生产现场生产现场6S6S管理管理讲师：讲师：姚仲达中国管理科学研究院终身研究员中国管理科学研究院终身研究员浙江工业大学经贸学院客座教授浙江工业大学经贸学院客座教授蓝海企业管理咨询公司首席顾问蓝海企业管理咨询公司首席顾问6S6S管理概论管理概论6S6S的基本含义的基本含义所谓所谓6S6S，是指对生产现场各生产要素（主，是指对生产现场各生产要素（主要是物的要素）所处状态不断进行整理、要是物的要素）所处状态不断进行整理、整顿、清洁、清扫、提高素养及安全的活整顿、清洁、清扫、提高素养及安全的活动。由于整理（动。由于整理（SeiriSeiri）、整顿（）、整顿（SeitonSeiton）、）、清扫（清扫（SeisoSeiso）、清洁（）、清洁（SeiketsuSeiketsu）、素养）、素养（ShitsukeShitsuke）和安全（）和安全（SafetySafety）这六个词）这六个词在日语中罗马拼音或英语中的第一个字母在日语中罗马拼音或英语中的第一个字母是是“S”S”，所以简称，所以简称6S6S。6S6S的作用的作用6S6S管理是企业各项管理的基础活动，它有助于消除企业在管理是企业各项管理的基础活动，它有助于消除企业在生产过程中可能面临的各类不良现象。如图生产过程中可能面临的各类不良现象。如图1-11-1所示，所示，6S6S管理在推行过程中，通过开展整理、整顿、清扫、安全等管理在推行过程中，通过开展整理、整顿、清扫、安全等基本活动，使之成为制度性的清洁，最终提高员工的职业基本活动，使之成为制度性的清洁，最终提高员工的职业素养。因此，素养。因此，6S6S管理对企业的作用是基础性的，也是不可管理对企业的作用是基础性的，也是不可估量的。估量的。6S6S管理的作用管理的作用1 1提升企业形象提升企业形象 实施实施6S6S活动，有助于企业形象的提升。整齐清洁的工作活动，有助于企业形象的提升。整齐清洁的工作环境，不仅能使企业员工的士气得到激励，还能增强顾客环境，不仅能使企业员工的士气得到激励，还能增强顾客的满意度，从而吸引更多的顾客与企业进行合作。因此，的满意度，从而吸引更多的顾客与企业进行合作。因此，良好的现场管理是吸引顾客、增强客户信心的最佳广告。良好的现场管理是吸引顾客、增强客户信心的最佳广告。此外，良好的企业形象一经传播，就使此外，良好的企业形象一经传播，就使6S6S企业成为其他企企业成为其他企业学习的对象。业学习的对象。2 2提升员工归属感提升员工归属感 6S6S活动的实施，还可以提升员工的归属感，使员工成为活动的实施，还可以提升员工的归属感，使员工成为有较高素养的员工。在干净、整洁的环境中工作，员工的有较高素养的员工。在干净、整洁的环境中工作，员工的尊严和成就感可以得到一定程度的满足。由于尊严和成就感可以得到一定程度的满足。由于6S6S要求进行要求进行不断的改善，因而可以增强员工进行改善的意愿，使员工不断的改善，因而可以增强员工进行改善的意愿，使员工更愿意为更愿意为6S6S工作现场付出爱心和耐心，进而培养工作现场付出爱心和耐心，进而培养“工厂就工厂就是家是家”的感情。的感情。6S6S管理的作用管理的作用3 3减少浪费减少浪费 企业实施企业实施6S6S的目的之一是减少生产过程中的浪费。工厂的目的之一是减少生产过程中的浪费。工厂中各种不良现象的存在，在人力、场所、时间、士气、效中各种不良现象的存在，在人力、场所、时间、士气、效率等多方面给企业造成了很大的浪费。率等多方面给企业造成了很大的浪费。6S6S可以明显减少人可以明显减少人员、时间和场所的浪费，降低产品的生产成本，其直接结员、时间和场所的浪费，降低产品的生产成本，其直接结果就是为企业增加利润。果就是为企业增加利润。4 4保障安全保障安全 降低安全事故发生的可能性，这是很多企业特别是制造降低安全事故发生的可能性，这是很多企业特别是制造加工类企业一直寻求的重要目标之一。加工类企业一直寻求的重要目标之一。6S6S的实施，可以使的实施，可以使工作场所显得宽敞明亮。地面上不随意摆放不应该摆放的工作场所显得宽敞明亮。地面上不随意摆放不应该摆放的物品，通道比较通畅，各项安全措施落到实处。另外，物品，通道比较通畅，各项安全措施落到实处。另外，6S6S活动的长期实施，可以培养工作人员认真负责的工作态度，活动的长期实施，可以培养工作人员认真负责的工作态度，这样也会减少安全事故的发生。这样也会减少安全事故的发生。6S6S管理的作用管理的作用5 5提升效率提升效率 6S6S活动还可以帮助企业提升整体的工作效率。优雅的工活动还可以帮助企业提升整体的工作效率。优雅的工作环境，良好的工作气氛以及有素养的工作伙伴，都可以作环境，良好的工作气氛以及有素养的工作伙伴，都可以让员工心情舒畅，更有利于发挥员工的工作潜力。另外，让员工心情舒畅，更有利于发挥员工的工作潜力。另外，物品的有序摆放减少了物料的搬运时间，工作效率自然能物品的有序摆放减少了物料的搬运时间，工作效率自然能得到提升。得到提升。6 6保障品质保障品质 产品品质保障的基础在于做任何事情都有认真的态度，产品品质保障的基础在于做任何事情都有认真的态度，杜绝马虎的工作态度。实施杜绝马虎的工作态度。实施6S6S就是为了消除工厂中的不良就是为了消除工厂中的不良现象，防止工作人员马虎行事，这样就可以使产品品质得现象，防止工作人员马虎行事，这样就可以使产品品质得到可靠的保障。例如，在一些生产数码相机的厂家中，对到可靠的保障。例如，在一些生产数码相机的厂家中，对工作环境的要求是非常苛刻的，空气中若混入灰尘就会造工作环境的要求是非常苛刻的，空气中若混入灰尘就会造成数码相机品质下降，因此在这些企业中实施成数码相机品质下降，因此在这些企业中实施6S6S尤为必要。尤为必要。推行推行6S6S管理的误区管理的误区 把把6S6S活动当作大扫除活动当作大扫除6S6S管理已经在国内推行了相当长一段时间，但是，管理已经在国内推行了相当长一段时间，但是，真正能够体验到真正能够体验到6S6S管理益处的企业却非常少。有管理益处的企业却非常少。有些企业的干部、工人在本企业推行些企业的干部、工人在本企业推行6S6S管理几年以管理几年以后，甚至认为后，甚至认为6S6S管理就是全面的、彻底的大扫除。管理就是全面的、彻底的大扫除。这种观点显然是不正确的。这种观点显然是不正确的。导致上述误区的原因在于很多企业的干部并没有导致上述误区的原因在于很多企业的干部并没有真正理解什么是真正理解什么是6S6S管理。他们对管理。他们对6S6S管理的理解仅管理的理解仅仅停留在表面上，只知道简单、机械地照搬仅停留在表面上，只知道简单、机械地照搬6S6S管管理的内容，将时间和精力浪费在清扫活动中，却理的内容，将时间和精力浪费在清扫活动中，却没有思考如何对企业管理进行根本改善。这样推没有思考如何对企业管理进行根本改善。这样推行行6S6S肯定是不可能获得成效的。肯定是不可能获得成效的。6S6S管理实例管理实例 6S6S管理实施前的现场状况管理实施前的现场状况这家企业在实施这家企业在实施6S6S管理之前，生产现场环境非常恶劣，工管理之前，生产现场环境非常恶劣，工人们随心所欲地摆放工具及私人物品等，如图人们随心所欲地摆放工具及私人物品等，如图1-21-2所示。所示。这种工作环境表明，这家企业的工人在工作中随意散漫、这种工作环境表明，这家企业的工人在工作中随意散漫、品质意识差、责任心欠缺。品质意识差、责任心欠缺。 图图1-2 6S实施前的生产现场实施前的生产现场 6S6S管理实例管理实例6S6S管理实施后的现场状况管理实施后的现场状况1 1干净整齐的生产车间干净整齐的生产车间这家企业实施这家企业实施6S6S管理后，运用定位、定标、定量等手段，把管理后，运用定位、定标、定量等手段，把生产现场的空间充分利用起来，并根据物品的形状和特点，生产现场的空间充分利用起来，并根据物品的形状和特点，对物品进行标识和定位，如图对物品进行标识和定位，如图1-31-3所示。所示。5 5个月之后，杂乱个月之后，杂乱无章的现场变得规范、整洁、有序。整个现场井井有条，无章的现场变得规范、整洁、有序。整个现场井井有条，工人能够迅速地找到他所需要的任何工具。工人能够迅速地找到他所需要的任何工具。图图1-3 生产车间的变化生产车间的变化 6S6S管理实例管理实例2 2分类、标识清楚的零件抽屉和物料柜分类、标识清楚的零件抽屉和物料柜如图如图1-41-4所示，所示，6S6S管理实施之后，企业车间中的小零件被管理实施之后，企业车间中的小零件被分门别类地放在不同的抽屉里，并且被清楚地标识出来；分门别类地放在不同的抽屉里，并且被清楚地标识出来；对物料柜的空间进行了细致的划分，各种物料均按照规定对物料柜的空间进行了细致的划分，各种物料均按照规定的位置和顺序摆放，并且将责任人清楚地标识出来了。这的位置和顺序摆放，并且将责任人清楚地标识出来了。这样，不仅保持了工作现场的整洁有序，时间长了还有助于样，不仅保持了工作现场的整洁有序，时间长了还有助于提高员工的素质。提高员工的素质。图图1-4 小零件抽屉和物料柜小零件抽屉和物料柜6S6S管理实例管理实例3 3实施目视管理的现场实施目视管理的现场在在6S6S实施之前的办公区域，物品的摆放缺少标识和相关的实施之前的办公区域，物品的摆放缺少标识和相关的责任人。实施目视管理后，对办公室内的每个水杯都进行责任人。实施目视管理后，对办公室内的每个水杯都进行了标识，现场的设备用黄色的油漆标明了介质的流动方向了标识，现场的设备用黄色的油漆标明了介质的流动方向（图（图1-51-5左），甚至对每一根电线都确定了放置方法并加左），甚至对每一根电线都确定了放置方法并加以标识（图以标识（图1-51-5右）。右）。 图图1-5 实施目视管理的现场实施目视管理的现场6S6S管理实例管理实例4 4激发员工无穷的创意激发员工无穷的创意6S6S管理的实施激发了这家企业员工无穷的创意，为员工提管理的实施激发了这家企业员工无穷的创意，为员工提供了展现自己智慧的舞台：一位老工人经过构思，设计出供了展现自己智慧的舞台：一位老工人经过构思，设计出了能让水管收放自如的操作箱。他的创意不但保持了现场了能让水管收放自如的操作箱。他的创意不但保持了现场的整齐，还节约了大量的用水（图的整齐，还节约了大量的用水（图1-61-6左）。厂区的指路左）。厂区的指路牌更是体现了员工的聪明才智，用手的造型指明了净化区、牌更是体现了员工的聪明才智，用手的造型指明了净化区、办公楼的方向（图办公楼的方向（图1-61-6右）。右）。图图1-6 员工的杰作员工的杰作6S6S管理是人的品质提升之利器管理是人的品质提升之利器人与环境的相互作用人与环境的相互作用6S6S管理的倡导者认为，人可以改变环境，环境也管理的倡导者认为，人可以改变环境，环境也可以培养一个人，这就是所谓的可以培养一个人，这就是所谓的“人造环境，环人造环境，环境育人境育人”。人与环境的关系是一个相互影响的过。人与环境的关系是一个相互影响的过程。程。6S6S管理的最终目的就是提升人的品质。很多企业管理的最终目的就是提升人的品质。很多企业领导只注意到领导只注意到6S6S管理能给本企业的生产现场带来管理能给本企业的生产现场带来很大的变化，却并没有意识到很大的变化，却并没有意识到6S6S管理更能够改变管理更能够改变人、提升人的品质。因此，作为一个企业领导，人、提升人的品质。因此，作为一个企业领导，如果要成功推行如果要成功推行6S6S管理，首先必须意识到推行管理，首先必须意识到推行6S6S管理的最终目的是改变企业员工的品质。管理的最终目的是改变企业员工的品质。 6S6S管理是人的品质提升之利器管理是人的品质提升之利器什么是什么是“人的品质人的品质”人的品质是人的言行以及对待各种环境的社会责任感。例人的品质是人的言行以及对待各种环境的社会责任感。例如，雷锋的大公无私就是一种非常优秀的品质。而在如，雷锋的大公无私就是一种非常优秀的品质。而在6S6S管管理中，理中，“人的品质人的品质”的具体内容主要有三点：第一、革除的具体内容主要有三点：第一、革除做事马虎的毛病，养成凡事认真的习惯，即认真对待每一做事马虎的毛病，养成凡事认真的习惯，即认真对待每一件事情；第二、遵守规定，养成按照规定去办事的习惯；件事情；第二、遵守规定，养成按照规定去办事的习惯；第三、文明礼貌的习惯。通过推行第三、文明礼貌的习惯。通过推行6S6S管理，能够在这三个管理，能够在这三个方面取得非常大的成效。方面取得非常大的成效。6S6S管理是人的品质提升之利器管理是人的品质提升之利器6S6S管理如何提升人的品质管理如何提升人的品质如图如图2-32-3，如果员工出于习惯，看到什么地方有空位置就，如果员工出于习惯，看到什么地方有空位置就把文件放在什么地方，文件柜里乱七八糟。在这样的环境把文件放在什么地方，文件柜里乱七八糟。在这样的环境熏陶下，所有的员工都会无所顾忌，会误认为文件柜再乱熏陶下，所有的员工都会无所顾忌，会误认为文件柜再乱一点也无妨。但是，实施一点也无妨。但是，实施6S6S管理之后，由责任人对文件柜管理之后，由责任人对文件柜负责，这时员工就会有所顾忌，也不忍随意破坏整洁亮丽负责，这时员工就会有所顾忌，也不忍随意破坏整洁亮丽的环境。他们会按照规定把文件放在恰当的位置。通过实的环境。他们会按照规定把文件放在恰当的位置。通过实施施6S6S管理，环境起到了约束员工和提升员工品质的作用。管理，环境起到了约束员工和提升员工品质的作用。在这个过程中，人的品质就得到了提升。在这个过程中，人的品质就得到了提升。6S6S能改变环境，在环境改善的同时，企业工作现场也得以能改变环境，在环境改善的同时，企业工作现场也得以规范。物品存放的地点、数量和存取规定都有记录和标识，规范。物品存放的地点、数量和存取规定都有记录和标识，员工行为规范与否都能一目了然，使得每个员工必须要求员工行为规范与否都能一目了然，使得每个员工必须要求自己按照规定去做。久而久之，员工就能养成遵守规定的自己按照规定去做。久而久之，员工就能养成遵守规定的习惯，会认真对待每一件事，进而促使自身的品质得以提习惯，会认真对待每一件事，进而促使自身的品质得以提升。升。6S6S管理是人的品质提升之利器管理是人的品质提升之利器图2-31S1S整理整理整理的含义与流程整理的含义与流程1.1.整理的含义整理的含义整理是指区分需要与不需要的事、整理是指区分需要与不需要的事、物，再对不需要的事、物加以处理。物，再对不需要的事、物加以处理。在现场工作环境中，区分需要的和在现场工作环境中，区分需要的和不需要的工具及文件等物品对于提不需要的工具及文件等物品对于提高工作效率是很有必要的。高工作效率是很有必要的。整理是改善生产现场的第一步。首整理是改善生产现场的第一步。首先应对生产现场摆放和停置的各种先应对生产现场摆放和停置的各种物品进行分类，然后对于现场不需物品进行分类，然后对于现场不需要的物品，诸如用剩的材料、多余要的物品，诸如用剩的材料、多余的半成品、切下的料头、切屑、垃的半成品、切下的料头、切屑、垃圾、废品、用完的工具、报废的设圾、废品、用完的工具、报废的设备、个人生活用品等，应坚决清理备、个人生活用品等，应坚决清理出现场。出现场。如图如图3-13-1所示，整理的流程大致可分为分类、归类、所示，整理的流程大致可分为分类、归类、制定基准、判断要与不要、处理以及现场的改善制定基准、判断要与不要、处理以及现场的改善6 6个步骤。对于个步骤。对于6S6S管理来说，整理的流程中最为重管理来说，整理的流程中最为重要的步骤就是制定要的步骤就是制定“要不要要不要”、“留不留留不留”的判的判断基准。如果判断基准没有可操作性，那么整理断基准。如果判断基准没有可操作性，那么整理就无从下手。就无从下手。图3-1整理的要点整理的要点整理的实施要点就是对生产整理的实施要点就是对生产现场中摆放和停置的物品进现场中摆放和停置的物品进行分类，然后按照判断基准行分类，然后按照判断基准区分出物品的使用等级。可区分出物品的使用等级。可见，整理的关键在于制定合见，整理的关键在于制定合理的判断基准。在整理中有理的判断基准。在整理中有三个非常重要的基准：第一、三个非常重要的基准：第一、“要与不要要与不要”的基准；第二、的基准；第二、“场所场所”的基准；第三、废的基准；第三、废弃处理的原则。弃处理的原则。1.“1.“要与不要要与不要”的判断基准的判断基准“要与不要要与不要”的判断基准应当非常的明确。例如，办公桌的判断基准应当非常的明确。例如，办公桌的玻璃板下面不允许放置私人照片。表的玻璃板下面不允许放置私人照片。表3-13-1中列出了实施中列出了实施6S6S管理后办公桌上允许及不允许摆放的物品，通过目视管理，管理后办公桌上允许及不允许摆放的物品，通过目视管理，进行有效的标识，就能找出差距，这样才能有利于改正。进行有效的标识，就能找出差距，这样才能有利于改正。表表3-1 3-1 办公桌上允许及不允许放置的物品办公桌上允许及不允许放置的物品要（允许放置）要（允许放置） 不要（不允许放置）不要（不允许放置） 1 1电话号码本电话号码本1 1个个2 2台历台历1 1个个3 3三层文件架三层文件架1 1个个4 4电话机电话机5 5笔筒笔筒1 1个个 1 1照片（如玻璃板下）照片（如玻璃板下）2 2图片（如玻璃板下）图片（如玻璃板下）3 3文件夹（工作时间除外）文件夹（工作时间除外）4 4工作服工作服5 5工作帽工作帽 2.“2.“场所场所”的基准的基准所谓场所的基准，指的是到底在什么地方要与不所谓场所的基准，指的是到底在什么地方要与不要的判断。可以根据物品的使用次数、使用频率要的判断。可以根据物品的使用次数、使用频率来判定物品应该放在什么地方才合适，如表来判定物品应该放在什么地方才合适，如表3-23-2所所示。明确场所的标准，不应当按照个人的经验来示。明确场所的标准，不应当按照个人的经验来判断，否则无法体现出判断，否则无法体现出6S6S管理的科学性。管理的科学性。表表3-2 3-2 明确场所的基准明确场所的基准使使 用用 次次 数数 放放 置置 场场 所所 一年不用一次的物品一年不用一次的物品 废弃或特别处理废弃或特别处理 平均平均2 2个月到个月到1 1年使用年使用1 1次的物次的物品品 集中场所（如工具室、仓库）集中场所（如工具室、仓库） 平均平均1212个月使用个月使用1 1次的物品次的物品 置于工作场所置于工作场所 1 1周使用周使用1 1次的物品次的物品 置于使用地点附近置于使用地点附近 1 1周内多次使用的物品周内多次使用的物品 置于工作区随手可得的地方置于工作区随手可得的地方 3.“3.“废弃处理废弃处理”的原则的原则工作失误、市场变化等因素，是企业或个人无法工作失误、市场变化等因素，是企业或个人无法控制的。因此，不要物是永远存在的。对于不要控制的。因此，不要物是永远存在的。对于不要物的处理方法，通常要按照两个原则来执行：第物的处理方法，通常要按照两个原则来执行：第一、区分申请部门与判定部门；第二，由一个统一、区分申请部门与判定部门；第二，由一个统一的部门来处理不要物。一的部门来处理不要物。例如，质检科负责不用物料的档案管理和判定；例如，质检科负责不用物料的档案管理和判定；设备科负责不用设备、工具、仪表、计量器具的设备科负责不用设备、工具、仪表、计量器具的档案管理和判定；工厂办公室负责不用物品的审档案管理和判定；工厂办公室负责不用物品的审核、判定、申报；采运部、销售部负责不要物的核、判定、申报；采运部、销售部负责不要物的处置；财务部负责不要物处置资金的管理。处置；财务部负责不要物处置资金的管理。“整理整理”强调使用价值，而不是原购买价值强调使用价值，而不是原购买价值在在6S6S管理活动的整理过程中，需要强调的重要意管理活动的整理过程中，需要强调的重要意识之一就是：我们看重的是物品的使用价值，而识之一就是：我们看重的是物品的使用价值，而不是原来的购买价值。物品的原购买价格再高，不是原来的购买价值。物品的原购买价格再高，如果企业在相当长的时间没有使用该物品的需要，如果企业在相当长的时间没有使用该物品的需要，那么这件物品的使用价值就不高，应该处理的就那么这件物品的使用价值就不高，应该处理的就要及时处理掉。要及时处理掉。很多企业认为有些物品几年以后可能还会用到，很多企业认为有些物品几年以后可能还会用到，舍不得处理掉，结果导致无用品过多的堆积，既舍不得处理掉，结果导致无用品过多的堆积，既不利于现场的规范、整洁和高效率，又需要付出不利于现场的规范、整洁和高效率，又需要付出不菲的存储费用，最为重要的是妨碍了管理人员不菲的存储费用，最为重要的是妨碍了管理人员科学管理意识的树立。因此，现场管理者一定要科学管理意识的树立。因此，现场管理者一定要认识到，规范的现场管理带来的效益远远大于物认识到，规范的现场管理带来的效益远远大于物品的残值处理可能造成的损失。品的残值处理可能造成的损失。【案例案例】甘肃某水泥生产企业的董事长、总经理、工会主席以及车甘肃某水泥生产企业的董事长、总经理、工会主席以及车间主任一行五人专程到北京学习间主任一行五人专程到北京学习6S6S现场管理的课程。回到现场管理的课程。回到企业后，他们推行了企业后，他们推行了8 8个月的个月的6S6S管理，效果显著，一举成管理，效果显著，一举成为甘肃省建材行业现场管理的标杆企业。当时，建材行业为甘肃省建材行业现场管理的标杆企业。当时，建材行业协会在这家企业举行了一次现场管理创新大会，这家企业协会在这家企业举行了一次现场管理创新大会，这家企业给与会代表发了一份企业推行给与会代表发了一份企业推行6S6S管理的成果报告。其中，管理的成果报告。其中，很明确的一条就是：八个月来共处理了很明确的一条就是：八个月来共处理了5555万元积压物品。万元积压物品。一般人的看法是，一般人的看法是，5555万元物品报废了，应该是一笔巨大的万元物品报废了，应该是一笔巨大的损失。但这家企业却不这么认为，他们感到从中得到了很损失。但这家企业却不这么认为，他们感到从中得到了很大好处：没处理这些物品前要找到及取出某个物品需要花大好处：没处理这些物品前要找到及取出某个物品需要花费一两个小时，处理这批积压物品之后，整个车间、仓库费一两个小时，处理这批积压物品之后，整个车间、仓库都用区划线划分，通过标识、定点摆放等手段，找到及取都用区划线划分，通过标识、定点摆放等手段，找到及取出一个物品只需要十分钟左右。因此，这家企业注重的是出一个物品只需要十分钟左右。因此，这家企业注重的是物品的使用价值而不是原购买价值。物品的使用价值而不是原购买价值。2S2S整顿整顿 整顿的含义整顿的含义整顿是把需要的事、物加以定量和定位。通过上一步整理整顿是把需要的事、物加以定量和定位。通过上一步整理后，对生产现场需要留下的物品进行科学合理的布置和摆后，对生产现场需要留下的物品进行科学合理的布置和摆放，以便最快速地取得所要之物，在最简捷、有效的规章、放，以便最快速地取得所要之物，在最简捷、有效的规章、制度、流程下完成工作。制度、流程下完成工作。生产现场物品的合理摆放使得工作场所一目了然，整齐的生产现场物品的合理摆放使得工作场所一目了然，整齐的工作环境有利于提高工作效率，提高产品质量，保障生产工作环境有利于提高工作效率，提高产品质量，保障生产安全。安全。整顿的三要素整顿的三要素所谓整顿的三要素，指的是场所、方法和标识。所谓整顿的三要素，指的是场所、方法和标识。判断整顿三要素是否合理的依据在于是否能够形判断整顿三要素是否合理的依据在于是否能够形成物品容易放回原地的状态，如图成物品容易放回原地的状态，如图3-23-2。当寻找某。当寻找某一件物品时，能够通过定位、标识迅速找到，并一件物品时，能够通过定位、标识迅速找到，并且很方便将物品归位。且很方便将物品归位。1 1场所场所物品的放置场所原则上要物品的放置场所原则上要100%100%设定，物品的保管要做到设定，物品的保管要做到“定点、定容、定量定点、定容、定量”。场所的区分，通常是通过不同颜色。场所的区分，通常是通过不同颜色的油漆和胶带来加以明确：黄色往往代表通道，白色代表的油漆和胶带来加以明确：黄色往往代表通道，白色代表半成品，绿色代表合格品，红色代表不合格品。半成品，绿色代表合格品，红色代表不合格品。6S6S管理强调尽量细化，对物品的放置场所要求有明确的区管理强调尽量细化，对物品的放置场所要求有明确的区分方法。如图分方法。如图3-33-3，使用胶带和隔板将物料架划分为若干，使用胶带和隔板将物料架划分为若干区域，这样使得每种零件的放置都有明确的区域，从而避区域，这样使得每种零件的放置都有明确的区域，从而避免零件之间的混乱堆放。免零件之间的混乱堆放。图3-32 2方法方法 整顿的第二个要素是方法。最佳方法必须符合容整顿的第二个要素是方法。最佳方法必须符合容易拿取的原则。例如，图易拿取的原则。例如，图3-43-4给出了两种将锤子挂给出了两种将锤子挂在墙上的方法：显然第一种方法要好得多；第二在墙上的方法：显然第一种方法要好得多；第二种方法要使钉子对准小孔后才能挂上，取的时候种方法要使钉子对准小孔后才能挂上，取的时候并不方便。因此，现场管理人员应在物品的放置并不方便。因此，现场管理人员应在物品的放置方法上多下功夫，用最好的放置方法保证物品的方法上多下功夫，用最好的放置方法保证物品的拿取既快又方便。拿取既快又方便。图3-43 3标识标识整顿的第三个要素是标识。很多管理人员认为标整顿的第三个要素是标识。很多管理人员认为标识非常简单，但实施起来效果却不佳，其根本原识非常简单，但实施起来效果却不佳，其根本原因就在于没有掌握标识的要点。一般说来，要使因就在于没有掌握标识的要点。一般说来，要使标识清楚明了，就必须注意以下几点：要考虑标标识清楚明了，就必须注意以下几点：要考虑标识位置及方向的合理性，公司应统一（定点、定识位置及方向的合理性，公司应统一（定点、定量）标识，并在表示方法上多下功夫，如充分利量）标识，并在表示方法上多下功夫，如充分利用颜色来表示等。用颜色来表示等。3标识标识整顿的三定原则整顿的三定原则整顿的三定原则分别是定点、整顿的三定原则分别是定点、定容和定量。定容和定量。1 1定点定点定点也称为定位，是根据物定点也称为定位，是根据物品的使用频率和使用便利性，品的使用频率和使用便利性，决定物品所应放置的场所。决定物品所应放置的场所。一般说来，使用频率越低的一般说来，使用频率越低的物品，应该放置在距离工作物品，应该放置在距离工作场地越远的地方。通过对物场地越远的地方。通过对物品的定点，能够维持现场的品的定点，能够维持现场的整齐，提高工作效率。整齐，提高工作效率。2 2定容定容定容是为了解决用什么容器与颜色的问题。在生定容是为了解决用什么容器与颜色的问题。在生产现场中，容器的变化往往能使现场发生较大的产现场中，容器的变化往往能使现场发生较大的变化。通过采用合适的容器，并在容器上加上相变化。通过采用合适的容器，并在容器上加上相应的标识，不但能使杂乱的现场变得有条不紊，应的标识，不但能使杂乱的现场变得有条不紊，还有助于管理人员树立科学的管理意识。还有助于管理人员树立科学的管理意识。3 3定量定量定量就是确定保留在工作场所或其附近的物品的定量就是确定保留在工作场所或其附近的物品的数量。按照市场经营的观点，在必要的时候提供数量。按照市场经营的观点，在必要的时候提供必要的数量，这才是正确的。因此，物品数量的必要的数量，这才是正确的。因此，物品数量的确定应该以不影响工作为前提，数量越少越好。确定应该以不影响工作为前提，数量越少越好。通过定量控制，能够使生产有序，明显降低浪费。通过定量控制，能够使生产有序，明显降低浪费。4 4定点定量的重要工具：形定点定量的重要工具：形迹管理迹管理为了对工具等物品进行管理，很为了对工具等物品进行管理，很多企业采用工具清单管理表来确多企业采用工具清单管理表来确认时间、序号、名称、规格、数认时间、序号、名称、规格、数量等信息。但是，使用工具清单量等信息。但是，使用工具清单管理表较为繁琐，而且无法做到管理表较为繁琐，而且无法做到一目了然。因此，有必要引入一一目了然。因此，有必要引入一种更为科学、直观的管理方法种更为科学、直观的管理方法形迹管理。形迹管理。形迹管理是将物品的形状勾勒出形迹管理是将物品的形状勾勒出来，将物品放置在对应的图案上。来，将物品放置在对应的图案上。如图如图3-63-6所示，画出每件工具的轮所示，画出每件工具的轮廓图形以显示工具搁放的位置。廓图形以显示工具搁放的位置。这样有助于保持存放有序，某件这样有助于保持存放有序，某件工具丢失便立即能够显示出来。工具丢失便立即能够显示出来。图3-6整顿整顿6S6S管理八大要点管理八大要点 1 1独视为共独视为共所谓所谓“独视为共独视为共”，指的是，指的是“独用独用”（个人使用）被视为（个人使用）被视为“共用共用”，即个人（担当者）使，即个人（担当者）使用的资料也要纳入管理。在推用的资料也要纳入管理。在推行行6S6S管理的过程中，有些员工管理的过程中，有些员工认为有些资料只有自己一个人认为有些资料只有自己一个人使用，所以没必要整理。实际使用，所以没必要整理。实际上请假、出差等特殊事件都可上请假、出差等特殊事件都可能发生工作移交的情况。因此，能发生工作移交的情况。因此，共用部分的资料应当整理到科共用部分的资料应当整理到科室资料架，个人部分的资料既室资料架，个人部分的资料既可以整理到科室资料架，也可可以整理到科室资料架，也可以整理到个人资料架，但必须以整理到个人资料架，但必须公开并按照要求进行标识。公开并按照要求进行标识。2 2公私区分公私区分公私区分是指对公司资料与私人资料进行严格区分。在公公私区分是指对公司资料与私人资料进行严格区分。在公司规章允许的前提下，员工们可以复印一些资料，或者从司规章允许的前提下，员工们可以复印一些资料，或者从外部取得一些资料进行参考。但是，必须注明是外部取得一些资料进行参考。但是，必须注明是“私人参私人参考资料考资料”。否则，一旦别人代替工作时，由于不了解情况，。否则，一旦别人代替工作时，由于不了解情况，很可能将复印的旧版本文件当作新版本使用。因此，公私很可能将复印的旧版本文件当作新版本使用。因此，公私区分是为了明确文件资料性质，防止问题的发生。区分是为了明确文件资料性质，防止问题的发生。3 3柜架管理柜架管理在柜架管理中要求所有的柜子、架子均加上标识，明确责在柜架管理中要求所有的柜子、架子均加上标识，明确责任部门、责任人、柜架上资料的类别等信息。这样，现场任部门、责任人、柜架上资料的类别等信息。这样，现场人员不需要打开柜门，就能清楚地知道里面放置的是什么。人员不需要打开柜门，就能清楚地知道里面放置的是什么。如果资料摆放的效果不佳，很快就能找到责任人。此外，如果资料摆放的效果不佳，很快就能找到责任人。此外，柜架管理还有利于节省出多余的文件柜和资料架或者是扩柜架管理还有利于节省出多余的文件柜和资料架或者是扩大存放空间，确保管理人员对柜架使用情况了如指掌。大存放空间，确保管理人员对柜架使用情况了如指掌。4 4资料归位资料归位为了使办公室内的资料更易管理和查找，为了使办公室内的资料更易管理和查找，应该实行资料归位。资料归位可以分为分应该实行资料归位。资料归位可以分为分类、标识和定位三个部分。首先，要根据类、标识和定位三个部分。首先，要根据文件资料的属性进行不同类别的划分；其文件资料的属性进行不同类别的划分；其次，在文件夹和放置位置上分别贴上相应次，在文件夹和放置位置上分别贴上相应的标签，避免不同文件夹的放置出现错位；的标签，避免不同文件夹的放置出现错位；最后，要采取一些合理的方法方便对文件最后，要采取一些合理的方法方便对文件夹的定位，保持文件夹的整齐。此外，还夹的定位，保持文件夹的整齐。此外，还应加强对资料摆放的监督和管理，杜绝个应加强对资料摆放的监督和管理，杜绝个别人员由于懒散而随便乱放文件。别人员由于懒散而随便乱放文件。图4-1如图如图4-14-1所示，将所有资料分为冲压机、注塑机和发电机技所示，将所有资料分为冲压机、注塑机和发电机技术等类别，并在各自的文件夹上加贴对应的标识，标识应尽术等类别，并在各自的文件夹上加贴对应的标识，标识应尽量采用数字等易懂的符号。文件夹上加上一条横线，以便于量采用数字等易懂的符号。文件夹上加上一条横线，以便于文件夹在资料架上的定位。这样，就能营造出一目了然的现文件夹在资料架上的定位。这样，就能营造出一目了然的现场，使工作品质得以提升、效率得到提高。场，使工作品质得以提升、效率得到提高。 5 5桌面状态桌面状态为保持办公室桌面的整洁有序，可将桌面上的资为保持办公室桌面的整洁有序，可将桌面上的资料分为待处理、处理中和已处理三类。如图料分为待处理、处理中和已处理三类。如图4-24-2中中的照片所示，首先通过颜色区分出文件的类别，的照片所示，首先通过颜色区分出文件的类别，并在每件资料上加贴标识，使人一看就知道资料并在每件资料上加贴标识，使人一看就知道资料内容、责任人等信息，从而改变过去桌面杂乱的内容、责任人等信息，从而改变过去桌面杂乱的情况。如果办公室的桌面状态能够达到图中的水情况。如果办公室的桌面状态能够达到图中的水平，就能使办公人员的效率提高，不容易出错，平，就能使办公人员的效率提高，不容易出错，并且还能带来视觉上的享受。并且还能带来视觉上的享受。 6 6抽屉状态抽屉状态如果公司允许员工存放私人物品，那么抽屉中的公司物如果公司允许员工存放私人物品，那么抽屉中的公司物品与私人物品应该分开放置。通常可将私人用品放在办品与私人物品应该分开放置。通常可将私人用品放在办公桌最底层的抽屉中，其他抽屉只允许放置工作用品，公桌最底层的抽屉中，其他抽屉只允许放置工作用品，并且应采用科学方法将物品固定，保证取物的方便与高并且应采用科学方法将物品固定，保证取物的方便与高效率。效率。如图如图4-434-43，为了防止物品在抽屉来回拉动的过程中发生，为了防止物品在抽屉来回拉动的过程中发生移位，可以引入形迹管理的方法，在抽屉中垫上一块带移位，可以引入形迹管理的方法，在抽屉中垫上一块带有各种工具形状的胶皮，将剪刀、修正液、计算器等常有各种工具形状的胶皮，将剪刀、修正液、计算器等常用的办公用品放到胶皮上的凹槽处，保证物品不移动。用的办公用品放到胶皮上的凹槽处，保证物品不移动。7 7张贴管理张贴管理每家企业可以根据各自不同的情况规定张贴管理每家企业可以根据各自不同的情况规定张贴管理的细节。如果财力允许，企业可以购买白板专门的细节。如果财力允许，企业可以购买白板专门用于各类文件的张贴；如果企业认为没有必要花用于各类文件的张贴；如果企业认为没有必要花钱购买，也可以直接贴在墙上。但是，一定要明钱购买，也可以直接贴在墙上。但是，一定要明确允许张贴的区域，标明相关责任人。否则，墙确允许张贴的区域，标明相关责任人。否则，墙上将会很快变得杂乱无章，不但影响视觉感受，上将会很快变得杂乱无章，不但影响视觉感受，而且容易造成重要文件的丢失，影响办事效率。而且容易造成重要文件的丢失，影响办事效率。8 8管理管理6S6S管理强调每一个细节，要求每件事情都按照规管理强调每一个细节，要求每件事情都按照规章做到位，乱贴乱放本身就是违反章做到位，乱贴乱放本身就是违反6S6S管理要求的。管理要求的。如图如图4-544-54所示，公告板应当分区管理，如分成所示，公告板应当分区管理，如分成“6S6S专栏专栏”、“公告栏公告栏”、“学习园地学习园地”等，在等，在每个分区的正上方写上标题，并且要有责任人。每个分区的正上方写上标题，并且要有责任人。责任人有义务监督其他员工是否张贴整齐，有义责任人有义务监督其他员工是否张贴整齐，有义务维持版面的干净整齐。务维持版面的干净整齐。3S3S清扫清扫 清扫的含义清扫的含义清扫是将工作场所内看得清扫是将工作场所内看得见和看不见的地方打扫干见和看不见的地方打扫干净，当设备出现异常时马净，当设备出现异常时马上及时进行修理，使之恢上及时进行修理，使之恢复正常运转状态。清扫过复正常运转状态。清扫过程是根据整理、整顿的结程是根据整理、整顿的结果，将不需要的部分清除果，将不需要的部分清除出去，或者标示出来放在出去，或者标示出来放在仓库之中。仓库之中。现场在生产过程中会产生灰尘、油污、铁屑、垃现场在生产过程中会产生灰尘、油污、铁屑、垃圾等，从而使现场变脏。脏的设备会使设备精度圾等，从而使现场变脏。脏的设备会使设备精度下降，故障多发，影响产品质量，使安全事故防下降，故障多发，影响产品质量，使安全事故防不胜防；脏的现场更会影响人们的工作情绪。因不胜防；脏的现场更会影响人们的工作情绪。因此，必须通过清扫活动来清除那些杂物，创建一此，必须通过清扫活动来清除那些杂物，创建一个明快、舒畅的工作环境，以保证安全、优质、个明快、舒畅的工作环境，以保证安全、优质、高效率地工作。高效率地工作。清扫的注意点清扫的注意点清扫的注意点包括责任化、标准化和污染源改善处理：清扫的注意点包括责任化、标准化和污染源改善处理：1 1责任化责任化所谓责任化，就是要明确责任和要求。在所谓责任化，就是要明确责任和要求。在6S6S管理中，经常采管理中，经常采用如表用如表4-14-1所示的所示的6S6S区域清扫责任表来确保责任化。在责任表区域清扫责任表来确保责任化。在责任表中，对清扫区域、清扫部位、清扫周期、责任人、完成目标中，对清扫区域、清扫部位、清扫周期、责任人、完成目标情况都应有明确的要求，提醒现场操作人员和责任人员需要情况都应有明确的要求，提醒现场操作人员和责任人员需要做哪些事情，有些什么要求，明确用什么方法和工具去清扫。做哪些事情，有些什么要求，明确用什么方法和工具去清扫。表表4-1 6S4-1 6S区域清扫责任表区域清扫责任表1日2日3日4日5日6 日目标要求目标要求 实际评估实际评估 情况确认情况确认 2 2标准化标准化当不小心把一杯鲜奶洒在桌子上时，有人会先用干当不小心把一杯鲜奶洒在桌子上时，有人会先用干毛巾擦后再用湿毛巾擦，而有人会先用湿毛巾擦后毛巾擦后再用湿毛巾擦，而有人会先用湿毛巾擦后用干毛巾擦。对于如此简单的一个问题，竟然有两用干毛巾擦。对于如此简单的一个问题，竟然有两种完全不同的答案。而现场管理遇到的问题则要复种完全不同的答案。而现场管理遇到的问题则要复杂得多，如果不能够实现标准化，同样的错误可能杂得多，如果不能够实现标准化，同样的错误可能不同的人会重复犯。因此，清扫一定要标准化，共不同的人会重复犯。因此，清扫一定要标准化，共同采用不容易造成安全隐患的、效率高的方法。同采用不容易造成安全隐患的、效率高的方法。3 3污染发生源改处理善污染发生源改处理善推行推行6S6S管理一定不能让员工们觉得只是不停地擦管理一定不能让员工们觉得只是不停地擦洗设备、搞卫生，每天都在付出。需要清扫的根洗设备、搞卫生，每天都在付出。需要清扫的根本原因是存在污染源。如果不对污染发生源进行本原因是存在污染源。如果不对污染发生源进行改善处理，仅仅是不断的扫地，那员工一定会对改善处理，仅仅是不断的扫地，那员工一定会对6S6S管理产生抵触情绪。因此，必须引导员工对在管理产生抵触情绪。因此，必须引导员工对在污染源发生方面做出一些有效的处理改善措施，污染源发生方面做出一些有效的处理改善措施，很多污染源只需要采取一些简单的措施和较少的很多污染源只需要采取一些简单的措施和较少的投入，就能予以有效杜绝。投入，就能予以有效杜绝。清扫的主要对象清扫的主要对象清扫主要是为了指将工作场所彻底清扫，杜绝污染源，及时清扫主要是为了指将工作场所彻底清扫，杜绝污染源，及时维修异常的设备，以最快的速度使其恢复到正常的工作状态。维修异常的设备，以最快的速度使其恢复到正常的工作状态。通过整理和整顿两个步骤，将物品区分开来，把没有使用价通过整理和整顿两个步骤，将物品区分开来，把没有使用价值的物品清除掉。值的物品清除掉。一般说来，清扫的对象主要集中在以下几个方面：一般说来，清扫的对象主要集中在以下几个方面：1 1清扫从地面到墙板到天花板的所有物品清扫从地面到墙板到天花板的所有物品需要清扫的地方不仅仅是人们能看到的地方，在机器背后通需要清扫的地方不仅仅是人们能看到的地方，在机器背后通常看不到的地方也需要进行认真彻底的清扫，从而使整个工常看不到的地方也需要进行认真彻底的清扫，从而使整个工作场所保持整洁。作场所保持整洁。2 2彻底修理机器工具彻底修理机器工具各类机器和工作具在使用过程中难免会受到不同程度的损伤。各类机器和工作具在使用过程中难免会受到不同程度的损伤。因此，在清扫的过程这一环节中还包括彻底修理有缺陷的机因此，在清扫的过程这一环节中还包括彻底修理有缺陷的机器和工具，尽可能地降低减少突发的故障。器和工具，尽可能地降低减少突发的故障。3 3发现脏污问题发现脏污问题发现脏污问题也是为了更好地完成清扫工作。机发现脏污问题也是为了更好地完成清扫工作。机器设备上经常会是污迹斑斑，因此需要工作人员器设备上经常会是污迹斑斑，因此需要工作人员定时清洗、上油，、拧紧螺丝，这样在一定程度定时清洗、上油，、拧紧螺丝，这样在一定程度上可以稳定机器设备的品质，减少工业伤害。上可以稳定机器设备的品质，减少工业伤害。4 4杜绝污染源杜绝污染源污染源是造成清扫无法彻底的主要原因。粉尘、污染源是造成清扫无法彻底的主要原因。粉尘、刺激性气体、噪音、管道泄漏等污染都存在是污刺激性气体、噪音、管道泄漏等污染都存在是污染源头。，只有解决了污染源，才能够彻底解决染源头。，只有解决了污染源，才能够彻底解决污染问题。污染问题。4S4S安全安全安全的含义安全的含义所谓安全，就是通过制度和具所谓安全，就是通过制度和具体措施来提升安全管理水平，体措施来提升安全管理水平，防止灾害的发生。安全管理的防止灾害的发生。安全管理的目的是为了加强员工的安全观目的是为了加强员工的安全观念，使其具有良好的安全工作念，使其具有良好的安全工作意识，更加注重安全细节管理。意识，更加注重安全细节管理。这样不但能够降低事故发生率，这样不但能够降低事故发生率，而且能提升员工的工作品质。而且能提升员工的工作品质。安全仅仅靠口号和理念是远远安全仅仅靠口号和理念是远远不够的，它必须有具体措施来不够的，它必须有具体措施来保证实施。保证实施。事故发生的基本特点事故发生的基本特点孕育孕育孕育孕育发展发展发展发展发生发生发生发生伤害（损失）伤害（损失）伤害（损失）伤害（损失）因果性因果性偶然性偶然性必然性必然性潜伏期潜伏期突变性突变性墨菲定律墨菲定律做任何一件事情，如果客观上存在着一种错误的做任何一件事情，如果客观上存在着一种错误的做法，或者存在着发生某种事故的可能性，不管做法，或者存在着发生某种事故的可能性，不管发生的可能性有多小，当重复去做这件事时，事发生的可能性有多小，当重复去做这件事时，事故总会在某一时刻发生。也就是说，只要发生事故总会在某一时刻发生。也就是说，只要发生事故的可能性存在，不管可能性多么小，这个事故故的可能性存在，不管可能性多么小，这个事故迟早会发生的。迟早会发生的。 假设某意外事件在一次活动中发生的概率为假设某意外事件在一次活动中发生的概率为p p（p0p0），则在），则在n n次活动中至少有一次发生的概率次活动中至少有一次发生的概率为为pnpn1 1（1 1p p）n n 海恩法则海恩法则每一起严重事故的背每一起严重事故的背后，必然有后，必然有2929次轻微次轻微事故和事故和300300次未遂先兆次未遂先兆以及以及10001000起事故隐患。起事故隐患。注：海恩（德国飞机涡轮注：海恩（德国飞机涡轮机发明者）机发明者）引发事故的基本要素引发事故的基本要素人的人的不安不安全行为全行为环境的不环境的不安全条件安全条件物的物的不安不安全状态全状态管理缺陷管理缺陷事事 故故构筑安全企业的六个方面构筑安全企业的六个方面1 1彻底推行彻底推行3S3S管理管理现场管理中有一句管理名言：安全自始至终取决现场管理中有一句管理名言：安全自始至终取决于整理、整顿和清扫（于整理、整顿和清扫（3S3S）。如果工作现场油污）。如果工作现场油污遍地，到处、都零乱不堪，不但影响现场员工的遍地，到处、都零乱不堪，不但影响现场员工的工作情绪，最重要的是会造成重大的安全隐患。工作情绪，最重要的是会造成重大的安全隐患。因此，推行因此，推行6S6S管理一定要重视安全工作的重要性，管理一定要重视安全工作的重要性，认真做好整理、整顿、清扫这三项要求。认真做好整理、整顿、清扫这三项要求。2 2安全隐患识别安全隐患识别安全隐患识别是一种安全预测。首先把工作现场安全隐患识别是一种安全预测。首先把工作现场所要做的工作的每一步全部列出来，然后分析每所要做的工作的每一步全部列出来，然后分析每一步工作是否可能造成安全隐患。例如，在检修一步工作是否可能造成安全隐患。例如，在检修安全中，应该详细分析针对高空作业是用安全绳安全中，应该详细分析针对高空作业是用安全绳还是吊篮或者其他一些辅助措施，分别列出使用还是吊篮或者其他一些辅助措施，分别列出使用各种工具或措施可能产生的情况问题，针对可能各种工具或措施可能产生的情况问题，针对可能产生的问题采取一系列预防措施来防止问题的发产生的问题采取一系列预防措施来防止问题的发生生3 3标识（警告、指示、禁止、提示）标识（警告、指示、禁止、提示）在安全管理中，能够用标识处理好的事情就尽量在安全管理中，能够用标识处理好的事情就尽量用标识来处理。这是因为标志既简单又低成本低，用标识来处理。这是因为标志既简单又低成本低，例如醒目位置处的例如醒目位置处的“严禁水火严禁水火”、“小心来车小心来车”等标识能够清楚地提醒现场的工作人员注意避免等标识能够清楚地提醒现场的工作人员注意避免危险情况的发生。如果现场没有相应的警告、指危险情况的发生。如果现场没有相应的警告、指示、禁止、提示等标识，一些不了解现场的人员示、禁止、提示等标识，一些不了解现场的人员可能因为忙中出错而导致发生安全事故。可能因为忙中出错而导致发生安全事故。4 4定期制定消除隐患的改善计划定期制定消除隐患的改善计划在安全管理中，在安全管理中，, ,警告、提示和禁止等标识并不能警告、提示和禁止等标识并不能解决所有的安全隐患，企业管理层还必须定期制解决所有的安全隐患，企业管理层还必须定期制定出消除隐患的改善计划。因此，优秀的企业十定出消除隐患的改善计划。因此，优秀的企业十分强调安全问题，每年都会根据隐患改善计划拨分强调安全问题，每年都会根据隐患改善计划拨出相应的经费，专门用以解决安全隐患问题，如出相应的经费，专门用以解决安全隐患问题，如加强防护措施，防止物品搬运中撞坏现场的仪表加强防护措施，防止物品搬运中撞坏现场的仪表等。等。5 5建立安全巡视制度建立安全巡视制度在很多优秀企业中都建立了安全巡视制度，即设在很多优秀企业中都建立了安全巡视制度，即设立带着立带着SPSP（Safety ProfessionalSafety Professional）袖章的安全）袖章的安全巡视员。这些安全巡视员都经过专门的培训，能巡视员。这些安全巡视员都经过专门的培训，能够敏锐地发现现场的安全问题，以实现够敏锐地发现现场的安全问题，以实现“无不安无不安全的设备、无不安全的操作、无不安全的场所全的设备、无不安全的操作、无不安全的场所”的目标。的目标。安全巡视员通过安全巡视员通过“CARDCARD作战作战”的形式来给予安全的形式来给予安全指导：对公司财产可能造成人民币指导：对公司财产可能造成人民币2 2万元以上损失万元以上损失或对人身安全构成重大隐患的，使用红卡；对公或对人身安全构成重大隐患的，使用红卡；对公司财产可能造成人民币司财产可能造成人民币500050002 2万元损失，或可能万元损失，或可能对人身造成一般损害的，使用黄卡；对公司财产对人身造成一般损害的，使用黄卡；对公司财产可能造成人民币可能造成人民币50005000以下损失的，则使用绿卡。以下损失的，则使用绿卡。6 6细化班组管理细化班组管理安全管理还需要细化班组管理。人命关天，班组安全管理还需要细化班组管理。人命关天，班组是安全事故最可能发生的地方，因此，企业管理是安全事故最可能发生的地方，因此，企业管理人员要对员工进行安全教育，公布一些紧急事故人员要对员工进行安全教育，公布一些紧急事故的处理方法。例如，在适当的时机应多加强演练的处理方法。例如，在适当的时机应多加强演练火灾发生时的应急措施的使用一旦工厂发生火灾，火灾发生时的应急措施的使用一旦工厂发生火灾，应该如怎样何选择逃生线路，、由谁负责救护，应该如怎样何选择逃生线路，、由谁负责救护，谁负责救活，以及确定集合疏散地点等。谁负责救活，以及确定集合疏散地点等。安全生产管理的发展趋势安全生产管理的发展趋势从传统的安全管理到重视人的健康管理，如石油从传统的安全管理到重视人的健康管理，如石油化工行业的化工行业的HSEMSHSEMS体系，它是健康（体系，它是健康（HealthHealth）、安）、安全（全（SafetySafety）和环境（）和环境（EnvironmentEnvironment）管理体系的）管理体系的简称简称5S5S清清 洁洁清洁的含义清洁的含义清洁是在整理、整顿、清扫、安全等管理工作之清洁是在整理、整顿、清扫、安全等管理工作之后，认真维护已取得的成果，使其保持完美和最后，认真维护已取得的成果，使其保持完美和最佳状态。因此，清洁的目的是为了坚持前佳状态。因此，清洁的目的是为了坚持前4S4S几个几个管理环节的成果。管理环节的成果。“整理、整顿、清扫、安全整理、整顿、清扫、安全”一时做到并不难，但要长期维持就不容易了，若一时做到并不难，但要长期维持就不容易了，若能经常保持能经常保持4S4S的状态，也就做到达到了清洁管理的状态，也就做到达到了清洁管理的要求了。的要求了。清洁并不是能单纯从字面上来理解，它是对前四清洁并不是能单纯从字面上来理解，它是对前四项管理活动的坚持和深入，从而创造一个良好的项管理活动的坚持和深入，从而创造一个良好的工作环境，使员工能愉快地工作。这对帮助企业工作环境，使员工能愉快地工作。这对帮助企业提高生产效率、改善整体的绩效是很有帮助的。提高生产效率、改善整体的绩效是很有帮助的。清洁的注意点清洁的注意点在产品企业生产过程、在和日常工作过程中，永在产品企业生产过程、在和日常工作过程中，永远总会伴随着不断有没用的物品产生，这就需要远总会伴随着不断有没用的物品产生，这就需要不断对其进行整理、整顿、清扫等管理工作。需不断对其进行整理、整顿、清扫等管理工作。需要注意的是，清洁还是对整理、整顿和清扫、安要注意的是，清洁还是对整理、整顿和清扫、安全的制度化，通过标准化来保持前面的全的制度化，通过标准化来保持前面的4S4S。此外，清洁还应注重定期检查和对新人的教育。此外，清洁还应注重定期检查和对新人的教育。目前，推行目前，推行6S6S管理的企业在清洁时常采用的运作管理的企业在清洁时常采用的运作方法主要包括：红牌作战、方法主要包括：红牌作战、3U MEMO3U MEMO、目视管理以、目视管理以及查检表等，这些方法和工具能够有效推动及查检表等，这些方法和工具能够有效推动6S6S管管理的顺利开展。理的顺利开展。6S6S素养素养素养的含义素养的含义所谓素养，是指通过晨会等手段，所谓素养，是指通过晨会等手段，提高全员文明礼貌水准，促使每提高全员文明礼貌水准，促使每位成员养成良好的习惯，并遵守位成员养成良好的习惯，并遵守规则。规则。6S6S管理始于素质，也终于管理始于素质，也终于素质，素质，6S6S管理的核心是提高参与管理的核心是提高参与者的品质。如果人的素养没有提者的品质。如果人的素养没有提高，高，6S6S管理将无法长期坚持下去。管理将无法长期坚持下去。因此，提高素养的目的是为了培因此，提高素养的目的是为了培养拥有良好习惯、遵守规则的员养拥有良好习惯、遵守规则的员工，培养文明的人，营造团队精工，培养文明的人，营造团队精神。神。素养的注意点素养的注意点抓职工素养有三项注意点：抓职工素养有三项注意点：1 1形似且神似形似且神似所谓所谓“形似且神似形似且神似”，指的是做任何事情都必须，指的是做任何事情都必须做到位。国内很多企业以前也学习日本和欧美企做到位。国内很多企业以前也学习日本和欧美企业的管理体系，也推行过业的管理体系，也推行过TQCTQC等管理方法，但大多等管理方法，但大多数是以失败告终，根本原因在于没有做到神似。数是以失败告终，根本原因在于没有做到神似。2 2领导表率领导表率榜样的力量是无穷的，企业在推行任何政策的过榜样的力量是无穷的，企业在推行任何政策的过程中都需要领导层的表率作用。例如，在程中都需要领导层的表率作用。例如，在6S6S管理管理的推行过程中，如果总经理主动捡起地上的垃圾，的推行过程中，如果总经理主动捡起地上的垃圾，对周围下属的影响是对周围下属的影响是“此时无声胜有声此时无声胜有声”的效果，的效果，促使其他员工效仿。促使其他员工效仿。3 3长期坚持长期坚持6S6S管理需要长期的坚持实施。管理需要长期的坚持实施。6S6S管理通过整理、管理通过整理、整顿、清扫、清洁等一系列活动来培养员工良好整顿、清扫、清洁等一系列活动来培养员工良好的工作习惯，最终内化为优良的素质。如果连的工作习惯，最终内化为优良的素质。如果连6S6S管理都做不好、不能坚持下去的话，其他的先进管理都做不好、不能坚持下去的话，其他的先进管理都是空话。目前，日本企业已经推行了几十管理都是空话。目前，日本企业已经推行了几十年的年的6S6S管理，依旧在坚持，因而为企业带来了巨管理，依旧在坚持，因而为企业带来了巨大的利益。大的利益。晨会的好处晨会的好处宣布当天的工作安排、下达生产计划，晨会是个非常好的提升员工文宣布当天的工作安排、下达生产计划，晨会是个非常好的提升员工文明礼貌素养的平台。很多企业晨会的最后一个项目是文明礼貌的宣讲，明礼貌素养的平台。很多企业晨会的最后一个项目是文明礼貌的宣讲，通过通过“早上好早上好”、“谢谢谢谢”、“对不起对不起”等礼貌用语的宣传，一年下等礼貌用语的宣传，一年下来，整个企业员工的文明素养就会明显提升。来，整个企业员工的文明素养就会明显提升。因此，企业应该积极建立晨会制度，这样更有利于培养团队精神，使因此，企业应该积极建立晨会制度，这样更有利于培养团队精神，使员工保持良好的精神面貌。在宣讲文明礼貌用语的过程中，也能很好员工保持良好的精神面貌。在宣讲文明礼貌用语的过程中，也能很好地提升管理干部的语言表达能力和沟通能力。通过晨会灌输地提升管理干部的语言表达能力和沟通能力。通过晨会灌输6S6S管理理管理理念，使员工自觉意识到严格遵守工作规定是必须的，从而实现念，使员工自觉意识到严格遵守工作规定是必须的，从而实现6S6S管理管理从形似到神似的升华。从形似到神似的升华。6S6S管理推行的管理推行的1111个步骤个步骤理解理解6S6S管理的内容与要义，是开展管理的内容与要义，是开展6S6S管理的基础。管理的基础。但是，仅仅知道但是，仅仅知道6S6S的内容是远远不够的，获得显的内容是远远不够的，获得显著效果的关键在于加强著效果的关键在于加强6S6S管理推行的过程控制。管理推行的过程控制。一般说来，一般说来，6S6S管理的推行包括以下管理的推行包括以下1111个步骤：个步骤：1 1成立推行组织成立推行组织推行推行6S6S管理的第一个步骤是成立推行组织。仅仅给车间主任配备几本教管理的第一个步骤是成立推行组织。仅仅给车间主任配备几本教材、给每个干部员工上几堂课，并不能做好材、给每个干部员工上几堂课，并不能做好6S6S管理。管理。6S6S管理本身是一种管理本身是一种企业行为，因此，企业行为，因此，6S6S管理的推行一定要以企业为主体。管理的推行一定要以企业为主体。如图如图5-15-1所示，从建立组织开始，由企业厂长亲自担当推行委员会的主任，所示，从建立组织开始，由企业厂长亲自担当推行委员会的主任，下面可另设副主任职务。在下面可另设副主任职务。在6S6S推行委员会中，推行办公室是个相当重要推行委员会中，推行办公室是个相当重要的职能部门，它负责对整个的职能部门，它负责对整个6S6S推行过程进行控制，负责制定相应的标准、推行过程进行控制，负责制定相应的标准、制度、竞赛方法和奖惩条件等。制度、竞赛方法和奖惩条件等。图5-12 2拟订推行方针及目标拟订推行方针及目标推行推行6S6S管理的第二个步骤是拟订推行管理的第二个步骤是拟订推行6S6S管理的推行管理的推行方针与终极目标。一些知名企业的方针与终极目标。一些知名企业的6S6S推行方针例如：推行方针例如：“告别昨日告别昨日, ,挑战自我挑战自我, ,塑造华丽新形象塑造华丽新形象”、“规范规范现场、现物，提升人的品质现场、现物，提升人的品质”、“改变设备、改变改变设备、改变人、改变环境，最终达成企业体质的根本革新人、改变环境，最终达成企业体质的根本革新”等。等。对于推行目标，每个推行部门可以考虑为自身设置对于推行目标，每个推行部门可以考虑为自身设置一些阶段性的目标，脚踏实地地实现这些目标，从一些阶段性的目标，脚踏实地地实现这些目标，从而达到企业的整体目标。例如，可以要求而达到企业的整体目标。例如，可以要求“第四个第四个月各部门考评月各部门考评9090分以上分以上”、“一分钟之内找到所需一分钟之内找到所需要的文件要的文件”。3 3拟订推行计划和日程拟订推行计划和日程推行推行6S6S管理的第三个步骤是拟订实施计划与相应管理的第三个步骤是拟订实施计划与相应的日程，并将计划公布出来，让所有的人都知道的日程，并将计划公布出来，让所有的人都知道实施细节。制定表实施细节。制定表5-15-1所示的日程与计划表，让相所示的日程与计划表，让相关部门的负责人以及全公司的员工都知道应该在关部门的负责人以及全公司的员工都知道应该在什么时间内完成什么工作，如什么时间内完成什么工作，如: :什么时间进入样板什么时间进入样板区的选定、什么时间进行样板区域区的选定、什么时间进行样板区域6S6S推行、什么推行、什么时间进行样板区域阶段性交流会。时间进行样板区域阶段性交流会。项项 次次 日程日程项项 目目 1 1月月2 2月月3 3月月4 4月月5 5月月6 6月月. . 1 1推行组织成立推行组织成立 2 2前期准备前期准备 3 3宣传教育展开宣传教育展开 4 4样板区域选定样板区域选定 5 5样板区域样板区域6S6S推推行行 6 6样板区域阶段样板区域阶段性交流会性交流会 表表5-1 6S5-1 6S管理推行的日程与计划管理推行的日程与计划4 4说明及教育说明及教育要想推行好要想推行好6S6S管理，首先必须解释到位。说明及教管理，首先必须解释到位。说明及教育是推行育是推行6S6S管理的第四个重要步骤。很多企业都邀管理的第四个重要步骤。很多企业都邀请一些专家或老师去讲课，但是，能够听课的毕竟请一些专家或老师去讲课，但是，能够听课的毕竟是企业中的少数人，绝大多数现场的一线工人没有是企业中的少数人，绝大多数现场的一线工人没有机会听课。机会听课。因此，企业应该通过各种有效途径向全体人员解释因此，企业应该通过各种有效途径向全体人员解释说明实施说明实施6S6S管理的必要性以及相应的内容。例如，管理的必要性以及相应的内容。例如，企业可以利用晨会的时间进行说明，还可以通过宣企业可以利用晨会的时间进行说明，还可以通过宣传栏、板报等多种形式进行宣传教育。传栏、板报等多种形式进行宣传教育。5 5前期的宣传造势前期的宣传造势推行推行6S6S管理的第五个步骤是前期的宣传造势。管理的第五个步骤是前期的宣传造势。6S6S管理实际上是为了营造一种追求卓越的文化，营管理实际上是为了营造一种追求卓越的文化，营造一个良好的工作氛围。因此，适当的宣传造势造一个良好的工作氛围。因此，适当的宣传造势活动是必不可少的。很多成功企业在推行活动是必不可少的。很多成功企业在推行6S6S管理管理的过程中，最常见的宣传造势活动形式是：请几的过程中，最常见的宣传造势活动形式是：请几个样板区的车间主任或部门经理在全公司的大会个样板区的车间主任或部门经理在全公司的大会上宣誓。上宣誓。6 6导入实施导入实施推行推行6S6S管理的第六个步骤是导入实施。前期作业准管理的第六个步骤是导入实施。前期作业准备（责任区域明确、用具和方法准备）、样板区推备（责任区域明确、用具和方法准备）、样板区推行、定点摄影、公司彻底的行、定点摄影、公司彻底的“洗澡洗澡”运动、区域划运动、区域划分与划线、红牌作战、目视管理以及明确分与划线、红牌作战、目视管理以及明确6S6S管理推管理推行时间等，都是导入实施过程中所需要完成的工作。行时间等，都是导入实施过程中所需要完成的工作。导入实施的各项内容包括很细致的规定。以区域划导入实施的各项内容包括很细致的规定。以区域划分与划线为例：主通道的宽度、区划线的宽度、红分与划线为例：主通道的宽度、区划线的宽度、红黄绿三种颜色的使用场合、实线与虚线的使用方法，黄绿三种颜色的使用场合、实线与虚线的使用方法，都需要推行办公室与各个车间进行协商，最后由推都需要推行办公室与各个车间进行协商，最后由推行办公室制定出统一的规则。行办公室制定出统一的规则。 【案例案例】某企业在推行某企业在推行6S6S管理过程中对区域划分与划线的规定如下：管理过程中对区域划分与划线的规定如下：主通道线宽度主通道线宽度8 815cm15cm、区划线、区划线4 410cm10cm；红色表示不合格品；红色表示不合格品区或异常状况、黄色表示一般区域、绿色表示合格品区与正区或异常状况、黄色表示一般区域、绿色表示合格品区与正常状况；实线表示固定物放置区，虚线表示流动物放置区。常状况；实线表示固定物放置区，虚线表示流动物放置区。下列照片展示了该企业实施下列照片展示了该企业实施6S6S管理后机加车间的样板区，非管理后机加车间的样板区，非常干净、整齐。通过设置这样的样板区，全企业的部门和员常干净、整齐。通过设置这样的样板区，全企业的部门和员工都可以来参观学习。这样，每个部门不仅能效仿样板区，工都可以来参观学习。这样，每个部门不仅能效仿样板区，还可以通过创新将本部门的管理水平提高到样板区的水平之还可以通过创新将本部门的管理水平提高到样板区的水平之上。上。7 7考评方法确定考评方法确定 在确定评估考核方法的过程中需要注意的是，必须要有在确定评估考核方法的过程中需要注意的是，必须要有一套合适的考评标准，并在不同的系统内因地制宜地使用合一套合适的考评标准，并在不同的系统内因地制宜地使用合适的标准：对企业内所有生产现场的适的标准：对企业内所有生产现场的6S6S考评都依照同一种现考评都依照同一种现场标准进行打分，对办公区域则应该按照另一套标准打分。场标准进行打分，对办公区域则应该按照另一套标准打分。 对某些污染很严重、实施难度很大的车间，仅靠一套标对某些污染很严重、实施难度很大的车间，仅靠一套标准是不合理的。这时候可以考虑采用加权系数：根据各个区准是不合理的。这时候可以考虑采用加权系数：根据各个区域的差异情况设定困难度系数、人数系数、面积系数和修正域的差异情况设定困难度系数、人数系数、面积系数和修正系数，将这四个系数加权平均后得到各个部门的加权系数，系数，将这四个系数加权平均后得到各个部门的加权系数，各个部门的加权系数乘上考核评分就等于这个部分的最终得各个部门的加权系数乘上考核评分就等于这个部分的最终得分。加权系数经验公式如下：分。加权系数经验公式如下： 其中，其中，K1K1、K2K2、K3K3、K4K4分别指困难度系数、人数系数、分别指困难度系数、人数系数、面积系数、修正系数，各个系数的具体数值应对企业生产管面积系数、修正系数，各个系数的具体数值应对企业生产管理现状作最初评估后确定。理现状作最初评估后确定。8 8评比考核评比考核 要想使评比考核具有可行性与可靠性，制定科学的考核要想使评比考核具有可行性与可靠性，制定科学的考核与评分标准就显得十分重要。有的企业制定的考核标准难以与评分标准就显得十分重要。有的企业制定的考核标准难以量化（如量化（如“垃圾桶不能太满垃圾桶不能太满”等），从而使标准失去了可操等），从而使标准失去了可操作性，作性，6S6S管理的推行也因此陷入困境。因此，企业制定一套管理的推行也因此陷入困境。因此，企业制定一套具有高度可行性、科学性的具有高度可行性、科学性的6S6S管理考评标准是非常必要的。管理考评标准是非常必要的。9 9评分结果公布及奖惩评分结果公布及奖惩 6S6S管理推行的第九个步骤是公布评分结果，并进行相应管理推行的第九个步骤是公布评分结果，并进行相应的奖励和惩罚。每个月进行两次的奖励和惩罚。每个月进行两次6S6S考核与评估，并在下一个考核与评估，并在下一个月月6S6S管理推行初期将成绩公布出来，对表现优秀的部门和个管理推行初期将成绩公布出来，对表现优秀的部门和个人给予适当的奖励，对表现差的部门和个人给予一定的惩罚，人给予适当的奖励，对表现差的部门和个人给予一定的惩罚，使他们产生改进的压力。图使他们产生改进的压力。图5-25-2举例展示了某企业对举例展示了某企业对6S6S管理管理考评结果的公布过程。考评结果的公布过程。图图5-2 6S管理评分结果示例管理评分结果示例1010检讨修正、总结提高检讨修正、总结提高 6S6S管理推行的第十个步骤是检讨修正进而总结提高。问管理推行的第十个步骤是检讨修正进而总结提高。问题是永远存在的，每次考核都会遇到问题。因此，题是永远存在的，每次考核都会遇到问题。因此，6S6S管理是管理是一个永无休止、不断提高的过程。随着一个永无休止、不断提高的过程。随着6S6S管理水平的提高，管理水平的提高，可以适当修改和调整考核的标准，逐步加严考核标准。此外，可以适当修改和调整考核的标准，逐步加严考核标准。此外，还可以增加一些质量控制（还可以增加一些质量控制（QCQC）七手法与工业工程（）七手法与工业工程（IEIE）工）工程改善的内容，这样就能使企业的程改善的内容，这样就能使企业的6S6S管理水平达到更高层次。管理水平达到更高层次。1111纳入定期管理活动中纳入定期管理活动中 通过几个月、甚至一年的通过几个月、甚至一年的6S6S管理推行，逐步实施管理推行，逐步实施6S6S管理管理的前十个步骤，促使的前十个步骤，促使6S6S管理逐渐走向正规之后，此时就要考管理逐渐走向正规之后，此时就要考虑将虑将6S6S纳入定期管理活动之中。例如，可以导入一些纳入定期管理活动之中。例如，可以导入一些6S6S管理管理加强月（包括红牌作战月、目视管理月等）：每三个月进行加强月（包括红牌作战月、目视管理月等）：每三个月进行一次红牌作战，每三个月或半年进行一次目视管理月。通过一次红牌作战，每三个月或半年进行一次目视管理月。通过这些好的方法，可以使企业的这些好的方法，可以使企业的6S6S管理得到巩固和提高。管理得到巩固和提高。全方位有计划地进行全方位有计划地进行6S6S管理过程控制管理过程控制全方位的过程控制全方位的过程控制企业的企业的6S6S管理要获得预期的效果，首先要具有一管理要获得预期的效果，首先要具有一个良好的、全方位的过程控制。如图个良好的、全方位的过程控制。如图5-35-3所示，对所示，对于公司来说，要成立于公司来说，要成立6S6S推行委员会、推行委员会、6S6S推行办公推行办公室，要有计划性目标，要宣传并进行骨干培训，室，要有计划性目标，要宣传并进行骨干培训，要设立样板区，进行定点摄影、要设立样板区，进行定点摄影、6S6S竞赛以及红牌竞赛以及红牌作战等；对于部门来说，要成立作战等；对于部门来说，要成立6S6S推行小组，同推行小组，同时也需要进行部门内部的宣传教育；对每一个人时也需要进行部门内部的宣传教育；对每一个人来说，要填写来说，要填写6S6S日常责任表。只有这样，才能使日常责任表。只有这样，才能使得得6S6S管理的推行过程得到全方位的控制。管理的推行过程得到全方位的控制。图5-3有计划的过程控制有计划的过程控制6S6S管理的推行还需要一个有计划的过程控管理的推行还需要一个有计划的过程控制，从前期造势到选定样板区域，再逐步制，从前期造势到选定样板区域，再逐步将将6S6S活动日常化，最后形成实施惯性。如活动日常化，最后形成实施惯性。如图图5-45-4所示，从明确组织责任、明确方针目所示，从明确组织责任、明确方针目标计划、宣传造势、树立样板区直到个人标计划、宣传造势、树立样板区直到个人礼貌素养的提升，要通过不断的礼貌素养的提升，要通过不断的PDCAPDCA循环，循环，达到全方位、有计划的过程控制，最终获达到全方位、有计划的过程控制，最终获得良好的实施效果。得良好的实施效果。图图5-4 有计划的过程控制有计划的过程控制6S6S管理的两种有效工具管理的两种有效工具6S6S管理活动的实施，关键在于企业人员的意识改管理活动的实施，关键在于企业人员的意识改革与过程控制。企业领导者和普通员工能够全面、革与过程控制。企业领导者和普通员工能够全面、准确地理解准确地理解6S6S活动的意义，是推行活动的意义，是推行6S6S的前提条件。的前提条件。此外，在此外，在6S6S管理的具体推行过程中，执行者还应管理的具体推行过程中，执行者还应该注意掌握一些有效推进该注意掌握一些有效推进6S6S管理的工具，有针对管理的工具，有针对性、有策略地开展性、有策略地开展6S6S活动，从而收到事半功倍的活动，从而收到事半功倍的效果。本讲将介绍推进效果。本讲将介绍推进6S6S管理的两种有效工具：管理的两种有效工具：红牌作战和定点摄影。红牌作战和定点摄影。6S6S管理的两种有效工具管理的两种有效工具红牌作战红牌作战红牌作战经常贯穿应用于红牌作战经常贯穿应用于6S6S管理的整个实施过程中，对于管理的整个实施过程中，对于预先发现和彻底解决工作现场的问题具有十分重要的意义。预先发现和彻底解决工作现场的问题具有十分重要的意义。因此，企业的管理者应该掌握红牌作战的实施方法，在因此，企业的管理者应该掌握红牌作战的实施方法，在6S6S管理的实施过程中加以灵活运用。管理的实施过程中加以灵活运用。红牌作战的概念红牌作战的概念1 1什么是红牌什么是红牌所谓红牌，是指用红色的纸做成的所谓红牌，是指用红色的纸做成的6S6S问题揭示单。其中，问题揭示单。其中，红色代表警告、危险、不合格或不良。红色代表警告、危险、不合格或不良。6S6S问题揭示单记录问题揭示单记录的内容包括责任部门、对存在问题的描述和相应的对策、的内容包括责任部门、对存在问题的描述和相应的对策、要求完成整改的时间、完成的时间以及审核人等，如表要求完成整改的时间、完成的时间以及审核人等，如表6-6-1 1所示。所示。6S6S管理的两种有效工具管理的两种有效工具在红牌作战的整个过程中，往往由执行办公室来牵头贴红在红牌作战的整个过程中，往往由执行办公室来牵头贴红牌，相关部门在要求的时间内进行整改，最后由执行办公牌，相关部门在要求的时间内进行整改，最后由执行办公室验收合格后再将红牌撤销。每次红牌作战都要进行详细室验收合格后再将红牌撤销。每次红牌作战都要进行详细地记录：第几次红牌作战、在哪个部门发行的红牌等。地记录：第几次红牌作战、在哪个部门发行的红牌等。 责任部门责任部门 要求完成时间要求完成时间问题描述：问题描述： 对策：对策： 完成时间完成时间 审核人审核人 编制人编制人验收结果验收结果 验收日验收日 审核人审核人 编制人编制人表表6-1 6-1 问题揭示单问题揭示单2 2红牌作战的目的红牌作战的目的在在6S6S管理中实施红牌作战，就是不断地寻找出所有需要进行管理中实施红牌作战，就是不断地寻找出所有需要进行改善的事物和过程，并用醒目的红色标牌来标识问题的所在，改善的事物和过程，并用醒目的红色标牌来标识问题的所在，然后通过不断地增加或减少红牌，从而达到发现问题和解决然后通过不断地增加或减少红牌，从而达到发现问题和解决问题的目的。问题的目的。因此，红牌作战侧重于寻找工作场所中所存在的问题，一旦因此，红牌作战侧重于寻找工作场所中所存在的问题，一旦发现问题，即使用相应的红牌进行醒目的标记，防止由于时发现问题，即使用相应的红牌进行醒目的标记，防止由于时间的拖延而导致问题被遗漏，并且要时时提醒和督促现场的间的拖延而导致问题被遗漏，并且要时时提醒和督促现场的工作人员去解决问题，直至摘掉红牌。工作人员去解决问题，直至摘掉红牌。 【案例案例】某民营企业在推行某民营企业在推行6S6S管理的过程中，四个月内在装配车间、机加工车间、管理的过程中，四个月内在装配车间、机加工车间、热处理车间、办公室等部门发放了热处理车间、办公室等部门发放了18151815张红牌（如下表所示），其中张红牌（如下表所示），其中17331733个问题得到了解决，解决率高达个问题得到了解决，解决率高达95.5%95.5%！哲学上有一种观点：量变达！哲学上有一种观点：量变达到一定程度就会产生质变。事实正是如此。这家企业通过推行到一定程度就会产生质变。事实正是如此。这家企业通过推行6S6S管理，管理，推行红牌作战战略，有效地强化了企业的推行红牌作战战略，有效地强化了企业的“体质体质”，提高了企业的适应，提高了企业的适应能力。能力。车间车间 问题点登录问题点登录 已解决数已解决数 未解决数未解决数 解决率解决率 装配车间装配车间 510 510 500500101098%98%机加工车间机加工车间 425 425 420420151599%99%热处理车间热处理车间 623 623 560560636390%90%办公室办公室 18 18 17171 195%95%1 1号库号库 1431431411412 298.5%98.5%调试车间调试车间 555554541 198%98%外协区外协区 414141410 0100%100%总计总计 1815181517331733828295.5%95.5%红牌作战的实施红牌作战的实施红牌作战的实施没有一定的定势。每个企业应该结合自身的红牌作战的实施没有一定的定势。每个企业应该结合自身的实际特点与企业文化来推行红牌作战，具体确定本企业红牌实际特点与企业文化来推行红牌作战，具体确定本企业红牌作战的实施对象和实施方法。作战的实施对象和实施方法。1 1红牌作战的实施对象红牌作战的实施对象红牌作战的实施对象是违反红牌作战的实施对象是违反“三定原则三定原则”（定物、定位、定（定物、定位、定量）的问题，具体包括：工作场所中不要的物品、需要改善量）的问题，具体包括：工作场所中不要的物品、需要改善的事、地、物（设备、搬运车、踏板、工夹具、刀具、桌、的事、地、物（设备、搬运车、踏板、工夹具、刀具、桌、椅、资料、模具、备品、材料、产品、空间等），有油污、椅、资料、模具、备品、材料、产品、空间等），有油污、不清洁的设备以及卫生死角。不清洁的设备以及卫生死角。2 2红牌作战的实施方法红牌作战的实施方法红牌作战策略是贯穿于整个红牌作战策略是贯穿于整个6S6S活动的，在整理、整顿、清扫、活动的，在整理、整顿、清扫、安全、清洁、素养这六大步骤中都能够得到很大的应用。在安全、清洁、素养这六大步骤中都能够得到很大的应用。在6S6S的各个阶段中，红牌作战策略的具体内容是有所区别的，的各个阶段中，红牌作战策略的具体内容是有所区别的，简单介绍如下：简单介绍如下：整理整理在整理的过程中，应该能够清楚地区分出要与不要的物品，在整理的过程中，应该能够清楚地区分出要与不要的物品，留下最有必要要的，坚决彻底地抛弃不要的物品，并能够从留下最有必要要的，坚决彻底地抛弃不要的物品，并能够从中寻找出需要改善的事情、地点和物品。在这一过程中，应中寻找出需要改善的事情、地点和物品。在这一过程中，应用红牌作战的主要目的就是寻找工作场所中可以改善之处。用红牌作战的主要目的就是寻找工作场所中可以改善之处。整顿整顿在整顿的过程中，需要按照在整顿的过程中，需要按照“定物、定位、定量定物、定位、定量”的基本原的基本原则，针对需要改善的事情、地点和物品，分别用则，针对需要改善的事情、地点和物品，分别用“红牌红牌”标标示。这样就能很直观地看到工作场所中不合理的物品摆放的示。这样就能很直观地看到工作场所中不合理的物品摆放的状况，提醒工作人员加以改善。状况，提醒工作人员加以改善。清扫清扫清扫过程就是针对清扫过程就是针对“红牌红牌”问题，提出有效、合理的改善措问题，提出有效、合理的改善措施，从而减少施，从而减少“红牌红牌”的数量。清扫时要特别注意对以下场的数量。清扫时要特别注意对以下场所和物品重点给予所和物品重点给予“红牌红牌”标示：有油污的、不清洁的设备；标示：有油污的、不清洁的设备；藏污纳垢的办公室死角以及办公室、生产现场中不该出现的藏污纳垢的办公室死角以及办公室、生产现场中不该出现的物品。物品。安全安全设备损害、人身伤害等突发事件不但会给工厂正常的生产秩设备损害、人身伤害等突发事件不但会给工厂正常的生产秩序带来负面影响，还会给企业挂上沉重的经济包袱。因此，序带来负面影响，还会给企业挂上沉重的经济包袱。因此，如何保证工作现场的安全是所有企业，特别是制造型企业需如何保证工作现场的安全是所有企业，特别是制造型企业需要重点关注的问题。在要重点关注的问题。在6S6S中，通过定期的安全审查，对存在中，通过定期的安全审查，对存在安全隐患的地方出示红牌，能最大限度地避免安全事故的发安全隐患的地方出示红牌，能最大限度地避免安全事故的发生。生。清洁清洁清扫过程中已经针对不合理的事物和地点进行了清扫过程中已经针对不合理的事物和地点进行了“红牌红牌”标标示。因此，在清洁过程中就要分析具体的示。因此，在清洁过程中就要分析具体的“红牌红牌”问题，寻问题，寻找问题产生的根源，进而提出根本的解决方法，尽量减少工找问题产生的根源，进而提出根本的解决方法，尽量减少工作场所中的作场所中的“红牌红牌”数量。数量。素养素养在培养素养的阶段，红牌作战的方法依然是很有效的实施手在培养素养的阶段，红牌作战的方法依然是很有效的实施手段。红牌作战可以帮助企业员工养成良好的工作习惯，提高段。红牌作战可以帮助企业员工养成良好的工作习惯，提高自身的素质，在工作中能够时时刻刻注意寻找需要增加自身的素质，在工作中能够时时刻刻注意寻找需要增加“红红牌牌”的事物和场所，同时要想尽一切办法减少的事物和场所，同时要想尽一切办法减少“红牌红牌”的数的数量。量。3 3红牌作战的实施要点红牌作战的实施要点 一方面，红牌作战遇到的某一类问题是可以迅速有效地得到解决的。一方面，红牌作战遇到的某一类问题是可以迅速有效地得到解决的。这些问题一旦得到解决，就应该及时将工作现场的这些问题一旦得到解决，就应该及时将工作现场的“红牌红牌”摘掉。例如，摘掉。例如，剔除了不整齐的摆放、清除了设备的油污、修复了损坏的办公桌椅以后，剔除了不整齐的摆放、清除了设备的油污、修复了损坏的办公桌椅以后，现场的员工应该立即将原来标示的现场的员工应该立即将原来标示的“红牌红牌”摘除，防止出现新旧红牌的摘除，防止出现新旧红牌的混杂。混杂。 另一方面，红牌作战过程中遇到的一部分问题并不能立刻得到解决。另一方面，红牌作战过程中遇到的一部分问题并不能立刻得到解决。因此，红牌作战是一个持续的过程。对此，管辖区域内出现红牌的部门因此，红牌作战是一个持续的过程。对此，管辖区域内出现红牌的部门就应该立即商量对策、采取行动，直至将红牌摘除。企业的红牌作战策就应该立即商量对策、采取行动，直至将红牌摘除。企业的红牌作战策略是随着略是随着6S6S的推行不断推进的。的推行不断推进的。定点摄影定点摄影什么是定点摄影什么是定点摄影定点摄影主要是通过对现场情况的前后对照和不同部门的定点摄影主要是通过对现场情况的前后对照和不同部门的横向比较，给各部门造成无形的压力，促使各部门做出整横向比较，给各部门造成无形的压力，促使各部门做出整改措施。仅仅将定点摄影简单地理解为拍照是错误的，这改措施。仅仅将定点摄影简单地理解为拍照是错误的，这表明推行者并没有掌握定点摄影的精髓。表明推行者并没有掌握定点摄影的精髓。如图如图6-16-1，在定点摄影的运用过程中，每个车间、每个部，在定点摄影的运用过程中，每个车间、每个部门只需要贴出一些有代表性的照片，并在照片上详细标明门只需要贴出一些有代表性的照片，并在照片上详细标明以下信息：车间主任是谁、现场的责任人是谁、违反了以下信息：车间主任是谁、现场的责任人是谁、违反了6S6S管理的什么规定。这样，就能将问题揭露得清清楚楚，这管理的什么规定。这样，就能将问题揭露得清清楚楚，这对存在问题的部门产生的整改压力是相当大的。改善前的对存在问题的部门产生的整改压力是相当大的。改善前的现场照片促使各个部门为了本部门形象与利益而采取解决现场照片促使各个部门为了本部门形象与利益而采取解决措施，而改善后的现场照片能让各部门的员工获得成就感措施，而改善后的现场照片能让各部门的员工获得成就感与满足感，从而形成进一步改善的动力。与满足感，从而形成进一步改善的动力。定点摄影实例定点摄影实例 定点摄影充分利用了各部门与员工的竞争心理和面子心理，定点摄影充分利用了各部门与员工的竞争心理和面子心理，能够有效地改善生产现场的脏、乱、差等不良状况，从而减少能够有效地改善生产现场的脏、乱、差等不良状况，从而减少产品的不合格率与错误发生几率，保证现场的工作效率与现场产品的不合格率与错误发生几率，保证现场的工作效率与现场安全。安全。 图图6-26-2中列举了一些定点摄影的图片集，从照片中可以看中列举了一些定点摄影的图片集，从照片中可以看出：通过定点摄影并经过改善后，现场物品摆放得井然有序，出：通过定点摄影并经过改善后，现场物品摆放得井然有序，现场的空间增加了近三分之一。可见，定点摄影是现场的空间增加了近三分之一。可见，定点摄影是6S6S管理推行管理推行中必不可少的重要工具。中必不可少的重要工具。图6-1图图6.2 整整改改前前后后的的现现场场定定点点摄摄影影对对比比目视管理目视管理目视管理目视管理通过视觉导致人的意识变化的一种管理方法，强调通过视觉导致人的意识变化的一种管理方法，强调使用颜色，达到使用颜色，达到“一目了然一目了然”的目的。的目的。含义含义谁都不会弄错谁都不会弄错作业效率高作业效率高安全有保证安全有保证目的目的无论是谁，都能判断是好是坏（异常）无论是谁，都能判断是好是坏（异常）能迅速判断，精度高能迅速判断，精度高判断结果不会因人而异判断结果不会因人而异要点要点目视管理的特点目视管理的特点目视管理与其他管理工作相比，其特点如下：它目视管理与其他管理工作相比，其特点如下：它形象直观，容易识别，简单方便，传递信息快，形象直观，容易识别，简单方便，传递信息快，可以提高工作效率；信息公开化，透明度高，便可以提高工作效率；信息公开化，透明度高，便于现场各方面人员的协调配合与相互监督。另外，于现场各方面人员的协调配合与相互监督。另外，目视管理能科学地改善生产条件和环境，有利于目视管理能科学地改善生产条件和环境，有利于产生良好的生理和心理效应。产生良好的生理和心理效应。目视管理的应用实例目视管理的应用实例在日常生活中，目视管理的应用实例比比皆是。在日常生活中，目视管理的应用实例比比皆是。常见的目视管理的手段有标志线、标志牌、显示常见的目视管理的手段有标志线、标志牌、显示装置、信号灯、指示书以及色彩标志等多种形式。装置、信号灯、指示书以及色彩标志等多种形式。表表7-17-1列举了区域划线、物品的形迹管理、安全库列举了区域划线、物品的形迹管理、安全库存量与最大库存量揭示、仪表的标示等目视管理存量与最大库存量揭示、仪表的标示等目视管理实例的实现办法以及产生的作用。实例的实现办法以及产生的作用。应用实例应用实例 实现的方法实现的方法 产生的作用产生的作用 区域划线区域划线 用油漆在地面上刷出线条用油漆在地面上刷出线条用彩色胶带贴于地面上形成线用彩色胶带贴于地面上形成线条条 划分通道和工作场所，保持通道畅通划分通道和工作场所，保持通道畅通对工作区域画线，确定各区域功能对工作区域画线，确定各区域功能防止物品随意移动或搬动后不能归位防止物品随意移动或搬动后不能归位 物品的形迹物品的形迹管理管理 在物品放置处画上该物品的形在物品放置处画上该物品的形状状标出物品名称标出物品名称标出使用者或借出者标出使用者或借出者必要时进行台账管理必要时进行台账管理 明示物品放置的位置和数量明示物品放置的位置和数量物品取走后的状况一目了然物品取走后的状况一目了然防止需要时找不到工具的现象发生防止需要时找不到工具的现象发生 安全库存量安全库存量与最大库存与最大库存量量 明示应该放置何种物品明示应该放置何种物品明示最大库存量和安全库存量明示最大库存量和安全库存量明示物品数量不足时如何对策明示物品数量不足时如何对策 防止过量采购防止过量采购防止断货，以免影响生产防止断货，以免影响生产 仪表针异常仪表针异常标示标示 在仪表指针的正常范围上标示在仪表指针的正常范围上标示成绿色，异常范围上标示成红成绿色，异常范围上标示成红色色 使仪表的指针是否正常一目了然使仪表的指针是否正常一目了然 6S6S实施实施情况确认表情况确认表 设置现场设置现场6S6S责任区责任区设计表格内容设计表格内容 明确职责，明示该区域的明确职责，明示该区域的6S6S责任人责任人明确要求，明示日常实施内容和要求明确要求，明示日常实施内容和要求监督日常监督日常6S6S工作的实施情况工作的实施情况 现场管理新理念：打造傻瓜现场现场管理新理念：打造傻瓜现场很多企业的管理者将现场状况不佳归咎于工厂工人的素质很多企业的管理者将现场状况不佳归咎于工厂工人的素质太差。实际上，频繁出现问题的根本原因不是工人的素质太差。实际上，频繁出现问题的根本原因不是工人的素质差，而是企业文化不好、管理人员的管理水平不够。由于差，而是企业文化不好、管理人员的管理水平不够。由于每个人人生观与价值观的差异，企业要求所有的员工都能每个人人生观与价值观的差异，企业要求所有的员工都能够品质高尚、责任心强、工作作风严谨是不现实的。作为够品质高尚、责任心强、工作作风严谨是不现实的。作为管理人员，应该将每一位员工当作普通人来对待。管理人员，应该将每一位员工当作普通人来对待。因此，企业应该倡导现场管理的新理念：打造傻瓜现场。因此，企业应该倡导现场管理的新理念：打造傻瓜现场。所谓傻瓜现场，指的是即使是傻瓜都能够完成现场的工作。所谓傻瓜现场，指的是即使是傻瓜都能够完成现场的工作。由于员工个人能力的差异，不能够要求每位员工都凭记忆、由于员工个人能力的差异，不能够要求每位员工都凭记忆、凭经验、凭能力自己去区分事情是否正确。企业应该将工凭经验、凭能力自己去区分事情是否正确。企业应该将工人视为极为普通的人，通过提高人视为极为普通的人，通过提高6S6S管理水平，使得现场管管理水平，使得现场管理程序化、标准化、规范化，降低员工出错的概率，营造理程序化、标准化、规范化，降低员工出错的概率，营造高效率、低成本的傻瓜现场。高效率、低成本的傻瓜现场。66安 全库 存用完后通知张三66无水准有几个球不明确，要数！ 初级水准整齐排列，便于确认管理 中级水准通过简单标识使数目一目了然 高级水准通过标识和提示，使数目和数目不足时该怎么做一目了然目视管理目视管理目视管理的分类和图例目视管理的分类和图例目视管理是为了使工作现场直观化，从而保持较目视管理是为了使工作现场直观化，从而保持较高的效率与正常的工作状态。在不同的工作现场高的效率与正常的工作状态。在不同的工作现场中，目视管理的关注对象是有所区别的。一般说中，目视管理的关注对象是有所区别的。一般说来，企业可将目视管理的重点放在办公现场的物来，企业可将目视管理的重点放在办公现场的物品、作业、设备等管理中。根据企业工作现场构品、作业、设备等管理中。根据企业工作现场构成要素的不同，可以将目视管理分为物品管理、成要素的不同，可以将目视管理分为物品管理、作业管理、设备管理、品质管理和安全管理。下作业管理、设备管理、品质管理和安全管理。下面给出了各个类别的一些图例。面给出了各个类别的一些图例。物品管理物品管理在物品管理中，通常可用颜色来区分物品。如图在物品管理中，通常可用颜色来区分物品。如图7-27-2，企，企业的不同部门都有不同的空白表格，在空白表格的放置区业的不同部门都有不同的空白表格，在空白表格的放置区用不同颜色加以标记：红色代表人力资源部门，粉色代表用不同颜色加以标记：红色代表人力资源部门，粉色代表财务部门，绿色代表业务部门。如图财务部门，绿色代表业务部门。如图7-37-3，用不同颜色可，用不同颜色可以方便的管理数十种报纸，不至于出现混乱。以方便的管理数十种报纸，不至于出现混乱。图图7-2 空白表格管理空白表格管理 图图7-3 报纸管理报纸管理 在目视管理的物品管理中，颜色的使用应该尽可能的遵照常规。如图在目视管理的物品管理中，颜色的使用应该尽可能的遵照常规。如图7-47-4中的垃圾分类收集，红色（右边颜色稍深的）箱装有害垃圾，绿中的垃圾分类收集，红色（右边颜色稍深的）箱装有害垃圾，绿色（中间颜色最深的）箱装不可回收垃圾，黄色（左边颜色浅的）箱色（中间颜色最深的）箱装不可回收垃圾，黄色（左边颜色浅的）箱装可回收垃圾。按照人们的惯性思维：绿色代表环保与健康，因此，装可回收垃圾。按照人们的惯性思维：绿色代表环保与健康，因此，不可回收垃圾用绿色箱收集是不恰当的。图不可回收垃圾用绿色箱收集是不恰当的。图7-57-5中焊枪状态的颜色设中焊枪状态的颜色设置较为合理置较为合理: :左边表示可以使用，右边两个表示不可使用。这样，即左边表示可以使用，右边两个表示不可使用。这样，即使是临时顶替的人员也不会搞错使是临时顶替的人员也不会搞错。 图图7-4 垃圾分类管理垃圾分类管理图图7-5 焊枪管理焊枪管理作业管理作业管理如图如图7-67-6中的消耗用品中的消耗用品作业管理：在作业管理：在范围范围内表示正常，在内表示正常，在范范围内表示需要补充，围内表示需要补充，在在范围内表示亟需范围内表示亟需补充，否则补充，否则2 2分钟后将分钟后将停止运转。停止运转。图图7-6 消耗用品使用管理消耗用品使用管理 设备管理设备管理目视管理同样可以应用到设备管理中去。如图目视管理同样可以应用到设备管理中去。如图7-87-8，用不，用不同的颜色代表管道中的不同介质，并且用箭头清晰地标出同的颜色代表管道中的不同介质，并且用箭头清晰地标出介质的流向。图介质的流向。图7-97-9中的阀门上标出了阀门的开关方向，中的阀门上标出了阀门的开关方向，避免操作人员由于记忆错误而导致开错阀门或者关错阀门。避免操作人员由于记忆错误而导致开错阀门或者关错阀门。 图图7-8 管道介质及流向管理管道介质及流向管理图图7-9 阀门管理阀门管理图图7-107-10中的马达在运转过程中噪音很大，如果不采用目视中的马达在运转过程中噪音很大，如果不采用目视管理，就必须走到每个马达前伸手感觉一下是否有风，这管理，就必须走到每个马达前伸手感觉一下是否有风，这样才能判断马达是否运转正常。如果采用目视管理的方法，样才能判断马达是否运转正常。如果采用目视管理的方法，只需在马达附近贴个飘带，就可以又快又准地判断出马达只需在马达附近贴个飘带，就可以又快又准地判断出马达是否运转正常。是否运转正常。有很多企业过于依赖通过中央控制室中的各种仪表来显示有很多企业过于依赖通过中央控制室中的各种仪表来显示现场状况。实际上，中央控制室中仪表的数据是使用电子现场状况。实际上，中央控制室中仪表的数据是使用电子元器件传感的，一旦传感器出现故障，中央控制室很难发元器件传感的，一旦传感器出现故障，中央控制室很难发现现场出现的问题。此外，监控人员也很难及时从仪表数现现场出现的问题。此外，监控人员也很难及时从仪表数据中发现问题。因此，企业在采用高度自动化的控制体系据中发现问题。因此，企业在采用高度自动化的控制体系的同时，也要注重现场的目视管理。例如可以在仪表上标的同时，也要注重现场的目视管理。例如可以在仪表上标出数据的正常值范围，帮助发现数据异常，如图出数据的正常值范围，帮助发现数据异常，如图7-117-11所示。所示。图图7-10 马达状态管理马达状态管理图图7-11 仪表数据管理仪表数据管理目视管理目视管理品质管理品质管理目视管理在品质管理中的目视管理在品质管理中的应用如图应用如图7-127-12：白色胶白色胶带表示等待检查，带表示等待检查，红色红色胶带表示不合格，胶带表示不合格，绿色绿色胶带表示合格，通过胶带胶带表示合格，通过胶带颜色深浅即可判断出物料颜色深浅即可判断出物料状况。图状况。图7-137-13中用红色标中用红色标签标记呆料，这样通过看签标记呆料，这样通过看颜色深浅就可以知道库房颜色深浅就可以知道库房中过期原料的数量。中过期原料的数量。安全管理安全管理目视管理在安全管理方面也有重要的应用，通过目视管理在安全管理方面也有重要的应用，通过目视管理，可以强化工作现场的规范操作，降低目视管理，可以强化工作现场的规范操作，降低事故的发生。如图事故的发生。如图7-147-14和和7-157-15所示，通过在事故所示，通过在事故隐患地段的明显位置张贴安全告示，提醒工人在隐患地段的明显位置张贴安全告示，提醒工人在操作过程中避开危险。操作过程中避开危险。6S6S管理与其他管理管理与其他管理6S6S管理与管理与TQCTQC什么是什么是TQCTQCTQCTQC是英文是英文Total Quality Control(Total Quality Control(全面质量管理全面质量管理) )的简写。的简写。全面质量管理并不等同于质量管理，它是质量管理的更高全面质量管理并不等同于质量管理，它是质量管理的更高境界。全面质量管理是将组织的所有管理职能纳入质量管境界。全面质量管理是将组织的所有管理职能纳入质量管理的范畴，强调一个组织以质量为中心、以全员参与为基理的范畴，强调一个组织以质量为中心、以全员参与为基础，强调全员的教育和培训。础，强调全员的教育和培训。全面质量管理从过去的就事论事、分散管理转变为以系统全面质量管理从过去的就事论事、分散管理转变为以系统观念为指导的全面的综合治理，它不仅仅强调各方面工作观念为指导的全面的综合治理，它不仅仅强调各方面工作各自的重要性，而且更加强调各方面工作共同发挥作用时各自的重要性，而且更加强调各方面工作共同发挥作用时的协同效应。概括地讲，全面质量管理具有以下几个方面的协同效应。概括地讲，全面质量管理具有以下几个方面的特点：以适用性为标准、以人为本的管理以及突出改进的特点：以适用性为标准、以人为本的管理以及突出改进的动态性管理。的动态性管理。6S6S管理与管理与TQCTQC的关系的关系全面质量管理与其说是一种管理体系，不如说是全面质量管理与其说是一种管理体系，不如说是一种管理文化。没有量化的思想、没有追求卓越一种管理文化。没有量化的思想、没有追求卓越的的QCQC小组文化，是无法实现小组文化，是无法实现TQCTQC的。所谓的的。所谓的“三全三全”（全面、全过程、全员）是（全面、全过程、全员）是TQCTQC的核心。由于在的核心。由于在“全面、全过程、全员全面、全过程、全员”三方面做得好的国内企三方面做得好的国内企业并不多，所以大部分企业的业并不多，所以大部分企业的TQCTQC实际上流于形式。实际上流于形式。6S6S管理可以说是管理可以说是“全面、全过程、全员全面、全过程、全员”的基础的基础工程。首先，工程。首先，6S6S管理强调全面实施、没有死角，管理强调全面实施、没有死角，就是一个水杯都要标识和定位；其次，就是一个水杯都要标识和定位；其次，6S6S管理强管理强调定点、定容和定量，而定点、定容和定量就是调定点、定容和定量，而定点、定容和定量就是一个完整的过程；最后，一个完整的过程；最后，6S6S管理强调全员参与，管理强调全员参与，谁的职责谁承担。因此，谁的职责谁承担。因此，6S6S管理的有效实施，能管理的有效实施，能够为够为TQCTQC的推行带来巨大的帮助和支持。的推行带来巨大的帮助和支持。6S6S管理与管理与TPMTPM什么是什么是TPMTPMTPMTPM是全面生产性管理（是全面生产性管理（Total Productive Total Productive MaintenanceMaintenance）的英文缩写，它是首先由日本人在）的英文缩写，它是首先由日本人在19711971年年倡导的。它的狭义定义是：包括企业领导、生产现场工人倡导的。它的狭义定义是：包括企业领导、生产现场工人以及办公室人员在内的全体人员参与的生产维修与保养体以及办公室人员在内的全体人员参与的生产维修与保养体制。制。TPMTPM的目的是达到设备的最高效益，它以小组活动为的目的是达到设备的最高效益，它以小组活动为基础，涉及到设备全系统。基础，涉及到设备全系统。广义广义TPMTPM是以建立健全追求生产系统效率化极限的企业体是以建立健全追求生产系统效率化极限的企业体质为目标，从生产系统的整体出发，构筑能避免所有损耗质为目标，从生产系统的整体出发，构筑能避免所有损耗（灾害、不良、故障等）发生的机制。在包括生产、开发、（灾害、不良、故障等）发生的机制。在包括生产、开发、设计、销售及管理部门在内的所有部门，通过公司上层到设计、销售及管理部门在内的所有部门，通过公司上层到第一线员工的全员参与和重复的小集团活动，最终达成零第一线员工的全员参与和重复的小集团活动，最终达成零损耗的目的。损耗的目的。 6S6S管理与管理与TPMTPM的关系的关系真正意义的真正意义的TPMTPM起源于日本丰田公司下属的电装公起源于日本丰田公司下属的电装公司。了解司。了解TPMTPM的人都知道，的人都知道，TPMTPM的第零个步骤就是的第零个步骤就是6S6S管理。也就是说，企业要想推行管理。也就是说，企业要想推行TPMTPM就必须首先就必须首先有效地推行有效地推行6S6S管理。管理。TPMTPM专家一致认为：如果专家一致认为：如果6S6S管管理中要求的细化都不能接受，那就不用考虑推行理中要求的细化都不能接受，那就不用考虑推行TPMTPM了。了。6S6S管理中的细化、定点、定容、定量是推管理中的细化、定点、定容、定量是推行行TPMTPM的前提条件。因此，企业必须将的前提条件。因此，企业必须将6S6S管理作为管理作为TPMTPM的第零个步骤加以明确下来。的第零个步骤加以明确下来。