办公楼物业管理服务规范办公楼物业管理服务规范背景情况介绍背景情况介绍办公楼物公楼物业管理服管理服务规范范 DB31/T 361-2006背景情况介绍出台背景v 上海办公楼的规模逐年跃进式上升上海办公楼的规模逐年跃进式上升v 办公楼管理水平的高低关系到上海的形办公楼管理水平的高低关系到上海的形 象和发展象和发展v 各界的要求和呼声很高各界的要求和呼声很高v 为市场招投标和监督、检查、诉讼、仲裁提为市场招投标和监督、检查、诉讼、仲裁提 供依据供依据v 逐步缩小与先进国家之间的差距。逐步缩小与先进国家之间的差距。2背景情况介绍特点v 地方标准地方标准 推荐性标准推荐性标准v 11 11章章3131款，涵盖七大方面款，涵盖七大方面v 具有一定的可操作性具有一定的可操作性3背景情况介绍作用v 推荐性指导作用推荐性指导作用v 企业自愿实施与执行企业自愿实施与执行v 行业检查评比的参照依据行业检查评比的参照依据v 招投标的依据招投标的依据v 监督、诉讼、仲裁的依据监督、诉讼、仲裁的依据4背景情况介绍理解和建议v 定量化表述和定性化描述相结合定量化表述和定性化描述相结合v 具有针对性、可操作性、可判定性具有针对性、可操作性、可判定性v 定性化的内容实际包含了定量化的要求定性化的内容实际包含了定量化的要求5【标准条款】 1 范围6【条款理解】 1 范围v 标准主要内容标准主要内容v 标准适用范围标准适用范围 本市行政区域本市行政区域 物业管理服务活动物业管理服务活动v 不适用范围不适用范围 未实行物业管理的办公楼未实行物业管理的办公楼 商办混用、商住混用的楼宇商办混用、商住混用的楼宇 7【标准条款】 2 规范性引用文件8【条款理解】 2 规范性引用文件v 有有些些条条款款内内容容又又包包含含了了其其他他有有关关标标准准的的要求要求v 不不注注日日期期的的引引用用文文件件，其其最最新新版版本本适适用用于于本本标标准准。注注意意跟跟踪踪相相关关引引用用标标准准的的最最新版本新版本9【标准条款】 3 术语和定义10【条款理解】 3 术语和定义v 办公楼包括附属设施、设备和场地办公楼包括附属设施、设备和场地 单一业主自用的办公楼 单一业主纯承租或自用与承租混用的办公楼 多业主自用或多业主自用与承租混用的办公楼。v “ “物业管理物业管理”定义来源于物业管理条例定义来源于物业管理条例11【标准条款】 3 术语和定义12【条款理解】 3 术语和定义v “ “顾客顾客”定义来源于定义来源于GB/T 190002000GB/T 190002000 idt idt ISO 9000ISO 9000：20002000质量管理体系质量管理体系 术语术语，增加了示例。增加了示例。v “ “突发公共事件突发公共事件”定义来源于上海市定义来源于上海市 突发公共事件总体应急预案突发公共事件总体应急预案。13最新写字楼资料 综合介绍：综合介绍：关于上海佳都商业地产：关于上海佳都商业地产：上海佳都商业地产成立于上海佳都商业地产成立于20092009年，公司主要经营上海写字楼年，公司主要经营上海写字楼的租赁和买卖的代理中介业务。公司和上海的写字楼业主有的租赁和买卖的代理中介业务。公司和上海的写字楼业主有长期的合作资源，详细的楼宇资料及细节。佳都商业地产致长期的合作资源，详细的楼宇资料及细节。佳都商业地产致力于为客户提供一站式企业选址服务。公司的口号：你的一力于为客户提供一站式企业选址服务。公司的口号：你的一声托付，我们全力以赴。声托付，我们全力以赴。佳都商业地产的团队：佳都商业地产的团队： 佳都商业地产的骨干都有从事商业房产业务佳都商业地产的骨干都有从事商业房产业务6 6年以上的经验，年以上的经验，长期致力于写字楼楼盘跟进，房源开发，租赁买卖业务的全长期致力于写字楼楼盘跟进，房源开发，租赁买卖业务的全程服务，详细的了解上海各个区域写字楼的特点（价格、位程服务，详细的了解上海各个区域写字楼的特点（价格、位置、交通、配套、楼盘内部的具体数据）。公司内部资深的置、交通、配套、楼盘内部的具体数据）。公司内部资深的业务团队为企业选址提供专业解决方案。我们的服务有选择，业务团队为企业选址提供专业解决方案。我们的服务有选择，所以我们服务客户表现得更专业，我们选择需求上海写字楼所以我们服务客户表现得更专业，我们选择需求上海写字楼（主要是上海的各园区写字楼和市中心甲级写字楼）的客户（主要是上海的各园区写字楼和市中心甲级写字楼）的客户群体，提供前期的选址规划及信息筛选，进一步约定及现场群体，提供前期的选址规划及信息筛选，进一步约定及现场视察物业，再一步对客户选定物业谈判跟进，签订租赁合同，视察物业，再一步对客户选定物业谈判跟进，签订租赁合同，协助客户装修、家具的采购和现场的管理，最后协助客户入协助客户装修、家具的采购和现场的管理，最后协助客户入住办公。我们主要提供的产品甲级写字楼、创意园区、商务住办公。我们主要提供的产品甲级写字楼、创意园区、商务中心的买卖与租赁服务，同时提供业主开发商市场调研服务中心的买卖与租赁服务，同时提供业主开发商市场调研服务等。等。公司网站：公司网站：上海写字楼网（上海写字楼网（http:/http:/）和浦东写字楼网（）和浦东写字楼网（http:/http:/）和爱）和爱厂房网厂房网( (http:/http:/) )是由上海佳都商业地产在是由上海佳都商业地产在20092009年投资建立，为上海写字楼开年投资建立，为上海写字楼开发商和小业主提供了与目标租赁和购买客户交流之平台发商和小业主提供了与目标租赁和购买客户交流之平台, ,上上海写字楼网楼盘信息全，图片全部为人工拍摄，房源每天更海写字楼网楼盘信息全，图片全部为人工拍摄，房源每天更新，让更真实、实效的写字楼信息帮助租赁和购买客户提供新，让更真实、实效的写字楼信息帮助租赁和购买客户提供解决方案。解决方案。联系方式：上海市浦东新区晨晖路联系方式：上海市浦东新区晨晖路377377弄弄168168号号304304室室 电话电话8621-50713836 138175705958621-50713836 13817570595邮箱：邮箱：