Diagnosis 婴姿坊诊断系统婴姿坊诊断系统准确诊断，做到人到财聚准确诊断，做到人到财聚 1.2GO诊断的要素诊断的要素2 2诊断系统的解析诊断系统的解析3 3 1 1如何诊断如何诊断3 3 3 3系统纲要系统纲要DiagnosisDiagnosis源于希腊文源于希腊文, ,意思是意思是“判断判断”或或“识别识别”解析解析: :依据经营问题的特征而认识经营状态。依据经营问题的特征而认识经营状态。望诊、问诊、触诊、切诊都有经特殊方法进行观察的含义。望诊、问诊、触诊、切诊都有经特殊方法进行观察的含义。 诊断（诊断（Diagnosis）的解析）的解析诊断系统的作用诊断系统的作用v品牌核心竞争力的支撑点品牌核心竞争力的支撑点v培养内部员工推广单店赢利模式的能力培养内部员工推广单店赢利模式的能力v培养网络人员诊断单店问题、辅导赢利的能力培养网络人员诊断单店问题、辅导赢利的能力v拓展新经销商的工具拓展新经销商的工具v拓展婴童连锁店的工具拓展婴童连锁店的工具诊断的要素诊断的要素2 2诊断系统的解析诊断系统的解析3 3 1 1如何诊断如何诊断3 3 3 35诊断系统诊断系统 （DiagnosisDiagnosis）www.Assne.com5诊断系统诊断系统 （DiagnosisDiagnosis）www.Assne.comGO系统纲要系统纲要诊断要素诊断人员的形象标准诊断人员的素质要求诊断要素诊断要素element1.参加过诊断系统的培训参加过诊断系统的培训2.参加过诊断系统的演练和考核参加过诊断系统的演练和考核3.具备敏锐的观察力具备敏锐的观察力4.具备较强的沟通能力具备较强的沟通能力5.具备一定的魄力具备一定的魄力6.具备单店经营的经验，能传播多种成功盈利模式具备单店经营的经验，能传播多种成功盈利模式7.具备出诊断词能力具备出诊断词能力8.具备较强的责任心、耐心的指导能力具备较强的责任心、耐心的指导能力诊断人员的素质要求诊断人员的素质要求1.统一的工作服、鞋统一的工作服、鞋2.统一的公文包统一的公文包3.手戴白色手套手戴白色手套4.1米微笑米微笑5.标准礼貌用语：您好、打扰您了、请、谢谢、合标准礼貌用语：您好、打扰您了、请、谢谢、合作愉快、非常喜欢您的店与您的员工、与您沟通作愉快、非常喜欢您的店与您的员工、与您沟通非常愉快、希望您满意、希望下次尽快见面非常愉快、希望您满意、希望下次尽快见面诊断人员的形象标准诊断人员的形象标准诊断诊断要素要素1 1、充分准备、充分准备6 6、耐心跟进、耐心跟进2 2、依据分析、依据分析3 3、准确沟通、剖析、准确沟通、剖析5 5、有效整改、有效整改4 4、认可诊断、认可诊断element诊断的要素诊断的要素2 2诊断系统的解析诊断系统的解析3 3 1 1如何诊断如何诊断3 3 3 310诊断系统诊断系统 （DiagnosisDiagnosis）www.Assne.com10诊断系统诊断系统 （DiagnosisDiagnosis）www.Assne.comGO系统纲要系统纲要准备什么准备什么如何诊断如何诊断如何辅导如何辅导诊断前诊断前诊断中诊断中诊断后诊断后如何诊断如何诊断诊断前的准备诊断前的准备1.诊断思路的确认诊断思路的确认2.诊断目的的明确诊断目的的明确3.单店地址的确认单店地址的确认4.单店商圈的基础调查单店商圈的基础调查5.经营者的基础调查经营者的基础调查6.诊断工具的准备诊断工具的准备7.诊断人员的形象统一、端庄诊断人员的形象统一、端庄v诊断工具：诊断工具：1.1.诊断的表格诊断的表格-诊断人员诊断人员2.2.诊断的表格诊断的表格-诊断对象诊断对象3.3.笔、小笔记本笔、小笔记本4.4.手提电脑、诊断软件手提电脑、诊断软件5.5.诊断词（空白，一式诊断词（空白，一式2 2份）份）6.6.名片名片7.7.戴白色手套戴白色手套8.8.邀请函（培训、订货会、招商会）邀请函（培训、订货会、招商会）工具准备工具准备1.1.同行同行2 2人了解、观察单店周围商圈人了解、观察单店周围商圈2.2.B B致电给经营者，确认到达时间致电给经营者，确认到达时间3.3.A A负责望诊、触诊负责望诊、触诊4.4.B B负责问诊负责问诊5.5.ABAB负责出诊断词负责出诊断词6.6.A A邀请经营者参加培训（或订货会、招商会）邀请经营者参加培训（或订货会、招商会）7.7.A A确认整改时间、下次辅导时间确认整改时间、下次辅导时间有效的工作分工有效的工作分工准备什么准备什么如何诊断如何诊断如何辅导如何辅导诊断前诊断前诊断中诊断中诊断后诊断后如何诊断如何诊断诊断流程诊断流程望望诊诊问问诊诊触触诊诊诊诊断断1 12 23 34 4v诊断流程诊断流程望诊望诊卫生阵列卫生阵列内外环境内外环境态度情感态度情感问诊问诊6 6、财务预算、财务预算5 5、管理能力、管理能力4 4、经营能力、经营能力3 3、市场触觉、市场触觉1 1、心态、心态诊断流程诊断流程2 2、开拓能力、开拓能力网络人员网络人员产品、管理物品产品、管理物品音乐、卫生、味道音乐、卫生、味道人人物物环环诊断流程诊断流程触诊触诊剖析剖析确诊确诊拟定方案拟定方案诊断词诊断词诊断流程诊断流程诊断中：如何望问触诊诊断中：如何望问触诊代理商代理商专卖店专卖店店长店长经销商经销商Distributor DistributorDistributor望诊望诊问诊问诊诊断诊断望诊的分析技巧望诊的分析技巧望诊内容望诊内容u分公司的外部分公司的外部u 分公司的内部分公司的内部1.1.办公环境办公环境1.1.分公司布置分公司布置2.2.宣传张贴宣传张贴3.3.公司人员公司人员4.4.仓库货源仓库货源分析技巧1.1.外部外部分析经营者分析经营者经营心态：长期、短期经营心态：长期、短期管理能力：逻辑性、细致性管理能力：逻辑性、细致性策划能力：品牌宣传方面策划能力：品牌宣传方面2.2.内部内部-分析经营者、员工分析经营者、员工分公司布置：看风水常识分公司布置：看风水常识办公环境：看长期、短期经办公环境：看长期、短期经营心态营心态宣传张贴：看教育宣传张贴：看教育培训能力、培训能力、策划能力策划能力问诊的分析技巧问诊的分析技巧1 问题一： 反映经营者对经营的信心 乐观、迷茫、没信心，会 直接影响后期经营和精神 投入问题 问题二、问题三： 反映经营者是否关注经营 问题，也反映经营者的经 验；这会影响后期的辅导 时间和难度1.对现在的经营状况对现在的经营状况2.讲述讲述3个最困惑经营个最困惑经营难点难点3.经营中有几个有成经营中有几个有成效案例效案例?多少个多少个?心态心态分析技巧分析技巧问诊的分析技巧问诊的分析技巧2问题一：问题一：反映经营者对经营的开拓思路反映经营者对经营的开拓思路和经验，这对新经销商的选择和经验，这对新经销商的选择很重要；同时反映经营者谈判很重要；同时反映经营者谈判加盟的能力加盟的能力问题二：问题二：反映经营者对店务管理的经验反映经营者对店务管理的经验和拓客的经验，是对经营者和和拓客的经验，是对经营者和新的经营者的考察新的经营者的考察1.1.一个空白市场如何开拓一个空白市场如何开拓? ? 2.2.新店选址的要素是什么新店选址的要素是什么? ?问诊的分析技巧问诊的分析技巧3 市场触觉市场触觉分析技巧分析技巧1.1.竞品信息竞品信息2.2.人脉人脉3.3.婴童行业发展婴童行业发展趋势趋势 问题二、三问题二、三反映经营者是否反映经营者是否关注经营问题和关注经营问题和经营经验；这会经营经验；这会影响辅导时间和影响辅导时间和难度难度 问题一问题一反映经营者对反映经营者对的信心，会直的信心，会直接影响后期经接影响后期经营和精神投入营和精神投入问题问题问诊的分析技巧问诊的分析技巧41.1.目标管理目标管理2.2.达标率达标率3.3.执行能力执行能力4.4.制度设置制度设置5.5.PDCAPDCA能力能力6.6.促销策划促销策划7.7.举办招商会举办招商会8.8.组织促销、沙龙组织促销、沙龙分析技巧分析技巧问题一至八：问题一至八：反映经营者对经营预算、反映经营者对经营预算、规划、执行、督导、策规划、执行、督导、策划、组织等分析；能反划、组织等分析；能反映经营者的综合执行力，映经营者的综合执行力，评估新老经营者的经营评估新老经营者的经营能力能力经营能力经营能力问诊的分析技巧问诊的分析技巧5管理能力管理能力1.1.人员架构人员架构2.2.指导能力指导能力3.3.市场管理能力市场管理能力4.档案管理档案管理5.培训能力培训能力6.危机处理能力危机处理能力7.店务管理能力店务管理能力分析技巧分析技巧问题一至七：问题一至七：反映经营者对公司架构、指反映经营者对公司架构、指导、市场管理、档案、培训、导、市场管理、档案、培训、危机处理、店务等综合管理危机处理、店务等综合管理能力的分析，能反映经营者能力的分析，能反映经营者的综合管理能力，对新经销的综合管理能力，对新经销商的选择做评估；对老经销商的选择做评估；对老经销商的管理能力做诊断。商的管理能力做诊断。财务财务预算预算分析分析技巧技巧问诊的分析技巧问诊的分析技巧6问题一至五：问题一至五：反映经营者工作精力投入度，财务的反映经营者工作精力投入度，财务的预算能力、成本控制等能力，判断经预算能力、成本控制等能力，判断经销商是否具备预算能力。销商是否具备预算能力。DiagramAdd Your TextAdd Your TextAdd Your TextAdd Your TextAdd Your TextAdd Your TextAdd Your TextAdd Your Text1.探讨、确定单店盈利的月度行动计划探讨、确定单店盈利的月度行动计划诊断中：如何望问触诊诊断中：如何望问触诊代理商代理商加盟店加盟店店长店长婴童店婴童店kids store触触诊诊诊诊断断问问诊诊望望诊诊DIAGNOSISDIAGNOSIS加盟店加盟店DIAGNOSISDIAGNOSIS加盟店加盟店DIAGNOSISDIAGNOSIS加盟店加盟店DIAGNOSISDIAGNOSIS加盟店加盟店 分析技巧分析技巧问题一至四：问题一至四：反映经营者细节管理能力，反映经营者细节管理能力，体现出单店的各方面秩序体现出单店的各方面秩序是否规范。是否规范。问题五至六：问题五至六：反映经营者对员工的管理能力、反映经营者对员工的管理能力、顾客的满意度，判断单店是顾客的满意度，判断单店是否能长久盈利否能长久盈利 望诊内容望诊内容店外店外店内店内陈列陈列产品库存产品库存导购员的服务态度导购员的服务态度顾客态度顾客态度望诊望诊1.经营方面经营方面2.财务预算财务预算3.竞争意识竞争意识4.管理方面管理方面 问诊问诊经营方面：反映单店是否经营的信心乐观，投入意识是否高。分析技巧分析技巧财务方面：反映单店是否财务的预算能力、成本控制等能力。竞争意识：反映单店是否是否关注经营问题，对竞品的敏感度是否快管理方面 ：反映单店是否具备店务的运作能力。触触 诊诊终端赠品的用量终端赠品的用量 贴身管家的手贴身管家的手 护理音乐护理音乐 问题一至二：问题一至二：反映单店经营产品的销量、贴身管家反映单店经营产品的销量、贴身管家的素质，以论证望问的判断是否正确。的素质，以论证望问的判断是否正确。灰尘灰尘 味道味道 顾客档案顾客档案 问题三至五：问题三至五：反映单店贴身管家的素质、单店的管反映单店贴身管家的素质、单店的管理的执行情况，以论证望问的判断是理的执行情况，以论证望问的判断是否正确。否正确。问题六：问题六：反映单店顾客管理、销售管理的情况，反映单店顾客管理、销售管理的情况，以论证望问的判断是否正确。以论证望问的判断是否正确。剖析剖析确诊确诊拟定方案拟定方案诊断词诊断词诊断流程诊断流程诊诊 断断留客留客稳客稳客引客引客1.经营心态方面经营心态方面2.财务预算方面财务预算方面 3.顾客的档次顾客的档次 4.拓客政策拓客政策 1.顾客的喜好顾客的喜好 2.导购人员管理导购人员管理 3.服务流程管理服务流程管理 4.培训管理培训管理5.促销政策促销政策 6.销售管理销售管理 1.店务管理店务管理 2.会员管理会员管理3.顾客管理顾客管理 4.培训管理培训管理 诊断中：如何望问触诊诊断中：如何望问触诊代理商代理商加盟店加盟店店长店长问诊问诊Manager诊断诊断店长店长Manager 问诊的分析技巧问诊的分析技巧 分析技巧分析技巧问题一至三：问题一至三：反映店长是否具备店务管理经验，心理承反映店长是否具备店务管理经验，心理承受能力是否强。受能力是否强。 心态心态1.心理承受力心理承受力2.困惑困惑3.经验经验 分析技巧分析技巧问题一：问题一：反映店长是否具备投入反映店长是否具备投入意识，能多进货，想办意识，能多进货，想办法多销售力。法多销售力。投入意识投入意识问诊的分析技巧问诊的分析技巧财务预算财务预算1.日常费用日常费用2.费用控制费用控制问诊的分析技巧问诊的分析技巧分析技巧分析技巧 问题一至二：问题一至二：反映店长是否具备财务反映店长是否具备财务预算能力，能够为单店预算能力，能够为单店 节能开源。节能开源。问诊的分析技巧问诊的分析技巧竞争意识竞争意识分析技巧分析技巧问题一至二：问题一至二：反映店长是否反映店长是否关注单店的周关注单店的周边竞争和征询边竞争和征询顾客的满意度顾客的满意度问题：问题：市场变化市场变化问诊的分析技巧问诊的分析技巧1.产品管理产品管理2.卫生管理卫生管理3.流程管理流程管理4.店务管理店务管理5.沟通能力沟通能力6.机制制定机制制定7.规划能力规划能力8.策划促销策划促销9.引客策划引客策划10.档案管理档案管理11.会员管理会员管理12.早会管理早会管理13.账目管理账目管理管理能力管理能力问题一至五：问题一至五：反映店长是否具备店务管理反映店长是否具备店务管理经验；是否能做好单店的细经验；是否能做好单店的细节管理。节管理。问题六至十三：问题六至十三：反映店长是否具备制度管理、反映店长是否具备制度管理、策划等营销知识，是否能有效策划等营销知识，是否能有效实施。实施。 店务管理能力是否衡量店长店务管理能力是否衡量店长是否合格的根本，所以优秀的是否合格的根本，所以优秀的店长工作模式店长工作模式= =单店盈利模式。单店盈利模式。分析技巧分析技巧DiagramAdd Your Text准备什么准备什么如何诊断如何诊断如何辅导如何辅导诊断前诊断前诊断中诊断中诊断后诊断后如何诊断如何诊断诊断后工作流程诊断后工作流程Labor flow电访电访示范示范验收验收辅导辅导1.1.整改结束时间前整改结束时间前3 3天的电话跟进、指导天的电话跟进、指导2.2.整改前整改前2 2天到店一对一辅导、示范天到店一对一辅导、示范3.3.协助经营者量化赢利的目标协助经营者量化赢利的目标4.4.实施月度行动计划实施月度行动计划5.5.严格执行月度目标严格执行月度目标6.6.以教练式示范、验收、辅导，达成单店月度业绩提升以教练式示范、验收、辅导，达成单店月度业绩提升7.7.跟进跟进3 3个月的业绩情况个月的业绩情况诊断后的工作流程50