棕泉水疗酒店棕泉水疗酒店1提提 纲纲一、什么是执行力一、什么是执行力三、如何建立一个不依赖于能人的执行系统三、如何建立一个不依赖于能人的执行系统四、执行文化四、执行文化二、为什么执行难二、为什么执行难五、棕泉水疗酒店的执行文化与原则五、棕泉水疗酒店的执行文化与原则2战略、执行与执行力战略、执行与执行力战略：就是企业想要实现的目标，或企业明天是么。战略：就是企业想要实现的目标，或企业明天是么。执行：执行：就是实现既定目标的具体过程。就是实现既定目标的具体过程。执行力：执行力：就是完成执行的能力和手段就是完成执行的能力和手段。3一、为什么执行难一、为什么执行难4 全球华人家族企业寿命只有10.3年 中国民营企业的平均寿命只有2.9年 1955年的财富500强中今然存在的只有一半到1977年标准普尔500强企业只有74家企业还存在为什么为什么数据显示，大多企业的寿命都很短，有些企业甚至瞬间消失。数据显示，大多企业的寿命都很短，有些企业甚至瞬间消失。5 针对中国针对中国民营民营企业的平均寿命只有企业的平均寿命只有2.92.9岁这一问题，岁这一问题，经过经过对二百多对二百多家家“正常活着正常活着”的企业进行了调查，结果发现：的企业进行了调查，结果发现：5 5的人看不出来是在工作，而是在制造矛盾，无事必生非的人看不出来是在工作，而是在制造矛盾，无事必生非 = =破坏性的做破坏性的做1010的人正在等待着什么的人正在等待着什么 = = 不想做。不想做。2020的人正在为增加库存而工作的人正在为增加库存而工作 = = “蛮做蛮做”、“盲做盲做”、“糊做糊做”。10%10%的人由于没有对公司做出贡献的人由于没有对公司做出贡献 = = 在做，而是负效劳动。在做，而是负效劳动。4040的人正在按照低效的标准或方法工作的人正在按照低效的标准或方法工作 = = 想做，而不会做。想做，而不会做。只有只有15%15%的人属于正常范围，但绩效仍然不高的人属于正常范围，但绩效仍然不高 = = 做不好，做事不到位。做不好，做事不到位。6市场企业的执行是由三大原因造成的市场企业的执行是由三大原因造成的人员原因：由于管理水平导致的执行问题人员原因：由于管理水平导致的执行问题制度原因：由于制度导致的执行问题制度原因：由于制度导致的执行问题文化原因：由于文化导致的执行问题文化原因：由于文化导致的执行问题7文化原因导致的执行问题：文化原因导致的执行问题：人治，结果是良好的愿望，沉重的打击人治，结果是良好的愿望，沉重的打击1 1、一个人治的社会，我们讲究、一个人治的社会，我们讲究“用人不疑，疑人不用用人不疑，疑人不用”，能人第一，能人第一，制度第二，而现代企业制度讲究的是制度第二，而现代企业制度讲究的是“用人要疑用人要疑”，制度第一，能人，制度第一，能人第二第二。2 2、一种清谈文化，我们讲究、一种清谈文化，我们讲究“大道无术大道无术”，缺乏量化管理传统，而现，缺乏量化管理传统，而现代企业管理讲究代企业管理讲究“大道有术大道有术量化管理。量化管理。3 3、一种面子文化，我们讲究、一种面子文化，我们讲究“以情理服人以情理服人”，情在前，理在后，而现，情在前，理在后，而现代企业是一种利益文化，讲究代企业是一种利益文化，讲究“以理情服人以理情服人”，理在前，情在后。，理在前，情在后。8制度原因导致的执行问题：制度原因导致的执行问题：制度变形，结果是再好的制度也执行不下去制度变形，结果是再好的制度也执行不下去有制度不用有制度不用 自己做（能人体制）自己做（能人体制） 责权利没实现在制度责权利没实现在制度里里熟人环境里永远实现不了职业化9能人一竿子插到底式的管理会有什么效果？当你经常越级指挥下属的下属时，你的下属，与下属当你经常越级指挥下属的下属时，你的下属，与下属的下属都希望你失败，因为只有你失败他们才是正确的下属都希望你失败，因为只有你失败他们才是正确的，也才会真正尊重他们的意见。的，也才会真正尊重他们的意见。10为什么执行难？同样的现实，不同的心态为什么执行难？同样的现实，不同的心态有位秀才第三次进京赶考，住在一个经常住的店里，考试前有位秀才第三次进京赶考，住在一个经常住的店里，考试前两天他做了三个梦，第一个梦是梦到自己在墙上种白菜，第二两天他做了三个梦，第一个梦是梦到自己在墙上种白菜，第二个梦是下雨天，他戴了斗笠还打伞，第三个梦是梦到跟心爱的个梦是下雨天，他戴了斗笠还打伞，第三个梦是梦到跟心爱的人躺在一起，但是背靠着背。人躺在一起，但是背靠着背。这三个梦似乎有些深意，秀才第二天就赶紧去找算命的解梦。这三个梦似乎有些深意，秀才第二天就赶紧去找算命的解梦。算命的一听，连拍大腿说：算命的一听，连拍大腿说：“你还是回家吧。你想想，高墙上你还是回家吧。你想想，高墙上种菜不是白费劲吗？戴斗笠打雨伞不是多此一举吗？跟心爱的种菜不是白费劲吗？戴斗笠打雨伞不是多此一举吗？跟心爱的人躺在一张床上，却背靠背，不是没戏吗？人躺在一张床上，却背靠背，不是没戏吗？”秀才一听，心灰意冷，回店收拾包袱准备回家。店老板非常秀才一听，心灰意冷，回店收拾包袱准备回家。店老板非常奇怪，问：奇怪，问：“不是明天才考试吗，今天你怎么就回乡了？不是明天才考试吗，今天你怎么就回乡了？“秀秀才如此这般说了一番，店才老板乐了：才如此这般说了一番，店才老板乐了：”哟，你这一次一定要哟，你这一次一定要留下来。你想想，墙上种菜不是留下来。你想想，墙上种菜不是“高中高中”吗？戴斗笠打伞不是吗？戴斗笠打伞不是说明你这次有备无患吗？跟你心爱的人背靠背躺上床上，不是说明你这次有备无患吗？跟你心爱的人背靠背躺上床上，不是说明你翻身的时候就要到了吗？说明你翻身的时候就要到了吗？”秀才一听，于是精神振奋地参加考试，居然中了个探花。秀才一听，于是精神振奋地参加考试，居然中了个探花。11有无数的人拥有卓越的智慧，但只有那些懂得如何执行的人获得有无数的人拥有卓越的智慧，但只有那些懂得如何执行的人获得成功。成功。执行：一个被长期忽视的主题执行：一个被长期忽视的主题无数的企业拥有伟大的构想，但只有那些懂得如何执行的公司获得无数的企业拥有伟大的构想，但只有那些懂得如何执行的公司获得成功。成功。12管理简单化管理简单化（managing better)managing better)重要的是你能够重要的是你能够做到做到多少好点子，而不只是多少好点子，而不只是想到想到多少好点子多少好点子13服务行业为什么普遍缺乏核心竞争力：服务行业为什么普遍缺乏核心竞争力：执行力太差执行力太差14战略是条直线，执行却会拐弯战略是条直线，执行却会拐弯15服务企业的执行关键点：服务企业的执行关键点：检查与奖励检查与奖励员工不会做你希望的事，员工只会做你检查的事员工不会做你希望的事，员工只会做你检查的事员工不会拒绝改变，员工拒绝被改变员工不会拒绝改变，员工拒绝被改变16奖励是维持执行力的最佳方法奖励是维持执行力的最佳方法零成本零成本说谢谢在其他员工面前赞扬一名员工写感谢信给全家写感谢信在公告板上张贴肯定的评论信通过电话或电子邮件发送口头表扬赞扬员工的努力说鼓励的话低成本低成本为员工支付午餐给予10元的现金举行球类比赛给予礼券发给员工T恤衫或帽子给予奖品颁发证书分发领章一一名赞美的话，影响力可长远到一辈子！名赞美的话，影响力可长远到一辈子！17检查与指导也能维持执行力检查与指导也能维持执行力1 1、明确问题、明确问题“我想和你谈一下问题，因为”2 2、询问员工的想法、询问员工的想法“请向我解释一下这是怎么回事。”3 3、征询员工的改进意见、征询员工的改进意见问：“将如何改进？”；“还能做什么？”4 4、讨论出一个改进计划，并把它写下来、讨论出一个改进计划，并把它写下来“那么，我们如何改进”5 5、继续对成效的考查、继续对成效的考查18一个小个子如何改革中国？一个小个子如何改革中国？将华国锋拿下，自己不做总书记将华国锋拿下，自己不做总书记让一部分人先富起来让一部分人先富起来不管黑猫白猫，抓住老鼠就是好猫不管黑猫白猫，抓住老鼠就是好猫发展才是硬道理发展才是硬道理19信念比利益更重要信念比利益更重要速度比完美更重要速度比完美更重要结果比理由更重要结果比理由更重要要敢（不在乎条件）要敢（不在乎条件）要快（勤奋努力）要快（勤奋努力）要对（盯住目标）要对（盯住目标）20这个这个“神神”是怎样来的呢？在黑暗中点一根是怎样来的呢？在黑暗中点一根香，然后眼睛一直盯着看，动都不能动，几香，然后眼睛一直盯着看，动都不能动，几年下来，就有年下来，就有“神神”了了。说书的眼睛如何有说书的眼睛如何有“神神”锁定目标，专注重复！锁定目标，专注重复！21执行基因执行基因执行才能是不能靠执行才能是不能靠思考出来思考出来的，的，执行才能主要是从执行才能主要是从执行过程中培养出来执行过程中培养出来的的22成功执行的关键：三要成功执行的关键：三要要敢（不在乎条件）要敢（不在乎条件）要快（勤奋努力）要快（勤奋努力）要对（盯住目标）要对（盯住目标）23执行秘诀执行秘诀执行开始前决心第一，成败第二决心第一，成败第二执行过程中速度第一，完美第二速度第一，完美第二执行结束后结果第一，理由第二结果第一，理由第二24执行的八字方针执行的八字方针认真第一，聪明第二认真第一，聪明第二25制度执行力：制度执行力：如何建立一个不依赖于能人的执行系统？如何建立一个不依赖于能人的执行系统？26要使一个决策真正实施，需要我们做三个逆向思维的假定：要使一个决策真正实施，需要我们做三个逆向思维的假定：战略假定战略假定人们只会对自己的战略负责，人们不会对他人的战略负责。真正有执行力的是那些将决策措施化的人。只有制定一个有效的措施，才能保证战略的实施假定战略可能假定战略可能是不能实施的，是不能实施的，为了保证实施，为了保证实施，我们怎么办我们怎么办把公司战略转把公司战略转化为个人战略：化为个人战略：制定措施制定措施27要使一个决策真正实施，需要我们做三个逆向思维的假定：要使一个决策真正实施，需要我们做三个逆向思维的假定：措施假定措施假定人们不会做你希望的事，人们只会做你检查的事。我们所有有人都知道计划不等于执行，但我们经常轻信承诺。假定措施可能假定措施可能落实不下去，落实不下去，为了保证措施为了保证措施的有效，我们的有效，我们怎么办？怎么办？把希望的事变把希望的事变成检查的事：成检查的事：定期或不定期定期或不定期的检查的检查28要使一个决策真正实施，需要我们做三个逆向思维的假定：要使一个决策真正实施，需要我们做三个逆向思维的假定：目标假定目标假定人们并不拒绝改变，人们拒绝被改变我们经常把清晰的组织目标等同于个人目标，把公司手册写下的使命等同于每个人的使命。假定目标的实假定目标的实现（未实现）现（未实现）员工感觉不到员工感觉不到什么意义，为什么意义，为了保证员工的了保证员工的积极性，我们积极性，我们怎么办？怎么办？把被改变成改把被改变成改变：奖罚的由变：奖罚的由来来29执行三化1.流程化（从头到尾流程化）流程化（从头到尾流程化）2.明晰化（工作内容明晰化明晰化（工作内容明晰化)3.操作化（明晰内容操作化）操作化（明晰内容操作化）30制度执行力的三要、三化制度执行力的三要、三化制度设计的三要原理：制度设计的三要原理：要假定战略是不能执行的：措施要假定战略是不能执行的：措施要假定措施是贯彻不下去的：检查要假定措施是贯彻不下去的：检查要假定检查也是没有用的：奖罚要假定检查也是没有用的：奖罚制度实施的三化原则：制度实施的三化原则：流程化流程化流程化流程化明晰化明晰化明晰化明晰化操作化操作化操作化操作化31棕泉水疗酒店的执行文棕泉水疗酒店的执行文化化尊重个人尊重个人服务顾客服务顾客追求卓越追求卓越32尊重个人尊重个人1、管理人员们被看作“公仆领导”2、通过培训、表扬及建设性意见帮助新的同事认识、发掘自己的潜能。3、使用“开放式”的管理哲学在开放的气氛中鼓励同事多提问题、多关心公司。33服务顾客服务顾客1、“顾客就是老板”。2、“保证满意”的服务精神使顾客能在棕泉水疗酒店放心消费。34追求卓越追求卓越1、日出欢呼在每天接班前同事会聚集在一起鼓舞士气，查看前一天的经营情况，提出当天的目标。2、“日落原则”要求当天提出的问题必须在当天予以答复。35棕泉水疗酒店执行原则：日落原则棕泉水疗酒店执行原则：日落原则无论是楼下同事打来的电话，还是其它区域的顾客需求，我们都应该当时答复每一个请求。日落原则是一种向顾客证明想他们所想，急他们所急的一种做事方法。日清日结36棕泉水疗酒店的执行原则：三米微笑棕泉水疗酒店的执行原则：三米微笑原则原则 我希望大家能够做到，每当你在三米心内遇到一位顾客时，你会看着他的眼睛与他打招呼，同时询问你能为他做些什么。37棕泉水疗酒店的执行原则：共享棕泉水疗酒店的执行原则：共享原则原则“如果你想让店里的员工照顾好顾客，你就必须确保你要照顾好店里的员工”通过员工提成计划、损耗奖励计划与利益共享计划，激励员工对顾客的要求作出回应。38棕泉水疗酒店的执行原则：检查棕泉水疗酒店的执行原则：检查原则原则你必须让人有责任感，你必须信任他们，然后你还必须对他们进行检查。39棕泉水疗酒店的执行原则：超越顾客的棕泉水疗酒店的执行原则：超越顾客的期望期望“让我们成为最友善的员工向每一位光临我们店内的顾客奉献我们的微笑和帮助。感谢顾客光临是远远不够的我们期望竭尽全力、以各种细致入微的服务去表达我们的谢意！我们想念这将是吸引我们的顾客一次又一次光临我们的棕泉水疗酒店的关键之所在。40棕泉水疗酒店的执行原则：日出原棕泉水疗酒店的执行原则：日出原则则我们愿亲情服务客人我们愿亲情服务客人我们愿忠诚服务企业我们愿忠诚服务企业我们愿真诚服务同仁我们愿真诚服务同仁我们愿对每个人微笑我们愿对每个人微笑41一页备忘录一页备忘录我们所有的管理人员都从内部提我们所有的管理人员都从内部提拔，但如果你想要升迁，最好先学会拔，但如果你想要升迁，最好先学会写备忘录。写备忘录。42一页备一页备忘忘录的用途录的用途信息共享信息共享汇报工作汇报工作总结得失总结得失知识管理知识管理通知相关人员通知相关人员档案管理档案管理.写下来的力量写下来的力量写下来，可以帮助自己整理思路，把一个问题想得更加清楚；写下来，可以帮助自己整理思路，把一个问题想得更加清楚；写下来，写的过程人会变得更加理智写下来，写的过程人会变得更加理智写下来，白纸黑字，可以督促自己把写下来的任务完成；写下来，白纸黑字，可以督促自己把写下来的任务完成；写下来，不敢撒谎，因为别人会看到，工作总结中的水分会减写下来，不敢撒谎，因为别人会看到，工作总结中的水分会减少；少；写下来，传播更回广泛（互联网）；共享更加容易，保存更加写下来，传播更回广泛（互联网）；共享更加容易，保存更加长久；长久；随着时间的延续，经验可以积累并固化；随着时间的延续，经验可以积累并固化；看属下写的东西比听属下看属下写的东西比听属下啰啰嗦更节省时间；嗦更节省时间；。43棕泉水疗酒店卓越执行力第一期棕泉水疗酒店卓越执行力第一期培训培训THE 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