如何做实施调研如何做实施调研主讲人主讲人: :吴国新吴国新如何做实施调研如何做实施调研调研工作的生命周期调研准备阶段容易范哪些错误现场调研阶段容易范哪些错误调研工作方法推荐调研工作的生命周期调研准备阶段现场调研阶段调研后续工作落实阶段调研准备阶段容易范哪些错误计划不够细致计划没有内部沟通计划没有得到用户确认没有认真进行准备现场调研阶段容易范哪些错误立即进入调研状态没有预约调研时间和想好调研开场白不断地问问题，唱独角戏不注意收集异常的事实，挖掘背后的需求每天调研工作时间太长聆听，而不是提供解决方案没有开业务分析会只重视正式沟通，不重视非正式沟通关键业务只询问了个别人意见调研时有选择地问问题一次调研就企图锁定需求调研工作方法推荐每日调研流程访谈成功的九个要点良好的结构化调研顺序如何写调研日志如何写业务调研报告每日调研流程提出调研内容，请客户项目组成员配合预约访谈人员访谈当场复述内容，确认理解对方表达的问题立即将整理访谈结果形成文件记录，确认需要继续了解的内容和未清楚的内容如果需要，安排时间请被访谈对象确认访谈文件记录，特别是一些关键名词定义部分和企业项目组 成员配合约定下一时间段访谈安排访谈成功的九个要点让访谈者的上司安排会面调研前应向调研者介绍调研内容和时间大概安排，让其心中有数聆听，不要发表指导意见，要靠和用户交流发现问题核心所在随时收集和记录事实，寻找异常现象，发觉管理改进点，认真记录并探讨原因尽量两个人一起采访（最好一个是客户项目组成员）复述、复述再复述一次不要问太多在结束会谈后又提出一个问题访谈结束后一定要表示感谢良好的结构化调研顺序先了解客户基本情况和项目组成员情况，由此建立对客户初步认识，对项目有个初步判断了解企业组织结构和岗位设计，由此确定访谈对象按照业务部门逐个了解业务流，要关心业务可以划分为哪些阶段，每个阶段应该是相互独立，彼此穷尽的。每个业务阶段要问清楚业务目的，输入数据和输出数据过程步骤，每个步骤的负责人，什么时候开始，什么时候结束输入数据起什么作用，有哪些信息传递到输出数据中。输出数据又起什么作用，是指导上有还是回馈下游了解业务流程调研质量评判标准，就是顾问能否清晰简明地画出业务流程图和数据流程图谢谢谢谢！