第四章 管理与社会第一节、社会发展与管理实践社会进步与管理发展：v生存的需要v封建王朝的发展v社会与生产力的进一步发展20世纪80年代后管理的发展变化v组织所有权与经营权的分离v政府规模扩大、政府角色的膨胀v对社会问题的关注v全球一体化、多元文化的冲击v新的管理概念与管理方法的出现与应用管理是社会发展的推动力v对任何社会会组织而言，其生产力是否发达，都取决于它所拥有的资源、各种生产要素是否得到了最有效的利用，取决于人的积极性是否得到充分的发挥，而这二者都有赖于管理。第二节、管理的社会环境特征v不确定性v复杂性管理环境v政治与法律环境v经济环境v文化环境v技术环境v教育环境v组织的特殊环境（行业环境） 现有竞争者、潜在竞争者、替代品生产者、顾客、生产要素供应者政治与法律环境v各种法律和政府因素可能会制约组织的行动，并可能会影响组织的生存与发展。v政治体制；组织和政府之间的关系；政府财政支出；专利法；垄断法律；货币政策；政府法规；政府预算规模；政府与外国的关系。社会与文化环境v社会、文化、人口等因素左右着人们生活、工作和消费的方式，对几乎所有的组织产生直接的影响。v人口、性别比、出生率、死亡率、患病率、期望寿命等。v风俗习惯、生活方式、工作态度、消费偏好、道德观念、社会责任和社会福利等。v教育标准、受教育程度、文化水平等。经济环境v组织的生存与发展很大程度上受国家经济状况和经济实力的影响。v经济体制、国民收入、经济增长、利率、通货膨胀等。v行业发展状况、竞争程度等。技术环境v技术革新变化和新发现（如远程会诊等）给组织带来了机会和威胁，对此，主管人员必须清楚并分析其影响。有些发明可能会导致新技术的诞生，同时又会使某些技术不复存在。因而，技术影响可能是创造性，也可能是破坏性的。自然环境5.自然环境v地理位置v气候条件v各种资源等行业环境v竞争对手v客户v合作伙伴等管理的国际化v更为复杂环境的挑战v跨文化管理第三节、管理的社会责任与道德规范三鹿集团“三聚氰胺重大食品安全事故”v2007年以来，三鹿集团的奶源中被加入大量的化工产品三聚氰胺，并被生产成奶粉等奶制品销售到市场中，导致全国众多婴幼儿因食用含有三聚氰胺的婴幼儿奶粉引发泌尿系统疾病，多人死亡。v2008年8月1日，河北出入境检验检疫局检验检疫技术中心出具检测报告，确认三鹿集团送检的奶粉样品中含有三聚氰胺。但田文华等三鹿集团领导班子却未果断采取积极正确的应对措施，隐瞒真相，并继续销售部分含有三聚氰胺的产品。v2008年9月，经媒体曝光后，“三鹿事件”成为重大丑闻。随后三鹿集团宣告破产，田文华被以生产、销售伪劣产品罪判处无期徒刑。完达山药业“刺五加注射液事件”v2008年7月1日，昆明特大暴雨造成库存的刺五加注射液被雨水浸泡。黑龙江省完达山药业股份有限公司云南销售人员张某从完达山药业公司调来包装标签，更换后销售。该批次药品被雨水浸泡后，受到细菌污染，致使3名使用该药品的患者死亡。v事发后，完达山药业在全国召回由卫生部、国家食品药品监督管理局公布的两个批号刺五加注射液产品，包括已销售未使用的产品。国家、省以及地方药监部门组成调查组进驻完达山药业进行调查，并给予完达山药业“收回药品GMP证书”、“企业直接责任人十年内不得从事药品生产、经营活动”的处罚。开胸验肺农民工一、社会责任v组织的社会责任就是使组织的行为符合人们的价值观念和道德准则，组织的目标是合法的、能够实现的，并且履行组织对社会应尽的义务。v社会责任分为对内和对外两大类： 对内是指对员工、股东应承担的责任；对外包括经济、公众、环境等方面。 典型的社会责任的观点v古典观点（classical view）：主张管理当局唯一的社会责任就是利润最大化。v社会经济学观点（socioeconomic view）：管理当局的社会责任不只是创造利润，还包括保护和增进社会福利。对社会责任的认识v第一阶段（1930年以前）： 企业组织的社会责任就是通过管理获得最大的利润。v第二阶段（20世纪30到40年代）： 企业组织管理的主要社会责任是调解股东、资源供应者、顾客和公共社会利益之间的矛盾。v第三阶段（20世纪40年代以后）： 组织的利益必须服从于和服务于社会利益。 二、社会审计v针对如何评价组织是否履行了社会责任、以及履行社会责任的效果如何，20世纪50年代鲍文首先提出了“社会审计”这个概念。v社会审计概念 对具有社会影响的组织活动中一些有意义的、可限定的领域进行系统评估和报告的义务。 在一定条件下，要对组织履行其社会责任的状况、参与的各项社会活动的意义和产生的影响进行系统的 评估。 社会审计的分类v以政府机构为主体的社会审计v以各种相关社会组织和媒介为主体的社会审计 社会审计的主要内容v安全生产v环境污染控制v就业标准是否公平均等v产品质量v公立服务机构收费情况社会责任的履行v满足社会和人民的需要v自觉为社会、人民作贡献v积极参加各种社会有益活动三、管理的道德规范v道德:关于行为的正确或错误的价值体系或信仰体系，是指导人们行为的准则或惯例。v管理道德:是一种特殊的职业道德，是从事管理工作的管理者（包括非自然人）的行为准则与规范的总和，是特殊的职业道德规范，是对管理者提出的道德要求。对管理者自身而言，可以说是管理者的立身之本、行为之基、发展之源；对组织而言，是对组织进行管理价值导向，促进组织健康持续发展所需的一种重要资源。 管理道德v管理者的道德 管理者个人的品质、道德操守等v管理组织的道德 法律、规章制度、诚信等道德的四种基本理论v功利主义理论 结果决定一切（生产出最多的产品）v权利理论 所有人都应享有基本的权利，如思想、言论自由等v公正理论 要求决策者公正、平等、不偏不倚v社会契约事例理论 要求决策者根据实证因素（是什么）和规范因素（应当是什么）制定决策，应该允许组织处理并确定可按受的基本规则的社会一般契约，以及处理社区成员之间可接受的行为方式的一种更为具体的契约。 管理道德的内容v组织管理目标的道德v实现组织管理目标的手段的道德 v人际关系管理的道德 v人事管理的道德 v财物管理的道德 管理道德的特点v管理道德具有普遍性 v管理道德具有特殊的非强制性 v管理道德具有变动性v管理道德具有社会教化性 道德对管理者的作用v提高组织效益 文化价值体系是创造财富的源泉。v具有管理功能 自组织功能、组织文化的巨大作用。管理道德失衡的表现管理道德失衡的表现v与顾客的关系方面与顾客的关系方面v与竞争者的关系方面 v与员工的关系方面 v与政府的关系方面v与自然环境的关系方面 管理道德失衡的成因管理道德失衡的成因 v经济体制不完善 v信息不对称 v组织价值取向的偏颇 v公民自我保护意识差 道德行为的改善v对管理者而言 以身作则 制定合理的工作目标 加强组织文化的建设v对组织而言 道德的制度化 加强道德和价值观的教育 独立的社会审计