第八章第八章 涉外礼仪涉外礼仪1 学习目的与要求：学习目的与要求：v了解涉外礼仪的定义，理解并掌握涉外礼仪通则；了解涉外礼仪的定义，理解并掌握涉外礼仪通则；v学习确定礼宾规格的要求；学习确定礼宾规格的要求；v掌握礼宾次序的排列方法；掌握礼宾次序的排列方法；v学习国旗、国歌、国徽、国花的基本知识；学习国旗、国歌、国徽、国花的基本知识；v掌握国旗、国歌、国徽、国花的基本礼仪要求；掌握国旗、国歌、国徽、国花的基本礼仪要求；v熟悉涉外迎送礼仪程序及相关礼仪，了解会晤及陪同服务熟悉涉外迎送礼仪程序及相关礼仪，了解会晤及陪同服务的相关礼仪要求。的相关礼仪要求。2本章主要内容国际礼宾次序2涉外迎送、会晤与陪同礼仪涉外迎送、会晤与陪同礼仪 3国旗、国歌、国徽、国花礼仪国旗、国歌、国徽、国花礼仪 4涉外礼仪通则13 第一节 涉外礼仪通则4一、维护形象原则一、维护形象原则v（一）维护形象的重要性（一）维护形象的重要性v1 1、个人形象真实地体现着个人教养和品位。、个人形象真实地体现着个人教养和品位。v2 2、个人形象客观地反映了个人的精神风貌与生活态度。、个人形象客观地反映了个人的精神风貌与生活态度。v3 3、个人形象如实地展现了对交往对象所重视的程度。、个人形象如实地展现了对交往对象所重视的程度。v4 4、个人形象是其所在单位的整体形象的有机组成部分。、个人形象是其所在单位的整体形象的有机组成部分。v5 5、个人形象在国际交往中还代表着其所属国家、所属民、个人形象在国际交往中还代表着其所属国家、所属民族的形象。族的形象。v ( (二二) )维护个人形象注意事项维护个人形象注意事项v1 1、仪容。、仪容。2 2、表情。、表情。3 3、举止。、举止。4 4、服饰。、服饰。v5 5、谈吐。、谈吐。6 6、待人接物。、待人接物。5 ( (二二) )维护个人形象注意事项维护个人形象注意事项v1 1、仪容。、仪容。2 2、表情。、表情。3 3、举止。、举止。4 4、服饰。、服饰。v5 5、谈吐。、谈吐。6 6、待人接物。、待人接物。 6二、不卑不亢原则二、不卑不亢原则 在涉外交往中要求每一名涉外人员要努力表现得不卑不亢，在涉外交往中要求每一名涉外人员要努力表现得不卑不亢，主要是因为这是有关国格、人格的大是大非的问题。主要是因为这是有关国格、人格的大是大非的问题。涉外人员在对外交往中要真正做到涉外人员在对外交往中要真正做到“不卑不亢不卑不亢”，不仅在思，不仅在思想上要提高，端正上要态度，而且在工作中要付诸实践。想上要提高，端正上要态度，而且在工作中要付诸实践。7三、入乡随俗原则三、入乡随俗原则v1 1、必须充分地了解与交往对象相关的习俗、必须充分地了解与交往对象相关的习俗v2 2、必须无条件地对交往对象所特有的习俗加以尊重、必须无条件地对交往对象所特有的习俗加以尊重8四、求同存异原则四、求同存异原则v求同存异就是要求我们在国际社会活动中承认个性，坚持求同存异就是要求我们在国际社会活动中承认个性，坚持共性。另一方面则要坚持遵守惯例。作为国际社会的基本共性。另一方面则要坚持遵守惯例。作为国际社会的基本守则之一，坚持求同存异，有三项具体要求：承认差异，守则之一，坚持求同存异，有三项具体要求：承认差异，入乡随俗，区别对待。入乡随俗，区别对待。9五、信守约定原则五、信守约定原则v1 1、许诺必须谨慎。、许诺必须谨慎。v2 2、约定务必遵守。、约定务必遵守。v3 3、主动承担违约责任。、主动承担违约责任。 10六、热情有度原则六、热情有度原则v1 1、关心有度。、关心有度。v2 2、批评有度。、批评有度。v3 3、距离有度。、距离有度。v4 4、举止有度。、举止有度。 11七、谦虚适当原则七、谦虚适当原则v1 1、在涉外交往中，学会自我介绍、在涉外交往中，学会自我介绍v2 2、懂得接受赞美、懂得接受赞美v3 3、当外国友人称赞自己的工作、技术或服务时，同样要、当外国友人称赞自己的工作、技术或服务时，同样要大大方方予以认可大大方方予以认可v4 4、当自己同外国友人进行交往应酬时，注意中外有别、当自己同外国友人进行交往应酬时，注意中外有别v5 5、当自己身为东道主，设宴款待外国友人之时，应当介、当自己身为东道主，设宴款待外国友人之时，应当介绍席上菜肴，令对方感到倍受我方的重视。绍席上菜肴，令对方感到倍受我方的重视。v6 6、当有必要向外国友人赠送礼品时，既要说明其寓意、当有必要向外国友人赠送礼品时，既要说明其寓意、特点与用途，也要说明它是为对方精心选择的。特点与用途，也要说明它是为对方精心选择的。 12八、静观其变原则八、静观其变原则v静观其变原则的基本要求是，在涉外交往中，面对自己一静观其变原则的基本要求是，在涉外交往中，面对自己一时难以应付、举棋不定，或者不知道到底怎样做才好的情时难以应付、举棋不定，或者不知道到底怎样做才好的情况时，最好的做法是尽量不要急于采取行动，尤其是不宜况时，最好的做法是尽量不要急于采取行动，尤其是不宜急于抢先，冒昧行事。急于抢先，冒昧行事。 13九、尊重隐私原则九、尊重隐私原则v1 1、收入支出、收入支出v2 2、年龄大小、年龄大小v3 3、恋爱婚姻、恋爱婚姻v4 4、身体健康、身体健康v5 5、家庭住址、家庭住址v6 6、个人经历、个人经历v7 7、信仰政见、信仰政见v8 8、所忙何事、所忙何事14十、女士优先原则十、女士优先原则v1 1、尊重女士、尊重女士v2 2、照顾女士照顾女士v3 3、体谅女士体谅女士v4 4、保护女士、保护女士15十一、以右为尊原则十一、以右为尊原则v1 1、站立、行走与就座时，为了表示礼貌，主人应主动居、站立、行走与就座时，为了表示礼貌，主人应主动居左，而请客人居右；男士应主动居左，而请女士居右；晚左，而请客人居右；男士应主动居左，而请女士居右；晚辈应主动居左，而请长辈居右；未婚者应主动居左，而请辈应主动居左，而请长辈居右；未婚者应主动居左，而请已婚者居右；职位、身份较低者应主动居左，而请职位、已婚者居右；职位、身份较低者应主动居左，而请职位、身份较高者居右。身份较高者居右。v2 2、在某些场合，如在接待外宾的过程之中，当主人前往、在某些场合，如在接待外宾的过程之中，当主人前往外宾下榻之处进行拜会或送行时，主人的身份应当是客人，外宾下榻之处进行拜会或送行时，主人的身份应当是客人，而外宾在此时此地则而外宾在此时此地则“反客为主反客为主”了。了。v3 3、在排列涉外宴会的桌位、席位时。、在排列涉外宴会的桌位、席位时。v4 4、举行国际会议时。、举行国际会议时。v5 5、举行正式谈判时、举行正式谈判时v6 6、乘坐轿车时、乘坐轿车时v7 7、悬挂国旗时。、悬挂国旗时。16十二、注重环保原则十二、注重环保原则v1 1、不可毁坏自然环境。、不可毁坏自然环境。v2 2、不可虐待动物。、不可虐待动物。v3 3、不可损坏公物。、不可损坏公物。v4 4、不可乱扔废弃物品。、不可乱扔废弃物品。v5 5、不可乱堆乱挂私人物品。、不可乱堆乱挂私人物品。v6 6、不可随地吐痰。随地吐痰不仅不卫生，而且也有损环、不可随地吐痰。随地吐痰不仅不卫生，而且也有损环境。境。v7 7、不可随意吸烟。、不可随意吸烟。v8 8、不可随意制造噪声。、不可随意制造噪声。 17 第二节第二节 国际礼宾次序国际礼宾次序 18一、礼宾规格的特征一、礼宾规格的特征v1 1、礼宾性、礼宾性v2 2、规范性、规范性v3 3、稳定性、稳定性v4 4、差异性、差异性v5 5、简约性、简约性19二、礼宾规格的原则二、礼宾规格的原则 v1 1、服从外交、服从外交v2 2、身份对等、身份对等v3 3、一律平等、一律平等v4 4、有所区别、有所区别20三、礼宾规格确定的因素三、礼宾规格确定的因素v1 1、费用的多少、费用的多少v2 2、规模的大小、规模的大小v3 3、身份的高低、身份的高低21四、礼宾次序四、礼宾次序v( (一一) )礼宾次序的意义礼宾次序的意义v1 1、可以妥善地解决多方来宾的排序问题、可以妥善地解决多方来宾的排序问题v2 2、可以间接地反映我方接待工作的水准、可以间接地反映我方接待工作的水准v3 3、可以真正地体现出我方对待来宾的公正、可以真正地体现出我方对待来宾的公正v4 4、可以客观地促进我方与外方关系的顺利发展、可以客观地促进我方与外方关系的顺利发展v( (二二) )礼宾次序的排列礼宾次序的排列v礼宾次序的常规排列方式有以下几种：礼宾次序的常规排列方式有以下几种：v1 1、按外宾的身份与职务的高低顺序排列、按外宾的身份与职务的高低顺序排列v2 2、按参加国国名的字母顺序排列、按参加国国名的字母顺序排列v3 3、按通知代表团组成的日期先后排列、按通知代表团组成的日期先后排列v4 4、按有关各方正式抵达活动地点的具体时间的先后顺序、按有关各方正式抵达活动地点的具体时间的先后顺序时行排列。时行排列。v5 5、不进行明显的亲手顺序的排列。、不进行明显的亲手顺序的排列。 22v( (三三) )确定礼宾次序的注意事项确定礼宾次序的注意事项v1 1、细致周到、细致周到v2 2、认真执行、认真执行v3 3、提前通报、提前通报v4 4、轻易不变、轻易不变23 第三节 涉外迎送、会晤与陪同礼仪24一、涉外迎送礼仪v( (一一) )迎送安排迎送安排v1 1、隆重迎送。、隆重迎送。v2 2、一般迎送。、一般迎送。v( (二二) )确定迎送规格确定迎送规格v( (三三) )掌握抵达和离开的时间掌握抵达和离开的时间v( (四四) )献花献花v( (五五) )互相介绍互相介绍v( (六六) )迎送中的陪车迎送中的陪车v( (七七) )其他迎送中的事项其他迎送中的事项25二、会晤礼仪v( (一一) )宾主的介绍宾主的介绍v( (二二) )座次的非列座次的非列v1 1、相对式、相对式v2 2、并列式、并列式v3 3、居中式、居中式v4 4、主席式、主席式v5 5、自由式、自由式v( (三三) )会晤时的合影会晤时的合影v1 1、准备充分、准备充分v2 2、排位合理、排位合理26三、陪同服务v( (一一) )陪同人员的礼仪要求陪同人员的礼仪要求v1 1、谨慎从事、谨慎从事v2 2、服从领导、服从领导v3 3、少说多听、少说多听v4 4、计划周全、计划周全v5 5、注意保密、注意保密v6 6、保持距离、保持距离27 v( (二二) )陪同人员的礼仪规范陪同人员的礼仪规范v1 1、道路行进、道路行进v2 2、上下车船、上下车船v3 3、出入电梯、出入电梯v4 4、通过房门、通过房门v5 5、就座离座、就座离座v6 6、提供餐饮、提供餐饮v7 7、日常安排、日常安排v8 8、业余活动、业余活动28 第四节第四节 国旗、国歌、国徽、国旗、国歌、国徽、国花礼仪国花礼仪 29一、国旗礼仪v( (一一) )了解我国国旗的基本规定了解我国国旗的基本规定v1.1.我国国旗的标准。我国国旗的标准。v2.2.每日升挂国旗的场所。每日升挂国旗的场所。v3.3.工作日升挂国旗的场所。工作日升挂国旗的场所。v4.4.升挂国旗的节假和活动。升挂国旗的节假和活动。v5.5.境外升挂国旗。境外升挂国旗。v6.6.升、降国旗的注意事项。升、降国旗的注意事项。30（二）升挂国旗的礼仪要求（二）升挂国旗的礼仪要求v室外悬挂国旗，应日出而升，日落而降。在升挂国旗时，室外悬挂国旗，应日出而升，日落而降。在升挂国旗时，应将国旗升至杆顶，并立正脱帽，面对国旗行注目礼。升应将国旗升至杆顶，并立正脱帽，面对国旗行注目礼。升国旗时必须奏国歌。需降半旗致哀时，先将旗升至杆顶，国旗时必须奏国歌。需降半旗致哀时，先将旗升至杆顶，再徐徐降下。应先将国旗升至杆顶再下降至离杆顶相当于再徐徐降下。应先将国旗升至杆顶再下降至离杆顶相当于杆长杆长1/31/3处。降旗时，不准使国旗落地。处。降旗时，不准使国旗落地。31 v( (三三) )升挂国旗的国际惯例升挂国旗的国际惯例v1.1.在我国境内同时升挂中外国旗时，应将中国国旗置于荣誉地位。在我国境内同时升挂中外国旗时，应将中国国旗置于荣誉地位。v2.2.并列升挂各国国旗时，应使之保持各自的长宽比例，同时亦应使各并列升挂各国国旗时，应使之保持各自的长宽比例，同时亦应使各国国旗在面积上大致相等，以示相互平等。国国旗在面积上大致相等，以示相互平等。 v3. 3. 悬挂双方国旗，按国际惯例，以右为下，左为下。悬挂双方国旗，按国际惯例，以右为下，左为下。v4.4.并排升挂三面以上国旗，仍可以右为尊，自右而左，依次将其升并排升挂三面以上国旗，仍可以右为尊，自右而左，依次将其升v5.5.外国国家元首、班会首脑及其他重要外宾到地方访问，悬挂该国车外国国家元首、班会首脑及其他重要外宾到地方访问，悬挂该国车旗时应挂在其主车右前方；悬挂宾馆旗时，只悬挂来访国国旗。旗时应挂在其主车右前方；悬挂宾馆旗时，只悬挂来访国国旗。v6.6.各国国旗的比例不同，两国国旗放在一起时，常会大小不一。各国国旗的比例不同，两国国旗放在一起时，常会大小不一。v7.7.由于文字、图案等原因，有的国家的国旗不得竖挂或反挂。由于文字、图案等原因，有的国家的国旗不得竖挂或反挂。v8.8.任何国旗均不得倒挂，但可以竖挂。任何国旗均不得倒挂，但可以竖挂。v9.9.遇有需要夜间在室外悬挂国旗时，必须将国旗置于灯光照射之下。遇有需要夜间在室外悬挂国旗时，必须将国旗置于灯光照射之下。v10.10.几种国旗的挂旗法几种国旗的挂旗法 32二、国徽礼仪二、国徽礼仪 v1.1.悬挂国徽的机构悬挂国徽的机构v2.2.悬挂国徽的场所悬挂国徽的场所v3.3.悬挂国徽的办法悬挂国徽的办法v4 4、我国国徽图案的使用范围、我国国徽图案的使用范围33三、国歌礼仪v（一）奏唱国歌的场合（一）奏唱国歌的场合v（二）奏国歌时应有的礼仪（二）奏国歌时应有的礼仪34四、国花礼仪v（一）国花的特征（一）国花的特征v1 1、国花深受本国人民喜爱。、国花深受本国人民喜爱。v2 2、国花是本国的主要象征物、国花是本国的主要象征物v3 3、国花应受到人们的尊重、国花应受到人们的尊重v（二）国花的礼仪（二）国花的礼仪v1 1、知晓交往对象国的国花、知晓交往对象国的国花v2 2、尊重交往对象国的国花、尊重交往对象国的国花v3 3、爱护本国的国花、爱护本国的国花35礼仪实训v1 1、组织学生参加一次学校的升国旗活动。、组织学生参加一次学校的升国旗活动。v2 2、课堂模拟涉外迎送礼仪。、课堂模拟涉外迎送礼仪。3637