、强调合作、和谐和集体主义8、内部劳动力市场以外部隔绝 美国5、只为特殊技能者培训6、产业工会以劳资对抗7、强调个人和制度化管理8、外部劳动力市场竞争激烈案例分析 浙江浙江“方太方太”厨具有限公司，仅厨具有限公司，仅6年时间，就从无到有，由年时间，就从无到有，由200多多家吸油烟机厂的最后一名做成中国厨具行业的第二大品牌。除了家吸油烟机厂的最后一名做成中国厨具行业的第二大品牌。除了其二次创业转型成功、父子顺利交接班以外，在人力资源开发方其二次创业转型成功、父子顺利交接班以外，在人力资源开发方面，面，“方太方太”也有独到之处，以下是也有独到之处，以下是“方太方太”在人力资源激励方在人力资源激励方面的一些面的一些“镜头镜头”。如何管好董事长、总经理如何管好董事长、总经理“身边的人身边的人”？“方太方太”的做法是，太的做法是，太太如果没有能力管理企业，还是尽量不要让她参与。女儿也要求太如果没有能力管理企业，还是尽量不要让她参与。女儿也要求其另搞企业当总经理。身边的其他人，比如小车司机、秘书，虽其另搞企业当总经理。身边的其他人，比如小车司机、秘书，虽然没有职位，但别人会对他另眼相看；还有办公室主任，他掌握然没有职位，但别人会对他另眼相看；还有办公室主任，他掌握的事特别多，其一言一行，均会影响企业形象。这些的事特别多，其一言一行，均会影响企业形象。这些“董事长、董事长、总经理身边的人总经理身边的人”往往因自己特殊的身份而产生优越感，进而忽往往因自己特殊的身份而产生优越感，进而忽视纪律约束。视纪律约束。“方太方太”对这些对这些“身边的人身边的人”，一是经常教育，要，一是经常教育，要求他们带头遵守厂纪厂规，做工作的模范；二是一旦他们违反厂求他们带头遵守厂纪厂规，做工作的模范；二是一旦他们违反厂纪厂规，则坚决处理，绝不护短。纪厂规，则坚决处理，绝不护短。浙江浙江“方太方太”的人力资源激励的人力资源激励董事长茅理翔身边的一个工作人员将调任另一部门做他想做的事。董事长茅理翔身边的一个工作人员将调任另一部门做他想做的事。此人与茅理翔之间合作得很好。在其写调职申请报告时，有很多此人与茅理翔之间合作得很好。在其写调职申请报告时，有很多人持担心态度，茅理翔也有顾虑，再招一个新手会不会马上适应人持担心态度，茅理翔也有顾虑，再招一个新手会不会马上适应？尽管这会使茅理翔的工作带来很大不便，但最后茅理翔还是尊？尽管这会使茅理翔的工作带来很大不便，但最后茅理翔还是尊重他的选择。临走的时候，他对茅理翔说：重他的选择。临走的时候，他对茅理翔说：“董事长，谢谢您董事长，谢谢您!您您是我职业生涯中最好的老师。是我职业生涯中最好的老师。”“方太方太”针对人才跳槽的问题，试验了内部人才流动的办法，效针对人才跳槽的问题，试验了内部人才流动的办法，效果很好。果很好。“方太方太”根据公司的实际情况，搞了车间承包责任制，把生产部根据公司的实际情况，搞了车间承包责任制，把生产部门分成门分成4个车间，把主要模具工提拔为车间主任，让他们独立承包，个车间，把主要模具工提拔为车间主任，让他们独立承包，并授予一定的权力，如招工权、酬劳分配权等。并授予一定的权力，如招工权、酬劳分配权等。案例分析 “方太方太”文化，最具特色的是市场文化和品牌文化。文化，最具特色的是市场文化和品牌文化。“方太方太”的企业价值观是的企业价值观是“让家的感觉更好让家的感觉更好”。在品。在品牌文化上，他们提出产品、厂品、人品牌文化上，他们提出产品、厂品、人品“三品合一三品合一”、“文化兴牌文化兴牌”的战略，着力提高的战略，着力提高“方太方太”的文化品味。的文化品味。他们非常重视党建工作，成立了慈溪市第一家乡镇企他们非常重视党建工作，成立了慈溪市第一家乡镇企业党校，职工文化也开展得有声有色。业党校，职工文化也开展得有声有色。思考题：思考题：1.本案例给我们带来哪些启示？本案例给我们带来哪些启示？2如何对待事业型的下属？如何对待事业型的下属？3对家族企业来说如何妥善处理对家族企业来说如何妥善处理“亲情与经营亲情与经营”的矛的矛盾？盾？浙江浙江“方太方太”的人力资源激励的人力资源激励习题一、选择题1、“好吃懒做、唯利是图”，符合下面哪种思想假设？（ ）A、“经济人”假设 B、“社会人”假设C、“自我实现的人”假设 D、“复杂人”假设2、主张集体奖，而不主张个人奖。这是哪种假设的思想？（ ）A、“经济人”假设 B、“社会人”假设C、“自我实现的人”假设 D、“复杂人”假设3、马斯洛提出的需要层次理论属于哪种类型的激励理论？（ ）A、内容性激励理论 B、过程性激励理论C、强化性激励理论 D、归因性激励理论4、以“任务管理”为主要内容的泰勒的“科学管理原理”，是在哪种人性假设基础上提出来的？（ ）A、经济人 B、社会人 C、自我实现人 D、复杂人