经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用诚挚地邀请你诚挚地邀请你 积极参与积极参与 真诚分享真诚分享 用心倾听用心倾听经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用 为什么原本平衡的手会出现为什么原本平衡的手会出现不平衡呢？不平衡呢？经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用 什么是自我暗示呢？什么是自我暗示呢？ 自我暗示指用含蓄、间接自我暗示指用含蓄、间接的方式对自己的心理和行为的方式对自己的心理和行为产生影响，从而使自己按照产生影响，从而使自己按照一定的方式去行动或接受一一定的方式去行动或接受一定的意见，使思想和行动与定的意见，使思想和行动与自己的意愿相符合。自己的意愿相符合。 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用故事一：故事一： 罗森塔尔效应罗森塔尔效应 心理学家的暗示心理学家的暗示-老师的暗示老师的暗示-我智商超我智商超常很优秀常很优秀-积极的暗示积极的暗示-积极向上、自信勇敢积极向上、自信勇敢加倍努力加倍努力-积极的心态积极的心态-走向成功走向成功 1968年的一天，美国心理学家罗森塔尔和助手们来到一所小学，说年的一天，美国心理学家罗森塔尔和助手们来到一所小学，说要进行要进行7项实验。他们从一至六年级各选了项实验。他们从一至六年级各选了3个班，对这个班，对这18个班的学生进个班的学生进行了行了“未来发展趋势测验未来发展趋势测验”。之后，罗森塔尔以赞许的口吻将一份。之后，罗森塔尔以赞许的口吻将一份“最最有发展前途者有发展前途者”的名单交给了校长和相关老师，并叮嘱他们务必要保密，的名单交给了校长和相关老师，并叮嘱他们务必要保密，以免影响实验的正确性。以免影响实验的正确性。 8个月后，罗森塔尔和助手们对那个月后，罗森塔尔和助手们对那18个班级的学生进行复试，结果个班级的学生进行复试，结果奇迹出现了：凡是上了名单的学生，个个成绩有了很大的进步，而且性奇迹出现了：凡是上了名单的学生，个个成绩有了很大的进步，而且性格活泼开朗，自信心强，求知欲旺盛，更乐于和别人打交道。心理学家格活泼开朗，自信心强，求知欲旺盛，更乐于和别人打交道。心理学家对这些学生还进行了跟踪调查，发现对这些学生还进行了跟踪调查，发现20 年后，这些学生所取得的成就远年后，这些学生所取得的成就远远的超出了班上的其他同学。远的超出了班上的其他同学。积极的心理暗示积极的心理暗示 走向成功！走向成功！ 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用消极的自我暗示消极的自我暗示-消极的心态消极的心态-消极的结果消极的结果 医生对一死囚说：医生对一死囚说：“我们执行死刑的方式是使你放血我们执行死刑的方式是使你放血而死，这是你死前对人类做的一点有益的事情。而死，这是你死前对人类做的一点有益的事情。”这位犯人这位犯人表示愿意这样做。犯人躺在床上，一只手伸到隔壁的一个大表示愿意这样做。犯人躺在床上，一只手伸到隔壁的一个大间。医生在他的手臂上用刀尖点一下，算是开始放血，并在间。医生在他的手臂上用刀尖点一下，算是开始放血，并在他手臂上方用一根细管子放热水，水顺着手臂一滴一滴地滴他手臂上方用一根细管子放热水，水顺着手臂一滴一滴地滴进瓶子里。犯人只觉得自己的血在一滴一滴地流出。滴了进瓶子里。犯人只觉得自己的血在一滴一滴地流出。滴了3瓶，他已经休克，滴了瓶，他已经休克，滴了5瓶他已经死亡，死亡的症状与因放瓶他已经死亡，死亡的症状与因放血而死一样。但实际上他一滴血也没有流。血而死一样。但实际上他一滴血也没有流。 故事二：故事二： 死囚的故事死囚的故事 消极的心理暗示消极的心理暗示 推向不利！推向不利！ 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用进行积极的自我暗示的进行积极的自我暗示的方法和技巧方法和技巧1.积极的语言暗示法2.赞美他人法3.扩大优点法经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用 准备一个小纸片，写上同学中准备一个小纸片，写上同学中你认为值得赞美的人，他（她）你认为值得赞美的人，他（她）有哪些优点？然后请同学们念出有哪些优点？然后请同学们念出来来 。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用 当你开始学习时感到焦虑且效率不高，先深呼吸一口气，当你开始学习时感到焦虑且效率不高，先深呼吸一口气，在脑海中浮现自己最自豪、最愉快的画面一分钟，并在心在脑海中浮现自己最自豪、最愉快的画面一分钟，并在心中默念三遍中默念三遍我绝对有能力学好，我绝对有能力学好，然后充满信心、精神振奋的然后充满信心、精神振奋的投入学习。投入学习。 照镜子，笑一笑，把头抬起来，积极的暗示的手势如照镜子，笑一笑，把头抬起来，积极的暗示的手势如成功的手势、你很棒的手势、给自己力量的手势。成功的手势、你很棒的手势、给自己力量的手势。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用 在学习三角函数这一课时，我的同桌小林请在学习三角函数这一课时，我的同桌小林请了假。返校后她问我问题时说：这部分知识我没学，了假。返校后她问我问题时说：这部分知识我没学，所以我不会。可是我知道她请假回来老师就已经给她所以我不会。可是我知道她请假回来老师就已经给她补习过这些知识点了。我仍然仔细给她讲解了一遍，补习过这些知识点了。我仍然仔细给她讲解了一遍，并且引导她对这类题目的解决方法进行了总结。过了并且引导她对这类题目的解决方法进行了总结。过了两天，她又拿着类似的题目对我说；这部分我没学，两天，她又拿着类似的题目对我说；这部分我没学，所以我不会。当她第三次这样对我说时，我再次引导所以我不会。当她第三次这样对我说时，我再次引导她回忆知识点、分析题目、思考、得出答案。最后我她回忆知识点、分析题目、思考、得出答案。最后我告诉她：你看，你已经会做这样的题目了，以后再遇告诉她：你看，你已经会做这样的题目了，以后再遇到时，只要认真思考，你一定能找到正确答案。她笑到时，只要认真思考，你一定能找到正确答案。她笑了，后来再做这些题时，她基本能独立解决了。了，后来再做这些题时，她基本能独立解决了。 为什么小林请教了多次，仍然不会做为什么小林请教了多次，仍然不会做呢呢? “我我”是怎样帮助她的是怎样帮助她的? 从这个案例从这个案例中，你得到了什么启示中，你得到了什么启示? 消极的心理暗示消极的心理暗示积极的心理暗示积极的心理暗示经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用1.1.扩大优点法扩大优点法2.2.不说消极语言法不说消极语言法3.3.赞美他人法赞美他人法4.4.转移暗示法转移暗示法经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用1自从进入初三以后，你更在意自己的学习成绩，每次考试自从进入初三以后，你更在意自己的学习成绩，每次考试前都很紧张，这时你会对自己说：前都很紧张，这时你会对自己说：2期中考试结束了，成绩不太理想，父母也有些失望，这时期中考试结束了，成绩不太理想，父母也有些失望，这时你会对自己说：你会对自己说：3竞选班干部，成绩不如自己的同学却当选了，这时你会对竞选班干部，成绩不如自己的同学却当选了，这时你会对自己说：自己说： 4学校组织篮球兴趣小组，你很想参加，可是你个子很矮，学校组织篮球兴趣小组，你很想参加，可是你个子很矮，这时你会对自己说：这时你会对自己说： 在平时的学习生活中我们会遇到许多心理暗示的现象发生，如在平时的学习生活中我们会遇到许多心理暗示的现象发生，如果你处于下面这几种情境，你会怎么给自己做自我暗示呢？果你处于下面这几种情境，你会怎么给自己做自我暗示呢？经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用 积极的心理暗示积极的心理暗示就是你隐形的翅膀，就是你隐形的翅膀，让你在徘徊孤单中坚让你在徘徊孤单中坚强，让你拥有希望和强，让你拥有希望和梦想，带你去飞，去梦想，带你去飞，去翱翔！翱翔！经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用