销售员时间管理技能课程目标课程目标认识到时间管理的重要性根据目标，设定各项任务的优先级别有效计划并完成每天的工作明确浪费时间的小杀手并消灭它有效授权，提高工作效率导导 语语 人生最宝贵的两项资产，一项是人生最宝贵的两项资产，一项是头脑头脑，一项是，一项是时间时间。无论你做什么。无论你做什么事情，即使不用脑子，也要花费时事情，即使不用脑子，也要花费时间。因此，管理时间的水平高低，间。因此，管理时间的水平高低，会决定你事业和生活的成败。会决定你事业和生活的成败。销售员的时间管理技能第一部分 时间管理概述第二部分 规划时间第三部分 运筹时间第一部分 时间管理概述一三二算算我们的时间 时间的特点时间管理的内涵四时间管理发展史五时间管理的核心 一、算算 我们的时间考虑一个问题：考虑一个问题：你能活多大岁数？你能活多大岁数？ 80岁？老婆房子车子孩子养老金300万 你的计算结果是什么你的计算结果是什么？房子： 元车子： 元 养活孩子： 元养老金： 元 现在，我们来看看现在，我们来看看我们有多少时间来我们有多少时间来挣这笔钱！挣这笔钱！假设下面的长方形代表你的一生80年你能用于挣钱的年岁80年年20岁以前你不挣钱60岁以后你退休了你用于挣钱的岁月你用于挣钱的有效时间80年年20岁以前你不挣钱60岁以后你退休了假期占了你每年的1/3你用于挣钱的有效时间80年年20岁以前你不挣钱60岁以后你退休了假期占了你每年的1/3睡眠占了你每天的1/3你用于挣钱的有效时间80年年20岁以前你不挣钱60岁以后你退休了周末占了你每年的1/3睡眠占了你每天的1/3吃饭路程娱乐你用于挣钱的有效时间80年年20岁以前你不挣钱60岁以后你退休了周末占了你每年的1/3睡眠占了你每天的1/3你用于挣钱的时间吃饭路程娱乐 个人思考： 如果银行每天早晨向你的帐号拨款8.64万元。你在这一天可以随心所欲，想用多少就用多少，用途也没有任何的规定。条件只有一个：用剩的钱不能留到第二天再用，也不能节余归自己。前一天的钱你用光也好，分文不花也好，第二天你又有8.64万元。请问：你如何用这笔钱？ 二、时间的四项独特性： （1）供给毫无弹性（2）无法蓄积 （3）无法取代：任何一项活动都有赖于时间的堆砌，这就是说，时间是任何活动所不可缺少的基本资源。因此，时间是无法取代的。（4）无法失而复得三、时间管理的内涵“时间管理”所探索的是如何减少时间浪费，以便有效地完成既定目标。 时间管理的对象是？时间管理是什么?时间管理就是自我管理。自我管理即是改变习惯，让自己更富绩效，更富效能。 把事情很快地做完，叫做效率把事情很快地做完，叫做效率 把事情很快又很把事情很快又很对对地做完，叫做效能地做完，叫做效能时间管理就是事前的规划或长期的计划。时间管理不是什么?时间本身不是问题，因为每个人每天所拥有的时间一样多。所以时间管理的問題不在于时间，而是在于自己如何善用及分配你自己的时间。时间管理的意义 在你的一生中，能为你创造价值的有效在你的一生中，能为你创造价值的有效时间非常少。而时间又是不可再生、不可时间非常少。而时间又是不可再生、不可储存的资源，能够用好你的时间，关系到储存的资源，能够用好你的时间，关系到你一生的事业成功和生活幸福。你一生的事业成功和生活幸福。四、时间管理发展史第一代：备忘录第二代：时间进程表第三代：轻重缓急第四代：个人管理备忘录备忘录给客户发邮件拜访新华公司填写销售报表打30个陌生电话安排送货时间进程表时间进程表9：00-9：30给客户发邮件9：30-11：30拜访新华公司11：30-12：00填写销售报表1：00-2：30打陌生电话2：30-3：00安排送货轻重缓急轻重缓急9：00-9：30给客户发邮件9：30-11：30拜访新华公司11：30-12：00填写销售报表1：00-2：30打陌生电话2：30-3：00安排送货备忘录备忘录7：00-7：30锻炼9：00-9：30给客户发邮件9：30-11：30拜访新华公司11：30-12：00填写销售报表1：00-2：30打陌生电话2：30-3：00安排送货7:00-8:00老婆生日第四代时间管理将时间用在重要的事情上充分利用时间，减少浪费均衡发展五、时间管理的核心五、时间管理的核心价值管理价值管理习惯管理习惯管理小结：时间管理概述算算我们的时间时间管理发展史时间的特点时间管理的核心时间管理的内涵及意义几百万不足10年不能再生不可储存事业成功生活幸福备忘录、时间进程表、轻重缓急、个人管理价值管理习惯管理销售员的时间管理技能 第一部分 时间管理概述 第二部分 规划时间第二部分第二部分 “时间是物质运动的顺序性和持续性，时间是物质运动的顺序性和持续性，其特点是一维性，是一种特殊的资源其特点是一维性，是一种特殊的资源” 规规 划划 时时 间间 时间管理时间管理什么是什么是“时间管理时间管理”？ “时间管理”所探索的是如何减少时间浪费时间浪费，以便有效地完成既定目标。由于时间所具备的四个独特性，所以时间管理的对象不是“时间”，而是面对时间而进行的“自我管理自我管理”。1.所谓“时间浪费”：指对目标毫无贡献地时间消耗。2.所谓“自我管理”：指你必须抛弃陋习，引进新的工作方式和生 活习惯，包括要订立目标、妥善计划、分配时间、权衡轻重和权利下放，加上自我约束、持之以恒才可以提高效率，事半功倍。为什么促销活动方案来不及完成？时间管理的误区时间管理的误区误区一：工作缺乏计划误区一：工作缺乏计划误区二：组织工作不当误区二：组织工作不当误区三：时间控制不够误区三：时间控制不够误区四：整理整顿不足误区四：整理整顿不足误区一：工作缺乏计划（一）误区一：工作缺乏计划（一）你与你的任务你与你的任务1. 你是否利用某种形式的时间表来分配今后几天的工作时间 ？2. 当你想到要做的事情时，你会经常感到惊慌吗？3. 你常常发现自己试图同时做几件事吗？ 4. 当你开始进行一项任务时，心中有一个明确的目标吗？ 5. 你不断挣扎在长期积压、等待完成的任务中吗？ 7. 你有时间预先做计划吗？或者你常常遭受突然事件的袭击吗？ 11.你经常匆匆忙忙赶在最后期限前完任务吗？误区一：工作缺乏计划（二）误区一：工作缺乏计划（二） 尽管计划的拟定能给我们带来诸多的好处，但我们有的同事从来不做或是不重视做计划，原因不外乎如下几条： 1 1、因过分强调、因过分强调“知难行易知难行易”而认为没有必要在行而认为没有必要在行动之前多做思考；动之前多做思考； 2 2、不做计划也能获得实效；、不做计划也能获得实效； 3 3、不了解做计划的好处；、不了解做计划的好处； 4 4、计划与事实之间极难趋于一致，故对计划丧失、计划与事实之间极难趋于一致，故对计划丧失信心；信心； 5 5、不知如何做计划。、不知如何做计划。 误区一：工作缺乏计划（三）误区一：工作缺乏计划（三）如果工作长期缺乏计划，必将导致：如果工作长期缺乏计划，必将导致： 1 1、工作目标不明确，所以无法有效达成、工作目标不明确，所以无法有效达成目标。目标。 2 2、没有进行工作归类的习惯，在重复劳、没有进行工作归类的习惯，在重复劳动中消耗大量宝贵的时间。动中消耗大量宝贵的时间。 3 3、做事缺乏轻重缓急的顺序，事倍功半。、做事缺乏轻重缓急的顺序，事倍功半。 4 4、没有时间分配的原则、没有时间分配的原则，所以总是时间所以总是时间不够用。不够用。分析我们的时间分析我们的时间时间使用清单表周时间日志与简略分析表一周时间总结表时间使用清单表时间使用清单表计划工作任务 起止时间使用时长临时插入任务重要性/紧急性评价评语/备注日工作时间使用清单日工作时间使用清单 姓名姓名 年年 月月 日日编制时间计划编制时间计划四个象限原则四个象限原则MIM3M2M4紧紧急急性性重要性重要性（紧急不重要）（重要不紧急）（紧急重要）（不紧急不重要）编制时间计划编制时间计划平衡工作任务平衡工作任务A A型任务型任务型任务型任务你应该尝试每天完成几项紧急且有难度的任务。C C型任务型任务型任务型任务通常是不紧急的事情应放在有时间的时候再做。B B型任务型任务型任务型任务你的大部分工作构成这部分工作应占去大部分的工作时间一个工作日一个工作日编制时间计划编制时间计划任务的优先度任务的优先度这项任务是否这项任务是否既紧急又重要既紧急又重要今天就要完成吗不必做不必做不必做不必做取消它取消它取消它取消它制订可行的期限这项工作能否更好的助你工作这项任务是否紧急不重要或重要不紧急这项任务是否是日常性的这项任务有最后期限吗留出时间完成立即行动分出时间完成这项任务是否必要是否是是是否否是是否否留待有空时再做是否否A A型型型型任务任务任务任务B B型型型型任务任务任务任务C C型型型型任务任务任务任务编制时间计划（编制时间计划（4）重要性/紧急性工作任务开始时间个人时间安排误区二：组织工作不当（一）误区二：组织工作不当（一）组织工作不当的主要体现在以下几个方面：组织工作不当的主要体现在以下几个方面： * * 职责权限不清，工作内容重复职责权限不清，工作内容重复 * * “事必躬亲，亲力而为事必躬亲，亲力而为” * * 沟通不良沟通不良 * * 工作时断时续工作时断时续 误区二：组织工作不当（二）误区二：组织工作不当（二）组织工作不当的解决方案：组织工作不当的解决方案：首先，学会如何接受请求与托付。首先，学会如何接受请求与托付。 “明智地接受请托”的重要性在于：第一第一：“拒绝”是一种“量力”的表现。第二第二，拒绝是保障自己行事优先次序的最有效手段。其次，学会利用资源。其次，学会利用资源。 对于基层人员而言，要善于利用资源，学会从相关的 部门或人员手中获取所需的资料，既节约了时间，又保证了信息的正确性。 误区二：组织工作不当（三）误区二：组织工作不当（三） 对于管理者而言，他们经常容易犯下面的错误：对于管理者而言，他们经常容易犯下面的错误： 1 1、担心部属做错事；、担心部属做错事； 2 2、担心下属表现太好；、担心下属表现太好； 3 3、担心丧失对下属的控制；、担心丧失对下属的控制； 4 4、不愿意放弃得心应手的工作；、不愿意放弃得心应手的工作； 5 5、找不到合适的下属授权。、找不到合适的下属授权。 其实每个人的精力都是有限的，尤其是管理者应其实每个人的精力都是有限的，尤其是管理者应当学会授权，将主要的精力和时间放在更重要的事情当学会授权，将主要的精力和时间放在更重要的事情上。上。 误区三：时间控制不够误区三：时间控制不够评评分分标标准：准： 每一个“非常同意”评4分，“略表同意”评3分，“略表不同意”评2分，“极不同意”评1分。总分小于20分，表示你不是拖延者，你仅偶尔有拖延的习惯。总分21分-30分，表示你有拖延的毛病，但不太严重。总分大于30分，表示你或许已患上严重的拖延毛病。误区三：时间控制不够误区三：时间控制不够 时间控制容易陷入下面的陷井：时间控制容易陷入下面的陷井： 1 1、习惯拖延时间。、习惯拖延时间。 2 2、不擅处理不速之客的打扰。、不擅处理不速之客的打扰。 3 3、不擅处理无端电话的打扰。、不擅处理无端电话的打扰。 4 4、泛滥的、泛滥的“会议病会议病”困扰。困扰。误区四：整理整顿不足（一）误区四：整理整顿不足（一）“帕金森定律帕金森定律”“工作将被扩展，以便填满可供完成工作的工作将被扩展，以便填满可供完成工作的时间时间”“文件堆积定律文件堆积定律”“文件的堆积将被扩展，以便填满可供堆积文件的堆积将被扩展，以便填满可供堆积的空间。的空间。” “杂乱的办公桌显示杂乱的心思杂乱的办公桌显示杂乱的心思”误区四：整理整顿不足误区四：整理整顿不足 假如你在以上十二个问题的前面写上了假如你在以上十二个问题的前面写上了两个或两个以上两个或两个以上的的“？”，则表示你仍欠缺一套完整的文件处置系统。你最，则表示你仍欠缺一套完整的文件处置系统。你最好尽快设计这样的一套系统（包括你的纸面文件夹和电脑文好尽快设计这样的一套系统（包括你的纸面文件夹和电脑文件夹）！件夹）！ 浪费时间的小杀手“!时间杀手 u 不速之客u 繁多的电子邮件u 无效的会议 u 不会拒绝别人 u 个人工作环境混乱u 无效率的电话u 没有明确的目标和计划 怎样克服?管理好你的来访者延迟访问告诉他/她可利用的时间让助手定时打电话不要邀请你的访客进办公室让一些经常性访客知道你空余时间. 有效处理电子邮件关掉自动收信功能创建三个文件夹“待处理”、“已处理”和“工作备忘”可以马上搞定的就迅速处理少写一点,写精一点如果你常用某些固定格式，就做一些模板别追求完美.有效会议起草会议议程，明确会议的目的只邀请相关人员参加为每一个议题设置时限准时开始会议，根据议程来进行会议不要打断确保会议的目的已经达到.说“不”三步曲 同理心事实建议建立一个有序的工作环境 使用文件夹或文件盒，重要文件要用备份 始终保持工作环境的整洁 准备一个“已完成”文件夹和一个“将要做”文件夹 电脑信息的存放位置 整理电子邮件.处理电话在每次打电话前，都有准备简短扼要，与主题相关 在打电话前设置自己对电话长度的心理底线 如果在电话中无法及时解决问题，记录要点，并之后进行回拨集合所有回拨电话时间管理的基本准则时间管理的基本准则明确目标有计划、有组织地进行工作分清工作的轻重缓急合理地分配时间与别人的时间取得协作制定规则、遵守纪律工作并快乐着工作并快乐着清理办公室与别人一起工作充分利用科技让阅读与写作变的容易让会议产生效益安排小憩不要让别人浪费你的时间不要让别人浪费你的时间处理电话的艺术礼貌“拒绝”打扰讨论-时间流逝时间不够时间不够用的原因用的原因让我们来看看任经理的一天的活动：让我们来看看任经理的一天的活动：8 8：3030上司打电话让任经理去谈话，谈了一会儿有关公司人力资源规上司打电话让任经理去谈话，谈了一会儿有关公司人力资源规划的问题，中间总经理接听电话、有客人来访等，使他们的谈话一直延划的问题，中间总经理接听电话、有客人来访等，使他们的谈话一直延续到续到1010：0000。1010：0000准备布置下属工作，又有电话打来询问有关新入职人员薪资准备布置下属工作，又有电话打来询问有关新入职人员薪资的问题，解释到的问题，解释到1010：2020。1010：2020找来下属布置招聘工作，中间不断有其他下属进来请示工作，找来下属布置招聘工作，中间不断有其他下属进来请示工作，任经理的思路和时间被分割和耽误，布置工作一直延续到任经理的思路和时间被分割和耽误，布置工作一直延续到1111：0000。1111：0000对秘书报上来的文件等进行批示、处理；阅读文件、各类的对秘书报上来的文件等进行批示、处理；阅读文件、各类的报告、建议书等，到报告、建议书等，到1212：0000，还有一部分没有过目。，还有一部分没有过目。 1212：0000匆匆吃过饭，看了一会儿报纸、与同事聊了一会儿天，猛然匆匆吃过饭，看了一会儿报纸、与同事聊了一会儿天，猛然想起总经理交待的关于人力资源的规划报告还没有完成，明天就要上交想起总经理交待的关于人力资源的规划报告还没有完成，明天就要上交的，于是赶紧冲进办公室。的，于是赶紧冲进办公室。 1414：0000与销售经理约好讨论招聘营销人员的事宜，由于对招聘主与销售经理约好讨论招聘营销人员的事宜，由于对招聘主管的工作不放心，本应是下属的职责，任经理却又全包了下来，包括管的工作不放心，本应是下属的职责，任经理却又全包了下来，包括招聘计划、招聘人员资格的具体要求等，都由任经理自己确定，此项招聘计划、招聘人员资格的具体要求等，都由任经理自己确定，此项工作又占去时间工作又占去时间2 2个小时。个小时。 1616：0000刚要写自己明天提交给总经理的公司人力资源规划报告，刚要写自己明天提交给总经理的公司人力资源规划报告，一个下属又进来请示和审批，同时聊了一会儿个人的私事和公司最近一个下属又进来请示和审批，同时聊了一会儿个人的私事和公司最近的传闻。的传闻。 1616：3030召集下属开会，因为下属反映部门内部不团结已经影响召集下属开会，因为下属反映部门内部不团结已经影响到了工作，任经理必须就此事同下属强调一下。但会议不仅没有达到到了工作，任经理必须就此事同下属强调一下。但会议不仅没有达到任经理的预期目的，还拖延了时间，一直持续到任经理的预期目的，还拖延了时间，一直持续到1717：0000。 1717：00 00 下属走后，任经理一看已经过了下班时间，已经没有时间下属走后，任经理一看已经过了下班时间，已经没有时间来完成报告，只好挟着自己未写完的报告和要处理的文件回到家中，来完成报告，只好挟着自己未写完的报告和要处理的文件回到家中，看样子今晚上又得加班到午夜了。看样子今晚上又得加班到午夜了。小组讨论：我们仔细分析一下，任经理的时间为什么不够用？他如何解决这一问题？电话干扰电话干扰对公司员工解释有关薪酬问题，这本不属于任对公司员工解释有关薪酬问题，这本不属于任经理的事，有薪酬主管吗？经理的事，有薪酬主管吗？会议安排没有计划，会议拖延，主题不明确，对会议没有实会议安排没有计划，会议拖延，主题不明确，对会议没有实行有效控制。行有效控制。上司不定期的召见，使中层经理的时间具有很大的随意性。上司不定期的召见，使中层经理的时间具有很大的随意性。喜欢下属事事请示和汇报的官僚作风，下属的不断请示和汇喜欢下属事事请示和汇报的官僚作风，下属的不断请示和汇报，使自己成为下属任务的执行者，大大浪费自己的时间。报，使自己成为下属任务的执行者，大大浪费自己的时间。对下属工作不放心，替下属做工作，结果整天被埋在事务性对下属工作不放心，替下属做工作，结果整天被埋在事务性的工作里。的工作里。凡事事必躬亲，有许多不需要看和处理的文件等耽误时间。凡事事必躬亲，有许多不需要看和处理的文件等耽误时间。第三部分第三部分“时间增值的奥秘远离高峰时刻” 运运 筹筹 时时 间间 运筹时间运筹时间省时之道利用等待追求双赢运筹他人的时间有效授权良好沟通完全时间管理完全时间管理1 1、事先周详的计划、事先周详的计划2 2、排定工作的优先顺序、排定工作的优先顺序3 3、设定长短程目标、设定长短程目标4 4、订定每日工作计划、订定每日工作计划5 5、挑战效率最高点、挑战效率最高点6 6、学习分配工作、学习分配工作7 7、今日事今日毕、今日事今日毕8 8、避免分散注意力、避免分散注意力9 9、将阻碍减到最低、将阻碍减到最低1010、培养说、培养说“不不”的能的能力力1111、应付突发状况、应付突发状况1212、随时检视、随时检视效果 效率 选择做正确的事情 选择正确的方法 时间管理自我管理+授权他人自我管理 “你会先处理哪一项?” 练习 任务排序重要性 有助于工作目标的实现紧急性 任务所要求完成的时限 优先矩阵紧急性紧急性重要性重要性I, UI, NUNI, UNI, NU 危机处理 重要任务 “救火”工作 计划员工发展团队建设“防火”工作 电话打扰会议闲聊私人电话不速之客 +紧急性紧急性重要性重要性I, UI, NUNI, UNI, NU20%60%15%1%高绩效人群布雷托法则布雷托法则来源于花费了80%业绩80%时间20%时间20%工作GATS 公式Goals 目标Activities任务Time 时限Schedule计划每日工作计划小贴士每天早晨或前一天工作结束前制定不需花费太长时间用一页纸为突发事件预留时间设定每项任务优先级别放置于可见之处如有必要，做及时的调整和回顾能量分布曲线图确认你的能量最高峰确认你的能量最高峰利用好你的能量最高峰当精力旺盛时，完成较难工作当精力不济时，小休一会完成较难工作的间隙穿插一些简单工作， 作为自我奖励的方式 拖延 为什么我们会拖延?害怕失败 等待更多资源 任务太难 完美主义 没到最后一秒怎么办克服拖延 改变思维方式 设置任务的优先级并制定行动方案 分解任务 避免完美主义 自我激励 寻求其他同事的监督克服拖延Do itDo it rightDo it right now !自我管理 Work smarter , not harder 管理他人授权三要素授权三要素任务任务 Responsibility权力权力 Authority责任责任 Accountability授权步骤*为任务设置优先级别*明确任务*选择合适的人员*做一个完整的任务说明*授予其适当的权力*保持沟通渠道的畅通*检查进度*给予奖赏和认可 授权的六个层次采取行动. 不需要与我做进一步的沟通. 采取行动. 告诉我你做了什么以及其结果如何.让我知道你打算做什么. 去做，除非我让你停下.推荐一个方案.告诉我可选方案的优点和缺点.我去做选择.调查问题.给我所有的事实.我来决定做什么.时间管理 =管理自己 + 授权他人结束语结束语 通过有效的时间管理，能带动部属共同推动组织成长，创造企业利润。 做好时间管理，我们的工作会更圆满达成；也必将有助于家庭美满、身体健康，生活质量的全面提高。