岗位职责岗位职责 华润零售集团防损华润零售集团防损学校学校 2021年年2月月22日日“努力于成努力于成为改善群众生活改善群众生活质量的杰出零售企量的杰出零售企业VisionVisionG Go oa al l“2021年年实现销售售额1500亿战略：全国开展、区域领先、多业态协同战略：全国开展、区域领先、多业态协同 文化：简单、坦诚、阳光文化：简单、坦诚、阳光 价值观：诚信、尊重、效力、团队、高效、创新价值观：诚信、尊重、效力、团队、高效、创新公司愿景与战略目的公司愿景与战略目的部门愿望战略战略推进要素自上而下自下而上愿景使命价值观价值目的价值驱动要素组织才干流程和工具KPIs资源支持价值目的：价值目的：20212021年：年：损耗率损耗率0.150.15事故费用率事故费用率0.010.01防损人工费用率防损人工费用率0.20.2新店防损设备投资新店防损设备投资2%2%为公司挽回直接损失为公司挽回直接损失0.05%0.05%价值驱动要素：价值驱动要素：构建一个顺应公司全国开展、多业态构建一个顺应公司全国开展、多业态协同的防损体系，以总部职能专业化、协同的防损体系，以总部职能专业化、区域多业态协同来提升组织效率区域多业态协同来提升组织效率, ,以以协同性提升规模效益协同性提升规模效益愿景：愿景：为顾客和组织营造平安、安康为顾客和组织营造平安、安康的环境的环境使命：使命：维护公司文化和流程制度的有维护公司文化和流程制度的有效执行；评价和预防公司运营效执行；评价和预防公司运营风险，最大限制地减少公司损风险，最大限制地减少公司损失；制定有效战略维护公司资失；制定有效战略维护公司资产；为顾客和组织营造平安、产；为顾客和组织营造平安、安康的环境；维护公司利润并安康的环境；维护公司利润并保证商业的可继续性开展。我保证商业的可继续性开展。我们是们是: :正义的捍卫者正义的捍卫者 流程的监视者流程的监视者 风险的管理者风险的管理者 中心价值观：中心价值观：Loyalty-Loyalty-忠实忠实ProfessionalismProfessionalism专业专业Dedication-Dedication-奉献奉献 区域战略/方案职能战略/方案防损部战略规划的主要目的防损部战略规划的主要目的战略举措防损岗位方式防损岗位方式制服岗位；制服岗位；便衣岗位；便衣岗位；监察岗位；监察岗位；防损岗位职责防损岗位职责防损制服岗位：员工通道岗位；收银进出口岗位；收货部岗位；外围岗位；CCTV监控岗位；现金警卫岗位；巡查岗位；夜班岗位；消防控制中心岗位；员工通道岗员工通道岗制止未着工衣、未戴工牌的员工从通道进入商场；制止未着工衣、未戴工牌的员工从通道进入商场；制止员工带包袋和与任务无关的物品从通道进入制止员工带包袋和与任务无关的物品从通道进入商场；商场；制止员工从商场携带商品进入通道；制止员工从商场携带商品进入通道；监视员工上下班打卡情况，发现异常应制止，登记其监视员工上下班打卡情况，发现异常应制止，登记其工牌并上报；工牌并上报；检查出商场的一切物品及员工下班随身携带物品；检查出商场的一切物品及员工下班随身携带物品；担任来访人员登记，得到被访人员赞同后方可允许其担任来访人员登记，得到被访人员赞同后方可允许其进入办公区；进入办公区；制止无关人员进入办公区，维护办公区域次序；制止无关人员进入办公区，维护办公区域次序；担任商场员工信件的签收、保管、发放并做好登记；担任商场员工信件的签收、保管、发放并做好登记；协助现金警卫岗任务。协助现金警卫岗任务。防损岗位职责防损岗位职责收银进出口岗位收银进出口岗位引导顾客从超市入口进入超市；引导顾客从超市入口进入超市；制止顾客带宠物、饮料、食品及超市内出卖的同类商品进制止顾客带宠物、饮料、食品及超市内出卖的同类商品进入超市，对于携带大包袋及公司购物袋的顾客，入超市，对于携带大包袋及公司购物袋的顾客，建议其存包；建议其存包；制止供应商逆向送货，制止顾客将未付款的商品带出超市；制止供应商逆向送货，制止顾客将未付款的商品带出超市；按公司规定监视、核对设备、设备等出商场；按公司规定监视、核对设备、设备等出商场；当当EASEAS门发生报警时，应按照以下方式进展处置：门发生报警时，应按照以下方式进展处置：5.15.1、进超市报警：普通是顾客自带物品或衣服上带有磁性，、进超市报警：普通是顾客自带物品或衣服上带有磁性，防损员应礼貌的向顾客阐明情况，并征防损员应礼貌的向顾客阐明情况，并征 求顾客意见求顾客意见能否需求为其将磁性消除。好像意，那么上报当班防能否需求为其将磁性消除。好像意，那么上报当班防损主管处置；如不赞同并执意要损主管处置；如不赞同并执意要 进入超市，防损员应放行并将顾客相关特征告知其它进入超市，防损员应放行并将顾客相关特征告知其它EASEAS岗岗位后上报当班防损主管；位后上报当班防损主管；防损岗位职责防损岗位职责收收银进出口出口岗位位5.25.2、出超市、出超市报警：警：5.2.15.2.1、顾客未客未购买商品的，商品的，应及及时妥善妥善处置并上置并上报当班防当班防损主管；主管；5.2.25.2.2、顾客已客已购买商品的，商品的，应自自动接接过顾客手里的包袋客手里的包袋进展展“人、人、“物分物分别测试：未：未发生生报警的，警的，应立刻向立刻向顾客致歉，并客致歉，并查找真正找真正报警警缘由；由；购物袋内引起物袋内引起报警的，警的，应通知防通知防损监察到察到场处置；假置；假设顾客身上客身上发生生报警的，警的，应及及时妥善妥善处置并上置并上报当班防当班防损主管；主管；监视收收银员对超市内开超市内开单销售商品的售商品的检查，当班期，当班期间发现收收银员无故分开商无故分开商场时须及及时上上报；对顾客客购买的大件商品核的大件商品核实相相应单据与据与实物能否相符，无物能否相符，无误后在后在电脑小票上小票上签注注“货已已发及姓名、日期，如有异常及姓名、日期，如有异常须上上报当班主管；当班主管；制止平板制止平板车、人字梯上下扶手、人字梯上下扶手电梯，如有携梯，如有携带设备出商出商场外外暂时运用的运用的员工，需工，需暂留其工牌；留其工牌；防损岗位职责防损岗位职责收收货部部岗早早班与收早早班与收货部部员工交接工交接终了后共同开启收了后共同开启收货部大部大门；核核实需求需求进入收入收货部的送部的送货人人员身份，登身份，登记后后发给出入出入证，在其分开在其分开时将出入将出入证收回；如收回；如发生生丧失或失或损坏，坏，应及及时上上报当班防当班防损主管主管处置并做好置并做好记录；检查一切出收一切出收货部的物品，部的物品，对无手无手续或手或手续不全的予以制止不全的予以制止并上并上报；跟跟进收收货员收收货情况，不定情况，不定时对敏感或易耗商品敏感或易耗商品进展抽展抽查，预防供防供应欺欺诈；按流程按流程办理商品退理商品退/换货、调拨、报损、配送、配送/返配、售后效返配、售后效力等有效力等有效单据，核据，核实商品的商品的编码、条、条码、品名、品名、规格、格、型号、数量等无型号、数量等无误后，在后，在单据上据上签注注“货已已发及姓名、及姓名、日期，按要求登日期，按要求登记或留或留单后予以放行；后予以放行；引引导供供应商商车辆有序停放，保有序停放，保证收收货区通道区通道畅通；通；制止制止员工非任工非任务需求从收需求从收货部出入；部出入；填写交接班本并与填写交接班本并与对班交接，班交接，营业终了后了后锁闭收收货部大部大门，将将钥匙交回匙交回办公室后参与清公室后参与清场任任务。防损岗位职责防损岗位职责外围岗外围岗维护商场周边治安次序，看护外围的设备、设备及车维护商场周边治安次序，看护外围的设备、设备及车辆平安；辆平安；引导顾客、送货车辆停放，维护商场周边路面车辆停引导顾客、送货车辆停放，维护商场周边路面车辆停放次序；放次序；对场外非正常收取顾客现金及促销商品出现异常等情对场外非正常收取顾客现金及促销商品出现异常等情况及时上报；况及时上报；制止商场门口乱摆卖、发传单等行为；制止商场门口乱摆卖、发传单等行为；如有需求，协助便衣防损员截停行为过失人。如有需求，协助便衣防损员截停行为过失人。防损岗位职责防损岗位职责CCTVCCTV岗岗清点、整理监控室内的办公器具，维护监控室及设备的卫生；清点、整理监控室内的办公器具，维护监控室及设备的卫生；检查检查CCTVCCTV设备运转情况，监视屏幕动态，及时汇报异常情况；设备运转情况，监视屏幕动态，及时汇报异常情况；不定时对工衣柜区域平安进展检查，维护办公区域的次序；不定时对工衣柜区域平安进展检查，维护办公区域的次序；对重要事件、案件、行为过失资料进展整理和录像刻录保管；对重要事件、案件、行为过失资料进展整理和录像刻录保管；监视门控、红外报警系统运作情况；监视门控、红外报警系统运作情况；制止非授权人员进入监控室；制止非授权人员进入监控室；对当班期间发生的问题做好记录，与下一班人员进展交接。对当班期间发生的问题做好记录，与下一班人员进展交接。防损岗位职责防损岗位职责现金警卫岗现金警卫岗配带好平安设备，提早配带好平安设备，提早5分钟到达现金交接区域；分钟到达现金交接区域；留意力集中，提高警惕，制止无关人员进入交接区域；留意力集中，提高警惕，制止无关人员进入交接区域；现金交接期间不得擅自离岗，遇紧急情况及时上报当防现金交接期间不得擅自离岗，遇紧急情况及时上报当防损主管；损主管；押运现金过程中，如乘坐车辆，中途不得无故停车，严押运现金过程中，如乘坐车辆，中途不得无故停车，严禁无关人员搭乘车辆；如步行押运，中途不得与禁无关人员搭乘车辆；如步行押运，中途不得与陌生人员接近。陌生人员接近。防损岗位职责防损岗位职责巡查岗巡查岗检查消防设备设备运转情况，发现平安隐患及时处置并上报；检查消防设备设备运转情况，发现平安隐患及时处置并上报；检查员工平安消费操作情况，发现违规及促销商品出现异常检查员工平安消费操作情况，发现违规及促销商品出现异常及时上报；及时上报；听从当班防损主管安排，协助其他岗位开展任务。听从当班防损主管安排，协助其他岗位开展任务。防损岗位职责防损岗位职责夜班岗夜班岗协助晚班人员进展营业终了后的清场任务；协助晚班人员进展营业终了后的清场任务；检查各通道、封锁柜锁闭情况及用电设备设备的断电情况，检查各通道、封锁柜锁闭情况及用电设备设备的断电情况，存在异常及时处置并上报；存在异常及时处置并上报；监视场内作业人员任务情况，检查出场人员携带的包袋监视场内作业人员任务情况，检查出场人员携带的包袋等物品；等物品；加强商场内外巡视，消除平安隐患；加强商场内外巡视，消除平安隐患；防损岗位职责防损岗位职责消防控制中心岗消防控制中心岗遵守消防控制室的各项规章制度；遵守消防控制室的各项规章制度；熟习和掌握消防系统的任务原理和操作规程，了解各种按键熟习和掌握消防系统的任务原理和操作规程，了解各种按键的功能，可以熟练操作消防设备；的功能，可以熟练操作消防设备；当班期间不得擅离任守，仔细记录设备运转情况，对报警、当班期间不得擅离任守，仔细记录设备运转情况，对报警、缺点等有关情况及时核对或报修；缺点等有关情况及时核对或报修；每日检查火灾报警控制器的自检、消音、复位功能以及主设每日检查火灾报警控制器的自检、消音、复位功能以及主设备电源切换功能、消防联动控制器的运转情况，并仔备电源切换功能、消防联动控制器的运转情况，并仔细填写细填写；及时发现和处置设备缺点，并填写及时发现和处置设备缺点，并填写；熟练掌握熟练掌握，火灾情况下，火灾情况下可以按照程序开展灭火救援任务。可以按照程序开展灭火救援任务。 防损岗位职责防损岗位职责防防损便衣便衣岗位位以以顾客身份开展任客身份开展任务，非任，非任务需求不得与制服需求不得与制服岗位防位防损员、营业员交交谈；不得随意分开看不得随意分开看护区域及暴露本人的真区域及暴露本人的真实身份；身份；对商商场内重点区域、柜台、商品等内重点区域、柜台、商品等进展重点巡展重点巡视，对盗窃及盗窃及破坏商品等行破坏商品等行为及及时跟踪抓跟踪抓获或制止；或制止；发现团伙伙应立刻上立刻上报当班防当班防损管理人管理人员，不得私自采取行，不得私自采取行动；必需按照必需按照“便衣四要素开展任便衣四要素开展任务： 5.1 亲眼看眼看见行行为人拿本商人拿本商场的商品；的商品；5.2 亲眼看眼看见行行为人藏匿本商人藏匿本商场的商品并能确定位置；的商品并能确定位置；5.3 跟踪跟踪进程中，没有中断程中，没有中断视野；野；5.4 行行为人未付款走出商人未付款走出商场方可截停，至少拿出一件商品方方可截停，至少拿出一件商品方可将其可将其带到防到防损办公室公室处置；置；防损岗位职责防损岗位职责防损便衣岗位防损便衣岗位对盗窃嫌疑人采取行动时应留意以下事项：对盗窃嫌疑人采取行动时应留意以下事项：6.1 须证据确凿；须证据确凿；6.2 请其到办公室接受处置时应阐明缘由；请其到办公室接受处置时应阐明缘由；6.3 举止应文明，非紧急情况不得采取强迫措施；举止应文明，非紧急情况不得采取强迫措施；6.4 应尽量不影响商场正常营业次序；应尽量不影响商场正常营业次序；不定时巡视仓库、操作间等区域，跟进异常员工，防止内盗发生；不定时巡视仓库、操作间等区域，跟进异常员工，防止内盗发生；对商场内的异常情况及时反响当班防损主管处置；对商场内的异常情况及时反响当班防损主管处置；担任对重点跟踪商品进展数量交接及滚动清点，并担任易盗商品担任对重点跟踪商品进展数量交接及滚动清点，并担任易盗商品EAS防盗标签的加装；防盗标签的加装；及时上报及处置突发事件。及时上报及处置突发事件。防损岗位职责防损岗位职责防损监察岗位：收银监察：收货监察：一名优秀的防损监察=收银员+收货员+调查员防损岗位职责防损岗位职责收收银监察察岗参与前台部收参与前台部收银员例会，分享与前台有关的典型案例；例会，分享与前台有关的典型案例；检查CCTV监控控设备的运的运转情况，根据需求情况，根据需求调整整监控范控范围，出，出现缺点及缺点及时上上报；审核前一日效力台核前一日效力台“商品退商品退换货恳求求单操作情况，操作情况，对发现的的问题应核核实缘由并上由并上报；回放回放CCTV录像，像，对前一日收前一日收银员更正、取消、退更正、取消、退货情情况况进展展汇总分析；分析；监视、抽、抽查收收银员备用金包存、用金包存、领取及取及营业款和款和备用金用金保管、上保管、上缴情况；情况；营业期期间现场巡巡视监视收收银操作，有操作，有选择的的对收收银员进展展现场清点并填写清点并填写，防止收，防止收银操作操作失失误及作弊行及作弊行为；经过CCTV监控控设备监视收收银情况，情况，对特殊案例及特殊案例及时进展展备份、刻份、刻录保管；保管；防损岗位职责防损岗位职责收银监察岗收银监察岗监视、检查现金办人员操作，按流程规定与财务对金进监视、检查现金办人员操作，按流程规定与财务对金进展定期清点；展定期清点；监视、检查效力台人员能否按规定管理发票、赠品、顾监视、检查效力台人员能否按规定管理发票、赠品、顾客遗留物品等；客遗留物品等；核对效力台按送货键未打单情况；核对效力台按送货键未打单情况；跟进公司促销活动涉及的现金券、商品换购、抽奖、现跟进公司促销活动涉及的现金券、商品换购、抽奖、现金折让等操作；金折让等操作；核对贵宾卡、员工卡、购物卡的消费运用情况；核对贵宾卡、员工卡、购物卡的消费运用情况；跟进收银员长短款上缴，分析收银过失，对重点跟进的跟进收银员长短款上缴，分析收银过失，对重点跟进的收银员进展回想分析，填写收银员进展回想分析，填写 和和；汇总收银员失误、作弊案例，对监察结果进展统计分析，汇总收银员失误、作弊案例，对监察结果进展统计分析，定期制造并分享定期制造并分享；防损岗位职责防损岗位职责收货监察岗收货监察岗参与收货部员工例会，分享与收货有关的典型案例；参与收货部员工例会，分享与收货有关的典型案例；现场监视、抽查商品验收、退换货等操作，发现问题做好登现场监视、抽查商品验收、退换货等操作，发现问题做好登记并及时反响；记并及时反响；对收货部单据进展二次审核，防止单据操作失误；对收货部单据进展二次审核，防止单据操作失误；分析收货过失，列出重点跟进对象，按要求填写分析收货过失，列出重点跟进对象，按要求填写；汇总收货失误，单据录入和索赔过失，与收货部管理人员对汇总收货失误，单据录入和索赔过失，与收货部管理人员对接处置及改良措施；接处置及改良措施；跟进公司促销活动，参与跟进公司促销活动，参与DC配送商品抽检；配送商品抽检；核对重点供应商，及时分享相关信息并填写核对重点供应商，及时分享相关信息并填写；制造并向防损经理反响制造并向防损经理反响和和。防损岗位职责防损岗位职责