全业务运营全业务运营IT面临的挑战和应对措施面临的挑战和应对措施中国电信中国电信企业信息化部企业信息化部200年6月全业务运营全业务运营IT面临的挑战面临的挑战中国电信中国电信把企业信息化打造成为中国电信企业核心竞争力之一把企业信息化打造成为中国电信企业核心竞争力之一中国电信：全业务运营范围中国电信：全业务运营范围固定固定 小灵通小灵通数据网络数据网络互联网互联网CDMA客户客户网络网络业务平台业务平台商务领航商务领航通信通信版版信息信息版版行业行业版版基础数据产品基础数据产品基础话音产品基础话音产品通信信息产品通信信息产品行业解决方案行业解决方案我的我的e e家家e6e6e8e8e9e9固话固话小灵通小灵通/CDMA/CDMA宽带宽带家庭信息应用家庭信息应用产品产品效劳效劳天翼天翼传统传统应用应用家庭家庭应用应用政企政企应用应用无线宽带无线宽带/ /爱音乐爱音乐移动办公移动办公/ /移动企业总机移动企业总机备份备份/ /移动号百移动号百语音语音/ /短信短信/WAP/WAP/彩信彩信2中国电信中国电信把企业信息化打造成为中国电信企业核心竞争力之一把企业信息化打造成为中国电信企业核心竞争力之一固网业务特点固网业务特点固网业务固网业务运营运营t客户实名制、信息相对准确t客户的营销、服务与地理位置密切相关t服务于政企、家庭客户有优势客户管理属地化客户管理属地化t线路资源管理复杂、量大t受理、开通环节多、流程复杂t装、拆、移、改难度大t投入大、成本高管理复杂、成本高管理复杂、成本高t基于本地属地化的经营模式t基于本地网业务规则、业务流程复杂，差异大区域性运营区域性运营u网络类型多u业务种类丰富u多业务捆绑业务结构复杂业务结构复杂3中国电信中国电信把企业信息化打造成为中国电信企业核心竞争力之一把企业信息化打造成为中国电信企业核心竞争力之一移动业务特点移动业务特点移动业务移动业务运营运营t实时的客户服务响应t实时的业务受理、充值和查询t实时的数据采集/预处理/批价 t实时的充值、复机 t实时管理决策支持实时性高实时性高t客户自服务要求t客户定制产品和服务 t客户选择付费方式 t个性化服务质量 t渠道、代理商管理 个性化强个性化强t客户积分t客户信用度t客户忠诚度t客户维系与挽留客户管理要求细客户管理要求细t漫游服务t异地业务t全网性业务全网性运营全网性运营4中国电信中国电信把企业信息化打造成为中国电信企业核心竞争力之一把企业信息化打造成为中国电信企业核心竞争力之一中国电信全业务经营策略：差异化融合产品中国电信全业务经营策略：差异化融合产品n 延续并发展政企客户、家庭客户的综合信息解决方案延续并发展政企客户、家庭客户的综合信息解决方案n 利用宽带、号百等优势资源，发挥融合业务优势利用宽带、号百等优势资源，发挥融合业务优势n 发挥发挥移动异网移动异网数据业务优势，提供差异化增值业务数据业务优势，提供差异化增值业务n 随着融合产品能力的具备，提供集固网、移动、宽带、综合信息应随着融合产品能力的具备，提供集固网、移动、宽带、综合信息应用为一体的全面解决方案用为一体的全面解决方案业务融合与创新业务融合与创新业务融合与创新业务融合与创新打造差异化优势打造差异化优势打造差异化优势打造差异化优势n 不打价格战，不打价格战，通过融合产品形成整体优势通过融合产品形成整体优势n 通过产品组合实施价值转移，实现客户价值最大化，释放话音流失通过产品组合实施价值转移，实现客户价值最大化，释放话音流失风险风险对对客客户户价价值值高高融合的程度融合的程度低低业务简单捆绑业务简单捆绑组合优惠组合优惠统一帐单统一帐单统一客户端统一客户端统一支付统一支付即时通信即时通信企业总机企业总机e e家电话分钟数家电话分钟数应用、终端、接入的全应用、终端、接入的全面融合面融合无缝服务体验无缝服务体验 接入方式的无缝化、接入方式的无缝化、个人化个人化信息应用终端信息应用终端 信息应用内容与各种信息应用内容与各种终端的全方位有机结合终端的全方位有机结合简单捆绑组合简单捆绑组合融合业务融合业务全面融合全面融合全业务全业务高高低低5中国电信中国电信把企业信息化打造成为中国电信企业核心竞争力之一把企业信息化打造成为中国电信企业核心竞争力之一全业务经营提出了多维度支撑的要求全业务经营提出了多维度支撑的要求横向综合横向综合电信业务从固话、小灵通、基础数据业务发展到宽带互联网、增值服务，并将进入移动通信市场领域，提供融合业务纵向纵向延伸延伸扩展价值链，提供内容应用、系统集成、综合解决方案、IT服务等固网互联网信息内容应用服务视频媒体个人家庭信息通信的维度信息通信的维度客户客户分群分群维度维度信息服务的维度信息服务的维度政企移动信息化信息化聚聚焦焦客客户户全业务运营、集约经营全业务运营、集约经营6中国电信中国电信把企业信息化打造成为中国电信企业核心竞争力之一把企业信息化打造成为中国电信企业核心竞争力之一全业务运营的全业务运营的IT支撑面临的挑战支撑面临的挑战1/3q融合、捆绑产品的复杂性；q多渠道的整合与协同；q对不同客户群提供差异化的效劳；q及时提供全面、准确、一致的数据7中国电信中国电信把企业信息化打造成为中国电信企业核心竞争力之一把企业信息化打造成为中国电信企业核心竞争力之一全业务运营的全业务运营的IT支撑面临的挑战支撑面临的挑战2/3q增强对政企客户全网业务的支撑q理顺IT系统与业务平台的关系q明晰IT系统纵、横向之间的关系q保障全网数据质量。 8中国电信中国电信把企业信息化打造成为中国电信企业核心竞争力之一把企业信息化打造成为中国电信企业核心竞争力之一全业务运营的全业务运营的IT支撑面临的挑战支撑面临的挑战3/3q客户感知的实时性q受理，开通，充值，计费，查询等效劳；qIT系统业务处理的实时性；q系统间交互的实时性；q业务数据提供和决策支持的实时性；q客户效劳和运营支撑的实时性；q适应实时运营的组织及管控体系；9中国电信中国电信把企业信息化打造成为中国电信企业核心竞争力之一把企业信息化打造成为中国电信企业核心竞争力之一企业信息化的目标：企业信息化的目标：迎接挑战，为全业务经营提供融合迎接挑战，为全业务经营提供融合ITIT支撑支撑分客户群分客户群经营经营电子渠道电子渠道社会渠道社会渠道实体渠道实体渠道直销渠道直销渠道CRM开通激活开通激活计费计费ODS/EDW固定固定 /小灵通小灵通数据网数据网/互联网互联网CDMA业务平台业务平台融合差异融合差异化效劳化效劳数据分析与数据分析与挖掘挖掘快速开通与停复快速开通与停复机机组合组合/融合业务支融合业务支撑撑PSTN 端端到到端端流流程程 穿穿 越越全业务融全业务融合支撑合支撑10全业务运营全业务运营IT支撑应对措施及成效支撑应对措施及成效中国电信中国电信把企业信息化打造成为中国电信企业核心竞争力之一把企业信息化打造成为中国电信企业核心竞争力之一全业务运营的全业务运营的ITIT支撑支撑应对措施及成效应对措施及成效q提升固网提升固网ITIT系统能力系统能力t南方各省公司提前实现固网南方各省公司提前实现固网ITIT系统能力的提升，使单一系系统能力的提升，使单一系统能够同时支撑移动和固网业务统能够同时支撑移动和固网业务 q整合移动整合移动ITIT系统系统t南方各省公司通过承接南方各省公司通过承接C C网业务的客户和业务数据实现对全网业务的客户和业务数据实现对全业务运营的支撑业务运营的支撑t北方各省公司通过整合移动和固网支撑系统实现对全业务北方各省公司通过整合移动和固网支撑系统实现对全业务运营的支撑运营的支撑q支撑跨网业务的融合支撑跨网业务的融合t通过系统配置和少量开发，快速实现数据和语音业务、移通过系统配置和少量开发，快速实现数据和语音业务、移动和固网业务、传统业务和综合信息业务多重融合的跨网络动和固网业务、传统业务和综合信息业务多重融合的跨网络全业务支持。全业务支持。12中国电信中国电信把企业信息化打造成为中国电信企业核心竞争力之一把企业信息化打造成为中国电信企业核心竞争力之一提升固网提升固网IT系统能力系统能力13信息共享有效支撑创造价值企业信息化战略目标CTG-MBOSS体系CTG-MBOSS规范体系管理和运营架构业务流程信息数据应用系统OSSBSSMSSEDA功能和技术架构方法论IT供应商管理IT推进模式IT规划流程IT组织管控架构基础平台IT建设与维护q长期以来中国电信坚持以系统化的思维进行企业信息化的建设工作，统一了长期以来中国电信坚持以系统化的思维进行企业信息化的建设工作，统一了系统建设标准和数据模型，并为移动业务的支撑预留了扩展空间。系统建设标准和数据模型，并为移动业务的支撑预留了扩展空间。q下发了全国统一的移动业务下发了全国统一的移动业务ITIT支撑能力提升要求，并提前启动固网支撑能力提升要求，并提前启动固网ITIT系统能系统能力提升的改造工程力提升的改造工程13中国电信中国电信把企业信息化打造成为中国电信企业核心竞争力之一把企业信息化打造成为中国电信企业核心竞争力之一整合移动整合移动IT系统系统迁移需求收集、分析，确定方案1梳理业务场景及业务规则2确定开发目标系统接口3系统部署及数据准备4验证目标系统是否具备迁移能力5业务联调，具备新用户支撑能力6确定迁移关键数据，开发迁移脚本7数据迁移8验证迁移是否成功9q与联通公司和各厂与联通公司和各厂商密切配合，只用商密切配合，只用100100天完成了全国天完成了全国300300多个核心生产多个核心生产系统的割接工作。系统的割接工作。q南方各省公司利用原有固网系南方各省公司利用原有固网系统，通过承接统，通过承接C C网业务的客户网业务的客户和业务数据实现对全业务运营和业务数据实现对全业务运营的支撑的支撑q北方各省公司通过快速复制联北方各省公司通过快速复制联通移动业务通移动业务ITIT支撑系统，然后支撑系统，然后整合移动和固网支撑系统实现整合移动和固网支撑系统实现对全业务运营的支撑对全业务运营的支撑14中国电信中国电信把企业信息化打造成为中国电信企业核心竞争力之一把企业信息化打造成为中国电信企业核心竞争力之一支撑跨网业务的融合支撑跨网业务的融合1/2固定固定网络网络移动移动网络网络宽带宽带网络网络数据数据网络网络网络融合网络融合有线无线有线无线视频宽带视频宽带( (IPTVIPTV等等) )语音宽带视频语音宽带视频提供跨网络融合业务提供跨网络融合业务开发融合终端或销售品开发融合终端或销售品3G 3G 终端终端机顶盒等机顶盒等e6e6终端终端( (灵通无绳灵通无绳) )e8e8系列终端系列终端语音宽带语音宽带有线无线有线无线融合程度q中国电信通过集中融合的中国电信通过集中融合的ITIT系统，支持并不断优化企业的融合业系统，支持并不断优化企业的融合业务开展：为客户提供实现客户价值最大化的多网络、多终端组合务开展：为客户提供实现客户价值最大化的多网络、多终端组合产品产品15中国电信中国电信把企业信息化打造成为中国电信企业核心竞争力之一把企业信息化打造成为中国电信企业核心竞争力之一效劳延伸效劳延伸固定固定 无线宽带无线宽带宽带接入宽带接入根底数据根底数据3G 3G IT IT效劳咨询效劳咨询解决方案解决方案系统集成系统集成外包效劳外包效劳完整解决方案的提供者完整解决方案的提供者计算机通信效劳领域的领先者计算机通信效劳领域的领先者纵纵向向一一：行行业业价价值值链链延延伸伸多业务、技术支撑、维护能力多业务、技术支撑、维护能力通过系统的版本提升，支撑企业通过系统的版本提升，支撑企业“纵向业务转型，为客户提供价值延伸的增值纵向业务转型，为客户提供价值延伸的增值业务、产品与综合信息效劳。业务、产品与综合信息效劳。支撑跨网业务的融合支撑跨网业务的融合2/2短信短信彩铃彩铃声讯声讯来显来显同振同振游戏游戏视频视频信息信息教育教育办公办公内容应用的聚合者内容应用的聚合者综合信息效劳价值链的主导者综合信息效劳价值链的主导者纵纵向向二二：产产品品提提供供链链延延伸伸客户需求把握、效劳和管理能力客户需求把握、效劳和管理能力语音语音宽带宽带客客 户户 资资 源源 优优 势势价值延伸价值延伸商务领航商务领航 我的我的e e家家天翼、互联星空天翼、互联星空16下阶段工作设想下阶段工作设想中国电信中国电信把企业信息化打造成为中国电信企业核心竞争力之一把企业信息化打造成为中国电信企业核心竞争力之一国家十一五开展规划国家十一五开展规划国家十一五开展规划国家十一五开展规划?20062021?20062021年国家信息化年国家信息化开展战略开展战略? ?国家十一五规划和信息化开展战略充分说明了在未来的十几年中我国信息化建设将进入到一个重要的阶段，将为信息产业提供一个巨大的开展契机中国电信要成为推动国家信息化建设的重要力量中国电信要成为推动国家信息化建设的重要力量国家政策产业环境企业定位转型必然国际经验中国电信国家信息化战略中的地位中国电信国家信息化战略中的地位u国民经济及社会信息化国民经济及社会信息化u 重点品牌客户信息化市场领先，重点品牌客户信息化市场领先， 政政企、家庭、企、家庭、 个人客户的市场占有率稳个人客户的市场占有率稳步提升步提升u以以3I为核心的转型业务引领行业开展为核心的转型业务引领行业开展u先进网络文化传播的新兴重要力量先进网络文化传播的新兴重要力量u综合信息根底设施综合信息根底设施u领先参与下一代国家网络标准制定、领先参与下一代国家网络标准制定、国家重点网络工程建设国家重点网络工程建设u IP网络规模与新业务能力领先行政网络规模与新业务能力领先行政村宽带通达率村宽带通达率100%，率先建成综合，率先建成综合业务平台业务平台u信息平安保障体系信息平安保障体系u公共网络与信息平安保障能力领先公共网络与信息平安保障能力领先抗攻击能力强，重要数据灾备，应急抗攻击能力强，重要数据灾备，应急处置能力等处置能力等u社会信息与网络平安效劳市场领先社会信息与网络平安效劳市场领先u信息化人才队伍信息化人才队伍u3I人才数量和结构领先人才数量和结构领先18中国电信中国电信把企业信息化打造成为中国电信企业核心竞争力之一把企业信息化打造成为中国电信企业核心竞争力之一企业信息化未来企业信息化未来3年工作目标年工作目标聚焦客户聚焦客户信息化信息化基于基于IPIP网网络络政企客户政企客户渠道优化渠道优化产品填充产品填充中高端家庭客户中高端家庭客户海海 外外ICTICT互联网互联网号百信息服务号百信息服务网络部署网络部署ITIT支撑支撑维护服务维护服务资源配置资源配置绩效考核绩效考核组织调整组织调整创新创新转型工作主线转型工作主线企业转型战略企业转型战略农农 村村客户品牌客户品牌分客户群分客户群品牌经营品牌经营全业务融合全业务融合专业一体化运营专业一体化运营全网运营全网运营精确管理精确管理 ITIT工作主线工作主线19中国电信中国电信把企业信息化打造成为中国电信企业核心竞争力之一把企业信息化打造成为中国电信企业核心竞争力之一今后企业信息化工作总体思路今后企业信息化工作总体思路：以整体化的企业信息化能力，支撑企业运营以整体化的企业信息化能力，支撑企业运营聚焦客户的信息化创新战略聚焦客户的信息化创新战略整体化的企业信息化能力整体化的企业信息化能力（One IT）进一步地整合集中、持续优化，建成行业领先的IT技术体系与专业化的IT管控体系，支撑企业信息共享、高效运营。实现企业信息化与企业运营模式的有机融合，将企业信息化建设成为中国电信的核心竞争力之一。政企政企客户客户个人个人客户客户家庭家庭客户客户支支支支撑撑撑撑要要要要求求求求企业运营企业运营企业运营企业运营企业信息化企业信息化企业信息化企业信息化One CompanyOne CompanyOne Company，One ITOne ITOne IT整体化的企业信息化能力，支撑企业运营整体化的企业信息化能力，支撑企业运营整体化的企业信息化能力，支撑企业运营整体化的企业信息化能力，支撑企业运营整体化的企业信息化能力，支撑企业运营整体化的企业信息化能力，支撑企业运营20中国电信中国电信把企业信息化打造成为中国电信企业核心竞争力之一把企业信息化打造成为中国电信企业核心竞争力之一今后企业信息化工作总体思路：今后企业信息化工作总体思路：以整体化的企业信息化能力，支撑企业运营续以整体化的企业信息化能力，支撑企业运营续q1One: 信息化专业管理一体化qI Information: 信息数据共享化qT Technology: 技术体系标准化，应用集成一体化信信信信息息息息化化化化专专专专业业业业管管管管理理理理一一一一体体体体化化化化信信信信息息息息数数数数据据据据共共共共享享享享化化化化技术体系标准化技术体系标准化技术体系标准化技术体系标准化应应应应用用用用集集集集成成成成一一一一体体体体化化化化21中国电信中国电信把企业信息化打造成为中国电信企业核心竞争力之一把企业信息化打造成为中国电信企业核心竞争力之一以整体化的企以整体化的企业业信息化能力，支撑企信息化能力，支撑企业业运运营营信息化与业信息化与业务务的的融合化融合化tITIT技术体系与业务流程相融合，技术体系与业务流程相融合，ITIT充分固化业务，充分融充分固化业务，充分融入企业经营各方面，高度重视对端到端业务管理流程、规则入企业经营各方面，高度重视对端到端业务管理流程、规则的理解和梳理，有效实现对流程和规则的固化的理解和梳理，有效实现对流程和规则的固化ITIT技术与管技术与管控控平衡平衡化化t不仅要重视不仅要重视ITIT技术体系的不断完善，也要高度重视与之相技术体系的不断完善，也要高度重视与之相适应的适应的ITIT组织、制度、队伍的建设，不断提高信息化服务支组织、制度、队伍的建设，不断提高信息化服务支撑的专业化水平撑的专业化水平信息化专业信息化专业管理一体化管理一体化t集团和各省集团和各省ITIT专业管理一体化，统一步调，全面提高专业专业管理一体化，统一步调，全面提高专业化管控水平，体现专业一体化的优势，统一服务支撑流程、化管控水平，体现专业一体化的优势，统一服务支撑流程、制度，保证支撑的服务质量制度，保证支撑的服务质量信息信息数据数据共共享享化化t通过统一数据模型、统一数据编码、统一数据标准，提高数据应通过统一数据模型、统一数据编码、统一数据标准，提高数据应用水平，保证企业内信息数据的透明共享，提高决策水平、提升运用水平，保证企业内信息数据的透明共享，提高决策水平、提升运营效率，支撑精确管理营效率，支撑精确管理应用集成一应用集成一体化体化t通过应用的有效集成和展现风格的统一设计，保通过应用的有效集成和展现风格的统一设计，保证应用效果，提高使用效率证应用效果，提高使用效率技术体系规技术体系规范化范化t按照按照ITSPITSP的规划要求，遵循的规划要求，遵循“松耦合、模块化、可配置松耦合、模块化、可配置”的技术思想，建设规范化的的技术思想，建设规范化的ITIT技术体系，支撑企业经营、运技术体系，支撑企业经营、运营和管理营和管理22中国电信中国电信把企业信息化打造成为中国电信企业核心竞争力之一把企业信息化打造成为中国电信企业核心竞争力之一IT技术架构的进一步完善技术架构的进一步完善qBSS优化和电子渠道能力提升优化和电子渠道能力提升q增强增强CRM系统对维系挽留和针对性营销的运营支撑能力系统对维系挽留和针对性营销的运营支撑能力完善核心系统建设完善核心系统建设优化企业数据应用平台，实现数据共享优化企业数据应用平台，实现数据共享q加强数据应用，提升数据质量，增强加强数据应用，提升数据质量，增强EDA对维系挽留和针对性营销的数据对维系挽留和针对性营销的数据支撑能力支撑能力q深化数据仓库深化数据仓库/ODS建设和应用推广建设和应用推广q完成所有省、本地网的企业数据应用门户部署完成所有省、本地网的企业数据应用门户部署强化实时运营，容灾备份，保证运营的平安、可靠强化实时运营，容灾备份，保证运营的平安、可靠q增强移动计费的实时信控能力增强移动计费的实时信控能力q建设建设CRM、计费、结算等核心生产系统的容灾系统、计费、结算等核心生产系统的容灾系统q强化网厅、掌厅等核心生产信息系统的平安措施强化网厅、掌厅等核心生产信息系统的平安措施23中国电信中国电信把企业信息化打造成为中国电信企业核心竞争力之一把企业信息化打造成为中国电信企业核心竞争力之一IT组织架构和技术架构的平衡开展组织架构和技术架构的平衡开展q加强省、本地网两级专业化加强省、本地网两级专业化IT组织体系建设组织体系建设q完善与完善与“系统省集中，省市两级应用相适应的效劳支撑和维护保障体系系统省集中，省市两级应用相适应的效劳支撑和维护保障体系q设立维护岗位，建立维护制度，制定维护规程等工作设立维护岗位，建立维护制度，制定维护规程等工作建立健全建立健全IT组织、岗位设置以及与全业务经营相适应的组织、岗位设置以及与全业务经营相适应的IT管控流程管控流程加强加强IT专业化队伍专业化队伍q加强纵向管控及考核力度加强纵向管控及考核力度q加大加大IT人才队伍建设力度，健全人才队伍建设力度，健全IT岗位体系和职业开展通道，继续推进岗位体系和职业开展通道，继续推进IT岗岗位技能认证位技能认证q加快优秀信息化人才的培养力度，培养信息化骨干人才，稳定加快优秀信息化人才的培养力度，培养信息化骨干人才，稳定IT队伍队伍24中国电信中国电信把企业信息化打造成为中国电信企业核心竞争力之一把企业信息化打造成为中国电信企业核心竞争力之一抓好抓好IT管控的重点工作管控的重点工作q固化标准需求管理流程固化标准需求管理流程q改变改变“重建设，轻维护的思维定势重建设，轻维护的思维定势q建立健全各项建立健全各项IT维护制度和规程，做好维护制度和规程，做好CRM、计费等关键生产系统的运行、计费等关键生产系统的运行维护和系统优化维护和系统优化q加大加大IT网管建设力度，稳步创立电信级的网管建设力度，稳步创立电信级的IT运维管理体系运维管理体系充分重视需求管理、系统维护等关键工作充分重视需求管理、系统维护等关键工作运营商主导、市场驱动、和谐共赢的运营商主导、市场驱动、和谐共赢的IT开展价值链开展价值链q培养有限的优质培养有限的优质IT供给商，建立战略合作伙伴关系供给商，建立战略合作伙伴关系q入网测试、动态评估入网测试、动态评估q业务外包业务外包25中国电信中国电信把企业信息化打造成为中国电信企业核心竞争力之一把企业信息化打造成为中国电信企业核心竞争力之一感谢长期以来感谢长期以来对中国电信的支持！对中国电信的支持！26