公共关系原理与实务公共关系原理与实务第一节第一节公共关系课程的学习目的和主要特点公共关系课程的学习目的和主要特点第二节第二节 公共关系的研究对象和内容公共关系的研究对象和内容第三节第三节 公共关系的产生和发展公共关系的产生和发展导入现在有一只苹果，你怎样可以使其增值？导入及思考导入及思考无论一个国家，一个公司，一个产品，一项服务，或者一个观念，一个人，甚至人的一举一动，运用公共关系的传播技巧、沟通协调技能或管理艺术可以使其增值。比如再比如再比如您做的活动是否缺乏良好的创意和点子？您做的活动是否缺乏良好的创意和点子？您是否担心活动现场控制不住而出现大的您是否担心活动现场控制不住而出现大的失误？失误？您是否希望及时了解到产业的发展方向？您是否希望及时了解到产业的发展方向？您是否知道您的竞争对手都在做什么？您是否知道您的竞争对手都在做什么？您是否希望建立属于自己企业的固定的记您是否希望建立属于自己企业的固定的记者群体者群体女士们、先生们：女士们、先生们： 我们是刚从南方赶到这里来过春天的小燕子，我们是刚从南方赶到这里来过春天的小燕子，没有征得主人的同意，就在这里安了家，还要生儿没有征得主人的同意，就在这里安了家，还要生儿育女。我们的小宝贝年幼无知，我们的习惯也不好，育女。我们的小宝贝年幼无知，我们的习惯也不好，常常弄脏您的玻璃和走廊，致使您不愉快，我们很常常弄脏您的玻璃和走廊，致使您不愉快，我们很过意不去，请女士们、先生们多多原谅！过意不去，请女士们、先生们多多原谅！ 还有一事恳求女士们和先生们，请您千万不还有一事恳求女士们和先生们，请您千万不要埋怨服务员小姐，她们是经常打扫的，只是她们要埋怨服务员小姐，她们是经常打扫的，只是她们擦不胜擦。这完全是我们的过错。请您稍等一会儿，擦不胜擦。这完全是我们的过错。请您稍等一会儿，她们就来了。她们就来了。 您的朋友您的朋友 小燕子小燕子案例 树立公共关系为市场经济服务、树立公共关系为市场经济服务、为社会发展服务的观念，以掌握公共为社会发展服务的观念，以掌握公共关系为社会实践服务的本领；并且具关系为社会实践服务的本领；并且具有初步的影响和改善舆论的能力，能有初步的影响和改善舆论的能力，能较合理制定传播沟通的最佳方式。较合理制定传播沟通的最佳方式。一、学习一、学习公共关系公共关系的意义和目的的意义和目的 二、公共关系学课程的二、公共关系学课程的主要特点主要特点 学科新、发展快；学科新、发展快； 理论与实践紧密结合；理论与实践紧密结合； 综合性、多功能融为一体。综合性、多功能融为一体。第二节第二节 公共关系的研究公共关系的研究 对象和内容对象和内容一、公共关系学的研究对象一、公共关系学的研究对象 是研究组织与公众之间传播沟通行是研究组织与公众之间传播沟通行为、规律和方法的一门综合性学科，其研究为、规律和方法的一门综合性学科，其研究对象是公共关系的现象和活动。对象是公共关系的现象和活动。二二、公公共共关关系系学学的的基基本本内内容容 概念：回答“是什么” 历史：怎么来的 行为主体：谁来做，有什么用 对象：对谁做 管理过程：如何进行 调查调查计划计划实施实施评估评估 公共媒介：用什么手段进行 活动实务：主要做什么 职业道德和法律制约 在中国应用的国情和特色 某晚，数十名学生在课室自习某晚，数十名学生在课室自习（互不相识），女生（互不相识），女生A“啊啊”一声晕一声晕倒，数十名学生只有甲、乙两人跑倒，数十名学生只有甲、乙两人跑去救助，其他人毫无反应，后来进去救助，其他人毫无反应，后来进来两男生来两男生B和和C把把A女生背离课室。女生背离课室。三、案例分析三、案例分析 1、请问：这里体现了怎样的、请问：这里体现了怎样的关系？关系？ 2、背、背A女生离去的女生离去的B后来告诉后来告诉甲和乙，这是他们在做实验。甲和乙，这是他们在做实验。请问：他们通过实验想了解请问：他们通过实验想了解什么？能得出什么结论？什么？能得出什么结论？四、公共关系的定义与特征四、公共关系的定义与特征公关小姐？公关先生？公关小姐？公关先生？临时？危机？临时？危机？攻关？攻官？攻关？攻官？推销？广告？灵丹妙药？推销？广告？灵丹妙药？拍马屁？老好人？拍马屁？老好人？你能告诉我，对于什么是公共关系而言。你的答案是什么 公共关系学公共关系学是以公共关系的现是以公共关系的现象和规律为研究对象的一门综合性象和规律为研究对象的一门综合性应用学科。应用学科。 公共关系公共关系来自英文来自英文Public Relations , 这个名词指的就是这个名词指的就是组组织机构与公众环境之间的织机构与公众环境之间的沟通与传沟通与传播关系播关系。1 1、公共关系的定义、公共关系的定义 2、课本里的定义、课本里的定义A 功能性定义：其实可以说是一种 解释、阐述。a.是一种管理；是一种管理；b.是一种传播；是一种传播；c.是一种艺术与科学；是一种艺术与科学；d.是一种公众性、社会性是一种公众性、社会性 的关系或活动。的关系或活动。B 概括性定义：抽象、能揭示本质。四种四种有代有代表性表性公共关系概念的延伸公共关系概念的延伸公共关系是公共关系是 一种状态，一个活动，一种观一种状态，一个活动，一种观念，是文化，是艺术，是方法，是念，是文化，是艺术，是方法，是技巧，是职业，行业，学科，管理技巧，是职业，行业，学科，管理社会组织社会组织 公共关系的主体公共关系的主体 相关公众相关公众 公共关系的客体公共关系的客体信息传播信息传播 公共关系的手段公共关系的手段3、构成公共关系活动的基本要素、构成公共关系活动的基本要素即社会公众，是指因面临某个共同即社会公众，是指因面临某个共同问题而形成的，有着某种共同利益，问题而形成的，有着某种共同利益，并为某一特定组织的工作产生互动效并为某一特定组织的工作产生互动效应的社会群体。应的社会群体。组织组织传播传播公众公众 即社会组织，是指各种类型的即社会组织，是指各种类型的 社会社会群体，或者说是现代社会的主要组合群体，或者说是现代社会的主要组合形式的基层单位。形式的基层单位。 即信息传播，是组织与其公众之即信息传播，是组织与其公众之间进行的双向信息沟通。间进行的双向信息沟通。公共关系三要素公共关系三要素 公共关系公共关系组织组织 传播传播 公众公众（主体）（主体） （客体）（客体）本质：双向交流本质：双向交流4、基本要素之间的相互作用、基本要素之间的相互作用 及本质联系及本质联系承担承担承担承担关系关系关系关系广义：广义：广义：广义：按哲学范畴里，指事物间的普遍联系。按哲学范畴里，指事物间的普遍联系。按哲学范畴里，指事物间的普遍联系。按哲学范畴里，指事物间的普遍联系。狭义：狭义：狭义：狭义：指人与人之间的相互联系。指人与人之间的相互联系。指人与人之间的相互联系。指人与人之间的相互联系。社会关系社会关系社会关系社会关系人与人之间的关系人与人之间的关系人与人之间的关系人与人之间的关系国家关系国家关系国家关系国家关系社会组织关系社会组织关系社会组织关系社会组织关系人际、人群人际、人群人际、人群人际、人群关系关系关系关系公共关系公共关系公共关系公共关系作为一种客观存在，伴随人类的历史产生，作为一种客观存在，伴随人类的历史产生，作为一种客观存在，伴随人类的历史产生，作为一种客观存在，伴随人类的历史产生，发展，壮大，由于历史短，学科建树晚，定发展，壮大，由于历史短，学科建树晚，定发展，壮大，由于历史短，学科建树晚，定发展，壮大，由于历史短，学科建树晚，定义莫衷一是。义莫衷一是。义莫衷一是。义莫衷一是。（三）公共关系的学科概念和实践范畴（三）公共关系的学科概念和实践范畴1、人际关系 概念指个人在社会实践中形成的人与人之间的相互作用和相互影响。 与公共关系的联系：既包括部分人际关系也包括人际沟通技巧 。 公关组织A 行为主体B 对象人际个人交际技巧和能力 人际面对面、个体对个体 与与 公公 共共 关关 系系 的的 区区 别别 人际个人公关与组织相关的所有公众及其舆论人际含有私人关系公关 组织的管理活动与职能D方式公关公众、大众传播，远距离、大范围C 指群体内部活动和组织管理过程中人与人、人与群体的关系。强调把人及人与人的关系作为管理的重点，人性化。2、人群关系 概念 公关组织和群体内外传播群体直接面对的群体和个人与与公共公共关系关系 的的区别区别 A传播方向 群体较简单狭窄群体内部 B 对象 C 内容公关 复杂、广泛公关直接面对的群体和远距离沟通的公众A、“报刊宣传活动”（一）公共关系的起源和发展三个阶段1、早期公共关系（孕育阶段）2、中期公共关系 （职业化阶段） B、揭丑运动（清垃圾运动）3、现代公共关系（学科化阶段）第三节、公共关系的产生和发展第三节、公共关系的产生和发展职职 业业 期期报刊宣传运动：报刊宣传运动：19世纪中叶到世纪中叶到20世纪初，世纪初，报刊宣传运动孕育公共关系的职业思想，报刊宣传运动孕育公共关系的职业思想，一个机构生存和发展需要通过舆论传播与一个机构生存和发展需要通过舆论传播与沟通影响公众。沟通影响公众。19世纪世纪30年代，民主政治年代，民主政治发展，经济繁荣，科技进步，美国传播事发展，经济繁荣，科技进步，美国传播事业快速发展。便士报运动造就了一批商业业快速发展。便士报运动造就了一批商业性专业传播人。性专业传播人。公共关系职业的雏形公共关系职业的雏形。巴纳母神话巴纳母神话：他认为他认为“凡宣传皆好事凡宣传皆好事”。贡献：第一次将传播与公众连接起来，单贡献：第一次将传播与公众连接起来，单向不平等传播。向不平等传播。返回扒粪运动：扒粪运动：19世纪末，美国资本主义世纪末，美国资本主义发展到垄断阶段，资本家强取豪夺，欺发展到垄断阶段，资本家强取豪夺，欺骗传播，公众不满。纷纷发表文章和漫骗传播，公众不满。纷纷发表文章和漫画进行谴责企业的暴行和暴利，对企业画进行谴责企业的暴行和暴利，对企业造成巨大的压力和形象损害。开始管理造成巨大的压力和形象损害。开始管理者高压恫吓，后贿赂都无补，不得不注者高压恫吓，后贿赂都无补，不得不注视舆论宣传和公众关系，求助于报刊传视舆论宣传和公众关系，求助于报刊传播界改善关系。争取大众支持与理解的播界改善关系。争取大众支持与理解的组织传播职能日益职业化，专门沟通服组织传播职能日益职业化，专门沟通服务设计形象，矫正先误，缓和矛盾的新务设计形象，矫正先误，缓和矛盾的新兴管理职业诞生。兴管理职业诞生。返回形形 成成 期期 1903年，艾维年，艾维李成立李成立“宣传顾问宣传顾问事务所事务所”，以收费的方式为客户提供许，以收费的方式为客户提供许多有效的传播沟通服务，标志着公共关多有效的传播沟通服务，标志着公共关系职业的诞生。他主张系职业的诞生。他主张“说真话说真话”“公公众必须被告之众必须被告之”奠定了诚实传播的职业奠定了诚实传播的职业道德基础。第一次把公众放在平等的位道德基础。第一次把公众放在平等的位置上。置上。发发 展展 期期 伯纳斯，主张伯纳斯，主张“投公众所好投公众所好”根据根据公众的特点要求确定传播政策和计划，公众的特点要求确定传播政策和计划，与公众进行双向传播，于与公众进行双向传播，于1952年写成年写成公众舆论的形成公众舆论的形成一书，使公共关系一书，使公共关系理论化、系统化、学科化、完整化。划理论化、系统化、学科化、完整化。划时代时期。时代时期。1923年在纽约大学讲授公年在纽约大学讲授公共关系课程，第一次多角度使用公共关共关系课程，第一次多角度使用公共关系一词。系一词。 20世纪世纪50年代以后，年代以后，卡特卡特利普利普和和森特森特写出写出有效的公共有效的公共关系关系一书，被称为公共关系一书，被称为公共关系的圣书，正式提出的圣书，正式提出双向对称式双向对称式传播模式，标志公共关系走向传播模式，标志公共关系走向成熟。成熟。成成 熟熟 期期延延 伸伸 期期 从从20世纪世纪30年代开始向全世界年代开始向全世界延伸。公共关系发展职业化、行业化，延伸。公共关系发展职业化、行业化，理论规范化、国际化，主体多元化，理论规范化、国际化，主体多元化，全方位发展。全方位发展。80年代进入中国大陆。年代进入中国大陆。1955年国际公共关系协会在英国伦年国际公共关系协会在英国伦敦成立，总部在日内瓦。敦成立，总部在日内瓦。3、社会文化条件（二）公共关系产生的条件1、社会经济条件2、社会政治条件4、社会技术条件 经济前提经济前提商品经济取代小农经济商品经济取代小农经济 商品经济的社会化大生产和商品经济的社会化大生产和社会分工出现人民之间形成了广社会分工出现人民之间形成了广泛的联络关系。竞争和合作走向泛的联络关系。竞争和合作走向必然必然技术前提技术前提现代传播手段的进步现代传播手段的进步 为大规模公共关系提供可为大规模公共关系提供可能。现代的电话，电脑网络，能。现代的电话，电脑网络，电视，广播，报纸杂志，通讯电视，广播，报纸杂志，通讯卫星相比是天壤之别。卫星相比是天壤之别。信息传播信息传播六、课堂小结：六、课堂小结：公共关系公共关系1、要求识记的名词、要求识记的名词社会组织社会组织社会公众社会公众