通用通用培训与开发培训与开发人力资本的核心价值 -由于物质资本的边际收益率在下由于物质资本的边际收益率在下降，经济发展的最关键因素不再是物降，经济发展的最关键因素不再是物质资本和资源。质资本和资源。 -人力资本越来越成为比物质资本人力资本越来越成为比物质资本投资收益率高得多的特殊资本，成为投资收益率高得多的特殊资本，成为经济增长的主要源泉。经济增长的主要源泉。世界银行的调查统计世界银行的调查统计n技术投资回报率：技术投资回报率：1：3左右左右n人力投资回报率：要更高。人力投资回报率：要更高。n美国摩托罗拉公司美国摩托罗拉公司90年代每年员工教育年代每年员工教育经费达经费达1.2亿美元左右，而投资回报率亿美元左右，而投资回报率是是1：30 。 内容内容 5.1 培训开发概述培训开发概述5.2 企业培训系统模型企业培训系统模型5.3 企业培训管理流程企业培训管理流程5.4 企业培训体系的构建企业培训体系的构建5.5 培训与开发的方法与类型培训与开发的方法与类型 5.1 5.1 培训与开发概述培训与开发概述 p204 5.1.1 培训与开发的定义培训与开发的定义； 企业员工的培训与开发是指企业为了使员企业员工的培训与开发是指企业为了使员工获得或改进与工作有关的知识、技能、动机、工获得或改进与工作有关的知识、技能、动机、态度和行为，以利于提高员工的绩效以及员工态度和行为，以利于提高员工的绩效以及员工对企业目标的贡献，企业所作的有计划的、有对企业目标的贡献，企业所作的有计划的、有系统的各种努力。系统的各种努力。5.1.2 培训与开发的区别：培训与开发的区别： 培训时间短，阶段性较清晰，内涵较小；培训时间短，阶段性较清晰，内涵较小；开发时间长，阶段性较模糊，内涵较大。开发时间长，阶段性较模糊，内涵较大。培训的“冰山理论”n根据根据“冰山理论冰山理论”，影响员工行为的因素有知，影响员工行为的因素有知识、技能、态度和习惯。识、技能、态度和习惯。n在海平面上可以看到的，可称之为在海平面上可以看到的，可称之为“行为行为”，也就是说一个人表现在外，为人所看到的，如也就是说一个人表现在外，为人所看到的，如 同冰山一角。同冰山一角。n行为的构成，源自于员工知识的多少，技能的行为的构成，源自于员工知识的多少，技能的熟练度、态度及习惯的好坏。所以，根据员工熟练度、态度及习惯的好坏。所以，根据员工的行为，可判断出员工在知识、技能、态度以的行为，可判断出员工在知识、技能、态度以及习惯方面存在的问题。找准问题，对症下药，及习惯方面存在的问题。找准问题，对症下药，使培训达到预期的目的。使培训达到预期的目的。5.1.3 5.1.3 培训与开发的意义培训与开发的意义 (1)有助于改善企业绩效。有助于改善企业绩效。 (2)有助于增进企业的竞争优势。有助于增进企业的竞争优势。 (3)有助于提高员工的满足感。有助于提高员工的满足感。 (4)保持企业竞争力的最合算的投资手段。保持企业竞争力的最合算的投资手段。 (5)有助建立优秀的企业文化，提高和增有助建立优秀的企业文化，提高和增进员工对企业的认同感和归属感。进员工对企业的认同感和归属感。 P205-206宝洁公司的激励机制宝洁公司的激励机制n员工成长的最佳方法：培训，员工成长的最佳方法：培训，n对待员工失误的最佳方法：培训，对待员工失误的最佳方法：培训，n提高员工忠诚度的最佳方法：培训，提高员工忠诚度的最佳方法：培训，n留住人才的最理想的方法：培训！留住人才的最理想的方法：培训！5.1.4 5.1.4 培训开发的原则培训开发的原则1.服务企业战略和规划的原则。服务企业战略和规划的原则。2.目标原则。目标原则。3.差异化原则。差异化原则。4.激励原则。激励原则。5.讲求实效原则。讲求实效原则。6.效益原则。效益原则。 206-207影响员工培训的因素影响员工培训的因素n1）外部因素。）外部因素。n-政府政府n-政策法规政策法规 n-经济发展水平经济发展水平n-科学技术发展水平科学技术发展水平n-工会工会n-劳动力市场劳动力市场2）内部因素）内部因素-企业的前景与战略企业的前景与战略-企业的发展阶段企业的发展阶段-企业的行业特点企业的行业特点-员工的素质水平员工的素质水平-管理人员的发展水管理人员的发展水平平5.25.2企业培训系统模型企业培训系统模型 p210p210阶段阶段1培训准备培训准备 组织分析组织分析 任务分析任务分析 个人分析个人分析 培训准备培训准备阶段阶段2培训实施培训实施 培训目标培训目标培训内容对象培训内容对象 培训者培训者 培训要素确定培训要素确定阶段阶段3培训成果转化培训成果转化 业绩改善业绩改善 行为转变行为转变 成果强化成果强化阶段阶段4培训评估培训评估 反应反应 学习学习 行为转行为转移移 结果结果5.2.1 5.2.1 培训需求分析培训需求分析1）组织的需求组织的需求： p211(1)从组织的生存和发展角度出发，研究包括从组织的生存和发展角度出发，研究包括组织目标、组织长期战略和短期目标之间的组织目标、组织长期战略和短期目标之间的协调等方面的影响，他们都将决定开展培训协调等方面的影响，他们都将决定开展培训的持久程度。的持久程度。(2)组织的气候组织的气候,指组织的性质、员工对组织的指组织的性质、员工对组织的态度、组织的效益状况。态度、组织的效益状况。(3)组织的质量组织的质量,对组织的整体绩效作出评价，对组织的整体绩效作出评价，包括缺勤率、人员流失率、抱怨、生产率、包括缺勤率、人员流失率、抱怨、生产率、建议、态度调查等方面。建议、态度调查等方面。 2）任务的分析任务的分析/工作的需求工作的需求； p213 从工作的要求出发，提出包括从工作的要求出发，提出包括工作任务的要求、能力的要求和其工作任务的要求、能力的要求和其它对人员素质的要求它对人员素质的要求,明确完成任明确完成任务要达到的具体标准，即完成任务务要达到的具体标准，即完成任务必须技能的最低限度可接受水平的必须技能的最低限度可接受水平的确定。确定。 3)员工个人的需求。员工个人的需求。 P213-214(1)对员工个人的绩效作出评价，找出存在的对员工个人的绩效作出评价，找出存在的问题并分析问题产生的原因，以确定解决当问题并分析问题产生的原因，以确定解决当前问题的培训需求。前问题的培训需求。 (2)对有能力的员工可通过培训掌握另一门技对有能力的员工可通过培训掌握另一门技术并安排到更重要更复杂的工作岗位上术并安排到更重要更复杂的工作岗位上.(3)有潜力的员工有潜力的员工,可通过掌握各种不同的管理、可通过掌握各种不同的管理、技术相关技能技术相关技能,进入更高层次的岗位。进入更高层次的岗位。培训需求的分析方法培训需求的分析方法1.观察法。观察法。2.问卷调查法。问卷调查法。3.资料查阅法。资料查阅法。4.访问法。访问法。 p215-设计培训计划设计培训计划(1)培训目标。培训目标。 (2)培训的内容和对象。培训的内容和对象。(3)培训者。培训者。(4)培训的时间。培训的时间。(5)培训的地点和设施。培训的地点和设施。(6)培训的方法和费用。培训的方法和费用。5.2.2 5.2.2 培训的实施培训的实施 p216-219p216-2195.2.3 5.2.3 培训成果转化培训成果转化-培训成果的转化指将在培训中所学到的知识、培训成果的转化指将在培训中所学到的知识、技能和行为应用到实际工作当中去的过程。技能和行为应用到实际工作当中去的过程。-培训成果转化的影响因素：培训成果转化的影响因素：1.培训成果转化的气氛。受训者对于工作环境中培训成果转化的气氛。受训者对于工作环境中的有利于培训成果转化的特征的看法。的有利于培训成果转化的特征的看法。2.管理者的支持。管理者的支持。3.同事的支持。同事的支持。4.运用所学能力的机会。运用所学能力的机会。5.技术支持。技术支持。6.自我管理。自我管理。 （美）雷蒙德（美）雷蒙德A诺伊诺伊 人力资源管理人力资源管理P258 北北京京 中国人民大学出版社，中国人民大学出版社，20015.2.4 5.2.4 培训的评估培训的评估培训评估的基本标准培训评估的基本标准:1)反馈反馈:受训者的反应受训者的反应.2)学习成果学习成果:测试与比较测试与比较.3)行为改变行为改变:员工实际工作的改变员工实际工作的改变.4)结果结果:立即的效益和长远的改善立即的效益和长远的改善. P221培训的方法培训的方法 p223-226p223-226-在职培训。在职培训。1.学徒培训。学徒培训。2.辅导培训。辅导培训。3.工作轮换。工作轮换。-脱产培训。脱产培训。1.授课法。授课法。2.讨论法。讨论法。3.案例分析法。案例分析法。4.角色扮演法。角色扮演法。5.工作模拟法。工作模拟法。6.网络培训法。网络培训法。培训评估的方法培训评估的方法培训评估的方法（续）培训评估的方法（续）人力资源计划人力资源计划培训需求调查培训需求调查培训申请报告培训申请报告绩效评估绩效评估确定培训项目确定培训项目制定培训计划制定培训计划设计培训课程设计培训课程选定培训方法选定培训方法准备培训条件准备培训条件确定培训人员确定培训人员预算培训费用预算培训费用实施培训计划实施培训计划评估培训效果评估培训效果考核培训的有效性考核培训的有效性考核培训的效益性考核培训的效益性5.3 5.3 企业培训管理流程企业培训管理流程培训管理示意图培训管理示意图培训管理培训管理职业计划职业计划合同管理合同管理离职管理离职管理 人力资人力资源成本源成本人事信人事信息管理息管理人力资人力资源计划源计划个个人人发发展展组组织织建建设设培训协议培训协议培训协议培训协议培培训训费费用用培训计划培训计划培训信息培训信息n1）培训与开发计划制定）培训与开发计划制定n2）培训体系的建立（培训形式的选）培训体系的建立（培训形式的选择择/培训的类别培训的类别/培训内容的确定培训内容的确定/培培训的评估）训的评估）n3）培训过程的控制与管理）培训过程的控制与管理n4）职业生涯计划与管理）职业生涯计划与管理n5）培训制度建设）培训制度建设n6）培训的组织保证）培训的组织保证5.5.1 企业中常见的培训方法企业中常见的培训方法n胡君辰胡君辰 人力资源开发与管理人力资源开发与管理p140-144页页5.5.2 5.5.2 各种培训方法的效果比较（一）各种培训方法的效果比较（一）5.5.2 5.5.2 各种培训方法的学习效果比较（二）各种培训方法的学习效果比较（二）5.5.3 5.5.3 企业常见的培训项目企业常见的培训项目5.5.4 5.5.4 世界流行的企业培训模式世界流行的企业培训模式n1)德国的德国的“双元制双元制”培训模式培训模式n2)企业办大学模式企业办大学模式n3)产学合作模式产学合作模式n4)国际联合培训模式国际联合培训模式n5)驻外培训模式驻外培训模式n6)岗位轮换培训模式岗位轮换培训模式n7)逐层选拔培训模式逐层选拔培训模式n8)互联网络培训模式互联网络培训模式例：联想的例：联想的“入模子入模子”培训培训 联想联想“入模子入模子”培训的环节：培训的环节： 1.日常表现。日常表现。 2.小组评价。小组评价。 3.日志总结。日志总结。 联想的联想的“入模子入模子”培训坚持人力资源培训坚持人力资源的选人、育人、用人和留人的战略方针，的选人、育人、用人和留人的战略方针，使培训配合公司人力资源战略发展，为公使培训配合公司人力资源战略发展，为公司人才成长提供有力的支持。司人才成长提供有力的支持。职业生涯与职业管理职业生涯与职业管理（美）施恩职业的有效管理（美）施恩职业的有效管理三联书店三联书店 1992 1992年年案例案例8 8：搞员工培训值得吗？：搞员工培训值得吗？问题：问题：n1.产生问题的最主要原因是什么？产生问题的最主要原因是什么？n2.就目前状况下，你认为该公司培训计划应做就目前状况下，你认为该公司培训计划应做什么样的调整？什么样的调整？案例案例7 7：恒伟公司的员工培训计划：恒伟公司的员工培训计划n练习练习：请你针对该公司培训工作的现状和面临：请你针对该公司培训工作的现状和面临的问题，设计完善现有培训体系的方案。的问题，设计完善现有培训体系的方案。n建议建议：从四个方面进行设计：从四个方面进行设计： 1）培训计划的制定与完善；）培训计划的制定与完善； 2）培训内容的设立；）培训内容的设立； 3）培训效果的测定；）培训效果的测定； 4）培训的激励和监督机制的建立。）培训的激励和监督机制的建立。