Business Consulting Services Copyright IBM Corporation 2005燃气控股全面信息化咨询项目| IBM项目计划 | 保密 | Nov 20051HR的角色与作用的角色与作用 (by Dave Ulrich )企业战略的支持者企业战略的支持者企业战略的支持者企业战略的支持者运作管理的专家运作管理的专家运作管理的专家运作管理的专家员工关系的专家员工关系的专家员工关系的专家员工关系的专家企业变革的推动者企业变革的推动者企业变革的推动者企业变革的推动者公司战略公司战略流流程程人人日常运作日常运作将企业战略转化为人力资源工作的优先内容制定支持企业变革的人力资源战略实施推动企业变革的组织再造听取员工的需求，提供必要的资源支持，使其更好地完成工作吸引、发展和保留优秀员工建立具有竞争力的薪酬和激励体系优化全员参与的人力资源流程体系设计支持变革的人力资源信息系统建立领导企业变革的管理团队降低变革的阻力保证企业获得变革的能力（变革计划，员工理念等）Business Consulting Services Copyright IBM Corporation 2005燃气控股全面信息化咨询项目| IBM项目计划 | 保密 | Nov 20052HR的角色与作用的角色与作用 (by Dave Ulrich )着眼于未来与战略着眼于未来与战略着眼于日常操作着眼于日常操作业业务务流流程程战略合作伙伴战略合作伙伴战略合作伙伴战略合作伙伴（管理人力资源战略）（管理人力资源战略）（管理人力资源战略）（管理人力资源战略）变革策划者变革策划者变革策划者变革策划者（管理转型和变革）（管理转型和变革）（管理转型和变革）（管理转型和变革）实施人力资源战略实施人力资源战略实施人力资源战略实施人力资源战略创建新的组织创建新的组织创建新的组织创建新的组织事务处理专家事务处理专家事务处理专家事务处理专家（管理公司人事事务）（管理公司人事事务）（管理公司人事事务）（管理公司人事事务）员工代言人员工代言人员工代言人员工代言人（管理员工贡献）（管理员工贡献）（管理员工贡献）（管理员工贡献）提供高效优质的专业服务提供高效优质的专业服务提供高效优质的专业服务提供高效优质的专业服务提升员工积极性与能力提升员工积极性与能力提升员工积极性与能力提升员工积极性与能力人人员员、文文化化将企业战略转化为人力资源工作的优先将企业战略转化为人力资源工作的优先内容内容制定支持企业变革的人力资源战略制定支持企业变革的人力资源战略实施推动企业变革的组织再造实施推动企业变革的组织再造建立领导企业变革的管理团队建立领导企业变革的管理团队降低变革的阻力降低变革的阻力保证企业获得变革的能力（变革计划，保证企业获得变革的能力（变革计划，员工理念等）员工理念等）优化全员参与的人力资源流程体系优化全员参与的人力资源流程体系设计支持变革的设计支持变革的“共享服务中心共享服务中心”听取员工的需求，提供必要的资源支持，听取员工的需求，提供必要的资源支持，使其更好地完成工作使其更好地完成工作吸引、发展和保留优秀员工吸引、发展和保留优秀员工建立具有竞争力的薪酬和激励体系建立具有竞争力的薪酬和激励体系Business Consulting Services Copyright IBM Corporation 2005燃气控股全面信息化咨询项目| IBM项目计划 | 保密 | Nov 20053战略合作伙伴战略合作伙伴（管理人力资源战略）（管理人力资源战略）通过三种方式把业务战略转化为人力资源战略来促进业务通过三种方式把业务战略转化为人力资源战略来促进业务-由于业务战略从概念到执行的时间是很短的，通过人力资源战略业务可以适由于业务战略从概念到执行的时间是很短的，通过人力资源战略业务可以适应变化应变化-由于客户服务战略被转化为具体的政策和实践，业务可以更好的满足顾客需由于客户服务战略被转化为具体的政策和实践，业务可以更好的满足顾客需求求-通过业务部门更加有效额执行战略，可以获得财务绩效通过业务部门更加有效额执行战略，可以获得财务绩效-例如：万豪国际例如：万豪国际(Marriott)(Marriott)酒店集团进入香港的战略制定及执行酒店集团进入香港的战略制定及执行根据企业战略识别人力资源工作的优先内容根据企业战略识别人力资源工作的优先内容组织诊断组织诊断-通过组织诊断审计组织来决定组织的优势和劣势通过组织诊断审计组织来决定组织的优势和劣势Business Consulting Services Copyright IBM Corporation 2005燃气控股全面信息化咨询项目| IBM项目计划 | 保密 | Nov 20054事务处理专家事务处理专家（管理公司人事事务）（管理公司人事事务）设计和交付有效的人力资源流程，包括：招聘、培训、薪酬、晋升等员工在组织中的流动作为事务处理专家的HR交付成果是提高行政效率-首先，HR专业人员确保HR流程的效率-其次，通过雇佣、培训、激励那些能够增加生产率和减少浪费的经理人HR专业人员需要持续再造HR流程-例如：共享服务中心Business Consulting Services Copyright IBM Corporation 2005燃气控股全面信息化咨询项目| IBM项目计划 | 保密 | Nov 20055员工代言人员工代言人（管理员工贡献）（管理员工贡献）作为员工贡献管理者的HR交付成果是增加员工的责任感和能力这些代言人亲自在雇员身上花时间，同时培训和鼓励其他部门的经理这样做主要活动是倾听、回应和发现一些方法，这些方法能够提供资源给雇员来满足他们不断变化的需求Business Consulting Services Copyright IBM Corporation 2005燃气控股全面信息化咨询项目| IBM项目计划 | 保密 | Nov 20056变革策划者变革策划者（管理转型和变革）（管理转型和变革）转型引起公司基本文化的改变，管理转型的HR专业人员成为文化保护者和文化催化剂变革涉及组织提高设计和执行的主动性并且减少在所有组织活动中的循环时间，HR专业人员帮助识别和执行变革流程作为变革策划者的HR交付成果是变革能力作为变革策划者，HR专业人员在任何组织变革中都面临着与生俱来的矛盾主要活动包括识别和条理化问题、建立信任关系、解决问题、创建并履行行动计划Business Consulting Services Copyright IBM Corporation 2005燃气控股全面信息化咨询项目| IBM项目计划 | 保密 | Nov 20057客户需求：有效的业务和客户需求：有效的业务和HRHR战略战略（85% 85% 业务业务; 15% HR); 15% HR)HR职能：校准主要角色：战略性人力资源管理主要能力： 业务知识HR战略陈述影响技巧客户需求：组织效率客户需求：组织效率(51% (51% 业务业务; 49% HR); 49% HR)HR职能：变革管理主要角色：变革策划者主要能力：变革管理技巧咨询/简易化/教练技巧系统分析技巧客户需求：员工负责客户需求：员工负责 (98% (98% 业务业务; 2% HR); 2% HR)HR职能：管理支持主要角色：员工代言人主要能力：工作环境评价管理/员工发展绩效管理客户需求：行政流程效率客户需求：行政流程效率 (5% (5% 业务业务; 95% HR); 95% HR)HR职能：服务交付主要角色：职能经理主要能力：内容知识流程改进信息技术客户关系服务需求评价案例案例 - - 惠普公司人力资源角色惠普公司人力资源角色Business Consulting Services Copyright IBM Corporation 2005燃气控股全面信息化咨询项目| IBM项目计划 | 保密 | Nov 20058战略性人力资源管理（战略性人力资源管理（85% 85% 业务业务; 15% HR); 15% HR)人力资源经理是企业战略的主要制定者之一制定支持企业战略的人力资源战略就企业的价值观、使命、业务计划提供咨询参与企业的决策实施人力规划、技能评估、继任规划、培训变革促进变革促进 (51% (51% 业务业务; 49% HR); 49% HR)人力资源经理与业务线经理一同领导，促进变革促成企业的变革协助提升企业转型能力组织设计流程再造能力分析员工关怀员工关怀 (98% (98% 业务业务; 2% HR); 2% HR)人力资源服务促进，衡量和提升管理和团队合作提倡惠普公司的行为方式推行员工满意度调查改善员工办公环境倡导员工工作与生活间的平衡开展管理培训保持与员工的沟通绩效考核结果的审核人力资源服务人力资源服务 (5% (5% 业务业务; 95% HR); 95% HR)优质的HR服务既能降低成本又能提高客户满意度员工工资审核员工招聘薪资福利制度的建立数据库的维护数据提供与分析培训案例案例 - - 惠普公司人力资源角色惠普公司人力资源角色Business Consulting Services Copyright IBM Corporation 2005燃气控股全面信息化咨询项目| IBM项目计划 | 保密 | Nov 20059评估评估HRHR职能现状职能现状以上模型可以辅助进行全面的HR服务评估附件中的HR角色评价调查问卷是一种有效的评价方式该调查问卷可以作为HR服务提升/演进的评价Business Consulting Services Copyright IBM Corporation 2005燃气控股全面信息化咨询项目| IBM项目计划 | 保密 | Nov 200510案例案例 - - 惠普公司人力资源角色惠普公司人力资源角色战战略略性性人人力力资资源源管管理理人人力力资资源源服服务务变变革革促促进进员员工工关关怀怀直线经理直线经理HRHR部门部门直线经理直线经理HRHR部门部门直线经理直线经理HRHR部门部门直线经理直线经理HRHR部门部门Business Consulting Services Copyright IBM Corporation 2005燃气控股全面信息化咨询项目| IBM项目计划 | 保密 | Nov 200511HRHR职责分工职责分工HR3HR 2战战略略略略运营运营运营运营流程流程流程流程人人人人业务单位业务单位HRHR5 5业务经理业务经理4 4业务经理业务经理5 5外部顾问外部顾问3 3信息技术信息技术 2 2员工员工 2 2业务经理业务经理6 6公司层面公司层面HRHR5 5外包外包 3 3企业战略的支持者企业战略的支持者企业战略的支持者企业战略的支持者变革推动者变革推动者变革推动者变革推动者员工关怀员工关怀员工关怀员工关怀HRHR事务事务事务事务