情緒管理情緒管理詹翔霖副教授詹翔霖副教授詹翔霖副教授詹翔霖副教授103.06103.06 衛服部衛服部Chanrsms68.hinet.netChanrsms68.hinet.net 0955-268997 0955-268997教學部落格教學部落格教學部落格教學部落格http:/http:/mypaper.pchome.com.tw/chanrsmypaper.pchome.com.tw/chanrs心理測試，大部分的老人和兒童則看到的是，這幅圖片是靜止的情緒智力情緒的運用激發動機移轉注意創造思考彈性計畫情緒的調整處理他人情緒處理自己情緒情緒的評估與表達他人同理心非語言的察覺自己非語言語言網路上的調查如果可以自由選擇，你會比較想勾選下列哪一種人生？生活富裕，擁有充分的物質享受，但必須時時處在壓力與焦慮之中。經濟狀況普通，僅能應付日常所需，但每天都能過得輕鬆自在。活在今天的方格中，拒絕杞人憂天活在今天的方格中，拒絕杞人憂天卡內基創立了世上第一個克服焦慮實驗室，進行長達5年的研究。最終，他歸結出3個克服焦慮的核心觀念。第一，每個人都應該活在今天的方格中，把每一天發揮得淋漓盡致，停止對未來杞人憂天。其次，面對焦慮時，永遠先思考最壞的情況是什麼？做為判斷準心。最後，也是最關鍵的一點：過度焦慮只會危害你的健康，別無益處。卡內基甚至引述諾貝爾醫學獎得主艾力克斯卡瑞爾（AlexisCarrel）的名言：無法管理焦慮的企業主管，往往英年早逝，做為最有力的佐證。焦慮來襲時應採取的4個步驟很多時候，我們的煩惱都是來自我們的想像，而非現實。當你非常憂慮某件事，不妨著手調查過去的紀錄，看看那件事情成真的機率有多少？Step 1 善用衡量問題善用衡量問題 3 階段階段收集事實曾任美國哥倫比亞大學教務長的赫伯特霍克斯（HerbertHawkes）曾指出：困惑才是焦慮的主因。他舉例，如果他得在下星期二的下午3點面對一個問題，那麼在下星期二之前，他絕對拒絕嘗試做出任何決定。這段期間，他會集中精力，去收集所有相關的事實，但不做額外的設想，更不讓自己操心。當我收集到足夠的事實時，通常問題也就迎刃而解了！霍克斯指出。如果連實際狀況都弄不清楚，想解決問題無疑是天方夜譚。但切記，收集事實需以客觀、公正的角度進行，即使是你厭惡、不想面對的事實，也要一併納入考量，才能同時看見正、反雙方的立場。衡量事實卡內基指出，在收集完所有事實，並將它們依序寫下來後，他會在另一張紙上寫下兩個問題：我在焦慮什麼？以及我能做什麼？舉例來說，如果你最焦慮的是被主管詢問工作進度為何不如預期，可以繼續往下思考，擬定出幾種回應方式，如：找藉口推卸責任（可能反而被痛罵一頓？）、先把能做的部份做完（可能會耽誤一點時間，但總比沒做要好吧？）、或誠實反映自己的狀況（藉此把握機會，和主管溝通）。擬定幾種策略，並設想可能導致的結果，可以幫助你找到最適當的做法。做出決定，立即採取行動這是最重要的一條鐵律除非你採取行動，否則分析再多的資料，也不過是浪費精力。Step 2 為焦慮設下停損點為焦慮設下停損點多半對停損點（thestop-losspoint）一詞不會太陌生。它代表你投資時最大的虧損承受值，一旦超過這個範圍，無論任何情況，你都必須收手出場。其實，這個原則適用在各種不同領域。當你忍不住想花時間去擔憂某件事情時，務必為你的焦慮設一個停損點。它可以有效提醒你：這件事只值這麼多煩惱，不能再更多。卡內基強調，只要先設下停損點，就能有效減少50的焦慮。原因在於，你早已衡量出這件事究竟值得多少代價。Step 3 建立自我批評檔案夾建立自我批評檔案夾很多時候，我們焦慮的導火線是來自外界的批評：無論是主管的指責、部屬的抱怨、或家人脫口而出的不滿，彷彿都在為忙碌的生活火上加油，一個不小心，所有人都會被燒得雞飛狗跳。無論對方說的正確與否，我們都喜歡讚美，討厭批評。敵人對我們的看法，往往比我們自己更加真切，卡內基引用法國作家拉勞士福古（FranoisdeLaRochefoucauld）的名言。但是，與其等待敵人發動攻擊，再花時間平息焦躁，倒不如採取主動，當一個對自己最嚴苛的批評家。定期進行自我批評，不僅能減少被批評衍生而來的焦慮，更可能成為你自我檢視、持續進步的動力。Step 4 學會接受不可避免的事實學會接受不可避免的事實福特：當遇到問題時，我全力以赴；當我無法處理時，就擺在那兒，讓他們自行解決吧。看似消極的話語，其實隱藏著企業領袖數十年的人生智慧：當你確信自己已竭盡全力，卻仍無法得到預期結果時，務必要懂得適時放手。否則只會愈陷愈深，最終被自己的壓力所擊垮。很多事情，超乎我們的能力之外。無論是天災、人禍、嚴重的意外或無法挽回的錯誤，想撫平焦慮、讓自己重新回到生活或工作的軌道，唯一做法就是接受不可避免的事實。就卡內基看來，這正是克服所有逆境的關鍵。預防焦慮上身的預防焦慮上身的 5 個處方個處方不要等到累了才休息：不要等到累了才休息：過度疲勞往往是焦慮之源。哈佛醫學院研究顯示：在你開始感到疲倦時，閉眼休息10分鐘，能為你多換來1個小時清醒的工作時間。學習在工作中放鬆自己：學習在工作中放鬆自己：在允許的範圍內，以最舒適的姿勢進行工作，並保持情緒穩定。培養良好的工作習慣：培養良好的工作習慣：桌面盡量清空，只放置正在處理的文件。工作繁多時，先按照輕重緩急排序，再來逐步處理。此外，避免拖延，能在5分鐘內處理完的事就立刻解決。保持忙碌，滿懷熱忱的工作：保持忙碌，滿懷熱忱的工作：全心投入一項工作，是精神上最好的麻醉劑。當你忙碌時，不僅能促進血液循環、精神也會開始集中；完成工作後，更會帶來正向的滿足感。不要害怕失眠：不要害怕失眠：容易焦慮的人，往往也容易失眠。但事實上，害怕失眠所帶來的心理壓力，比睡不著本身為害更甚。轉移焦慮的小祕訣：左腦運動法轉移焦慮的小祕訣：左腦運動法卡內基建議的左腦運動法：焦慮的時候，馬上數一數所在的地方，你一共看見了幾個顏色？例如：電腦（黑色）、辦公桌（白色）、文件夾（桃紅色）、書架（咖啡色）.右腦掌管情緒、左腦掌管邏輯，焦躁不安的時候，就代表我們的右腦正在過度運作。上述運動能幫助你喚醒左腦，一旦兩者達到平衡，你就能恢復冷靜，精準盤算下一步！生活做到放輕鬆訓練自己自如應對生活瑣事的能力。生活由一幕幕戲劇組成，有喜劇、有悲劇、有鬧劇必須具備化悲為喜、嚴防樂極生悲的意識，才能隨時保持一份輕鬆平和的心態，憑著這份穩健的自信去闖蕩人生旅途的風浪-人生就是一個大舞台。看透=看破這種處變不驚的人格力量來自於耐力的自信，它始終使你能夠正確選擇對待生活的態度，有了這種積極的自我意識，就可以學會如何去思考人生，並能夠結合實際環境創造出新的生活方式。對自己的生活道路起主要影響作用的是自己對於現實抱什麼樣的觀念，就會給你的思想方法和行為舉止塗上什麼樣的色彩。你心目中的現實是怎樣的一種結構，都是你自己設計和鑄造出來的。如果你認準了什麼事情都在糟下去，你就會不知不覺地給自己造成一些不愉快的環境一旦你覺得厄運即將臨頭，你就會作出一些消極的事情，使你的預言真的應驗。有法就有破如果你把內心的思想和言談話語都引導到奮發鼓勁的念頭和看法上去，你就會打開一條積極的思路，你講的話也就同你的樂觀情緒比較一致起來。如果你相信今天會過得好，而且明天會過得更好，你就會往好處去做，很注意把日子過好。你將要把自己的預言變成為現實。聖經裡講過積極態度的重要意義：你若能信，在信的人，凡事都能。即只要你相信，對於相信的人來說，什麼事情都是可能的。 精神壓力源精神壓力源精神壓力源精神壓力源溝通管理溝通管理時間管理時間管理(T) (1)在工作崗位上無法表示意見在工作崗位上無法表示意見 (2)在上司與部屬之間左右為難在上司與部屬之間左右為難 (3)工作目標難達成工作目標難達成(4)部屬難帶部屬難帶 指揮指揮(1)工作時無法靜下心來工作時無法靜下心來 (2)現在的工作不適合自己現在的工作不適合自己 (3)趕不上新的技術趕不上新的技術(4)工作工作 太單調太單調等等等等心理管心理管理理(M)MCT管理法管理法怨恨是一袋死老鼠怨恨是一袋死老鼠在盧梭歲那年的訂婚宴上，他的未婚妻愛麗在盧梭歲那年的訂婚宴上，他的未婚妻愛麗爾卻牽著另一個男人的手，對他說：對不起，爾卻牽著另一個男人的手，對他說：對不起，我愛上別人了。我愛上別人了。呆若木雞的盧梭，在親戚朋友詫異的目光中無地自容。這是莫大的羞辱！經過良久的思索後，盧梭決定離開這個讓他傷心的家鄉，開始了流浪生涯，從瑞士到德國，再到法國他發誓將來一定要風風光光地重返故地，找回自己丟失的尊嚴。年後，盧梭回來了，雖然兩鬢斑白，但他已經是當時著名的文學家和思想家。有位老朋友問他：你還記得愛麗爾嗎？當然記得，她差一點做了我的新娘。盧梭微笑著回答，一臉的輕鬆。老朋友：這些年來，她一直生活在貧困潦倒之中，靠親戚的救濟艱難度日。上帝懲罰了她對你的背叛！盧梭：我很難過，上帝不應該懲罰她。我這裡盧梭：我很難過，上帝不應該懲罰她。我這裡還有一些錢，請你轉交給她，不要告訴她是我給還有一些錢，請你轉交給她，不要告訴她是我給的，以免她認為我是在羞辱她而拒絕接受。的，以免她認為我是在羞辱她而拒絕接受。你真的對她沒有絲毫怨恨嗎？當年，她可是讓你丟盡了臉啊！面對怨恨，如果我們能坦然相視，寬容一笑，就會找到快樂的源泉盧梭：如果我提著一袋死老鼠去見你，如果我提著一袋死老鼠去見你，那一路上聞著臭味的不是你，而是我。那一路上聞著臭味的不是你，而是我。怨恨是一袋死老鼠，最好把它丟得遠遠的。怨恨是一袋死老鼠，最好把它丟得遠遠的。如果我怨恨她，那這些年我豈不是一直生如果我怨恨她，那這些年我豈不是一直生活在怨恨之中，得不到快樂？活在怨恨之中，得不到快樂？醫學源流論醫學源流論醫之為道，乃古聖人所以泄天地之秘，醫之為道，乃古聖人所以泄天地之秘，奪造化之權，以救人之死。奪造化之權，以救人之死。故非聰明敏哲之人、非淵博通達之人、非故非聰明敏哲之人、非淵博通達之人、非虛懷靈變之人、非勤奮善記之人、非精鑒虛懷靈變之人、非勤奮善記之人、非精鑒確識之人不可學也確識之人不可學也.人者皆即醫者人者皆即醫者.此乃分三者，上人醫國，中此乃分三者，上人醫國，中人醫心，下者醫病人醫心，下者醫病別人發洩情緒時如何聆聽別人發洩情緒時如何聆聽1.是參與進去，為別人出主意，但這並不是聆聽，而發洩情緒的人可能回應只要聽我說！不要告訴我怎麼做。2.是採取另一個極端做法，一語不發坐在那裡。但這樣做其實無助於那個人發洩負面情緒的。人發洩情緒時，聆聽的方法就是問他們以下三個問題1.什麼事情讓你感到最沮喪？2.最讓你生氣的是什麼？3.你真正擔心的是什麼？.有個人每天都固定向某報攤買一份報紙，儘管這個攤販的有個人每天都固定向某報攤買一份報紙，儘管這個攤販的臉一向都很臉一向都很臭，但他還是每次都對小販客氣地說聲謝謝。有一次和他同行的朋友看到這情形，便問他：他每天賣有一次和他同行的朋友看到這情形，便問他：他每天賣東西都是這東西都是這種態度嗎？ 是的。是的。那你為什麼還對他如此客氣？那你為什麼還對他如此客氣？那人回答：我為什麼要讓他決定我的行為？那人回答：我為什麼要讓他決定我的行為？所以所以我們為什麼要讓別人的表現來決定自己的行為呢？我們為什麼要讓別人的表現來決定自己的行為呢？我們是根據自己的意志與感覺在做事，而不是跟隨別人的我們是根據自己的意志與感覺在做事，而不是跟隨別人的情緒在做反應。情緒在做反應。你做的若是對自己好， 那是成功； 若你做的是對別人好， 那是成就。