成功人际关系成功人际关系人际关系：人际关系：每日心情每日心情生活质量生活质量家庭幸福家庭幸福事业成功事业成功良好人际关系的构建：语言：良言一句三冬暖语言：良言一句三冬暖行动：关心与关注行动：关心与关注用心经营用心经营关注人性人性一：人性喜欢获得，不喜欢付出；人性一：人性喜欢获得，不喜欢付出；人性二：人性喜欢自我表现，不喜欢被别人说人性二：人性喜欢自我表现，不喜欢被别人说服；服；人性三：人性喜欢被关心，被爱，被尊重；人性三：人性喜欢被关心，被爱，被尊重；人性四：人性喜欢被赞美、认同、不喜欢被反人性四：人性喜欢被赞美、认同、不喜欢被反对；对；人性五：人性天生就有好奇心；人性五：人性天生就有好奇心；人性六：人性喜欢享受，不喜欢吃苦；人性六：人性喜欢享受，不喜欢吃苦；人性七：人性安全感，不喜欢被骗；人性七：人性安全感，不喜欢被骗；人性八：人性喜欢善良，讨厌恶毒。人性八：人性喜欢善良，讨厌恶毒。处理人际关系的决窍：具有开放的人格，处理人际关系的决窍：具有开放的人格，能真正的去欣赏他人和尊重他人。能真正的去欣赏他人和尊重他人。马云语：什么是团队呢马云语：什么是团队呢?团队就是不要团队就是不要让另外一个人失败，不要让团队任何一让另外一个人失败，不要让团队任何一个人失败。个人失败。马云语：最大的挑战和突破在于用人，马云语：最大的挑战和突破在于用人，而用人最大的突破在于信任人。而用人最大的突破在于信任人。马云语：性格和情商，主要还是由后马云语：性格和情商，主要还是由后天学习和塑造的。天学习和塑造的。马云语：作为一个领导人，应该控制马云语：作为一个领导人，应该控制自己的情绪，很多时候发脾气是无能的自己的情绪，很多时候发脾气是无能的表现，合理的情绪控制对于团队的和谐，表现，合理的情绪控制对于团队的和谐，稳定军心有大作用。稳定军心有大作用。马云语：如何把每一个人的才华真正马云语：如何把每一个人的才华真正地发挥作用，我们这就像拉车，如果有地发挥作用，我们这就像拉车，如果有的人往这儿拉，有的人往那儿拉，互相的人往这儿拉，有的人往那儿拉，互相之间自己给自己先乱掉了。我在公司里之间自己给自己先乱掉了。我在公司里的作用就象水泥，把许多优秀的人才粘的作用就象水泥，把许多优秀的人才粘合起来，搞好大家之间的关系，发挥团合起来，搞好大家之间的关系，发挥团队的作用，使他们力气往一个地方使。队的作用，使他们力气往一个地方使。Judge一个人，一个公司是不是优秀，一个人，一个公司是不是优秀，不要看他是不是不要看他是不是Harvard，是不是，是不是Stanford.不要不要judge里面有多少名牌大学里面有多少名牌大学毕业生，而要毕业生，而要judge这帮人干活是不是发这帮人干活是不是发疯一样干，看他每天下班是不是笑眯眯疯一样干，看他每天下班是不是笑眯眯回家。回家。 引发员工矛盾的原因：引发员工矛盾的原因：谁动了我的奶酪？谁动了我的奶酪？都是电话惹的祸都是电话惹的祸凭啥让我多干活？！凭啥让我多干活？！我就这样我就这样公司的人际交往公司的人际交往常见的应对方法：常见的应对方法：口舌之战口舌之战暴力相向暴力相向排挤孤立排挤孤立挑拨离间挑拨离间结成同盟结成同盟根据战时需要，随时根据战时需要，随时变换同盟变换同盟视频片段：视频片段：同事关系你我他同事关系你我他目目录录一、人际关系概述一、人际关系概述二、人际关系的意义二、人际关系的意义三、人际交往心理规律三、人际交往心理规律四、人际交往心理调适四、人际交往心理调适五、人际关系测试五、人际关系测试一、什么是人际交往、人际关系？一、什么是人际交往、人际关系？人际交往人际交往：指人们在社会活动过程中，人与人之间：指人们在社会活动过程中，人与人之间的的信息传递、情感沟通、思想交流与相互施加影响信息传递、情感沟通、思想交流与相互施加影响等心理联系过程。简单地说，人际交往就是人与人等心理联系过程。简单地说，人际交往就是人与人之间互相联系的过程。之间互相联系的过程。人际关系人际关系：是指人们在各种具体的社会领域中，是指人们在各种具体的社会领域中，通过人与人之间的交往建立起的心理上的联系，它通过人与人之间的交往建立起的心理上的联系，它反映在群体活动中，指人们互相之间的情感距离和反映在群体活动中，指人们互相之间的情感距离和相互吸引与排斥的心理状态。相互吸引与排斥的心理状态。人际交往的能力人际交往的能力智商很重要，情商更重要智商很重要，情商更重要二、二、人际关系的意义人际关系的意义(我们为什么要和他人交往？我们为什么要和他人交往？)人，力不若牛，走不若马，而牛马为用，人，力不若牛，走不若马，而牛马为用，何也？曰：人能群而彼不能群。何也？曰：人能群而彼不能群。荀荀子子能群者存，不群者灭；善群者存，不善能群者存，不群者灭；善群者存，不善群者灭。群者灭。韩非子韩非子以独而扶其群，以群而扶其独。以独而扶其群，以群而扶其独。梁启超梁启超（1）安全感的需要）安全感的需要社会心理学家所做的大量研究证实，与人社会心理学家所做的大量研究证实，与人交往是获得安会感的最有效途径。当人们面交往是获得安会感的最有效途径。当人们面临危险的情境而感到恐惧时，与别人在一起临危险的情境而感到恐惧时，与别人在一起可以直接而有效地减少人们的恐惧感，使人可以直接而有效地减少人们的恐惧感，使人们感到安宁与舒适。有人研究过战场上与部们感到安宁与舒适。有人研究过战场上与部队失散的士兵的心理，发现最令散兵恐惧的队失散的士兵的心理，发现最令散兵恐惧的不是战场的炮火硝烟，而是失去战友联系的不是战场的炮火硝烟，而是失去战友联系的孤独。一旦一个散兵遇到自己的战友，哪怕孤独。一旦一个散兵遇到自己的战友，哪怕其完全失去了战斗力，也会感到莫大的安慰，其完全失去了战斗力，也会感到莫大的安慰，其独自一人时的高度恐惧感也会大大减轻甚其独自一人时的高度恐惧感也会大大减轻甚至消失。至消失。 （2）信息沟通的需要）信息沟通的需要独学而无友，则孤陋而寡闻。独学而无友，则孤陋而寡闻。学习的新定义：学习的新定义：learningiscommunication.（3）认识自我的需要认识自我的需要别人是自己的一面镜子。别人是自己的一面镜子。通过以他人为镜通过以他人为镜通过以他人为镜通过以他人为镜来认识自我。古人讲来认识自我。古人讲来认识自我。古人讲来认识自我。古人讲“ “君子不镜于水，而镜于君子不镜于水，而镜于君子不镜于水，而镜于君子不镜于水，而镜于人。镜于水，见面之容，镜于人，则知吉与凶人。镜于水，见面之容，镜于人，则知吉与凶人。镜于水，见面之容，镜于人，则知吉与凶人。镜于水，见面之容，镜于人，则知吉与凶” ”。所谓。所谓。所谓。所谓“ “镜于人镜于人镜于人镜于人” ”就是以他人为镜，把他人就是以他人为镜，把他人就是以他人为镜，把他人就是以他人为镜，把他人的态度和反映作为判断自己的重要参照系，通的态度和反映作为判断自己的重要参照系，通的态度和反映作为判断自己的重要参照系，通的态度和反映作为判断自己的重要参照系，通过自己在他人身上的映像来审视自己人生态度、过自己在他人身上的映像来审视自己人生态度、过自己在他人身上的映像来审视自己人生态度、过自己在他人身上的映像来审视自己人生态度、人格状况、人际关系等方面的情况，并以此来人格状况、人际关系等方面的情况，并以此来人格状况、人际关系等方面的情况，并以此来人格状况、人际关系等方面的情况，并以此来警示自己，教育自己。警示自己，教育自己。警示自己，教育自己。警示自己，教育自己。（4）社会化的需要）社会化的需要社会化就是生物人成为社会人的过程，它必须在人际交往的过程中实现。狼孩的故事（5）人格不断完善的需要）人格不断完善的需要总结：人际关系的意义总结：人际关系的意义（1）归属需求的满足归属需求的满足（2）影响身心健康影响身心健康（3）机会增加）机会增加（3）能力被发现）能力被发现（4）事业上的成功）事业上的成功（5）家庭幸福）家庭幸福（6）对社会的认识）对社会的认识三、人际交往心理规律三、人际交往心理规律1.人际关系发展的过程人际关系发展的过程良好人际关系的发展一般经过四个阶良好人际关系的发展一般经过四个阶段，段，定向阶段、情感探索阶段、情感交定向阶段、情感探索阶段、情感交流阶段、稳定阶段。流阶段、稳定阶段。2.人际交往的心理效应人际交往的心理效应（1）首因效应首因效应首次交往时彼此产生的第一印象对后继交往首次交往时彼此产生的第一印象对后继交往行为和关系的心理影响。行为和关系的心理影响。心理学实验心理学实验第一印象在人的认知中占有优势地位，是因第一印象在人的认知中占有优势地位，是因为它能成为一种为它能成为一种心理定势心理定势，影响着人们对后来，影响着人们对后来出现信息的知觉。出现信息的知觉。第一印象可靠吗？第一印象可靠吗？（2）晕轮效应晕轮效应（光环效应）（光环效应）交往时对人的某些品质、特征形成了交往时对人的某些品质、特征形成了较深刻的印象后，掩盖了对人的其余品较深刻的印象后，掩盖了对人的其余品质和特征的知觉。质和特征的知觉。“一俊遮百丑一俊遮百丑”、“一坏百坏一坏百坏”追星族追星族（3）近因效应近因效应最近交往所产生的印象对后继交往最近交往所产生的印象对后继交往行为和关系的心理影响。行为和关系的心理影响。（4）刻板印象刻板印象对于某一类人或者事产生的一种比对于某一类人或者事产生的一种比较固定、概括而笼统的看法。较固定、概括而笼统的看法。河南人惹谁了？河南人惹谁了？（5）互酬效应互酬效应互酬，指互相帮助、互相酬偿。生活互酬，指互相帮助、互相酬偿。生活中那些相互帮助的人之间，总是交往比中那些相互帮助的人之间，总是交往比较密切，关系比较亲密的，这即是人际较密切，关系比较亲密的，这即是人际交往中互酬效应的体现。交往中互酬效应的体现。能力互酬、性格互酬、情感互酬、兴能力互酬、性格互酬、情感互酬、兴趣互酬、信息互酬趣互酬、信息互酬3.人际吸引的影响因素人际吸引的影响因素（1）相邻吸引）相邻吸引（2）相悦吸引）相悦吸引（3）相似吸引）相似吸引（4）互补吸引：）互补吸引：彼此间需求的满足状况彼此间需求的满足状况人际交往中（尤其密切的），相似性因素是人际交往中（尤其密切的），相似性因素是基础，互补性因素起补充的作用。缺乏相似性基础，互补性因素起补充的作用。缺乏相似性的互补性是缺乏生命力的，而没有互补性的相的互补性是缺乏生命力的，而没有互补性的相似性又会显得有些单调。似性又会显得有些单调。四、人际交往心理调适四、人际交往心理调适1.调整认知方式调整认知方式（1）改变过分自我关注的认知方式）改变过分自我关注的认知方式（2）改变过分追求完美的认知方式）改变过分追求完美的认知方式 自我中心自我中心“他们太讨厌了，没有人认他们太讨厌了，没有人认真听我说话。真听我说话。”“我说的这些真正是有哲理我说的这些真正是有哲理的，你们就听着好了。的，你们就听着好了。”“你们不要再去说那些无聊你们不要再去说那些无聊的话题了，听我讲讲这个问的话题了，听我讲讲这个问题的最新的动态吧。题的最新的动态吧。”“闭嘴，当我说话的时候。闭嘴，当我说话的时候。”“”2.端正交往态度端正交往态度（美）爱利克（美）爱利克伯奈伯奈我不好我不好你好，我不行你好，我不行你行你行我不好我不好你也不好，我不行你也不好，我不行你也不行你也不行我好我好你不好，我行你不好，我行你不行你不行我好我好你也好，我行你也好，我行你也行你也行3.学习交往技巧学习交往技巧（1）重视第一印象重视第一印象卡耐基提出给人留下良好第一印象的六种途径卡耐基提出给人留下良好第一印象的六种途径A、真诚地对别人感兴趣、真诚地对别人感兴趣B、微笑、微笑C、多提别人的名字、多提别人的名字D、做一个耐心的听者，鼓励别人谈他们自己、做一个耐心的听者，鼓励别人谈他们自己E、谈符合别人兴趣的话题、谈符合别人兴趣的话题F、以真诚的方式让别人感到他很重要、以真诚的方式让别人感到他很重要（2）选择适宜的交往距离选择适宜的交往距离因交往对象、交往场景而变化因交往对象、交往场景而变化亲密界域（亲密界域（15厘米以内）、个人界域厘米以内）、个人界域（15-75厘米）、社交界域（厘米）、社交界域（75-210厘米）厘米）、大众界域（、大众界域（210厘米以外）厘米以外）（3）注意交往行为注意交往行为（4）适度赞美别人适度赞美别人欣赏和赞美对欣赏和赞美对方是赢得友谊的便捷方法。人性中最深方是赢得友谊的便捷方法。人性中最深切的禀性，是被人赏识的渴望。切的禀性，是被人赏识的渴望。请注意：不是被赏识的请注意：不是被赏识的“愿望愿望”或或“欲欲望望”或或“希望希望”，而是，而是被人赏识的被人赏识的“渴渴望望”。在人际关系方面，我们永远也不在人际关系方面，我们永远也不要忘记我们所遇到的人都渴望别人的欣要忘记我们所遇到的人都渴望别人的欣赏和赞扬。这是所有人都欢迎的，我们赏和赞扬。这是所有人都欢迎的，我们试着找出别人的优点，给别人诚实而真试着找出别人的优点，给别人诚实而真挚的赞赏。挚的赞赏。赞美具体化赞美具体化（5）学会妙用微笑）学会妙用微笑（6）切莫过河拆桥）切莫过河拆桥（7）善于倾听（关注、理解）善于倾听（关注、理解）建立良好的人际关系的要素(1).微笑(切记一定要微笑)；(2).赞美的言语神态；(3).富有同情心；(4).静心倾听；(5).注视的眼神(6).记住别人的姓名；(7).用别人希望被对待的方式去对待他(她)。亦舒亦舒:人们日常所犯最大的错误，是对陌人们日常所犯最大的错误，是对陌生人太客气，而对亲密的人太苛刻，把生人太客气，而对亲密的人太苛刻，把这个坏习惯改过来，天下太平。这个坏习惯改过来，天下太平。刘心武刘心武:对不起是一种真诚，没关系是一对不起是一种真诚，没关系是一种风度。如果你付出了真诚，却得不到种风度。如果你付出了真诚，却得不到风度，那只能说明对方的无知与粗俗！风度，那只能说明对方的无知与粗俗！不要害怕拒绝他人，如果自己的理由出不要害怕拒绝他人，如果自己的理由出于正当。当一个人开口提出要求的时候，于正当。当一个人开口提出要求的时候，他的心里根本预备好了两种答案。所以，他的心里根本预备好了两种答案。所以，给他任何一个其中的答案，都是意料中给他任何一个其中的答案，都是意料中的。的。五、人际关系综合诊断量表五、人际关系综合诊断量表指导语本量表共指导语本量表共28个问题，每个问题做个问题，每个问题做“是是”（打（打）或）或“否否”（打（打）回答。请你认真）回答。请你认真完成。然后参看后面的记分方法，对测验结完成。然后参看后面的记分方法，对测验结果做出解释。果做出解释。1关于自己的烦恼有苦难言。关于自己的烦恼有苦难言。是是否否2和生人见面时感觉不自然。和生人见面时感觉不自然。是是否否3过分羡慕和妒忌别人。过分羡慕和妒忌别人。是是否否4与异性交往太少。与异性交往太少。是是否否5对连续不断的会谈感到困难。对连续不断的会谈感到困难。是是否否6在社交场合感到紧张。在社交场合感到紧张。是是否否7时常伤害别人。时常伤害别人。是是否否8与异性来往感觉不自然。与异性来往感觉不自然。是是否否9与一大群朋友在一起常感到孤寂或失落与一大群朋友在一起常感到孤寂或失落是是否否10极易受窘。极易受窘。是是否否11与别人不能和睦相处。与别人不能和睦相处。是是否否12不知道与异性相处如何适可而止。是不知道与异性相处如何适可而止。是否否13当不熟悉的人对自己倾诉他的生平遭遇以当不熟悉的人对自己倾诉他的生平遭遇以求同情时，自己常感到不自在。求同情时，自己常感到不自在。是是否否14担心别人对自己有什么坏印象。担心别人对自己有什么坏印象。是是否否15总是尽力使别人欣赏自己。总是尽力使别人欣赏自己。是是否否16暗自思慕异性。暗自思慕异性。是是否否17时常避免表达自己的感受。时常避免表达自己的感受。是是否否18对自己的仪表（容貌）缺乏信心对自己的仪表（容貌）缺乏信心.是是否否19讨厌某人或被某人所讨厌讨厌某人或被某人所讨厌.是是否否20瞧不起异性。瞧不起异性。是是否否21不能专注地倾听。不能专注地倾听。是是否否22自己的烦恼无人可申诉。自己的烦恼无人可申诉。是是否否23受别人排斥与冷漠受别人排斥与冷漠.是是否否24被异性瞧不起。被异性瞧不起。是是否否25不能广泛地听取各种意见、看法。不能广泛地听取各种意见、看法。是是否否26自己常因受伤害而暗自伤心。是自己常因受伤害而暗自伤心。是否否27常被别人谈论、愚弄。常被别人谈论、愚弄。是是否否28与异性交往不知如何更好的相处。与异性交往不知如何更好的相处。是是否否计分：回答计分：回答“是是”记记1分，分，“否否”记记0分分如果总分在如果总分在08分，说明受测者善于交谈，性分，说明受测者善于交谈，性格开朗，主动，关心别人，对周围朋友很好，格开朗，主动，关心别人，对周围朋友很好，愿意与他们在一起，彼此相处得不错。愿意与他们在一起，彼此相处得不错。如果总分在如果总分在914分，说明受测者与朋友相处分，说明受测者与朋友相处有一定的困扰，人缘一般，与朋友的关系时有一定的困扰，人缘一般，与朋友的关系时好时坏，经常处于起伏变动之中。好时坏，经常处于起伏变动之中。如果总分在如果总分在1528分，说明受测者在与朋友相分，说明受测者在与朋友相处时存在严重困扰。分数超过处时存在严重困扰。分数超过20分，则表明分，则表明人际关系行为困扰程度很严重，而且在心理人际关系行为困扰程度很严重，而且在心理上出现较为明显的障碍：受测者可能不善于上出现较为明显的障碍：受测者可能不善于交谈，也可能是个性格孤僻的人，不开朗，交谈，也可能是个性格孤僻的人，不开朗，或者有明显的自高自大、讨人嫌的行为或者有明显的自高自大、讨人嫌的行为