第七章第七章 现代管理理论现代管理理论1西方管理思想史(3)第一节第一节 现代管理理论现代管理理论综述综述2西方管理思想史(3)一、现代管理理论产生的方法论基一、现代管理理论产生的方法论基础础n n系统论n n信息论 n n控制论n n耗散结构论n n协同论n n突变论3西方管理思想史(3)二、现代管理理论产生的认识论基二、现代管理理论产生的认识论基础础n n孔茨 n n管理理论丛林 4西方管理思想史(3)三、现代管理理论产生的社会背景三、现代管理理论产生的社会背景n n世界和平与发展局面的相对持久和稳定。 n n科学技术的进步。 n n企业结构发生变化。 5西方管理思想史(3)第二节第二节 管理过程学派管理过程学派6西方管理思想史(3)一、管理过程学派的代表人物一、管理过程学派的代表人物n n法约尔工业管理与一般管理n n詹姆斯穆尼组织原理n n拉尔夫戴维斯工厂组织和管理原则n n哈罗德孔茨 管理学原理 管理理论丛林 再论管理理论丛林7西方管理思想史(3)二、管理过程学派的管理思想二、管理过程学派的管理思想（一）研究对象 管理过程学派的研究对象是管理的过程 和职能。8西方管理思想史(3)（二）孔茨的职能管理（二）孔茨的职能管理 管理的各项职能，应划分为计划、组织、人事、指挥和控制等五项 9西方管理思想史(3)第三节第三节 社会系统学派社会系统学派10西方管理思想史(3) 社会系统学派是从社会学的观点来研究管理，认为社会的各级组织都是一个协作的系统，进而把企业组织中人们的相互关系看成是一种协作系统。11西方管理思想史(3)一、代表人物一、代表人物n社会系统学派的代表人物是巴纳德。 n1938年出版的经理人员的职能 12西方管理思想史(3)二、社会系统学派的管理思想及特二、社会系统学派的管理思想及特点点n社会系统学派的理论特点 社会系统学派认为，人与人的相互关系就是一个社会系统，它是人们在意见、力量、愿望以及思想等方面的一种合作关系。管理人员的作用就是要围绕着物质的、生物的和社会的因素去适应总的合作系统。 13西方管理思想史(3)（1）管理人员的职能以及应当如何行使这些职能，是由组织的本质、特性和过程决定的。（2）组织的本质（组织中人的行为）进行了描述性的分析。（3）将决策作为主要研究对象，着重研究组织决策过程。14西方管理思想史(3)三、巴纳德的组织协作系统三、巴纳德的组织协作系统n n组织是一个协作系统n n分析了正式组织存在的三种要素（三个基本条件）： 1、协作的意愿 2、共同的目标 3、组织内信息交流15西方管理思想史(3)n n组织效力和组织效率原则 所谓组织效力原则是指组织实现其目标的能力或实现其目标的程度。所谓组织效率原则是指组织在实现目标的过程中满足其成员个人目标的能力和程度。16西方管理思想史(3)n n权威接受理论 认为权威是存在于正是组织内部的一种“秩序”，一种信息交流的对话系统。n n对经理的职能进行了新的概括 1 1、提供一个信息交流系统、提供一个信息交流系统 2 2、规定组织的目标、规定组织的目标 3 3、从组织成员那里获得必要的服务、从组织成员那里获得必要的服务 4 4、控制组织、控制组织 5 5、进行协调、进行协调17西方管理思想史(3)四、对巴纳德的组织理论的分析四、对巴纳德的组织理论的分析n n关于经理的职能，采用分析性和动态性的方式加以说明。n n首先对“沟通”、“动机”、“决策”、“目标”等问题进行了专题研究，这引发了后人的更深入的研究。n n从心理学和社会学的角度研究管理，为管理研究开辟了新的领域。18西方管理思想史(3)第四节第四节 决策理论学派决策理论学派19西方管理思想史(3)一、概述一、概述n n决策理论学派是以社会系统论为基础，吸收了行为科学、系统论的观点，运用电子计算机技术和统筹学的方法而发展起来的一种理论。n n代表人物是：赫伯特西蒙 管理行为 管理决策的新科学20西方管理思想史(3)二、决策理论学派的管理思想二、决策理论学派的管理思想1、关于组织的理论 组织就是作为决策的个人所组成的系统。决策贯穿于管理的全过程，管理就是决策。 经营中组织的最理想状态是它的所有成员由于把个人目标和组织的共同目标结合起来，因而都愿意为提高组织效率而做出贡献。21西方管理思想史(3)2、科学的决策概念 狭义：指在几种行动方案中进行选择。 广义：包括在做出最后的选择之前必须进行的一切活动。 决策就是人们为了达到一定目标，在掌握充分的信息和对有关情况进行深刻分析的基础上，用科学的方法拟定并评估各种方案，从中选出合理方案的过程。22西方管理思想史(3)n n决策是一个过程n n决策的核心是优选。n n现代决策一般是指科学决策和民主决策。23西方管理思想史(3)3、决策的分类n n 按决策的地位和期限不同战略决策和战术决策n n按决策的条件和状态不同确定型决策、风险型决策和不确定性决策n n按决策重复出现的程序不同程序化决策和非程序化决策n n按决策的层次不同高层决策、中层决策和基层决策n n按管理范围和性质不同宏观决策和微观决策24西方管理思想史(3)n4、决策的准则令人满意准则n5、决策的过程： 情报收集阶段 拟定计划阶段 选定计划阶段 审查活动阶段25西方管理思想史(3)6、组织设计的任务就是建立一种制定政策的人机系统26西方管理思想史(3)三、对决策理论的评价三、对决策理论的评价n n决策理论是巴纳德组织理论的继承和发展。n n提出了“管理即是决策”的命题。27西方管理思想史(3)第五节第五节 系统管理学派系统管理学派28西方管理思想史(3)一、概述一、概述 系统管理学派侧重于用系统论的观念来考察组织结构及管理的基本技能，它的主要理论观点是：组织是一个又相互联系的若干要素组成的人造系统；组织是一个为环境所影响，并反过来影响环境的开放系统。组织不仅本身是一个系统，它同时又是一个社会系统地分系统，它在与环境的相互影响中取得动态平衡。组织同时要从外界接受能源、信息、物料等各种投入，经过转换，再向外界输出产品。29西方管理思想史(3)n n一般系统论是系统管理学派的理论基础。一般系统论是由美籍奥地利理论生物学家贝塔朗菲创立的。n n一般系统论认为，所有复杂事物，如生命现象和社会现象等，无论其规律过程还是其所有复杂行为，原因都在于事物内部各要素之间的相互作用和有机结合。30西方管理思想史(3)n系统管理学派的主要代表人物是：卡斯特、罗森茨威克等人 n代表作：系统理论与管理 组织与管理系统方法与权变方法 31西方管理思想史(3)二、系统管理学派的管理思想二、系统管理学派的管理思想 系统管理学派从系统观点出发，认为工商企业是一个由相互联系而共同合作的各个要素（子系统）所组成的以便达到一定目标（既有组织的目标，又有其成员的个人目标）的系统。并且工商企业是一个开放的系统，它同周围环境（顾客、竞争者、工会、供货者、政府等）之间存在着动态的相互作用，并具有内部和外部的信息反馈网络，能够不断地自动调节，以适应环境和自身的需要。32西方管理思想史(3)（一）企业系统 企业系统由许多子系统构成 （二）系统观点、系统分析和系统管理 1、系统观点 2、系统分析就是对一个系统内的基本问题用逻辑的思维推理，科学分析计算的方法，在确定的或不确定的条件下，找出各种可行的备择方案，加以分析比较，进而选出一种最优的方案。33西方管理思想史(3) 3、系统观点和系统分析可以应用于各种资源的管理。把组织单位作为系统来安排经营时，就叫系统管理。 34西方管理思想史(3) 该学派认为，系统的运行效果是通过各个子系统相互作用的效果决定的，而且这些子系统由于周围环境相互作用，并通过内部和外部的信息反馈，不断进行自我调节，以适应自身发展的需要。 35西方管理思想史(3)三、对系统管理理论的评价三、对系统管理理论的评价n n该理论在20世纪60年代最为盛行 n n利用系统论的方法来进行管理，使管理思想有了一个巨大的发展。系统理论和系统分析在管理中被应用，提高了管理人员对影响管理理论和实践的各种相关因素的洞察力。36西方管理思想史(3)第六节第六节 管理科学学派管理科学学派37西方管理思想史(3)一、概述一、概述n n 管理科学学派又称数量管理科学学派。他是泰勒科学管理理论的继承和发展。 n n代表人物是伯法： 现代生产管理 生产管理基础38西方管理思想史(3)二、管理科学学派的主要管理思想二、管理科学学派的主要管理思想n n该学派认为，组织中的任何部分或任何功能的活动必然会影响到其他部分和功能，所以评价一个组织中任何决策或行动都必须考虑到他对整个组织的影响和相关问题。正确的决策必须从整个系统出发，考虑到各个部门和各个因素，对整个组织最有利才是最优化。39西方管理思想史(3)该学派有如下特点：该学派有如下特点：1、从系统观点出发研究各种功能关系。 2、应用多种学科交叉配合的方法 。3、应用模型化和定量化来解决问题 。4、各种可行的方案均是以经济效果作为评价的依据。 5、广泛的使用电子计算机 。40西方管理思想史(3)三、伯法的数量管理学说三、伯法的数量管理学说n n伯法在管理学上的贡献有：倡导管理科学理论，认为管理过程要借助于数学模型与程序来表达计划、组织、控制和决策等活动，以求得最佳解决方案，实现企业的经营目的。41西方管理思想史(3)1、决策、决策n n管理的首要任务是作出能够决定企业今后短期和长期行动路线的决策。n n决策理论用以指导怎样做出合理的决定，试图建立一个坚定地植根于科学和数学以及现实世界的决策逻辑结构。42西方管理思想史(3)2、生产和业务管理、生产和业务管理3、资本成本和投资标准4、生产系统地分析和设计5、生产和业务的计划和控制43西方管理思想史(3)四、对管理科学学派的评价四、对管理科学学派的评价1、管理科学学派是新理论、新方法与科学管理相结合而逐渐形成的一种以定量分析为主要方法的学派。因此他是泰勒科学管理理论的拓展。它使管理理论研究从定性到定量在科学的轨道上前进了一步。它的应用对企业管理水平和效率的提高也起到了很大作用。44西方管理思想史(3)2、管理科学学派重视不同学科的交融与渗透，这种不同领域的专家相互合作的方式有助于优势互补，开拓思路，形成更全面、更合理的决策。45西方管理思想史(3)3、把管理中与决策有关的各种复杂因素全部数量化，完全采用定量分析的方法来解决复杂环境下的组织问题是不现实的。46西方管理思想史(3)第七节第七节 权变理论学派权变理论学派47西方管理思想史(3) In the mid-1960s,the contingency view of management, In the mid-1960s,the contingency view of management, or situation approach ,emerged. This view emphasizes the fit or situation approach ,emerged. This view emphasizes the fit between organization processes and the characteristics of the between organization processes and the characteristics of the situation . It calls for fitting the structure of the organization situation . It calls for fitting the structure of the organization to various possible or chance events. It questions the use of to various possible or chance events. It questions the use of universal management practices and advocates using universal management practices and advocates using traditional,behavioral , and systematical viewpoints, traditional,behavioral , and systematical viewpoints, independently or in conbination to deal with various independently or in conbination to deal with various circumstances. Basically ,contingency theory asserts that when circumstances. Basically ,contingency theory asserts that when managers make a decision , they must take into account all managers make a decision , they must take into account all aspects of the current situation and act on those aspect that aspects of the current situation and act on those aspect that are key to the situation at hand . appropriate managerial are key to the situation at hand . appropriate managerial behavior depends on the elements of the situation . behavior depends on the elements of the situation . 48西方管理思想史(3) Universal perspective tyied to identify the “one best way ” to management organization ,while the contingency perspectives argues that universal theories cannot be applied to organization because each is unique. Managers need to include the parts from each perspective that are relevant to their situation . The contingency approach assumes that managerial behavial is dependent on a wide variety of elements. Thus it provides a framework for integrating the knowledge of management thought.49西方管理思想史(3)一、权变理论学派概述一、权变理论学派概述 权变理论认为，在组织管理中要根据组织所处的环境和内部条件的发展变化随机应变，没有什么一成不变、普遍适用、“最好的”管理理论和方法。权变管理就是依托环境因素和管理思想及管理技术因素之间的变数关系来研究的一种最有效的管理方式。50西方管理思想史(3)二、权变理论的主要代表人物二、权变理论的主要代表人物1伯恩斯和斯托克 企业按照目标、人物、工艺，以及外部环境等活动条件的不同，可以分为“稳定型”和“变化型”两大基本类型。 代表作：机械式和有机式的系统51西方管理思想史(3)2钱德勒钱德勒 组织管理结构是随着企业战略的变化而变化，而战略本身又由于市场、金融、科学技术的条件而变化。 代表作是战略与结构52西方管理思想史(3)3劳伦斯和洛希劳伦斯和洛希 他们合写了一本书组织与环境，论述了外部环境和组织结构之间的关系，认为，按照不同的形势、不同的企业类型，不同的目标和价值，采取不同的管理方法。认为普遍适用的“万能主义”理论和方法是不存在的。53西方管理思想史(3)4卢桑斯卢桑斯 1973年发表了权变管理理论：走出丛林的道路，1976年出版管理导论：一种权变学说，系统地介绍了权变管理理论，提出了用权变理论可以统一各种管理理论的观点。54西方管理思想史(3)5、菲德勒、菲德勒 提出了“有效领导的权变模式”。认为任何领导形态都可能是有效的，关键在于领导者必须与环境情境相适应。 代表作让工作适合管理者、领导方式与有效的管理。55西方管理思想史(3)（三）权变理论学派的管理思想（三）权变理论学派的管理思想1权变理论学派的理论基础 权变理论学派是以超Y理论为理论基础的 X理论 Y理论 超Y理论 56西方管理思想史(3)超超Y理论的主要内容包括：理论的主要内容包括：（1）人们是怀着许多不同的需要加入工作组织的，而且，人们有不同的需要类型。（2）不同的人对管理方式的要求也是不同的。（3）组织的目标、工作的性质、职工的素质等对组织机构和管理方式有很大的影响。（4）当一个目标达到以后，可以继续激起职工的成就感，使之为达到新的、更高的目标而努力。57西方管理思想史(3)2权变理论学派的核心思想权变理论学派的核心思想 权变理论学派的核心是在现实中不存在一成不变、普遍适用的理想化的管理理论和方法。管理应随机应变，即采用什么样的管理理论、方法及技术应取决于组织的环境。 58西方管理思想史(3)3权变关系权变关系 管理的方式和技术要随着企业的内外环境的变化而变化，所以在管理因变量和环境自变量之间存在着一种函数关系。环境变量与管理变量之间的函数关系就是权变关系 。59西方管理思想史(3) 影响权变关系的因素主要有：（1）组织的规模；（2）相互联系和影响的程度；（3）组织成员的个性；（4）目标一致性；（5）决策层次的高低；（6）组织目标的实现程度。60西方管理思想史(3)4权变理论学派的管理方法权变理论学派的管理方法（1）计划制定的权变论 在制定计划以前，要对环境中的机会、组织的能力与资源、经营管理上的兴趣和愿望、对社会的责任四个方面因素及其相互关系进行分析。权变学派认为，要根据不同的情况，分别制定 “有目标的计划”和“指导性的计划”。61西方管理思想史(3)（2）权变理论的组织论）权变理论的组织论n n把企业看成是一个“开式系统”，是一个受外界环境影响而又对外界环境施加影响的系统。n n权变理论学者研究发现，组织面貌同企业的规模大小和企业对其他单位的依赖程度是密切相关的。62西方管理思想史(3)（四）菲德勒的权变领导理论（四）菲德勒的权变领导理论 菲德勒认为，一个组织的成功与失败在很大程度上取决于它的管理人员的素质。如何寻求最佳的管理人员是一个十分重要的问题。 改变组织环境的各种因素要比改变人的性格特征和作风容易得多，管理者应当尝试着变换工作环境使之适应人的风格，而不是硬让人的个性去适应工作的要求。63西方管理思想史(3)1、领导方式、领导方式n n任务导向型n n人际关系型n n究竟采取何种类型的领导方式，决定于领导者的个性和领导者所处的环境。64西方管理思想史(3)2、管理环境、管理环境n n集体的气氛 即领导者与下属的关系n n工作结构 即下属工作程序化、明确化的程度。n n领导者拥有的职位权利 即与领导者正是职位相关的正式权力的强弱程度。65西方管理思想史(3)n n提高领导者有效性的途径有两个： 替换领导者以适应环境 改变环境以适应领导者66西方管理思想史(3)三、对权变管理理论的评价三、对权变管理理论的评价1、他反对不顾具体的环境而一味追求最好的管理方法和万能模式的教条主义，强调针对不同环境采取不同的组织结构和领导模式。看到了环境的重要性。67西方管理思想史(3) 2、权变理论仅限于考察各种具体的条件和情况，没有用科学研究的一般方法来进行概括，否定了普遍性，只强调个性，容易产生经验主义。68西方管理思想史(3)第八节第八节 经验主义学派经验主义学派69西方管理思想史(3)一、经验主义学派概述一、经验主义学派概述 该学派以向西方大企业的经理提供管理企业的成功经验和科学方法为目标。又称为经理主义学派。70西方管理思想史(3) The Empirical School aims at providing successful managing experienceand and scientific managerial approaches for the managers of big Western corporations. The fundamental ideal of the Empirical School is that managerial theories should be abstracted and generized from actual managing experiences and observations, and then be transmitted to the managers to guide their actual work.71西方管理思想史(3)n n 基本管理思想：有关企业管理的理论应该从企业管理的实际出发，特别是以大企业管理经验为主要研究对象，加以抽象和概括，然后传授给管理人员，向经理提出实际建议。他们认为管理学就是研究管理的经验。72西方管理思想史(3)二、代表人物二、代表人物n n德鲁克 有效的管理者 管理任务、责任、实践n n戴尔 伟大的组织者 企业管理的理论和实践73西方管理思想史(3)三、经验主义学派的管理思想三、经验主义学派的管理思想 n n 从实际的管理经验方面来研究管理。通过研究管理中的成功与失败，就能理解管理中存在的问题，就自然的学会进行有效的管理。74西方管理思想史(3)1、管理的性质、管理的性质n n管理是对人进行管治的技巧，是一种特殊的独立的活动，同时也是一个独立的知识领域。管理是努力把一个人群或团体朝着某个共同目标引导、领导和控制。n n管理侧重于实际应用而不是纯粹的理论研究。75西方管理思想史(3)2、管理的任务、管理的任务n n取得经济成果。Creating economical results.n n使企业具有生产性,并使工作人员有成就感Improving corporate productivity andmotivating emploees with sense of achievement. n n妥善处理企业对社会的影响和企业承担对社会的责任的问题。Dealing with corporate social influence and its commitment to social responsibility.76西方管理思想史(3)3、管理的职责、管理的职责n必须形成一个生产的统一体。n再作出每一次决策或采取每一个行动时，要把当前的利益和长远利益协调起来。77西方管理思想史(3)4、组织结构、组织结构n组织的结构是需要思考、分析和系统研究的。n战略决定结构。78西方管理思想史(3)四、德鲁克的有效管理理论四、德鲁克的有效管理理论1、管理者面临的现实问题：n n管理者的时间一般容易“属于别人”，而非自己。n n管理者除非采取积极行动去改变它们周围的环境，否则他们只好继续这样工作下去。n n管理者只有当他人使用他贡献出来的东西时，他的工作才具效益。n n管理者如果要有效工作，就必须努力认识组织以外的情况。79西方管理思想史(3)2、组织对管理成效的要求、组织对管理成效的要求n n直接成果n n树立新的价值观以及对已确定的价值观不断确认n n培养与发掘组织未来所需的人才。80西方管理思想史(3)3、有效的管理者的五种思想习惯、有效的管理者的五种思想习惯n n正确的统筹时间n n注重获取成果n n把工作建立在优势基础上n n集中精力n n做有效的决策81西方管理思想史(3)第九节第九节 经理角色学派经理角色学派82西方管理思想史(3) 该学派以对经理所担任的角色的分析为中心，来考虑经理的职务和工作，以求提高管理效率83西方管理思想史(3)一、代表人物一、代表人物n n明茨伯格经理工作的性质战略管理n n乔兰 小公司的经理n n贝克斯 对变动环境中的经理角色的某些观察84西方管理思想史(3)二、经理角色学派的管理思想二、经理角色学派的管理思想 对于管理来说，从经理角色的角度出发，是能找出管理基本原理并将其运用于具体的实践中去从而提高工作效率的。85西方管理思想史(3)1、经理工作的特征、经理工作的特征n n工作量大，工作步伐始终不懈n n工作活动短暂性、多样性、琐碎性的特点n n把现实的活动放在优先地位n n口头交谈是其重要因素n n在上级、下级和组织外进行联系n n权利和责任的结合86西方管理思想史(3)2、经理所担任的角色、经理所担任的角色n n人际关系方面的角色n n信息方面的角色n n决策方面的角色87西方管理思想史(3)3、对经理工作的建议、对经理工作的建议n n与下属共享信息n n自觉地克服工作中的表面性n n在共享信息的基础上，由两三个人分担经理的职务n n摆脱非必须的工作，制定组织发展战略n n以适应当时的具体情况的角色为重点n n既要掌握具体的情节，又要具有全局的观点88西方管理思想史(3)n n充分认识自己在组织中的影响n n处理好各种对组织的影响，凡事谨慎从事n n利用管理学家的知识和才能89西方管理思想史(3)