成功管理者培训成功管理者培训做一名成功的管理者做一名成功的管理者提高个人素质提高个人素质建立权威建立权威提高管理执行力的方法提高管理执行力的方法掌握管理技术掌握管理技术明确角色定位明确角色定位掌握管理哲学掌握管理哲学管理者与领导者管理者与领导者-概念的区分概念的区分管理者领导者管理指通过其他人的努力来完成工作计划组织指挥控制管理者倾向于依靠战略、结构、体系（用我们的术语表达就是管理组织）实现组织的目标领导指通过个人的智慧、行为、声望和魅力，使追随者产生强烈的愿望和热情，从而实现目标。强调的是与人交往的行为。领导者倾向于通过管理风格、员工、技能和共同价值观来实现组织的目标管理者正确地做事，领导者做正确的事管理者正确地做事，领导者做正确的事管理者正确地做事，领导者做正确的事管理者正确地做事，领导者做正确的事-彼得彼得彼得彼得. . . .德鲁克德鲁克德鲁克德鲁克管理与领导作为两种不同含义的活动在企业管理与领导作为两种不同含义的活动在企业中是密不可分的，也没有一个清晰的界限。中是密不可分的，也没有一个清晰的界限。这两个词也经常互换使用这两个词也经常互换使用传统的观点认为企业的管理是指计划、组织、传统的观点认为企业的管理是指计划、组织、指挥、控制，这是片面的观点。指挥、控制，这是片面的观点。一个优秀的经理必须具备领导者的品质一个优秀的经理必须具备领导者的品质领导者与企业文化领导者与企业文化高的精神和感情力量非凡的理解力和洞察现实世界和自己的能力非凡的自我激励，经受得住学习新事物和变革带来的痛苦 新的技能。包括分析企业文化的技能；通过培养有利的文化 因素来获得竞争优势的能力影响他人并激发他们参与的愿望和能力。由于任务变得复杂， 领导者不可能依靠自己的力量来解决问题根据员工的知识和技能来与他们共享权力和控制的愿望和能力。 也就是鼓励领导在组织内各处成长领导者应具备的品质领导者应具备的品质领导者应具备的品质为什么做一个有效的领导者需要高的精神和感情的力量:q组织机构越来越复杂和分散，要求有远见卓识的领导者能够推动变革，并且能够带动和发展团队和个人向目标前进q在二十一世纪，有效的领导不是产生于专制的管理方式，而是要激发下属的工作热情、指导和支持下属q能够时时回顾和关注战略的大画面回顾和关注战略的大画面回顾和关注战略的大画面回顾和关注战略的大画面、并且具备高度的情商能力具备高度的情商能力具备高度的情商能力具备高度的情商能力，对于高层领导至关重要成功管理者应具备的素质成功管理者应具备的素质成功的管理者成功的管理者成功的管理者成功的管理者做一名成功的管理者做一名成功的管理者提高个人素质提高个人素质建立权威建立权威采用有效的管理风格采用有效的管理风格掌握管理技术掌握管理技术明确角色定位明确角色定位掌握管理哲学掌握管理哲学权威的来源权威的来源通过地位通过地位通过地位通过地位获得的权威获得的权威获得的权威获得的权威通过掌握通过掌握通过掌握通过掌握奖励的权力奖励的权力奖励的权力奖励的权力获得的权威获得的权威获得的权威获得的权威通过专业能力通过专业能力通过专业能力通过专业能力获得的权威获得的权威获得的权威获得的权威通过人格通过人格通过人格通过人格获得的权威获得的权威获得的权威获得的权威通过强制手段通过强制手段通过强制手段通过强制手段建立的权威建立的权威建立的权威建立的权威领导的权威领导的权威如何建立和有效应用权威（如何建立和有效应用权威（1 1）如何建立权威如何有效使用权威通过地位获得的权威q获得正式的权力q使用权力的象征q使下属知道你的权力q提出明确的要求q解释要求的原因q使用正常的渠道下达命令q不要越权q跟进以保证下属服从q必要时坚持要下属服从通过掌握奖励的权力获得的权威q了解人们的需求和欲望q对奖励有自主控制权q让人们知道你对奖励有控制权q给下属提供公平合理的奖励q不要承诺超出自己控制范围的内容q避免采用复杂的、难以理解和相信的奖励方法q不要试图应用奖励的权力来操纵别人q不要应用奖励的权力谋取私利q向下属解释获得奖励的衡量标准q及时兑现奖励q通过奖励树立典范，强化所希望的行为如何建立和有效应用权威（如何建立和有效应用权威（2 2）如何建立权威如何有效使用权威通过专业能力获得的权威q获得更多的相关知识q不断学习专业技术q通过解决困难的问题证实你的专业水平q在危机时刻表现出自信和果断q认真听取下属的意见，不要傲慢自大q不要草率地下结论通过人格获得的权威（领导者的可信性6C）q信念（CONVICTION）：一个人对他的想法表现出的激情和承诺q品质（CHARACTER）：一贯表现出正直、诚实、尊重和信任q关心他人（CARE）：表现出对他人的人身和职业发展的关心q勇气（COURAGE）：维护自己的信仰、接受他人的挑战、承认错误和必要时改变自己行为意愿q沉着（COMPOSER）：一贯表现出合适的情绪反应，尤其是在危难时刻q能力（COMPETENCE）：熟练掌握专业技能和管理技能，如处理人际关系、沟通、团队合作和组织等研究表明，当一个人试图去影响另一个人时，潜在的跟随者会有意无意地评价潜在的领导者，并且当这个领导者被认为是可信的，他才会跟随这个领导者，从而发挥他的所有潜能如何建立和有效应用权威（如何建立和有效应用权威（3 3）如何建立权威如何有效使用权威通过强制手段建立的权威q找出和设立惩罚手段制止错误行为q获得使用惩罚手段的权力q向下属明确惩罚措施和规定q给予足够的事前警告q在惩罚之前要充分理解事实和当时的情况q保持平静，本着治病救人的态度，不要充满敌意q总是鼓励下属提高自己，从而避免使用惩罚手段q要求下属提出自我提高的方法q处理过程尽可能保密，给人留一些尊严q不要草率地警告和威胁别人q不要试图通过强制手段操纵别人q只使用组织规定的惩罚措施q不要使用威胁手段达到个人目的做一名成功的管理者做一名成功的管理者提高个人素质提高个人素质建立权威建立权威提高管理执行力的方法提高管理执行力的方法掌握管理技术掌握管理技术明确角色定位明确角色定位掌握管理哲学掌握管理哲学管理的技术管理的技术计划设置优先顺序组织指挥授权协调控制决定做什么、获得资源、确定进度q设定目标q分析应做什么工作来实现目标q分析预测工作量，分析需要做哪些特殊的工作和紧急 的工作q制定进度计划q确定需要多少人力和什么技能、多少资金、什么设备、 材料等；确定以上资源需要时间q设定工作标准：时间、质量、成本等标准q设定监督方法：考核标准、监督控制进度和绩效表现管理的技术管理的技术计划设置优先顺序组织指挥授权协调控制确定任务的相对重要性，决定工作的先后顺序一、列出要做的全部工作清单日常业务领导、同事、客户、供应商临时要求的任务自己产生的任务，如写一个建议二、根据任务清单的内容分类q任务的重要程度（对个人、团队、组织的影响）q下达任务的人的重要程度q任务的紧急程度（限定完成日期、不按时完成 的后果）q可推迟完成的可能性和范围q完成每项任务所需的时间三、估计自己除了完成日常必须完成的任务外，有多少 时间可供利用。估计有多少人力可以使用四、根据第三步分类建立优先顺序清单五、评价自己的时间和资源能否满足优先顺序的要求六、最终确定优先顺序清单实际生活中，很多人简化上述步骤管理的技术管理的技术计划设置优先顺序组织指挥授权协调控制把工作分解成一系列的任务和过程，确定有效实施的方法q人员分工q确定沟通和汇报路径q明确每个人的职责权限管理的技术管理的技术计划设置优先顺序组织指挥授权协调控制使下属理解和同意目标，使他们朝既定的方向前进q使下属参与目标的制定过程目标一定要SMART明确（SPECIFIC）可衡量（MEASURABLE）得到认可（AGREED）可实现（REALISTIC）有时间限制（TIME-RELATED）目标包括质的目标和量化的目标q分配工作管理的技术管理的技术计划设置优先顺序组织指挥授权协调控制给下属一定的权力去完成工作q当管理者自己没有时间亲自过问工作时要进行授权q授权给有能力的下属q确定授权的内容q确定监督和汇报的方法管理的技术管理的技术计划设置优先顺序组织指挥授权协调控制确保各单位和个人的工作协调有序、相互衔接q计划工作的先后顺序、各单位之间如何相互支持q组织避免把不可分的任务拆开发现工作衔接和转移中存在的障碍。通过强调各 单位的职责不仅是完成自身的工作，而且有责任 使工作流在各单位之间顺畅流动q沟通传达你对下属的期望要求下属之间相互沟通q监督，发现不协调的情况后迅速采取措施管理的技术管理的技术计划设置优先顺序组织指挥授权协调控制监督和考核绩效。通过以下环节进行有效控制q计划q监督q考核q评价q比较目标和结果q采取纠正措施做一名成功的管理者做一名成功的管理者提高个人素质提高个人素质建立权威建立权威提高管理执行力的方法提高管理执行力的方法掌握管理技术掌握管理技术明确角色定位明确角色定位掌握管理哲学掌握管理哲学管理者在组织中扮演的角色管理者在组织中扮演的角色 协助者协助者协助者协助者帮助人们明确自己的工作价值、职业兴趣和能力营造一种公开、坦诚的气氛、有助于人们讨论工作中遇到的疑问 评估者评估者评估者评估者反馈把每个人的成绩使每个人清楚评价的 标准和期望值使人们清楚地了解成 就、奖励和工作目标的关系并提出如何行动的建议 信息提供者信息提供者信息提供者信息提供者帮助人们发现信息帮助人们理解组织的文化和管理现状把组织的战略目标传达 给每一个成员 指导者指导者指导者指导者指出人们在实现工作目 标过程中可能遇到的有利条件和不利条件指导人们有效的工作，传授工作经验和技能帮助人们设计详细的行动计划 赋能者赋能者赋能者赋能者帮助人们获得必须的资源做一名成功的管理者做一名成功的管理者提高个人素质提高个人素质建立权威建立权威提高管理执行力的方法提高管理执行力的方法掌握管理技术掌握管理技术明确角色定位明确角色定位掌握管理哲学掌握管理哲学掌握管理哲学掌握管理哲学 领导是一种过程。借助这种过程，领导者可以依靠自身的力量和可信性，改变或影响其他人和他改变或影响其他人和他们的工作环境们的工作环境，允许其他人发挥他们的潜能，从而实现他的目标。领导的可信性建立在6C之上：信念、品质、关心他人、勇气、沉着、能力基本的管理哲学基本的管理哲学对人进行成功的管理应遵循一些基本的管理哲学对人进行成功的管理应遵循一些基本的管理哲学基本的管理哲学基本的管理哲学基本的管理哲学基本的管理哲学对成绩的肯定对成绩的肯定对成绩的肯定对成绩的肯定和记录和记录和记录和记录对下属关心、对下属关心、对下属关心、对下属关心、信任、尊重信任、尊重信任、尊重信任、尊重参与下属的工作、参与下属的工作、参与下属的工作、参与下属的工作、能在他们需要的能在他们需要的能在他们需要的能在他们需要的时候提供帮助时候提供帮助时候提供帮助时候提供帮助公平、公正公平、公正公平、公正公平、公正区别对待每个人区别对待每个人区别对待每个人区别对待每个人强调结果强调结果强调结果强调结果提高员工满意度提高员工满意度提高员工满意度提高员工满意度做一名成功的管理者做一名成功的管理者提高个人素质提高个人素质建立权威建立权威掌握管理技术掌握管理技术明确角色定位明确角色定位掌握管理哲学掌握管理哲学提高管理执行力的方法提高管理执行力的方法决定管理风格的三大因素决定管理风格的三大因素管理者因素管理者因素管理者因素管理者因素价值观对下属的信心管理风格的倾向在不确定环境下的对管理 可靠性的追求下属因素下属因素下属因素下属因素 对工作独立性的期望强度对承担决策责任的心理准备对不确定性的容忍程度理解和认同组织目标的程度必要的处理问题的知识 和经验条件因素条件因素条件因素条件因素 组织机构类型团队的能力和效率问题的性质时间的压力管理风格管理风格管理风格管理风格 成功的管理者洞悉这三个因素，采用合适的行为。成功的管理者要同时具备洞察力和灵活性合适的领导风格合适的领导风格权变管理含义：领导考虑各种因素的影响，主要有下属因素和条件因素，因人、因地、因时而异，灵活选择管理和决策的方式，充分调动和发挥员工的积极性、创造性的领导方式 做一名有效领导n何谓有效领导 n有效领导的三个层次 n结果重要还是过程重要n如何消除下属的拖拉何谓有效领导一是依照领导者意思产生行动二是达成最终的结果或目标领导牵涉到双方的互领导牵涉到双方的互动关系，一是领导者，动关系，一是领导者，一是被领导者，当领一是被领导者，当领导者有一个想法向被导者有一个想法向被领导者发出时，如果领导者发出时，如果被领导者接收并依照被领导者接收并依照领导者的意思去行动，领导者的意思去行动，这时称为有较好的管这时称为有较好的管理执行力。理执行力。 何谓有效领导冲突对抗消极抵制 无动于衷 听从指示 积极配合 承诺奉献 成成功功失败失败有效领导的最佳的状态，被领导者不仅能主动配合，而且会奋不顾身，遇到困难自己解决，把领导者的想法当作自己的想法，而且会拿出的热情与能力去面对任务。这种部属不仅是主管的助手，更是他的知心人，对组织不仅能产生贡献，还能处处维护公司的利益、形象、原则与文化 何谓有效领导 公司的总体能量便是所有部属的力量总合。公司的总体能量便是所有部属的力量总合。如果如果正面力量强，负面力量弱正面力量强，负面力量弱，便能产生效果，便能产生效果，但是这些正面力量的方向也必须一致，否则会造但是这些正面力量的方向也必须一致，否则会造成内部力量的分散。所以领导者的职责便是使更成内部力量的分散。所以领导者的职责便是使更多的部属，产生高度的意愿，并促使个人的目标多的部属，产生高度的意愿，并促使个人的目标与组织的目标倾向于一致性。兵法中所说的与组织的目标倾向于一致性。兵法中所说的“为为将之道，乃在于通志于众将之道，乃在于通志于众”便是这个道理。便是这个道理。 做一名有效领导n何谓有效领导 n有效领导的三个层次 n结果重要还是过程重要n如何消除下属的拖拉有效领导需关注的三个层次战略战略管理管理行为行为 战略层次主要是公司的愿景、文化、战略层次主要是公司的愿景、文化、战略与组织结构，也是公司的核心架构，战略与组织结构，也是公司的核心架构，这个层次主要是保证公司的大方向具有这个层次主要是保证公司的大方向具有前景、吸引力与竞争力前景、吸引力与竞争力 。如果出问题，即使主管为人很好，对待部属公平合理，管理制度严密，都不能保证领导的效能。因为大家不论如何努力，都会带来失败的结局。即使运用一时的手段可以保持员工的积极性，但是等热情一过，从梦中醒来，才发觉是一场空，这时很容易一哄而散。有效领导需关注的三个层次战略战略管理管理行为行为管理层次主要是目标、计划、流程与制管理层次主要是目标、计划、流程与制度的制定、执行、考核与奖惩，这个层度的制定、执行、考核与奖惩，这个层次主要是保证组织合理的运作与相互之次主要是保证组织合理的运作与相互之间配合妥当，如果有问题会导致内部混间配合妥当，如果有问题会导致内部混乱、矛盾层出不穷、消耗心力、客户满乱、矛盾层出不穷、消耗心力、客户满意度下降。意度下降。 有效领导需关注的三个层次战略战略管理管理行为行为行为层次主要是领导者个人的表现，包含是否以行为层次主要是领导者个人的表现，包含是否以身作则、是否关心部属、是否公平待人、是否指身作则、是否关心部属、是否公平待人、是否指挥得当、是否顾及个别需求与不同情况下的合理挥得当、是否顾及个别需求与不同情况下的合理处置。这个层次会影响部属个人的意愿与态度，处置。这个层次会影响部属个人的意愿与态度，进而产生向心力或离心力，最终导致任务执行的进而产生向心力或离心力，最终导致任务执行的速度、质量与成本。速度、质量与成本。高层领导责任高层领导责任建立愿景与共识。心理学大师马斯洛曾说：建立愿景与共识。心理学大师马斯洛曾说：“杰出团队的显著特征，便是拥杰出团队的显著特征，便是拥有共同的愿景与目的有共同的愿景与目的”。学习型组织中的第三项修炼便是建立共同愿景，因此组。学习型组织中的第三项修炼便是建立共同愿景，因此组织中的舵手必须寻找未来的航向，并促进大家的共识。织中的舵手必须寻找未来的航向，并促进大家的共识。制定战略与组织。毛主席说制定战略与组织。毛主席说“战略决定一切战略决定一切”、孙子兵法孙子兵法说说“上兵伐谋上兵伐谋”都是表达战略的重要性。如何在竞争中，将组织有限的资源调整成为具有获胜都是表达战略的重要性。如何在竞争中，将组织有限的资源调整成为具有获胜的形态，并且布置合理的组织去实现这种想法，便是高层领导者极为重要的任务。的形态，并且布置合理的组织去实现这种想法，便是高层领导者极为重要的任务。资源汇集与分配。组织必需拥有相关的资源方能发挥效能，高层主管必须站资源汇集与分配。组织必需拥有相关的资源方能发挥效能，高层主管必须站在整体企业的高度，从宏观的角度去汇集资源，并依照战略分配资源，使其发挥在整体企业的高度，从宏观的角度去汇集资源，并依照战略分配资源，使其发挥综合的最大效果。综合的最大效果。创建文化与维持。文化是组织的灵魂，也是看不见摸不着的，但却时时刻刻创建文化与维持。文化是组织的灵魂，也是看不见摸不着的，但却时时刻刻影响组织运作的力量。文化是价值观、行为、习惯、风俗、典礼、仪式的综合体，影响组织运作的力量。文化是价值观、行为、习惯、风俗、典礼、仪式的综合体，也是所有人员的内在规范，合理强劲的企业文化可以带给企业以生命力与内聚力，也是所有人员的内在规范，合理强劲的企业文化可以带给企业以生命力与内聚力，可以使组织遵循较佳的路径行走，可谓企业的无形地图。可以使组织遵循较佳的路径行走，可谓企业的无形地图。 高层领导责任 以上这些任务有几个共同点：一是较为抽象，不易简单的处理；二是不具紧急性，平时不会造成压迫力，因此可能拖延再三；三是短时间难以评论成败，因此检测较为困难，所以要分辨一位高层主管是否称职，也是较为困难的。但是其成败对组织的影响确是巨大的、长远的，所以组织的高层领导者必须要有兢兢业业、如临深渊、如履薄冰的精神，并保持高度的警觉性与危机意识，绝对不能大意，更不能骄傲。中层领导责任建立程序与标准。无规矩不能成方圆。组织要能有效运作，中层主管必须建立程序与标准。无规矩不能成方圆。组织要能有效运作，中层主管必须建立必要的标准与程序，并将这些规范移植到组织中，成为组织的智慧与习惯，建立必要的标准与程序，并将这些规范移植到组织中，成为组织的智慧与习惯，使部属乐意遵从，并能产生更高的效能。使部属乐意遵从，并能产生更高的效能。设定目标与计划。依据公司的战略目标，分解成为部门具体的工作目标，设定目标与计划。依据公司的战略目标，分解成为部门具体的工作目标，并依此制定执行的方案，并将任务分配给适当的人，在合理的预算与时间内，并依此制定执行的方案，并将任务分配给适当的人，在合理的预算与时间内，达成组织的目标。达成组织的目标。激励士气。人是重情感的。心理上认同与喜欢的事情，做起来自然愉快顺激励士气。人是重情感的。心理上认同与喜欢的事情，做起来自然愉快顺畅，士气的提高与部属的价值观、喜好、情绪、人格特质有关，如何提高部属畅，士气的提高与部属的价值观、喜好、情绪、人格特质有关，如何提高部属的意愿，调动积极性，是每个主管极为重要的任务。的意愿，调动积极性，是每个主管极为重要的任务。培育部属。当部属的能力不足，便会造成交代给他的任务，无法有效的完培育部属。当部属的能力不足，便会造成交代给他的任务，无法有效的完成。所以除了提高意愿外，还要培育部属，使其能力能满足任务的需求。而当成。所以除了提高意愿外，还要培育部属，使其能力能满足任务的需求。而当前的环境变化快速，技能也需要跟着改变，所以培育部属便成为持续性的活动。前的环境变化快速，技能也需要跟着改变，所以培育部属便成为持续性的活动。学习型组织与终身学习的观念，是现代化组织必然的趋势。学习型组织与终身学习的观念，是现代化组织必然的趋势。 中层领导责任 中层主管的任务特色，便是将抽象的目标转为具体的行动，将高层主管所期望的目的，转变为可管理的活动，并促使团队的成员，既有意愿也有能力去实现。因此中层主管要有效领导，需要清晰的思维，严谨的计划，丰富的创意，与贯彻执行的毅力，以及圆融的人际关系。 做一名有效领导n何谓有效领导 n有效领导的三个层次 n结果重要还是过程重要n如何消除下属的拖拉结果重要还是过程重要 我们经常能听到有些领导讲“我只要结果，不要给我讲过程”，这种话讲得多了，容易形成一种层层领导都向下级要结果而不要过程，这就提出了谁要结果谁管过程的问题。我们对此展开一些讨论和研究。结果重要还是过程重要总经理总经理副总经理副总经理部门经理部门经理部门副经理部门副经理关关注注结结果果程程度度关注过程程度关注过程程度高低高主主 管管结果结果过程模型过程模型做一名有效领导n何谓有效领导 n有效领导的三个层次 n结果重要还是过程重要n如何消除下属的拖拉如何消除下属的拖拉环境环境完善规章完善规章 减少例外减少例外严格考核严格考核 奖惩到位奖惩到位态度态度严谨高效严谨高效 文化建设文化建设能力能力指导培训指导培训 业务熟练业务熟练领导方法领导方法 过程监控过程监控 解决困难解决困难 要求明确要求明确 强调结果强调结果如何消除下属的拖拉 如果想要及时且高质量完成工作，要设定好如果想要及时且高质量完成工作，要设定好完成每一部分的时间限制，而不仅仅是一个总量完成每一部分的时间限制，而不仅仅是一个总量的最后期限。按照设定的时间限制进行阶段性的的最后期限。按照设定的时间限制进行阶段性的询问检查询问检查 作为工作的执行者，在接受一件工作后，首作为工作的执行者，在接受一件工作后，首先要对完成这项工作的难点、关键点有先要对完成这项工作的难点、关键点有 客观的分客观的分析和认识，把握住难点和关键点，就会很好地按析和认识，把握住难点和关键点，就会很好地按时间要求完成任务时间要求完成任务谢谢大家！谢谢大家！