|1|2第一部分第一部分管理人管理人员的角色定位与的角色定位与认知知|3一、部门及岗位的理解1、为什么设置该部门？2、自己的现有岗位是什么角色？应该如何履职？|4二、管理人员的职责二、管理人员的职责首要职责是沟通，为完成任务制订计划、组织人员、协调各方面的力量来完成目标。在完成目标过程中，需要搜集信息、使用合适的员工进行工作分配、辅导员工、监督进度。重点是发现问题与解决问题，要能够把问题解决到我为止，总把问题抛到上级的管理人员不是好干部。处理工作的关系重在合作、协调、主动、积极。|5三、管理人员必须认知三个层面的互动关系三、管理人员必须认知三个层面的互动关系高层订方针、中层讲方法、基层快行动高层要有先见力、中层要有计划力、基层要有执行力高层重在创造、中层重在改善、基层重在维持高层讲变化、中层要应变、基层在行动高层讲势、中层讲责、基层求利高层领导人性化、中层管理制度化、基层执行标准化高层以情领导、中层以理服人、基层以法创新中层要操心、高层才放心、基层才安心|6四四. .三承三启三承三启承上启下：目标、指令、任务承前启后：部门内的协调、跨部门的协调与合作承点启面：员工是点、部门是面、企业是体。单项业务是点、重大活动是面、企业盈利是体。上级命令的执行者。中层同事的协作者。下属员工的辅导者。|7五、合格管理人员的三个表现五、合格管理人员的三个表现正确贯彻上司意图、深得上司器重；与同事协同作战，深得同事支持；带领下属实现目标，深得下属尊敬。|8六、管理人员不得有的四错误六、管理人员不得有的四错误：把自己当成群众领袖、民意代表；把自己当成一方诸侯，小国之君；把自己当成劳动模范，无所不揽；把自己当成小兵一个、自然一卒。|9七、管理人员的六大内伤：七、管理人员的六大内伤：心胸狭窄、推过揽功、疑心过重，接收不了任何批评。事必躬亲，不会作分工，不会激励与授权下属。不会正确开展异性管理与上级沟通。没有主见，成为上司领导的传话筒。不顾企业利益，只顾部门利益与为人处事。自大自私，随欲而行，言谈举止，不足以让下属信服。|10第二部分第二部分 管理人管理人员做事做事态度与度与艺术|11与下属相处之道与下属相处之道与下属相处之道与下属相处之道感激相处以身作则平等待人礼遇下属关心下属信任下属接近下属|12与同事相处之道与同事相处之道与同事相处之道与同事相处之道 真诚合作同甘共苦公平竞争宽容待人我们自己不是完美的人，就不能要求我们的下级是完美的人我们自己不是完美的人，就不能要求我们的上级是完美的人|13上司认同、重视的上司认同、重视的8 8种管理干部：种管理干部：1、有能力、有贡献；2、为组织着想；3、对自己有信心且言之有物的人；4、在工作上全力以赴的人；5、工作有目标，知道下一步该做什么；6、能够解决难题的人；7、愿意承担更多重任及工作的人；8、与上司及横向部门配合度高的人。|14与上司相处的六大原则与上司相处的六大原则1、明晰：上级战略意图2、执行：表现你的支持3、积极：主动寻求反馈4、匹配：调适领导风格5、勇气：承担单位责任；6、见地：多报告结果，少请示，有方案，需要请示时要有备选方案；|15如何向上司汇报工作：如何向上司汇报工作：精简：简明扼要、有数据讲话；有针对性；从上司的立场来看问题；尊重上司的评论、不要争论。让上司做选择题、少做论述题。|16与同事相处的要求与同事相处的要求高调做事、低调做人。两个思想：1、不要以为自己最重要，你的协助才最重要；2、关注全局、团队至上。博取同事支持的三个要求：1、彼此尊重、从我做起；2、适当保持距离；3、懂得分享、勇于担当责任。|17向上报告要有胆略同级沟通要有心情向下辅导要有耐心结论|18|19一、管理下属的四个原则一、管理下属的四个原则以身作则的原则担当责任的原则支持员工的原则纠正错误的原则|20二、管理各类的员工二、管理各类的员工有个性的员工|21管理功高盖主的员工管理功高盖主的员工管理功高盖主的员工管理功高盖主的员工只要看到他们在工作中做得好的地方，就一定不要吝啬你对他们的夸奖；让他们享有功劳，甚至可以将功劳让给他们；用更高的标准去激励他们。|22管理脾气暴躁的员工管理脾气暴躁的员工表扬他们在工作中做得好的部分，建议他们将工作中不太满意的部分做得更好；在他们发脾气的时候暂时回避，甚至采用故意低声的方式缓和局面；理解他们的想法或情结，用委婉的语言提出试探性的问题，找到真正的原因；鼓励他们自己来做决定|23管理平庸的员工管理平庸的员工一般来说，企业或部门中特别优秀的员工占20%左右，表现很差的员工也占20%左右，很大部分的员工成绩居中，也就是说水平能力一般。业绩平平的员工构成部门的主体，占到60%左右，那么，对这些员工应该如何管理呢？重视他们的意见本身业绩平平，不出众，所以这类职工会认为上级不会重视自己，如果管理人员给予他们充分的重视，并超乎了他们的想像，则会让职工感到惊喜，感激的心情油然而生。加强感情上的交流对于这个部门的主体，部门负责人需要加强感情上的交流，保持良好的关系，获得主体的支持。为他们制定个人发展计划为这类员工制定个人发展计划，让他们感到部门和矿都非常重视他们，需要他们，从而产生更大的动力。定期帮助他们总结定期帮助员工总结，让他们看到自己的进步，增强信心，提高业绩|24管理追求完美的员工管理追求完美的员工实现你的诺言，因为他们敏感而且容易受到伤害；遵循规章制度办事情，不要突发奇想或者是有任何的越轨行为；更细致，更精确，更理智；从正反两个方面分析工作计划的优劣工作中充分表现出你的务实精神|25管理爱找碴儿的员工管理爱找碴儿的员工事先与他们商量，让他们有参与感，沟通时尽量用“咱们”。开诚布公地请他们发表反对意见，给他们一个倾诉的机会。如果这种态度影响到其他员工，就要直接指出来，给他压力。但是不要做人身攻击，以免两败俱伤。合理利用爱找碴儿的员工。|26管理闷葫芦型的员工管理闷葫芦型的员工直接的方法：直接询问法直接询问他，刚才我们说了什么，让他重复一遍刚才谈话的内容。预防式在谈话之前提醒他注意。处罚法如果不能把工作连贯地进行下去，就不让他参与。间接的方法：杀鸡给猴看分而治之；以其人之道还治其人之身；化敌为友。|27管理有后台的员工管理有后台的员工|28严明纪律严明纪律制度管理：制度管理：烫炉原则 所谓烫炉原则就是说纪律就像一个很烫的炉子放在那里，只要你碰到这个炉子（违反纪律），就会尝到它的厉害。 谁碰碰烫谁、一碰就、一碰就烫、谁都要敢都要敢烫|29法制与人治的融合：法制与人治的融合：有情领导、无情管理、绝情制度预先警告原则 即时原则 一致性原则 公正性原则 |30制度观念：制度观念：1、红绿灯比警察重要；2、建机制比疏导交通重要；3、一批问题常出现是制度有问题；个体问题是人的问题。4、先订制度、后执行。5、制度有缺限，也必执行，先执行再修订。|31第三部分第三部分管理人管理人员基本管理能基本管理能力力|32一、目标管理的四个过程：一、目标管理的四个过程：目标设定、目标分解、目标认同、过程管理。|33二、目标管理须重视的举措二、目标管理须重视的举措：目标认同、员工参与是常被管理者忽视的过程，有员工参与并得到认同的目标，会使员工自动自发地努力完成。目标公示：将每个人的月度目标公示于部门办公室，以及不定期以班前会的形式强化目标、提醒进度，并且将最终的目标达成情况进行通报公告，是一种很好的目标管理办法。目标排序：将每个工作面、每个班组、每个月度的目标达成率进行排序、公示、竞赛。目标不能太多，要少而精。人们的特质决定我们每次只能把一件事做好。专注于最重要的目标。目标检查：员工不会做你期望做的，只会做要检查的。|34三、工作时间的管理三、工作时间的管理时间=有效时间+无效时间=（高效时间+低效时间）+无效时间|35时时 间间 管管 理理第一代时间管理第一代时间管理备忘录型 特点：纸条或备忘录本，一方面顺其自然，一方面追紧时间 安排。第二代时间管理第二代时间管理事先规划安排行程 特点：制定合适的目标与计划，讲究效率、明确责任。|36时时 间间 管管 理理第三代第三代时间管理管理规划、制定划、制定优先先顺序，、操之在我。序，、操之在我。 特点：明确价特点：明确价值观，制定中、，制定中、长、短期目、短期目标，将每天的活，将每天的活动排排出出 优先先顺序，有序，有详尽的尽的计划表、划表、组织表。表。 第三代第三代时间管理最大的管理最大的贡献是将目献是将目标与与计划置于价划置于价值观之上。之上。第四代第四代时间管理管理注重注重单位位时间的价的价值，而非，而非单位位时间的效率的效率（一二象限）（一二象限）超越超越时空（今天要管理明天的空（今天要管理明天的时间，第二象限），第二象限）以人以人为本的本的时间观（人的价（人的价值观统一）一）系系统的而非个人的的而非个人的时间管理管理|37四、效率和时间的关系四、效率和时间的关系效率=成果/时间功劳：在有限时间准确完成目标。苦劳：在有限时间没有完成目标。疲劳：在有限的时间忙碌，不知道目标在哪里。徒劳：在有限时间做错了事，走错了方向。|38五、谁是时间杀手？五、谁是时间杀手？电话聊天、形不成决议的会议、拖延、等待上司决策、犹豫不决、缺乏优先等级、完成期限的概念、缺乏检查、授权不足、权力或责任不能界定。|39六、要事为先：六、要事为先：在有限时间内优先处理最重要的事情，减少那些紧急而重要的“救火”事情，授权那些紧急而不是很重要的事情，却除不紧急、不重要的事情。制订自己每天的工作清单：将必须完成的事写下来，并确定优先次序。|40|41管理者的沟通能力管理者的沟通能力沟通：沟通是人沟通：沟通是人们在互在互动过程中通程中通过某种途径或方某种途径或方式将一定的信息从式将一定的信息从发送者送者传递给接受者，并接受者，并获取理取理解的解的过程。程。|42有效情景沟通的有效情景沟通的5 5个建议个建议1.诚信信宽容沟通心容沟通心态2.培养有效培养有效倾听技能听技能3.双向互双向互应交流响交流响应4.语言体言体态有效配合有效配合5.因人而异因人而异进行沟通行沟通|43有效沟通的流程：有效沟通的流程：事前准备、确认需求、阐述观点、处理异议、达成共识。|44做沟通高手：做沟通高手：1、站着对方的立场来思考问题；2、运用对方可接收的方式进行沟通；3、真诚的态度、尊重的表达；4、认真倾听、理解对方；5、放下面子，及时放弃不很必要的争论。|45 诚实、信用诚实、信用 诚恳、信任诚恳、信任 承认、理解承认、理解|46正确理解沟通内涵正确理解沟通内涵达成双方的一致性；达成双方的一致性；消去彼此的差异，找消去彼此的差异，找出共同点；双方在生出共同点；双方在生理状态或心理状态上理状态或心理状态上都能进入一个共同的都能进入一个共同的频道，达成彼此目的频道，达成彼此目的 达成双方的一致性；达成双方的一致性；消去彼此的差异，找消去彼此的差异，找出共同点；双方在生出共同点；双方在生理状态或心理状态上理状态或心理状态上都能进入一个共同的都能进入一个共同的频道，达成彼此目的频道，达成彼此目的|47 你的倾听你的倾听能力如何？能力如何？|48有效倾听技能有效倾听技能1.理解理解对方想方想说什么什么2.站在站在对方的立方的立场，基于情景去，基于情景去倾听听3.听完后再听完后再发表意表意见4.使用目光接触使用目光接触5.赞许性点性点头6.恰当的面部表情恰当的面部表情7.避免分心避免分心举动手手势8.提提问、复述或笔、复述或笔记，兑现承承诺|49 P : P : 权威权威. .教诲教诲 A : A : 理智理智. .逻辑逻辑C : C : 任性任性. .情绪情绪|50常见的沟通障碍：常见的沟通障碍：命令、警告、训戒、教训、争论、批评、求全责备、讽刺、质疑、审问、转移话题、转移目标、面子第一、不愿敞开心怀|51 表情、服饰表情、服饰姿态、距离姿态、距离。|52 控制者、表现者控制者、表现者 爱心者、规则者爱心者、规则者|53沟通的七项注意沟通的七项注意发出信息要反复确认发出信息要反复确认少说多听，少说多问少说多听，少说多问多书面，少口头多书面，少口头多解决，少争论多解决，少争论先解决心情，再解决事情先解决心情，再解决事情只对事，不对人只对事，不对人态度比技巧更重要态度比技巧更重要|54第四部分第四部分 团队管理、高效执行团队管理、高效执行|55高效团队的高效团队的9 9个特征：个特征：清晰的目标、一致的承诺、相互的信任、开放的沟通、相关的技能、有效的结构、恰当的领导、足够的外部支持、快乐的分享成果。|56高效行动力的四个观念高效行动力的四个观念世界观：行动力就是生产力；自我潜能的发挥是一种习惯，别做温水中的青蛙；提高职业技能比金钱更重要。人生观：服务别人、成就自己；我为人人、人人为我；付出爱心、收获自尊；生活是快乐的、工作是快乐的；我的快乐我做主、我的努力我做主。价值观：最低级的价值给多少钱、办多少事。中级价值尽心尽力、尽力而为、能做多少是多少。高级价值付出自有回报。职业观：我是自己的老板、自己职业的老板、为老板打工、为自己打基础。职业是成就自己人生的开始。人生的价值在于双赢。|57高效团队的四个要素：高效团队的四个要素：目标：共同的愿景与目标、建立同理心、让成员参与，听取他们的意见；宣导、建立认同。关系：正式关系与非正式关系；疏导、理解、关怀式的关系；从怀疑到互信；从动荡到稳定。规范：结构性问题与非结构性问题；建章立制比处理问题更重要；人性管理与无情管理。领导力：明确目标与期望的结果；做出样板与标杆；授权、放手让成员去做；密切关注走向；对优秀给予鼓励、对劣差以辅导|58优秀管理人员工作理念优秀管理人员工作理念行动力的理念：信念比利益更重要、速度比完美更重要、胜利比公平更重要、结果比理由更重要。行动力关键：要敢不在乎条件；要快勤奋努力；要对盯住目标。|59高效行动力的具体落实高效行动力的具体落实处理问题三不放过：发生问题、找不到原因不放过；发生问题，找不到责任人不放过；发生问题，没有整改措施不放过。|60成功管理人员的标准成功管理人员的标准激励员工，让员工自动自发地快乐工作。迫使下属进化：下属的素质差不是你的错，但不能提升下属的素质，就是你的错。|61以倾听替代告诉；替代部下做事到帮助部下做事；鼓励学习与鼓励下属找出问题代替直接指出错误；塑造责任、强化责任代替分配责任；前景引导代替命令；激励与表彰代替惩罚。教练方法|62合格管理人员解决问题的思维原则：合格管理人员解决问题的思维原则：合格管理人员解决问题的思维原则：合格管理人员解决问题的思维原则：外部出了问题，从内部找起；部属出了问题，从主管找起；工作出了问题，从自身找起；经营出了问题，从管理找起；今天出了问题，从昨天找起。|63必须关注必须关注 的的 工工 作作下达目标（科学合理、认真分析、监督落实）人事及分配问题（用什么人、需要做什么）领导职务（管理者和领导者双重身份）发展及培养部下例外管理（标准之外及新情况）维护纪律和制度（管理简单点好）|64|1、最灵繁的人也看不见自己的背脊。非洲|2、最困难的事情就是认识自己。希腊|3、勇猛、大胆和坚定的决心能够抵得上武器的精良。达芬奇|4、与肝胆人共事，无字句处读书。周恩来|5、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。罗素贝克|6、一切节省，归根到底都归结为时间的节省。马克思|7、自知之明是最难得的知识。西班牙|8、勇气通往天堂，怯懦通往地狱。塞内加|9、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。赫尔普斯|10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。笛卡儿|11、有勇气承担命运这才是英雄好汉。黑塞|12、只有把抱怨环境的心情，化为上进的力量，才是成功的保证。罗曼罗兰|13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。老子|14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。歌德|15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。迈克尔F斯特利|16、业余生活要有意义，不要越轨。华盛顿|17、意志是一个强壮的盲人，倚靠在明眼的跛子肩上。叔本华|18、最大的挑战和突破在于用人，而用人最大的突破在于信任人。马云|19、我这个人走得很慢，但是我从不后退。亚伯拉罕林肯|20、要掌握书，莫被书掌握；要为生而读，莫为读而生。布尔沃|21、要知道对好事的称颂过于夸大，也会招来人们的反感轻蔑和嫉妒。培根|22、业精于勤，荒于嬉；行成于思，毁于随。韩愈|23、最大的骄傲于最大的自卑都表示心灵的最软弱无力。斯宾诺莎|24、知之者不如好之者，好之者不如乐之者。孔子|25、学习是劳动，是充满思想的劳动。乌申斯基|26、要使整个人生都过得舒适、愉快，这是不可能的，因为人类必须具备一种能应付逆境的态度。卢梭|27、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。爱尔兰|28、意志命运往往背道而驰，决心到最后会全部推倒。莎士比亚|29、越是没有本领的就越加自命不凡。邓拓|30、阅读使人充实，会谈使人敏捷，写作使人精确。培根|65