第四章 应酬礼仪2012年 5月12日1w学习应酬礼仪，学习应酬礼仪，目的目的目的目的是学会是学会妥善地处理人际关系妥善地处理人际关系，增进人与人之间的尊重、理解与信任，为个人的增进人与人之间的尊重、理解与信任，为个人的生存与发展努力营造出良好的人际关系。生存与发展努力营造出良好的人际关系。 w人际关系，主要可以被分为五种。即人际关系，主要可以被分为五种。即亲缘关系亲缘关系、姻缘关系姻缘关系、地缘关系地缘关系、业缘关系业缘关系和和友缘关系友缘关系。w应酬礼仪应酬礼仪，就是对处理上述五种人际关系所作的，就是对处理上述五种人际关系所作的具体规范。具体规范。w所谓亲缘关系，具体所指的是与自己或家所谓亲缘关系，具体所指的是与自己或家庭具有血统、婚姻联系的人相互之间的一庭具有血统、婚姻联系的人相互之间的一种关系。种关系。w处理亲缘关系着重方面处理亲缘关系着重方面：要：要孝敬长辈孝敬长辈（包（包括敬重长辈、孝顺长辈）、括敬重长辈、孝顺长辈）、厚待同辈厚待同辈（包（包括加强团结、彼此照料）、括加强团结、彼此照料）、爱护晚辈爱护晚辈。 一、亲缘关系一、亲缘关系二、姻缘关系二、姻缘关系w姻缘，指的就是人们因为与异性恋爱、结婚，从而建姻缘，指的就是人们因为与异性恋爱、结婚，从而建立的一种特殊关系。立的一种特殊关系。w姻缘关系的形成，往往需要经历一个较长的过程。在姻缘关系的形成，往往需要经历一个较长的过程。在此过程之中，男女双方要相互寻觅，彼此了解，密切此过程之中，男女双方要相互寻觅，彼此了解，密切交往，确定关系，倾心相爱，相互磨合，直至结婚成交往，确定关系，倾心相爱，相互磨合，直至结婚成家，白头偕老。家，白头偕老。w扼要介绍一下人们在扼要介绍一下人们在恋爱、婚礼、婚后恋爱、婚礼、婚后等姻缘关系经等姻缘关系经历的三个重要阶段上，所应当了解的礼仪规范。历的三个重要阶段上，所应当了解的礼仪规范。 ( (一一) )恋爱恋爱w w恋爱恋爱恋爱恋爱，指的是未婚男女彼此之间互相爱慕。，指的是未婚男女彼此之间互相爱慕。w w恋爱的恋爱的恋爱的恋爱的基础基础（感情基础、志趣基础、法律基础和道德（感情基础、志趣基础、法律基础和道德基础）基础）w恋爱恋爱方式方式（择偶的渠道、示爱的艺术与拒绝的方法）（择偶的渠道、示爱的艺术与拒绝的方法）w恋爱的恋爱的进程进程（约会、热恋与分手）（约会、热恋与分手）w恋爱时恋爱时以上几个方面应认真思考，择善而从。以上几个方面应认真思考，择善而从。( (二二) )婚礼婚礼w w结婚结婚结婚结婚，通常是恋人们用以固定双方情爱关系的一种最理，通常是恋人们用以固定双方情爱关系的一种最理想的选择，也是男女恋情的常规归宿。男女双方只要履想的选择，也是男女恋情的常规归宿。男女双方只要履行一定的法律手续，进行行一定的法律手续，进行结婚结婚的登记，建立合法的婚姻的登记，建立合法的婚姻关系。关系。w w结婚仪式结婚仪式结婚仪式结婚仪式：人们在结婚时按照一定的程式所举行的喜庆人们在结婚时按照一定的程式所举行的喜庆仪式。仪式。w w举办婚礼的礼仪：举办婚礼的礼仪：举办婚礼的礼仪：举办婚礼的礼仪：w一是婚礼的要求（节约、从简、周密、喜庆）；一是婚礼的要求（节约、从简、周密、喜庆）；w二是婚礼的程序（家庭婚礼：宣布婚礼开始、行鞠躬礼、二是婚礼的程序（家庭婚礼：宣布婚礼开始、行鞠躬礼、证婚人讲话、长辈讲话、新人讲话、婚宴开始）。证婚人讲话、长辈讲话、新人讲话、婚宴开始）。 ( (三三) )婚后婚后w结婚成家的夫妻关系，是各种人际关系中最为结婚成家的夫妻关系，是各种人际关系中最为亲密的一种关系。亲密的一种关系。仍须遵守必要的礼仪规范仍须遵守必要的礼仪规范，有助于维护夫妻之间的正常关系的。有助于维护夫妻之间的正常关系的。w处理夫妻关系的处理夫妻关系的基本准则基本准则：w相互尊重、相互信任、相互忠诚、相互谅解相互尊重、相互信任、相互忠诚、相互谅解相互尊重、相互信任、相互忠诚、相互谅解相互尊重、相互信任、相互忠诚、相互谅解；处理夫妻关系的处理夫妻关系的技巧技巧：w维护形象、保持魅力、勤于赞美、多加示爱维护形象、保持魅力、勤于赞美、多加示爱维护形象、保持魅力、勤于赞美、多加示爱维护形象、保持魅力、勤于赞美、多加示爱。 三、地缘关系三、地缘关系w地缘关系地缘关系，指的是人们因为地理条件和，指的是人们因为地理条件和空间范围的影响，而建立的相互联系与空间范围的影响，而建立的相互联系与交往。交往。w地缘关系的特点地缘关系的特点有：有：w一是一是具有地缘关系的人因其活动的地理具有地缘关系的人因其活动的地理条件、空间范围相同，所以有可能经常条件、空间范围相同，所以有可能经常见面，而且不得不进行种种接触。见面，而且不得不进行种种接触。w二是二是具有地缘关系的人由于日常接触的具有地缘关系的人由于日常接触的机会甚多，因此极易在彼此之间产生亲机会甚多，因此极易在彼此之间产生亲近感和依赖感。近感和依赖感。（一）（一）邻里邻里w邻里邻里，是指住处相互接近，或处于同一区，是指住处相互接近，或处于同一区域之内的人家。处理邻里关系，主要需要域之内的人家。处理邻里关系，主要需要注意相互了解、相互体谅、相互关心注意相互了解、相互体谅、相互关心等三等三个方面的问题。个方面的问题。（二）（二）同乡同乡w同乡同乡，是指籍贯相同的人。处理同乡关系，是指籍贯相同的人。处理同乡关系，主要需要主要需要注意发展乡谊注意发展乡谊、正常交往。正常交往。 四、业缘关系四、业缘关系 w w业缘，业缘，业缘，业缘，是指人们为了从事、完成自己的事业，而与其他是指人们为了从事、完成自己的事业，而与其他人所形成的一定关系。人所形成的一定关系。w w( ( ( (一一一一) ) ) )学业学业学业学业w w学业学业学业学业，在此是指人们在学校期间所从事的学习、研究、，在此是指人们在学校期间所从事的学习、研究、教学以及其他方面的活动。在完成学业期间，人们同样教学以及其他方面的活动。在完成学业期间，人们同样需要处理多种人际关系。从社交礼仪的角度出发，需要处理多种人际关系。从社交礼仪的角度出发，主要主要主要主要是师生关系与同学关系是师生关系与同学关系是师生关系与同学关系是师生关系与同学关系。w w( ( ( (二二二二) ) ) )职业职业职业职业w人们因职业而形成的人际关系，可分为：一是人们因职业而形成的人际关系，可分为：一是同事关系同事关系同事关系同事关系，另一类是另一类是同行关系同行关系同行关系同行关系。不论是处理同事关系还是处理同行。不论是处理同事关系还是处理同行关系，均有既定的礼仪规范可依。关系，均有既定的礼仪规范可依。 与同学关系的自我评价与同学关系的自我评价wl每天上课见了同学，你主动问好，表示致意吗？每天上课见了同学，你主动问好，表示致意吗？wl l你你能能细细心心察察觉觉同同学学的的情情感感变变化化，主主动动询询问问表表示示关关 切吗？切吗？wl l在在与与同同学学共共同同工工作作时时，你你采采取取：齐齐心心协协力力、漫漫不不经经心、推委、拆台？心、推委、拆台？wl l同同学学遇遇到到困困难难，你你是是：热热心心帮帮助助、表表面面应应付付、不不闻闻不问？不问？wl l遇遇到到难难以以分分清清的的工工作作，你你是是主主动动去去做做，还还是是推推给给别别人？人？与同学关系的自我评价与同学关系的自我评价wl l当当你你需需要要同同学学的的帮帮助助，你你能能礼礼貌貌的的提提出出请请求求吗吗？wl l你你认认为为同同学学帮帮助助你你是是应应该该的的，而而不不需需要要感感谢谢吗吗？wl l同同学学外外出出，有有访访客客找找他他，你你能能代代同同事事热热情情接接待待和和w处理事由吗？处理事由吗？wl l同同学学外外出出，有有电电话话找找他他，你你是是怎怎样样接接应应电电话话的的？wl l当你了解学习中的信息，你在同学面前是神秘兮当你了解学习中的信息，你在同学面前是神秘兮w兮，还是共同分享？兮，还是共同分享？wl l你怎样给同学留言和写备忘条？你怎样给同学留言和写备忘条？与同学关系的自我评价与同学关系的自我评价wl l当你取得一些成绩时，你会在同学面前流露、炫当你取得一些成绩时，你会在同学面前流露、炫耀，甚至吹嘘吗？耀，甚至吹嘘吗？wl l对待同学的缺点或毛病，你是看笑话、夸大喧扬，对待同学的缺点或毛病，你是看笑话、夸大喧扬，还是真诚帮助？还是真诚帮助？wl l看到同学取得成绩或老师表扬，你是祝贺、无所看到同学取得成绩或老师表扬，你是祝贺、无所谓，还是有些嫉妒？谓，还是有些嫉妒？wl l学习中，你能与同学相互切磋、共同商量、交流学习中，你能与同学相互切磋、共同商量、交流体会吗？体会吗？ 五、友缘关系五、友缘关系w友缘关系友缘关系是指人与人彼此之间通过相互交往而产生了是指人与人彼此之间通过相互交往而产生了深厚的情谊，志同而道合深厚的情谊，志同而道合，并且，并且经常保持联络经常保持联络这样一这样一种关系。种关系。w结交朋友，自然具有一定的目结交朋友，自然具有一定的目的性的性。一般应当寻求那。一般应当寻求那些在思想上能够相互交流，在品行上能够相互砥砺，些在思想上能够相互交流，在品行上能够相互砥砺，在学习上能够相互促进，在工作上能够相互帮助，在在学习上能够相互促进，在工作上能够相互帮助，在生活上能够相互关心的人，成为自己的朋友。生活上能够相互关心的人，成为自己的朋友。