单击单击单击单击此此此此处处处处添加主添加主添加主添加主标题标题标题标题降低降低HostsHosts文件引起的文件引起的OAOA系统故障发生率系统故障发生率一、小组概况一、小组概况一、小组概况一、小组概况小组名称*县供电局信息中心QC小组成立时间2006.3小组类型服务性小组人数4人注册日期2006.3培训时数72时/人注册登记号PAQC-2006-03活动课题降低Hosts文件引起的OA系统故障发生率活动情况活动次数18次成员参加率100%活动时间2006年1月-2006年12月2 2降低降低HostsHosts文件引起的文件引起的OAOA系统故障发生率系统故障发生率小组成员小组成员小组成员小组成员序号序号姓名姓名性别性别年龄年龄文化程度文化程度职务职务/ /职称职称组内组内分工分工1 1胡胡*男男3232大专大专主任主任/ /中级工中级工组组 长长全面负责全面负责2 2王王*男男2626本科本科网络管理员网络管理员工作实施工作实施3 3郑郑* *女女2222大专大专中级工中级工资料收集资料收集4 4黄黄*男男3131大专大专中级工中级工工作实施工作实施编编 写写3 3降低降低HostsHosts文件引起的文件引起的OAOA系统故障发生率系统故障发生率二、选题理由二、选题理由二、选题理由二、选题理由因因HostsHosts文件引起的文件引起的OAOA系统故障频发系统故障频发降低Hosts文件引起的OA系统故障发生率抽查2005年9月、10月OA类维护记录统计图HostsHosts文件引起的文件引起的OAOA系统故障占到系统故障占到OAOA维护量的维护量的53%53%OAOA系统系统运行运行不稳不稳维护量维护量骤然骤然增加增加用户用户不满不满投诉投诉小组选题本部门解决问题的需要4 4降低降低HostsHosts文件引起的文件引起的OAOA系统故障发生率系统故障发生率三、现状调查三、现状调查三、现状调查三、现状调查v20052005年全年计算机维护初年全年计算机维护初步统计共步统计共967967起起, ,2其中其中OAOA系统维护系统维护316316起起2电力行业软件维护电力行业软件维护267267起起2操作系统类维护操作系统类维护210210起起2其它类维护其它类维护174174起起v从上图我们看出OA系统维护量占的比重相当高，占总维护量的33%5 5降低降低HostsHosts文件引起的文件引起的OAOA系统故障发生率系统故障发生率三、现状调查三、现状调查三、现状调查三、现状调查v而在OA系统的维护量中，2005年由于Hosts文件被改写所引起的OA系统故障占到了OA系统维护量的56%。制表时间：2006年2月 制表人：黄晖东6 6降低降低HostsHosts文件引起的文件引起的OAOA系统故障发生率系统故障发生率三、现状调查三、现状调查三、现状调查三、现状调查覆盖覆盖Hosts文件后文件后OA系统正常使用系统正常使用Hosts文件被改写，文件被改写，OA系统不能进入系统不能进入隔一段时间以后，隔一段时间以后，又出现又出现. .而我们在维护中经常会遇到这种情况7 7降低降低HostsHosts文件引起的文件引起的OAOA系统故障发生率系统故障发生率三、现状调查三、现状调查三、现状调查三、现状调查制表时间：2006年2月 制表人：黄晖东8 8降低降低HostsHosts文件引起的文件引起的OAOA系统故障发生率系统故障发生率三、现状调查三、现状调查三、现状调查三、现状调查v结论：结论：2只要解决其重复发作的问题，此类故障的发生率就能降低。9 9降低降低HostsHosts文件引起的文件引起的OAOA系统故障发生率系统故障发生率四、目标确定四、目标确定四、目标确定四、目标确定根据以上调查情况和统计结果，我们根据以上调查情况和统计结果，我们QCQC小组确定了本次活动目标：小组确定了本次活动目标： 使此类故障在使此类故障在OAOA系统月平均维护量中的比例，由原来的系统月平均维护量中的比例，由原来的56%56%降至降至10%10%以下。以下。1010降低降低HostsHosts文件引起的文件引起的OAOA系统故障发生率系统故障发生率五、原因分析五、原因分析五、原因分析五、原因分析v我们检查因我们检查因HostsHosts文件不能进入文件不能进入OAOA系统的计算机时发系统的计算机时发现现, ,其其HostsHosts文件已还原成系统默认值文件已还原成系统默认值, ,结果使结果使OAOA系统系统不能正确解析到金华到不能正确解析到金华到OAOA服务器地址服务器地址, ,故会出现下图故会出现下图所示的错误所示的错误, ,不能进入不能进入OAOA系统。系统。1111降低降低HostsHosts文件引起的文件引起的OAOA系统故障发生率系统故障发生率人操作系统软件环境连接中断软件冲突感染病毒木马网络参数设置不当不纯净误操作OAOA客客户户端端连连接接服服务务器器失失败败网络五、原因分析五、原因分析五、原因分析五、原因分析1212降低降低HostsHosts文件引起的文件引起的OAOA系统故障发生率系统故障发生率六、确认要因六、确认要因六、确认要因六、确认要因谨慎操作病毒感染引起过一段时间又出现重装系统操作系统引起误操作引起查杀病毒无病毒软件冲突引起检查安装软件上网助手会自动修复Hosts自己也出现排除排除排除上网助手造成网络引起检查网络网络正常排除非要因非要因非要因非要因要因1313降低降低HostsHosts文件引起的文件引起的OAOA系统故障发生率系统故障发生率六、确认要因六、确认要因六、确认要因六、确认要因上网助手类上网助手类软件修复软件修复HostsHosts文件文件截图截图1414降低降低HostsHosts文件引起的文件引起的OAOA系统故障发生率系统故障发生率七、实施对策七、实施对策七、实施对策七、实施对策上网助手造成Hosts文件被修改卸载上网助手OA系统恢复正常出现新问题用户不习惯IE得不到保护Hosts文件被恶意代码修改重新覆盖Hosts文件软件捆绑强制安装1515降低降低HostsHosts文件引起的文件引起的OAOA系统故障发生率系统故障发生率八、重新确认要因八、重新确认要因八、重新确认要因八、重新确认要因查找OA资料和说明书Win98能修改网络参数绕过HostsWin98设置网络参数与Win2000/Win XP不同分析Win2000/Win XP网络参数设置找到Win2000/Win XP网络参数修改路径在DNS“域后缀”中输入：jh.zpepc.com.cn解决问题的主要原因和根本方法咨询厂家咨询其他局OA管理员无果覆盖Hosts文件1616降低降低HostsHosts文件引起的文件引起的OAOA系统故障发生率系统故障发生率九、实施对策九、实施对策九、实施对策九、实施对策v我们对所有安装有我们对所有安装有OAOA系统的计算机，进行网络参数修系统的计算机，进行网络参数修改，即都增加了一行为改，即都增加了一行为“jh.zpepc.com.cn”的的DNS后缀。后缀。1717降低降低HostsHosts文件引起的文件引起的OAOA系统故障发生率系统故障发生率九、实施对策九、实施对策九、实施对策九、实施对策vWin2000、WinXP系系统统添加添加“jh.zpepc.com.cn”DNSDNS后缀后缀具体方法具体方法为为： 在桌面上鼠在桌面上鼠标标右右击击“网上网上邻邻居居”图标图标属性属性本地本地连连接接属性属性选择选择Internet协议协议/(TCP/IP)属性属性高高级级DNS点点选选“附加附加这这些些DNS后后缀缀（按（按顺顺序）序）添加添加在在“域后域后缀缀”中中输输入：入：jh.zpepc.com.cn 1818降低降低HostsHosts文件引起的文件引起的OAOA系统故障发生率系统故障发生率十、检查效果十、检查效果十、检查效果十、检查效果v在在Win2000、WinXP系系统中进行测试，结果在统中进行测试，结果在Hosts文件文件还还原原为为系系统统默默认值认值的情况下，的情况下，OA系系统统仍然能正常使用。仍然能正常使用。此为网络参数修改后的截图1919降低降低HostsHosts文件引起的文件引起的OAOA系统故障发生率系统故障发生率十、检查效果十、检查效果十、检查效果十、检查效果v在对局所有计算机网络参数进行修改在对局所有计算机网络参数进行修改后，至后，至20062006年年1111月底，全局没有发月底，全局没有发现由现由HostsHosts文件引起的文件引起的OAOA系统不能正系统不能正常运行的事件。常运行的事件。2020降低降低HostsHosts文件引起的文件引起的OAOA系统故障发生率系统故障发生率十、检查效果十、检查效果十、检查效果十、检查效果2121降低降低HostsHosts文件引起的文件引起的OAOA系统故障发生率系统故障发生率十一、巩固提高十一、巩固提高十一、巩固提高十一、巩固提高v在在20062006年年4 4月和月和8 8月，发生两起部分用户月，发生两起部分用户OAOA系统不系统不能进入的事件，当时测试至省局网络通讯不通畅，能进入的事件，当时测试至省局网络通讯不通畅，而到金华局网络通讯正常。到省局网络通讯正常而到金华局网络通讯正常。到省局网络通讯正常后，用户后，用户OAOA系统恢复正常使用。因此类故障属于系统恢复正常使用。因此类故障属于范围外网络通讯故障，故不计入范围外网络通讯故障，故不计入OAOA系统故障之内，系统故障之内，和我们设定的目标没有冲突。和我们设定的目标没有冲突。2222降低降低HostsHosts文件引起的文件引起的OAOA系统故障发生率系统故障发生率十一、巩固提高十一、巩固提高十一、巩固提高十一、巩固提高市局市局 OAOA服务器服务器市局网络设备市局网络设备OA OA 客户端客户端通过通过HostsHosts文件方式连文件方式连接接OAOA服务器服务器2323降低降低HostsHosts文件引起的文件引起的OAOA系统故障发生率系统故障发生率十一、巩固提高十一、巩固提高十一、巩固提高十一、巩固提高市局市局 OAOA服务器服务器市局网络设备市局网络设备省局省局 Domino DNSDomino DNS服务器服务器OA OA 客户端客户端通过域名解析方式连接通过域名解析方式连接OAOA服务器服务器2424降低降低HostsHosts文件引起的文件引起的OAOA系统故障发生率系统故障发生率十一、巩固提高十一、巩固提高十一、巩固提高十一、巩固提高v虽然金华局至省局网络通讯异常的情况发生机率相当虽然金华局至省局网络通讯异常的情况发生机率相当低，但为了保证低，但为了保证OAOA运行的可靠性，我们还不能摒弃运行的可靠性，我们还不能摒弃HostsHosts文件。文件。vHostsHosts文件覆盖原先相当繁琐文件覆盖原先相当繁琐, ,以以WinXPWinXP为例为例, ,我们要打我们要打开开C:windowssystem32driversetcC:windowssystem32driversetc目录目录, ,覆盖文件。覆盖文件。从打开我的电脑开始算起从打开我的电脑开始算起, ,需要执行需要执行8 8项操作。项操作。v所以所以我们又对我们又对HostsHosts文件覆盖方式进行了改良。文件覆盖方式进行了改良。2525降低降低HostsHosts文件引起的文件引起的OAOA系统故障发生率系统故障发生率HostsHosts文件文件自解压包自解压包只要只要2 2步就能完成步就能完成HostsHosts文件的覆盖文件的覆盖十一、巩固提高十一、巩固提高十一、巩固提高十一、巩固提高2626降低降低HostsHosts文件引起的文件引起的OAOA系统故障发生率系统故障发生率十一、巩固提高十一、巩固提高十一、巩固提高十一、巩固提高v这样，我们以修改网络参数为主，以简单的这样，我们以修改网络参数为主，以简单的Hosts文件覆盖方法为辅，更高地提高了文件覆盖方法为辅，更高地提高了OA系系统运行的可靠性，降低或杜绝统运行的可靠性，降低或杜绝Hosts文件引起的文件引起的OA系统故障发生率。系统故障发生率。2727降低降低HostsHosts文件引起的文件引起的OAOA系统故障发生率系统故障发生率十二、十二、十二、十二、体会总结体会总结体会总结体会总结v通过此次通过此次QCQC活动，我们体会到：随着计算机信息技术活动，我们体会到：随着计算机信息技术的发展，要求我们不能循规蹈矩，要不断的开拓创新、的发展，要求我们不能循规蹈矩，要不断的开拓创新、采用新思路、新方法，来解决问题，采用新思路、新方法，来解决问题，才能更好地为大才能更好地为大家服务家服务。2828降低降低HostsHosts文件引起的文件引起的OAOA系统故障发生率系统故障发生率谢 谢请各位领导、专家批评指正2929