灯具销售实战与技巧第一节、研究销售目的是什么？销售、买卖的真谛人类买卖行为的动机销售过程中客户心里在思考什么？营销专员陈金安销售、买卖的真谛销售过程中销的是什么？自己让自己看起来像个好产品销售过程中售的是什么？观念用你的感念改变客户的看法解决其所需买卖过程中买的是什么？感觉人，产品，服务等整个营销过程买卖过程中卖的是什么？好处利益及快乐的过程4；引导法；这主要针对顾客不了解产品而需要你的讲解，你就要慢慢的给他解释优点，特点，用途等第二节、顾客类型第二节、顾客类型及应对方法顾客类型特征应对要点急躁型容易发怒的顾客言语和态度要慎重动作敏捷，避免顾客等候沉默型不愿意表示意见的顾客仔细观察顾客的表情和动作用具体的询问来诱导顾客饶舌型特别爱说话的顾客耐心的聆听，不要打断顾客的话题把握顾客说话的时机恢复所商谈的内容急躁型博学型知识与见识丰富的顾客对顾客的博学加以赞赏发掘顾客的兴趣及喜好推荐适当的货品权威型傲慢的顾客用特别慎重的态度和言语一边夸赞其随行人/物，一边进行商谈猜疑型不相信他人的顾客通过询问找出顾客的疑虑对顾客的介绍要有根有据优柔寡断型缺乏判断力的顾客明确的指出货品的优点让顾客比较采用推荐的方法提出商品建议内向型性格腼腆的顾客接近顾客时应冷静，沉着配合顾客的进度，使顾客具有信心 理论型嘲弄型好胜型总想证明自己正确的顾客推荐货品尊重顾客的意愿和绪顾客需要建议时，做参考要具有信心注重理论的顾客条理清晰的向顾客介绍，说明解说应要点简明，有理有据爱说风凉话的顾客以平和稳重的心态来应对对顾客的嘲讽可以用“您真幽默”或“您真是个风趣的人”来带过第三节、顾客购买心理差异分析第三节、顾客购买心理差异分析一一、性别差异：（一）男顾客：购买动机常带有被动性购买目的明确，多为理智型购买选择商品时注重质量、性能、不太考虑价格因素比较自信，不喜欢导购人员跟着喋喋不休的介绍商品缺乏耐心，对烦琐的手续和排队等候很不耐烦（二）女顾客：具有灵活主动的购买动机，购买行为受情绪影响比较大购买心理不稳定，易受外界因素的影响愿意接受他人建议，挑选非常细致选择商品时注重外观、质量、价格二、职业差异（一）干部、知识分子多选择造型雅致、美观大方、色彩淡雅稳重的商品。（二）文艺类人士大多喜欢款式别致、有艺术美感、能突出个性的商品。（三）军人喜欢请导购人员帮忙参谋。（四）个人、农民喜欢经济实惠、朴素耐用、色彩鲜艳的商品。（五）学生喜欢前卫时尚的款式，购买动机易受感情和情绪的影响。三、性格差异（一）理智型喜欢自拿注意，不愿意别人介入购买决定以自己掌握的商品知识为依据购买时不动声色、善于比较，不急于做决定（二）随意型没有明确的购买目的，缺乏购买经验愿意听取他人建议，希望得到帮助对所选商品不会过于挑剔（三）习惯型喜欢凭习惯或经验购买，不易受广告宣传的影响购买的目的明确，购买决定迅速对新产品反应比较冷淡（四）冲动型个性心理反映敏捷，容易受外界因素的影响购买的目的性不强，常常即兴即买喜欢凭外观和直觉选择商品，能迅速做出购买决定喜欢购买新产品（五）疑虑型性格内向，不善言谈，行动谨慎缺乏自信，也缺乏对导购人员的信任，购买时疑虑较多选择商品的时间较长，反复挑选、比较。购买时犹豫不决，事后容易反悔四、年龄差异（一）老年顾客购物的选择比较固定，不易受广告宣传的影响对新接触的产品常常持怀疑的态度对导购的态度反应敏感希望购买舒适便利（二）中年顾客表现较为自信，多为理智型购买讲究经济实用，喜欢反复对比，证明所买的商品物有所值（三）年轻顾客对时尚反应敏感，喜欢购买新颖的商品常常会出现冲动型购买购买动机易受外部因素的干扰第四节、终端销售技巧十三法1：让顾客环顾法；顾客进入你的视线时，一般顾客的目光首先是被厅内的视觉冲击力所吸引，这个时候你千万不要打扰他，让他对厅的环境有了整体概念后才走进他。2：守株待兔法；要等到顾客左右顾盼时，你才快速的接触他，顾客在正需要你的时候，你的出现当然能让他非常的满意。3：先拟后扬；先不忙说出产品的特点，看顾客的目光是否盯住莫一产品不放，这时你才主动出击，介绍这款产品及特点。5；积极推介法；积极的推介，不等顾客犹豫，顾客走到每一款产品前，你都积极的给他推介，这样有可能使顾客对本不在意的产品产生兴趣。积极推介时应以下几点：1，帮助顾客比较产品；2，要实事求实；3，要为顾客，同时也要为公司着想；4，主要推介要点，特征+优点+利益+市场什么人在用，在什么地方用，什么时候用等4；引导法；这主要针对顾客不了解产品而需要你的讲解，你就要慢慢的给他解释优点，特点，用途等6：激将法；从反面分析不买的后果，不买的损失。7；背水一站法；在你不管怎么劝说顾客都犹犹豫豫的情况下，你要采取果断，坚定，毫不犹豫，肯定的语言推介，一般这类顾客对自己没信心，你就得帮助他下决心，帮他打气。8：二选一法；你要这款还是那一款比较简洁的10：捏拿法注意语言上的购买信号1,当顾客的话题集中在某个产品的型号，特点，优点上时，你就要仔细的给他讲解，并应用山请的语言诱惑他的购买欲。2，当顾客询问有没有其他配件和赠送时，你要快速的作出答复，不要犹豫。9：请求购买法：以直接提问的方式来完成销售，这种方法只能在顾客有明确购买意识时才能使用。4：当顾客询问是否打折时，也要肯定的作答复，如果没有打折，你也要着重强调不打折的原因，比如品牌，质量等。5，当顾客询问售后服务的情况时，你要肯定的作出答复，说明售后服务的内容，让顾客放心。6，当顾客放下随身物品时，表示顾客开始对某产品感兴趣，这时你就要主动提出帮助顾客看好随身物品，以找到搭话的机会。3，当顾客再三询问同拌意见时，你要积极的面带微笑的补充或者作产品说明。11：优势比较法； 将产品与其他厂家的产品进行比较，比较的时候一定中肯，千万不要让顾客感觉到你的华而不实，有胡吹的感觉。12：优点分析： 专讲产品的优点，详细的分析要 引人入神。13：比喻法： 要主动的语言讲解，通俗化的讲解避免含蓄不清，千万不要月朦朦鸟胧胧，如果能及时的打个比喻更好，这样能加深顾客对产品的印象顾客心里变化阶段：注意/留意-感到兴趣-联想-产品欲望-比较权衡-信任-决定行动-满足第五节、注意事项店员导购阶段： 待机-初步接触-产品提示-了解需求-产品说明-顾问式推介-解答疑问-建议购买-成交-欢送顾客避免以下情况：1,不要千呼万唤才吭声，2，不要东张西望，3，不要等顾客说了半天你才回过神来“哦”两声，4，手脚不要乱动扯扯裤子，捏捏鼻子等5,不要贬低别人的产品来抬高自己的东西，这 样会让人怀疑我们的产品和职业道德。6，不要漫不经心好不在意，要自然自信诚恳的介绍产品。7，不要否定消费者的观点，应顺着他的观点考虑，引导购买，8，对数字不要模糊，9，避免出现脏话及口头禅和方言。10，不要轻易打断顾客的讲话，要学会静静的聆听，11，多运用微笑及幽默准确把握顾客询问的区别和动机，作到对疹下药。区别顾客：1，随便逛逛与有备而来，购买的欲望不同。2，年轻与年长：考虑问题的深度不同。3，单身与已婚：家庭需要的层次不同。4，男人与女人；性别的不同导致选择产品的角度不同。5，做主与不做主男人，女人，孩子。6，文化高与低：对产品认知及需求不同。7，外向内向；性格的不同导致谈话的气氛不同。介绍产品的要决1，熟练产品知识，拥有丰富的产品知识是达成销售的必要条件。2，避免用专业的名词术语，力求在顾客的立场立场进行简明易懂的沟通。3，仔细聆听顾客的疑问，抓住重点加以引导，巧妙介绍产品的优势和卖点。4，充分利用公司获得的证书，增强对公司的信心。5，描绘产品使用后的效果，引起顾客的联想，规范用语规范用语 您好 好的 请您稍等 让您久等了 可以吗 对不起 谢谢您 麻烦你一下好吗如何建立信赖感1、你看起来就象个行业专家2、建立基本的商业礼仪3、问话可以建立信赖感4、聆听建立信赖感5、身边的物件建立信赖感6、使用顾客见证7、使用名人见证8、使用媒体见证9、权威见证10、一大堆名单见证11、熟人见证12、环境和气氛见证解除顾客的反对意见一、解除反对意见的四种策略。1、说的比较容易还是问的比较容易2、讲道理比较容易还是讲故事比较容易3、西洋拳比较容易还是太极比较容易4、反对他否定他比较容易还是同意他配合他容易。价格系列的处理方法一、价钱是你唯一考虑的问题吗？二、太贵了是口头语三、太贵了是一种衡量方法四、谈到钱的问题这个重要的留到后面，我们先看看产品是否适合你。五、以高衬低六、为什么觉得太贵七、朔造产品来源八、以价格贵为荣九、好贵你有听说贱贵吗？十、大数怕算,价格的分解.十一、是的，我们的价格是很贵，但成千上万的人在用，你想知道为什么？十二、你有没有不花钱买东西？有没有因为省钱买了回家使用后悔的经验，你同不同意一分钱一分货，我们没有办法给你最便宜的价钱，但我们可以给你合理的整体交易。十三、你觉得什么价钱比较合适可以成交价勉强成交价不可成交价十四、价钱比较重要还是效果比较重要十五、生产流程来之不易十六、你只在乎价钱的高低十七、价钱=成本十八、感觉觉得后来发现。我完全了解你的感觉，很多人也第一次看见我们的价格，也觉得他们后来发现。售后服务假如你不好好的关心顾客，服务顾客，你的竞争对手乐意代劳。我是一个提供服务的人，我提供服务的品质，跟我的生命品质个人成就成正比。让顾客感动的三种服务主动帮助顾客诚恳关心顾客做跟你卖的产品没有关系的服务顾客服务的三个层次分内服务边缘服务与销售无关的服务