非语言沟通非语言沟通技巧学习目标学习目标1了解非语言沟通的概念、特点和意义。2理解非语言沟通的作用。3掌握非语言沟通分类及表现形式。4熟悉护理工作中的非语言沟通技巧。非语言沟通技巧案例案例1n n我国经典名著三国演义中有一个脍炙人口的故事“空城计”，讲的是：“武侯弹琴退仲迟”。诸葛亮守着空城, 在城楼上镇定自若，笑容可掬，焚香弹琴。司马懿的15万大军不战自退。非语言沟通技巧案例分析案例分析：诸葛亮妙用非语言沟通的技巧传递给司马懿一个信息，吓退了的司马懿15万大军，而转危为安。由此可见，在非语言信息的传播领域里，可以说是“眉来眼去传情意，举手投足皆语言”。非语言沟通技巧非语言沟通的概述非语言沟通的概述非语言沟通是人们运用表情、手势、眼神、触摸等方式，以他人的空间距离为载体进行的信息传递，是人际沟通的重要方式之一，也是无声语言沟通的一种形式。非语言沟通技巧案例案例2在礼节性拜访中，主人一边说在礼节性拜访中，主人一边说“ “热烈欢迎热烈欢迎” ”，一边不，一边不停地看看手表，客人便知道该起身告辞了。停地看看手表，客人便知道该起身告辞了。 案例分析：案例分析： 要想了解说话人更深层的心理，即无意识领要想了解说话人更深层的心理，即无意识领域，单凭语言绝对是不可靠的。俗话说域，单凭语言绝对是不可靠的。俗话说“ “打鼓听声，打鼓听声，说话听音说话听音” ”便是这个道理。而通过非语言符号所传便是这个道理。而通过非语言符号所传递的信息往往比语言更能够准确地传达递的信息往往比语言更能够准确地传达“ “真正的意真正的意向向” ”。非语言沟通技巧医护工作者, 在护患沟通过程中注意自己的非语言符号传达给对方的信息, 同时, 也能通过细致地观察患者的非语言行为 ，体会其所要表达的真实感受，从而加强护患之间的有效沟通。 非语言沟通技巧非语言沟通的概念非语言沟通的概念n n非语言沟通指的是以表情、手势、眼神、触摸、空间、时间等非自然语言为载体所进行的信息传递。非语言沟通技巧n n美国口语学者雷蒙德美国口语学者雷蒙德 罗斯认为罗斯认为, , 在人际沟通中，人们所在人际沟通中，人们所得到的信息总量，只有得到的信息总量，只有3535是语言符号传播的，而其余是语言符号传播的，而其余的的6565的信息是非语言符号传达的。其中仅面部表情可的信息是非语言符号传达的。其中仅面部表情可传递传递6565中的中的5555的信息。为此，我们可得出这样一个的信息。为此，我们可得出这样一个公式：公式： 信息传递接受的全部效果信息传递接受的全部效果= =词语词语(7(7)+)+表情表情(55(55)+)+声音声音(38(38) )。非语言沟通技巧非语言沟通的特点非语言沟通的特点n n1.广泛性n n2.持续性n n3.真实性n n4.情景性n n5.共同性非语言沟通技巧n n（二）非语言沟通的作用n n1.表达情感n n2.显示关系n n3.调节作用n n4.验证信息n n二、非语言沟通对护理工作的意义n n1.有利于建立良好的护患关系n n2.有利于建立良好的医护关系非语言沟通技巧n非语言沟通在护理实践中的作用非语言沟通在护理实践中的作用 1、表达情感2、验证语言信息3、提供信息4、调节交流5、表达亲和力6、协助达到任务目标非语言沟通技巧二二 非语言沟通的形式非语言沟通的形式n n位置位置n n姿势姿势 n n表情、视线表情、视线 n n服装、仪表服装、仪表 n n动作动作 n n沉默沉默 n n说话的语调和语速说话的语调和语速非语言沟通技巧可以利用的身体语言可以利用的身体语言n n倾听时，把手掌放在脸颊上-评估和分析你的说话n n手托下巴-考虑你的意见n n双手指互对并指向上方-展示出自信n n双手掌互贴-说服你，请求你n n双手互搓-积极参与非语言沟通技巧使用积极的身体语言使用积极的身体语言n n身体的接触，传递亲和力身体的接触，传递亲和力n n交流时人之间的距离尽可能缩短，以增加情感距交流时人之间的距离尽可能缩短，以增加情感距离；但也不要太近，不要侵犯个人的空间离；但也不要太近，不要侵犯个人的空间n n倾听身体前倾，全神贯注倾听身体前倾，全神贯注n n入门时，目光平视，挺胸、抬头入门时，目光平视，挺胸、抬头n n就坐时，尽可能占领空间就坐时，尽可能占领空间n n交谈时，不要忘了点头交谈时，不要忘了点头n n开会时，坐在领导的左边，而不是右边开会时，坐在领导的左边，而不是右边非语言沟通技巧非语言沟通的各种形式非语言沟通的各种形式n n一、仪容n n1、发型n n2、皮肤n n3、化妆n n二、仪表n n1、护士服n n2、护士帽n n3、护士鞋袜非语言沟通技巧n n三、仪态n n1、目光n n目光投射的角度：目光投射的角度：直视表示平等，仰视表直视表示平等，仰视表示崇敬、期待，示崇敬、期待， 俯视表示权威、支配。俯视表示权威、支配。 非语言沟通技巧目光投射的时限：1 1长久注视是失礼行为，也可认为是挑衅行为。长久注视是失礼行为，也可认为是挑衅行为。 2 2刚看一眼就闪开会被认为是做贼心虚，诚心刚看一眼就闪开会被认为是做贼心虚，诚心不足，说谎话怕被人识破。不足，说谎话怕被人识破。 3 3长久不注视，是一种冷落对方、不重视对方、长久不注视，是一种冷落对方、不重视对方、对对方的谈话不感兴趣的表现。对对方的谈话不感兴趣的表现。 4 4控制对方的目光。在与病人解释病情或进行控制对方的目光。在与病人解释病情或进行健康教育时，可以利用实物、手势、挂图作为辅健康教育时，可以利用实物、手势、挂图作为辅助手段，吸引病人的注意力，同时还要用自己的助手段，吸引病人的注意力，同时还要用自己的目光控制对方不走神。如开会时讲话者用点视目目光控制对方不走神。如开会时讲话者用点视目光来暗示到会者不要开小差。其目的是为了使对光来暗示到会者不要开小差。其目的是为了使对方聚精会神地接受信息。方聚精会神地接受信息。非语言沟通技巧面部表情n n(1)表情与情绪： n n(2)表情与眼神非语言沟通技巧笑容笑容n n你微笑的待人，世界就向你微笑微笑是世界通用语言非语言沟通技巧微笑的微笑的10大理由大理由n n微笑比紧缩双眉要好看微笑比紧缩双眉要好看n n令别人心情愉悦令别人心情愉悦n n令自己的日子过的有滋有味令自己的日子过的有滋有味n n有助结交新朋友有助结交新朋友n n表示友善表示友善n n留给别人良好的印象留给别人良好的印象n n送给别人微笑，别人自然也会授予你微笑送给别人微笑，别人自然也会授予你微笑n n令你看起来更有自信和魅力令你看起来更有自信和魅力n n令别人减少忧虑令别人减少忧虑n n一个微笑可能随时帮你展开一段终生的情谊一个微笑可能随时帮你展开一段终生的情谊非语言沟通技巧n n微笑的妙用 微笑是最美好的语言，是一种服务，是进微笑是最美好的语言，是一种服务，是进行良好护患沟通的关键。行良好护患沟通的关键。 笑得真诚友善，自然大方，得体有度 幸福来自笑脸，健康来自笑脸，修养来自笑脸，交际来自笑脸非语言沟通技巧Smiling Practice Smiling Practice 微笑练习微笑练习n n1 1 发发“ “一一” ”、“ “七七” ”、“ “茄子茄子” ”、“ “威士忌威士忌” ”练习嘴角肌的运动，使嘴角自然练习嘴角肌的运动，使嘴角自然露出微笑。露出微笑。n n2 2多回忆微笑的好处，回忆美好的往事，发自内心的微笑。多回忆微笑的好处，回忆美好的往事，发自内心的微笑。 n n3 3情景熏陶法，通过美妙的音乐创造良好的环境氛围，引导学生会情景熏陶法，通过美妙的音乐创造良好的环境氛围，引导学生会心的微笑。心的微笑。n n4. 4. 照镜子练习法，对着镜子来调整和纠正微笑。把手指放在嘴角并向照镜子练习法，对着镜子来调整和纠正微笑。把手指放在嘴角并向脸的上方轻轻上提，一边上提，一边使嘴充满笑意。脸的上方轻轻上提，一边上提，一边使嘴充满笑意。 n n5 5 筷子学习法。筷子学习法。非语言沟通技巧非语言沟通技巧非语言沟通技巧非语言沟通技巧热爱生活热爱生活,实现你的价值实现你的价值n n1 1起床欢迎新的一天起床欢迎新的一天n n2 2洗澡哼歌洗澡哼歌n n3 3每天换衣服每天换衣服n n4 4赞美别人至少三次赞美别人至少三次n n5 5头发露出脑袋头发露出脑袋n n6 6为爱情结婚为爱情结婚n n7 7先声夺人先声夺人n n8 8紧紧握手紧紧握手n n9 9发现创造快乐发现创造快乐n n10 10 每年看一次日出每年看一次日出n n11 11 有机会喝一杯有机会喝一杯n n12 12 结交新朋友，不忘老朋友结交新朋友，不忘老朋友n n13 13 不忘旧情不忘旧情非语言沟通技巧微笑技巧练习微笑技巧练习n n一一一一、相识相识相识相识-n n1 1、形象与微笑、形象与微笑、形象与微笑、形象与微笑/ /握手握手握手握手 最短最短最短最短时间制造最大影响时间制造最大影响时间制造最大影响时间制造最大影响 n n n n作业作业作业作业 ：从今天开始，：从今天开始，：从今天开始，：从今天开始，n n 充分利用你微笑的充分利用你微笑的充分利用你微笑的充分利用你微笑的天赋吧。天赋吧。天赋吧。天赋吧。n n 你将收到意想不到你将收到意想不到你将收到意想不到你将收到意想不到的效果。的效果。的效果。的效果。非语言沟通技巧n n苗苗 族族 姑姑 娘娘 身着民族服装身着民族服装非语言沟通技巧n n(2)(2)仪表仪表仪表仪表 n n 1) 1)仪表即外在形象分类：仪表即外在形象分类： n n A A站姿站姿n n B B坐姿坐姿 n n C C走姿走姿n nD.D.蹲姿蹲姿n nE.E.持物持物n nF. F.指示指示 非语言沟通技巧挺拔的站姿挺拔的站姿 优美的站姿给人以静态的美感。优美的站姿给人以静态的美感。优美的站姿给人以静态的美感。优美的站姿给人以静态的美感。女护士基本站姿女护士基本站姿护士站姿护士站姿（正脚位小（正脚位小V字）字）女护士站姿女护士站姿（侧脚位丁字步）（侧脚位丁字步）非语言沟通技巧男护士基本站姿男护士基本站姿男护士站姿男护士站姿（正脚位小（正脚位小V字步）字步）非语言沟通技巧端庄的坐姿护士侧坐位丁字步护士侧坐位丁字步护士正坐位点式丁字步护士正坐位点式丁字步护士侧坐位平行步护士侧坐位平行步非语言沟通技巧 男护士基本坐姿男护士基本坐姿 男护士坐姿男护士坐姿 （正脚位小叠步）（正脚位小叠步）非语言沟通技巧非语言沟通技巧基基 本本 要要 求求n n举手有礼举手有礼 站有站相站有站相 落座有姿落座有姿 行走有态行走有态非语言沟通技巧人体触摸职业性接触职业性接触 礼貌性接触礼貌性接触 友爱性接触友爱性接触 情爱性接触情爱性接触非语言沟通技巧非语言沟通技巧小 结非非语语言言沟沟通通对对人人们们的的日日常常行行为为、动动作作姿姿势势、时时间间空空间间、穿穿着着打打扮扮等等方方面面有有具具体体明明确确的的要要求求，经经过过长长期期应应用用、约约定定俗俗成成的的要要求求成成为为人人们们普普遍遍遵遵守守的的行行为为准准则则。护护理理人人员员在在日日常常的的工工作作中中要要注注意意自自己己的的非非语语言言行行为为传传达达给给患患者者的的信信息息，要要给给患患者者留留下下美美好好的的印印象。象。非语言沟通技巧